17J∕T∕T934—2014城公共汽電車駕駛員操作規(guī)范

1、城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范(JT/T9342014)1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市公共汽電車駕駛行車準(zhǔn)備、運(yùn)行服務(wù)、安全駕駛、收車后檢查以及突發(fā)事件的處置等基本程序和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公共汽電車駕駛員的操作。2、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1 起點(diǎn)站originstation運(yùn)營車輛按調(diào)度指令開始單程載客運(yùn)行的車站。也稱始發(fā)站。2.2 終點(diǎn)站destinationstation運(yùn)營車輛按調(diào)度指令結(jié)束單程載客運(yùn)行的車站2.3 首末班車first-runandfinal-runvehicle在一條線路上的一個方向，每天發(fā)出的最先和最后一班運(yùn)營車。2.4 例行保養(yǎng)routinemain

2、tenance每天對運(yùn)營車輛進(jìn)行的檢查、補(bǔ)給、清潔等作業(yè)。2.5 服務(wù)用語serviceterms在客運(yùn)服務(wù)中使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的語言。3、一般要求3.1 應(yīng)熟知車輛性能，遵守交通安全法規(guī)，安全第一，預(yù)防為主，節(jié)約能耗。3.2 工作時應(yīng)按照規(guī)定著裝，佩帶放置服務(wù)證、卡，身體處于正常狀態(tài)。3.3 衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌。3.4 應(yīng)熟知本線路沿途站名，了解沿途主要機(jī)關(guān)單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、公共服務(wù)設(shè)施、街道和道路名稱及換乘線等。3.5 應(yīng)使用普通話服務(wù)，語速適中，用語文明。根據(jù)需要，可采用方言或外語服務(wù)。3.6 尊重乘客，態(tài)度和藹。3.7 在服務(wù)過程中，禁止吸煙、吃零

3、食、與他人閑談，使用手機(jī)等。3.8 駕駛員應(yīng)在出車前、行車中、收車后及時做好車輛的例行保養(yǎng)工作。車輛例行保養(yǎng)內(nèi)容和要求應(yīng)符合附錄A表A.1的要求。4、行車準(zhǔn)備4.1 應(yīng)檢查并確保儀表齊全有效、固定良好，逃生錘和滅火器齊全，逃生通道暢通。4.2 冬季寒冷地區(qū)應(yīng)做好車輛預(yù)熱，清除車上的霜雪。4.3 應(yīng)按照行車調(diào)度計劃，按時到達(dá)指定發(fā)車位置。4.4 應(yīng)確保燃料充足。4.5 攜帶駕駛證、隨車工具、有效票據(jù)上車。4.6 應(yīng)進(jìn)行車輛安全檢視，及時發(fā)現(xiàn)排除安全隱患。4.7 裝備智能系統(tǒng)的車輛，按照系統(tǒng)規(guī)定程序發(fā)車。5、運(yùn)行服務(wù)5.1 起點(diǎn)站應(yīng)提前上車，做好發(fā)車準(zhǔn)備，根據(jù)發(fā)車時間在關(guān)好車門后準(zhǔn)時發(fā)車。5.2

4、按規(guī)定的線路、走向、班次、站點(diǎn)、車道行車，不得擅自越主甩客、改道行駛。5.3 無障礙車輛遇坐輪椅乘客乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板，并提供相應(yīng)服務(wù)。5.4 應(yīng)規(guī)范使用報站器。報站器、動態(tài)顯示屏等設(shè)備同時報站時，其內(nèi)容應(yīng)一致。5.5 無人售票車輛，駕駛操作還應(yīng)符合下列要求：a）在車輛起動、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)出站和遇特殊乘客乘車時，按照規(guī)定使用宣傳和提醒用語；b）應(yīng)提示乘客刷卡、投幣、購票；c）執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并按規(guī)定提供服務(wù)；d）乘客較多時應(yīng)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客；e）報站器發(fā)生故障時，應(yīng)人工報站；f）車輛進(jìn)站前，應(yīng)在離站50m100m處提前進(jìn)行到站播放；g）車輛到達(dá)

