《常見電腦故障解決辦法》

1、目錄 一、加電類故障 二、啟動與關(guān)閉類故障 三、磁盤類故障 四、顯示類故障 五、安裝類故障 六、操作與應(yīng)用類故障 七、網(wǎng)絡(luò)類故障 八、端口與外設(shè)類故障 九、視頻、音頻類故障 十、兼容性以及其它故障一：加電類故障一：加電類故障一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：主機加電后主機內(nèi)有異響故障現(xiàn)象：主機加電后主機內(nèi)有異響解決方法：解決方法：1、首先打開機箱，通過近距離的聽來確認是何部、首先打開機箱，通過近距離的聽來確認是何部 件發(fā)出的異響，重點觀察可能會發(fā)生異響的部件發(fā)出的異響，重點觀察可能會發(fā)生異響的部 件?。ㄈ纾河脖P、電源風(fēng)扇、件！（如：硬盤、電源風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、顯卡風(fēng)扇、顯卡 風(fēng)扇等）風(fēng)扇等

2、） 2、當(dāng)確認故障為風(fēng)扇所發(fā)出時，應(yīng)建議用戶更換、當(dāng)確認故障為風(fēng)扇所發(fā)出時，應(yīng)建議用戶更換 風(fēng)扇。風(fēng)扇。 3、如果故障為硬盤所發(fā)出的異響，應(yīng)建議用戶及、如果故障為硬盤所發(fā)出的異響，應(yīng)建議用戶及 時備份重要數(shù)據(jù)，必要時直接更換一個新硬盤。時備份重要數(shù)據(jù)，必要時直接更換一個新硬盤。 （對于特別重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該有多重備份）（對于特別重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該有多重備份）一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報警聲故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報警聲解決方法：解決方法：1、重新安裝主機內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯、重新安裝主機內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯 卡、其它板卡

3、）（硬件操作之前必須要切斷主卡、其它板卡）（硬件操作之前必須要切斷主 機電源）機電源） 2、使用最小硬件系統(tǒng)測試故障是否消失、使用最小硬件系統(tǒng)測試故障是否消失 3、接上診斷卡測試，根據(jù)顯示的故障代碼進行故、接上診斷卡測試，根據(jù)顯示的故障代碼進行故 障排除障排除 4、短接主板、短接主板CMOS跳線，清除跳線，清除CMOS信息信息 5、如果以上四個步驟不能排除故障，需要進行硬、如果以上四個步驟不能排除故障，需要進行硬 件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：開機后，電源指示燈亮但無顯示，也無報警聲故障現(xiàn)象：開機后，電源指示燈

4、亮但無顯示，也無報警聲解決方法：解決方法：1、確認主機上的復(fù)位按紐是否被卡住、確認主機上的復(fù)位按紐是否被卡住 2、檢查顯示器信號線是否連接至主機，是否接、檢查顯示器信號線是否連接至主機，是否接 好，有無接錯。好，有無接錯。 3、打開顯示器電源開關(guān)，顯示器電源指示燈是否、打開顯示器電源開關(guān)，顯示器電源指示燈是否 不亮或閃爍，是否可以聽到主機正常加電的聲不亮或閃爍，是否可以聽到主機正常加電的聲 音。音。 4、顯示器對比度、亮度是否調(diào)節(jié)過低，恢復(fù)顯示、顯示器對比度、亮度是否調(diào)節(jié)過低，恢復(fù)顯示 器自動模式。器自動模式。 5、去掉所有外接設(shè)備，包括鍵盤鼠標，只留下顯、去掉所有外接設(shè)備，包括鍵盤鼠標，只留

5、下顯 示器連接線。示器連接線。一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：按下主機電源開關(guān)后，電源指示燈亮一下就滅或風(fēng)故障現(xiàn)象：按下主機電源開關(guān)后，電源指示燈亮一下就滅或風(fēng) 扇轉(zhuǎn)一下就停扇轉(zhuǎn)一下就停解決方法：解決方法：1、重新拔插電源線（兩端），測試故障是否消失、重新拔插電源線（兩端），測試故障是否消失 2、確認用戶是否用安裝與拆卸過主機內(nèi)部的部件、確認用戶是否用安裝與拆卸過主機內(nèi)部的部件, 機箱內(nèi)部是否有異物，重新還原主機內(nèi)部的部機箱內(nèi)部是否有異物，重新還原主機內(nèi)部的部 件再進行測試件再進行測試 3、重新安裝主機電源（電源與主板連接端）、重新安裝主機電源（電源與主板連接端） 4、主板、主板CPU風(fēng)

6、扇是否安裝到位（有些機器風(fēng)扇沒風(fēng)扇是否安裝到位（有些機器風(fēng)扇沒 裝好無法開機）裝好無法開機） 5、更換一個主機電源進行測試、更換一個主機電源進行測試一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：按下電源按紐后，電腦沒有任何反應(yīng)故障現(xiàn)象：按下電源按紐后，電腦沒有任何反應(yīng)解決方法：解決方法：1、檢查市電，插座是否有電，可以使用電表測試、檢查市電，插座是否有電，可以使用電表測試 2、檢查電源開關(guān)按紐是否損壞、檢查電源開關(guān)按紐是否損壞 3、打開機箱查看主機外觀是否異常，是否有異味、打開機箱查看主機外觀是否異常，是否有異味 4、檢查主機電源是否通電，、檢查主機電源是否通電，將電源的主板供電插將電源的主板供電插

