店長(zhǎng)完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)講義

1、H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二新學(xué)員培訓(xùn)守則歡迎大家加入住商不動(dòng)產(chǎn)！接下來的二個(gè)月我們將共同渡過。在這二個(gè)月中我將會(huì)學(xué)習(xí)作為一名合格店經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)。Ø 不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不無故缺席Ø 同事之間以職位相稱，同職位者比自己早進(jìn)公司的稱“學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)姐”Ø 講師到來，全體起立：“請(qǐng)多指教！”下課，全體起立：“謝謝指教！”Ø 上課前將手機(jī)開至振動(dòng)檔，要接電話請(qǐng)向講師示意后再去教室外接聽Ø 上課時(shí)不吃零食、不打瞌睡Ø 請(qǐng)節(jié)約使用公司一次性紙杯Ø 請(qǐng)保持培訓(xùn)室清潔，離開公司時(shí)請(qǐng)將紙杯、

2、紙巾等雜物一并帶離Ø 中午如在教室用餐，請(qǐng)保持桌面、地面干凈無油膩，飯盒扔入電梯口的垃圾箱內(nèi)Ø 愛護(hù)公物，勿在桌面上亂涂亂畫Ø 請(qǐng)不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備Ø 請(qǐng)不要隨便進(jìn)入辦公區(qū)域Ø 請(qǐng)注意：n 無故曠課者，取消考試及結(jié)業(yè)資格n 遲到三次以上者以曠課處理n 請(qǐng)假10小時(shí)以上者不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書n 考試不合格者不予結(jié)業(yè) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二公 司 概 況講師：王如蓉一住商不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展歷史1979年H&B住商不動(dòng)產(chǎn)的前身住商不動(dòng)產(chǎn)企畫研究室于臺(tái)灣正式成立。1985年協(xié)助太平洋建設(shè)創(chuàng)設(shè)臺(tái)灣太平

3、洋房屋。引進(jìn)現(xiàn)代中介技術(shù)，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第一次技術(shù)革命。1986年開始發(fā)展房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，為臺(tái)灣地區(qū)第一家中介加盟連鎖體系。1993年啟用第三代房屋中介管理系統(tǒng)，并獲臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)。1996年取得ISO9002國(guó)際品質(zhì)管理認(rèn)證。同年領(lǐng)先臺(tái)灣中介同業(yè)實(shí)施買賣價(jià)金交易安全制度。帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第二次技術(shù)革命。1999年與中國(guó)生產(chǎn)力中心共同研發(fā)H&B房中業(yè)高效能營(yíng)業(yè)管理全集（簡(jiǎn)稱H&B PROGRAM），并成立H&B品質(zhì)大學(xué)，帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第三次技術(shù)革命。2001年推動(dòng)臺(tái)灣不動(dòng)產(chǎn)交易中心成立，開創(chuàng)臺(tái)灣跨品牌流通新紀(jì)元。2003年上海總部成立，住商不動(dòng)產(chǎn)正式進(jìn)入上海

4、市場(chǎng)。二住商不動(dòng)產(chǎn)的八個(gè)第一第一家引進(jìn)日本先進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。第一家取得ISO-9002品質(zhì)管理認(rèn)證的房地產(chǎn)中介品牌。第一家實(shí)施房屋買賣價(jià)金交易安全保障制度的房地產(chǎn)中介品牌。第一家獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)的房地產(chǎn)中介品牌。第一家推出觸控式房屋信息查詢機(jī)制的房地產(chǎn)中介品牌。第一家運(yùn)用美國(guó)OPEN HOUSE行銷模式協(xié)助屋主售房的房地產(chǎn)中介品牌。經(jīng)輔仁大學(xué)調(diào)查為最受房屋中介業(yè)主力客戶群肯定的房地產(chǎn)中介品牌第一名。三住商不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念專業(yè)創(chuàng)新，立業(yè)以德1專業(yè)的中介服務(wù)2創(chuàng)新的顧客服務(wù)3殷實(shí)的服務(wù)品質(zhì)四住商不動(dòng)產(chǎn)總部結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介五住

