業(yè)務(wù)管理部部門職責(zé)

1、業(yè)務(wù)管理部崗位規(guī)范（業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范2（樣品主管）崗位規(guī)范4（樣品管理員）崗位規(guī)范6（客戶管理員）崗位規(guī)范8（合同評(píng)審員）崗位規(guī)范10（統(tǒng)計(jì)員）崗位規(guī)范12（業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范基本情況職位名稱業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下屬客戶管理員、訂單管理員、合同評(píng)審員、樣品主管、樣品管理員設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)公司合同評(píng)審、訂單管理及客戶檔案管理職責(zé)1、組織對(duì)業(yè)務(wù)合同及時(shí)準(zhǔn)確高效的評(píng)審；2、對(duì)各自制產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行核價(jià)，指導(dǎo)合同價(jià)格管理；3、對(duì)合同傭金和特殊付款方式進(jìn)行評(píng)審管理；4、對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)合同進(jìn)行存檔管理；5、對(duì)合同變更信息的及時(shí)通達(dá)管理。6、收集、編制各業(yè)務(wù)

2、單位月度銷售計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)報(bào)批；7、收集、整理訂單信息并匯總上報(bào)落實(shí)計(jì)劃生產(chǎn)情況；8、收集、編制各業(yè)務(wù)單位月度銷售數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)上報(bào)；10、編制客戶信息、分類、建檔管理并及時(shí)更新資料，進(jìn)實(shí)行客戶資料管理；11、收集顧客投訴意見(jiàn)和信息，提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，并定期和不定期整理報(bào)批處理；12、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)有效解決客戶投訴；13、建立、完善績(jī)效考核管理檔案；14、定期收集、處理營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效考核數(shù)據(jù)、表格；15、對(duì)內(nèi)部考核項(xiàng)目實(shí)施考核調(diào)查，發(fā)放、收集考核調(diào)查評(píng)估表格16、完成指定的績(jī)效考核內(nèi)部調(diào)查項(xiàng)目；17、接受關(guān)于績(jī)效考核的有關(guān)咨詢；18、收集匯總有關(guān)績(jī)效考核的意見(jiàn)和建議并及時(shí)上報(bào)；19、負(fù)責(zé)營(yíng)銷系

3、統(tǒng)績(jī)效考核工作與人力資源部門有關(guān)工作的銜接。_20、制定樣品管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；21、確保收、發(fā)、存數(shù)據(jù)完整；22、樣品資料的收集、分類、編號(hào)；23、樣品房的定置管理；24、樣品數(shù)量領(lǐng)用記錄并將費(fèi)用落實(shí)到領(lǐng)用部門25、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)；26、部門周度、月度例會(huì)管理；27、下屬工作的目標(biāo)績(jī)效考核管理；28、負(fù)責(zé)部門工作項(xiàng)目的審批和申報(bào)；29、實(shí)施定期逐級(jí)述職管理。日常工作出貨、業(yè)務(wù)員、客戶等方面信息；計(jì)劃進(jìn)展、工作效率、部門間協(xié)作事件；1、與有關(guān)部門交流溝通；2、與員工交流；3、督導(dǎo)有關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)；4、組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項(xiàng)目；5、參閱有關(guān)文件、資料、報(bào)告等；6、參與新項(xiàng)目的商討、決策；定期工

4、作計(jì)劃成果、市場(chǎng)政策、政策導(dǎo)向、外貿(mào)政策、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)。1、每周五下午召開(kāi)周度例會(huì)；2、每月28日召開(kāi)月度工作例會(huì)；3、市場(chǎng)調(diào)研；4、項(xiàng)目階段評(píng)審；5、執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；6、定期述職。職權(quán)1、對(duì)合同評(píng)審合理性、及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)客戶管理和投訴處理及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)定單匯總的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；4、部門的人事建議權(quán)5、部門的管理權(quán)6、下屬的考核權(quán)；7、一定范圍的費(fèi)用支配權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重合同評(píng)審的按時(shí)完成率：2天內(nèi)合同變更信息的及時(shí)通達(dá)率：2天內(nèi)月度銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)率0訂單匯總上報(bào)按時(shí)完成率2天內(nèi)客訴傳遞及時(shí)率

5、1天內(nèi)客戶檔案和合同存檔的完整率（自方責(zé)任）100%考核數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞；規(guī)定時(shí)間內(nèi)考核數(shù)據(jù)收集的完整性；100%樣品申領(lǐng)交付及時(shí)性2天內(nèi)來(lái)自業(yè)務(wù)的投訴2次/月來(lái)自財(cái)務(wù)的投訴2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計(jì)劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)定期向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)工作。督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡30-45歲性別不限性格能承受強(qiáng)大的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)1、五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；2、掌握企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；崗位所需知識(shí)1、企業(yè)管理知識(shí)2、行政、經(jīng)濟(jì)、財(cái)