7、口的黑色和綠色跳線短接，看風(fēng)扇是否會轉(zhuǎn)口的黑色和綠色跳線短接，看風(fēng)扇是否會轉(zhuǎn) 5 5、檢查主板上的開關(guān)跳線是否脫落，是否接觸不、檢查主板上的開關(guān)跳線是否脫落，是否接觸不 良，使用螺絲刀短接主板開關(guān)，看其是否加電良，使用螺絲刀短接主板開關(guān)，看其是否加電二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：XP操作系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)都變成重啟操作系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)都變成重啟 解決方法：解決方法：1、右擊、右擊“我的電腦我的電腦”，選取屬性，選取屬性-高高 級級-啟動和故障恢復(fù)啟動和故障恢復(fù)-設(shè)置設(shè)置- 系統(tǒng)失敗系統(tǒng)失敗-自動重新啟動，將前自動重新啟動，將

8、前 面的勾取消掉。面的勾取消掉。 2、將所有外接設(shè)備拔掉，然后再進、將所有外接設(shè)備拔掉，然后再進 行測試。行測試。二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：XPXP的操作系統(tǒng)在關(guān)機的時候經(jīng)常提示某個應(yīng)用程序的操作系統(tǒng)在關(guān)機的時候經(jīng)常提示某個應(yīng)用程序 沒有響應(yīng)，是否立即結(jié)束沒有響應(yīng)，是否立即結(jié)束 解決方法：修改注冊表使系統(tǒng)在關(guān)機時自動結(jié)束任務(wù)，在注冊解決方法：修改注冊表使系統(tǒng)在關(guān)機時自動結(jié)束任務(wù)，在注冊 表中打開表中打開HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktopHKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目目 錄

9、，把里面的錄，把里面的AugoEndTasksAugoEndTasks鍵值改為鍵值改為1,1,有些電腦可能找有些電腦可能找 不到不到AutoEndTasksAutoEndTasks鍵，可以自己創(chuàng)建一個。鍵，可以自己創(chuàng)建一個。二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：電腦啟動起來后，輸入法不見了，找不到輸入法圖故障現(xiàn)象：電腦啟動起來后，輸入法不見了，找不到輸入法圖 標，但快捷鍵可以調(diào)出輸入法標，但快捷鍵可以調(diào)出輸入法解決方法：解決方法：1、檢查啟動項是否禁用了輸入法、檢查啟動項是否禁用了輸入法,開始運行開始運行 MSCONFIG選擇正常啟動，重新啟動一下電腦選擇正常啟動，重新啟動一下電腦

10、 再測試一下再測試一下 2、是否關(guān)閉了高級文字服務(wù)，進入控制面板，打、是否關(guān)閉了高級文字服務(wù)，進入控制面板，打 開開“區(qū)域和語言選項區(qū)域和語言選項”，點擊，點擊“語言語言”，打開，打開 “祥細信息祥細信息”,點擊點擊“高級高級”，將，將“關(guān)閉高級文字服務(wù)關(guān)閉高級文字服務(wù)”前前 勾取消掉勾取消掉 3、重裝操作系統(tǒng)、重裝操作系統(tǒng)二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：XP系統(tǒng)啟動到系統(tǒng)滾動條處自動重啟，一直重復(fù)系統(tǒng)啟動到系統(tǒng)滾動條處自動重啟，一直重復(fù)解決方法：解決方法：1、開機按、開機按F8，選擇最后一次正確的配置，測試故，選擇最后一次正確的配置，測試故 障是否消失障是否消失

11、2、測試安全模式是否可以進入，如果可以，禁用、測試安全模式是否可以進入，如果可以，禁用 所有啟動項，然后再進行測試所有啟動項，然后再進行測試 3、使用、使用PE光盤啟動系統(tǒng)，使用磁盤查錯工具，修光盤啟動系統(tǒng)，使用磁盤查錯工具，修 復(fù)文件系統(tǒng)復(fù)文件系統(tǒng) 4、是否有新添加的設(shè)備或新安裝的軟件，將其去、是否有新添加的設(shè)備或新安裝的軟件，將其去 除或刪除除或刪除 5、重裝操作系統(tǒng)、重裝操作系統(tǒng)二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：XPXP在啟動的時候提示：在啟動的時候提示：“winnet.dllwinnet.dll文件損壞或者文件損壞或者 丟失丟失”，無法進入系統(tǒng)，無法進入系統(tǒng)

