PWC財務(wù)管理與集團(tuán)內(nèi)部控制學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1PWC財務(wù)管理與集團(tuán)財務(wù)管理與集團(tuán)(jtun)內(nèi)部控制內(nèi)部控制第一頁，共73頁。2第1頁/共72頁第二頁，共73頁。3第2頁/共72頁第三頁，共73頁。4交易業(yè)務(wù)處理交易業(yè)務(wù)處理目前的情況舉例目前的情況舉例世界級世界級降低成本降低成本角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變流程重組流程重組增值服務(wù)增值服務(wù)集成的信息系統(tǒng)集成的信息系統(tǒng)9%9%16%66%22%從銷售收入的從銷售收入的2% 3%. . . 到銷售收入的到銷售收入的1%報表編制報表編制管理控制管理控制決策決策支持支持經(jīng)營上的輔助決策者經(jīng)營上的輔助決策者10%18%50%決策決策支持支持報表編制報表編制管理控制管理控制交易業(yè)務(wù)處理交易業(yè)務(wù)處理第3頁/

2、共72頁第四頁，共73頁。5財務(wù)職能財務(wù)職能(zhnng)(zhnng)的定位的定位 報表與控制報表與控制交易處理交易處理決策支持決策支持關(guān)帳項目價值分析關(guān)鍵指標(biāo)評定財務(wù)計劃付款控制投融資計劃匹配業(yè)績評價與分析預(yù)算滾動預(yù)測現(xiàn)金流預(yù)測財務(wù)與管理報告政策與程序內(nèi)部審計對帳核算結(jié)算抵銷出納目標(biāo)設(shè)定與分解第4頁/共72頁第五頁，共73頁。6 財務(wù)財務(wù)(ciw)轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換流程流程(lichng)跨職能部門跨職能部門以客戶為中心以客戶為中心通過技術(shù)手段控制通過技術(shù)手段控制技術(shù)體系技術(shù)體系自動化的流程自動化的流程(lichng)，單一數(shù)據(jù)源，單一數(shù)據(jù)源集成應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性與可獲取性數(shù)據(jù)的一致性

3、與可獲取性組織和人員組織和人員業(yè)務(wù)和財務(wù)的才智業(yè)務(wù)和財務(wù)的才智團(tuán)隊參與團(tuán)隊參與文化文化積極的積極的負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)的評論人員評論人員企業(yè)顧問企業(yè)顧問簡單記帳簡單記帳管理人員管理人員決策支持決策支持時間價值增加流程流程分離的分離的側(cè)重內(nèi)部的側(cè)重內(nèi)部的集權(quán)的集權(quán)的技術(shù)體系技術(shù)體系(tx)手工為主手工為主支離分割支離分割 獨(dú)立體系獨(dú)立體系(tx)難以獲得信息難以獲得信息組織和人員組織和人員技術(shù)能力技術(shù)能力相互獨(dú)立相互獨(dú)立文化文化被動的被動的重復(fù)性重復(fù)性業(yè)務(wù)部門伙伴的角色業(yè)務(wù)部門伙伴的角色傳統(tǒng)的角色傳統(tǒng)的角色第5頁/共72頁第六頁，共73頁。7財務(wù)變革是怎樣財務(wù)變革是怎樣(znyng)(znyng)發(fā)生的發(fā)

4、生的 -1 -1與業(yè)務(wù)的整合與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略戰(zhàn)略資金資金價值管理價值管理成本管理成本管理流程與系統(tǒng)流程與系統(tǒng)第6頁/共72頁第七頁，共73頁。8財務(wù)變革是怎樣財務(wù)變革是怎樣(znyng)(znyng)發(fā)生的發(fā)生的 -2 -2與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u全面的、注重流程的u通過流程與作業(yè)的分類，分解財務(wù)功能: 高效的后臺管理來自于有效的業(yè)務(wù)參與u分配(fnpi)控制的責(zé)任u與業(yè)務(wù)共同利用財務(wù)資源u成本效益分析與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系，注重了解、阻止和減輕風(fēng)險u容易理解和有用的信息u公司戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)、衡量指標(biāo)與經(jīng)營計劃相聯(lián)系u以業(yè)務(wù)價值、假設(shè)和風(fēng)險驅(qū)動分析第7頁/共72頁第八頁，共73頁

5、。9財務(wù)變革財務(wù)變革(bing)(bing)是怎樣發(fā)生的是怎樣發(fā)生的 -3 -3他們是如何做的？財務(wù)經(jīng)理成為數(shù)字他們是如何做的？財務(wù)經(jīng)理成為數(shù)字(shz)(shz)、人員和流程的領(lǐng)導(dǎo)者、人員和流程的領(lǐng)導(dǎo)者Olin Olin 公司公司強(qiáng)生強(qiáng)生福特福特Lawson MardonLawson Mardon通用電氣通用電氣通過培訓(xùn)和招聘，找到那些對業(yè)務(wù)感興趣的員工，他們必須理解業(yè)務(wù)過程(guchng)，而不是僅僅關(guān)心匯報結(jié)果愿景報告定義為“促進(jìn)正確的業(yè)務(wù)決策”，引導(dǎo)財務(wù)人員參與業(yè)務(wù)單元通過工作培訓(xùn)和跨部門輪崗，幫助財務(wù)人員掌握業(yè)務(wù)知識，敏銳地感觸客戶需求財務(wù)人員被業(yè)務(wù)人員代替建立聯(lián)合小組，從產(chǎn)品決策開

