攜程旅行網(wǎng)商業(yè)商務(wù)模式分析

1、攜攜 程程 旅旅 行行 網(wǎng)網(wǎng)商業(yè)模式商業(yè)模式 & & 商務(wù)模式商務(wù)模式創(chuàng)新分析創(chuàng)新分析攜程旅游網(wǎng)創(chuàng)立于攜程旅游網(wǎng)創(chuàng)立于19991999年年5 5月，總部在上海，員工月，總部在上海，員工1200012000人，人，至今已經(jīng)在至今已經(jīng)在1616個(gè)城市設(shè)立分公司。并于個(gè)城市設(shè)立分公司。并于20032003年年1212月在美國(guó)月在美國(guó)上市。上市。上市當(dāng)天創(chuàng)納市上市當(dāng)天創(chuàng)納市3 3年來(lái)開盤當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄。年來(lái)開盤當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高高科技產(chǎn)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)與與傳統(tǒng)旅行業(yè)傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)，向超過(guò)5

2、0005000萬(wàn)會(huì)員提供萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。結(jié)合的典范。酒店預(yù)定酒店預(yù)定機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂美食信息美食信息旅游信息旅游信息？思維方式？思維方式？方法論？方法論？百戰(zhàn)百勝的模版？百戰(zhàn)百勝的模版？.網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)公司點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率通信公司通信公司收話費(fèi)收話費(fèi)超市超市平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)只只要要有有賺賺錢錢的的地地兒兒就就有有商商業(yè)業(yè)模模式式的的存存在在 為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企為實(shí)現(xiàn)

3、客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯4個(gè)視角如如何何提提供供提提供供什什么么為為誰(shuí)誰(shuí)提提供供 成本多少成本多少 收益多少收益多少9 9個(gè)構(gòu)造塊個(gè)構(gòu)造塊提提供供什什么么為為誰(shuí)誰(shuí)提提供供如如何何提提供供 成本多少成本多少 收益多少收益多少客客戶戶細(xì)細(xì)分

4、分價(jià)價(jià)值值主主張張伙伙伴伴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶關(guān)系客戶關(guān)系分銷渠道分銷渠道關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源收益來(lái)源收益來(lái)源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu) 21 21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再之間世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再之間是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。的競(jìng)爭(zhēng)。彼得彼得德魯克德魯克攜程商業(yè)模式攜程商業(yè)模式“我們一直被模仿，但從未被超越我們一直被模仿，但從未被超越” 背景背景介紹介紹 攜程旅行網(wǎng)是一家多次吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的攜程旅行網(wǎng)是一家多次吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的在線旅游服務(wù)公司，創(chuàng)立于在線旅游服務(wù)公司，創(chuàng)立于19991999年初，總公司在年初，總公司在中國(guó)上海，下游北京、廣州、

5、深圳和香港中國(guó)上海，下游北京、廣州、深圳和香港4 4個(gè)分公個(gè)分公司，并在全國(guó)司，并在全國(guó)2020多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千多萬(wàn)的注冊(cè)者提供包括酒攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千多萬(wàn)的注冊(cè)者提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢?cè)趦?nèi)的全方位旅行服務(wù)。商戶以及旅游咨詢?cè)趦?nèi)的全方位旅行服務(wù)。 目前，攜程網(wǎng)擁有五千多家國(guó)內(nèi)外酒店可以目前，攜程網(wǎng)擁有五千多家國(guó)內(nèi)外酒店可以預(yù)訂，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到預(yù)訂，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到5050萬(wàn)個(gè)房間；覆蓋國(guó)萬(wàn)個(gè)房間；覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，每月出票量達(dá)四十多萬(wàn)張。內(nèi)

6、外所有航線，每月出票量達(dá)四十多萬(wàn)張。 發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)狀 攜程憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入和優(yōu)異的盈利模式，攜程于攜程憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入和優(yōu)異的盈利模式，攜程于20032003年年1212月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。 2011 2011年年1111月月1414日，攜程旅行網(wǎng)公布日，攜程旅行網(wǎng)公布20112011年第三季度報(bào)年第三季度報(bào)告，報(bào)告顯示，第三季度的凈營(yíng)業(yè)收入為告，報(bào)告顯示，第三季度的凈營(yíng)業(yè)收入為9 9億億75007500萬(wàn)元人萬(wàn)元人民幣民幣(1(1億億53005300萬(wàn)美元萬(wàn)美元) )，同比增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)20%20%。第三季度歸屬于攜。第三季度歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)為程股

