360與騰訊紛爭(zhēng)教學(xué)案例分析解碼3Q公關(guān)大戰(zhàn)

1、解碼3Q公關(guān)大戰(zhàn)組員：文潔組員：文潔 張假設(shè)瓊張假設(shè)瓊 夏雅青夏雅青騰訊騰訊QQ國(guó)內(nèi)第一大桌面客戶端軟國(guó)內(nèi)第一大桌面客戶端軟件，官方統(tǒng)計(jì)活潑賬戶數(shù)件，官方統(tǒng)計(jì)活潑賬戶數(shù)達(dá)達(dá).125億，逐步將業(yè)務(wù)延億，逐步將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域，擁伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域，擁有即時(shí)通信有即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、騰訊游戲、Q Q 空間、無空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等平臺(tái)。付通等平臺(tái)。公關(guān)大戰(zhàn)雙方實(shí)力比照公關(guān)大戰(zhàn)雙方實(shí)力比照360平安衛(wèi)士平安衛(wèi)士國(guó)內(nèi)第二大桌面客戶端軟國(guó)內(nèi)第二大桌面客戶端軟件，官方統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)超過件，官方統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)超過3億，覆蓋億，覆蓋7 5 %以上的中以上

2、的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，擁有國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，擁有360平安衛(wèi)士、平安衛(wèi)士、360殺毒、殺毒、360平安瀏覽器、平安瀏覽器、3 6 0保保險(xiǎn)箱、險(xiǎn)箱、3 6 0 衛(wèi)士等產(chǎn)品。衛(wèi)士等產(chǎn)品。大戰(zhàn)開始大戰(zhàn)開始互聯(lián)網(wǎng)一直以驚人的速度擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)的開放讓互聯(lián)互通變得便利與廉價(jià)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間的紛爭(zhēng)也愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)大亨們開始“暗算原本平靜的網(wǎng)絡(luò)江湖。從9月27日360公開表示騰訊Q Q在后臺(tái)偷窺用戶的隱私，到11月3日騰訊發(fā)布官方聲明要求用戶卸載360系列軟件，否那么無法使用Q Q，短短一個(gè)多月的時(shí)間，中國(guó)兩大客戶端軟件公司之間的戰(zhàn)爭(zhēng)震驚了互聯(lián)網(wǎng)，也引發(fā)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的一場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)。3Q公關(guān)大戰(zhàn)的實(shí)質(zhì)公

3、關(guān)大戰(zhàn)的實(shí)質(zhì)外表上看，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是由于騰訊實(shí)施多元化戰(zhàn)略，推出Q Q醫(yī)生和Q Q電腦管家與36 0的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重沖突，最終導(dǎo)致了360的奮起還擊而釀成的，可歸根到底還是赤裸裸的利益之爭(zhēng)。作為國(guó)內(nèi)最大客戶端軟件公司，騰訊的優(yōu)勢(shì)在于用戶規(guī)模龐大，黏性強(qiáng)。正是基于此，騰訊的多元化戰(zhàn)略屢試不爽，借著聊天工具上用戶的黏性優(yōu)勢(shì)，騰訊前后進(jìn)入了眾多相關(guān)領(lǐng)域。騰訊這回將自己的觸角伸到了在線殺毒領(lǐng)域，作為國(guó)內(nèi)在線殺毒市場(chǎng)老大的360當(dāng)然不愿意，因?yàn)?60深知這是一場(chǎng)輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng)，一旦騰訊借Q Q推廣自己的殺毒軟件成功，360殺毒軟件的市場(chǎng)占有率勢(shì)必會(huì)大大降低，這對(duì)360公司來說可以說是消滅性的。商業(yè)幅員洗牌之際

