岳斌工作就是責任

1、1岳 斌課件：工作就是責任岳斌 高級工程目 錄一、責任和責任文化的內涵和價值一、責任和責任文化的內涵和價值二、責任感的二、責任感的5項本質特征項本質特征三、妨礙了人們的責任感的四種病癥三、妨礙了人們的責任感的四種病癥四、責任感修煉的四、責任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為思考問題思考問題w1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？w2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？w3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應是什么？w4、團隊共同完某事，你經常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？w“責任責任”在漢字中

2、平凡普通在漢字中平凡普通一、責任和責任文化內涵和價值一、責任和責任文化內涵和價值一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族個缺乏責任的民族是沒有前途的民族一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織一個缺乏責任的人是不可靠的人一個缺乏責任的人是不可靠的人!“這是一個要負責任的新這是一個要負責任的新時代，這個時代不是逃避時代，這個時代不是逃避責任，而是要擁抱責任。責任，而是要擁抱責任?！闭蔑@中國彰顯中國“負責任大國負責任大國”的的氣度氣度人的一生是責任的一生人的一生是責任的一生w人每時每刻都要履行自己的責任：w對家庭的責任對家庭的責任w對社會的責任對社會的責任w對生命的責任對生命

3、的責任w對工作的責任對工作的責任w7工作中不負責任的種種表現工作中不負責任的種種表現不負責任的種種表現不負責任的種種表現計劃很完美，卻總是落實不到位問題一大堆，責任難追究領導急如火，下屬很輕松門難進、臉難看、事難辦政令不通、工作低效上班時間遲到早退、偷玩游戲、挖菜聊天、煲電話粥；吃、拿、卡、要、報；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等責任：既是一個意責任：既是一個意識問題，又是一個識問題，又是一個實踐問題實踐問題“責”帶有要求的意思，強調做什么事情一定要達到什么標準?！叭巍?通常指任務、事項。9現代人解釋責任包含三層意思：一是使人擔當起某種職務和職責二是份內應做的事三是做不好份內的事而應該承

4、擔的過失 10工作責任的來源工作責任的來源11責任文化責任文化是一種客體的責任制度和責任意識融匯一體是一種客體的責任制度和責任意識融匯一體的狀態(tài)。的狀態(tài)。責任是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎和核心要素?！柏熑挝幕笔瞧髽I(yè)文化的脊梁，責任理念的構建企業(yè)文化建設的基石。案例：日本企業(yè)責任文化是一個傳統(tǒng)企業(yè)脫責任文化是一個傳統(tǒng)企業(yè)脫胎換骨的關鍵問題胎換骨的關鍵問題大陸的中國人已經不是傳統(tǒng)大陸的中國人已經不是傳統(tǒng)意義上的中國人，大陸上的意義上的中國人，大陸上的文化已經不是傳統(tǒng)意義上的文化已經不是傳統(tǒng)意義上的中國文化。中國文化。日本企業(yè)來合資，大學生小孫接待。日本企業(yè)來合資，大學生小孫接待。日本人突然問小孫：日本人

5、突然問小孫：“閣下，請問你們閣下，請問你們這里的員工平均的薪水是多少一個這里的員工平均的薪水是多少一個月？月？”小孫說：普通的員工是小孫說：普通的員工是1000元人元人民幣。民幣?！薄斑@么低?。∵@么低??！”到了晚上要請日到了晚上要請日本人吃飯，在飯桌上，本人又問：本人吃飯，在飯桌上，本人又問：“孫，孫，我想繼續(xù)下午的話題！我想繼續(xù)下午的話題！”小孫說：小孫說：“請請問！問！”“我認為貴公司的員工的薪水我認為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們元太多了，像這樣的員工在我們日本是不可能生存的！日本是不可能生存的！”小孫問：小孫問：“為為什么您會這樣認為呢？什么您會這樣認為呢？”“

