2016IT運(yùn)維服務(wù)目錄SLA

1、2016 年公司服務(wù)目錄年公司服務(wù)目錄代碼服務(wù)類別名稱代碼服務(wù)類別名稱04運(yùn)行維護(hù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明說(shuō)明0401 基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)UPS 系統(tǒng) 001空調(diào) 002對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力、空調(diào)、如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)能優(yōu)化等服務(wù)。按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌境運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常檢査日常檢査： UPS 供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查； UPS 系 UPS負(fù)載；UPS 系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備

2、日常故日常故障處理障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析;障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢服務(wù)：定期巡檢服務(wù)：動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄 UPS輸出電壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控：機(jī)房 UPS 負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)并定期生成日常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù)優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UPS 負(fù)載優(yōu)化；日日常檢査：常檢査：空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查；空調(diào)運(yùn)行顯示溫行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)定期巡檢：定期巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散

3、熱器檢查；控代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查;功能測(cè)試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。故障處理：故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施；故障實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。日常檢査：日常檢査：接地設(shè)施外觀檢查。定期巡檢：定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交外觀檢查；接地地阻測(cè)試。日常檢査日常檢査：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩檢查；硬盤

4、錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄報(bào)告故障處理故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配日常檢査：日常檢査：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電報(bào)告。接地防雷003安防004基礎(chǔ)環(huán)境005代碼服務(wù)類別名稱

5、服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明機(jī)房搬遷 0060402 硬件運(yùn)維服務(wù)硬件運(yùn)維服務(wù)主要內(nèi)容包括機(jī)房搬遷方案設(shè)計(jì)；機(jī)房環(huán)境搭建正常關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)；拆卸、運(yùn)輸、安裝設(shè)備或系統(tǒng);正常；機(jī)房搬遷報(bào)告對(duì)硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面設(shè)備以及其040201 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 001的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障,設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能;根:設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。日常檢査：日常檢査：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔

6、；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查;連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP 地址限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密安全設(shè)備 002成并提交。故障處理：故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率；CPU 使用率；內(nèi)存使用率監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)定期巡檢：定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IOS 升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和申報(bào)的安全設(shè)

7、備故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障,備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能;根據(jù)代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。日常運(yùn)維日常運(yùn)維： 安全策略備份； 用戶上網(wǎng)日志保存;整；IDS 運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)備清路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理;查記錄、數(shù)據(jù)的備份； 端口、 IP 地址分配； 端口、 I 密碼、 權(quán)限） ；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；安故障處理包括故障處理包括：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、告。定期巡檢：定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提性能優(yōu)化性能優(yōu)化：評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行

8、狀況，系統(tǒng)版本升全體系規(guī)劃。面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC 服務(wù)器等的運(yùn)維按約定周期定期對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修復(fù)故障， 提供行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施， 提升性能;根據(jù)客戶及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：日常維護(hù)：設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整整；設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告設(shè)設(shè)備巡檢備巡檢： 設(shè)備性能分析 （聯(lián)絡(luò)第三方廠商） ； 故障處理故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控監(jiān)視監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)燈檢查；設(shè)備連接線檢查;狀態(tài)檢查； 備機(jī)設(shè)備可用性檢測(cè)； 設(shè)備

9、硬件檢測(cè)； 服用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器連通040202主機(jī)運(yùn)維服務(wù)代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明安裝實(shí)施安裝實(shí)施：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配設(shè)備硬件加電調(diào)試；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨升級(jí)升級(jí)：主板 BIOS 版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)查與更新； 設(shè)備硬件升級(jí)改造方案制定； 設(shè)備硬件刃性性能優(yōu)化能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化日志日志分析：分析：設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；備品備件：備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)存儲(chǔ)

10、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析的存儲(chǔ)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨提出性能建議。日常維護(hù)：日常維護(hù)：備份設(shè)備磁頭清洗；存儲(chǔ)設(shè)備灰塵清可用性檢查；存儲(chǔ)設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告；定期巡檢：定期巡檢：設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)故障處理故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控監(jiān)視監(jiān)控：存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲(chǔ)設(shè)備連通盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲(chǔ)磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電設(shè)設(shè)備部署備部署：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)

11、機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更件升級(jí)改造方案執(zhí)行；040203 存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明0403軟件運(yùn)維服務(wù)升級(jí)升級(jí)： 存儲(chǔ)設(shè)備固件版本升級(jí)； 存儲(chǔ)設(shè)備管理軟數(shù)數(shù)據(jù)遷移據(jù)遷移：存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲(chǔ)規(guī)不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備于全局的存儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案：存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定；存儲(chǔ)設(shè)備儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供備品備備品備件件：存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第對(duì)軟件（包括基礎(chǔ)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件等

