醫(yī)療信息系統(tǒng)客戶回訪報告

1、客戶拜訪報告拜訪方式：現(xiàn)場 電話拜訪日期：客戶名稱醫(yī)院級別受訪人受訪人職務受訪人電話受訪人Email產品類型HIS EMR RIS LIS PACS 數(shù)據庫公司產品評價（權重20%）請從下列幾方面對公司產品進行評價，10分最高，1分最低。產品穩(wěn)定性產品性能業(yè)務相符、功能適用性（是否符合醫(yī)院業(yè)務需求）產品功能規(guī)范性（是否吻合國家相關規(guī)范）易操作性（產品人性化、易操作）靈活性、可擴展性文檔完整性產品耦合性是否全面了解我公司的產品您對公司產品其他方面還有什么具體的建議和要求HIS客戶服務（權重40%）1.服務和溝通渠道客戶經理制度（統(tǒng)一對口，客戶經理協(xié)調公司內部事宜）電話服務中心（是否了解公司保修電

2、話）運維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端（維護問題管理系統(tǒng)）2.問題解決方式：您更喜歡用什么方式來解決問題客服現(xiàn)場解決 客服遠程聯(lián)線解決 客服電話指導解決 其他公司解決3.是否愿意簽訂（或者續(xù)簽）服務合同；如果不愿意，請說明原因4.服務過程調查，10分最高，1分最低?？蛻舴站S護請求響應速度問題解決率保修電話接通率服務合同條款履行率公司新產品信息發(fā)布（客戶經理溝通）程序升級效率、穩(wěn)定性定期回訪客服人員素質工作態(tài)度工作規(guī)范性工作責任心客服人員專業(yè)技能客服人員溝通協(xié)調處理能力遵守規(guī)章制度（包括醫(yī)院規(guī)章制度）工作底稿管理(權重30%)1.是否遺漏工作底稿，如有遺漏，請詳細說明2.是否定期進行工作底稿書面確認，如沒有，

3、請詳細說明3.是否已經使用運維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端；在使用過程中，遇到什么樣的困難？4.產品模塊說明：對醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行調研，如果所用系統(tǒng)為我司的產品模塊，請打勾表明，并提出寶貴意見。如果所上模塊為我公司產品，請寫出該產品所屬公司，并對現(xiàn)狀進行評估。醫(yī)院信息系統(tǒng)模塊（10%）HIS基礎模塊門診掛號門診收費門診預約平臺門診優(yōu)化流程（預付）門診優(yōu)化流程（后付）出入院管理病區(qū)護士站護理文書手術管理體檢管理（基礎）體檢管理（會員管理、隨訪、智能評估分析）藥庫管理門診藥房管理病區(qū)藥房管理住院靜脈配置門診輸液室管理物資管理植入性器械管理供應室管理固定資產管理設備效益分析系統(tǒng)配置綜合管理和統(tǒng)計分析病案首頁管理病案統(tǒng)計院長查詢標準版多媒體綜合查詢臨床系統(tǒng)臨床路徑抗菌藥物管理EMR電子病歷院感管理住院電子申請單門診醫(yī)生站住院醫(yī)生站院內會診管理BI智能分析院長決策支持系統(tǒng)科主任決策支持系統(tǒng)醫(yī)院質量指標管理系統(tǒng)LIS檢驗系統(tǒng)LIS基礎檢驗科管理LIS條碼流程系統(tǒng)危機值發(fā)布含檢驗與檢查微生物管理系統(tǒng)全院用血管理系統(tǒng)LIS ISO15189流程改造圖像報告系統(tǒng)全院檢查預約平臺放射科影像報告系統(tǒng)全院影像報告系統(tǒng)超聲科圖文報告內鏡室圖文報告病理科圖文報告移動無線系統(tǒng)移動醫(yī)生站移動護理移動輸液移動