12、 解決方法：解決方法：1 1、出現(xiàn)這一故障，如果有其它正常的電腦，便從、出現(xiàn)這一故障，如果有其它正常的電腦，便從 其電腦中復(fù)制其電腦中復(fù)制winnet.dllwinnet.dll覆蓋覆蓋C C盤盤system32system32目錄目錄 下面，重啟電腦之后故障排除。下面，重啟電腦之后故障排除。 2 2、如果家庭用戶沒有其它電腦，請使用、如果家庭用戶沒有其它電腦，請使用PEPE盤啟動盤啟動 電腦，放入電腦，放入windows XPwindows XP安裝光盤，將光盤中安裝光盤，將光盤中 WININET.DL_WININET.DL_文件復(fù)制至硬盤中，將其改名為文件復(fù)制至硬盤中，將其改名為 WINI

13、NET.CABWININET.CAB，從中解壓，從中解壓winnet.dllwinnet.dll文件，再將文件，再將 其拷貝至系統(tǒng)盤其拷貝至系統(tǒng)盤SYSTEM32SYSTEM32目錄下，重啟電腦即可。目錄下，重啟電腦即可。 二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：一臺裝有故障現(xiàn)象：一臺裝有XPXP系統(tǒng)的臺式電腦，啟動的時候提示：系統(tǒng)的臺式電腦，啟動的時候提示： “ “因以下件的損壞或者丟失，因以下件的損壞或者丟失，WindowsWindows無法啟動無法啟動 WindowsSystem32ConfigSYSTEM WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通過原

14、您可以通過原 始啟動軟盤或始啟動軟盤或CD-ROMCD-ROM來啟動來啟動WindowsWindows安裝程序，以安裝程序，以 便修復(fù)這個文件。在第一屏?xí)r選擇便修復(fù)這個文件。在第一屏?xí)r選擇“r”r”，開始修，開始修 復(fù)復(fù) 解決方法：解決方法：1 1、使用、使用PEPE盤啟動電腦，查看盤啟動電腦，查看SYSTEMSYSTEM文件是否存文件是否存 在，如果文件丟失則從在，如果文件丟失則從windowssystem32windowssystem32中中 repairrepair中拷貝一個覆蓋中拷貝一個覆蓋 2 2、如果文件存在，則使用磁盤查錯功能進行文件修、如果文件存在，則使用磁盤查錯功能進行文件修

15、 復(fù)復(fù)三：磁盤類故障三：磁盤類故障三：磁盤類故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：因意外斷電導(dǎo)致電腦不正常關(guān)機后，系統(tǒng)啟動每次故障現(xiàn)象：因意外斷電導(dǎo)致電腦不正常關(guān)機后，系統(tǒng)啟動每次 都進行磁盤掃描，無法消除都進行磁盤掃描，無法消除 解決方法：解決方法：1、進入系統(tǒng)后，使用磁盤工具進行查錯，同時勾、進入系統(tǒng)后，使用磁盤工具進行查錯，同時勾 選自動修復(fù)文件系統(tǒng)錯誤選自動修復(fù)文件系統(tǒng)錯誤,然后重新啟動電腦然后重新啟動電腦 2、使用、使用PE光盤啟動，然后再使用磁盤工具進行查光盤啟動，然后再使用磁盤工具進行查 錯，將每個分區(qū)都檢查一下。錯，將每個分區(qū)都檢查一下。 3、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)三：磁盤類

16、故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：存儲在硬盤上的文件經(jīng)常自動丟失故障現(xiàn)象：存儲在硬盤上的文件經(jīng)常自動丟失解決方法：解決方法：1、使用殺毒軟件掃描硬盤，檢查系統(tǒng)是否中毒、使用殺毒軟件掃描硬盤，檢查系統(tǒng)是否中毒 2、使用磁盤掃描程序，檢查硬盤是否有壞道、使用磁盤掃描程序，檢查硬盤是否有壞道 3、重新安裝硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線、重新安裝硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線 4、以上無法解決時硬件故障（故障件：硬盤、電、以上無法解決時硬件故障（故障件：硬盤、電 源）源）三：磁盤類故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中硬盤顯示容量與實際容量不符故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中硬盤顯示容量與實際容量不符解決方法：解決方法：1、用戶的機器是否為品牌機

17、，大部分品牌機都有、用戶的機器是否為品牌機，大部分品牌機都有 一個隱藏分區(qū)用來做系統(tǒng)還原用的一個隱藏分區(qū)用來做系統(tǒng)還原用的 2、顯示容量與實際容量通過電腦計算是有區(qū)別的、顯示容量與實際容量通過電腦計算是有區(qū)別的 （1G=1000M，1G=1024M） 3、使用廠家的低格工具格式化硬盤，刪除隱藏分、使用廠家的低格工具格式化硬盤，刪除隱藏分 區(qū)，一般都是需要使用廠家提供的工具才能徹區(qū)，一般都是需要使用廠家提供的工具才能徹 底清除隱藏分區(qū)底清除隱藏分區(qū)三：磁盤類故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時硬盤頻繁讀寫故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時硬盤頻繁讀寫,能聽到聲音能聽到聲音,硬盤燈也跟硬盤燈也跟 著閃爍著閃爍