4、，一場(chǎng)騰訊與360的大戰(zhàn)便不可防止。2021年年3Q大戰(zhàn)全紀(jì)錄大戰(zhàn)全紀(jì)錄10年春節(jié)期間騰訊在二三線城市推廣Q Q醫(yī)生平安軟件。中秋節(jié)期間騰訊將Q Q 用戶舊版Q Q 軟件管理和Q Q醫(yī)生自動(dòng)升級(jí)為QQ電腦管家。9月27日360發(fā)布隱私保護(hù)器。9月28日騰訊稱360“涉嫌借助色情網(wǎng)站推廣，被深圳公安取證調(diào)查。9月29-30日騰訊科技官網(wǎng)上一夜之間放出1個(gè)專題來“還擊360。10月14日騰訊宣布已經(jīng)正式起訴360；360隨即發(fā)表了三點(diǎn)回應(yīng)，并稱將會(huì)反訴。10月18日在央視某節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，騰訊與360雙方員工對(duì)罵。10月27日騰訊聯(lián)合金山、百度、傲游天下、可牛殺毒發(fā)表?反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及加強(qiáng)行業(yè)

5、自律的聯(lián)合聲明?；隨即360在其官網(wǎng)發(fā)表一篇?騰訊聲明是為了轉(zhuǎn)移視線回避“窺私質(zhì)疑?的聲明。10月29日360公司推出“360扣扣保鏢；隨即騰訊公司對(duì)外發(fā)布聲明，稱“該軟件通過外掛手段破壞QQ多項(xiàng)功能、“強(qiáng)烈譴責(zé)這種違法行為，并稱將會(huì)追究360公司法律責(zé)任。11月1日360表示向造謠者發(fā)“感謝信，稱遭到“蒙牛式公關(guān)。11月3日騰訊發(fā)表?致廣闊Q Q用戶的一封信?，稱“在3 6 0公司停止對(duì)Q Q進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行Q Q軟件，并提出三項(xiàng)和解條件；360那么下線“360扣扣保鏢產(chǎn)品，表示“騰訊要挾用戶卸載360，360將保證和Q Q同時(shí)正常使用，同時(shí)

6、呼吁廣闊網(wǎng)民QQ停用3天。11月4日騰訊發(fā)致用戶第二封信，同時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，稱不兼容是“已能采取的最低的抵抗；360隨即那么稱會(huì)“擱置爭(zhēng)議、“讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)平靜。工信部、公安部相關(guān)管理部門介入此事，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也對(duì)兩家企業(yè)進(jìn)行調(diào)解。360公關(guān)的精妙公關(guān)的精妙此次3Q公關(guān)大戰(zhàn)中，360可以說是完全占了上風(fēng)。細(xì)細(xì)總結(jié)一下，360的公關(guān)精妙之處主要表達(dá)在以下四個(gè)方面。以隱私為切入點(diǎn)以隱私為切入點(diǎn)以維護(hù)用戶利益者自居以維護(hù)用戶利益者自居論證嚴(yán)密論證嚴(yán)密抓住要害，堅(jiān)持不懈抓住要害，堅(jiān)持不懈“隱私作為社交網(wǎng)站的軟肋，誰(shuí)出來保護(hù)它，誰(shuí)就可能獲得更多用戶的最大認(rèn)可。360以隱私來攻擊騰訊，不管結(jié)果如何，

7、360已經(jīng)借用戶之名占據(jù)了上風(fēng)，朝聞通編輯部總監(jiān)郝純對(duì)?廣告主?雜志這樣說。確實(shí)，360以隱私為切入點(diǎn)，可以說是此次3Q公關(guān)大戰(zhàn)中最精妙的地方，而且可以到達(dá)一箭雙雕的目的。首先，隱私與每個(gè)網(wǎng)民的切身利益直接相關(guān)。隨著信息時(shí)代的快速來臨，隱私已經(jīng)逐步成為了公民的隱形資產(chǎn)，越來越受到網(wǎng)民的普遍重視。360直指QQ窺探用戶隱私，必定會(huì)引起廣闊網(wǎng)民的普遍關(guān)注；其次，360以隱私為切入點(diǎn)，還涉及到了恐懼營(yíng)銷。在把隱私看得十分重要的現(xiàn)代社會(huì)，如果突然有人告訴你，你的隱私被人偷窺了，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生心理上的恐慌，進(jìn)而采取措施來制止此類行為的再次發(fā)生。360或許就是抓住了群眾的這種恐懼心理，才會(huì)贏得群眾的普遍關(guān)

