2021最新商業(yè)規(guī)章制度

1、2021最新商業(yè)規(guī)章制度單位:日期:2021最新商業(yè)規(guī)章制度營(yíng)運(yùn)管理制度篇一、部門(mén)本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。二、主要職能：依據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整狀況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布狀況進(jìn)行調(diào)研和分析。3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集，準(zhǔn)時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。4、準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)狀況。5、依據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。6、推動(dòng)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)

2、進(jìn)場(chǎng)裝修。7、依據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶供應(yīng)裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶供應(yīng)的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。11、與相關(guān)部門(mén)親密合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能消失的困難和突發(fā)大事做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中消失的問(wèn)題供應(yīng)建議處理方法。13、負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努

3、力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、進(jìn)展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。(3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)力量。(4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的力量。(5)能利用各種渠道收集、討論各類商業(yè)信息的力量，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。(6)

4、具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的力量，能準(zhǔn)時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題。(7)能深刻領(lǐng)悟公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理方案，布置和支配本部各項(xiàng)工作有方案開(kāi)展。(3)負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和關(guān)心本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素養(yǎng)。(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，增加本部門(mén)員工的分散力。負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成狀況。(5)負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，猜測(cè)市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工

5、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。(7)組織支配相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)信息、方案和建設(shè)。(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。(10)做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范(1)依據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際狀況和市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，制定本部門(mén)年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。(2)每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度把握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有具體、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。(3)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行

6、合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。(4)有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順當(dāng)、高效完成。(5)把握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。(6)日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度狀況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵害公司商業(yè)隱秘時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)隱秘，而是該隱秘是不是構(gòu)成受法律愛(ài)護(hù)的“商業(yè)隱秘”，以及單位如何供應(yīng)證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)隱秘侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本特別高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以

7、商定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)隱秘的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)隱秘實(shí)行了愛(ài)護(hù)措施，一旦發(fā)生侵害商業(yè)隱秘的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段愛(ài)護(hù)自己的商業(yè)隱秘，維護(hù)合法的權(quán)益。(7)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力量。具有豐富的商業(yè)管理閱歷，熟識(shí)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理力量，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)(1)依據(jù)公司制定的整體工作方案，制定本組營(yíng)運(yùn)方案和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完

8、成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作。(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析(3)收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理方案、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。(5)寫(xiě)每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。(6)保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。(7)負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商戶的門(mén)頭、裝修形象的管理工作幫助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶的營(yíng)運(yùn)管理，準(zhǔn)時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶管理工作。(8)處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)大事及客戶投訴。(9)負(fù)責(zé)支配、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。(

9、10)收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況。(12)負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)及更改。(13)負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)支配的其它工作。2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范(1)準(zhǔn)時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。(2)常關(guān)懷和關(guān)心下屬，以提高所屬人員工作的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。(3)樂(lè)觀協(xié)作實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)組織人員執(zhí)行各項(xiàng)方案或方案。(4)常常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)。(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題

10、，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密.三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于擔(dān)當(dāng)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。(3)有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力量。(4)工作急躁細(xì)致，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和自我提高。(5)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理力量，具有團(tuán)隊(duì)管理閱歷。(6)能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。(7)具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)(1)幫助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。(2)幫助部門(mén)經(jīng)理做好與

11、其他部門(mén)的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作協(xié)作。(3)準(zhǔn)時(shí)把握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶狀況、營(yíng)運(yùn)狀況以及精確的市場(chǎng)信息。(4)制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)方案和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成狀況及未完成緣由。(5)組織本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營(yíng)運(yùn)人員專業(yè)水平。(6)準(zhǔn)時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題。(7)協(xié)作營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員的日常工作安排。(8)幫助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。(9)幫助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。(10)幫助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶意見(jiàn)。(11)幫助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。(12)與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起支配本部門(mén)招商人員值班。(13)

12、記錄本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員考勤及支配組員調(diào)休。(14)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展?fàn)顩r和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題。(15)督促本部門(mén)營(yíng)運(yùn)人員收集客戶資料，約見(jiàn)有效客戶和部門(mén)經(jīng)理洽談，根據(jù)公司制度要求對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核。(16)準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。(18)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范(1)準(zhǔn)時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。(2)常關(guān)懷和關(guān)心下屬，以提高所屬人員工作的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。(3)樂(lè)觀協(xié)作實(shí)施部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)組織人員執(zhí)行各項(xiàng)方案或方案。(4)常常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)

13、。(5)日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。(6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。(7)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。四、營(yíng)運(yùn)管理員1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求(1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。(3)具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。(4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)力量。(5)良好的禮儀風(fēng)范。2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，仔細(xì)履行其工作職責(zé)。(2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。(3)樂(lè)觀開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和猜測(cè)，為上級(jí)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)有效的商業(yè)信息。

14、(4)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，樂(lè)觀適時(shí)、有效地服務(wù)商戶，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。(5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶詢問(wèn)的來(lái)電。(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的狀況(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡察工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)時(shí)指出幫助商戶整改，按時(shí)供應(yīng)商戶訪問(wèn)狀況報(bào)告。(11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范(1)依據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作方案，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)方案即：按時(shí)做好商戶巡察報(bào)告按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔。(2)嚴(yán)格根據(jù)部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。(3)仔細(xì)學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。(4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到