18、 解決方法：解決方法：1、重新啟動一下電腦，看看故障是否消失、重新啟動一下電腦，看看故障是否消失 2、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失 3、是否殺毒軟件正在后臺掃描病毒，是否設(shè)置了、是否殺毒軟件正在后臺掃描病毒，是否設(shè)置了 定時掃描病毒定時掃描病毒 4、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)三：磁盤類故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：在系統(tǒng)中，無法打開硬盤盤符或者打開慢故障現(xiàn)象：在系統(tǒng)中，無法打開硬盤盤符或者打開慢解決方法：解決方法：1、檢查系統(tǒng)中是否感染病毒（如：、檢查系統(tǒng)中是否感染病毒（如：autorun病毒）病毒） 2、檢查、檢查IDE控制器或者磁

19、盤控制器是否正常，刪除控制器或者磁盤控制器是否正常，刪除 其驅(qū)動，重新安裝一下該設(shè)備驅(qū)動其驅(qū)動，重新安裝一下該設(shè)備驅(qū)動 3、重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)進行測試、重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)進行測試 4、測試硬盤是否有故障（工具：、測試硬盤是否有故障（工具：HDTune）四：顯示類故障四：顯示類故障四：顯示類故障四：顯示類故障故障現(xiàn)象：一臺裝有故障現(xiàn)象：一臺裝有XP系統(tǒng)的系統(tǒng)的ACER筆記本電腦，開機正常，筆記本電腦，開機正常， 進入系進入系 統(tǒng)后屏幕倒置統(tǒng)后屏幕倒置 解決方法：解決方法： 1、在桌面空白處點鼠標右鍵，、在桌面空白處點鼠標右鍵，“圖形選項圖形選項-旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)- -正常正?！?2、使用

20、鍵盤進行調(diào)節(jié)按、使用鍵盤進行調(diào)節(jié)按“CRTL+ALT+方向鍵方向鍵” 3、重裝安裝顯卡驅(qū)動程序、重裝安裝顯卡驅(qū)動程序 4、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)四：顯示類故障四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：聯(lián)想的臺式電腦，在使用的過程中屏幕經(jīng)常性的抖故障現(xiàn)象：聯(lián)想的臺式電腦，在使用的過程中屏幕經(jīng)常性的抖 動，尤其是左上角特別明顯動，尤其是左上角特別明顯 解決方法：解決方法： 1、查看用戶使用環(huán)境，顯示器周圍是否存在干擾、查看用戶使用環(huán)境，顯示器周圍是否存在干擾 顯示器正常運行的設(shè)備（如：音箱、電磁設(shè)備、顯示器正常運行的設(shè)備（如：音箱、電磁設(shè)備、 配電箱）配電箱） 2、顯卡的驅(qū)動程序是否正確安裝、顯卡的驅(qū)

21、動程序是否正確安裝 3、顯示器的刷新頻率是否設(shè)置過低（液晶：、顯示器的刷新頻率是否設(shè)置過低（液晶：70 CRT：85）四：顯示類故障四：顯示類故障故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈高，但故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈高，但 是沒有顯示是沒有顯示解決方法：解決方法：1、檢查顯示器信號線是否與主機連接好，也可以、檢查顯示器信號線是否與主機連接好，也可以 檢查顯示器信號線接頭，是否有針角彎曲或變檢查顯示器信號線接頭，是否有針角彎曲或變 型型 2、拔下顯示器信號線是否有顯示、拔下顯示器信號線是否有顯示“無信號輸入無信號輸入”字字 樣，如果有，則故障一般與顯示器本身無關(guān)樣

22、，如果有，則故障一般與顯示器本身無關(guān) 3、電腦啟動時是否有自檢音，主機硬盤燈電腦啟、電腦啟動時是否有自檢音，主機硬盤燈電腦啟 動時是否有閃爍動時是否有閃爍四：顯示類故障四：顯示類故障故障現(xiàn)象：使用辦公軟件的時候正常，一運行大型游戲或設(shè)計故障現(xiàn)象：使用辦公軟件的時候正常，一運行大型游戲或設(shè)計 軟件時花屏、有時也藍屏軟件時花屏、有時也藍屏解決方法：解決方法： 1、查看大型游戲或設(shè)計軟件對電腦配置的要求，、查看大型游戲或設(shè)計軟件對電腦配置的要求， 電腦是否達到其標明的最低值電腦是否達到其標明的最低值 2、顯卡的驅(qū)動程序是完全安裝，嘗試更新顯卡驅(qū)、顯卡的驅(qū)動程序是完全安裝，嘗試更新顯卡驅(qū) 動程序動程序

23、 3、重新安裝操作系統(tǒng)進行測試、重新安裝操作系統(tǒng)進行測試四：顯示類故障四：顯示類故障故障現(xiàn)象：電腦在使用過程中，顯示器突然黑屏故障現(xiàn)象：電腦在使用過程中，顯示器突然黑屏解決方法：解決方法：1、查看是否在某一特定條件下發(fā)現(xiàn)，如玩游戲等、查看是否在某一特定條件下發(fā)現(xiàn)，如玩游戲等 如果是，查看該軟件說明如果是，查看該軟件說明 2、顯示器適配器是否接觸正常，市電環(huán)境是否正、顯示器適配器是否接觸正常，市電環(huán)境是否正 常，其它電子設(shè)備是否正常工作常，其它電子設(shè)備是否正常工作 3、測試在、測試在DOS環(huán)境或環(huán)境或BIOS狀態(tài)下故障是否復(fù)現(xiàn)狀態(tài)下故障是否復(fù)現(xiàn) 4、將顯示器連接至其它正常的電腦中測試、將顯示器連