6、始就將財務(wù)人員引入其中第8頁/共72頁第九頁，共73頁。10財務(wù)財務(wù)(ciw)(ciw)變革是怎樣發(fā)生的變革是怎樣發(fā)生的 -4 -4以正確的工具以正確的工具(gngj)(gngj)和流程輔助戰(zhàn)略思考和流程輔助戰(zhàn)略思考與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u對外部信息運(yùn)用的增長：消費(fèi)者、客戶、競爭對手、供應(yīng)商以及技術(shù)u重視橫跨價值鏈，供應(yīng)商和客戶直接對接的戰(zhàn)略規(guī)劃u將價值鏈中的關(guān)鍵成功(chnggng)要素同財務(wù)功能組的價值驅(qū)動因素結(jié)合起來u重視帳面及客戶利潤率u精確的假設(shè)重于會計交易的準(zhǔn)確記錄u對問題的本質(zhì)揭示和分析日趨重要第9頁/共72頁第十頁，共73頁。11財務(wù)財務(wù)(ciw)(ci

7、w)變革是怎樣發(fā)生的變革是怎樣發(fā)生的 -5 -5他們是如何做的？財務(wù)經(jīng)理在戰(zhàn)略制定他們是如何做的？財務(wù)經(jīng)理在戰(zhàn)略制定(zhdng)(zhdng)中擔(dān)任重要角色中擔(dān)任重要角色財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的審查制定新的方法來檢測業(yè)務(wù)部門對公司經(jīng)濟(jì)價值增加的貢獻(xiàn)(gngxin)，設(shè)計計劃模型以反映價值鏈及價值驅(qū)動因素，有系統(tǒng)化的分析方法來分析不同情況下的經(jīng)濟(jì)影響 設(shè)計計劃模型來反映價值鏈與價值驅(qū)動要素，設(shè)計新的方法來計算各業(yè)務(wù)部門對公司經(jīng)濟(jì)價值增加的貢獻(xiàn)(gngxin)西屋電氣西屋電氣通用電器通用電器BASSBASS第10頁/共72頁第十一頁，共73頁。12財務(wù)變革是怎樣財務(wù)變革是怎樣(znyng)(z

8、nyng)發(fā)生的發(fā)生的 -6 -6以正確的工具以正確的工具(gngj)(gngj)和流程輔助戰(zhàn)略思考和流程輔助戰(zhàn)略思考與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u人工/電子錄入銀行對帳單，實時提供公司現(xiàn)金頭寸的所有相關(guān)數(shù)據(jù)u手工入帳自動化，比如支票入帳功能u長期資金流動性的預(yù)測u資金的集中管理成為趨勢u資金預(yù)算管理/財務(wù)預(yù)算，及時發(fā)現(xiàn)可能的流動性危機(jī)或預(yù)算超支，考慮獲利性和流動性來控制(kngzh)付款u關(guān)注貨幣市場的利息條款第11頁/共72頁第十二頁，共73頁。13財務(wù)財務(wù)(ciw)(ciw)變革是怎樣發(fā)生的變革是怎樣發(fā)生的 -7 -7提供平衡的業(yè)績指標(biāo)和增值分析，引導(dǎo)提供平衡的業(yè)績指標(biāo)

9、和增值分析，引導(dǎo)(yndo)(yndo)管理者的正確決策管理者的正確決策與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u衡量指標(biāo)及報酬結(jié)構(gòu)根據(jù)市場定位、競爭情況、產(chǎn)品生命周期等情況而定u同時使用財務(wù)和非財務(wù)的衡量指標(biāo)：平衡計分卡u在計劃流程中將戰(zhàn)略考慮和預(yù)算一致化u計劃和預(yù)算需具整合性和一致性：覆蓋各功能及業(yè)務(wù)領(lǐng)域、著重行動計劃u計劃流程將運(yùn)用跨功能的快速信息數(shù)據(jù)收集u運(yùn)用數(shù)據(jù)庫以及信息管理系統(tǒng)u將報酬同經(jīng)濟(jì)價值(jizh)增加額相聯(lián)系 第12頁/共72頁第十三頁，共73頁。公司目標(biāo)公司目標(biāo)股東股東總收益總收益(股利資本利得)估價因素估價因素經(jīng)營經(jīng)營現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量貼現(xiàn)率貼現(xiàn)率負(fù)債負(fù)債公司價值

10、公司價值的凈變化的凈變化 價值驅(qū)動因素收入收入現(xiàn)金利潤現(xiàn)金利潤加權(quán)資本成本加權(quán)資本成本營運(yùn)資本營運(yùn)資本資本投資資本投資現(xiàn)金稅率現(xiàn)金稅率持續(xù)期持續(xù)期(宏觀層次價值驅(qū)動因素宏觀層次價值驅(qū)動因素) 平衡記分卡 Market shareReturn on assetsProduct profitabilityBudget variance analysisRevenue growthInventory turnoverShare priceCustomer complaintsEmployee morale% on time deliveriesProduction efficiencyOn time

11、 deliverySupplier lead timeExternalExternalExternalProcessProcessProcessinternalinternalinternalResultResultResultFirst time qualitySales Hit RatioCustomer profitabilityCash flow 戰(zhàn)略 微觀層次經(jīng)營性微觀層次經(jīng)營性價值驅(qū)動因素價值驅(qū)動因素界定一套與價值驅(qū)動因素及企業(yè)戰(zhàn)略相連的業(yè)績評價方法，有助與在企業(yè)組織內(nèi)部推行價值管理這個問題也可以(ky)理解為：哪個產(chǎn)品組、部門或顧客群在創(chuàng)造或消耗公司價值?股東價值(jizh)分析

12、框架第13頁/共72頁第十四頁，共73頁。實例實例(shl)價值價值(jizh)圖分析圖分析價值價值(jizh)消耗價值消耗價值的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)價值價值投入資本投入資本總部總部投入資本投入資本如何理解價值是在何處被創(chuàng)造或破壞第14頁/共72頁第十五頁，共73頁。16財務(wù)財務(wù)(ciw)(ciw)變革是怎樣發(fā)生的變革是怎樣發(fā)生的 -8 -8他們是如何做的？從傳統(tǒng)的管理控制流程轉(zhuǎn)化為發(fā)現(xiàn)、預(yù)測公司他們是如何做的？從傳統(tǒng)的管理控制流程轉(zhuǎn)化為發(fā)現(xiàn)、預(yù)測公司(n s)(n s)的價值驅(qū)動因素的價值驅(qū)動因素FMCFMCChampion IntlChampion Intl聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快

