AMT項目管理教程培訓

1、 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內，在得到許可后方可使用2022-5-9研項目管理培訓教程主題2關于關于AMT中國管理信息化應用領域的中立權威品牌管理信息化培訓的管理信息化培訓的“第一品牌第一品牌”，200種培訓產品種培訓產品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領先企業(yè)，是各行業(yè)的領先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內外的專業(yè)人士

2、，是業(yè)內外的專業(yè)人士，是AMT個人會員個人會員主題3項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題4項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管

3、理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題5第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題6第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題7項目的定義項目的定義w 一般認為一般認為：項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。w PMI的定義的定義：項目是為創(chuàng)造特定產品或服務的一項有時限的任務（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產品或服務在關鍵特

4、性上不同于其他相似的產品和服務）。主題8項目的特性項目的特性w 目的性目的性 目的性是指任何一個項目都是為實現特定的組織目標服務的。w 獨特性獨特性 獨特性是指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務都有一定的獨特之處。w 一次性一次性 一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。 主題9項目的特性項目的特性w 制約性制約性 制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。w 其它特性其它特性 這包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等

5、等主題10項目的分類項目的分類w 業(yè)務項目和自我開發(fā)項目業(yè)務項目和自我開發(fā)項目 業(yè)務項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。w 企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目 企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機構的項目是指像學校、社團、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。主題11項目的分類項目的分類w 盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目和非盈利性項目 盈利性項目是以獲得平均利潤

6、為目標而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標所開展的項目。w 大項目、項目和子項目大項目、項目和子項目 按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關系有“大項目（Program）”、“項目（Project）”和“子項目（Subproject）”三個層次。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。主題12項目與運營的區(qū)別項目與運營的區(qū)別w 工作性質與內容的不同工作性質與內容的不同 “運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。w 工作環(huán)境與方式的不同工作環(huán)境與方式的不同 “運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確

7、定的。w 組織與管理上的不同組織與管理上的不同 一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數是團隊性的。主題13典型的項目典型的項目典型的項目包括：典型的項目包括：w 新產品或新服務的開發(fā)項目w 技術改造與技術革新項目w 組織結構、組織模式的變革項目w 科學技術研究與開發(fā)項目w 信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目w 建筑物、設施或民宅的建設項目w 大型體育比賽項目或文娛演出項目主題14第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題15項目管理的定義

8、項目管理的定義 項目管理項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術來實現項目要求。項目管理通過應用下列過程得以完成：啟動、計劃編制、執(zhí)行、控制河收尾。項目團隊負責管理項目工作，這些工作通常涉及：w 對范圍、時間、成本風險河質量的競爭性需求。w 有不同需求和期望的項目干系人 。w 已明確的要求。 主題16項目管理的目的項目管理的目的 項目管理的主要目的是有效運用下列資源：w 人力w 設備、設施w 物資、金錢w 資訊/技術/通訊w 外界資源供應主題17項目管理的目的項目管理的目的項目管理在下列條件下達到項目設定的目標 w 預算內w 按時w 客戶預期的質量w 能被客戶認可、接受w 合乎公司管理

9、要求w 滿足客戶其他的期望主題18項目管理的特性項目管理的特性w 普遍性普遍性 項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們人類的社會生產活動之中，我們現有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現的。w 目的性目的性 一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。w 獨特性獨特性 項目管理既不同于一般的生產服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。主題19項目管理的特性項目管理的特性w 集成性集成性 項目管理要求必須充分強調管理的集成性特性。例如，對于項目工

10、期、造價和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。w 創(chuàng)新性創(chuàng)新性 一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現對于具體項目的有效管理。主題20項目管理的優(yōu)勢項目管理的優(yōu)勢w 更快地解決問題w 不在項目范圍外耗資源w 防范未來的風險w 更有效地與客戶、成員、相關人士溝通，并能管理“期望”w 在第一次就產出高品質的成果主題21項目管理常見的問題項目管理常見的問題w 項目各有特性，管理方法不盡相同w 對項目管理不了解，不愿投資于培訓w 不注重項目管理的公司將逐漸被淘汰w 上層領導沒時間管項目，又

