標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理

1、企業(yè)標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理企業(yè)標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理杭州市經(jīng)信委培訓(xùn)中心杭州市經(jīng)信委培訓(xùn)中心主講：張毅老師主講：張毅老師精益管理行業(yè)系列精益管理行業(yè)系列2主講老師簡介主講老師簡介“中國精益管理杰出貢獻(xiàn)專家中國精益管理杰出貢獻(xiàn)專家”獲得者獲得者“中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程”特聘授課專家特聘授課專家豐田集團(tuán)豐田集團(tuán)MIC-JMIC-J生產(chǎn)研究院特聘高級專家、生產(chǎn)研究院特聘高級專家、ITTITT國際培訓(xùn)師國際培訓(xùn)師精益運(yùn)營管理、跨界領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家、咨詢輔導(dǎo)專家精益運(yùn)營管理、跨界領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家、咨詢輔導(dǎo)專家 “精細(xì)化管理示范企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理示范企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)” ” 起草人、評審專

2、家起草人、評審專家北京培訓(xùn)聯(lián)合會常務(wù)理事、浙江企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長北京培訓(xùn)聯(lián)合會常務(wù)理事、浙江企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長清華、浙大、交大、浙工大等高校總裁班特聘教授清華、浙大、交大、浙工大等高?？偛冒嗵仄附淌谥兄芯嬷窃炀嬷窃?、用結(jié)果證明自己用結(jié)果證明自己、財(cái)富直通車財(cái)富直通車等多部著作等多部著作累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)中高管逾累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)中高管逾2020萬人，輔導(dǎo)知名企業(yè)數(shù)百家萬人，輔導(dǎo)知名企業(yè)數(shù)百家主要授課及研究方向：企業(yè)精益化管理、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新主要授課及研究方向：企業(yè)精益化管理、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建等，致力于將管理與技術(shù)完美融合思維、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建等，致力于將管理與技術(shù)完美融

3、合 課程特色：講我所做，做我所講；助力企業(yè)，知行合一！課程特色：講我所做，做我所講；助力企業(yè)，知行合一！3目 錄 企業(yè)為什么要推行精細(xì)化管理企業(yè)為什么要推行精細(xì)化管理1“標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”和和“標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理”思維思維23標(biāo)桿管理的類型和實(shí)施方法標(biāo)桿管理的類型和實(shí)施方法4第一單元、企業(yè)為什么要推行精細(xì)化管理第一單元、企業(yè)為什么要推行精細(xì)化管理經(jīng)營差距規(guī)模差距效率差距管理差距素養(yǎng)差距軟實(shí)力差距軟實(shí)力差距。精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必由之路5企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“H”H”模型模型 大力發(fā)展大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)精細(xì)化、信息化精細(xì)化、信息化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級

4、高附加值、高技術(shù)、高增長、知識密集高附加值、高技術(shù)、高增長、知識密集精益管理技術(shù)應(yīng)用精益管理技術(shù)應(yīng)用向新興產(chǎn)業(yè)鏈靠攏向新興產(chǎn)業(yè)鏈靠攏人文化人文化6隨意隨意化化經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)型型外延外延式式機(jī)會機(jī)會型型粗放粗放型型企業(yè)企業(yè)原有原有形態(tài)形態(tài)規(guī)范化規(guī)范化科學(xué)型科學(xué)型精細(xì)化精細(xì)化戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型內(nèi)涵式內(nèi)涵式企業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型升級升級形態(tài)形態(tài) 制造業(yè)面對轉(zhuǎn)型升級必須實(shí)現(xiàn)的五大轉(zhuǎn)變制造業(yè)面對轉(zhuǎn)型升級必須實(shí)現(xiàn)的五大轉(zhuǎn)變7中國制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的參照路徑中國制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的參照路徑v 產(chǎn)品升級或產(chǎn)品下移產(chǎn)品升級或產(chǎn)品下移 v 產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源垂直整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源垂直整合 v 縮短銷售渠道，建立直供關(guān)系（縮短銷售渠道，

