保險(xiǎn)公司發(fā)展規(guī)劃-(11310)

1、三年發(fā)展規(guī)劃隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要。身為客服部的一位理賠人員，時(shí)刻為客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。在未來(lái)的工作中，應(yīng)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問(wèn)題的能力，參加專業(yè)培訓(xùn)和、考試。提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效、快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)。與公司其他員工增進(jìn)相互了解，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)

2、步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。2、嚴(yán)格落實(shí)分公司的各項(xiàng)工作和動(dòng)作，努力是中支各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)。響應(yīng)總公司降賠減損的工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行集中拆解定損整合維修資源，全面推動(dòng)直賠廠的鋪設(shè)工作。增強(qiáng)適用價(jià)格的使用意識(shí)，提升適用價(jià)格使用的主動(dòng)性，增加降賠減損成效。組織打假培訓(xùn)，提升內(nèi)部查勘員打假意識(shí)。車物案件要求查勘員第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。細(xì)化重大賠案調(diào)查流程，第一時(shí)間介入調(diào)查，重大疑難案件及時(shí)轉(zhuǎn)交，配合公安部門對(duì)案件的偵破。在滄州中支理賠中重點(diǎn)是人傷工作。應(yīng)重點(diǎn)推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安心及小額人傷案件快賠工作，重點(diǎn)突擊住院 7 天以內(nèi)的人傷案件，把傷者從醫(yī)院勸出來(lái)，快速調(diào)

3、解結(jié)案。人傷案件查勘率、住院案件復(fù)勘率要達(dá)到 100%。人傷案件初次查勘必須嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作， 每一個(gè)查勘動(dòng)作都必須達(dá)標(biāo)，切實(shí)搭建起保險(xiǎn)公司與傷者方的溝通平臺(tái)。車物查勘員要與“黃?！北人俣?，人傷查勘員要與“黃?！北葘I(yè)。人傷查勘崗必須走出去，要實(shí)地調(diào)查當(dāng)事人的居住地、戶籍性質(zhì)、工作單位、家族成員情況等，控制電話查勘次數(shù)。規(guī)范案件跟蹤備注內(nèi)容，必須注明跟蹤時(shí)間、跟蹤人、被回訪人、案件的真實(shí)狀態(tài)、目前結(jié)案存在的問(wèn)題、下一步的跟蹤計(jì)劃等內(nèi)容。3、提升查勘人員理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在查勘規(guī)

4、范、未決追蹤、檔案管理、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問(wèn)題。查勘定損中存在突出的不良工作習(xí)慣，尤其是在老查勘定損員身上體現(xiàn)的更為明顯，必須迅速進(jìn)行調(diào)整。要求每名理賠員工結(jié)合本崗位工作規(guī)范進(jìn)行自我檢視， 查找不良習(xí)慣， 立即予以改正。 采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。4、主動(dòng)關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過(guò)調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。做好跟蹤服務(wù)，建立投訴案件登記制度，按投訴類型詳細(xì)分類，運(yùn)營(yíng)周例會(huì)集中分析投訴原因，確定整改措施，從根本上降低投訴的發(fā)生，對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好溝通。完善制度、量化指標(biāo)、細(xì)化考核，在加大考核的同時(shí)，堅(jiān)持正向激勵(lì)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的工作積極性,促使我司客戶服務(wù)滿意度不斷提升。5、根據(jù)中支的保費(fèi)規(guī)模、業(yè)務(wù)類別及區(qū)域和四級(jí)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，制定相對(duì)的理賠政策和查勘人員