5、終點(diǎn)站，應(yīng)播報終點(diǎn)語，提醒乘客攜帶好物品下車。5.6 應(yīng)精力集中，正確操作。除操縱其他機(jī)件設(shè)備外，不得單手操作盤。5.7 行車應(yīng)做到“三穩(wěn)”：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。5.8 應(yīng)在停穩(wěn)車后開門，關(guān)好門后啟動行駛。5.9 車輛未到站不應(yīng)停車上下客。5.10 靠近站臺停車；多輛車同時到站?？繒r，應(yīng)按順序進(jìn)站。5.11 按站停靠，靠近路邊停直，且距離馬路邊石最遠(yuǎn)不超過80cm100cm;不在站點(diǎn)滯留。5.12 應(yīng)根據(jù)天氣變化，開關(guān)車輛制冷、供暖或換氣設(shè)施，保證車廂內(nèi)的適宜溫度。5.13 本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)開啟危險報警閃光燈，放置警示標(biāo)志，并引導(dǎo)乘客安全換乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛應(yīng)積極配合換乘

6、。5.14 發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾。當(dāng)矛盾激化無法控制時，應(yīng)立即報警并向單位主管部門報告。5.15 車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離開后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障及時報修。5.16 檢查車內(nèi)有無乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管并及時上交。6、安全駕駛6.1 按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。6.2 熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。6.3 遇到下列情況，應(yīng)減速慢行，并提醒乘客注意乘車安全：- -進(jìn)出站、轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭；- -經(jīng)過路口；- -經(jīng)過繁華、危險路段；- -能見度較差。6.4 遇到雨、雪、霧等特殊天氣，運(yùn)營車

7、輛應(yīng)減速慢行，打開危險報警閃光燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時，應(yīng)就近安全停車，拉好駐車制動，開啟危險報警閃光燈，并向乘客說明情況。6.5 遇積水路面，水情不明和積水深度將要超過車輪半徑時，不應(yīng)通過；涉水通過后，應(yīng)及時采取點(diǎn)磨剎車的措施。6.6 發(fā)現(xiàn)異響或異味時，應(yīng)就近安全停車查驗(yàn)，在判明原因并排除故障之后，方可繼續(xù)行車。6.7 車輛發(fā)生故障時，應(yīng)就近安全停車，開啟危險報警閃光燈，并在來車方向按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志。6.8 發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險品乘車的，應(yīng)阻止上車。6.9 發(fā)現(xiàn)車內(nèi)吸煙、肢體伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為，應(yīng)予以勸阻和制止。6.10 電車在通過架空絕緣器時，應(yīng)斷電

8、滑行；通過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)按限速規(guī)定行使；在分線器處嚴(yán)禁倒車。6.11 電車在雨天行車時，應(yīng)采取措施避免漏電傷人。7、收車后檢查7.1 應(yīng)按指定位置停放車輛，并與其他車輛保持足夠的間距。7.2 應(yīng)檢查車輛有無漏水、漏氣、漏電、漏油等“四漏”現(xiàn)象。7.3 離開車輛時，應(yīng)拉好駐車制動，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。7.4 電車應(yīng)斷開大閘及各行程開關(guān)，拉好集電桿，按規(guī)定放氣。7.5 冬季收車后應(yīng)除去油門線及氣報附著的冰雪，防止結(jié)冰；對氣制動車輛應(yīng)放凈貯氣筒積水、油污，關(guān)好開關(guān)。7.6 應(yīng)收好工具等物品，整理車輛內(nèi)部衛(wèi)生，確保車輛安全后，關(guān)進(jìn)車門、玻璃和天窗;8、突發(fā)事件的處置8.1 車輛發(fā)生冒煙、

9、漏電事故時，應(yīng)立即停車，疏散乘客，切斷電、氣源，及時通知單位相關(guān)部門進(jìn)行處理。8.2 車輛發(fā)生起火事故時，立即停車，疏散乘客。用消防器材撲滅初期火災(zāi)，火勢較大時應(yīng)立即報警，并按規(guī)定及時報告單位相關(guān)部門。8.3 車輛運(yùn)行中發(fā)生行車（客傷）事故應(yīng)立即停車，積極搶救傷者，疏散乘客，保護(hù)現(xiàn)場、證人和證物，按規(guī)定及時報告上級部門和有關(guān)單位。8.4 發(fā)現(xiàn)可疑危險物品，不得隨意處置，應(yīng)立即疏散乘客，迅速報警，并及時報告上級部門和有關(guān)單位。8.5 遇到劫持運(yùn)營車輛時，應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位；在保護(hù)乘客和自身安全的前提下，盡力阻止，設(shè)法及時報警，并及時報告上級部門和有關(guān)單位。8.6 遇到乘客在車上發(fā)生糾紛或斗毆時，