5、建立直供關(guān)系（B2CB2C）v 系統(tǒng)推進(jìn)精益化（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、營銷、人才管理等）系統(tǒng)推進(jìn)精益化（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營、營銷、人才管理等） v 產(chǎn)品及產(chǎn)品線的水平延伸產(chǎn)品及產(chǎn)品線的水平延伸 v 審慎發(fā)展產(chǎn)業(yè)多元化審慎發(fā)展產(chǎn)業(yè)多元化 v 管理創(chuàng)新和技術(shù)升級管理創(chuàng)新和技術(shù)升級v 重品牌渠道，輕資產(chǎn)運(yùn)營，關(guān)注在價(jià)值鏈中的地位重品牌渠道，輕資產(chǎn)運(yùn)營，關(guān)注在價(jià)值鏈中的地位8何謂何謂“精細(xì)化管理精細(xì)化管理”國學(xué)中的國學(xué)中的“精細(xì)化管理精細(xì)化管理”思想思想 “天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易” 老子 “言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之。治之已精，而益求精也” 朱熹 “不積跬步無以至千里，

6、不積細(xì)流無以成江河” 荀子勸學(xué) 9“精細(xì)化管理精細(xì)化管理”說字解文說字解文10“精細(xì)化管理精細(xì)化管理”說字解文說字解文11 衡量衡量企業(yè)精細(xì)化管理水準(zhǔn)的六大指標(biāo)企業(yè)精細(xì)化管理水準(zhǔn)的六大指標(biāo)MPQSDCOST高成本吞噬企業(yè)利潤高成本吞噬企業(yè)利潤12管理存在的浪費(fèi)現(xiàn)象何其多？管理存在的浪費(fèi)現(xiàn)象何其多？13效率低下的原因：缺乏流程、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化管理效率低下的原因：缺乏流程、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化管理內(nèi)部管理的短板：接口管理、流程管理、過程管控內(nèi)部管理的短板：接口管理、流程管理、過程管控管理責(zé)任的缺失：管理職責(zé)、績效考核、管理閉環(huán)管理責(zé)任的缺失：管理職責(zé)、績效考核、管理閉環(huán)工作標(biāo)準(zhǔn)的缺失：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)的缺失：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)14精細(xì)化管理的核心思想精細(xì)化管理的核心思想消除企業(yè)所有生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)上的不增值活動，實(shí)現(xiàn)降本增效，可持續(xù)發(fā)展消除企業(yè)所有生產(chǎn)、服務(wù)環(huán)節(jié)上的不增值活動，實(shí)現(xiàn)降本增效，可持續(xù)發(fā)展15精細(xì)化管理的四大核心精細(xì)化管理的四大核心嚴(yán)嚴(yán)細(xì)細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)精精決策：判斷準(zhǔn)、決策準(zhǔn)、溝通準(zhǔn)、操作準(zhǔn)決策：判斷準(zhǔn)、決策準(zhǔn)、溝通準(zhǔn)、操作準(zhǔn)目標(biāo)：專業(yè)專注、精益求精、持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)：專業(yè)專注、精益求精、持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行：鎖定責(zé)任，細(xì)化到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行：鎖定責(zé)任，細(xì)化到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)格控制、監(jiān)督檢查、形成閉環(huán)、持續(xù)糾偏嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)格控制、監(jiān)督檢查、形成閉環(huán)、持續(xù)糾偏16沒有科學(xué)的