6、務(wù)和信息管理知識(shí)3、行業(yè)知識(shí)崗位技能要求有很強(qiáng)的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平1、崗位技能培訓(xùn)要求11科目名稱課時(shí)數(shù)行政、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理企業(yè)概況與文化行業(yè)知識(shí)一個(gè)月一天二天職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財(cái)丘B(yǎng)智銘（樣品主管）崗位規(guī)范基本情況職位名稱樣品主管職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)經(jīng)理直接下屬樣品管理員設(shè)置目標(biāo)對(duì)公司的樣品進(jìn)行分類、陳列、編號(hào)管理，對(duì)樣品房進(jìn)行管理與維護(hù)

7、，接待客人對(duì)樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責(zé)1、與生產(chǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)申領(lǐng)所需樣品；2、對(duì)樣品申領(lǐng)手續(xù)的跟蹤管理；3、樣品申領(lǐng)的及時(shí)交付；4、樣品收、發(fā)、存的管理；5、完善樣品申領(lǐng)制度6、樣品資料的收集，信息完整；7、樣品資料的分類、編號(hào)；8、樣品資料圖片整理；9、樣品陳列全面完整；10、樣品按分類陳列整齊規(guī)范；11、樣品房的管理有序；如參觀介紹樣品；12、樣品的更新存放；13、日常工作中對(duì)樣管員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷；1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；

8、4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時(shí)反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問(wèn)題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信息。1、參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；2、定期核銷財(cái)務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、對(duì)樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負(fù)責(zé)；2、對(duì)樣品房的管理權(quán)；產(chǎn)品分類編號(hào)權(quán)；工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)

9、品陳列的整齊率100%來(lái)自業(yè)務(wù)人員的投訴<2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計(jì)劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)督導(dǎo)協(xié)調(diào)1外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡25-30歲性別不限性格能承受一定的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境1崗位所需知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)倉(cāng)管、行政、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求一定的分析、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平崗位技能培訓(xùn)要求111科目名稱課時(shí)數(shù)國(guó)際貿(mào)易、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息管理企業(yè)概況與文化行業(yè)知識(shí)一個(gè)月一天二天職前培訓(xùn)職業(yè)1發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂修訂時(shí)間修

10、訂內(nèi)容修訂者審核者審批者履歷2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財(cái)丘B(yǎng)智銘（樣品管理員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱樣品管理員職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)樣品主管直接下屬設(shè)置目標(biāo)對(duì)公司的樣品進(jìn)行分類、陳列、編號(hào)管理，對(duì)樣品房進(jìn)行管理與維護(hù)，接待客人對(duì)樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責(zé)1、與生產(chǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)申領(lǐng)所需樣品；2、對(duì)樣品申領(lǐng)手續(xù)的跟蹤管理；3、樣品申領(lǐng)的及時(shí)交付；4、樣品收、發(fā)、存的管理；5、完善樣品申領(lǐng)制度。6、樣品資料的收集，信息完整；7、樣品資料的分類、編號(hào)；8、樣品資料圖片整理；9、樣品陳列全面完整；10、樣品按分類陳列整齊規(guī)范；11、樣品房的管理有序；

11、如參觀介紹樣品；12、樣品的更新存放；日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷；1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時(shí)反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問(wèn)題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信息。1、參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；2、定期核銷財(cái)務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已

12、定期安排的工作；4、定期述職。1、對(duì)樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負(fù)責(zé)；2、對(duì)樣品房的管理權(quán)；產(chǎn)品分類編號(hào)權(quán)；工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)品陳列的整齊率100%來(lái)自業(yè)務(wù)人員的投訴<2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計(jì)劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)向樣品主管匯報(bào)工作開(kāi)展情況督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡25-30歲性別不限性格能承受較強(qiáng)的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；1熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境1崗位所需知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)倉(cāng)管、行政、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求一定的分

13、析、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平崗位技能培訓(xùn)要求11科目名稱課時(shí)數(shù)國(guó)際貿(mào)易、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息管理企業(yè)概況與文化行業(yè)知識(shí)一個(gè)月一天二天職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位副經(jīng)理修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財(cái)丘B(yǎng)智銘(客戶管理員)崗位規(guī)范基本情況職位名稱客戶管理員職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)公司客戶檔案管理工作職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理制定客戶管理制度和工作流程，并不斷進(jìn)行完善；2、客戶投訴信息表單的及時(shí)傳遞