7、東的凈利潤(rùn)為3 3億億25002500萬(wàn)元人民幣萬(wàn)元人民幣(5100(5100萬(wàn)美元萬(wàn)美元) )，同，同比增長(zhǎng)比增長(zhǎng)2%2%。若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，歸屬于攜程股東的凈利。若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，歸屬于攜程股東的凈利潤(rùn)為潤(rùn)為4 4億億16001600萬(wàn)元人民幣萬(wàn)元人民幣(6500(6500萬(wàn)美元萬(wàn)美元) )，同比增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)9%9% 攜程網(wǎng)現(xiàn)在每天日訪問(wèn)量約為攜程網(wǎng)現(xiàn)在每天日訪問(wèn)量約為1010萬(wàn)人，點(diǎn)擊量為萬(wàn)人，點(diǎn)擊量為100100萬(wàn)，萬(wàn)，占中國(guó)在線旅游占中國(guó)在線旅游50%50%以上的市場(chǎng)份額。以上的市場(chǎng)份額。 B2B/B2CB2B/B2C主要服務(wù)內(nèi)容主要服務(wù)內(nèi)容酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店預(yù)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)

8、訂訂海外酒店預(yù)海外酒店預(yù)訂訂機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票訂國(guó)內(nèi)機(jī)票訂購(gòu)購(gòu)國(guó)際機(jī)票訂國(guó)際機(jī)票訂購(gòu)購(gòu)航班時(shí)刻表航班時(shí)刻表高鐵購(gòu)買高鐵購(gòu)買動(dòng)車票訂購(gòu)動(dòng)車票訂購(gòu)高鐵票訂購(gòu)高鐵票訂購(gòu)旅游度假旅游度假國(guó)內(nèi)旅游度國(guó)內(nèi)旅游度假查詢假查詢海外旅游度海外旅游度假查詢假查詢門票門票旅游專賣店旅游專賣店 其他其他服務(wù)服務(wù)相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù)時(shí)令推薦時(shí)令推薦旅評(píng)網(wǎng)旅評(píng)網(wǎng)酒店團(tuán)購(gòu)酒店團(tuán)購(gòu)美食訂餐美食訂餐客戶服務(wù)客戶服務(wù)會(huì)員登錄會(huì)員登錄新用戶注冊(cè)新用戶注冊(cè)常見問(wèn)題常見問(wèn)題積分獎(jiǎng)勵(lì)積分獎(jiǎng)勵(lì)訂單管理訂單管理旅游工具旅游工具電子地圖電子地圖火車查詢火車查詢天氣預(yù)報(bào)天氣預(yù)報(bào)旅游常識(shí)旅游常識(shí)航班時(shí)刻航班時(shí)刻會(huì)展信息會(huì)展信息商旅管理商旅管理商

9、旅預(yù)訂商旅預(yù)訂服務(wù)承諾服務(wù)承諾解決方案解決方案服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)成功案例成功案例專項(xiàng)活動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)攜程攜程商業(yè)模商業(yè)模式式 整合上游資源整合上游資源 采用網(wǎng)采用網(wǎng)+ +卡的形式，鎖定客源提供現(xiàn)有傳統(tǒng)卡的形式，鎖定客源提供現(xiàn)有傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)不能提供的服務(wù)和價(jià)值旅游業(yè)務(wù)不能提供的服務(wù)和價(jià)值 創(chuàng)新創(chuàng)新與酒店和民航簽訂合作協(xié)議與酒店和民航簽訂合作協(xié)議通過(guò)服務(wù)手冊(cè)及網(wǎng)站向公眾發(fā)布信息通過(guò)服務(wù)手冊(cè)及網(wǎng)站向公眾發(fā)布信息由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預(yù)定由呼叫中心和網(wǎng)站接受旅客預(yù)定經(jīng)確認(rèn)的信息被傳給酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu)經(jīng)確認(rèn)的信息被傳給酒店或者機(jī)票代理機(jī)構(gòu) 跨旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司、電信增值跨旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公