8、標(biāo)準(zhǔn)沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)就沒有就沒有精細(xì)精細(xì)化化的管理的管理專業(yè)化專業(yè)化系統(tǒng)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理做專做專做強(qiáng)做強(qiáng)全面全面成體系成體系科學(xué)科學(xué)可量化可量化合理合理易實(shí)施易實(shí)施明確明確 正確正確 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 精確精確各類管理工具各類管理工具實(shí)施的條件實(shí)施的條件17精細(xì)化管理的兩個(gè)維度精細(xì)化管理的兩個(gè)維度職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造透明企業(yè)的精益管理規(guī)范化運(yùn)營規(guī)范化運(yùn)營人：人文管理人：人文管理薪酬績效、輔導(dǎo)教練薪酬績效、輔導(dǎo)教練勝任能力、職涯管理勝任能力、職涯管理事：流程管理事：流程管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化制度化、標(biāo)準(zhǔn)化高效化、改善化高效化、改善化兩大管理基點(diǎn)兩大管理基點(diǎn)18第二單元、標(biāo)桿企業(yè)

9、和標(biāo)桿管理思維第二單元、標(biāo)桿企業(yè)和標(biāo)桿管理思維v那些我們曾經(jīng)追過的品牌。那些我們曾經(jīng)追過的品牌。19為什么這些企業(yè)會如此優(yōu)秀？為什么這些企業(yè)會如此優(yōu)秀？具備競爭對手難以復(fù)制的核心競爭力具備競爭對手難以復(fù)制的核心競爭力強(qiáng)大的精益運(yùn)營管理體系強(qiáng)大的精益運(yùn)營管理體系強(qiáng)大的精益人才再造體系強(qiáng)大的精益人才再造體系20他們都向哪些標(biāo)桿學(xué)習(xí)？他們都向哪些標(biāo)桿學(xué)習(xí)？21精益管理的鼻祖：豐田精益管理的鼻祖：豐田TPSTPS數(shù)量大品種少數(shù)量大品種少技能要求單一技能要求單一拉式生產(chǎn)拉式生產(chǎn)按需定制按需定制22豐田生產(chǎn)方式（豐田生產(chǎn)方式（TPSTPS）到底強(qiáng)在哪里？）到底強(qiáng)在哪里？23TOYOTATOYOTA的精細(xì)化

10、管理體系的精細(xì)化管理體系24v 20092009年世界主要國家出口總額及人均出口額數(shù)據(jù)年世界主要國家出口總額及人均出口額數(shù)據(jù)德國制造的秘密德國制造的秘密25v隱形冠軍（隱形冠軍（hidden championhidden champion）的啟示）的啟示Hauni Hauni ：霍尼：霍尼- -卷煙機(jī)械，卷煙機(jī)械，95%95%FlexiFlexi：福萊希：福萊希- -寵物牽引繩，寵物牽引繩，95% 95% BaaderBaader：巴達(dá)：巴達(dá)- -魚類加工機(jī)械，魚類加工機(jī)械，90%90%TetraTetra：泛歐集群無限通訊系統(tǒng)，泛歐集群無限通訊系統(tǒng)，8585% % BritaBrita：碧然

11、德：碧然德- -水過濾器，水過濾器，8383% %RittalRittal：瑞他：瑞他- -電腦機(jī)箱，電腦機(jī)箱，70%70%。 案例：德國制造業(yè)的案例：德國制造業(yè)的“隱形冠軍隱形冠軍”261 12 23 34 45 56 67 78 89 9案例：德國隱形冠軍的九大特征案例：德國隱形冠軍的九大特征27何謂何謂“標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”v 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營取得顯著成效，具有先進(jìn)性示范性和行業(yè)代表企業(yè)持續(xù)經(jīng)營取得顯著成效，具有先進(jìn)性示范性和行業(yè)代表性的企業(yè)。具有以下特性：性的企業(yè)。具有以下特性： 28所有的標(biāo)桿企業(yè)都具備學(xué)習(xí)型的文化所有的標(biāo)桿企業(yè)都具備學(xué)習(xí)型的文化自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立

12、共同愿景建立共同愿景系統(tǒng)思維與系統(tǒng)思維與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思考與團(tuán)隊(duì)思考與協(xié)作協(xié)作29企業(yè)管理能力提升所需要解決的問題企業(yè)管理能力提升所需要解決的問題標(biāo)標(biāo)：是在質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期：是在質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿桿：參照物參照物100% 100% 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)90% 90% 效果效果從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變規(guī)則意識和制度約束規(guī)則意識和制度約束個(gè)人能力的不足個(gè)人能力的不足由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)