12、以及常規(guī)的例行檢查和狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持等服務(wù)。040301基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、語(yǔ)言處理運(yùn)維服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)001按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶前及應(yīng)有性能，日常維護(hù)：日常維護(hù)：況檢查故障處理：故障處理：提出性能建議。數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商果（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)纟數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)

13、絡(luò)第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖告；代碼代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明說(shuō)明操作系統(tǒng)002按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶前及應(yīng)有性能，提出性能建議。日常維護(hù)：日常維護(hù)：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權(quán)系統(tǒng)漏洞檢查；操作系統(tǒng)日志清理；故障處理故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)故障排除、處理；故障處理報(bào)告；操作系統(tǒng)監(jiān)控：操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU 檢查；JOB 運(yùn)行檢查；RAM告；升級(jí)：升級(jí)：補(bǔ)丁測(cè)試；補(bǔ)丁安裝；Vmware 平臺(tái)003按約定周期定期對(duì) V

14、mware 平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)對(duì)客戶申報(bào)的 Vmware 平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持， 客戶當(dāng)前 Vmware 平臺(tái)軟件運(yùn)行情況， 給出優(yōu)化建議務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建日常日常維護(hù)維護(hù)：虛擬機(jī)的架設(shè)；虛擬機(jī)的回收；虛扌系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢：Vmware 平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查;行檢查和分析；根據(jù) Vmware 平臺(tái)運(yùn)行情況給出優(yōu)化的臨時(shí)文件進(jìn)行處理；完成巡檢報(bào)告；故障處理：故障處理：Vmware 平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持析和排除；虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；升級(jí)：升級(jí)：虛擬機(jī)底層固件版本升級(jí)；虛擬化平臺(tái)管數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移： 基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移； 虛擬資移；基于虛

15、擬化平臺(tái)不同設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；數(shù)據(jù)保護(hù)：數(shù)據(jù)保護(hù)：基于系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于文件纟代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明日常檢査日常檢査：拼接屏：拼接屏信號(hào)及顯示檢查；拼接屏外罩器和矩陣的檢查；拼接屏視頻源信息檢查；拼接屏、查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查故障處理故障處理：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣故障拼接處理器和矩陣事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);040204040299桌面運(yùn)維服務(wù)桌面運(yùn)維服務(wù)其他硬件運(yùn)維服務(wù)其他硬件運(yùn)維服務(wù)桌面應(yīng)用軟件外設(shè)計(jì)算機(jī)大屏幕顯示系統(tǒng)001002003001據(jù)備份；數(shù)據(jù)的恢復(fù)；面向臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、掌上電腦等

16、計(jì)算機(jī)設(shè)服務(wù)。對(duì)客戶申報(bào)的辦公軟件故障提供電話支持，由服務(wù)場(chǎng)維護(hù)：提供軟件故障原因分析、軟件故障解決；扌office 等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基提供軟件版本變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件版本變更的實(shí)施毒軟件更新、補(bǔ)丁安裝、殺毒處理等。對(duì)客戶申報(bào)的桌面應(yīng)用軟件故障提供電話支持，由現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵；驅(qū)動(dòng)程序安裝硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復(fù)印、傳真診斷及聯(lián)系送修、保修期內(nèi)報(bào)修。對(duì)客戶申報(bào)的計(jì)算機(jī)故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵，內(nèi)部連線整理；進(jìn)配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設(shè)備送修條件的設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)保修廠商）；提供系統(tǒng)變更前數(shù)據(jù)備份、終端電腦

17、驅(qū)動(dòng)程序的備份；提供桌面端的的維護(hù)。面向圖像及音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、會(huì)議系纟擬化、以及其他硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分定定期巡檢期巡檢：拼接屏系統(tǒng)、拼接處理器和矩陣巡檢檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；日常檢査日常檢査：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩檢查；硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備扌硬

18、件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三及預(yù)防措施定期巡檢定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)安防監(jiān)控系統(tǒng) 002弱電系統(tǒng)集成 003040303 應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)生產(chǎn)調(diào)度系 001統(tǒng)人事培訓(xùn)網(wǎng) 002按約定周期定期對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查客戶申報(bào)的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施展趨勢(shì)，評(píng)估弱電系統(tǒng)集成應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，扌面向各種應(yīng)用軟件的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)