13、遞ChampionInternational重構(gòu)公司戰(zhàn)略信息網(wǎng)絡(luò)，大量依據(jù)非財務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量公司業(yè)績，設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)來保證經(jīng)營與財務(wù)的一致性 以每天對服務(wù)質(zhì)量的檢審來代替財務(wù)檢查，連接 MBO 計分系統(tǒng)，建議團(tuán)隊的項目改進(jìn)和相關(guān)報酬制定各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核指標(biāo)，反映(fnyng)競爭力以及成本結(jié)構(gòu)，制定公司的業(yè)績考核指標(biāo)計分卡第15頁/共72頁第十六頁，共73頁。17財務(wù)變革是怎樣財務(wù)變革是怎樣(znyng)(znyng)發(fā)生的發(fā)生的 -9 -9成本管理不只是降低成本，而是長期的流程改進(jìn)成本管理不只是降低成本，而是長期的流程改進(jìn)(gijn)(gijn)和相關(guān)成本控制和相關(guān)成本控制與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)

14、略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u運(yùn)用作業(yè)成本核算，管理并核算傳統(tǒng)的制造費(fèi)用u運(yùn)用目標(biāo)成本管理u運(yùn)用產(chǎn)品周期成本管理于產(chǎn)品開發(fā)、資源分配的決策u重視基于渠道、客戶或品牌等不同類別的盈利情況u運(yùn)用企業(yè)流程重組來發(fā)現(xiàn)并消除(xioch)無增值作業(yè)環(huán)節(jié)u改進(jìn)業(yè)務(wù)拓展及推廣的部門分析第16頁/共72頁第十七頁，共73頁。18財務(wù)變革財務(wù)變革(bing)(bing)是怎樣發(fā)生的是怎樣發(fā)生的 -10 -10他們是如何做的？從成本他們是如何做的？從成本(chngbn)(chngbn)的審核控制，到作業(yè)流程的不間斷分析的審核控制，到作業(yè)流程的不間斷分析LeverLever克萊斯勒克萊斯勒HJ HeinzHJ

15、HeinzChampionInternational提供及時、不間斷的作業(yè)成本控制，積極參與產(chǎn)品開發(fā)利用(lyng)作業(yè)成本控制信息減少成本，改進(jìn)流程，接受作業(yè)成本核算理念分類成本管理第17頁/共72頁第十八頁，共73頁。19財務(wù)變革是怎樣財務(wù)變革是怎樣(znyng)(znyng)發(fā)生的發(fā)生的 -11 -11以優(yōu)化的成本支持以優(yōu)化的成本支持(zhch)(zhch)和調(diào)節(jié)核心流程和調(diào)節(jié)核心流程與業(yè)務(wù)的整合戰(zhàn)略資金價值管理成本管理流程與系統(tǒng)u業(yè)務(wù)交易流程和公司分析分離u非核心財務(wù)流程外包u數(shù)據(jù)流暢通u更注重客戶價值和降低隨意性u減少的財務(wù)操作(cozu)成本u專門化的應(yīng)用軟件第18頁/共72頁第十

16、九頁，共73頁。20財務(wù)部門財務(wù)部門會計核算會計核算(30%)集成經(jīng)理集成經(jīng)理*(10%)知識管理經(jīng)理知識管理經(jīng)理*(5%)風(fēng)險風(fēng)險(5%)技術(shù)技術(shù)(5%)分析分析*(20%)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)*(15%)變革管理經(jīng)理變革管理經(jīng)理(10%)第19頁/共72頁第二十頁，共73頁。21世界一流的財務(wù)組織具有世界一流的財務(wù)組織具有(jyu)以下顯著的特征以下顯著的特征財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略(zhnl)/決策支持決策支持稅收稅收(shushu)/財政財政/成本管理成本管理交易流程交易流程 知識管理 (如，通過數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行管理) 與公司價值有關(guān)聯(lián)的資本投資 通過成本管理增加利潤與公司價值有關(guān)聯(lián)的業(yè)績評估產(chǎn)品

17、成本降低以及成本基準(zhǔn)分析 整合的計劃和成本管理短期和長期的現(xiàn)金預(yù)測 戰(zhàn)略化的稅收計劃和管理 世界一流的交易處理 廣泛地實施共享服務(wù)集成的信息系統(tǒng)流程與流程與 系系統(tǒng)統(tǒng)組織組織/技能技能 75% 的時間用于決策支持，財務(wù)戰(zhàn)略，稅收，資金和成本管理變革管理 基于作業(yè)的管理業(yè)績管理 技術(shù)/系統(tǒng)分析 流程管理文化文化 財務(wù)人員技能增長 全球化遠(yuǎn)景 均衡的人員配備和專業(yè)周期第20頁/共72頁第二十一頁，共73頁。22強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的控制控制(kngzh)及時及時/準(zhǔn)確準(zhǔn)確的信息的信息高效的高效的運(yùn)作運(yùn)作l計劃與考核計劃與考核 l內(nèi)部審計制度內(nèi)部審計制度l豐富的管理報表豐富的管理報表l高度的信息共享高度的