6、我下午到貴我下午到貴公司的工作室里看了一下，你們的員公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報紙，工在做什么？有的聊天，有的看報紙，還有的女士在化妝，你說這樣的員工還有的女士在化妝，你說這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能的的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們日本話，我希望閣下能派代表去我們日本的公司參觀一下！的公司參觀一下！”敬業(yè)指數敬業(yè)指數將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數。 2005年中國員工敬業(yè)指數調查是由中國人力資源開發(fā)網聯合管理人雜志、中國青年報、中國經營報、騰訊、搜狐等著名媒體聯合進行。在中國，敬業(yè)員在中國

7、，敬業(yè)員工的比例為工的比例為9%，怠工員工為，怠工員工為19%，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把本職工作做好，沒有特別多的激本職工作做好，沒有特別多的激情去做分外的事情。情去做分外的事情。在中國，這一指數約為0.5：1，即有一個敬業(yè)的員工，就有兩個怠工的員工，而美國的敬業(yè)度指數是1.5:1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數都是1.2:1，泰國的敬業(yè)度指數是1:1，英國的敬業(yè)度指數則是0.7:1。責任是卓越企業(yè)文化的核心責任是個人價值實現的前提責任是造就基業(yè)長青的源動力責任是造就卓越團隊的內推力責任和責任文化的價值責任和責任文化的價值責任是個人價值實現的前提責任是個人價值實現的前提w畢淑

8、敏工作是實現個人價值的重工作是實現個人價值的重要或者是唯一正確途徑要或者是唯一正確途徑工作的態(tài)度不同：1.謀生手段2.創(chuàng)造物質財富和精神財富的過程3.人生的事業(yè) 4.是一種責任、一種承諾、一種精神、一種義務人的一生1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一生就有1/3不開心技校老師與他的四個學生w小王的信：“我現在完全為我的工作所陶醉了，我簡直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能夠盡快地投入到自己的任務中，而當晚上放下工作時，我會感到十分的惋惜，就像一個天生的畫家，在黃昏到來之時，會為自己不得不放下畫筆而遺憾?！苯浀湔Z言w假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂w假如你非常討厭工作，你的生活就是

9、地獄。w你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，w你在工作中的表現決定了你在人生中的表現w你在工作中的成就決定了你在人生中的成就責任和其他概念1、責任比能力重要2、責任本身就是一種能力。1、責任、責任是外在的表現，而責任心和責任感是內在的、主觀的表現。責任的核心責任的核心是責任心。是責任心。2、責任的范圍、責任的范圍有大小，而責任有大小，而責任心和責任感是沒心和責任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責任是業(yè)績考核指標。2、責任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責任（心）感責任（心）感v能力能力v業(yè)績業(yè)績責任心責任心進取心進取心恒心恒心自尊心自尊心自信心自信心雄心雄心責任心是群心

10、之核心事業(yè)心事業(yè)心1995年,美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”(EQ) q認識自己感情的能力q管理自己感情的能力q自我激勵的能力q認識別人感情的能力q人際關系處理能力責任心是情商EQ核心要素責任和其他概念1、責任比能力重要2、責任本身就是一種能力。1、責任、責任是外在的表現，而責任心和責任感是內在的、主觀的表現。責任的核心責任的核心是責任心。是責任心。2、責任的范圍、責任的范圍有大小，而責任有大小，而責任心和責任感是沒心和責任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責任是業(yè)績考核指標。2、責任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責任（心）感責任（心）感v能力能力v業(yè)

11、績業(yè)績工作責任工作責任工作能力工作能力有能力有責任心能力欠缺有責任心有能力無責任心無能力無責任心千里馬可造之材廢才恐怖分子24素質的冰山模型表象的1/8潛在的7/8行為技能價值觀、職業(yè)道德價值觀、職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度責任意識、個性、品質責任意識、個性、品質內驅力、社會動機內驅力、社會動機資質知識責任和其他概念1、責任比能力重要2、責任本身就是一種能力。1、責任、責任是外在的表現，而責任心和責任感是內在的、主觀的表現。責任的核心責任的核心是責任心。是責任心。2、責任的范圍、責任的范圍有大小，而責任有大小，而責任心和責任感是沒心和責任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責任是業(yè)績考核指標。2