19、有性能，提出性能建議。按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。視頻會(huì)議系統(tǒng)報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)有

20、性能，提出性能建議。設(shè)備系統(tǒng)003按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。0A 系統(tǒng)004代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明代碼服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱服務(wù)子類序號(hào)說(shuō)明按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分報(bào)的應(yīng)用軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，扌件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。005服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：0401-001服務(wù)名稱：UPS 系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：對(duì)保證信息系統(tǒng)正常

21、運(yùn)行所必須的電力環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維，如供電系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保 UPS 系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象UPS 系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容日常檢査：日常檢査：UPS 供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查；UPS 系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄 uPS 負(fù)載；JPS 系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務(wù)報(bào)告。日常故障處理日常故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障

22、原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢服務(wù)定期巡檢服務(wù)：括動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄 UPS 輸入電壓電流；測(cè)量并記錄 UPS 輸出電壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢查；電池放電檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控：機(jī)房 UPS 負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS 運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UPS 負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。頻度1 次/季度或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單UPS 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代

23、碼：0401-002服務(wù)名稱：空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常檢杳、定期巡檢、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)用丿現(xiàn)場(chǎng)情況提出合理化建議或優(yōu)化方案。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象空調(diào)服務(wù)內(nèi)容日常檢查日常檢查： 空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查； 空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查； 空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢査；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報(bào)告定期巡檢定期巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。故障處理故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)

24、第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施；故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。頻度1 次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單空調(diào)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：0401-003服務(wù)名稱：接地防雷服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)接地防雷系統(tǒng)進(jìn)行日常檢杳、定期巡檢。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保接地系統(tǒng)設(shè)施完好，保證系統(tǒng)具備良好可靠性和可用性。

25、服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象接地防雷服務(wù)內(nèi)容日常檢査：日常檢査：接地設(shè)施外觀檢查。定期巡檢定期巡檢：接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地地阻測(cè)試。頻度1 次/季或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單接地系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：0401-004服務(wù)名稱：安防系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常檢杳、故障檢修、系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控，并根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)及使用環(huán)境提供相關(guān)優(yōu)化建議或方案。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施工作正常，系統(tǒng)具備良好可靠性和可用性。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象安防系統(tǒng)

26、服務(wù)內(nèi)容日常檢査日常檢査：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報(bào)告故障處理故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：

27、實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配置優(yōu)化。頻度1 次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單安防系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類 基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼 0401-005服務(wù)名稱基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)簡(jiǎn)介 按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境如供電、溫濕度、機(jī)房衛(wèi)生、光纜及電纜走線、機(jī)防水防漏防鼠防靜電等進(jìn)行檢杳，確?；A(chǔ)環(huán)境設(shè)施整潔衛(wèi)生、安全可靠。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確?；A(chǔ)環(huán)境設(shè)施完好，為其它設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境保障。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)內(nèi)容日常檢查：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）

28、；地板、設(shè)備清潔：電源及光纜線路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交日常服務(wù)報(bào)告。頻度1 次/月（季度）或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼 0401-006服務(wù)名稱 機(jī)房搬遷服務(wù)簡(jiǎn)介 對(duì)外提供專業(yè)的機(jī)房搬遷服務(wù)，保證服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可靠的移作業(yè)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，保證用戶業(yè)務(wù)盡可能短的時(shí)間中斷服務(wù)描述服務(wù)對(duì)象機(jī)房搬遷服務(wù)內(nèi)容機(jī)房搬遷方案設(shè)計(jì)；機(jī)房環(huán)境搭建；線路線纜部署；數(shù)據(jù)備份、正常關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)；拆卸、運(yùn)輸、安裝設(shè)備或系統(tǒng)；開(kāi)啟

29、業(yè)務(wù)系統(tǒng)；檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常；頻度雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果機(jī)房搬遷實(shí)施方案機(jī)房搬遷總結(jié)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040201-001服務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢杳和分析，完成巡檢報(bào)告；服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容日常檢査日常檢査：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP 地址分配；端口、IP 地址調(diào)整；權(quán)限

30、分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；日常維護(hù)報(bào)告生成并提交。故障處理：故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān)控；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率；CPU 使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。定期巡檢：定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 I0S 升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。頻度1

31、 次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040201-002服務(wù)名稱：安全設(shè)備服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢杳和分析，完成巡檢報(bào)告；服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保安全設(shè)備運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象安全設(shè)備服務(wù)內(nèi)容日常運(yùn)維日常運(yùn)維：安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調(diào)整；IDS 運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)備清潔；安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；日志記錄；配置文件備份；