5、商不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1強(qiáng)而有力的人才培訓(xùn)系統(tǒng)2專任委托客戶專屬服務(wù)3委托購房客戶專屬服務(wù) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二服 務(wù) 品 質(zhì)講師：林倩一、 服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系：Ø 服務(wù)究竟是什么？Ø 好服務(wù)才有好業(yè)績(jī)Ø 什么時(shí)候才需要好服務(wù)？買方客戶街道鄰里媒體公部門其他客戶潛在客戶已成交客戶賣方客戶二、 誰是我們的顧客？三、 什么是好服務(wù)？Ø 服務(wù)金三角產(chǎn)品系統(tǒng)人員 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材Ø 服務(wù)觸點(diǎn)：除了包括顧客與企業(yè)面對(duì)面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話、廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點(diǎn)。H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？?/p>

6、部培訓(xùn)教材系列二1 我們對(duì)賣方的服務(wù)觸點(diǎn)簽約過戶還貸點(diǎn)交簽定價(jià)變書售后服務(wù)議價(jià)后行銷日?；貓?bào)簽定居間合同合同初步估價(jià)來店客接待2我們對(duì)買方的服務(wù)觸點(diǎn)簽約過戶貸款點(diǎn)交轉(zhuǎn)定售后服務(wù)調(diào)價(jià)后行銷簽定買受方合同帶看購屋意愿洽詢來店客接待Ø 服務(wù)焦點(diǎn)：不只是以服務(wù)傳達(dá)的正確與順暢為原則，更要以創(chuàng)造顧客驚喜及超過顧客預(yù)期的良好評(píng)價(jià)為目標(biāo)。所以服務(wù)焦點(diǎn)是服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，更是整個(gè)服務(wù)程序匠靈魂。Ø 客戶眼中的好服務(wù) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二四、 房屋中介顧客的十六項(xiàng)常見需求1.交易安全的需求 -找他們不太安全吧!2.品質(zhì)的需求 -品質(zhì)好象(或聽說)不太

7、好3.價(jià)格合理的需求 -價(jià)格太貴了(也不便宜嘛！)4.價(jià)值感的需求 -簡(jiǎn)陋又沒有價(jià)值感5.被快速服務(wù)的需求 -老是在拖延或是找不到人6.便利的需求 -手續(xù)太復(fù)雜了，我哪有時(shí)間？7.信任的需求 -他可能在騙我！8.要求可以即時(shí)被滿足的需求 -要求他們的事都做不到9.被重視的需求 -可有可無的服務(wù)態(tài)度10.被尊重的需求 -意見及利益被忽略11.被了解的需求 -對(duì)方只說不聽或意見被誤解12.被殷勤照顧的需求 -態(tài)度不友善13.獨(dú)享特殊待遇的需求 -沒有把我放在眼里14.額外服務(wù)的需求 -沒有得到其他利益15.被真心關(guān)懷的需求 -只是業(yè)務(wù)花招而已！16.持續(xù)性服務(wù)的需求 -生意做完就置之不理了！五、

8、日常工作中服務(wù)品質(zhì)的展現(xiàn)：Ø 接待禮儀的展現(xiàn)Ø 電話禮儀的展現(xiàn)Ø 專業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)Ø 工作品質(zhì)的展現(xiàn) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材Ø 顧客抱怨處理能力的展現(xiàn)H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二管理者心態(tài)養(yǎng)成講師：陳佑宸一、 店長(zhǎng)應(yīng)具有的心態(tài)n 店長(zhǎng)的使命Ø 上行下效：當(dāng)基層人員的時(shí)候，效力于客戶，上行于公司制度Ø 下行上效：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，中間干部，對(duì)上效命效力公司，對(duì)下發(fā)揮行動(dòng)力。Ø 執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。n 作店長(zhǎng)與當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)Ø 動(dòng)手與動(dòng)口，而非動(dòng)口不動(dòng)手，服務(wù)內(nèi)部客戶，完成外部客戶任務(wù)，滿