11、不肯授權w 直線層級核準，常導致項目進度落后w 項目被項目成員的部門耽擱w 項目成員局限一處，公司內了解該項目管理的，并知道管理成就的只有少數w 項目管理經驗累積不足，傳遞不順主題22成熟的項目管理特征成熟的項目管理特征w 采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用w 建立“追求成熟的項目管理”公司文化，并傳達給每位員工w 項目一開始，就決心訂定有效的計劃w 制定合乎現實的目標，以減少項目內容的變動w 明了成本管理與進度管理是密不可分的w 選擇適當的項目經理w 為上層提供項目贊助者的利益訊息，而不是項目管理的細節(jié)w 加強參與，支持一線經理主題23成熟的項目管理特征成熟的項目管理特征w 管理重點在“應交付的

12、成果”而非“資源的爭取”w 建立有效的溝通、合作和信任以加速項目管理的成熟度w 與基層管理及所有隊員分享成果w 屏除無效益的會議w 盡早確認問題，迅速有效解決w 定期檢討進度w 采用項目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧w 正式建立所有員工培訓制度，并定期檢討更新 主題24第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題25項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的歷史和發(fā)展w 古代古代: 追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠w 近代項目管理的萌芽近代項目管理的萌芽: 工人為20世紀40年代，“曼哈頓計劃”。w 近代項目管理的成

13、熟近代項目管理的成熟: 關鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(PERT） 阿波羅登月計劃w 現代項目管理的新發(fā)展現代項目管理的新發(fā)展: 面向市場和競爭，項目管理的傳播和現代化。 注重人的因素，注重顧客 注重柔性管理，注 重管理工具。主題26美國項目管理狀況美國項目管理狀況w IT項目管理現狀。項目管理現狀。1994年，Standish Group 對于IT 8400個項目（投資250億美圓）的研究結果：n項目實現其目標 16% n項目需要補救 50% n徹底失敗 34%n項目平均預算超出90%，進度超出120%n項目總數33%既超出預算又進度推遲 n52.7% 的項目費用是原估算的189 %以上

14、. n只有16.2%項目按預算和進度完成 n平均時間超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的項目按預算，按進度完成主題27美國項目管理狀況美國項目管理狀況w IT項目管理現狀（按三個項目目標的調查）。項目管理現狀（按三個項目目標的調查）。調查者：Dr. Frame，美國項目管理協(xié)會成員；時間：1997；調查范圍：438位項目工作人員。w 最近參與的項目費用執(zhí)行情況：n嚴重費用超支 17%n一定程度費用超支 38%n完全按預算執(zhí)行 27%n一定程度費用節(jié)余 12%n大量費用節(jié)余 6%主題28美國項目管理狀況美國項目管理狀況w 最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度n相差甚遠者 29%n完全達

15、到規(guī)范要求 51%n實際執(zhí)行超出規(guī)范要求 20%w 最近參與的項目滿足進度要求程度n嚴重拖期 35%n一定程度拖期 34%n按時完成 22%n一定程度提前 8%n大量提前 1%主題29國際項目管理國際項目管理組織組織w 國際項目管理協(xié)會IPMA (International Project Management Association）n創(chuàng)建：1965，性質：非盈利的國際性組織n成員：國家級項目管理協(xié)會n職能：促進國際間項目管理發(fā)展n產品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標準和資質認證w 美國項目管理協(xié)會 PMI （Project Management Institute)n創(chuàng)建：60年代，性質

16、：國際性組織n分會：245個n成員：企業(yè)、高校、研究單位n職能：促進國際間項目管理發(fā)展主題30國際項目管理專業(yè)資格認證國際項目管理專業(yè)資格認證w PMI 項目管理專業(yè)人員資格認證nProject Management Professional -PMP w IPMA 四級證書認證nCertificated Program Director- CPD工程主任認證（總經理級）nCertificated Project Manager-CPM 項目經理認證nRegistered Project Management Professional-PMP 注冊項目管理工程師nProject Managem

17、ent Fachmann- PMF 項目管理技術員主題31第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題32中國項目管理現狀中國項目管理現狀w 每年經營大型項目數萬個，資金數以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數百萬；w 許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數十億人民幣的項目；w 現代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應用；w 嚴重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。w 中國將參加全球化的公平的商業(yè)市場競爭；主題33第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體