32、檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、IP 地址分配；端口、IP 地址調(diào)整；權(quán)限分配（帳號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（帳號(hào)、密碼、權(quán)限） ；安全設(shè)備服務(wù)報(bào)告。故障處理：故障處理：故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；提交故障處理報(bào)告。定期巡檢：定期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。性能優(yōu)化性能優(yōu)化：評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行狀況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體系規(guī)劃。頻度1 次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單安全設(shè)備巡檢報(bào)告安全設(shè)備年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040202服務(wù)名稱：主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介

33、：面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC 服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)主機(jī)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象主機(jī)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、設(shè)彳試1日常維護(hù)：日常維護(hù)：設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢查周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告；設(shè)備巡檢：設(shè)備巡檢：設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性建議；巡檢報(bào)告；故障處理：故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：監(jiān)視監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)燈檢查；設(shè)備連接線檢查；設(shè)

34、備電源狀態(tài)檢查；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機(jī)殳備可用性檢測(cè)；設(shè)備硬件檢測(cè)；服務(wù)器 CPU 使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)吏用率；服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；安裝實(shí)施安裝實(shí)施：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件加電調(diào)式；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換；升級(jí)升級(jí)：主板 BIOS 版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新；設(shè)備更件升級(jí)改造方案制定；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；性能優(yōu)化：性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；日志分析：日志分析：設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；備品備件：備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三

35、方廠商）；頻度1 次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單主機(jī)運(yùn)維服務(wù)巡檢報(bào)告主機(jī)運(yùn)維年度服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040203務(wù)名稱：存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)介：面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光盤庫(kù)、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)日常維護(hù)：備份設(shè)備磁頭清洗；存儲(chǔ)設(shè)備灰塵清除；設(shè)備告警檢查；存儲(chǔ)介質(zhì)可用性檢查；存儲(chǔ)設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告；定期巡檢：定期巡檢：設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡

36、檢報(bào)告；故障處理故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控監(jiān)視監(jiān)控：存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲(chǔ)設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲(chǔ)陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲(chǔ) CACHE 狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報(bào)告；設(shè)備部署設(shè)備部署：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換（費(fèi)用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；升級(jí)：升級(jí)：存儲(chǔ)設(shè)備固件版

37、本升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移：存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲(chǔ)規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的存儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案：存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè)備準(zhǔn)備；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；備品備件：備品備件：存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；頻度1 次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)設(shè)備巡檢報(bào)告存儲(chǔ)運(yùn)維年度服

38、務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-001服務(wù)名稱：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢杳和分析，日常維護(hù)，故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)日常維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況檢查故障處故障處理：理：故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方

39、廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志備份；數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)控報(bào)告；頻度1 次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)巡檢報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-001服務(wù)名稱：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢杳和分析，日常維護(hù)，故障處理以及監(jiān)控等措施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出

40、性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)日常維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況檢查故障處故障處理：理：故障的排除、恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；日志分析、跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào)告；數(shù)據(jù)的恢復(fù)（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)文件磁盤占用情況檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志備份；數(shù)據(jù)庫(kù)控制文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件備份；數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶權(quán)限管理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查實(shí)例的進(jìn)程（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；檢查有無(wú)資源死鎖（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)控報(bào)告；頻度1

41、次/月（季度）或?qū)崟r(shí)監(jiān)控或雙方協(xié)商服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)巡檢報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040301-002服務(wù)名稱：操作系統(tǒng)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)監(jiān)控，補(bǔ)丁測(cè)試及安】等。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象操作系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：日常維護(hù)：操作系統(tǒng)用戶管理；操作系統(tǒng)用戶權(quán)限管理；系統(tǒng)帳號(hào)檢查；操作系統(tǒng)漏洞檢查；操作系統(tǒng)日志清理；故障處理：故障處理：故障的排除、

42、恢復(fù)；確認(rèn)故障排除、恢復(fù)的結(jié)果；日志分析、跟蹤處理；故障處理報(bào)告；操作系統(tǒng)監(jiān)控操作系統(tǒng)監(jiān)控：CPU 檢查；JOB 運(yùn)行檢查；RAM 使用率檢查；性能分析；監(jiān)控報(bào)告；升級(jí)升級(jí)：補(bǔ)丁測(cè)試；補(bǔ)丁安裝；頻度1 次/季度（日、周、月）及實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單操作系統(tǒng)巡檢報(bào)告操作系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告服務(wù)大類：軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類 基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼 040301-003服務(wù)名稱 VMware 平臺(tái)服務(wù)簡(jiǎn)介 按約定周期定期對(duì) Vmware 平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢杳和分析，日常維護(hù)，系統(tǒng)巡故障處理 ，虛擬機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，數(shù)據(jù)遷移和保護(hù)等。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保 VMware 平臺(tái)運(yùn)