9、足內(nèi)外部客戶的需求。二、 店長(zhǎng)良好的心態(tài)養(yǎng)成n 小我與大我Ø 大我：完成公司使命，力求盈余，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值。Ø 小我：無私有我，創(chuàng)造其門店之業(yè)績(jī)。企業(yè)的成果是經(jīng)由客戶而產(chǎn)生，企業(yè)的成本和努 力必須透過客戶買賣其產(chǎn)品和服務(wù)的意圖，才能轉(zhuǎn)為收入和利潤(rùn)。n 忌：因利舍他，無忠無公n 管理的藝術(shù)Ø 恩威并重：祝賀、SP、關(guān)心、鼓勵(lì)、默契Ø 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：善用專長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能Ø 忌：情緒領(lǐng)導(dǎo)情緒高低、事物處理、個(gè)人喜好 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容講師：張麗麗一、經(jīng)營(yíng)理念與工作方針n 住商不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)店經(jīng)理的工作方針二、業(yè)務(wù)管理n 目標(biāo)管理與績(jī)效

10、指標(biāo)管理n 住商不動(dòng)產(chǎn)的績(jī)效指標(biāo)與管制點(diǎn)n 年度工作的計(jì)畫與執(zhí)行n 月工作的計(jì)畫與執(zhí)行n 日工作的計(jì)畫與執(zhí)行n 業(yè)務(wù)會(huì)議的召開三、團(tuán)隊(duì)建構(gòu)與運(yùn)作n 組織架構(gòu)的建立與工作說明n 人員招聘n 新人OJT培訓(xùn)n 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與激勵(lì)四、店務(wù)管理n IMS系統(tǒng)與店務(wù)管理n 合同與表單管理n 廣告行銷n 與總部配合事項(xiàng)五、領(lǐng)導(dǎo)能力養(yǎng)成n 店經(jīng)理的時(shí)間管理H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二計(jì)劃能力養(yǎng)成講師：林 倩一、 店長(zhǎng)的基本職責(zé)n 擬定業(yè)務(wù)目標(biāo)與達(dá)成n 建構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)n 店務(wù)處理n 處理突發(fā)狀況及危機(jī)狀況二、 計(jì)劃的功

11、能：n 幫你有效掌握狀況n 告訴你接下來要做什么三、 店長(zhǎng)最需要掌握的五大狀況：n 業(yè)績(jī)n 斡旋中案源狀況n 房源狀況(量與質(zhì))n 來客量n 人員狀況(量/質(zhì)/培訓(xùn)情形/專業(yè)能力/出勤)四、 店長(zhǎng)如何掌握業(yè)績(jī)狀況(一)?n 這個(gè)月到目前為止的業(yè)績(jī)是多少?n 這個(gè)月可能達(dá)成的業(yè)績(jī)是多少?n 和計(jì)劃的差異有多少?n 如何達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)?五、 店長(zhǎng)如何掌握業(yè)績(jī)狀況（二）?n 月/周工作計(jì)劃表(店長(zhǎng)填寫)(詳見附件三)n 月開發(fā)、修正同意書、成交件數(shù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)(A級(jí)對(duì)象/總對(duì)象)n 每周目標(biāo)n 月會(huì)時(shí)間n 廣宣內(nèi)容(報(bào)紙.dm)n 培訓(xùn)內(nèi)容(主題.時(shí)間)n 其它重要事項(xiàng)(如:征人) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人

12、訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二六、 店長(zhǎng)如何掌握斡旋中的案源?n 議價(jià)與回報(bào)管制表(經(jīng)紀(jì)人填寫)（詳見附件一）n 回報(bào)上限n 屋主心理價(jià)預(yù)測(cè)n 回報(bào)價(jià)格記錄n 其它重要事項(xiàng)七、 店長(zhǎng)如何掌握人員狀況?n 日?qǐng)?bào)表(經(jīng)紀(jì)人填寫)（詳見附件二、三、四）n 有效行程n 量/質(zhì)n 業(yè)績(jī)進(jìn)度n 工作內(nèi)容n 后續(xù)處理n 明日工作計(jì)劃八、 店長(zhǎng)如何掌握來店(電)客狀況?n 值班記錄表(值班人員填寫)（詳見附件五、六）n 來電客量(買/賣/媒體來源/處理情形)n 來店客量(買/賣/媒體來源/處理情形)n 單日總量n 媒體來源別小計(jì)九、 計(jì)畫的制作要點(diǎn)n 先擬定業(yè)務(wù)目標(biāo)：房仲業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的四大

