鏈家-目標(biāo)管理

1、鏈家學(xué)院鏈家學(xué)院課前考試課前考試1，門店目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)包括什么？，門店目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)包括什么？2，目標(biāo)管理分為哪幾個(gè)階段？，目標(biāo)管理分為哪幾個(gè)階段？3，分店目標(biāo)管理制定的原則是什么？，分店目標(biāo)管理制定的原則是什么？4，目標(biāo)實(shí)施的方法包括什么？，目標(biāo)實(shí)施的方法包括什么？5，分店制定計(jì)劃的要點(diǎn)是什么？，分店制定計(jì)劃的要點(diǎn)是什么？梁紅麗梁紅麗講師介紹講師介紹 1978年出生,長(zhǎng)春稅務(wù)學(xué)院畢業(yè); 2002年1月4日入司； 2002年5月2004年12月：任職呼家樓店面主管； 2004年12月2005年1月20日：任職業(yè)務(wù)督導(dǎo)； 2005年1月底10月：任職北區(qū)區(qū)經(jīng)理； 2005年10月2008年4月底

2、：任職安貞區(qū)區(qū)經(jīng)理； 2008年5月至今任職北區(qū)總監(jiān)課程大綱課程大綱 目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的概念 分店制定目標(biāo)的原則分店制定目標(biāo)的原則 目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟 分店計(jì)劃制定分店計(jì)劃制定目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置設(shè)置和分解分解、目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施及完成情況的檢查檢查、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū) 區(qū)域經(jīng)理跟我要，我跟經(jīng)紀(jì)人要；區(qū)域經(jīng)理跟我要，我跟經(jīng)紀(jì)人要； 多報(bào)點(diǎn)，先喊出來，報(bào)少了不好意思多報(bào)點(diǎn)，先喊出來，報(bào)少了不好意思; 少報(bào)點(diǎn)，完不成要懲罰；少報(bào)點(diǎn)，完不成要懲罰； 無所謂，走自己的路讓

3、別人說吧；無所謂，走自己的路讓別人說吧； 沒有用，該怎么著還是怎么著；沒有用，該怎么著還是怎么著； 月初上報(bào)，月底匯總，注重結(jié)果；月初上報(bào)，月底匯總，注重結(jié)果； 目標(biāo)單一，僅有業(yè)績(jī)目標(biāo)；目標(biāo)單一，僅有業(yè)績(jī)目標(biāo)；目標(biāo)管理能夠帶來的益處目標(biāo)管理能夠帶來的益處 經(jīng)營(yíng)思路清晰經(jīng)營(yíng)思路清晰 工作重點(diǎn)明確工作重點(diǎn)明確 將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力 掌控過程，完美結(jié)果掌控過程，完美結(jié)果目標(biāo)管理的三個(gè)階段目標(biāo)管理的三個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施檢查評(píng)估檢查評(píng)估設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的smart原則原則 明確具體明確具體specific； 可衡量可衡量measurable 可接受可接受acce

4、ptable； 現(xiàn)實(shí)可行現(xiàn)實(shí)可行realistic； 有時(shí)間限制有時(shí)間限制timetable明確分店目標(biāo)明確分店目標(biāo) 收入目標(biāo)收入目標(biāo)人均收入4000元 業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)-本月完成20萬業(yè)績(jī)（銷售15萬，租賃5萬） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-本月在職人員8人 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)-本月人員學(xué)習(xí)計(jì)劃 晉升目標(biāo)晉升目標(biāo)-2人晉升高級(jí)，3人晉級(jí)經(jīng)紀(jì)人 可衡量的目標(biāo)可衡量的目標(biāo) 將最終的結(jié)果分割成可以量化的將最終的結(jié)果分割成可以量化的 例如：完成例如：完成20萬的業(yè)績(jī)；萬的業(yè)績(jī)； 目前單均業(yè)績(jī)是（目前單均業(yè)績(jī)是（3）？）？ 需要成交（需要成交（7）單？）單？ 而帶看（而帶看（50）組將成交一單？）組將成交一單？