18、信息共享l集成的信息系統(tǒng)集成的信息系統(tǒng)l靈活的信息獲取靈活的信息獲取l統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程l統(tǒng)一的信息系統(tǒng)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)l共享與外包服務(wù)共享與外包服務(wù)第21頁/共72頁第二十二頁，共73頁。23產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)競爭對手與全球化競爭對手與全球化供應(yīng)商供應(yīng)商/客戶客戶(k h)國家對大型企業(yè)國家對大型企業(yè)(qy)改改革革IPO？新技術(shù)新技術(shù)市場市場 / WTO財務(wù)管理的轉(zhuǎn)變財務(wù)管理的轉(zhuǎn)變?nèi)偶瘓F(tuán)三九集團(tuán)下屬企業(yè)下屬企業(yè)第22頁/共72頁第二十三頁，共73頁。24第23頁/共72頁第二十四頁，共73頁。25風(fēng)險評價風(fēng)險評價控制環(huán)境和政策控制環(huán)境和政策業(yè)績監(jiān)控業(yè)績監(jiān)控信息交流信息交流控制

19、程序控制程序分公司分公司1分公司分公司2業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動財務(wù)報告財務(wù)報告法律、法規(guī)法律、法規(guī)第24頁/共72頁第二十五頁，共73頁。26控制政策控制政策(zhngc)/環(huán)境環(huán)境控制(kngzh)陣列控制程序控制程序風(fēng)險風(fēng)險業(yè)績評價業(yè)績評價內(nèi)部審計內(nèi)部審計第25頁/共72頁第二十六頁，共73頁。27集團(tuán)公司的發(fā)展集團(tuán)公司的發(fā)展(fzhn)戰(zhàn)略目標(biāo)決定了集團(tuán)組織管理模式和核心功能戰(zhàn)略目標(biāo)決定了集團(tuán)組織管理模式和核心功能12345多元化業(yè)務(wù)發(fā)展市場和業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控穩(wěn)定高效的資產(chǎn)及投資回報新業(yè)務(wù)的發(fā)展核心競爭力的強(qiáng)化集團(tuán)的核心管理功能集團(tuán)的核心管理功能戰(zhàn)略和規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)作監(jiān)控投

20、資管理(兼并和收購)人力資源管理財務(wù)/收益/資產(chǎn)管理技術(shù)開發(fā)第26頁/共72頁第二十七頁，共73頁。28常見常見(chn jin)(chn jin)的三種集團(tuán)管理模式的三種集團(tuán)管理模式核心功能核心功能財務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團(tuán)營銷R&D采購/物流銷售網(wǎng)絡(luò)人事管理財務(wù)管理財務(wù)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理運(yùn)營管理運(yùn)營管理管理模式管理模式功能和人員配置功能和人員配置集分權(quán)集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)財務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團(tuán)營銷現(xiàn)金管理+ 總部組織機(jī)構(gòu)的管理財務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、

21、兼并+ 總部組織機(jī)構(gòu)的管理重要功能重要功能總總部部功功能能+ 總部組織機(jī)構(gòu)的管理不同的管理模式在總部(zn b)集中的集團(tuán)功能各不相同第27頁/共72頁第二十八頁，共73頁。29不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域(ln y)的收益最大化紅利/資金回收企業(yè)的高質(zhì)量控股(kn )類型財務(wù)導(dǎo)向財務(wù)導(dǎo)向(財務(wù)控股)戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向(戰(zhàn)略管理控股)運(yùn)營導(dǎo)向運(yùn)營導(dǎo)向(運(yùn)營管理控股)服務(wù)中中央央部部門門類型類型目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理界面管理經(jīng)營者隊伍所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作效果最大化操作控制、功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化市場份額增長第28頁/共72頁第二十九頁，共73頁。30多種經(jīng)營多種經(jīng)營(du zhn jn yn)化程度化程度

22、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)(yw)的國際化程度的國際化程度經(jīng)營業(yè)務(wù)重點經(jīng)營業(yè)務(wù)重點日常生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)比重日常生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)比重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)化程度集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)化程度集團(tuán)分權(quán)制度集團(tuán)分權(quán)制度集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的管理要求集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的管理要求財務(wù)控股財務(wù)控股戰(zhàn)略管理控股戰(zhàn)略管理控股運(yùn)營管理控股運(yùn)營管理控股控股形式控股形式影響因素影響因素純財務(wù)保留操作高全球高資產(chǎn)經(jīng)營低分權(quán)低本地低商品經(jīng)營高集權(quán)第29頁/共72頁第三十頁，共73頁。31關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題優(yōu)點優(yōu)點(yudin) 對戰(zhàn)略更好的實施、控制與協(xié)調(diào) 各分部能獲得低成本的資金 減少投資盲目性，經(jīng)營風(fēng)險降低 便于(biny)衡量分部的經(jīng)營狀況 財務(wù)控制統(tǒng)一一貫缺點缺點(qu

23、din)總部 分部/子公司（強(qiáng)受控）預(yù)算控制資金集中業(yè)績評估會計控制審計 集團(tuán)戰(zhàn)略財務(wù)計劃 投融資計劃Ssssssssssssssssss 對集團(tuán)戰(zhàn)略與財務(wù)計劃的制定，分部缺少參予分部間有沖突，總部的協(xié)調(diào)復(fù)雜 總部管理費(fèi)用高各分部業(yè)務(wù)是否聯(lián)系緊密，集中是否利于形成規(guī)模優(yōu)勢？ 總部的管理控制能力是否夠強(qiáng)？第30頁/共72頁第三十一頁，共73頁。32關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題優(yōu)點優(yōu)點(yudin)缺點缺點(qudin)總部(zn b) 財務(wù)目標(biāo)分部/子公司（弱受控） 部門戰(zhàn)略 財務(wù)計劃 投融資計劃上報預(yù)算上交利潤業(yè)績評估會計報告審計Ssssssssssssssssss 資金在集團(tuán)范圍內(nèi)難以統(tǒng)籌和低成本地利用

