四大顧客類型分析

1、會(huì)計(jì)學(xué)1四大顧客類型分析四大顧客類型分析為什么要了解顧客？只有了解顧客，您才能針對(duì)性地介紹產(chǎn)品；才能投客戶所好，銷售才能成功!孔雀型v應(yīng)對(duì)技巧n迎接顧客n拉關(guān)系、多稱贊n探尋需求n嘮家常、多聊天n產(chǎn)品介紹n適當(dāng)夸張炫耀、多讓顧客說(shuō)話n疑問(wèn)解答n體察顧客感情、不必解答問(wèn)題n促成n多稱贊、多建議老鷹型v應(yīng)對(duì)技巧n迎接顧客n保持微笑、熱情招呼n探尋需求n開(kāi)門見(jiàn)山n產(chǎn)品介紹n直截了當(dāng)n突出產(chǎn)品的檔次，體現(xiàn)身份n疑問(wèn)解答n簡(jiǎn)潔明了、體現(xiàn)專業(yè)n促成n征求意見(jiàn)，讓其作主貓頭鷹型v應(yīng)對(duì)技巧n迎接顧客n禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊n表現(xiàn)自己是一個(gè)專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員n讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心n探尋需求n不

2、要施加壓力，直接追問(wèn)n試探性詢問(wèn)n認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測(cè)他心中的想法n產(chǎn)品介紹n介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率n適度稱贊，建立彼此友善的關(guān)系n讓顧客了解利益所在，以獲得對(duì)方理性的支持n疑問(wèn)解答n耐心細(xì)致解答，用事實(shí)說(shuō)話n促成n引發(fā)他對(duì)商品認(rèn)可、產(chǎn)生興趣后，主動(dòng)出擊n用事實(shí)說(shuō)話，用產(chǎn)品的好處打動(dòng)顧客，得到顧客的認(rèn)可n直接法出擊貓頭鷹型v應(yīng)對(duì)技巧n迎接顧客n親切、誠(chéng)心相待，爭(zhēng)取良好的第一印象n聲音要溫和，不急不燥n探尋需求n試探性詢問(wèn)n被拒絕時(shí)，態(tài)度要好，表示我隨時(shí)愿意提供幫助n讓顧客感覺(jué)所做的一切都是為了他鴿子型鴿子型v應(yīng)對(duì)技巧n產(chǎn)品介紹n耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能n給顧客體驗(yàn)的時(shí)間n經(jīng)常詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，盡量使顧客有講話的機(jī)會(huì)n疑問(wèn)解答n耐心細(xì)致解答n實(shí)事求是，不夸大事實(shí)n促成n不要施加壓力，示弱n努力配合他的步調(diào)，踏踏實(shí)實(shí)地證明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，慢慢水到渠成n使用建議法推薦，讓顧客感覺(jué)在幫助他n直接法成功銷售的重點(diǎn)包括：1.確定需求2.處理異議3.促使簽單1.如何確定客戶的需求？p問(wèn)p聽(tīng)p看鴿子型v應(yīng)對(duì)技巧n產(chǎn)品介紹n耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能n給顧客體驗(yàn)的時(shí)間n經(jīng)常詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，盡量使顧客有講話的機(jī)會(huì)n疑問(wèn)解答n耐心細(xì)致解答n實(shí)事求是，不夸大事實(shí)n促成n不要施加壓力，示弱n努力配