13、要素委託物件數(shù)×成交率×平均成交價(jià)×平均服務(wù)費(fèi)率業(yè)績(jī)n 組織計(jì)畫n 展店計(jì)畫n 廣宣計(jì)畫n 行政管理計(jì)畫n 預(yù)算計(jì)畫 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二個(gè)人魅力塑造講師：蔣春輝一、 外在形象，談吐n 正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明n 良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力n 良好心態(tài)二、 內(nèi)在素質(zhì)n 確認(rèn)自己角色n 關(guān)心、熱心、誠心n 重視老人，培養(yǎng)新人n 業(yè)績(jī)第一n 心存感恩n 以身作則三、 店長(zhǎng)職能n 理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營(yíng)運(yùn)執(zhí)行目標(biāo)n 培育專業(yè)人才，并提供人員成長(zhǎng)、安全、效率之環(huán)境n 做好商圈耕耘與企業(yè)

14、形象之建立與維護(hù)n 建立良好溝通管道，以處理客戶及員工意見且維持服務(wù)品質(zhì)n 培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門前產(chǎn)生定性互動(dòng)關(guān)系n 激勵(lì)士氣，凝聚向心力n 隨時(shí)自我充實(shí)，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二中介合約的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)講師：劉平一、 中介業(yè)合同操作相關(guān)法律知識(shí)n 相關(guān)法律法規(guī)：合同法、城市房地產(chǎn)管理法、城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定等。與房地產(chǎn)交易相關(guān)的部分應(yīng)熟悉。n 法律關(guān)系的把握：注意區(qū)分買賣合同法律關(guān)系與居間合同法律關(guān)系。二、 制式合同的相關(guān)應(yīng)用及有效填制n 公司制式合同的簽訂流程及注意事項(xiàng)Ø 房地產(chǎn)居間合同Ø

15、 帶看確認(rèn)書Ø 合同內(nèi)容變更書Ø 房屋買賣確認(rèn)書Ø 買賣合同n 制式合同的有效簽訂：注意信息欄的填寫及客戶須提交的相關(guān)資料。（以出售委托為例）Ø 產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件Ø 產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件Ø 授權(quán)委托書三、 常見法律糾紛實(shí)務(wù)分析n 案例一：意向金轉(zhuǎn)定n 案例二：專任委托n 案例三：居間委托合同的簽訂主體問題 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二內(nèi)部客戶溝通技巧講師：楊翠蓮一、 原則n 認(rèn)清溝通身份角色。（確立上司的威信）n 了解上司的特點(diǎn)。（選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑﹏ 以公司為核心。（溝通的目的是為公司的發(fā)展）

16、二、 技巧n 時(shí)間（機(jī)會(huì)）： Ø 根據(jù)上司的特點(diǎn)及其工作內(nèi)容Ø 根據(jù)溝通的內(nèi)容及其重要性（業(yè)務(wù)面、管理面）。n 方式： Ø 書面方式（原則性、計(jì)劃性、政策性問題）。Ø 面談方式（個(gè)人主觀意見及想法）。n 前提 Ø 完美地完成上司交付你的工作與責(zé)任。三、 細(xì)節(jié)提示Ø 與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。Ø 隨時(shí)隨地保證上司的威信。 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二開發(fā)巔峰能力養(yǎng)成及開發(fā)檔案自我管理能力養(yǎng)成講師：張麗麗一、開發(fā)巔峰能力訓(xùn)練n 開發(fā)對(duì)業(yè)績(jī)的重大意義n 什么是好的開發(fā)能力n 構(gòu)成開發(fā)的