12、、責任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責任（心）感責任（心）感v能力能力v業(yè)績業(yè)績責任是造就基業(yè)長青的源動力責任是造就基業(yè)長青的源動力w企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責任企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責任感的管理者和員工！感的管理者和員工！w企業(yè)家和經理人進行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責任心。”缺少責任心引發(fā)的事件：瓶中的碎玻璃責任是造就卓越團隊的內推力責任是造就卓越團隊的內推力董事長夏禮成說：董事長夏禮成說：“有了責任有了責任心，才能有激情，有忠誠，心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業(yè)

13、有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責任心永遠的可能。高度的責任心永遠是寶勝最寶貴的財富，它是是寶勝最寶貴的財富，它是評價一個人是否成為合格寶評價一個人是否成為合格寶勝人的首要標準。勝人的首要標準?！?目 錄一、責任和責任文化的內涵和價值一、責任和責任文化的內涵和價值二、責任感的二、責任感的5項本質特征項本質特征三、妨礙了人們的責任感的四種病癥三、妨礙了人們的責任感的四種病癥四、責任感修煉的四、責任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為1.1.責任心，就是責任心，就是“責任信責任信”2.2.責任力，就是責任力，就是“責任里責任里”3.3.責任感

14、，就是責任感，就是“責任敢責任敢”4.4.堅持原則，慎終如始堅持原則，慎終如始5.5.換位思考，擔當責任換位思考，擔當責任二、責任感的二、責任感的5 5項本質特征項本質特征想一想：三個問題w您做夢嗎？v您做什么夢？v您常做關于您的工作的夢嗎？責任感的重要性w責任感是人生重要一課w責任感是一堂基礎課w責任感也是身在職場的人的第一素質w責任感是成熟的表現1、責任心，就是、責任心，就是“責任信責任信”。w“責任信”就是信守承諾，它是責任感的內涵之一。責任信中的信是誠信。誠信是人品之中最可貴的。v寶勝格言：1、產品源于人品；2、產品缺陷可以彌補，人品缺陷無法修復；3、“人品”是所有“品”的核心與源頭。

15、德國人中國人的時間觀念德國人的德國人的12點點中國人的中國人的12點點【案例】向規(guī)則低頭： 中國留學生見德國人循規(guī)蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。幾個學生在相鄰的兩個電話亭分別寫上“男”和“女”，有時“女亭”這邊電話閑著，“男亭”那邊寧可排隊也不進入“女亭”。我們總是聰明地認為那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”。我們缺少的不僅是自制和自覺，更重要的是缺少在規(guī)則面前低頭的敬畏心。缺心眼嗎？2、責任力，就是、責任力，就是“責任里責任里”。w崇尚行動，注重結果，是責任感的重要內涵。w “責任力”就是從開始到結束的、一連串的“行動”，這個行動還是主動行動而不是被動行動。案例：什么叫主動行動？領導安排：

16、到市場給我了解一下土豆的價格是多少，回來給我匯報有兩個員工分別去了案例：皮鞋廠撥一撥動一動文化人皮鞋廠人皮鞋廠工作主動的反面是撥一撥、動一動，又稱之為“擠牙膏”式的員工人人員工按照責任力分類w第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標桿，是非常敬業(yè)的人。w第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。w第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。不糟糕的員工不糟糕的員工不很壞的員工不很壞的員工不極差的員工不極差的員工工作主動性的必要性：w1、企業(yè)內外環(huán)境不斷變化的客觀要求。w2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；w3、工作中永遠存在著崗位間責任模糊的灰色領

17、域。誰的責任？誰的責任？如何做到主動：w1、主動依據企業(yè)目標與原則處理突發(fā)事件w2、細節(jié)上考慮在領導的前面w3、要站在上級的角度思考問題w4、不斷地思索工作中存在的問題w5、為工作制定高標準w6、主動地為領導提合理化建議w7、主動分擔領導的責任w8、主動替領導得罪人w9、當領導和同事缺位時主動補位w10、遇到責任模糊的事情時搶先承擔大慶人的“四個一”有人在和無人在一個樣黑天和白天一個樣有領導在和無領導在一個樣有人檢查和無人檢查一個樣3、責任感，就是、責任感，就是“責任敢責任敢”w所謂“責任感”還要敢于承擔壓力，就是能夠做個能承擔壓力的人，做個能承受風險的人。沒有“敢”字當頭，哪有責任感！責任敢

