在進(jìn)行集體訪談時(shí),應(yīng)采取哪些具體操作方法

1、一、什么是問卷法？在什么情況下適宜采用問卷法？答：問卷法也稱問卷調(diào)查法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。其中問卷是社會調(diào)查研究中收集資料的一種工具，它的形式是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，用以測量人們的特征、行為和態(tài)度，以及社會事物、社會現(xiàn)象的有關(guān)情況。在下列情況下適宜采用問卷法。1.大規(guī)模的抽樣調(diào)查和定量分析。2.成分單一的被調(diào)查總體。二、什么是量表？在什么情況下適宜采用量表？答：量表是一種專門用于主觀性指標(biāo)的特殊類型的問卷。它是在經(jīng)驗(yàn)層次上對社會現(xiàn)象進(jìn)行主觀評價(jià)的具有結(jié)構(gòu)強(qiáng)度順序的測量工具。其主要作用在于能通過間接的、定量的方式測量那些難以直接觀測和客

2、觀度量的人們的主觀態(tài)度，特別是測量態(tài)度和觀念的不同程度和差異。三、問卷調(diào)查步驟？答：問卷調(diào)查的實(shí)施步驟包括設(shè)計(jì)問卷、選擇調(diào)查對象、分發(fā)問卷、回收問卷等過程。設(shè)計(jì)問卷是在先期完成的選擇調(diào)查課題、初步探索、提出研究假設(shè)等幾項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。進(jìn)入設(shè)計(jì)階段之后，需要根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計(jì)問卷的問題與答案。這項(xiàng)工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問卷內(nèi)容和難易程度，針對調(diào)查總體的不同情況，對調(diào)查對象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會群體。至于調(diào)查對象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對象。

3、分發(fā)問卷有多種方式。采取何種方式對問卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、直接送發(fā)問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。回收問卷首先必須作到前面提到的選擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象、提高問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持；盡可能通過宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對問卷的回收進(jìn)行主動(dòng)的追蹤；認(rèn)真研究無回答和無效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問卷的質(zhì)量。四、什么是訪談法？有什么類型？答：訪談法是由訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，按照訪談提綱或問卷，通過個(gè)別訪問或集體交談的方式，系統(tǒng)而有計(jì)劃地

4、收集資料的一種調(diào)查方法。訪談法按照操作方式和內(nèi)容可以分為結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談；按照訪談對象的人數(shù)可以分為個(gè)別訪談和集體訪談。結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q為標(biāo)準(zhǔn)化訪談、問卷訪談，是按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪談。這種訪談的特點(diǎn)是：整個(gè)訪談是嚴(yán)格控制和標(biāo)準(zhǔn)化的。非結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q為非標(biāo)準(zhǔn)化訪談、深度訪談、自由訪談。它是一種無控制或半控制的訪談。個(gè)別訪談是指對訪談對象進(jìn)行單獨(dú)訪談，是訪談法最基本和最常用的類型。它既可以采取結(jié)構(gòu)式，也可以采取非結(jié)構(gòu)式；既可以是訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸γ婵陬^的直接調(diào)查，也可以是電話或網(wǎng)絡(luò)的間接調(diào)查。集體訪談也叫會議調(diào)查法，就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過集體座談方式或集體

5、回答問題方式搜集資料的調(diào)查方法。它實(shí)際上是個(gè)別訪談的一種擴(kuò)展形式，同個(gè)別訪談一樣，都屬于雙向傳導(dǎo)的互動(dòng)式調(diào)查。它既可以是有結(jié)構(gòu)訪談，即按統(tǒng)一提綱回答問題，也可以是非結(jié)構(gòu)訪談，即自由訪談；既可以是訪談?wù)吲c被訪者面對面口頭的直接調(diào)查，也可以是書面咨詢或電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議的間接調(diào)查。五、什么是“頭腦風(fēng)暴法”和“反向頭腦風(fēng)暴法”？答：按照被訪者發(fā)表意見的形式不同，集體訪談可分為兩類：一類是各抒己見式的訪談，即與會者可以充分發(fā)表自己的意見，但不允許對別人的意見品頭論足。20世紀(jì)50年代以來，在預(yù)測性調(diào)查中被廣泛應(yīng)用的“頭腦風(fēng)暴法”，就是這種訪談?lì)愋偷拇怼Ｆ渲饕龇ㄊ牵旱谝唬鞒秩撕喴f明會議主題，提出