17、兩大因素n 檢視你的開發(fā)流程n 標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)流程n 掃樓為開發(fā)之本二、開發(fā)管道大全n 開發(fā)管道總體檢n 開發(fā)管道活用法n 開發(fā)巔鋒養(yǎng)客三、開發(fā)檔案自我管理方法n 開發(fā)檔案管理的重要性n 管理方法：募集表、賣方資料表、回報(bào)管制表、隨身客戶聯(lián)系方式n 客戶分類方法 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二附件： 開發(fā)巔峰能力訓(xùn)練報(bào)告書報(bào)告人： 日期：編號(hào)開發(fā)管道實(shí)際運(yùn)用實(shí)際收益運(yùn)用方法備注123456789101112131415心得體會(huì)： 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材主管指示：H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二商圈耕耘及行銷技巧講師：趙蘋一、 商圈的概念二、 商圈耕耘的概念三、

18、 商圈耕耘的實(shí)施n 商圈耕耘區(qū)域細(xì)分化n 商圈特性分析n 商圈耕耘需定時(shí)性、連續(xù)性店頭案源商圈內(nèi)的行銷一、 按計(jì)劃確定精耕樓盤n 由精耕樓盤狀況確定主力樓盤n 待委托物件的跟蹤線管理n 已簽委托物件的管理二、店頭庫存的主力樓盤銷售n 各種銷售活動(dòng)的目的和結(jié)果 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材n 買方跟蹤線的管理H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二顧客說服與經(jīng)營(yíng)講師：朱曄端一、 業(yè)主說服技巧進(jìn)階n 如何說服業(yè)主簽專任委托n 如何說服業(yè)主面談n 如何說服業(yè)主二次降價(jià)n 如何說服業(yè)主使用資金監(jiān)管賬戶二、 買方說服技巧進(jìn)階n 如何說服買方付意向金n 如何說服買方調(diào)高價(jià)格n 如何說服買方付足服務(wù)費(fèi)三、 客戶申斥

19、處理基本策略n 了解客戶心理Ø 人類行為的產(chǎn)生方式Ø 人性的共同需求（馬斯洛的五階段需求理論）Ø 房屋中介顧客的常見需求n 處理方式Ø 道歉或表示同感 詢問 回答 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二財(cái)務(wù)能力養(yǎng)成講師：陸俊英一、 對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表的詮釋Ø 成交案件匯總表Ø 傭金實(shí)際收入業(yè)務(wù)匯總表Ø 個(gè)獎(jiǎng)、團(tuán)獎(jiǎng)提成表Ø 損益表二、 人事管理Ø 員工在公司所能享受的福利Ø 員工須對(duì)公司所盡的相關(guān)義務(wù)三、監(jiān)管帳戶關(guān)于劃款、放款的相關(guān)知識(shí) 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海

20、總部培訓(xùn)教材系列二銷售巔峰能力養(yǎng)成講師：谷玲燕 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二中介相關(guān)法律知識(shí)進(jìn)階及如何與法務(wù)完美配合講師：郭韌一、 住商二手房中介分工n 營(yíng)業(yè)店n 簽約中心（設(shè)立原因及歷史）Ø 簽約法務(wù)、送件法務(wù)、貸款法務(wù)二、 中介店長(zhǎng)應(yīng)具備相關(guān)法律知識(shí)n 簽定居間合同須知n 簽定買賣合同須知n 主體n 客體n 內(nèi)容三、 中介店長(zhǎng)應(yīng)具備相關(guān)法律知識(shí)四、 簽定貸款合同須知n 貸款條件n 貸款資料n 貸款相關(guān)必備動(dòng)作五、 住商儲(chǔ)備店長(zhǎng)須知n 監(jiān)管帳戶n 房款申請(qǐng)書n 交房交接書n IMS系統(tǒng)六、 儲(chǔ)備店長(zhǎng)法律知識(shí)進(jìn)階 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材n 定金合同n 委托書的

21、區(qū)別n 公證n 交接房款的安全點(diǎn)n 轉(zhuǎn)按揭交易的操作模式業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法講師：凌文霞H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材人力資源能力養(yǎng)成講師：王永明一、人員招聘n 選：如何選擇人才 Ø 人才：業(yè)績(jī)Ø 行為管理、績(jī)效管理（新進(jìn)&資深）Ø 建立人才渠道（量&質(zhì)）Ø 同質(zhì)性的思考（德才兼?zhèn)洌?#216; 外表與內(nèi)在Ø 適合與最好n 管道、招聘計(jì)劃n 面試守則、技巧二、新人OJI訓(xùn)練方法n 訓(xùn)：管理和培養(yǎng)Ø 三大信念 （理念/公司/主管/責(zé)任/榮譽(yù)）Ø 制度標(biāo)準(zhǔn)深入互動(dòng) （由下而上/由上而下

