973-管理溝通及演講技巧(PPT 85頁)

1、管理溝通及演講技巧管理溝通及演講技巧課程大綱課程大綱第一部分：管理溝通第一部分：管理溝通溝通基礎定義及原理溝通基礎定義及原理溝通過程分析溝通過程分析情景溝通情景溝通工作成功的基礎是工作成功的基礎是溝通溝通工作技能提升與人際關系圖工作技能提升與人際關系圖人際關系人際關系工工作作技技能能各層次能力要求各層次能力要求:有效溝通有效溝通這次我找你的目的是這次我找你的目的是非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？文字，形象，圖文字，形象，圖書，說話，表情書，說話，表情，動作等，動作等電話電話,書信

2、，電子書信，電子郵件，郵件，MSN,QQ面談等面談等發(fā)放人發(fā)放人接收者接收者訊息訊息渠道橋梁渠道橋梁反饋過程反饋過程訊息訊息訊息訊息訊息訊息渠道橋梁渠道橋梁溝通基本過程溝通基本過程迂回環(huán)節(jié)迂回環(huán)節(jié)建立合作態(tài)度的技巧建立合作態(tài)度的技巧1 1、雙方都能夠闡明各自所擔心的問題、雙方都能夠闡明各自所擔心的問題2 2、積極并愿意解決問題、積極并愿意解決問題3 3、共同研究解決問題的方案、共同研究解決問題的方案4 4、對事不對人，不揭短，不指責、對事不對人，不揭短，不指責5 5、達成雙贏的目的、達成雙贏的目的 大家都獲益最多大家都獲益最多換位思考換位思考是溝通成功的保障是溝通成功的保障。溝通中的語言基本行

3、為分析溝通中的語言基本行為分析55%視視覺覺身體身體語言語言7% 內內容容 38% 聽覺聽覺超語言超語言 (一一)溝通中的說的行為分析溝通中的說的行為分析 (1) 7-38-55原則原則(2)溝通中說的溝通中說的內容內容 思路清晰思路清晰(金字塔原理金字塔原理)抽抽象象Keep It Short and Simple即，要言簡意賅即，要言簡意賅內容之內容之K I S S 原則原則有些人背上雖然沒有包袱，有聯(lián)系群眾的長處有些人背上雖然沒有包袱，有聯(lián)系群眾的長處但是不善于思考，但是不善于思考，|不愿多動腦筋多想苦想，結不愿多動腦筋多想苦想，結果仍然做不成事業(yè)。果仍然做不成事業(yè)。 (3)溝通中說時溝

4、通中說時身體語言身體語言分析分析 聽聽，基本要素，是耳朵的感覺或耳，基本要素，是耳朵的感覺或耳 朵對聽覺刺激所引起自由神經(jīng)系統(tǒng)的朵對聽覺刺激所引起自由神經(jīng)系統(tǒng)的反應反應 傾聽傾聽，指心理對所有聽到的詞句做過，指心理對所有聽到的詞句做過 思考，免除其他噪音干擾，聽覺記憶，思考，免除其他噪音干擾，聽覺記憶， 注意力集中注意力集中第一要素第一要素第二要素第二要素第三要素第三要素 溝通溝通，發(fā)訊者和接收者之間分享意思，發(fā)訊者和接收者之間分享意思， 即，傾聽者已將接收的信息融會貫通即，傾聽者已將接收的信息融會貫通(二二)溝通中的溝通中的聽的行為聽的行為分析分析 (1).聆聽聆聽3要素要素(2).聆聽的原

5、則聆聽的原則 明確表示正在談話的話題沒有意思明確表示正在談話的話題沒有意思 評判說話者的說話方式或態(tài)度評判說話者的說話方式或態(tài)度 因說話者所說的事情而過度激動因說話者所說的事情而過度激動 只傾聽實事部份只傾聽實事部份 試圖對說話者所說的每句話作摘要試圖對說話者所說的每句話作摘要 假裝傾聽假裝傾聽 容易分心容易分心 逃避困難的題材逃避困難的題材 因情緒化的字眼而引起敵因情緒化的字眼而引起敵 因做白日夢而未做有意義的思考因做白日夢而未做有意義的思考(3)十種不好的傾聽習慣十種不好的傾聽習慣 溝通過程中，當自己對對方的信息溝通過程中，當自己對對方的信息了解了解不夠或理解不清不夠或理解不清時，通過向對