13、行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系30何謂何謂“標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理”思維思維標(biāo)桿管理（標(biāo)桿管理（BenchmarkingBenchmarking）：）：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，并進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程標(biāo)桿管理思維標(biāo)桿管理思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細(xì)化31樹立標(biāo)桿管理思維的意義：追求卓越的過程樹立標(biāo)桿管理思維的意義：追求卓越的過程從選擇對象上看從選擇對象上看從過程上看從過程上看從思想上看從思想上看敢于正視現(xiàn)狀敢于正視現(xiàn)狀和不足，是一和不足，是一個(gè)追求

14、卓越的個(gè)追求卓越的過程過程 選擇的標(biāo)桿都選擇的標(biāo)桿都是行業(yè)翹楚，是行業(yè)翹楚，都具有卓越的都具有卓越的境界，具有成境界，具有成功的共通性功的共通性學(xué)習(xí)卓越企業(yè)學(xué)習(xí)卓越企業(yè)的卓越做法，的卓越做法，縮短實(shí)現(xiàn)卓越縮短實(shí)現(xiàn)卓越的時(shí)間，避免的時(shí)間，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤犯重復(fù)的錯(cuò)誤追求實(shí)踐卓越的過程追求實(shí)踐卓越的過程32樹立標(biāo)桿管理思維的意義：流程管理再造樹立標(biāo)桿管理思維的意義：流程管理再造關(guān)注客戶的感受關(guān)注客戶的感受和價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值創(chuàng)造基于部門的職能基于部門的職能并非崗位的職能并非崗位的職能標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)部門間橫向部門間橫向協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)工作中棘手的、反工作中棘手的、反復(fù)出現(xiàn)的問題

15、復(fù)出現(xiàn)的問題v 標(biāo)桿管理：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)標(biāo)桿管理：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程，分為立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)階段造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程，分為立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)階段 33什么是流程？什么是流程？v 什么是流程：一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)什么是流程：一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)34何謂流程管理（何謂流程管理（POMPOM）：）：Process of Management

16、Process of Managementv 業(yè)務(wù)流程(PROCESS)：v 業(yè)務(wù)流程管理的重點(diǎn)：35流程管理三階段：建立、優(yōu)化和重組流程管理三階段：建立、優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)流程流程重組重組業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程建立建立業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程優(yōu)化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)(BPR)是一種改進(jìn)是一種改進(jìn), ,它的目標(biāo)它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的生產(chǎn)流程是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的生產(chǎn)流程, ,使使生產(chǎn)流程的增值內(nèi)容最大化生產(chǎn)流程的增值內(nèi)容最大化( (附價(jià)值最大附價(jià)值最大),),非增值內(nèi)容最小化非增值內(nèi)容最小化( (包括降低營運(yùn)成本包括降低營運(yùn)成本, ,控控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn), ,提高營

17、運(yùn)效率三方面提高營運(yùn)效率三方面),),從而從而獲得績效的改進(jìn)獲得績效的改進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是在目前生產(chǎn)流程基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是在目前生產(chǎn)流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒有增加價(jià)值的活動，去掉不改進(jìn)，去掉沒有增加價(jià)值的活動，去掉不必要的傳遞，使生產(chǎn)流程更加通暢，從而必要的傳遞，使生產(chǎn)流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn)達(dá)到短期的迅速改進(jìn)業(yè)務(wù)流程建立是一系列活動的組合，這一業(yè)務(wù)流程建立是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過生產(chǎn)金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過生產(chǎn)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，

