零售店店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、零售店店長(zhǎng)工作職責(zé)目錄一、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂角色.能力素質(zhì).2管理能力.3溝通能力.4分析問(wèn)題能力.5銷(xiāo)售技能素質(zhì)修養(yǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)二、日常營(yíng)業(yè)管理店鋪5S檢查.營(yíng)業(yè)前.1售前準(zhǔn)備.2營(yíng)業(yè)中.3結(jié)束營(yíng)業(yè).貨品統(tǒng)籌管理.1貨品收發(fā)制度.2貨品上柜制度.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度.4貨品盤(pán)存制度.5商品流轉(zhuǎn).6商品滯銷(xiāo)的原因及對(duì)應(yīng)策略.7壞貨處理方式三、銷(xiāo)售管理四、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)五、顧客關(guān)系管理六、人員管理促進(jìn)員工的自我激勵(lì)七、排班與考勤管理八、其它九、情報(bào)收集十、商場(chǎng)對(duì)接十一、與公司的良性互動(dòng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)1 、代表公司對(duì)店員下達(dá)的各項(xiàng)要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；2 、引導(dǎo)店內(nèi)全體員

2、工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自日常標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)流程。日常營(yíng)業(yè)簡(jiǎn)單流程：晨會(huì)出庫(kù)擺貨點(diǎn)數(shù)交接班銷(xiāo)售服務(wù)收貨入庫(kù)。3 、負(fù)責(zé)店面日常營(yíng)業(yè)的管理，負(fù)責(zé)排班，檢查考勤記錄通過(guò)帶動(dòng)及監(jiān)督培訓(xùn)下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。4 、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成，協(xié)調(diào)兩個(gè)班的關(guān)系，作好導(dǎo)購(gòu)員的鼓動(dòng)和激勵(lì)工作。5 、工作不得在上班時(shí)間使用電腦處理與工作無(wú)關(guān)的事情，如上*聊天，打游戲，下載無(wú)關(guān)的軟件等。6 、善于總結(jié)賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)趨勢(shì)，為營(yíng)銷(xiāo)做好建議，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力7 、管好店面管理的行政事務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；8 、做好VIP會(huì)員資料管理；9 、服從商場(chǎng)管理；10 、負(fù)責(zé)把每日貨品進(jìn)貨、銷(xiāo)售錄入電腦，對(duì)有關(guān)報(bào)表、帳

3、冊(cè)的保管、填寫(xiě)及上報(bào)，對(duì)公司文件要保密；11 、注意市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價(jià)是否與市場(chǎng)同步，做好淡旺季的庫(kù)存儲(chǔ)備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；12 、協(xié)調(diào)公司品牌與商場(chǎng)良好客情關(guān)系。二、日常營(yíng)業(yè)管理店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON、清掃（SEISOU、清潔（SEIKETU、素養(yǎng)（SHITUKE）。整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺(tái)分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，

4、整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯；用后放回原位； 整頓：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置，排列整齊。 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)清理。清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔； 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺(jué)動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)前.1售前準(zhǔn)備店長(zhǎng)個(gè)人準(zhǔn)備：做好迎接一天銷(xiāo)售任務(wù)心理準(zhǔn)備，整頓店面營(yíng)業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準(zhǔn)備工作。工作明細(xì)如下:1 、秩序及出勤情況，帶領(lǐng)員工自通道排隊(duì)進(jìn)入工作區(qū)2 、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備3 、貨品準(zhǔn)

5、備：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)打開(kāi)保險(xiǎn)柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時(shí)上貨4 、環(huán)境準(zhǔn)備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺(tái)玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時(shí)到柜臺(tái)外面檢查貨品是否拜放整齊、標(biāo)簽有因顧客觀(guān)看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊(cè)是否擺放到位。（每日必須完成）5 、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持早會(huì)，員工簽到，進(jìn)行前天銷(xiāo)售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個(gè)人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)6 、提前做好各種工具準(zhǔn)備工作：銷(xiāo)售用具：鏡子、指圈棒、包裝：盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準(zhǔn)備）其它：零錢(qián)（保管、交接）7 、做好店長(zhǎng)工作每日總結(jié).2營(yíng)業(yè)中1 、做

6、好商品陳列整齊，貨品銷(xiāo)售完及時(shí)補(bǔ)貨，標(biāo)簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對(duì)等，交接班時(shí)指導(dǎo)店員點(diǎn)數(shù)，及時(shí)補(bǔ)充柜面貨品，分析昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，寫(xiě)清楚補(bǔ)貨表及時(shí)傳送給上級(jí)主管2 、隨時(shí)檢查店面營(yíng)業(yè)環(huán)境。3 、對(duì)店面營(yíng)業(yè)服務(wù)做好監(jiān)督指導(dǎo)職能，確保店員服務(wù)顧客質(zhì)量。3 、對(duì)店員處理不了顧客投訴店長(zhǎng)必須及時(shí)跟進(jìn)，做好售后服務(wù)工作4 、接待大單客戶(hù)購(gòu)物和咨詢(xún)，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管。5 、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)成，激勵(lì)所有店員認(rèn)真工作。.3結(jié)束營(yíng)業(yè)1 、營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)召集點(diǎn)店員總結(jié)當(dāng)日工作2 、指派店員點(diǎn)數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)；確保貨品安全收貨，保險(xiǎn)柜上鎖

7、，檢查。3 、督促營(yíng)業(yè)員規(guī)范離崗；4 、注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；5 、待完成的未盡事宜做好跟進(jìn)，特殊案例歸類(lèi)；6 、工作計(jì)劃、目標(biāo)制訂、市場(chǎng)調(diào)查工作的完成。.貨品統(tǒng)籌管理“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場(chǎng)的貨品計(jì)劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點(diǎn)，激發(fā)興趣，促進(jìn)銷(xiāo)售，利用視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)法將良好的產(chǎn)品形象展示。貨品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；管理要求：清晰，整潔，安全，責(zé)任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售；做好店面進(jìn)銷(xiāo)存貨品管理，包括貨品上柜及庫(kù)存貨量貨型管理，柜臺(tái)貨品陳列、補(bǔ)貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量

