NTF未發(fā)現(xiàn)故障管理規(guī)定

1、1目的確保產品未知問題（包括一些間歇性的問題）的發(fā)現(xiàn)，使顧客和組織之間對問題產品的判斷趨向一致，幫助組織改進測試檢驗技術及為未來處理留下證據。2范圍適用于汽車產品生產過程中產品測試結論不一致的情況，以及組織與顧客間針對交付產品出現(xiàn)測量結果不一致的情況。3術語和定義3.1NTF（NoTroubleFound）：表示針對服務期間被替換的零件，經車輛或零件制造商分析，滿足“良品件”的全部要求（亦稱為“未發(fā)現(xiàn)錯誤”或“故障未發(fā)現(xiàn)”）。4職責4.1質量部：負責NTF信息的收集和傳遞，NTF產品分析及對策的主導。4.2其他部門：配合質量部完成NTF問題的原因分析及對策提出和實施。5工作內容5.1過程產品的

2、NTF的識別和管理5.1.1過程產品NTF發(fā)現(xiàn)當依照品質策劃文件（控制計劃、作業(yè)指導書等）中規(guī)定檢測方法/工具等，發(fā)現(xiàn)前/后道工程或不同部門間的測試結論不統(tǒng)一時，發(fā)現(xiàn)部門應及時對NTF產品進行標識和隔離，并聯(lián)絡質量部進行確認。5.1.2過程產品NTF分析和判定質量部組織通過更高一級的測量儀器和/或計量標準器復現(xiàn)，當測試結論差異源自不同檢測方法/不同類型檢測工具時，質量部確認檢測方法/工具優(yōu)先度，以優(yōu)先度高的檢測方法/工具結果為準，同時修訂相關品質策劃文件。5.1.3過程產品NTF處理在NTF產品分析和判定結果出具前，NTF產品視為可疑品，參照不合格品控制程序相關內容隔離。判定結果0K時，NTF

3、產品作為正常品流動。判定NG時，依照不合格品控制程序相關內容處理。5.2交付產品的NTF的識別和管理5.2.1交付產品NTF發(fā)現(xiàn)交付的產品如因品質問題被顧客投訴和/或退回時，由質量部組織接收和確認。在發(fā)生與顧客的測量結果不一致時，將退回產品貼上“NTF字樣并隔離。5.2.2交付產品NTF分析和判定質量部組織使用測量精度更高一級的計量儀器進行測試，若測試結果仍為合格時，質量部將測量儀器名稱、精密度或測量不確定度、實際測量值、測試點及測試樣品寄往顧客，申請與顧客對問題的判斷標準進行協(xié)商。必要時，聯(lián)絡外部具有資質的第三方機構進行驗證。5.2.3交付產品NTF處理在NTF產品分析和判定結果出具前，NT

4、F產品視為可疑品，參照不合格品控制程序相關內容隔離。判定結果0K時，NTF產品作為正常品流動。判定NG時，依照不合格品控制程序相關內容處理。5.3糾正措施：質量部發(fā)現(xiàn)組織內部或組織與顧客之間的測量方法或判定標準導致NTF產品流出，由質量部依糾正措施控制程序出具不合格品處置單分析不合格品產生和流出的原因，采取糾正措施并驗證其有效性。5.4對于間接顧客的NTF的處理規(guī)定。5.4.1 汽配部負責和顧客的直接溝通,并將信息傳遞公司內部,質量部負責根據顧客提供的相關信息,展開公司內部調查,并收集證據.5.4.2 證據收集完成后,由汽配部和質量部（必要時包括技術部）一起和顧客及間接顧客開會研究問題對策.5.4.3 公司可以幫助直接顧客去協(xié)助間接顧客進行現(xiàn)場調查,共同查找原因。經過充分協(xié)助調查后,如果問題仍舊無法判定或者解決,那么產生的相關成本,公司將不予承擔.5.5記錄保存過程/交付產品NTF處理過程中，質量部應記錄和整理相關信息、數據和結論，為以后此類問題的處理留下參考。6引用文件不合格品控制程序糾正措施控制程序7記錄表單名稱編號保存部門保存期限不合格品評審處置單8版本歷史版本號編制/修改責任人編制/修改日期變化