QCC活動的講義

1、成功導入的前提條件成功導入的前提條件廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司l 有創(chuàng)意的人有創(chuàng)意的人l 能夠有效分析問題的人能夠有效分析問題的人l 擅長溝通的人擅長溝通的人l 擅長執(zhí)行的人擅長執(zhí)行的人l 有領導能力的人有領導能力的人l 能夠控制好工作進度的人能夠控制好工作進度的人l 文筆良好的人文筆良好的人l 口才良好的人口才良好的人誨人不倦誨人不倦尊重他人尊重他人 樂于助人樂于助人 人緣良好人緣良好 勇于負責勇于負責 積極進取積極進取 熱忱奉獻熱忱奉獻 月月 份份 項項 目目45678P題目選定題目選定現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握要因分析要因分析D對策提出及對策提出及評估評估對策實施對策

2、實施C效果確認效果確認A效果維持效果維持檢討及反省檢討及反省（）思考方向：思考方向： 客戶要求客戶要求 上級經常要求的上級經常要求的 內部顧客（下工程）經常抱怨的內部顧客（下工程）經常抱怨的 自己經常覺得礙手礙腳的自己經常覺得礙手礙腳的問題點問題點檢檢 討討提提案案人人備備注注上上級級要要求求本本身身問問題題下下工工程程要要求求達達成成可可能能迫迫切切性性總總分分活活動動題題目目外觀不良高外觀不良高5554524王功王功肋部縮孔多肋部縮孔多4333316李四李四離線鉆孔損離線鉆孔損耗高耗高5553321張勇張勇峰峰涂裝色差不涂裝色差不良高良高4443217李杰李杰現(xiàn)場問題點確認及檢討現(xiàn)場問題點

3、確認及檢討范例降降 低低 xx不良率不良率提高提高 xx合格率合格率工作團隊的管理工作團隊的管理最低的程度要做到你必須了解, 你的圈/單位是否具備能滿足圈員完成目標的必要條件 ！活動目標活動目標 行動計劃行動計劃衡量標準衡量標準完成時間完成時間努力促使的成員的成員阻礙團隊發(fā)展的主要癥結 團隊共同目標行為準則執(zhí)行目標成功尺度團隊愿景團隊愿景團隊成員團隊成員 借鑒成功經驗借鑒成功經驗范例范例借鑒成功經驗您必須建立一套基本架構來完成任務您必須建立一套基本架構來完成任務解決問題解決問題 進行任務的過程中最為進行任務的過程中最為關鍵的因素是：關鍵的因素是：你如何對待你的成員你如何對待你的成員： 你所支配

4、的圈員你所支配的圈員影響員工行為的因素：影響員工行為的因素： 個人的性格（由個人的性格（由到到） 文化背景文化背景 社交能力社交能力代替 每個工作團隊都會面對的問題不斷改變中的不斷改變中的關系關系與環(huán)境環(huán)境專家癥候群：專家癥候群：成員的自我意識成員的自我意識與個人的優(yōu)缺點個人的優(yōu)缺點為了成功地管理圈組你應該盡量不接觸工作細節(jié)為了成功地管理圈組你應該盡量不接觸工作細節(jié) 將精力放在能將精力放在能圈組圈組l 建立一套一貫的步驟方法來解決問題建立一套一貫的步驟方法來解決問題l 不但要考慮不但要考慮，也要考慮，也要考慮l 鼓勵鼓勵l l 1.工作計劃工作計劃工作目標工作目標 2. 與圈組成員探討下列問題

5、，以澄清目標：與圈組成員探討下列問題，以澄清目標：l這項任務的必要性和重要性如何？這項任務的必要性和重要性如何？l我們真正的我們真正的？l我們我們？至至1999年年7月；月；內部雜物不良率應降至內部雜物不良率應降至0.5%以下以下依上級年度方針目標及圈員們的討論依上級年度方針目標及圈員們的討論目標設定為目標設定為范例范例你與圈組成員對應該達成你與圈組成員對應該達成的任務目標，越是清楚，的任務目標，越是清楚，就越能夠找出達成目標的就越能夠找出達成目標的手段與方法手段與方法此階段應做的事項：此階段應做的事項：l匯集大家的構想?yún)R集大家的構想l參考以往的經驗參考以往的經驗l指出需要的技術指出需要的技術