24、接至其它正常的電腦中測試五：安裝類故障五：安裝類故障五：安裝類故障五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：一臺兼容機，在安裝系統(tǒng)時提示無法加載鍵盤布局故障現(xiàn)象：一臺兼容機，在安裝系統(tǒng)時提示無法加載鍵盤布局 文件文件KBDUS.DLL.KBDUS.DLL.導(dǎo)致無法繼續(xù)安裝系統(tǒng)導(dǎo)致無法繼續(xù)安裝系統(tǒng) 解解決決方法：方法： 1 1、更、更換換系系統(tǒng)統(tǒng)安裝光安裝光盤盤再再測試測試 2 2、更、更換內(nèi)換內(nèi)存后再存后再測試測試 3 3、通、通過啟動盤進過啟動盤進入入DOSDOS模式，模式，刪刪除所有分除所有分區(qū)區(qū)，使，使 用用FDISK /MBRFDISK /MBR命令命令清清除引除引導(dǎo)區(qū)導(dǎo)區(qū) 4 4、使用、使用XPXP

25、光光盤盤再次重裝系再次重裝系統(tǒng)統(tǒng)五：安裝類故障五：安裝類故障故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件藍屏故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件藍屏解決方法：解決方法：1、確認安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝）、確認安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝） 2、確認光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常、確認光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常 3、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝 試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障）試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障） 4、是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，更換內(nèi)存進行、是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，更換內(nèi)存進行 測試測試五：安裝類

26、故障五：安裝類故障故障現(xiàn)象：聲卡驅(qū)動程序無法安裝故障現(xiàn)象：聲卡驅(qū)動程序無法安裝解決方法：解決方法：1、安裝驅(qū)動程序的時候是否按照規(guī)范要求的順序、安裝驅(qū)動程序的時候是否按照規(guī)范要求的順序 進行安裝（主板芯片組、顯卡、聲卡、其它板進行安裝（主板芯片組、顯卡、聲卡、其它板 卡）卡） 2、按照聲卡芯片下載最新聲卡驅(qū)進行安裝、按照聲卡芯片下載最新聲卡驅(qū)進行安裝 3、集成聲卡還是獨立聲卡，獨立聲卡換一個插、集成聲卡還是獨立聲卡，獨立聲卡換一個插 槽，集成聲卡還原一下槽，集成聲卡還原一下CMOS設(shè)置設(shè)置 4、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)五：安裝類故障五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：技嘉主板，安裝故障現(xiàn)象：技

27、嘉主板，安裝XPXP系統(tǒng)復(fù)制完文件后，藍屏系統(tǒng)復(fù)制完文件后，藍屏 STOPSTOP： 0 x0000008e 0 x0000008e 解決方法：解決方法：1 1、更換安裝光盤、內(nèi)存子系統(tǒng)、光驅(qū)、更換安裝光盤、內(nèi)存子系統(tǒng)、光驅(qū) 2 2、將硬盤重新分區(qū)，重新安裝系統(tǒng)、將硬盤重新分區(qū)，重新安裝系統(tǒng) 3 3、最小硬件系統(tǒng)進行測試、最小硬件系統(tǒng)進行測試 4 4、更換、更換CPUCPU、主板、主板五：安裝類故障五：安裝類故障故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中總有一個未知設(shè)故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中總有一個未知設(shè) 備無法安裝備無法安裝解決方法：解決方法：1、恢復(fù)、恢復(fù)BIOS的默認值，進

28、行測試的默認值，進行測試 2、是否添加了新的設(shè)備，如果是，請拔除測、是否添加了新的設(shè)備，如果是，請拔除測 試，以確定這個未知設(shè)備是否為新添加的設(shè)備試，以確定這個未知設(shè)備是否為新添加的設(shè)備 3、核對所有已知設(shè)備是否均已按照隨機手冊介紹、核對所有已知設(shè)備是否均已按照隨機手冊介紹 的驅(qū)動程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動程序的驅(qū)動程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動程序 （如在（如在intel和和VIA芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝 主板驅(qū)動，有的驅(qū)動的安裝需要使用主板驅(qū)動，有的驅(qū)動的安裝需要使用Setup， 而有的是利用而有的是利用inf)六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與

29、應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：用戶在使用故障現(xiàn)象：用戶在使用WORD、 EXCEL文檔無故突然自動關(guān)文檔無故突然自動關(guān) 閉，導(dǎo)致文稿內(nèi)容丟失。閉，導(dǎo)致文稿內(nèi)容丟失。解決方法：解決方法：1、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都 刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應(yīng)用軟件刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應(yīng)用軟件 再測試再測試 2、使用、使用360安全衛(wèi)士、安全衛(wèi)士、windows清理助手進行查清理助手進行查 毒毒 3、重新安裝該應(yīng)用軟件，升級應(yīng)用軟件補丁、重新安裝該應(yīng)用軟件，升級應(yīng)用軟件補丁 4、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)六：操作與應(yīng)用