6、討論的具體要求，并嚴(yán)格規(guī)定討論問題的范圍。第二，要求與會者自由發(fā)表意見，但不得附和或反駁別人的意見，以激發(fā)與會者進(jìn)行創(chuàng)造性思維。第三，鼓勵(lì)與會者汲取別人的觀點(diǎn)，不斷修改、補(bǔ)充和完善自己的意見，提出新觀點(diǎn)。要求修改或補(bǔ)充自己觀點(diǎn)者可優(yōu)先發(fā)言。第四，主持人不發(fā)表意見和表明傾向，以免妨礙會議的自由氣氛。這類集體訪談的主要功能是促進(jìn)發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生，而不在于尋求統(tǒng)一的結(jié)論。它特別適用于尋求新觀點(diǎn)、新途徑、新方法的調(diào)查研究。一類是討論式的訪談，其代表是“反向頭腦風(fēng)暴法”（亦稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法）。它是常用于對初步形成的設(shè)想、意見、方案進(jìn)行可行性研究的一種會議形式。其主要程序和做法與頭腦風(fēng)暴法有許

7、多一致之處，但核心規(guī)則卻截然相反：禁止會議的參加者對已提出的設(shè)想、意見、方案進(jìn)行確認(rèn)論證，而只允許提出各種質(zhì)疑或批評意見。質(zhì)疑和批評的內(nèi)容主要是提出原設(shè)想、意見、方案不能成立或無法實(shí)現(xiàn)的理由，或者是說明要實(shí)現(xiàn)原設(shè)想、意見、方案可能存在的種種制約因素以及排除這些制約因素的方法和必要條件等。與會者既可互相研討，互相補(bǔ)充，又可互相詰難，互相爭論，一直到?jīng)]有可質(zhì)疑或批評的問題為止。最后，要?dú)w納各種質(zhì)疑和批評意見，并對其進(jìn)行全面的分析、比較和評估，形成一個(gè)具有可行性的統(tǒng)一結(jié)論。六、選擇訪談?wù)叩木唧w標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：對訪談?wù)叩倪x擇有一般條件和一些特殊條件。（一）一般條件。一般條件指所有訪談?wù)叨紤?yīng)具備的共同要

8、求。主要是：第一，要有誠實(shí)的品質(zhì)。第二，要有綜合能力。第三，要有活躍開朗和謙遜的形象氣質(zhì)。第四，要有勤奮和堅(jiān)忍不拔的精神。第五，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。第六，要有高度的責(zé)任心和深厚的興趣。第七，要有較高的學(xué)歷背景。（二）特殊條件。主要是：第一，性別。一般來說男性的訪談以男性訪談?wù)邽橐?，女性訪談?wù)咭耘詾橐说?。第二，年齡。采訪者與被采訪者年齡差距不大。第三，籍貫。選擇訪談?wù)咭浞挚紤]到各民族、各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣和語言等的不同特點(diǎn)，還要考慮到城鄉(xiāng)的差異。第四，知識結(jié)構(gòu)。必須說明訪談必須因地制宜，根據(jù)實(shí)際靈活訪談。七、個(gè)別訪談成功與否的關(guān)鍵是什么？如何做到它？答：訪談的過程就是訪談?wù)咛釂柵c被訪者回答的

9、過程。對這個(gè)過程能否做到有效控制是訪談成功與否的關(guān)鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個(gè)重要因素。（1）提問方法在提問時(shí)，主要應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。第一，從簡單問題入手。第二，提問有序。如果是結(jié)構(gòu)式訪談，就應(yīng)該嚴(yán)格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進(jìn)行訪談。對于非結(jié)構(gòu)式訪談，要注意根據(jù)所談問題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)提問。第三，適時(shí)追問。第四，題目轉(zhuǎn)換自然。第五，注意引導(dǎo)。引導(dǎo)性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言。還可以采用動(dòng)作方式，在不知不覺中改變話題?；蛘哂脧?fù)述的方法進(jìn)行引導(dǎo)。第六，保持客觀中立。提問不能帶有明顯的傾向性，不能對被訪者的答案進(jìn)行誘導(dǎo)。第七，特殊問題特殊處理。第八，語言