24、 難以很好控制分部對外投資，風(fēng)險大 易形成小而全，資源利用效率低 各分部缺乏協(xié)同 分部靈活性強(qiáng)，便于及時把握投資機(jī)會分部管理人員積極性高總部管理費(fèi)用低 分部經(jīng)營者是否受到足夠充分的法律制約與利益制約？ 是否有足夠數(shù)量的高素質(zhì)的經(jīng)營者與財務(wù)管理人員，從而保證所有分部的需要？第31頁/共72頁第三十二頁，共73頁。33關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題優(yōu)點優(yōu)點(yudin)缺點缺點(qudin)總部(zn b) 集團(tuán)戰(zhàn)略 財務(wù)計劃 投融資計劃分部/子公司（強(qiáng)受控）分部/子公司（弱受控）戰(zhàn)略 計劃 投融資資金集中會計報告預(yù)算業(yè)績評估審計利潤上交會計控制預(yù)算控制業(yè)績評估審計Ssssssssssssssssss 是否有足

25、夠清晰合理的制度框架、分部的分類和權(quán)責(zé)劃分？ 是否同時滿足前述的集權(quán)型與放權(quán)型集團(tuán)的條件？對不同分部的管理更靈活、更有針對性 集團(tuán)不同目標(biāo)可分別體現(xiàn)總部針對不同類型分部的同一種職能在實務(wù)中容易混淆，從而產(chǎn)生新的不協(xié)調(diào)與低效率對各分部的分類與責(zé)權(quán)劃分困難總部管理費(fèi)用最高第32頁/共72頁第三十三頁，共73頁。34 整合的計劃 管理報表 內(nèi)部(nib)審計 資金管理第33頁/共72頁第三十四頁，共73頁。35這個這個(zh ge)(zh ge)全局性的、集成的管理流程由戰(zhàn)略性活動和經(jīng)營性活動兩大部分組成全局性的、集成的管理流程由戰(zhàn)略性活動和經(jīng)營性活動兩大部分組成戰(zhàn)戰(zhàn)略略(zhnl)(zhnl)活活

26、動動業(yè)績業(yè)績(yj)(yj)評評價價與報與報告告經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃財務(wù)預(yù)財務(wù)預(yù)算算戰(zhàn)戰(zhàn)略形成略形成經(jīng)營經(jīng)營活活動動戰(zhàn)戰(zhàn)略略計劃計劃Business UnitStrategy(Refreshed)CorporateStrategy(Refreshed)ExternalChangeDriversCompetitorsAnalystsGovernmentCustomers業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略(更新的)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)公司戰(zhàn)略(更新的)外部驅(qū)動要素競爭對手產(chǎn)品政府顧客ProductProfitabilityBusiness PlanITBusinessPlanCapitalInvestmentPlanHRBusi

27、nessPlan生產(chǎn)銷售計劃信息技術(shù)業(yè)務(wù)計劃投資計劃人力資源業(yè)務(wù)計劃MarketingBusiness ProfitCapExR&DHeadcount經(jīng)營目標(biāo)營銷業(yè)務(wù)利潤資本支出研發(fā)人力資源分配目標(biāo)編制預(yù)算OperatingExpense BudgetServiceContractingCapitalBudgetProductRevenues &Expense Budget經(jīng)營成本預(yù)算損益和資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算資本支出預(yù)算產(chǎn)品收入預(yù)算Develop制訂匯總審核 / 推行Ssssssssssssssssss第34頁/共72頁第三十五頁，共73頁。36戰(zhàn)略計劃說明:戰(zhàn)略計劃：通過一組綜合

28、的定性和定量指標(biāo)(zhbio)來,經(jīng)各層面高級管理人員協(xié)商后確定的。戰(zhàn)略計劃的制定：將公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一整套詳細(xì)的總部以及可以分解到各業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。定性、定量目標(biāo)舉例：定性的目標(biāo)：拓寬產(chǎn)品組合、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等目標(biāo)定量的目標(biāo)：“自由現(xiàn)金流增長10%”、“占有25%的市場份額”或“員工流失率減少到到15%”等Ssssssssssssssssss第35頁/共72頁第三十六頁，共73頁。37戰(zhàn)略計劃流程:需要提出4到6個目標(biāo):在總部層面可向下(xin xi)追溯的?？偛磕繕?biāo)必須是根據(jù)外部市場驅(qū)動的原則能分解到各業(yè)務(wù)部門(這就是被稱作“至上而下”的目標(biāo)分解法)。戰(zhàn)略目標(biāo)在相當(dāng)程度上包含

29、業(yè)務(wù)群提交總部審批的自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)務(wù)群經(jīng)營管理層必須參與總部戰(zhàn)略計劃工作，取得他們的對總部戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)可，推動總部目標(biāo)在集團(tuán)范圍內(nèi)的溝通與目標(biāo)分解。Ssssssssssssssssss第36頁/共72頁第三十七頁，共73頁。38經(jīng)營計劃目的(md):戰(zhàn)略計劃和高層目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的執(zhí)行計劃和經(jīng)營目標(biāo)。 對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和轉(zhuǎn)化，保證業(yè)務(wù)行為與戰(zhàn)略目標(biāo)能夠緊密相連。經(jīng)營計劃重點：選擇與確定戰(zhàn)略舉措具體化的戰(zhàn)術(shù)策略，縮小當(dāng)前業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績之間的差距。 通過建立經(jīng)營目標(biāo)(不僅僅是財務(wù)目標(biāo))，將目標(biāo)與激勵機(jī)制連接起來。經(jīng)營計劃結(jié)果:為業(yè)務(wù)群經(jīng)理們提供了一個有效的、有目的(md)、有步驟地管理自己業(yè)務(wù)