6、方問問題的時，通過向對方問問題的方式來收集信息、澄清誤解。方式來收集信息、澄清誤解。(三三)溝通中溝通中問問的行為分析的行為分析溝通中提問常采用的問問題方式溝通中提問常采用的問問題方式節(jié)省時間節(jié)省時間控制談話內容控制談話內容收集信息不全收集信息不全談話氣氛緊張談話氣氛緊張收集信息全面收集信息全面談話氣氛愉快談話氣氛愉快浪費時間浪費時間談話不容易控制談話不容易控制優(yōu)勢優(yōu)勢風險風險封閉式封閉式開放式開放式兩類問題的優(yōu)缺點兩類問題的優(yōu)缺點 當當完整地聆聽完完整地聆聽完對方所傳達的信息后，對方所傳達的信息后，作為接受方向對方表達自己的意見、觀點和作為接受方向對方表達自己的意見、觀點和情感等。情感等。批

7、評批評表揚表揚不表態(tài)不表態(tài)(四四).溝通中溝通中反饋反饋的行為分析的行為分析批評十大忌批評十大忌一下屬做錯事情后，主管是這樣批評的：一下屬做錯事情后，主管是這樣批評的：三三.正式溝通的過程正式溝通的過程3.3情景溝通方式情景溝通方式情景表演情景表演情景一情景一情景二情景二情景三情景三初次溝通的方式初次溝通的方式初次溝通成功的初次溝通成功的5秘訣秘訣二次以后溝通的方式二次以后溝通的方式各年齡段人員的特點各年齡段人員的特點內向內向外向外向主動主動被動被動完美型完美型支配型支配型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型四類不同風格的人四類不同風格的人與完美型的人溝通與力量型的人溝通與活潑型的人溝通與和平型的人溝通

8、Position Position 立場立場 problemproblem 問題問題 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建議建議如何向上級匯報工作？如何向上級匯報工作？對主管對主管“never say no”. 說不的時候，就是談話無法繼續(xù)下去的訊號，也說不的時候，就是談話無法繼續(xù)下去的訊號，也是彼此關系變遠的記號。是彼此關系變遠的記號。與上司溝通的通用注意點與上司溝通的通用注意點四種類型的上司四種類型的上司請問這位上司屬于哪類型？請問這位上司屬于哪類型？請問這位上司屬于哪種類型？請問這位上司屬于哪種類型？請問這位高工屬于哪

9、類型上司？請問這位高工屬于哪類型上司？與創(chuàng)新型上司溝通策略與創(chuàng)新型上司溝通策略與官僚型上司溝通策略與官僚型上司溝通策略與整合型上司溝通策略與整合型上司溝通策略與實干型上司溝通策略與實干型上司溝通策略適時調整自己的溝通風格案例討論案例討論(晚上作業(yè)晚上作業(yè))案例討論中分析案例討論中分析第二部分：演講技巧第二部分：演講技巧何謂演講何謂演講三分鐘即興演講三分鐘即興演講緊張的表現(xiàn)緊張的表現(xiàn)3分種的緊張模式分種的緊張模式造成緊張的因素造成緊張的因素緊張情緒的預先緩解緊張情緒的預先緩解過程中緊張的緩解過程中緊張的緩解有效演講的三要素有效演講的三要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素在演講中，觀眾對你

10、的印象一般基于三個要素三要素帶給觀眾的效果三要素帶給觀眾的效果視覺視覺55%語言語言7%聲音聲音38% 語言之內容語言之內容你所擁有的知識、見解和信息。你所擁有的知識、見解和信息。容易抓住觀眾注意力的語言容易抓住觀眾注意力的語言內容組織的金字塔原理內容組織的金字塔原理抽抽象象內容組織的邏輯關系內容組織的邏輯關系蘇格拉底會死蘇格拉底會死/不是人不是人所有的人所有的人都會死都會死蘇格拉底是蘇格拉底是一個人（主語）一個人（主語）/不會死（謂語）不會死（謂語）條件之間的推理等順序關聯(lián)條件之間的推理等順序關聯(lián)內容組織的邏輯關系內容組織的邏輯關系波蘭將受到坦克入侵波蘭將受到坦克入侵法國坦克法國坦克已抵達已

11、抵達波蘭邊境波蘭邊境德國坦克德國坦克已抵達已抵達波蘭邊境波蘭邊境俄國坦克俄國坦克已抵達已抵達波蘭邊境波蘭邊境時間、步驟、大小等順序關聯(lián)時間、步驟、大小等順序關聯(lián)內容組織三段論內容組織三段論p提出主題提出主題情境情境（ ituation）沖突沖突（ omplication）回答回答（ nswer）疑問疑問（ uestion）p論證主題論證主題l金字塔原理金字塔原理縱向疑問縱向疑問/ 回答式對話回答式對話橫向演繹橫向演繹 和歸納和歸納p總結重申主題總結重申主題 根據(jù)論證結構回根據(jù)論證結構回顧所有知識要點顧所有知識要點 聲音通過以下元素傳遞聲音通過以下元素傳遞普遍的發(fā)聲問題普遍的發(fā)聲問題發(fā)聲的通用標準發(fā)聲的通用標準語音、語速、語調的關系語音、語