18、：責任敢：“我是班長”五個國家人找針w兩個人交接一顆針時不小心掉在地上，五個國家的人五種不同的找法：w德國人：德國人：分成很多方塊格子，然后按照方格子一格一格去找；w法國人：法國人：喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快找；w美國人：美國人：性格開放，找一個掃把一掃，在掃攏的一小堆物中找；w日本人：日本人：講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找；w中國人：中國人：首先不是如何去找針，而是想法推卸責任，是誰的責任？一、推卸責任，諉過同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主動，撥一撥，動一動四、牢騷滿腹，背后亂講五、包庇下屬，當老好人六、成本觀念差，隨意浪費七、斤斤計較，鉆牛角尖八、攀比收入

19、，生活痛苦九、本位主義，沒有全局觀十、企業(yè)賺錢，心中不平衡員工十大必改之惡習員工十大必改之惡習“我負責”說起來容易，真正做到不容易。既要有“我為此事”負責的責任心和責任感，還要有能夠擔負起這個責任的膽識和能力；不是工作出現失誤后說“我負責”，而是要在承擔這份工作時，就首先要有清醒的認識我必須把這件事情做好、做圓滿。勇于負責并不是“盲目負責”。勇于負責的是英雄；盲目負責的是愚蠢。4、堅持原則，慎終如始、堅持原則，慎終如始w“好好先生”（老好人）不是我們所說的有責任感的人。w老好人是我們中國的一項傳統(tǒng)的國粹。老好人是企業(yè)的罌粟花。案例：好好先生肖像“老好人本質上是大壞人。老好人本質上是大壞人?！崩?/p>

20、好人的表現形式老好人的表現形式1、沒有是非觀，沒有錯與對2、領導批評下屬時當面為下屬說話3、慷組織之慨，圖一己之名4、掩蓋下屬錯誤,向上粉飾太平5、把明顯不是自己的錯誤，攬到自己身上掩飾別人的錯誤6、當領導遇沖突不表態(tài)老好人的危害老好人的危害 1、麻痹群眾 2、把堅持原則的領導視為壞人3、阻礙命令的貫徹4、積累矛盾 5、規(guī)章制度無法執(zhí)行6、姑息養(yǎng)奸7、扭曲信息老好人：企業(yè)中的罌粟花老好人：企業(yè)中的罌粟花中國盛產老好人原因w1、文化淵源w2、機制淵源5、換位思考，擔當責任、換位思考，擔當責任換位思考換位思考,說起來容易做出來難你是不是也承擔起自己的責任了呢？有四個人分別叫每個人、某些人、任何人和

21、沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都可能去做 但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因為那是每個人的責任每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人去做每個人都該做的事時每個人都責怪某些人繞口令一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值越大w。人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用 目 錄一、責任和責任文化的內涵和價值一、責任和責任文化的內涵和價值二、責任感的二、責任感的5項本質特征項本質特征三、妨礙了人們的責任感的四種病癥三、妨礙了人們的責任感的四種病癥四、責任感修煉的四、責任感

22、修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為1、額外負擔癥：工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權力癥：把崗位當成權力來源的時候3、價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當人們缺乏正面心態(tài)的時候三、四種病癥妨礙了人們的責任感三、四種病癥妨礙了人們的責任感1、額外負擔癥w將工作視為自己的額外負擔v“額外的事情，也是我所做工作的一分子v“公司的事就是我的事”父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。父母自我狀態(tài)表現為偏執(zhí)、批評和撫養(yǎng)、不容易滿意他人等行為；成人自我狀態(tài)表現為個人的獨立、能夠自我處理問題、敢于承擔責任；兒童自我狀態(tài)表現為自然的沖動多

