網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)大綱匯編

1、電子商務(wù)專業(yè)課課程教學(xué)大綱（一）公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)大綱1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)大綱（1）課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，使學(xué)生具備分析解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過程中實(shí)際問題的能力，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起主要支撐作用。（2）課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生能操作、懂網(wǎng)絡(luò)、會(huì)營(yíng)銷。使學(xué)生系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和企業(yè)形象宣傳，學(xué)會(huì)從事企業(yè)、個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，具備分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)

2、生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起主要支撐作用。3、課程內(nèi)容一、 課時(shí)分配序號(hào)課程內(nèi)容課時(shí)分配1第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) （10）1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展21.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義21.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與功能21.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境21.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析 22第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具（8）2.1 企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)2 2.2 企業(yè)網(wǎng)站2 2.3 搜索引擎2 2.4 電子郵件1 2.5 其它工具 13第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息（8）3.1 案例：硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城23.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集23.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息整理與加工23.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息分析24第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)（6）4.1 案例：中農(nóng)網(wǎng)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)

3、2 4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)要素 1 4.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與購買行為 1 4.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 1 4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析15第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃（8） 5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃 25.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃內(nèi)容25.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定25.4 經(jīng)典案例分析26第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品 與價(jià)格策略(10) 6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述 2 6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略2 6.3 經(jīng)典案例分析亞馬遜的產(chǎn)品與服務(wù)策略1 6.4 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)方法 2 6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略 2 6.6 經(jīng)典案例分析2網(wǎng)上商城戰(zhàn)火紛飛 價(jià)格大戰(zhàn)誰能勝出嘉信公司的價(jià)格策略17第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略（8）7.1

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述17.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)27.3 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)間接銷售27.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送27.5 經(jīng)典案例分連邦網(wǎng)上連銷 聯(lián)想集團(tuán)18第八章 網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷策略（6） 8.1 網(wǎng)絡(luò)廣告2 8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略 2 8.3 經(jīng)典案例分析 海爾站點(diǎn)的促銷 29第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客與服務(wù)（6） 9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系2 9.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)2 9.3 經(jīng)典案例分析4總計(jì)72二、 課程教學(xué)內(nèi)容和要求第一章 緒論【教學(xué)目的和要求】通過本章的教學(xué)主要是為了讓同學(xué)們掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的理論體系，以及她的過去、現(xiàn)在和未來。 要求同學(xué)們掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系，現(xiàn)狀、發(fā)展、存在的問

5、題以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的理論體系 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】1.1 案例：雅虎現(xiàn)象 1.1.1 從雅虎現(xiàn)象說起 1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義 1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容 1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 1.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與功能 1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能 1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件 1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng) 1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析 1.5.1 硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城 1.5.2 江蘇九鼎集團(tuán) 第二章 物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理過程 【教學(xué)目

6、的和要求】通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具的使用，利用各種工具開展?fàn)I銷活動(dòng)。 本章主要以識(shí)記實(shí)訓(xùn)為主。 【教學(xué)內(nèi)容】2.1 企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng) 2.1.1 成功網(wǎng)站 2.1.2 不成功網(wǎng)站 2.2 企業(yè)網(wǎng)站2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)的一般步驟 2.2.2 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn) 2.2.3 企業(yè)網(wǎng)站推廣 2.2.4 企業(yè)網(wǎng)站推廣 2.3 搜索引擎 2.3.1 搜索引擎 使用 2.3.2 注冊(cè) 搜索引擎 2.3.3 搜索引擎營(yíng)銷 2.4 電子郵件 2.4.1 E-mail 使用 2.4.2 Outlook 使用 2.4.3 Foxmail 使用 2.5 其它工具 2.5.1 網(wǎng)絡(luò)論壇 2.5.2