8、注。back在整個(gè)3Q公關(guān)大戰(zhàn)中，360始終以維護(hù)用戶利益者自居，在商業(yè)道德上360已經(jīng)首先占據(jù)了一個(gè)制高點(diǎn)。一開始是替網(wǎng)民維護(hù)自己的隱私，然后在騰訊使出“殺手锏不兼容后，3 6 0先是保證其軟件與Q Q同時(shí)正常使用，然后又是說“擱置爭(zhēng)議、“讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)平靜等等，完全一副大公無私、正義凜然的樣子。這種做法怎不會(huì)讓廣闊網(wǎng)民感動(dòng)？怎不會(huì)讓廣闊網(wǎng)民站在支持360的一邊？據(jù)環(huán)球網(wǎng)輿情調(diào)查中心所做的?騰訊與360之爭(zhēng)網(wǎng)民態(tài)度調(diào)查報(bào)告?顯示，在被問及“凡裝360電腦將不能運(yùn)行QQ，在這兩個(gè)軟件之間您會(huì)如何選擇時(shí)，表示會(huì)卸載QQ的受訪者竟然占到七成以上73.6%。這也是360為何在輿論上一直處于優(yōu)勢(shì)的重

9、要原因。back360通過各種方法來證明通過各種方法來證明QQ窺探用戶隱私。盡管窺探用戶隱私。盡管9月月27日日360推出的隱私保護(hù)器只能檢測(cè)推出的隱私保護(hù)器只能檢測(cè)QQ一款一款軟件，可隨后它便可以支持檢測(cè)軟件，可隨后它便可以支持檢測(cè)MSN、阿里旺旺、阿里旺旺等聊天軟件。在同時(shí)可以監(jiān)測(cè)多款軟件后，等聊天軟件。在同時(shí)可以監(jiān)測(cè)多款軟件后，360指出只有指出只有QQ有窺探用戶隱私的行為。這是有窺探用戶隱私的行為。這是360對(duì)對(duì)騰訊騰訊QQ窺探用戶隱私行為的直接證明。與此同時(shí)，窺探用戶隱私行為的直接證明。與此同時(shí)，一 些 間 接 證 明 的 新 聞 也 開 始 出 現(xiàn) ， 微 軟一 些 間 接 證 明

10、 的 新 聞 也 開 始 出 現(xiàn) ， 微 軟ProcessMonitor進(jìn)程監(jiān)視工具、國(guó)外知名平進(jìn)程監(jiān)視工具、國(guó)外知名平安軟件安軟件C o m o d o防火墻、捷克殺毒防火墻、捷克殺毒AVG都被爆都被爆出可以檢測(cè)到騰訊出可以檢測(cè)到騰訊Q Q窺探用戶隱私的行為。窺探用戶隱私的行為。360不僅自己指出不僅自己指出QQ窺探用戶隱私，而且還窺探用戶隱私，而且還“借第借第三方證明，這種做法確實(shí)高明，難怪騰訊只是簡(jiǎn)三方證明，這種做法確實(shí)高明，難怪騰訊只是簡(jiǎn)單地否認(rèn)單地否認(rèn)360的指責(zé)，而沒有做進(jìn)一步的解釋。的指責(zé)，而沒有做進(jìn)一步的解釋。back360在此次公關(guān)大戰(zhàn)中的另一高明之處就是能夠抓住要害，將“騰

11、訊Q Q窺探用戶隱私這一要害始終堅(jiān)持了下來。期間，騰訊幾次想轉(zhuǎn)移視線，先是說360涉嫌借色情網(wǎng)站推廣，已被公安機(jī)關(guān)取證調(diào)查，后又揭露360以前與各個(gè)公司“惡斗的歷史?？墒?60卻始終以我為主，無論騰訊怎樣否認(rèn)、怎樣轉(zhuǎn)移話題，360都沒有動(dòng)搖，沒有順著騰訊的指責(zé)而改變自己的既有策略。相比騰訊一天一個(gè)理由的做法來說，360堅(jiān)決不移的態(tài)度也是在此次公關(guān)大戰(zhàn)中占優(yōu)的重要原因之一。back騰訊的公關(guān)失誤騰訊的公關(guān)失誤在這場(chǎng)3Q公關(guān)大戰(zhàn)中，騰訊的公關(guān)從始至終都處于弱勢(shì)地位。細(xì)細(xì)總結(jié)，騰訊在公關(guān)方面的失誤主要表達(dá)在五個(gè)方面。簡(jiǎn)單否認(rèn)簡(jiǎn)單否認(rèn)轉(zhuǎn)移視線轉(zhuǎn)移視線自己制作專題還擊自己制作專題還擊3 6 0沒有進(jìn)行沒