43、行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并改進(jìn)。服務(wù)描述服務(wù)對(duì)象Vmware 平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)：日常維護(hù)：虛擬機(jī)的架設(shè)；虛擬機(jī)的回收；虛擬機(jī)相關(guān)資源配置；系統(tǒng)巡檢：系統(tǒng)巡檢：Vmware 平臺(tái)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析；Vmware 平臺(tái)邏輯鏈路進(jìn)行檢查和分析；根據(jù) Vmware 平臺(tái)運(yùn)行情況給出優(yōu)化建議；對(duì)虛擬機(jī)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)文件進(jìn)行處理；完成巡檢報(bào)告；故障處理：故障處理：Vmware 平臺(tái)軟件故障提供遠(yuǎn)程支持；虛擬機(jī)系統(tǒng)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和問(wèn)題進(jìn)行分析和排除；Vmware 平臺(tái)底層問(wèn)題排查處理；升級(jí)：升級(jí)：虛擬機(jī)底層固件版本升級(jí)；虛擬化平臺(tái)管理工具升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移：基于虛

44、擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺(tái)不同設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；數(shù)據(jù)保護(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)：基于系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于文件級(jí)的數(shù)據(jù)備份；基于架構(gòu)級(jí)的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)的恢復(fù)；頻度1 次/季度（日、周、月）及實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)時(shí)間雙方協(xié)商父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果服務(wù)單VMware 系統(tǒng)巡檢報(bào)告VMware 系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040204-001服務(wù)名稱：桌面應(yīng)用軟件服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件使用進(jìn)行檢杳抽和分析，完成巡檢報(bào)告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保應(yīng)用軟件正常使用，及時(shí)發(fā)布最新補(bǔ)丁更新。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象桌面應(yīng)用軟件服務(wù)內(nèi)容對(duì)客

45、戶申報(bào)的辦公軟件故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供軟件故障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如：office 等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件（如：卡巴斯基）、驅(qū)動(dòng)程序等的安裝及設(shè)置；提供軟件版本變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件版本變更的實(shí)施；提供防毒軟件版本檢查、防毒軟件更新、補(bǔ)丁安裝、殺毒處理等。頻度f(wàn)ctj=!=按需服務(wù)時(shí)間5*8 小時(shí)父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果桌面運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040204-002服務(wù)名稱：外設(shè)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期對(duì)外設(shè)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查和分析，完成巡檢報(bào)告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保外設(shè)產(chǎn)品使用

46、正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象外設(shè)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶申報(bào)的桌面應(yīng)用軟件故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵；驅(qū)動(dòng)程序安裝、升級(jí)；更換色帶、傳真紙、硒鼓、墨盒、碳帶，加粉、加墨；打印、復(fù)印、傳真設(shè)置，打印機(jī)共享；設(shè)備故障診斷及聯(lián)系送修、保修期內(nèi)報(bào)修。頻度f(wàn)ctj=!=按需服務(wù)時(shí)間5*8 小時(shí)父付方式現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程交付成果桌面運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)大類：硬件運(yùn)維服務(wù)服務(wù)中類：桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)代碼：040204-003服務(wù)名稱：計(jì)算機(jī)服務(wù)簡(jiǎn)介：按約定周期定期計(jì)算機(jī)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查和分析，完成巡檢報(bào)告。服務(wù)目標(biāo)/價(jià)值：確保計(jì)算機(jī)使用正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患并修復(fù)。服務(wù)描述：服務(wù)對(duì)象計(jì)算機(jī)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶申報(bào)的計(jì)算機(jī)故障提供電話支持，由服務(wù)臺(tái)坐席電話指導(dǎo)修復(fù)故障?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：提供設(shè)備內(nèi)部清潔、除塵，內(nèi)部連線整理；進(jìn)行 BIOS 設(shè)置；進(jìn)行硬件測(cè)試、配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設(shè)備送修（送修至第三方廠商、符合保修條件的設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)保修廠商）；提供系統(tǒng)變更前后的數(shù)據(jù)備份、更換電腦前后數(shù)據(jù)備份、終端電腦驅(qū)動(dòng)程序的