10、司、電信增值服務(wù)、機(jī)票代理等多個(gè)服務(wù)、機(jī)票代理等多個(gè)“重點(diǎn)控制行業(yè)重點(diǎn)控制行業(yè)”的怪胎的怪胎 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)壓力壓力1. 1. 其他在線旅游服務(wù)商通過(guò)其他在線旅游服務(wù)商通過(guò)“價(jià)格價(jià)格+ +服務(wù)服務(wù)”方式侵方式侵占市場(chǎng)（例如占市場(chǎng)（例如20102010年芒果網(wǎng)進(jìn)行了重新定位，主要年芒果網(wǎng)進(jìn)行了重新定位，主要面向大學(xué)生、背包客一族提供廉價(jià)酒店、青年旅社面向大學(xué)生、背包客一族提供廉價(jià)酒店、青年旅社等差異化服務(wù)）等差異化服務(wù)）2. 2. 酒店和航空公司自建直營(yíng)渠道和傭金政策調(diào)酒店和航空公司自建直營(yíng)渠道和傭金政策調(diào)整也給其造成了業(yè)務(wù)分流和利潤(rùn)縮水（例如法航整也給其造成了業(yè)務(wù)分流和利潤(rùn)縮水（例如法航荷航集團(tuán)宣布

11、從荷航集團(tuán)宣布從20102010年年4 4月月1 1日起取消中國(guó)內(nèi)地日起取消中國(guó)內(nèi)地代理商的機(jī)票傭金）代理商的機(jī)票傭金）整合臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，進(jìn)入大陸整合臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，進(jìn)入大陸游客兩大旅游目的地市場(chǎng)，還與國(guó)內(nèi)外履行游客兩大旅游目的地市場(chǎng)，還與國(guó)內(nèi)外履行企業(yè)合作推廣境外游旅行產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)合作推廣境外游旅行產(chǎn)品和服務(wù)。采取外部合作的形式將觸角伸向旅游地租車采取外部合作的形式將觸角伸向旅游地租車服務(wù)和景點(diǎn)門票銷售領(lǐng)域服務(wù)和景點(diǎn)門票銷售領(lǐng)域與廣泛的社會(huì)商業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)展開了一系列與廣泛的社會(huì)商業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)展開了一系列的聯(lián)合促銷的聯(lián)合促銷 對(duì)對(duì)策策啟示啟示新的商業(yè)模式無(wú)限，發(fā)掘是關(guān)

12、鍵新的商業(yè)模式無(wú)限，發(fā)掘是關(guān)鍵定位準(zhǔn)確，發(fā)展戰(zhàn)略清晰定位準(zhǔn)確，發(fā)展戰(zhàn)略清晰創(chuàng)新、持續(xù)不斷的創(chuàng)新創(chuàng)新、持續(xù)不斷的創(chuàng)新基于技術(shù)變革的價(jià)值主張基于技術(shù)變革的價(jià)值主張 基于技術(shù)變革的價(jià)值支撐基于技術(shù)變革的價(jià)值支撐基于技術(shù)變革的價(jià)值保持基于技術(shù)變革的價(jià)值保持意見和建議意見和建議定位定位它利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，沖破了傳統(tǒng)它利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，沖破了傳統(tǒng)旅行社和代理商的地域界限，縮短了同旅游旅行社和代理商的地域界限，縮短了同旅游者之間的接觸距離，為旅游者提供全方位的者之間的接觸距離，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)和預(yù)定服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)和預(yù)定服務(wù)。攜程被人們稱為攜程被人們稱為“網(wǎng)上旅行社網(wǎng)上旅行

13、社”，但實(shí)際上，攜程的價(jià)，但實(shí)際上，攜程的價(jià)值主張卻和傳統(tǒng)的旅行社有著一定的差異。值主張卻和傳統(tǒng)的旅行社有著一定的差異。攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)只是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，將旅游者所需要的旅行信息只是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，將旅游者所需要的旅行信息發(fā)布在網(wǎng)上，為旅游者提供了咨詢和預(yù)定的服務(wù)，并不發(fā)布在網(wǎng)上，為旅游者提供了咨詢和預(yù)定的服務(wù)，并不直接為旅游者代辦出入境手續(xù)，也不招徠和接待旅游者，直接為旅游者代辦出入境手續(xù)，也不招徠和接待旅游者，這些實(shí)質(zhì)性的旅游活動(dòng)服務(wù)都轉(zhuǎn)交這些實(shí)質(zhì)性的旅游活動(dòng)服務(wù)都轉(zhuǎn)交給相關(guān)的合作旅行社給相關(guān)的合作旅行社去做了。去做了。因此，攜程是將自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)更加專業(yè)化和因此，攜程是將自