5、大概需要開發(fā)（大概需要開發(fā)（3）客戶才會(huì)形成一組帶看？）客戶才會(huì)形成一組帶看？ 本月需要完成的總開發(fā)客戶（本月需要完成的總開發(fā)客戶（1050）？每日開發(fā)）？每日開發(fā)35？ 本月需要完成的總帶看量（本月需要完成的總帶看量（350）？每日帶看）？每日帶看1.2？ 將龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解在每日，就構(gòu)成了可衡量的目標(biāo)將龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解在每日，就構(gòu)成了可衡量的目標(biāo)可接受的目標(biāo)可接受的目標(biāo) 從上而下的目標(biāo)設(shè)定從上而下的目標(biāo)設(shè)定 從下而上的目標(biāo)設(shè)定從下而上的目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)不是壓力而是激勵(lì)目標(biāo)不是壓力而是激勵(lì)制定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)制定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) 目標(biāo)不能制定太高、太空，往往成為水中花難以讓目標(biāo)不能制定太高、太

6、空，往往成為水中花難以讓人們接受，最好的方式是讓大家明確，只要你去努人們接受，最好的方式是讓大家明確，只要你去努力，就一定能達(dá)成力，就一定能達(dá)成 分店目前人員的狀況好嗎分店目前人員的狀況好嗎 分店目前資源充足嗎分店目前資源充足嗎 分店本月績(jī)效創(chuàng)收點(diǎn)在哪里分店本月績(jī)效創(chuàng)收點(diǎn)在哪里 通過歷史數(shù)據(jù)分析，讓大家看到希望通過歷史數(shù)據(jù)分析，讓大家看到希望 通過現(xiàn)有資源評(píng)估，讓大家知道如何去做，以及做通過現(xiàn)有資源評(píng)估，讓大家知道如何去做，以及做什么什么 通過建立每個(gè)人的愿景，讓大家主動(dòng)去做通過建立每個(gè)人的愿景，讓大家主動(dòng)去做 通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，讓我們知道差距和對(duì)市場(chǎng)通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，讓我們知道差距和

7、對(duì)市場(chǎng)有信心有信心目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間性目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間性 不能一味注重結(jié)果，而是關(guān)注過程不能一味注重結(jié)果，而是關(guān)注過程 每周進(jìn)行目標(biāo)總結(jié)、分析每周進(jìn)行目標(biāo)總結(jié)、分析 每日進(jìn)行督促、落實(shí)每日進(jìn)行督促、落實(shí) 月初的高業(yè)績(jī)拉動(dòng)月初的高業(yè)績(jī)拉動(dòng) 月中的跟進(jìn)、調(diào)整月中的跟進(jìn)、調(diào)整 月末的沖刺月末的沖刺目標(biāo)實(shí)施的方法目標(biāo)實(shí)施的方法 目標(biāo)上墻公示，天天檢查，天天落實(shí)目標(biāo)上墻公示，天天檢查，天天落實(shí) 檢查經(jīng)紀(jì)人的各時(shí)間段計(jì)劃，不間斷和目標(biāo)對(duì)比，檢查經(jīng)紀(jì)人的各時(shí)間段計(jì)劃，不間斷和目標(biāo)對(duì)比，尋找差距尋找差距 通過經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)加以分析通過經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)加以分析 客觀數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對(duì)比客觀數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對(duì)比 利用會(huì)議形式進(jìn)行

8、追蹤利用會(huì)議形式進(jìn)行追蹤 協(xié)同作業(yè)的同時(shí)了解實(shí)施真實(shí)程度協(xié)同作業(yè)的同時(shí)了解實(shí)施真實(shí)程度 結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)店經(jīng)理在目標(biāo)檢查過程中的溫馨提示店經(jīng)理在目標(biāo)檢查過程中的溫馨提示 不能情緒化，對(duì)事不對(duì)人不能情緒化，對(duì)事不對(duì)人 不能否認(rèn)工作能力和經(jīng)驗(yàn)的差別不能否認(rèn)工作能力和經(jīng)驗(yàn)的差別 不能一味關(guān)注結(jié)果，過程更重要不能一味關(guān)注結(jié)果，過程更重要 不能只對(duì)做得不好的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行追蹤不能只對(duì)做得不好的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行追蹤 不能批評(píng)，善用激勵(lì)和績(jī)效面談不能批評(píng)，善用激勵(lì)和績(jī)效面談 不能指責(zé)和抱怨，更多給與輔導(dǎo)和成長(zhǎng)不能指責(zé)和抱怨，更多給與輔導(dǎo)和成長(zhǎng)目標(biāo)檢查評(píng)估目標(biāo)檢查評(píng)估 目標(biāo)結(jié)合實(shí)際隨