18、包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果或某種決策結(jié)果36樹立標(biāo)桿管理思維的意義：持續(xù)改進(jìn)樹立標(biāo)桿管理思維的意義：持續(xù)改進(jìn)“持續(xù)持續(xù)”改善，追求完美改善，追求完美融入體系，走向卓越融入體系，走向卓越標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)“持續(xù)持續(xù)”改善，和永無止境的追求完美改善，和永無止境的追求完美只有將標(biāo)桿學(xué)習(xí)融入體系，才能不斷推動企業(yè)走向卓越只有將標(biāo)桿學(xué)習(xí)融入體系，才能不斷推動企業(yè)走向卓越37充分搜集信息充分搜集信息 尋找自身與競爭尋找自身與競爭對手之間的績效對手之間的績效差距，完成戰(zhàn)略差距，完成戰(zhàn)略性定位性定位為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值 不斷滿足客戶不斷滿足客戶需求，為企業(yè)需求，為企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢

19、勢打造學(xué)習(xí)型組織打造學(xué)習(xí)型組織 強(qiáng)化企業(yè)學(xué)習(xí)能強(qiáng)化企業(yè)學(xué)習(xí)能力，刺激組織變力，刺激組織變革，打造學(xué)習(xí)型革，打造學(xué)習(xí)型組織組織塑造企業(yè)核心能力塑造企業(yè)核心能力 學(xué)習(xí)外界推動變革學(xué)習(xí)外界推動變革幫助進(jìn)行戰(zhàn)略定位幫助進(jìn)行戰(zhàn)略定位 樹立標(biāo)桿管理思維的意義：創(chuàng)造優(yōu)勢樹立標(biāo)桿管理思維的意義：創(chuàng)造優(yōu)勢38第三單元、標(biāo)桿管理的類型和實(shí)施方法第三單元、標(biāo)桿管理的類型和實(shí)施方法v標(biāo)桿管理與戰(zhàn)略定位的關(guān)系標(biāo)桿管理與戰(zhàn)略定位的關(guān)系“上兵伐上兵伐謀謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“知知己己知知彼彼，方能百戰(zhàn)不殆，方能百戰(zhàn)不殆” - -孫子孫子戰(zhàn)略：決定一個(gè)組織基本和長期的目標(biāo)和目的，

20、并為實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)采取一系列必要行動和資源配置的策略 艾爾弗雷德錢德勒39不同的戰(zhàn)略認(rèn)知將導(dǎo)致不同的工作方法和結(jié)果不同的戰(zhàn)略認(rèn)知將導(dǎo)致不同的工作方法和結(jié)果關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！40實(shí)施標(biāo)桿管理源自于精細(xì)化企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)桿管理源自于精細(xì)化企業(yè)戰(zhàn)略區(qū)域定位區(qū)域定位行業(yè)定位行業(yè)定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位受眾定位受眾定位中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略年度發(fā)展戰(zhàn)略年度發(fā)展戰(zhàn)略組織優(yōu)化戰(zhàn)略組織優(yōu)化戰(zhàn)略資源整合戰(zhàn)略資源整合戰(zhàn)略市場競爭戰(zhàn)略市場競爭戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略需求研發(fā)及具體規(guī)劃需求研發(fā)及具體規(guī)劃流程設(shè)計(jì)及具體規(guī)劃流程設(shè)計(jì)及具體規(guī)劃品質(zhì)控制及具體規(guī)劃品質(zhì)控制及具體規(guī)劃營銷

21、策略及具體規(guī)劃營銷策略及具體規(guī)劃市場定位及具體規(guī)劃市場定位及具體規(guī)劃財(cái)務(wù)管理及具體規(guī)劃財(cái)務(wù)管理及具體規(guī)劃人才需求及具體規(guī)劃人才需求及具體規(guī)劃客戶滿意度提升規(guī)劃客戶滿意度提升規(guī)劃。公司精細(xì)化戰(zhàn)略公司精細(xì)化戰(zhàn)略 + 競爭精細(xì)化戰(zhàn)略競爭精細(xì)化戰(zhàn)略 + 職能精細(xì)化戰(zhàn)略職能精細(xì)化戰(zhàn)略41精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略v 通過運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)服務(wù)的批量化，使成本大幅度低通過運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)服務(wù)的批量化，使成本大幅度低于競爭對手，為競爭對手樹立進(jìn)入壁壘，不斷追求運(yùn)營系于競爭對手，為競爭對手樹立進(jìn)入壁壘，不斷追求運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性42精細(xì)化戰(zhàn)略