30、的指導(dǎo)。 經(jīng)營計劃的執(zhí)行必須納入正式的執(zhí)行進(jìn)展審閱與回顧，通過對關(guān)鍵進(jìn)度節(jié)點(里程碑)、計劃假設(shè)以及各類風(fēng)險的比較與分析，評估業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)營計劃的情況。 監(jiān)控和持續(xù)性地檢查和修正經(jīng)營計劃Ssssssssssssssssss第37頁/共72頁第三十八頁，共73頁。39經(jīng)營(jngyng)計劃的作用：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)群建立總體業(yè)務(wù)計劃，并將業(yè)務(wù)部門有關(guān)的計劃任務(wù)分配到每一個業(yè)務(wù)單元。在業(yè)務(wù)群的總體業(yè)務(wù)計劃完成并批準(zhǔn)后，各業(yè)務(wù)群下屬業(yè)務(wù)單元的具體目標(biāo)(具體到足以控制更低一層次)只需在總體計劃完成后進(jìn)行。Ssssssssssssssssss第38頁/共72頁第三十九頁，共73頁。40 財務(wù)預(yù)算：經(jīng)營計劃的

31、財務(wù)轉(zhuǎn)化和必要的資源分配過程，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。預(yù)算流程包括預(yù)測業(yè)務(wù)結(jié)果和評估相關(guān)(xinggun)資源的需求，是業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。戰(zhàn)略目標(biāo)通過“自上而下”的方式被分解到下層的業(yè)務(wù)單元后，預(yù)算將“自下而上”地逐層生成：下層單位根據(jù)資源的需求和使用情況作出最佳的決策。戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃建立了未來的目標(biāo)，而財務(wù)預(yù)算則評估所需資源以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。Ssssssssssssssssss第39頁/共72頁第四十頁，共73頁。41預(yù)算的形式：可以采取季度滾動的流程(例如，一次作5個季度)，保證管理層始終明晰業(yè)務(wù)環(huán)境與條件的變化，并作出反應(yīng)。滾動預(yù)算不同于傳統(tǒng)的“一年一次法”。傳統(tǒng)預(yù)算的缺點：通常在第三季度

32、要預(yù)測明年一年的情況。這種相對簡單的方法不僅需要大量而且昂貴的工作量，而且使企業(yè)始終處于對未來情況一無所知的境地，直到(zhdo)最后一個季度為止，而此時已經(jīng)沒有時間再為企業(yè)這艘大船調(diào)頭了。Ssssssssssssssssss第40頁/共72頁第四十一頁，共73頁。42特點特點年度預(yù)算流程被連續(xù)性的計劃預(yù)測流程所取代在每個季度，公司都將預(yù)測其后的5個季度滾動預(yù)測與年度戰(zhàn)略規(guī)劃流程是緊密聯(lián)系在一起的預(yù)測與至上而下的目標(biāo)相聯(lián)系至上而下的目標(biāo)更精簡上報給總部的預(yù)測行項目更少上下往復(fù)的次數(shù)更少好處好處激發(fā)了一個連續(xù)性計劃的工作思路和風(fēng)氣迫使管理層看得比一個財政年度更遠(yuǎn)使公司理財和顧客需求貼得更近削減了

33、原來年度預(yù)算繁重的工作負(fù)荷提供了每季調(diào)整一次計劃的機(jī)會更加適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化第一季度第一季度經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算第二季度第二季度經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃第三季度第三季度經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃第四季度第四季度經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算應(yīng)用滾動預(yù)測應(yīng)用滾動預(yù)測 - 與傳統(tǒng)的年度預(yù)算相比，更準(zhǔn)確、更充分、工作與傳統(tǒng)的年度預(yù)算相比，更準(zhǔn)確、更充分、工作(gngzu)負(fù)荷更低負(fù)荷更低第41頁/共72頁第四十二頁，共73頁。43業(yè)績管理：通過平衡記分卡等手段進(jìn)行的業(yè)績評估。 業(yè)績管理是各管理層理解與貫徹集團(tuán)長期戰(zhàn)略的重要保證，確保各業(yè)務(wù)群和各業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)(mbio)與

34、總部協(xié)調(diào)一致。合適的綜合指標(biāo)是完整的、聯(lián)接個人努力和集體成就(最終反映到集團(tuán)全體)的目標(biāo)(mbio)體系。以平衡記分卡為代表的評估體系通過引入其他視角(例如顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等)來反映業(yè)績的綜合指標(biāo)，有效地補(bǔ)充了傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)的片面性。策略策略(cl)績效績效(j xio)管理管理運(yùn)營結(jié)果運(yùn)營結(jié)果第42頁/共72頁第四十三頁，共73頁。44業(yè)績表現(xiàn)業(yè)績表現(xiàn) 業(yè)績分析業(yè)績分析 決策支持決策支持 風(fēng)險管理風(fēng)險管理應(yīng)收/支出 產(chǎn)品利潤 預(yù)測 資產(chǎn)/負(fù)債邊際貢獻(xiàn) 客戶利潤 戰(zhàn)略規(guī)劃 信用風(fēng)險凈收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 股東價值分析 運(yùn)營風(fēng)險RAROC/EV 投資回報率 資本需求銷售銷售 服務(wù)服務(wù)

35、 價值驅(qū)動因素價值驅(qū)動因素 質(zhì)量質(zhì)量銷量 效率 業(yè)務(wù)活動 生長周期銷售組合 質(zhì)量 生產(chǎn) 錯誤量成本 成本 投資 反映比例產(chǎn)能 自動化持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)持續(xù)發(fā)展能力指標(biāo)市場份額業(yè)務(wù)份額增長率發(fā)展?jié)摿?jīng)濟(jì)指標(biāo)客戶關(guān)系客戶關(guān)系銷量收入交叉銷售聯(lián)系保持能力競爭競爭價格增長率保持能力保持力保持力 離職率離職率員工在職時間員工在職時間培訓(xùn)培訓(xùn)人天數(shù)人天數(shù)(tinsh)(tinsh)工作的肯定工作的肯定薪酬薪酬福利福利其他其他團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神跨部門銷售跨部門銷售注重這里的管理注重這里的管理依靠現(xiàn)有的依靠現(xiàn)有的評估手段評估手段第43頁/共72頁第四十四頁，共73頁。45業(yè)績評估的作用：將總部的總體目標(biāo)逐層分解到