8、監(jiān)督檢查、銷(xiāo)售折扣及促銷(xiāo)。具體制度包括：.1貨品收發(fā)制度1 、店面貨品進(jìn)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長(zhǎng)簽字。2 、零星改圈貨品由店長(zhǎng)安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。3 、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長(zhǎng)在接受到貨品后核對(duì)數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認(rèn)后回傳總部。4 、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長(zhǎng)向公司營(yíng)銷(xiāo)部致電，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司總部庫(kù)存或者臨近店面庫(kù)存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。5 、贈(zèng)品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤(pán)存工作。.2貨品上柜制度

9、1 、店長(zhǎng)在核對(duì)貨品無(wú)誤后，應(yīng)迅速組織店員把貨品上柜。要檢測(cè)的貨品必須盡快送檢，爭(zhēng)取及時(shí)上柜。2 、上貨時(shí)間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過(guò)第三天。3 、新店貨品上柜時(shí)，要按照公司設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)的道具圖紙擺放貨品，并及時(shí)回傳貨品擺放照片。4 、平時(shí)貨品認(rèn)真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點(diǎn)，又要方便顧客選購(gòu)，有利于銷(xiāo)售。.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度1 、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點(diǎn)貨品。下班時(shí)要填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表并與庫(kù)存核對(duì)平衡。交接班時(shí)，交班人員應(yīng)交代清楚遺留問(wèn)題，班長(zhǎng)除清點(diǎn)好柜臺(tái)上的貨以外，還要移交庫(kù)存貨品及交流銷(xiāo)售情況，移交銷(xiāo)售記錄，注意事項(xiàng)等，如有出入

10、應(yīng)馬上查清，直至查清時(shí)有關(guān)人員方能離開(kāi)。接班人員應(yīng)認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作，原則上要求每人都清點(diǎn)一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)不能查清的，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)及公司報(bào)告，重大事件應(yīng)請(qǐng)政法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤? 、保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼分別由兩名導(dǎo)購(gòu)員掌握，必須二者同時(shí)到位才能開(kāi)啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。特殊情況需要他人操作時(shí)，必須通過(guò)店長(zhǎng)安排。3 、指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員必須每天在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前將商品陳列完畢，鎖好柜臺(tái)，不可擺放在柜臺(tái)上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺(tái)鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。5 、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客對(duì)，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購(gòu)的情形時(shí)，必須時(shí)刻看好貨品，誰(shuí)拿出的貨

11、誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不得中途離開(kāi)。6 、商品成交時(shí)，給顧客開(kāi)好發(fā)票，須觀(guān)察確定顧客有去收銀臺(tái)交款。如收銀臺(tái)離我柜臺(tái)較遠(yuǎn)，須由一位導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)交款后，再將貨交給顧客。7 、導(dǎo)購(gòu)員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時(shí)，必須由公司貨管員完成。8 、員工在日常操作過(guò)程中，必須珍愛(ài)貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當(dāng)事人負(fù)有賠償責(zé)任。9 、每月盤(pán)存時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時(shí)，在辭退的員工離店前要認(rèn)真核對(duì)貨品，難確無(wú)誤時(shí)方可同意離開(kāi)，離開(kāi)后不許再進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。10 、每晚收貨時(shí)，必須認(rèn)真檢查柜臺(tái)內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離

12、開(kāi)。11 、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。.4貨品盤(pán)存制度1 、貨品盤(pán)存是一項(xiàng)細(xì)致的工作，管理人員及導(dǎo)購(gòu)員均要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真核對(duì)每一件商品，確保貨、單、簽一致，進(jìn)銷(xiāo)存平衡。2 、貨品一經(jīng)上柜，導(dǎo)購(gòu)員即承擔(dān)貨品保管責(zé)任，應(yīng)共同做好貨品管理工作，嚴(yán)防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。3 、每月30日前，店長(zhǎng)組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行盤(pán)存，以當(dāng)月盤(pán)存及進(jìn)、退、銷(xiāo)貨單為根據(jù)，與實(shí)物及標(biāo)簽核對(duì)，要確保貨、單、簽一致。4 、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印出各分店上月底明細(xì)盤(pán)存表后，并做好上月貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存平衡表回傳公司。5 、每個(gè)月30日之前，各店應(yīng)結(jié)束盤(pán)點(diǎn)，并做一份詳細(xì)盤(pán)存清單，清單上盤(pán)存人員要簽名，由班長(zhǎng)保存并回傳總公司。6 、店長(zhǎng)每個(gè)月必須進(jìn)行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長(zhǎng)和柜長(zhǎng)要在抽查盤(pán)點(diǎn)單上簽名。7 、若有導(dǎo)購(gòu)員離職，離職前店長(zhǎng)須組織導(dǎo)購(gòu)員做好貨品盤(pán)點(diǎn)和交接手續(xù)，確保貨品無(wú)誤后，方可允許其離開(kāi)。8 、盤(pán)點(diǎn)核對(duì)結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。.5商品流轉(zhuǎn)1 、總部將根據(jù)分店回傳銷(xiāo)售報(bào)表，商品部配合當(dāng)?shù)劁N(xiāo)存情況給與店面補(bǔ)貨2 、以銷(xiāo)售報(bào)告為依據(jù)，及時(shí)溝通總部配送暢銷(xiāo)款式。3 、重大節(jié)日前夕要備足貨品.6商品滯銷(xiāo)的原因