22、不同的表現(xiàn)形式：質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略v 依靠客戶可感知到的質(zhì)量領(lǐng)先地位，獲得市場占有率和穩(wěn)定依靠客戶可感知到的質(zhì)量領(lǐng)先地位，獲得市場占有率和穩(wěn)定利潤利潤43精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：時(shí)間領(lǐng)先戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：時(shí)間領(lǐng)先戰(zhàn)略v將時(shí)間轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造將時(shí)間轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期，提高對市場的相應(yīng)速度，使企業(yè)獲得快速覆周期，提高對市場的相應(yīng)速度，使企業(yè)獲得快速覆蓋市場的能力蓋市場的能力44精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略v由實(shí)體競爭擴(kuò)大到提供高附加價(jià)值的競爭由實(shí)體競爭擴(kuò)大到提

23、供高附加價(jià)值的競爭45精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：全面領(lǐng)先戰(zhàn)略精細(xì)化戰(zhàn)略不同的表現(xiàn)形式：全面領(lǐng)先戰(zhàn)略v 在技術(shù)、資金、品牌、個(gè)性化定制、服務(wù)、銷售渠道和品在技術(shù)、資金、品牌、個(gè)性化定制、服務(wù)、銷售渠道和品牌忠誠度等全方位領(lǐng)先的戰(zhàn)略牌忠誠度等全方位領(lǐng)先的戰(zhàn)略46標(biāo)桿管理的思維架構(gòu)標(biāo)桿管理的思維架構(gòu)世界級的公司世界級的公司任何國內(nèi)公司任何國內(nèi)公司同行業(yè)包括非競同行業(yè)包括非競爭對手爭對手競爭對手競爭對手企業(yè)內(nèi)部最企業(yè)內(nèi)部最佳方式佳方式47標(biāo)桿管理的種類標(biāo)桿管理的種類內(nèi)部標(biāo)桿管理內(nèi)部標(biāo)桿管理競爭標(biāo)桿管理競爭標(biāo)桿管理功能功能/通用標(biāo)桿管理通用標(biāo)桿管理48對標(biāo)學(xué)習(xí)的行業(yè)選擇對標(biāo)學(xué)習(xí)的行業(yè)選擇實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)

24、目實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司49標(biāo)桿管理八步法標(biāo)桿管理八步法2、3、4、5、6、7、8、1、50決定標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題決定標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題關(guān)鍵因素是對企業(yè)經(jīng)營成果或獲利成果有重大影響關(guān)鍵因素是對企業(yè)經(jīng)營成果或獲利成果有重大影響的因素，需要了解現(xiàn)狀，厘清因素所在的因素，需要了解現(xiàn)狀，厘清因素所在.影響組織成功與影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素否的最關(guān)鍵因素 組織的哪些部分感受組織的哪些部分感受到競爭壓力？到競爭壓力？ 什幺因素造成什幺因素造成最大困擾？最大困擾？ 已經(jīng)認(rèn)定明確的已經(jīng)認(rèn)定明確的組織問題組織問題 哪些服務(wù)所占的成哪些服務(wù)所占的成本百分比最高？本百分比最高？ 哪些

25、服務(wù)最有改哪些服務(wù)最有改善的空間？善的空間？ 主要成本有哪些主要成本有哪些哪些因素決定顧哪些因素決定顧客的滿意度？客的滿意度？ 尋找關(guān)鍵因素尋找關(guān)鍵因素決定學(xué)習(xí)主題決定學(xué)習(xí)主題51不斷循環(huán)的問題不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范全面、規(guī)范嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化細(xì)化、量化了了嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)量化的您的標(biāo)準(zhǔn)量化的科學(xué)科學(xué)合理嗎？合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)行業(yè)最優(yōu)嗎？嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升提升了嗎？了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率高效率嗎？