6、l確認可用的資源確認可用的資源l計劃如何取得必要的資訊計劃如何取得必要的資訊l評估各項選擇方案的風險及效益評估各項選擇方案的風險及效益制定工作項目制定工作項目 發(fā)展發(fā)展以評估指標選擇合適的對策以評估指標選擇合適的對策5. 擬定計劃是雙向的過程，擬定計劃是雙向的過程，團隊領導者要確定團隊領導者要確定每個人都了解自己的每個人都了解自己的任務和責任任務和責任l什么人什么人 (who)l在什么時候在什么時候 (when)l什么地點什么地點 (where)l做什么事做什么事 (what)與團隊成員共同確認：與團隊成員共同確認： 張得功張得功5/20/04客戶現(xiàn)場客戶現(xiàn)場確認線上不良品數(shù)確認線上不良品數(shù)

7、李得勝李得勝5/21/04成品庫成品庫安排補換品發(fā)貨安排補換品發(fā)貨 你自己你自己5/20/04營業(yè)部營業(yè)部與客戶協(xié)調善后事宜與客戶協(xié)調善后事宜l在任務進行過程中，應每周一次在任務進行過程中，應每周一次 定期檢查進度及品質定期檢查進度及品質l當任務完成時，應針對執(zhí)行的過程當任務完成時，應針對執(zhí)行的過程 做詳細的檢討，從中吸取經驗做詳細的檢討，從中吸取經驗 作為執(zhí)行未來任務的借鏡作為執(zhí)行未來任務的借鏡如何支援你的圈組如何支援你的圈組用心聽取圈員的意見，并給予積極的回應不要打斷圈員的發(fā)言，要表現(xiàn)出有興趣的樣子特別注意圈員所提出的構想； 隨時發(fā)問以澄清不清楚的地方如何支援你的圈組如何支援你的圈組合合

8、作作避免采取鼓勵建言，提案如何支援你的圈組如何支援你的圈組 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn)把握解決問題的步驟方法；要定期檢討： 馬斯洛人性需求理論馬斯洛人性需求理論自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)被尊重被尊重社會的需求社會的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求有效發(fā)揮自己先天的稟賦及后天的技能，以達成自我實現(xiàn)的境界希望擁有身份地位及受他人尊重希望歸屬于社會/團體，并為其所接受對安全、安定以及保護的需求，避免有秩序的生活環(huán)境受到威脅對食衣住行等基本生存的需求激勵的根源激勵的根源 激勵方法激勵方法 使使成員了解你對他們的期望達成工作標準即時給予肯定使真正的激勵因素真正的激勵因素成就感被肯定 進步進步 興趣 責任責任不愿機械般

9、呆板地辛苦工作，不愿機械般呆板地辛苦工作，希望做出有意義的貢獻，并從希望做出有意義的貢獻，并從其中獲得滿足感其中獲得滿足感希望自己的努力獲得希望自己的努力獲得贊賞與肯定贊賞與肯定大多數(shù)的人希望追求更據(jù)大多數(shù)的人希望追求更據(jù)挑戰(zhàn)性的環(huán)境，且愿意付出挑戰(zhàn)性的環(huán)境，且愿意付出更多的努力以因應挑戰(zhàn)更多的努力以因應挑戰(zhàn)工作中，如有運用工作中，如有運用智慧與技巧的機會，智慧與技巧的機會，可激發(fā)大多數(shù)人的興趣可激發(fā)大多數(shù)人的興趣大多數(shù)聰慧能干的員工，大多數(shù)聰慧能干的員工，都樂于承擔更多更大的責任都樂于承擔更多更大的責任1、成就感成就感2、工作興趣、工作興趣3、薪水、薪水4、進步、進步5、責任、責任6、職務成

10、長、職務成長l敏銳的傾聽敏銳的傾聽：它可以：它可以，增進大家的了解，增進大家的了解， 并且保持會議中輕松的氣氛。并且保持會議中輕松的氣氛。：可以使會議不致離題，避免浪費時間。：可以使會議不致離題，避免浪費時間。 ：你是說，在月底前可以你是說，在月底前可以？ ：現(xiàn)在已經是下午三點半，我們目前現(xiàn)在已經是下午三點半，我們目前 進行到那里了？進行到那里了？：讓我們再確認一下讓我們再確認一下.P：我認為這項建議很不錯我認為這項建議很不錯.：我們真正的問題，究竟是什么？我們真正的問題，究竟是什么？：你真正的意思是什么？你真正的意思是什么？來來l除非有緊急情況，否則在會議中不應接聽電話除非有緊急情況，否則在