9、時(shí)進(jìn)行調(diào)整目標(biāo)結(jié)合實(shí)際隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 目標(biāo)在實(shí)施過程中因不可抗拒因素造成無目標(biāo)在實(shí)施過程中因不可抗拒因素造成無法完成，要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，不可由此產(chǎn)法完成，要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，不可由此產(chǎn)生悲觀情緒；同時(shí)進(jìn)行分析，沒有達(dá)成目生悲觀情緒；同時(shí)進(jìn)行分析，沒有達(dá)成目標(biāo)的具體原因，并找到解決方案；標(biāo)的具體原因，并找到解決方案； 如果設(shè)定月度目標(biāo)后，預(yù)期可提前完成，如果設(shè)定月度目標(biāo)后，預(yù)期可提前完成，需要及時(shí)進(jìn)行重新調(diào)整，并將目標(biāo)進(jìn)行分需要及時(shí)進(jìn)行重新調(diào)整，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，制定出具體可行動(dòng)方案；解，制定出具體可行動(dòng)方案；分店制定計(jì)劃的要點(diǎn)分店制定計(jì)劃的要點(diǎn) 為了要完成目標(biāo)，需要做什么為了要完成目標(biāo)，需要做什么

10、 分析判斷現(xiàn)有條件和資源，怎么做分析判斷現(xiàn)有條件和資源，怎么做 誰來做誰來做 什么時(shí)間做完什么時(shí)間做完 做不完怎么辦做不完怎么辦 分店計(jì)劃表分店計(jì)劃表做什么做什么怎么做怎么做誰來做誰來做什么時(shí)間完成什么時(shí)間完成完不成怎么辦完不成怎么辦每天帶每天帶看看2組組帶看帶看3式式21問問店經(jīng)理輔店經(jīng)理輔助經(jīng)紀(jì)人助經(jīng)紀(jì)人每天每天打打100個(gè)電話直個(gè)電話直到約好第到約好第2天客天客戶為止戶為止重要重要不緊急不緊急重要重要緊急緊急不重要不重要不緊急不緊急不重要不重要緊急緊急 優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣 緊急任務(wù)指：如果不能按期完成，它對(duì)你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失。 重要任務(wù)指：如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收

11、益。帶來的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的重要程度越高。（危機(jī)任務(wù)）（危機(jī)任務(wù)）（新的機(jī)遇）（新的機(jī)遇）（日常事務(wù)）（日常事務(wù)）（雜亂瑣事）（雜亂瑣事）新上任分店經(jīng)理新上任分店經(jīng)理如何制定每日工作計(jì)劃如何制定每日工作計(jì)劃店經(jīng)理的日計(jì)劃優(yōu)先排序店經(jīng)理的日計(jì)劃優(yōu)先排序 糾紛處理糾紛處理 談判、簽約談判、簽約 重要意向單的跟進(jìn)重要意向單的跟進(jìn) 陪同帶看、驗(yàn)房陪同帶看、驗(yàn)房 客戶策劃、分析客戶策劃、分析 電話回訪電話回訪重要緊急重要緊急日常工作日常工作計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃的執(zhí)行 堅(jiān)決執(zhí)行（今日事今日畢）；堅(jiān)決執(zhí)行（今日事今日畢）； 當(dāng)有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)說當(dāng)有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)說“不不”； 學(xué)會(huì)授權(quán)他人做事；學(xué)會(huì)授權(quán)他人做事； 行動(dòng)前，仔細(xì)思考整件工作；行動(dòng)前，仔細(xì)思考整件工作； 計(jì)劃的評(píng)估與修正；計(jì)劃的評(píng)