14、和跟蹤及反饋意見(jiàn)的及時(shí)處理；3、編制客戶信息、分類、建立客戶檔案，客戶資料變更的及時(shí)變更，進(jìn)行客戶資料管理；4、對(duì)新客戶及時(shí)進(jìn)行客戶資料輸入，進(jìn)行客戶信息資料的完善和更新；5、收集顧客投訴意見(jiàn)和信息，提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，并定期和不定期整理報(bào)批處理；6、負(fù)責(zé)展會(huì)的會(huì)務(wù)聯(lián)系和會(huì)務(wù)安排工作；7、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)有效解決客戶投訴；日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷；1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時(shí)反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)

15、表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問(wèn)題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信息。1、參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；2、定期核銷財(cái)務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、對(duì)客戶管理和投訴處理及時(shí)性負(fù)責(zé)2、客戶管理權(quán)；3、工作建議權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重客戶檔案資料的完好率：100%客訴處理及時(shí)完成率：100%來(lái)自業(yè)務(wù)人員的投訴<2次/月展會(huì)會(huì)務(wù)工作的投訴工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系報(bào)督導(dǎo)協(xié)調(diào)1外部

16、工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡25-30歲性別不限性格能承受較強(qiáng)的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；掌握企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)行政、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求有很強(qiáng)的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平崗位技能培訓(xùn)要求111科目名稱課時(shí)數(shù)行政、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理企業(yè)概況與文化行業(yè)知識(shí)一個(gè)月一天二天職前培訓(xùn)職業(yè)1發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位匯審核者修訂修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者

17、審批者履歷2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財(cái)丘B(yǎng)智銘（合同評(píng)審員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱合同評(píng)審員職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)職責(zé)1、協(xié)同經(jīng)理完善合同評(píng)審制度和流程，保證合同評(píng)審流程及時(shí)高效運(yùn)作；2、組織對(duì)業(yè)務(wù)合同內(nèi)容的評(píng)審，對(duì)合同傭金和付款方式進(jìn)行評(píng)審管理；3、對(duì)需其它部門評(píng)審的內(nèi)容信息進(jìn)行傳遞；4、對(duì)評(píng)審過(guò)后的合同訂單的信息下發(fā)；5、對(duì)各自制產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行核價(jià)，指導(dǎo)合同價(jià)格管理；6、對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)合同進(jìn)行存檔管理；7、與業(yè)務(wù)人員的信息交流溝通日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度

18、、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷；1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時(shí)反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問(wèn)題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信息。1、參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；2、定期核銷財(cái)務(wù)表單；3、客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；4、定期述職。職權(quán)1、對(duì)合同評(píng)審及時(shí)完成負(fù)責(zé)；2、合同評(píng)審權(quán)3、管理建議權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵

19、業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重合同評(píng)審的及時(shí)性及時(shí)有效訂單匯總上報(bào)的及時(shí)性及時(shí)訂單匯總上報(bào)的準(zhǔn)確率100%月度銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性100%客戶投訴處理的及時(shí)有效性及時(shí)有效客戶檔案和合同存檔的完整性100%來(lái)自業(yè)務(wù)人員的投訴<2次/月工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)督導(dǎo)協(xié)調(diào)1外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡30-45歲性別不限性格能承受較強(qiáng)的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)三年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；掌握企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段崗位所需知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)行政、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求有很強(qiáng)的決策、計(jì)劃、組織、

20、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，四級(jí)以上水平崗位技能培訓(xùn)要求111科目名稱課時(shí)數(shù)行政、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理企業(yè)概況與文化一個(gè)月一天職前培訓(xùn)職業(yè)1發(fā)展可晉升的職位可轉(zhuǎn)換的職位修訂修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者履歷2004-2-10版本建立2005-4-1版本修訂丁明杰柯金財(cái)丘B(yǎng)智銘（訂單統(tǒng)計(jì)員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱訂單統(tǒng)計(jì)員職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)公司合同評(píng)審、訂單管理及客戶檔案管理職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理制定訂單管理流程和制度，對(duì)訂單管理工作進(jìn)行完善和優(yōu)化；2、對(duì)業(yè)務(wù)部門各類訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編制各業(yè)務(wù)部門訂單出貨報(bào)表并進(jìn)行報(bào)批；3、收集、編制各業(yè)務(wù)部門月度銷售數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)上報(bào)；4、編制業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)表，收集異常訂單信息，及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門；5、對(duì)信用證分析單進(jìn)行匯總并進(jìn)行分類、整理與存檔；6、訂單信息傳遞工作；7、與相關(guān)業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通；日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷；1、與有關(guān)客戶交流溝通；2、業(yè)務(wù)信息查詢，；3、業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；4、訂單執(zhí)行跟蹤；5、單證變更異常信息及時(shí)反饋6、了解公司有關(guān)文件、資料