人際風(fēng)格與有效溝通技巧

1、 商場上的成功商場上的成功85%85%取決于溝通取決于溝通; ; 美國企業(yè)經(jīng)理美國企業(yè)經(jīng)理94%94%的時(shí)間在溝通的時(shí)間在溝通; ; 美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證 成功的先決條件成功的先決條件 全球全球75007500位經(jīng)理人最欣賞的老板位經(jīng)理人最欣賞的老板 激勵(lì)人心的能力激勵(lì)人心的能力 理解他人的觀點(diǎn)理解他人的觀點(diǎn) 熱情暢談的能力熱情暢談的能力一個(gè)人的成功，只有百分只之十五一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。戴爾戴爾 卡

2、耐基卡耐基雙方或幾方針對共同的話題，發(fā)雙方或幾方針對共同的話題，發(fā)出和收集有意義的信息，從而達(dá)成出和收集有意義的信息，從而達(dá)成一致的行動(dòng)或共同的認(rèn)識。一致的行動(dòng)或共同的認(rèn)識。溝通的定義溝通的定義國外調(diào)查結(jié)果表明：國外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看人們看一個(gè)人一般從兩方面看客觀描述客觀描述50%50%主觀判斷主觀判斷50%50%主觀判斷結(jié)果主觀判斷結(jié)果行為行為情感情感控制力控制力健談健談顯得自信顯得自信愛講簡短明確的話愛講簡短明確的話直截了當(dāng)直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)愛挑戰(zhàn)武斷武斷咄咄逼人咄咄逼人果斷果斷愛插話愛插話文靜文靜謙和謙和顯得無主見顯得無主見愛提問愛提問含蓄含蓄細(xì)膩細(xì)膩順從順從溫和溫和謹(jǐn)

3、慎地做出決定謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力強(qiáng)支配力弱支配力弱1 1顯得坦誠顯得坦誠6 6情感外露情感外露2 2注重人際關(guān)系注重人際關(guān)系7 7善于表達(dá)善于表達(dá)3 3熱心熱心8 8面部表情豐富面部表情豐富4 4情緒動(dòng)作化情緒動(dòng)作化9 9愛玩愛玩5 5自然自然1 1顯得自我封閉顯得自我封閉6 6不感情用事不感情用事2 2注重事物性工作注重事物性工作7 7嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己3 3冷淡冷淡8 8動(dòng)作拘謹(jǐn)動(dòng)作拘謹(jǐn)4 4形體語言少形體語言少9 9嚴(yán)肅嚴(yán)肅5 5有板有眼有板有眼外向外向內(nèi)向內(nèi)向外外 向向支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型支支配配力力弱弱控制型控制

4、型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型精力充沛、主觀、精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、道、熱衷交際、喜歡新奇等喜歡新奇等敏感、和善、樂敏感、和善、樂于助人、在意別于助人、在意別人、關(guān)心他人、人、關(guān)心他人、老好人等老好人等決斷、直截了當(dāng)、決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、好勝、重利益、沒有耐心、對時(shí)沒有耐心、對時(shí)間敏感等間敏感等緘默少語、注重緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等要求準(zhǔn)確等支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)支支配配力力弱弱 沒有沒有“理想理想”

5、的溝通風(fēng)格的溝通風(fēng)格 觀察行為觀察行為 不要給人貼標(biāo)簽不要給人貼標(biāo)簽冷漠冷漠同情同情通情通情同理心同理心= =體會(huì)對方的感受體會(huì)對方的感受+ +把感受表達(dá)出來把感受表達(dá)出來 E=U+SUE=U+SU（Empathy=Understand+showing Understand) Empathy=Understand+showing Understand) 對待風(fēng)格差異的態(tài)度：五個(gè)層次對待風(fēng)格差異的態(tài)度：五個(gè)層次誠實(shí)誠實(shí)可靠可靠寬容寬容開放開放控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型+ + 分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型+ + + + + + 友善型友善型支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)支支配配力力弱弱溝溝通通中中

6、的的基基本本需需求求 獲得贊賞獲得贊賞 被人接納被人接納 要求正確要求正確 實(shí)現(xiàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)結(jié)果表現(xiàn)型表現(xiàn)型友善型友善型控制型控制型分析型分析型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向支支配配力力強(qiáng)強(qiáng)支支配配力力弱弱靈活度靈活度滿足自己滿足自己滿足他人滿足他人0 04 42 23 31 1靈活度靈活度0 04 42 23 31 1隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài)隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài)把別人的需求至少看得同自己的一樣重要把別人的需求至少看得同自己的一樣重要事出有因，因地制宜地做出自己并不習(xí)慣事出有因，因地制宜地做出自己并不習(xí)慣的舉動(dòng)。的舉動(dòng)。靈活性強(qiáng)靈活性強(qiáng)靈活性弱靈活性弱+ +優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- -缺點(diǎn)缺點(diǎn)+ +優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- -缺點(diǎn)缺點(diǎn)1.

7、1.獲得更多人的認(rèn)可獲得更多人的認(rèn)可2.2.人們愿意與你共享人們愿意與你共享1.1.顯得不始終如一顯得不始終如一2.2.你也許不知道你該是什么立場你也許不知道你該是什么立場1.1.始終如一始終如一2.2.溝通起來干脆明確溝通起來干脆明確1.1.人們不大愿意與你共享人們不大愿意與你共享2.2.顯得太顧及自己顯得太顧及自己0 04 42 23 31 1靈活度靈活度控制型控制型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、多思考、多傾聽、少說話、不急于少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在結(jié)論、多做實(shí)在的事。的事。大膽出擊、表達(dá)大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。明確。多考慮別人的理