12、有進(jìn)行CEO營(yíng)銷營(yíng)銷搖擺不定搖擺不定9月27日，360發(fā)布隱私保護(hù)器，指出QQ未經(jīng)用戶允許即掃描用戶電腦硬盤、訪問用戶隱私文件的行為。騰訊隨即表示“騰訊QQ采用了平安模塊對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)，并沒有窺探隱私，反而有效保護(hù)了QQ用戶的信息平安，這只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單地否認(rèn)。可是，360又表示通過比照QQ和常規(guī)平安軟件的掃描行為，從專業(yè)化的角度指出了三點(diǎn)質(zhì)疑：第一，QQ的掃描沒有告知用戶，沒有尊重用戶的知情權(quán)；第二，QQ的掃描是在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，沒有明示掃描進(jìn)度和掃描了哪些文件；第三，QQ的掃描行為無法終止，用戶也無法拒絕其掃描硬盤，完全沒有選擇權(quán)。面對(duì)360專業(yè)化的質(zhì)疑，騰訊屢次進(jìn)行過否認(rèn)，可是否認(rèn)的形式太過

13、簡(jiǎn)單，從來沒有用更加專業(yè)化的內(nèi)容來為自己辯白，證明自己沒有窺探用戶的隱私。back面對(duì)360的專業(yè)指責(zé)，騰訊除了進(jìn)行簡(jiǎn)單否認(rèn)外，還采取了轉(zhuǎn)移視線的做法，先是稱“快播播放器捆綁360瀏覽器，涉嫌借色情網(wǎng)站推廣遭公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查，然后又是公布以前360與阿里巴巴、金山、卡巴斯基、百度等其它公司進(jìn)行“惡性競(jìng)爭(zhēng)的歷史?？墒沁@些轉(zhuǎn)移視線的做法并不高明，因?yàn)轵v訊所指360的過往種種與網(wǎng)民切身利益的相關(guān)性很小，都沒有“隱私與網(wǎng)民切身利益的相關(guān)性大。back9月月29日、日、30日，騰訊科技官網(wǎng)在首頁(yè)等重要位置發(fā)日，騰訊科技官網(wǎng)在首頁(yè)等重要位置發(fā)布了布了“360抹黑騰訊抹黑騰訊QQ追蹤專題來還擊追蹤專題來還擊

14、360?？墒??？墒球v訊并沒有意識(shí)到自己本身就是一個(gè)門戶網(wǎng)站，為了騰訊并沒有意識(shí)到自己本身就是一個(gè)門戶網(wǎng)站，為了到達(dá)為自己辯白的目的，在自己的官網(wǎng)上歷數(shù)到達(dá)為自己辯白的目的，在自己的官網(wǎng)上歷數(shù)360以以前的前的“惡行，這種做法猶如惡行，這種做法猶如“王婆賣瓜，自賣自夸，王婆賣瓜，自賣自夸，反而讓人不太相信，也有損騰訊作為新聞門戶網(wǎng)站的反而讓人不太相信，也有損騰訊作為新聞門戶網(wǎng)站的公信力。另外，騰訊憑借自己門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)地位來公信力。另外，騰訊憑借自己門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)地位來“打壓對(duì)手，反而引發(fā)了群眾對(duì)打壓對(duì)手，反而引發(fā)了群眾對(duì)360的同情?；蛟S是的同情?；蛟S是意識(shí)到了這點(diǎn)失誤，騰訊后期在新浪上開通了