36、業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)經(jīng)理及關(guān)鍵崗位。集體單位的指標(biāo)和平衡記分卡，可以落實到每一個經(jīng)理和關(guān)鍵崗位。避免原先冗長的一年一度的預(yù)算目標(biāo)承諾的過程。業(yè)績評估流程重點：不應(yīng)該是僅僅考核經(jīng)理與員工個人的業(yè)績，考核重點要放在通過實際(shj)業(yè)績與目標(biāo)的對比來分析集團(tuán)以及每個下屬單位整體的業(yè)績情況，平衡業(yè)績記分卡的成功應(yīng)用在于持續(xù)的審閱與回饋，監(jiān)測戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)策略的有效性。平衡的業(yè)績指標(biāo)不應(yīng)該僅僅局限于靜態(tài)的預(yù)算數(shù)值，應(yīng)該更多地為提高公司競爭力發(fā)揮作用。Ssssssssssssssssss第44頁/共72頁第四十五頁，共73頁。46人員(rnyun)的業(yè)績管理流程信息管理與報告(bogo)組織的業(yè)績管理(gunl)

37、流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略價值價值業(yè)績指標(biāo)與目標(biāo)需要采取的行動Ssssssssssssssssss第45頁/共72頁第四十六頁，共73頁。47長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)活動活動股東股東(gdng)價值價值價值價值(jizh)驅(qū)驅(qū)動要素動要素集團(tuán)戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略股東回報經(jīng)營現(xiàn)金流折現(xiàn)率債務(wù)營運(yùn)投資融資經(jīng)營活動經(jīng)營活動關(guān)鍵成功要關(guān)鍵成功要素素關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)反饋與決反饋與決定定Ssssssssssssssssss第46頁/共72頁第四十七頁，共73頁。48Ssssssssssssssssss戰(zhàn)略(zhnl)計劃經(jīng)營(jngyng)計劃財務(wù)預(yù)算部門組織(zzh)業(yè)績指標(biāo)個人業(yè)績指標(biāo)管理與財務(wù)報表成功

38、關(guān)鍵因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略性綜合計分卡財務(wù)模型建立量化指標(biāo)量化指標(biāo)計劃執(zhí)行情況調(diào)整經(jīng)營計劃計劃調(diào)整調(diào)整戰(zhàn)略人力資源管理崗位描述職業(yè)發(fā)展計劃工資培訓(xùn)第47頁/共72頁第四十八頁，共73頁。49 整合(zhn h)的計劃 管理報表 內(nèi)部審計 資金管理第48頁/共72頁第四十九頁，共73頁。50三九集團(tuán)未來發(fā)展三九集團(tuán)未來發(fā)展(fzhn)(fzhn)的主要產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)醫(yī)藥醫(yī)藥(yyo)(yyo)與連鎖與連鎖金融金融(jnrng)(jnrng)健康與服務(wù)健康與服務(wù)多經(jīng)多經(jīng)提供適時的、可以執(zhí)行的以及精確的報告用來支持基于業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理決策體系，并且提供與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險與機(jī)會的詳細(xì)分析。靈活的報告

39、系統(tǒng)以及對報告需求變化的快速反應(yīng)能力適時的和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息高度共享數(shù)據(jù)倉庫概念的實施增強(qiáng)財務(wù)分析以及業(yè)績評估(KPI)報表的生成與溯源功能多層次的報告結(jié)構(gòu),如地域,客戶,產(chǎn)品線Ssssssssssssssssss.第49頁/共72頁第五十頁，共73頁。51公司的財務(wù)報告流程能保證財務(wù)報告在匯總合并時的準(zhǔn)確性與合理性第50頁/共72頁第五十一頁，共73頁。52Ssssssssssssssssss.第51頁/共72頁第五十二頁，共73頁。53 整合的計劃 管理報表(bobio) 內(nèi)部審計風(fēng)險管理 資金管理第52頁/共72頁第五十三頁，共73頁。54Ssssssssssssssssss.全球資本市場

40、新興經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合資業(yè)務(wù)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)渠道重整快速發(fā)展的技術(shù)變革成本降低要求人力資源競爭在一個動態(tài)的環(huán)境中管理和監(jiān)督風(fēng)險需要寬廣和系統(tǒng)化的風(fēng)險管理方法(fngf)。舊的內(nèi)部審計方法(fngf)已經(jīng)不能符合的發(fā)展迅速的公司現(xiàn)狀需要。第53頁/共72頁第五十四頁，共73頁。55獨(dú)立獨(dú)立(dl)的的審計職能審計職能參與參與(cny)管管理理有助于管理有助于管理(gunl)的自我評估的自我評估流程控制流程控制風(fēng)險管理咨風(fēng)險管理咨詢詢提高效率提高效率發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題合規(guī)審計合規(guī)審計基于交易基于交易風(fēng)險管理理念風(fēng)險管理理念預(yù)防問題發(fā)預(yù)防問題發(fā)生生世界一流的內(nèi)部審計職能是側(cè)重在提高風(fēng)險管理和流程控制方面，并且以

41、一種有遠(yuǎn)見的方式充當(dāng)公司咨詢顧問的角色，而不是局限于傳統(tǒng)的方法，針對歷史數(shù)據(jù)。他們可以在公司中采用諸如風(fēng)險和控制的自我評估方法來提高風(fēng)險和控制的責(zé)任。Ssssssssssssssssss.第54頁/共72頁第五十五頁，共73頁。56公司面臨的風(fēng)險公司面臨的風(fēng)險戰(zhàn)略風(fēng)險信用風(fēng)險市場風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險營運(yùn)風(fēng)險系統(tǒng)風(fēng)險影響影響影響影響建立風(fēng)險意識進(jìn)行風(fēng)險評估付諸實際行動進(jìn)行衡量和報告風(fēng)險再評估風(fēng)險管理政策整體風(fēng)險管理水平風(fēng)險管理組織和人才風(fēng)險管理系統(tǒng)影響公司價值增加公司價值增加合規(guī)風(fēng)險第55頁/共72頁第五十六頁，共73頁。57政 策概要，工具與培訓(xùn)基本框架策 略流 程策 略流 程發(fā)現(xiàn)風(fēng)險風(fēng)險評估