30、類故障六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：電腦反應(yīng)速度很慢，運行軟件速度很慢，顯示速度故障現(xiàn)象：電腦反應(yīng)速度很慢，運行軟件速度很慢，顯示速度 也延遲也延遲解決方法：解決方法：1、打開任務(wù)管理器，、打開任務(wù)管理器，CPU使用是否達到使用是否達到100%，如，如 果是，切換至進程項，將果是，切換至進程項，將CPU占用率高的進程占用率高的進程 先結(jié)束掉再進行測試先結(jié)束掉再進行測試 2、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒（配合、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒（配合360或或 者者windows清理助手檢查系統(tǒng)）清理助手檢查系統(tǒng)） 3、查看硬件溫度是否過高，系統(tǒng)散熱是否良好、查看硬件溫度是否過高，系統(tǒng)散熱是否良好

31、 4、重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件、重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：感染機器狗下載器無法清除的故障現(xiàn)象：感染機器狗下載器無法清除的20032003操作系統(tǒng)，系統(tǒng)操作系統(tǒng)，系統(tǒng) 運行速度緩慢，運行速度緩慢，EXPLOREREXPLORER經(jīng)常自動重啟。經(jīng)常自動重啟。 解決方法：使用解決方法：使用360360安全衛(wèi)士進行掃描，發(fā)現(xiàn)感染很多木馬病安全衛(wèi)士進行掃描，發(fā)現(xiàn)感染很多木馬病 毒，其中有一個機器狗下載器無法清除，使用毒，其中有一個機器狗下載器無法清除，使用 windowswindows清理助手配合清理助手配合360360安全衛(wèi)士進行清理，無法安全衛(wèi)士

32、進行清理，無法 清除，從其它清除，從其它XPXP系統(tǒng)電腦拷貝系統(tǒng)電腦拷貝userinit.exeuserinit.exe、 conime.execonime.exe這兩個文件覆蓋系統(tǒng)盤這兩個文件覆蓋系統(tǒng)盤SYSTEM32SYSTEM32下面的下面的 文件，重啟電腦，然后再使用文件，重啟電腦，然后再使用360360安全衛(wèi)安全衛(wèi) 士重新掃描，故障排除。士重新掃描，故障排除。 六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：主機在運行程序過程中提示內(nèi)存不足故障現(xiàn)象：主機在運行程序過程中提示內(nèi)存不足解決方法：解決方法：1、詢問用戶出現(xiàn)此故障前做過什么操作，并將設(shè)、詢問用戶出現(xiàn)此故障前做過什么操作，并

33、將設(shè) 置改回，有添加硬件先將新添加硬件去除再試置改回，有添加硬件先將新添加硬件去除再試 2、恢復(fù)、恢復(fù)CMOS設(shè)置設(shè)置 3、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒 4、將啟動項目全部去掉再進行測試、將啟動項目全部去掉再進行測試 5、查看是否、查看是否C盤空間不足，將虛擬內(nèi)存頁面文件盤空間不足，將虛擬內(nèi)存頁面文件 放到其它分區(qū)放到其它分區(qū) 6、重裝操作系統(tǒng)、重裝操作系統(tǒng)六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：手寫板在故障現(xiàn)象：手寫板在office文檔中可以正常使用，但在文檔中可以正常使用，但在QQ聊天聊天 窗口中就無法使用了。窗口中就無法使用了。解決方法：解決方

34、法：1、在聊、在聊QQ時關(guān)閉瑞星實時監(jiān)控。時關(guān)閉瑞星實時監(jiān)控。 2、在右鍵單擊屏幕右下的瑞星圖標，選擇主動防、在右鍵單擊屏幕右下的瑞星圖標，選擇主動防 御設(shè)置御設(shè)置-應(yīng)用程序控制應(yīng)用程序控制-在右邊的窗口中選擇在右邊的窗口中選擇 QQ程序，點下方的編輯，取消里面的程序，點下方的編輯，取消里面的“防模擬防模擬 鍵盤鍵盤”。點確定保存退出。點確定保存退出。 3、瑞星有個捆綁文件就是那個帳號保險柜、瑞星有個捆綁文件就是那個帳號保險柜,在在Q圖圖 標前的那個勾去掉就行了。標前的那個勾去掉就行了。 如果使用其它殺毒軟件的話，有主動防御功能如果使用其它殺毒軟件的話，有主動防御功能 就需要關(guān)閉主動防御。就需