10、表達(dá)方式要恰當(dāng)。（2）行為方式在訪談中，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^自己的一定行為影響被訪者，從而實(shí)現(xiàn)對訪談過程的控制。禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)。還要善于運(yùn)用表情和動(dòng)作控制訪談進(jìn)程。訪談?wù)叩谋砬橐欢ㄒ鷦?dòng)，能夠根據(jù)被訪者所談情境而變化。要注意一些動(dòng)作細(xì)節(jié)對被訪者的影響。問答題一、個(gè)別訪談成功與否關(guān)鍵是什么？如何做到它？答：訪談的過程就是訪談?wù)咛釂柵c被訪者回答的過程。對這個(gè)過程能否做到有效控制是訪談成功與否的關(guān)鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個(gè)重要因素。（1）提問方法在提問時(shí)，主要應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。第一，從簡單問題入手。第二，提問有序。如果是結(jié)構(gòu)式訪談，就

11、應(yīng)該嚴(yán)格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進(jìn)行訪談。對于非結(jié)構(gòu)式訪談，要注意根據(jù)所談問題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)提問。第三，適時(shí)追問。第四，題目轉(zhuǎn)換自然。第五，注意引導(dǎo)。引導(dǎo)性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言。還可以采用動(dòng)作方式，在不知不覺中改變話題?；蛘哂脧?fù)述的方法進(jìn)行引導(dǎo)。第六，保持客觀中立。提問不能帶有明顯的傾向性，不能對被訪者的答案進(jìn)行誘導(dǎo)。第七，特殊問題特殊處理。第八，語言表達(dá)方式要恰當(dāng)。（2）行為方式在訪談中，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^自己的一定行為影響被訪者，從而實(shí)現(xiàn)對訪談過程的控制。禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)。還要善于運(yùn)用表情和動(dòng)作控制訪談進(jìn)程。訪談?wù)叩?/p>

12、表情一定要生動(dòng)，能夠根據(jù)被訪者所談情境而變化。要注意一些動(dòng)作細(xì)節(jié)對被訪者的影響。問答題二、在進(jìn)行集體訪談時(shí)，應(yīng)采取哪些具體操作方法？答：應(yīng)當(dāng)采取以下做法：第一，引導(dǎo)被訪者盡快進(jìn)入角色。訪談會一開始，由于被訪者對環(huán)境陌生或是與會者之間互不熟悉，往往會出現(xiàn)一個(gè)短暫的沉默期。為了打破僵局，主持人在會議開始可以扼要地說明會議的目的、意義、內(nèi)容和要求，鼓勵(lì)被訪者消除疑慮，踴躍發(fā)言。第二，創(chuàng)造活躍的會議氣氛。訪談會不能開得平平淡淡，變成一個(gè)一個(gè)輪流表態(tài)或簡單呆板的一問一答。主持人在會議初期應(yīng)當(dāng)用一些簡短插話或解釋，鼓勵(lì)被訪者大膽發(fā)表意見，努力形成一種友好信任、生動(dòng)活潑、自由民主的會議氣氛。第三，客觀公正，平等待人。主持人必須尊重、保護(hù)和平等對待每一個(gè)被訪者，決不可過分夸贊某些人的發(fā)言，漠視其他人的發(fā)言。第四，謙恭、中立。主持人切忌盛氣凌人，也盡量不要多講話，而要認(rèn)真聽取發(fā)言人反映的各種情況和意見，不能充當(dāng)“裁判員”或“評論員”。第五，牢牢把握會議的主題。訪談會一旦討論熱烈，就很容易“跑題”。這時(shí)，會議主持人應(yīng)當(dāng)尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)，巧妙地把與會者的興奮點(diǎn)拉