23、，對于他人有依賴性，喜歡讓別人承擔責任，盡量躲避責任。而總是把自己的事情當成是別人應該做的事情，總是把該承擔的責任看成是額外的負擔，往往是一個人不成熟的表現，是生活在襁褓中的嬰兒。美國心理學家威廉美國心理學家威廉. .詹姆斯把詹姆斯把人的自我狀態(tài)分為三種人的自我狀態(tài)分為三種1、職責劃分不清而造成2、責任邊界劃得過于清楚，忽視部門之間的協(xié)調，導致責任邊界之間存在灰色地帶，形成一個個“責任孤島”?！柏熑喂聧u責任孤島”形成：形成：2、崗位權力癥w位高權重責任輕w工資數到手抽筋w獎金多到車來運w別人加班您加薪權力是指政治上的權力是指政治上的強制力量強制力量或職權范圍內的或職權范圍內的支配力量支配力量。

24、職權范圍內的支配力量表現職權范圍內的支配力量表現為主體為主體影響和制約影響和制約自己或其自己或其他他主體價值和資源的能力主體價值和資源的能力。短信說明了短信說明了什么問題？什么問題？w方太的中層心理：你給了我權力，我反而睡不著覺，因為我承擔的責任太大了，擔心自己做不好，原來沒有什么權力，反正你說什么，我就干什么。權力即責任有權必有責權力即責任3、價值缺乏癥、價值缺乏癥如果問世界上哪一個民族最具有自覺的素質？這樣的民族有兩個：一個是與我們隔海相忘的，有著恩恩怨怨的大和民族。一個是與我們相隔萬里的德意志民族。而且自覺不僅僅是一種素養(yǎng)而且已經成為一種深入骨髓的民族習慣和秉性。德國人工作：審美狀態(tài)一位

25、中國媳婦眼里的德國家庭看看德國主婦怎樣做家務：鉆到廚房里做飯洗碗不說，還得學習垃圾分類、刀叉分類學著婆婆，跪在地板上無比勤奮地擦洗大小角落，直到它們锃光發(fā)亮；解決廚房后還有浴室，尤其是客人用的衛(wèi)生間，決不能忽略海爾文化就打上了德國文化的烙印和精細化的文化基職業(yè)枯竭癥1、光怪陸離的世界，誘惑選擇太多2、很難“愛一行干一行”，我們所能做的就是“干一行愛一行”3、高價值取向：最激動人心的工作，都是由最瑣碎的細節(jié) “這種工作，沒勁！”和我興趣不符??！4、心理缺陷癥、心理缺陷癥v牢騷滿腹，到處亂講：牢騷這個詞是指不滿情緒的發(fā)泄。人的行為有四種評判標準：損人利己行為；（批判消滅阻止）；2、第二種行為是毫不

26、利己專門利人（喝彩，鼓勵表揚尊敬欽佩）；、3、利人利己的雙贏行為（社會要求的正常的行為）；4、損人不利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑）v借口：堂而皇之的理由v“小老婆心態(tài)”：埋怨別人，不愿面對現實、不愿承擔責任v責任面前沒有借口責任面前沒有借口v成功一定要努力，努力卻未必成功成功一定要努力，努力卻未必成功v成功未必有回報，回報也未必在我成功未必有回報，回報也未必在我 目 錄一、責任和責任文化的內涵和價值一、責任和責任文化的內涵和價值二、責任感的二、責任感的5項本質特征項本質特征三、妨礙了人們的責任感的四種病癥三、妨礙了人們的責任感的四種病癥四、責任感修煉的四、責任感修煉的6個步驟個步驟五、

27、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責任價值觀的五項行為1 1、從我做起，把我看成一切的根源從我做起，把我看成一切的根源2 2、 從崗位做起從崗位做起，堅信方法總比問題多，堅信方法總比問題多3 3、往前走一步，不是不動或往后移動往前走一步，不是不動或往后移動4 4、工作無小事，把細小的事也做得很到位工作無小事，把細小的事也做得很到位5 5、拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6 6、老好人要不得，缺乏原則的老好人要不得，缺乏原則的“好人好人”如同幫兇如同幫兇四、責任感修煉的四、責任感修煉的6 6個步驟個步驟兩車相撞，司機干什么？“你你”“你你”我是一切的根源vv