42、風(fēng)險管理策略決策，文本，溝通監(jiān)控與修正環(huán)境支持基本規(guī)則關(guān)鍵風(fēng)險區(qū)域職責(zé)分工策略整合設(shè)計設(shè)計實施實施第56頁/共72頁第五十七頁，共73頁。58 整合的計劃 管理報表 內(nèi)部(nib)審計 資金管理第57頁/共72頁第五十八頁，共73頁。59資金管理資金管理(gunl)目標(biāo)目標(biāo)組織組織(zzh)人員人員(rnyun)流程流程控制控制衡量衡量信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)資金成本最小化有效地預(yù)測資本需求最大程度地利用資金資源Ssssssssssssssssss.第58頁/共72頁第五十九頁，共73頁。60戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)控制控制圖圖業(yè)績業(yè)績(yj)(yj)市市價比價比市值市值完全控制完全控制通過業(yè)績達(dá)到部通過

43、業(yè)績達(dá)到部分控制分控制危險期危險期通過規(guī)模達(dá)到通過規(guī)模達(dá)到部分控制部分控制驅(qū)動因素驅(qū)動因素-資本成本資本成本第59頁/共72頁第六十頁，共73頁。61財務(wù)會計財務(wù)會計交易處理市場數(shù)據(jù)風(fēng)險管理風(fēng)險管理交易管理交易管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理子公司1子公司2子公司3子公司4第60頁/共72頁第六十一頁，共73頁。62收支兩條線，全封閉運(yùn)作業(yè)務(wù)單位集團(tuán)集中帳戶客戶內(nèi)部存款利率現(xiàn)金集中業(yè)務(wù)單位集團(tuán)集中帳戶內(nèi)部貸款利率現(xiàn)金分配集中閑置資金有閑置資金的業(yè)務(wù)單位集團(tuán)集中帳戶內(nèi)部存款利率閑置資金集中客戶資金不足的業(yè)務(wù)單元集團(tuán)集中帳戶內(nèi)部貸款利率內(nèi)部貸款Ssssssssssssssssss.第61頁/共72頁第六十二頁

44、，共73頁。63第62頁/共72頁第六十三頁，共73頁。64將交易處理與業(yè)務(wù)將交易處理與業(yè)務(wù)分析分析(fnx)分離分離.降低財務(wù)降低財務(wù)(ciw)操作的成本操作的成本.將非核心財務(wù)將非核心財務(wù)(ciw)流程實行外包流程實行外包從初始錄入開始的無從初始錄入開始的無縫的數(shù)據(jù)流?？p的數(shù)據(jù)流。財務(wù)流程財務(wù)流程 按用戶需求配置的軟件專注在為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)第63頁/共72頁第六十四頁，共73頁。65策略策略(cl)核心核心(hxn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程目標(biāo)目標(biāo)(mbio)價值驅(qū)動價值驅(qū)動核心能力核心能力財務(wù)展望財務(wù)展望交易處理交易處理價值管理價值管理互利互利共享共享重組重組外包外包剔除剔除基準(zhǔn)測定

45、基準(zhǔn)測定基于作業(yè)管理基于作業(yè)管理利潤價值分析利潤價值分析關(guān)鍵性能指標(biāo)關(guān)鍵性能指標(biāo)報表與控制決策支持交易第64頁/共72頁第六十五頁，共73頁。66這個方案產(chǎn)生出一系列內(nèi)部這個方案產(chǎn)生出一系列內(nèi)部(nib)相關(guān)的且能夠被逐步實現(xiàn)的框架組件相關(guān)的且能夠被逐步實現(xiàn)的框架組件.功能功能(gngnng)效果效果流程流程(lichng)重組重組策略制定策略制定實施實施信息技術(shù)信息技術(shù)人人哪些方面需要提高競爭力以及如何提高？哪些是我們需要做得更號或者改變的？如何完成必要的轉(zhuǎn)變？統(tǒng)一的信息流是達(dá)到業(yè)務(wù)流程要求的必要條件.統(tǒng)一的信息流又要求具備應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)倉庫.應(yīng)用程序的要求又驅(qū)使出對于采用的技術(shù)和工具的要求

46、.信息流，應(yīng)用程序和對采用技術(shù)的要求最終落實為對數(shù)據(jù)管理和組織架構(gòu)的要求.重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程不僅重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程不僅第65頁/共72頁第六十六頁，共73頁。67l消費(fèi)者導(dǎo)向消費(fèi)者導(dǎo)向( (顧客滿意顧客滿意) )l柔性的組織結(jié)構(gòu)柔性的組織結(jié)構(gòu)l強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)l由工作流靈活控制業(yè)務(wù)處理由工作流靈活控制業(yè)務(wù)處理財務(wù)財務(wù)研發(fā)研發(fā)市場營銷市場營銷采購生產(chǎn)采購生產(chǎn)基于業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)基于業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)訂貨訂貨生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作客戶服務(wù)客戶服務(wù)將來將來公司公司l消費(fèi)者不是直接的因素消費(fèi)者不是直接的因素l剛性的組織結(jié)構(gòu)剛性的組織結(jié)構(gòu)l強(qiáng)調(diào)形式上的組織強(qiáng)調(diào)形式上的組織l由行政部門控制業(yè)務(wù)處理由行政部門控制業(yè)務(wù)處理基于功能點的結(jié)構(gòu)基于功能點的結(jié)構(gòu)財務(wù)財務(wù)研發(fā)研發(fā)市