11、會議中不應接聽電話Pl不要打斷別人的話不要打斷別人的話l不要害怕不要害怕l避免做出會避免做出會，例如輕敲鉛筆等，例如輕敲鉛筆等l當別人發(fā)言時，當別人發(fā)言時， 特別注意議程的進展，特別注意議程的進展，不要只注意發(fā)言的人，也不要只注意發(fā)言的人，也確使會議達成結論確使會議達成結論透過各項進度的期限，決定下次會議的日期、時間與地點透過各項進度的期限，決定下次會議的日期、時間與地點會后盡速將會議記錄（會后盡速將會議記錄（）分發(fā)給與會者）分發(fā)給與會者 及相關人士及相關人士 P 不妨，然后組成自己的見解，再發(fā)表出來 會議進行中，要隨時掌握狀況的變化。于必要時，要采取變通辦法。會議中發(fā)生未預期的狀況，有時反而

12、會帶來更好的結果P 如果你知道某些人的看法與你相同，不妨先讓他們發(fā)表意見，接著你再發(fā)言支持他們的論點，并補充遺漏之處 保持冷靜，要以平常心自處；要有幽默感（但并非尖酸刻?。粦B(tài)度不要太過激動，既傷神又不易使人接受 ？P，也可能帶給你一些新的想法。別人的意見，可能使你考慮到某些以前未曾涵蓋的層面。 ，隨便敷衍。你可以允若在會后盡快回答，或可能的話，征得許可，立即去查詢資料，再提出回答。P1. 以與會者為對象發(fā)問以與會者為對象發(fā)問 (如：大家對就這兩個方案提出優(yōu)劣點比較以下如：大家對就這兩個方案提出優(yōu)劣點比較以下.)2. 指名發(fā)問指名發(fā)問 (如：請問李兄，你以為這個方法怎樣如：請問李兄，你以為這個

13、方法怎樣. 就這一點，可否請你說明清楚一點就這一點，可否請你說明清楚一點.)3. 接力式發(fā)問接力式發(fā)問 (如：金海兄，你對小張所提的問題，有什么看法如：金海兄，你對小張所提的問題，有什么看法.)4. 反問式發(fā)問反問式發(fā)問 (如：如： ，你自己以為怎樣，你自己以為怎樣)P1. 全體人員發(fā)言消極時全體人員發(fā)言消極時a. 再耐心啟發(fā)、指導再耐心啟發(fā)、指導b. 提供大家感興趣的話題提供大家感興趣的話題c. 引用比喻和案例，引起大家的興趣和關心引用比喻和案例，引起大家的興趣和關心d. 先問能回答的人先問能回答的人e. 首先問的問題，能用首先問的問題，能用“是是”或或“否否”， 才進入才進入“為什么為什么

14、”式的提問？式的提問？f. 要問能刺激做整體好奇心的問題要問能刺激做整體好奇心的問題 g. 絕不強迫發(fā)言，要用誘導方式絕不強迫發(fā)言，要用誘導方式P2. 個性內向者個性內向者a. 問對方能回答的問題問對方能回答的問題b. 對好意見要贊賞對好意見要贊賞c. 對方提議不好，不要批評對方提議不好，不要批評3. 討論離題的時候討論離題的時候a. 及時提醒離題的討論與議題有無關系及時提醒離題的討論與議題有無關系b. 迅速把討論的話題引到議題上來迅速把討論的話題引到議題上來c. 提供與議題相關的新話題提供與議題相關的新話題d. 停止討論的話題，并取得對方應諒解停止討論的話題，并取得對方應諒解 e. 扼要整理

15、討論的內容，并告一段落。扼要整理討論的內容，并告一段落。 f. 準許有若干時間討論離題的話題。準許有若干時間討論離題的話題。4. 大家意見不一致的時候大家意見不一致的時候 a. 要求對問題更深一層的探究要求對問題更深一層的探究 b. 要指出對方不明了的地方要指出對方不明了的地方 c. 要由另一個角度提出問題要由另一個角度提出問題 d. 要指出缺點要指出缺點 e. 要給予暗示要給予暗示a. 遵守并尊重會議規(guī)則，與其他圈遵守并尊重會議規(guī)則，與其他圈 員平等待遇員平等待遇b. 不要讓與會者（圈長、圈員）失去面子不要讓與會者（圈長、圈員）失去面子c. 事先不要做結論式的訓詞事先不要做結論式的訓詞d. 不要用小冊子紀錄部屬的缺點不要用小冊子紀錄部屬的缺點高層管理人員也不了解高層管理人員也不了解QCC，只會要