14、己的業(yè)務(wù)目標(biāo)更加專業(yè)化和細(xì)致細(xì)致了，即價(jià)值主張更具有針對(duì)性。了，即價(jià)值主張更具有針對(duì)性。 此外，攜程在成立之初就及時(shí)此外，攜程在成立之初就及時(shí)抓住了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的旅游企抓住了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)陌生的契機(jī)業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)陌生的契機(jī)，明智的決定要以互聯(lián)網(wǎng)技明智的決定要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段來(lái)為旅術(shù)為手段來(lái)為旅游者提供新型的旅游服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是利游者提供新型的旅游服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)介入到傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)介入到傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。 提出好的價(jià)值主張后，攜程旅行網(wǎng)還需提出好的價(jià)值主張后，攜程旅行網(wǎng)還需要建立出一系列的策略來(lái)支撐其價(jià)值得以順要建立出一系列的策略來(lái)支撐其價(jià)值得以順利實(shí)現(xiàn)，即

15、價(jià)值支撐，主要有：利實(shí)現(xiàn)，即價(jià)值支撐，主要有：“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+ +呼叫中心呼叫中心”的遠(yuǎn)程服務(wù)模式、高效便利的支的遠(yuǎn)程服務(wù)模式、高效便利的支付方式、成功的營(yíng)銷策略付方式、成功的營(yíng)銷策略等。等。 按照攜程的統(tǒng)計(jì)分析，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話互聯(lián)網(wǎng)和電話開展業(yè)務(wù)的比例大約是開展業(yè)務(wù)的比例大約是3 3：7 7，現(xiàn)在，實(shí)行六西格瑪管理后，呼叫中心的20秒接通率達(dá)90%，通俗的講，鈴聲不到3下，一般就能接通。攜程咨詢準(zhǔn)確率達(dá)99.8%，訂單回復(fù)速度達(dá)99.9%互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是核心業(yè)務(wù)手段，而是變成了一種經(jīng)營(yíng)渠道。經(jīng)常上網(wǎng)的旅游者可以直接采用在線預(yù)定方式，而那些不經(jīng)常上網(wǎng)或者不方便上網(wǎng)的旅游者則可以撥打免費(fèi)電話，

16、通過(guò)呼叫中心來(lái)預(yù)定其所要的旅行服務(wù)，一樣非常輕松簡(jiǎn)單?；ヂ?lián)網(wǎng)和呼叫中互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，極大地方便了顧客的使心互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，極大地方便了顧客的使用。用。 攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)造的新型商務(wù)模式之所以會(huì)攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)造的新型商務(wù)模式之所以會(huì)成功，除了具有很好的價(jià)值主張和有力的價(jià)值成功，除了具有很好的價(jià)值主張和有力的價(jià)值支撐之外，還因?yàn)榫哂兄匾膬r(jià)值保持效應(yīng)，支撐之外，還因?yàn)榫哂兄匾膬r(jià)值保持效應(yīng)，主要是：嚴(yán)格的質(zhì)量管理、成功的客戶關(guān)系管主要是：嚴(yán)格的質(zhì)量管理、成功的客戶關(guān)系管理、不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、與合作伙伴建立戰(zhàn)略理、不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、與合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等。聯(lián)盟等。（一）質(zhì)量管理（

17、一）質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，量化提倡零缺陷 對(duì)每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行理性解剖（二）（二）與傳統(tǒng)旅行社的比較與傳統(tǒng)旅行社的比較 服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容一致性。攜程在其質(zhì)量管理中貫穿“平衡計(jì)分卡”模型、基于客戶評(píng)價(jià)的員工考核體系等方式，將其服務(wù)過(guò)程量化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在旅游業(yè)中是一項(xiàng)十分有意義、也十分進(jìn)步的舉措。（一）攜程的客戶關(guān)系管理（一）攜程的客戶關(guān)系管理客戶經(jīng)理制，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息，推廣積分。俱樂部專區(qū)，加強(qiáng)客戶之間交流。 “VIP特惠專區(qū)”，享受一系列個(gè)性化增值服務(wù)。（二）（二）與酒店客戶關(guān)系管理的比較與酒店客戶關(guān)系管理的比較 相比酒店采用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶資料和入住情況記錄，助于下次顧