15、微博，意識(shí)到了這點(diǎn)失誤，騰訊后期在新浪上開通了微博，在一個(gè)第三方平臺(tái)上與在一個(gè)第三方平臺(tái)上與360展開了展開了“公平的論爭(zhēng)。公平的論爭(zhēng)。back“騰訊在這次公關(guān)大戰(zhàn)中有一個(gè)致命的失誤，就是沒有騰訊在這次公關(guān)大戰(zhàn)中有一個(gè)致命的失誤，就是沒有進(jìn)行總裁營(yíng)銷，在這方面，馬化騰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及周鴻祎，進(jìn)行總裁營(yíng)銷，在這方面，馬化騰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及周鴻祎，著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家陳墨這樣說。騰訊最高負(fù)責(zé)人馬化騰著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家陳墨這樣說。騰訊最高負(fù)責(zé)人馬化騰在此次在此次3Q公關(guān)大戰(zhàn)中的前期一直沒有露面，即使最后公關(guān)大戰(zhàn)中的前期一直沒有露面，即使最后騰訊在新浪上開通了微博，微博也是騰訊官方的，沒有騰訊在新浪上開通了微博，微博也是騰

16、訊官方的，沒有以馬化騰本人名字命名，直到以馬化騰本人名字命名，直到3Q大戰(zhàn)的高潮到來時(shí)，大戰(zhàn)的高潮到來時(shí)，人們終于才看到了馬化騰的身影，聽到了馬化騰的聲音。人們終于才看到了馬化騰的身影，聽到了馬化騰的聲音。反觀反觀360，周鴻祎不僅頻繁地出現(xiàn)在各個(gè)媒體上，而且，周鴻祎不僅頻繁地出現(xiàn)在各個(gè)媒體上，而且還在新浪網(wǎng)開通了自己的個(gè)人微博和博客，吸引了一大還在新浪網(wǎng)開通了自己的個(gè)人微博和博客，吸引了一大批粉絲。周鴻祎利用自己的名人效應(yīng)為批粉絲。周鴻祎利用自己的名人效應(yīng)為360起到了很好起到了很好的公關(guān)效果，而馬化騰的名人效應(yīng)不一定比周鴻祎差，的公關(guān)效果，而馬化騰的名人效應(yīng)不一定比周鴻祎差，可是騰訊在這場(chǎng)

17、公關(guān)危機(jī)中卻沒有能夠很好地利用馬化可是騰訊在這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)中卻沒有能夠很好地利用馬化騰的名人效應(yīng)為騰訊進(jìn)行總裁營(yíng)銷。騰的名人效應(yīng)為騰訊進(jìn)行總裁營(yíng)銷。back“騰訊在對(duì)360的控訴過程中，理由不斷變化，這本身就給別人強(qiáng)詞奪理的感覺，尤其是大多數(shù)人并不知道斗爭(zhēng)本質(zhì)，騰訊一天一個(gè)理由讓人越來越摸不到頭腦，北京智捷天成傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理方立軍這樣說。騰訊在此次3Q公關(guān)大戰(zhàn)中犯的最大錯(cuò)誤估計(jì)就是這個(gè)“搖擺不定的公關(guān)策略了。起初，騰訊先是簡(jiǎn)單地否認(rèn)自己沒有窺探用戶的隱私，可隨后360用專業(yè)化的詞語(yǔ)進(jìn)行了質(zhì)疑，而騰訊卻沒有相應(yīng)進(jìn)行更加專業(yè)化的解釋；在轉(zhuǎn)移視線方面，騰訊也沒有堅(jiān)持到底，既然指出了360涉嫌借色情網(wǎng)站

18、推廣，就應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持下來，將這件事情“搞大，將群眾的注意力盡量吸引過來?？墒球v訊卻只是簡(jiǎn)單提及此事，便很快沒了下文。幸好，在最后使出“殺招時(shí)，騰訊堅(jiān)持了下來?？墒牵绻v訊一開始就能堅(jiān)持到底、不總是淺嘗輒止的話，又怎會(huì)導(dǎo)致自己被逼無奈，最后使出那種“敵傷一萬，自損八千的“昏招呢？這或許是騰訊在公關(guān)方面最應(yīng)該反思的地方。back11月月5日消息：騰訊公司日消息：騰訊公司4日舉行騰訊與日舉行騰訊與360紛爭(zhēng)新紛爭(zhēng)新聞發(fā)布會(huì)，不過在北京發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)令人驚訝的一幕聞發(fā)布會(huì)，不過在北京發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)令人驚訝的一幕是，騰訊副總裁、公關(guān)部總經(jīng)理劉暢聲淚俱下。是，騰訊副總裁、公關(guān)部總經(jīng)理劉暢聲淚俱下。 媒體人閭丘露