26、嗎？您的效率和您的效率和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)間的間的差距差距是多少？是多少？您的。？您的。？工具：立標(biāo)提問法工具：立標(biāo)提問法崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷精細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷精細(xì)化52企業(yè)從哪些方面對標(biāo)？企業(yè)從哪些方面對標(biāo)？53組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)54檢討現(xiàn)行的工作流程檢討現(xiàn)行的工作流程詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和工作流程詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和工作流程 找出流程中的垃圾流程和改進(jìn)點(diǎn)找出流程中的垃圾流程和改進(jìn)點(diǎn)對比分析對比分析找出差距找出差距 PDCAPDCA問題問題斷層斷層人人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)55投入資源、投入資源、資金、成本資金、成本的程度的程度想要達(dá)到的想要達(dá)到的改進(jìn)程度改進(jìn)程度Text in he

27、reText in here卓越的標(biāo)桿卓越的標(biāo)桿一般的標(biāo)桿一般的標(biāo)桿選擇合適的標(biāo)桿選擇合適的標(biāo)桿選定合適的標(biāo)桿選定合適的標(biāo)桿56方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)電話訪談電話訪談容易計(jì)劃與進(jìn)行容易計(jì)劃與進(jìn)行能夠接觸到大量資源能夠接觸到大量資源比較便宜比較便宜與陌生人進(jìn)行電話交談可能會很與陌生人進(jìn)行電話交談可能會很耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)時(shí)間很難接到回電很難接到回電對方不可能花很多時(shí)間在電話上對方不可能花很多時(shí)間在電話上問卷調(diào)查問卷調(diào)查能夠從很多人搜集信息能夠從很多人搜集信息容易進(jìn)行容易進(jìn)行成本相對較低成本相對較低容易將原始信息轉(zhuǎn)換以作分析容易將原始信息轉(zhuǎn)換以作分析回收率低回收率低不夠親切不夠親切不可能提出后續(xù)問題不

28、可能提出后續(xù)問題較無效度與信度較無效度與信度不太可能得到詳細(xì)的答案不太可能得到詳細(xì)的答案書刊雜志書刊雜志容易取得容易取得費(fèi)用低廉費(fèi)用低廉可得到許多產(chǎn)業(yè)的大量信息可得到許多產(chǎn)業(yè)的大量信息資料來源可提供協(xié)助資料來源可提供協(xié)助可能會很耗費(fèi)時(shí)間可能會很耗費(fèi)時(shí)間外國資料需要翻譯外國資料需要翻譯需要求證資料來源或統(tǒng)計(jì)數(shù)字需要求證資料來源或統(tǒng)計(jì)數(shù)字很多資料來源不清楚很多資料來源不清楚當(dāng)面訪問當(dāng)面訪問建立人際網(wǎng)絡(luò)建立人際網(wǎng)絡(luò)提供更多高品質(zhì)的時(shí)間提供更多高品質(zhì)的時(shí)間可以得到大量高信度的的信息可以得到大量高信度的的信息昂貴（差旅支出）昂貴（差旅支出）耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)時(shí)間時(shí)間安排較困難時(shí)間安排較困難搜集標(biāo)桿資料信息常用方法優(yōu)缺點(diǎn)對比搜集標(biāo)桿資料信息常用方法優(yōu)缺點(diǎn)對比搜集標(biāo)桿信息資料搜集標(biāo)桿信息資料57工具：搜集標(biāo)桿資料信息的方法工具：搜集標(biāo)桿資料信息的方法信息來源（合法）信息來源（合法）外部信息外部信息公開信息公開信息原始研究信息原始研究信息調(diào)研調(diào)研外部參觀外部參觀貿(mào)易展示貿(mào)易展示競爭性購買競爭性購買逆序分析逆序分析咨詢專家咨詢專家目錄目錄年度報(bào)告年度報(bào)告技術(shù)交易中心技術(shù)交易中心書刊書刊互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)