7、聊天工具 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息【教學(xué)目的和要求】 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是必不可少的，它能促使企業(yè)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略。市場(chǎng)調(diào)研能夠引導(dǎo)營(yíng)銷人員推出打動(dòng)人心的廣告，制定出產(chǎn)品的推廣、促銷方案。事實(shí)上，如果市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行得及時(shí)而且迅速，銷售情況必會(huì)形勢(shì)大好，因?yàn)槠髽I(yè)能根據(jù)市場(chǎng)需要來生產(chǎn)產(chǎn)品。到了數(shù)字化科技迅速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。 通過本章的學(xué)習(xí)要求 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的步驟與方法。 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】3.1 案例： 3.1.1 硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城 3.1.2 江蘇九鼎集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 3

8、.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息分類 3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集方法與步驟 3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息整理與加工 3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息整理方法 3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息加工步驟 3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息分析 3.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息分析方法 3.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息分析步驟 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)【教學(xué)目的和要求】 本章將深入探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購買程序和實(shí)際購買操作，幫助網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者正確把握自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，并為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供決策的科學(xué)依據(jù)。對(duì)于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，只有在網(wǎng)絡(luò)市

9、場(chǎng)中選準(zhǔn)了為誰服務(wù)這一目標(biāo)，才能有效地制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和策略。 通過本章的學(xué)習(xí)要求 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購買程序和實(shí)際購買操作，正確理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)、前提和方法。 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】4.1 案例： 4.1.1 中農(nóng)網(wǎng)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng) 4.1.2 金山卓越網(wǎng)的網(wǎng)上零售 4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)要素 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的形成 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素 4.2.3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀 4.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與購買行為 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 4.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的內(nèi)容與特征 4.3.3 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的主要因

10、素 4.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 4.4.1 消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買特征 4.4.2 消費(fèi)者購買行為分類 4.4.3 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買過程 4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)分析 4.5.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 4.5.2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 4.5.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃【教學(xué)目的和要求】 本章主要是讓同學(xué)們牢記：樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，如同鳥之雙翼，是一個(gè)企業(yè)在變動(dòng)和發(fā)展的動(dòng)態(tài)環(huán)境中成功經(jīng)營(yíng)的兩大基礎(chǔ)。 通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念和特征、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)架戰(zhàn)略。 本章

11、主要以識(shí)記理解為主 1、【教學(xué)內(nèi)容】5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃的含義 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃的作用 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃的過程 5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃內(nèi)容 5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體規(guī)劃的重點(diǎn) 5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的選擇 5.2.3 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的進(jìn)入戰(zhàn)略 5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定 5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟 5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容 5.4 經(jīng)典案例分析 5.4.1 平安保險(xiǎn)公司的電子商務(wù) 5.4.2 戴爾公司（ DELL ）的網(wǎng)上直銷 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 第六單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品 與價(jià)格策略 【教學(xué)目的和要求】 產(chǎn)品

12、是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合中最重要的因素。任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)總是首先從確定向目標(biāo)市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品開始的，然后才會(huì)涉及到定價(jià)、促銷、分銷、客戶服務(wù)等方面的決策。所以產(chǎn)品策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。 價(jià)格是營(yíng)銷因素組合中最為關(guān)鍵、最為活躍的因素，它隨市場(chǎng)變化而上下波動(dòng)，協(xié)調(diào)著買賣雙方的利益關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下運(yùn)作的企業(yè)，如果能在定價(jià)決策過程中正確制定價(jià)格變動(dòng)的幅度、價(jià)格變動(dòng)的時(shí)間和價(jià)格變動(dòng)的地區(qū)，就能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，居于十分有利的地位。 通過這一章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握 產(chǎn)品策略的內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品策略的制定及企業(yè)制定價(jià)格的方法與技巧，重點(diǎn)掌握影響企業(yè)定價(jià)因素、定價(jià)目標(biāo)、制定價(jià)格的方法、企業(yè)定價(jià)技巧