19、薇表示：“公司新聞稿當(dāng)然為公司說話，但太煽情，公司高層流淚，算是危機(jī)公關(guān)，但太老套。唉，公司雖大，但從細(xì)節(jié)看，原來很不專業(yè)。 知名人士評(píng)知名人士評(píng)3Q大戰(zhàn)大戰(zhàn)搜狐首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)二流的司法只能產(chǎn)生二流的產(chǎn)業(yè)，具體地講，以抄襲和壟斷為立公司之本的騰訊將這二者做到極致，創(chuàng)新得不到保護(hù)，小公司活不下來，中國(guó)的高科技產(chǎn)業(yè)面對(duì)美國(guó)的興旺，只能望洋興嘆，作為個(gè)體中國(guó)人比美國(guó)人聰明，但沒有好的機(jī)制讓聰明才智成體系地爆發(fā)。原計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東騰訊的擴(kuò)張和增長(zhǎng)不是無止境的，它需要反思它的增長(zhǎng)模式，利用一個(gè)Q Q號(hào)的優(yōu)勢(shì)向所有領(lǐng)域來復(fù)制、覆蓋這種勢(shì)力的模式必須要改。如果不改的話，就會(huì)遇到今天360第一個(gè)挑起大旗

20、，明天就會(huì)有第二個(gè)，周鴻二、三，就會(huì)遇到此起彼伏的對(duì)抗，所以騰訊必須要思考它自己的問題。鳳凰衛(wèi)視主持人任韌亞當(dāng)斯密的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鐵律：當(dāng)所有利益方都在為自己的私利搏殺時(shí)，客觀上卻促進(jìn)了資源的有效配置，換句話說，自私的選擇卻促成社會(huì)公義。qq和360相互揭短的事兒，就是例證！工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中兩家企業(yè)為了各自利益，沒有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律和規(guī)章制度，在競(jìng)爭(zhēng)中有不標(biāo)準(zhǔn)的地方，為了經(jīng)濟(jì)利益損害了網(wǎng)民利益和公司形象。工信部已要求雙方作出讓步，同時(shí)工信部也將進(jìn)一步建章立制、加強(qiáng)監(jiān)管，敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)自律。周鴻祎再次反思周鴻祎再次反思3Q大戰(zhàn)：公關(guān)戰(zhàn)打大戰(zhàn)：公關(guān)戰(zhàn)打不垮大公司不垮大公司反思一，任何時(shí)候

21、不能為了利益的爭(zhēng)奪傷害用戶，即使是在危機(jī)時(shí)刻。反思二，我們一味只重視用戶利益是沒錯(cuò)的，但我們比較無視同行的利益，這樣可能會(huì)激怒對(duì)手，讓對(duì)手做出一些極端的舉動(dòng)，以后要兼顧一下同行的利益。反思三，在重視用戶價(jià)值的同時(shí)也要重視營(yíng)造一個(gè)和諧的行業(yè)環(huán)境。以后還是要做一些通用的功能，比方攔截廣告，攔截就要都攔截，不能只瞄著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣傾向性太明顯，也容易引起別人的詬病和批評(píng)。反思四，這次事件充分證明，哪家公司的力量都不大，力量最大的是用戶，逞強(qiáng)斗狠并不能在最后壓倒對(duì)手、取得勝利，我們以后要減少這種做法，更多關(guān)注用戶的價(jià)值。惡搞演繹惡搞演繹3Q體體我們作出了一個(gè)非常艱難的決定 Q幣：親愛的中國(guó)用戶：當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定：由于人民幣的存在嚴(yán)重地干擾和威脅了Q幣的地位，在您停止使用人民幣之前，我們決定在您電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。為了您的賬號(hào)平安，請(qǐng)盡快把所有人民幣轉(zhuǎn)換為Q幣。十二年來，QQ有幸能陪伴您成長(zhǎng)；未來日子我們期待與您繼續(xù)同行。電力公司版：我們是電力公司