35、要關(guān)閉主動防御。七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：一臺故障現(xiàn)象：一臺HP1012HP1012激光打印機，本機打印正常局域網(wǎng)打印激光打印機，本機打印正常局域網(wǎng)打印 失敗，無法打印機失敗，無法打印機 解決方法：解決方法：1 1、網(wǎng)絡(luò)情況如何，是否可以正常訪問安裝打印機、網(wǎng)絡(luò)情況如何，是否可以正常訪問安裝打印機 的那臺機器的那臺機器 2 2、驅(qū)動程序是否正常安裝，重新安裝一下驅(qū)動程序、驅(qū)動程序是否正常安裝，重新安裝一下驅(qū)動程序 試試試試 3 3、是否網(wǎng)絡(luò)交換機出故障，重新啟動一下網(wǎng)絡(luò)交換、是否網(wǎng)絡(luò)交換機出故障，重新啟動一下網(wǎng)絡(luò)交換 機機七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障故

36、障現(xiàn)象：可以上故障現(xiàn)象：可以上QQ，無法打開網(wǎng)頁，無法打開網(wǎng)頁解決方法：解決方法：1、查看、查看DNS設(shè)置是否正常，將網(wǎng)關(guān)添加到設(shè)置是否正常，將網(wǎng)關(guān)添加到DNS中中 再測試再測試 2、是否開啟代理，將代理關(guān)掉再測試、是否開啟代理，將代理關(guān)掉再測試 3、是否、是否IE出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進行測出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進行測 試，如：試，如：MYIE2、火狐等、火狐等 4、是否網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進、是否網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進 行修復(fù)，如：行修復(fù)，如：360安全衛(wèi)士中高級修復(fù)安全衛(wèi)士中高級修復(fù)-LSP修修 復(fù)復(fù)七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：一臺主機，使

37、用故障現(xiàn)象：一臺主機，使用ADSLADSL進行撥號時死機進行撥號時死機 解決方法：解決方法：1 1、首先重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后再進行測試、首先重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后再進行測試 2 2、使用、使用PEPE啟動，在啟動，在PEPE狀態(tài)下進行狀態(tài)下進行ADSLADSL撥號測試，看撥號測試，看 看是否也會出現(xiàn)同一故障看是否也會出現(xiàn)同一故障 3 3、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng)七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：公司內(nèi)部所有電腦都無法連接互聯(lián)網(wǎng)故障現(xiàn)象：公司內(nèi)部所有電腦都無法連接互聯(lián)網(wǎng)解決方法：解決方法：1、測試本機是否可以、測試本機是否可以PING通網(wǎng)關(guān)通網(wǎng)關(guān) 2、登陸路由器檢查、登陸

38、路由器檢查WAN口狀態(tài)，是否連接網(wǎng)絡(luò)口狀態(tài)，是否連接網(wǎng)絡(luò) 3、檢查路由器指示燈是否正常、檢查路由器指示燈是否正常 4、檢查、檢查ADSL MODEM指示燈是否正常指示燈是否正常 5、關(guān)閉、關(guān)閉ADSL MODEM和路由器過幾分鐘再開（和路由器過幾分鐘再開（5 分鐘為宜）分鐘為宜） 6、單獨找一臺電腦與、單獨找一臺電腦與MODEM連接，創(chuàng)建一個撥連接，創(chuàng)建一個撥 號連接進行測試號連接進行測試七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無法自動通過故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無法自動通過DHCPDHCP獲得獲得IPIP地址，一直在獲取，地址，一直在獲取， 手動設(shè)置手動設(shè)置IPIP也無法上網(wǎng)也無法上網(wǎng) 解決方法：

39、解決方法：1 1、首先手動設(shè)置一個、首先手動設(shè)置一個IPIP地址，然后使用地址，然后使用PINGPING工具工具 訪問訪問DNSDNS，看看其是否會掉線、丟包，看看其是否會掉線、丟包 2 2、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線 3 3、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一 起了，如果纏繞在一起，請將其分開起了，如果纏繞在一起，請將其分開 4 4、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電 腦中測試。腦中測試。七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：訪問局域網(wǎng)中的計算機共享文檔

40、時提示沒有權(quán)限使故障現(xiàn)象：訪問局域網(wǎng)中的計算機共享文檔時提示沒有權(quán)限使 用網(wǎng)絡(luò)資源，請與管理員聯(lián)系用網(wǎng)絡(luò)資源，請與管理員聯(lián)系解決方法：解決方法：1、查看其它電腦是否可以訪問那臺計算機、查看其它電腦是否可以訪問那臺計算機 2、電腦系統(tǒng)是否使用、電腦系統(tǒng)是否使用GHOST克隆版的，克隆版系克隆版的，克隆版系 統(tǒng)會禁用一些網(wǎng)絡(luò)功能，使用克隆版光盤中的統(tǒng)會禁用一些網(wǎng)絡(luò)功能，使用克隆版光盤中的 裝機人員工具，開啟局域網(wǎng)共享。裝機人員工具，開啟局域網(wǎng)共享。 3、如果其它人也不能訪問那臺計算機，則故障必、如果其它人也不能訪問那臺計算機，則故障必 須從對方電腦開始檢查，主要從組策略入手須從對方電腦開始檢查，主

