項目管理過程之質(zhì)量管理

1、項目管理過程之質(zhì)量管理質(zhì)量是指項目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質(zhì)量一般通過定義交付物標準來明確定義，這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對項目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標準，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標準，同時確保不合格項能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實質(zhì)通俗地講就是把要做的寫下來，把寫的做出來，把做的過程記下來，大家可能注意到一點：其中主要說的就是兩個字做和寫，與我們一般做事方法不同之處在于多了個寫的動作，因此用文檔管理過程成為質(zhì)量管理的一個重要特點。我們舉一個

2、簡單例子說明如何通過各種文檔控制一個過程，一般這需要三種文檔：1 ）記錄：記錄活動的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個過程可能涉及AB、C和D四個活動，并由不同的人員執(zhí)行。每個人完成各自活動后就記錄處理過程和結(jié)果，并簽字確認。因此這個表格留下了所有人相關(guān)人員處理的痕跡,一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。2 ）規(guī)程：光有一個表格還不行，還需要一個文件規(guī)定活動的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按A-B-C-D順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3 ）狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰負責(zé)（甚至

3、根本不知道丟失了）。這是因為不知道記錄的狀態(tài)當前在誰手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實多了一些額外的工作，不光需要員工額外的文字工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的代價。IT企業(yè)中，幾乎所有開發(fā)人員都知道質(zhì)量的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的代價。一旦需要他們填寫表格或者嚴格遵照流程工作時，多數(shù)都會說太麻煩了效率太低了。的確，如果沒有文檔工作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本,但長期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠遠大于短期的利益。還有一種常見的錯誤看法是質(zhì)量就是湊齊文檔，表現(xiàn)為在進度壓力下違規(guī)操作，待完成項目后匆匆補文檔。坦率地說，如果補的是中間文檔（例如部

4、分詳細設(shè)計）還情有可原，如果補過程記錄則實在不甘恭維。例如，筆者就見過在項目完成后補測試錯誤記錄的情況，其實這時補這些文檔對測試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義，花時間精力僅僅是讓項目看起來規(guī)范一些，可以算是一種粉飾太平的行為。個人認為，如果你真的認為一個過程不需要文檔也可以控制，則可以進行適當?shù)牟眉簟Ｆ鋵嶍椖坎⒎窃揭?guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項目過程中實施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項目滿足相關(guān)的標準，典型的例子是評審和審計。質(zhì)量控制指采取適當?shù)姆椒ūO(jiān)控項目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標準，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括：1 ）評審：檢查項目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2 ）測試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實現(xiàn)。3 ）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進行評價）。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。4 ）審計：對項目的工作過程進行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進行