28、減少扯皮減少扯皮v停止辯解停止辯解（案例：一碗米飯）v歸因于內歸因于內v努力地表現努力地表現v1、從我做起：把我看成一切的根源、從我做起：把我看成一切的根源美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應該問我可以為這個國家做什么。”互相扯皮的表現形式：互相扯皮的表現形式：1、遇利互爭，遇責互推2、遇事不表態(tài)3、充當電話線干部(傳聲筒）4、要求上級制定責任絕對清晰的規(guī)章制度5、惡意多頭請示6、討論問題只指出別人方案缺點，不提怎么辦7、功勞歸自己，過失歸別人8、形式重于內容互相扯皮，組織大敵互相扯皮，組織大敵扯皮推諉與和中國傳統(tǒng)文化麻將與扯皮【事例】小孩兒撞桌子的學問w小孩兒不小心撞

29、到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的。w日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來，再走一次w中國媽媽用腳跺地;兒子撞到桌角凳椅時，用手打桌椅積極心態(tài)，境由心造積極心態(tài)，境由心造案例：高爾夫與農活案例：高爾夫與農活2 2、 從崗位做起從崗位做起，堅信方法總比問題多，堅信方法總比問題多3、要有、要有“向前走一步向前走一步”的想法的想法v遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。v他會想盡一切辦法完成公司交給的任務。條件不具備，他們會創(chuàng)造條件?！景咐慷嘞胍幌攵嘧鲆蛔鰓在一家皮毛銷售公司，領導吩咐在一家皮毛銷售公司，領導吩咐3個員工去做同一件事：去供貨個員工去做同

30、一件事：去供貨商那里調查一下皮毛的數量、價格和品質。w第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數量、價格和品質。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數量、價格和品質，而且根據公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經理取得了聯系。w在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。w第一個員工只是在敷衍了事，草率應付。w第二個充其量只能算是被動聽命。w

31、真正盡職盡責地行事的只有第三個人。4、把小事做完美、把小事做完美w萬科強調：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！眞小事中看責任，責任中無小事w細節(jié)決定成敗勇猛如虎，還要心細如發(fā)案例w浙江舟山出口到歐洲的凍蝦仁w周總理注重細節(jié)、關照小事差不多文化批判做事如何做好細節(jié)1、學會以上級的視角看問題2、養(yǎng)成反復檢查的習慣3、建立細節(jié)至上的觀念4、永無止境的合理化5、把工作當作自家的事務細節(jié)、細節(jié)、再細節(jié)細節(jié)、細節(jié)、再細節(jié)學習“航天精神”w航天精神集中體現“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關、特別能奉獻”標準標準v該做的事情要抓緊做該做的事情要抓緊做v沒有任何借口沒有任何借口v拖延不是謹慎拖

32、延不是謹慎v節(jié)奏效率要快節(jié)奏效率要快5、立即行動不拖延、立即行動不拖延陶行知改名故事總結出了卓越企業(yè)的八大特質： 一、采取行動 二、接近顧客。 三、自主和創(chuàng)業(yè)精神 四、以人為本五、親身實踐、價值驅動六、堅持本業(yè) 七、組織單純、人士精簡 八、寬嚴并濟泰國的中文警示：“不準”“知道文化”w我們誰都知道讀書可貴，但究竟有多少人在經常讀書？ w我們誰都知道運動重要，但究竟有多少人在時常運動？ w我們誰都知道心態(tài)關鍵，但究竟有多少人能善加控制？w 我們誰都知道忠誠敬業(yè)，但究竟有多少員工確實如此？w 我們誰都知道信守承諾，但究竟有多少商家做到這點？w 我們誰都知道公正廉潔，但究竟有多少官員問心無愧？ w我們誰都知道戒煙限酒，但究竟有多少煙民戒了煙、又究竟有多少酒仙限了酒呢？ 6、不做老好人、不做老好人w老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇w老好人不等于老實人 目 錄一、責任和責任文化的內涵和價值一、責任和責任文化的內涵