41、要從組策略入手- 用戶權(quán)限指派用戶權(quán)限指派-拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機- 刪除其中的內(nèi)容。刪除其中的內(nèi)容。 八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：USB設(shè)備燈能亮，但不提示找到新硬件設(shè)備燈能亮，但不提示找到新硬件解決方法：解決方法：1、檢查、檢查USB設(shè)備是否完全插入設(shè)備是否完全插入USB端口內(nèi)，如果不是，端口內(nèi)，如果不是， 請確保完全插入再試；如果該請確保完全插入再試；如果該USB設(shè)備體積較大，又設(shè)備體積較大，又 同時有其它設(shè)備連接到同時有其它設(shè)備連接到USB端口上，而造成不能完全端口上，而造成不能完全 插入，改

42、用前置或頂置插入，改用前置或頂置USB口，或者使用口，或者使用USB延長電延長電 纜線，或先將另外的設(shè)備拔除測試纜線，或先將另外的設(shè)備拔除測試 2、確認其它、確認其它USB設(shè)備（如設(shè)備（如USB鼠標）是否可用，如果不鼠標）是否可用，如果不 可用，可更換一個可用，可更換一個USB插口（如后置插口（如后置USB口，或反口，或反 之）。若仍不可用，可能之）。若仍不可用，可能USB控制器驅(qū)動程序錯控制器驅(qū)動程序錯 誤，誤， 或主板故障?；蛑靼骞收?。 3、建議按照產(chǎn)品說明書的要求重新安裝、建議按照產(chǎn)品說明書的要求重新安裝USB設(shè)備的驅(qū)設(shè)備的驅(qū) 動程序。如果動程序。如果USB設(shè)備提供輔助電源，應(yīng)要求使用設(shè)

43、備提供輔助電源，應(yīng)要求使用八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：每次開機之后都需要重新插拔一下鼠標才能使用故障現(xiàn)象：每次開機之后都需要重新插拔一下鼠標才能使用解決方法：解決方法：1、更換一個正常的鼠標進行測試、更換一個正常的鼠標進行測試 2、裝完系統(tǒng)之后是否有相關(guān)的補丁沒有安裝、裝完系統(tǒng)之后是否有相關(guān)的補丁沒有安裝 3、重新安裝操作系統(tǒng)、重新安裝操作系統(tǒng) 4、硬件故障：主板、硬件故障：主板八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：打印時提示故障現(xiàn)象：打印時提示“脫機打印脫機打印”解決方法：解決方法：1、檢查默認打印機屬性，是否設(shè)置脫機打印，如、檢查默認打印機屬性，是否設(shè)置脫

44、機打印，如 果設(shè)置了將其取消果設(shè)置了將其取消 2、如果取消了脫機打印，還是會提示此故障，則、如果取消了脫機打印，還是會提示此故障，則 要檢查一下打印機與計算機之間連接是否正常要檢查一下打印機與計算機之間連接是否正常 3、重新安裝打印機驅(qū)動程序、重新安裝打印機驅(qū)動程序八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：鍵盤（部分）按鍵不能使用故障現(xiàn)象：鍵盤（部分）按鍵不能使用解決方法：解決方法：1、在、在DOS環(huán)境或環(huán)境或PE狀態(tài)下測試故障狀態(tài)下測試故障 2、詢問用戶鍵盤是否進液或受潮、詢問用戶鍵盤是否進液或受潮 3、更換一個好的鍵盤進行測試、更換一個好的鍵盤進行測試 4、確認故障是否在某一特殊應(yīng)

45、用才出現(xiàn)故障，如、確認故障是否在某一特殊應(yīng)用才出現(xiàn)故障，如 果是，查看相關(guān)軟件說明，是否需要設(shè)置快捷果是，查看相關(guān)軟件說明，是否需要設(shè)置快捷 鍵鍵八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：打印驅(qū)動不能安裝故障現(xiàn)象：打印驅(qū)動不能安裝解決方法：解決方法：1、是否按照打印機隨機手冊要求進行安裝、是否按照打印機隨機手冊要求進行安裝 2、相應(yīng)端口是否可以正常使用，是否正確安裝驅(qū)、相應(yīng)端口是否可以正常使用，是否正確安裝驅(qū) 動程序動程序 3、對于、對于USB打印機，需要在系統(tǒng)中查看是否存在打印機，需要在系統(tǒng)中查看是否存在 資源沖突資源沖突 4、如果可能將打印機安裝至同類型計算機中測、如果可能將打印機安裝至同類型計算機中測 試，好判斷故障件。試，好判斷故障件。九：視頻、音頻類故障九：視頻、音頻類故障九：視頻、音頻類故障九：視頻、音頻類故障故障現(xiàn)象：播放網(wǎng)絡(luò)電影時，有聲音無圖象，有圖象無聲音故障現(xiàn)象：播放網(wǎng)絡(luò)電影時，有聲音無圖象，有圖象無聲音解決方法：解決方法： 1、一般這類情況是由于電腦缺少該視頻文件解碼、一般這類情況是由于電腦缺少該視頻文件解碼 器導(dǎo)致的故障，查看是哪種類型的視頻文件，器導(dǎo)致的故障，查看是哪種類型的視頻文件， 安裝相應(yīng)解碼器。安裝相應(yīng)解碼器。 2、安裝暴風(fēng)影音