13、策略。本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述 6.1.1 產(chǎn)品的概念與分類 6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇范圍 6.1.3 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn) 6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 6.2.1 產(chǎn)品的生命周期策略 6.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略 6.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略 6.3 經(jīng)典案例分析1 6.3.1 亞馬遜的產(chǎn)品與服務(wù)策略 6.3.2 柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 6.4 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)方法 6.4.1 影響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格的因素 6.4.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)特點(diǎn) 6.4.3 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)方法 6.4.3 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價(jià)技巧6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略 6.5.1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略種類 6

14、.5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格調(diào)整策略 6.6 經(jīng)典案例分析2 6.6.1 網(wǎng)上商城戰(zhàn)火紛飛 價(jià)格大戰(zhàn)誰能勝出 6.6.2 嘉信公司的價(jià)格策略 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 渠道策略【教學(xué)目的和要求】 營(yíng)銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。而在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)，關(guān)鍵就是建立完善的配送系統(tǒng)。消費(fèi)者只有看到購買的商品到家后，才真正感到踏實(shí)，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在現(xiàn)階段我國(guó)配送體系還不成熟的時(shí)候，在進(jìn)行網(wǎng)

15、上銷售時(shí)要考慮到該產(chǎn)品是否適合于目前的配送體系。 通過這一章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握企業(yè)設(shè)置分銷渠道的方法，重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流渠道的解決方案。 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述 7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的概念和類型 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn) 7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能 7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè) 7.2.1 B to B 的渠道建設(shè) 7.2.2 B to C 的渠道建設(shè) 7.3 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)間接銷售 7.3.1 網(wǎng)絡(luò)直銷 7.3.2 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 7.3.3 新型電子中間商 7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送 7.4.1 物流與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系 7.4.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)

16、代物流配送及其特點(diǎn) 7.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道模式及其選擇 7.5 經(jīng)典案例分析 7.5.1 連邦網(wǎng)上連銷 7.5.2 聯(lián)想集團(tuán) 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第八單元網(wǎng)絡(luò) 廣告與促銷策略【教學(xué)目的和要求】 有人曾說：如果說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改寫了一部分傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論的話，那么網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷就應(yīng)首當(dāng)其沖。但是，不要以為傳統(tǒng)的促銷策略就已過時(shí)，我們恰恰認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)在促銷上的作用僅僅是新出現(xiàn)的大眾傳播媒體的一種形式，因此網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)廣告也只不過分別是公共關(guān)系和廣告的子策略。傳統(tǒng)企業(yè)在推行其促銷策略的時(shí)候，還是要著眼于促銷方式的綜合應(yīng)用。 通過這一章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握與運(yùn)用

17、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷方法，制定促銷組合。 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】8.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 8.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 8.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 8.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類與專用術(shù)語 8.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的制作技巧與策略 8.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與評(píng)估 8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略 8.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷概述 8.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的實(shí)施 8.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式 8.3 經(jīng)典案例分析 8.3.1 海爾站點(diǎn)的促銷 8.3.2 索尼公司站點(diǎn)的促銷 本章小結(jié) 關(guān)鍵詞語 討論與實(shí)訓(xùn) 綜合練習(xí) 第九單元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客與服務(wù)【教學(xué)目的和要求】 客戶關(guān)系管理源于 以客戶為中心 的新型商業(yè)模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來，它通過搜集、整理和分析客戶資料，建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間卓有成效的 一對(duì)一關(guān)系 ， 使企業(yè)在提供更快捷周到服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績(jī)效，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。重視與每個(gè)客戶的實(shí)時(shí)交流和信息搜集，在分析的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客戶群并不斷適應(yīng)變化著的客戶需求。 通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握客戶關(guān)系管理功能、客戶組合策略，理解公關(guān)體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，以及服務(wù)中心的作用、相關(guān)問題分析、引入思路。 本章主要以識(shí)記理解為主。 【教學(xué)內(nèi)容】9.1