22、）Ø 恩威并重；賞罰分明Ø 用人不疑；疑人不用Ø 因材施教；定期培訓(xùn)n 新人OJI訓(xùn)練方法Ø WHY、WHAT、WHO 、WHEN、WHERE、HOW三、用人技巧n 用：如何留住人才Ø 共同創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)Ø 制度設(shè)立Ø 做對(duì)的事情H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二人員計(jì)劃能力輔導(dǎo)講師：周莉萍 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二附件: 人員計(jì)劃能力輔導(dǎo)報(bào)告書報(bào)告人： 日期：被輔導(dǎo)人（附被輔導(dǎo)人員計(jì)劃書及對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)）輔導(dǎo)心得主管指示

23、 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二店長(zhǎng)會(huì)議能力養(yǎng)成講師：陳佑宸一、早會(huì)：n 日有效行程安排與探討。n 公司，店事項(xiàng)活動(dòng)公布n 資訊收集與宣讀n 物件交流與報(bào)告二、夕會(huì)：n 日有效行程檢討與跟進(jìn)。n 物件檢討與評(píng)核。n 媒體廣告執(zhí)行與統(tǒng)計(jì)n 三表檢核與改進(jìn)三、周會(huì)：n 周有效行程統(tǒng)計(jì)與檢討n 人員出勤評(píng)核n 店務(wù)契據(jù)檢核n 周業(yè)績(jī)進(jìn)度檢討n 周廣告、來人（店）統(tǒng)核n 成功案例分享n 業(yè)務(wù)技巧輔導(dǎo)四、月會(huì)：n 上月業(yè)績(jī)檢討與跟進(jìn)n 本月目標(biāo)設(shè)定（營(yíng)運(yùn)計(jì)劃）n 公司（店）活動(dòng)事項(xiàng)執(zhí)行與配合。n 績(jī)優(yōu)人員心得分享 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材n 人員出勤總考核。n 店務(wù)契據(jù)總檢核。n 專

24、業(yè)課程教授。人員心理狀態(tài)及激勵(lì)方法H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二講師：游俊杰一、 招呼式自我介紹各位小姐、各位先生：我是XXX。今天非常高興也非常榮幸能夠參加這次培訓(xùn)，我會(huì)好好努力，請(qǐng)大家放心。最后我祝福各位身體健康、事業(yè)成功、萬事如意、合家平安！謝謝大家！二、 自我肯定與激勵(lì)的表達(dá)n 不怕、不怕、有什么好怕！n 怕什么！誰怕誰！n 我是最好的！n 我真的很不錯(cuò)！n 我是與眾不同的！n 我是獨(dú)一無二的！n 我有話要說，請(qǐng)聽我說！n 我勇氣十足！n 我信心百倍！n 我不怕困難！n 我是打不倒的！n 我一定會(huì)成功！ 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材人員開發(fā)能力OJT及H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛?/p>

25、培訓(xùn)教材系列二店面開發(fā)狀況掌握與處理講師：周莉萍 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二附件： 人員開發(fā)能力輔導(dǎo)報(bào)告書報(bào)告人： 日期：被輔導(dǎo)人（附被輔導(dǎo)人員對(duì)開發(fā)的認(rèn)識(shí)）輔導(dǎo)心得主管指示 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二店面案源廣告與行銷技巧講師：王立中一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 新人訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上?？偛颗嘤?xùn)教材系列二管理能力養(yǎng)成講師：林倩 儲(chǔ)備店長(zhǎng)訓(xùn)教材H&B住商不動(dòng)產(chǎn)上海總部培訓(xùn)教材系列二人員回報(bào)議價(jià)能力輔導(dǎo)及狀況掌握與處理講師：黃磊明一、 回報(bào)三要n 辛苦度（需要）n 信任感（首要） n 打擊（必要） 二、 回報(bào)的原則n