18、客下次入住有親切感。攜程在預(yù)定酒店或者其它服務(wù)時(shí)，都能看到其他顧客對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)，從而更具有參考價(jià)值。這就是攜程龐大的旅游社區(qū)的魅力。 根據(jù)旅游市場(chǎng)和環(huán)境的變化，攜程不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容，根據(jù)旅游市場(chǎng)和環(huán)境的變化，攜程不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容，拓寬市場(chǎng)范圍。拓寬市場(chǎng)范圍。 攜程還有一項(xiàng)很重要的價(jià)值保持策略，就是與眾多合攜程還有一項(xiàng)很重要的價(jià)值保持策略，就是與眾多合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。五千余家會(huì)員酒店可供顧客預(yù)定五千余家會(huì)員酒店可供顧客預(yù)定 中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定服務(wù)平臺(tái)中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定服務(wù)平臺(tái) 與眾多旅行社合作，推出與眾多旅行社合作，推出“度假產(chǎn)品超市度假產(chǎn)品超市” ” 與眾多其它產(chǎn)業(yè)的

19、單位進(jìn)行合作，共同打造品牌效應(yīng)（旅與眾多其它產(chǎn)業(yè)的單位進(jìn)行合作，共同打造品牌效應(yīng)（旅行信用卡行信用卡攜程旅行信用卡）攜程旅行信用卡） 這種合作的力量單憑一家旅行社或者酒店等都是無(wú)法這種合作的力量單憑一家旅行社或者酒店等都是無(wú)法做到的，正是這種與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟很好地支持了攜做到的，正是這種與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟很好地支持了攜程新型商務(wù)模式的成功運(yùn)作，保證了其價(jià)值主張和價(jià)值支程新型商務(wù)模式的成功運(yùn)作，保證了其價(jià)值主張和價(jià)值支撐得以連續(xù)貫徹。撐得以連續(xù)貫徹。 運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)豐富服務(wù)內(nèi)容運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)豐富服務(wù)內(nèi)容量身定制營(yíng)銷進(jìn)一步個(gè)性化量身定制營(yíng)銷進(jìn)一步個(gè)性化 完善社區(qū)管理完善社區(qū)管理 加強(qiáng)法律

20、保護(hù)措施加強(qiáng)法律保護(hù)措施 攜程旅行網(wǎng)可以在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，充分利用多充分利用多媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使網(wǎng)站的旅游信息更加形象生動(dòng)媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使網(wǎng)站的旅游信息更加形象生動(dòng)，服服務(wù)內(nèi)容更加豐富多彩。務(wù)內(nèi)容更加豐富多彩。例如，將酒店的圖片和資料做成三維動(dòng)畫，實(shí)現(xiàn)酒店的360。全景式展示，讓預(yù)定者可以更清楚地了解各個(gè)酒店的情況并挑選出適合自己的酒店進(jìn)行預(yù)定。 另外，還可以在旅游社區(qū)中建立不同地區(qū)不同風(fēng)俗的還可以在旅游社區(qū)中建立不同地區(qū)不同風(fēng)俗的家園，游客通過(guò)注冊(cè)可以選擇自己喜歡的家園生活，在社家園，游客通過(guò)注冊(cè)可以選擇自己喜歡的家園生活，在社區(qū)的虛擬環(huán)境中生活、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、工作、交友等。區(qū)的虛擬

21、環(huán)境中生活、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、工作、交友等?？傊?，通過(guò)運(yùn)用多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以讓攜程旅行網(wǎng)的旅游信息更加形象生動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容更加豐富多彩，從而給顧客帶來(lái)高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷和感觀享受。 攜程的量身定制營(yíng)銷吸引了不少喜愛個(gè)性化旅游的顧客，為其自助旅游市場(chǎng)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。然而，攜程在量身定做營(yíng)銷策略的實(shí)施上還存在著一些問(wèn)題，這樣就降低了整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率與效果。 因此，建議攜程建立更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷提高量身建議攜程建立更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷提高量身定制營(yíng)銷方法的效率和效果。定制營(yíng)銷方法的效率和效果。首先，應(yīng)根據(jù)不同的需求因素，對(duì)自助旅游服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)分。其次，要通過(guò)各種方法盡量縮短定制的成功周期，加大發(fā)布力度，增加信息出現(xiàn)的頻度，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的個(gè)性化信息，將對(duì)應(yīng)的旅游信息發(fā)送到有相關(guān)旅游需求的潛在消費(fèi)者的電子信箱等。再者，應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)旅游者在線定制個(gè)性化的旅游線路，并吸引廣大的網(wǎng)民積極回應(yīng)和討論，營(yíng)造出良好的量身定制旅游環(huán)境。 攜程擁有一個(gè)龐大的旅游社區(qū)，供各位網(wǎng)民