18、系中國項目管理現狀主題341現代現代項目管理知識體系項目管理知識體系的定義的定義w 所謂現代項目管理知識體系是指在現代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內容的總稱。w 現代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍本制訂了ISO10006標準的一整套現代項目管理的程序、技術、工具和方法。w 按照PMI的體系，可以劃分為如下九個主要的方面。主題35現代現代項目管理知識體系項目管理知識體系的構成的構成w 項目綜合管理項目綜合管理 確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調與配合，以及相應的管理理論、

19、方法、工具。w 項目范圍管理項目范圍管理 計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。w 項目時間管理項目時間管理 又叫項目工期進度管理，是有關如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。 主題36現代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成w 項目成本管理項目成本管理 又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。w 項目質量管理項目質量管理 如何確保項目質量，以及保證項目質量所需的管理理論、方法、工具。w 項目人力資源管理項目人力資源管理 如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資

20、源管理方面所需的管理理論、方法、工具。主題37現代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成w 項目溝通管理項目溝通管理 如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。w 項目風險管理項目風險管理 如何識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險，以及項目風險管理所需的管理理論方法、工具。w 項目采購管理項目采購管理 也叫做項目獲得管理，是有關從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。主題38現代項目管理知識體系的構成現代項目管理知識體系的構成管理終結項目計劃建立全面變更控制項目計

21、劃執(zhí)行綜合管理綜合管理 范圍范圍范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更控制時間時間采購計劃見險識別溝通計劃 組織計劃質量計劃活動定義進度控制 進度安排工期估計活動次序成本成本質量質量人力資源人力資源交流溝通交流溝通風險風險采購采購資源計劃成本控制成本估計成本預算質量控制質量確認團隊建設人員配置實施報告 信息傳輸 見險估計 風險對策 風險控制 招標計劃 招標實施資源選擇 合同管理 合同終結 開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程 關閉過程主題39項目管理項目管理與其他管理科學之間的關系與其他管理科學之間的關系w 現代項目管理知識與其他知識之間的關系，總共包括三個方面的知識：n現代項目管理所需的項目管理獨

22、特知識n一般管理方面的知識 包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領導和 控制等方面的內容。n項目所屬專業(yè)領域的知識 包括：專業(yè)技術知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè) 知識。主題40項目管理項目管理與其他管理科學之間的關系與其他管理科學之間的關系已公認的項目管理知識方法 一般管理理論與實踐專業(yè)領域管理識和方法項目管理知識體系主題41第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現狀現代項目管理知識體系中國項目管理現狀主題42Thanks 大標題4 大標題5 大標題6 Q&A期待與您進一步溝通與交流！ 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內，在得到許可后方可使

23、用2022-5-9AMT企業(yè)資源管理研究中心項目管理培訓教程主題AMT企業(yè)資源管理研究中心44關于關于AMT中國管理信息化應用領域的中立權威品牌管理信息化培訓的管理信息化培訓的“第一品牌第一品牌”，200種培訓產品種培訓產品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領先企業(yè)，是各行業(yè)的領先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內外的專業(yè)人士，是業(yè)內外的專業(yè)人士，是

24、AMT個人會員個人會員主題AMT企業(yè)資源管理研究中心45項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心46項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目

25、人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心47第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心48第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心49項目階段和項目生命周期項目階段和項目生命周期的定義的定義w 項目階段項目階段項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管

26、理控制，并與項目組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系。w 項目生命期項目生命期項目的各個階段構成項目的生命周期。w 項目生命周期和產品生命周期之間有顯著的區(qū)別。w 項目生命周期通可分為很多階段，最典型的項目生命周期分為啟動、規(guī)劃、實施、結尾幾個階段（見下圖）。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心50典型的項目生命周期典型的項目生命周期資源投入水平啟動階段規(guī)劃階段實施階段結尾階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖主題AMT企業(yè)資源管理研究中心51項目階段的特征項目階段的特征w 每個項目階段都以一個或一個以上的工作成果的完成為標志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報

27、告、一份詳盡的設計圖或一個工作模型。w 一個項目階段的結束通常以對關鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標志，作這樣的回顧有兩個目的：n決定該項目是否進入下一個階段；n盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。 w 每個項目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務，設定這些工作任務使得管理控制能達到既定的水平。大多數這些工作任務都與主要的階段工作成果有關，這些階段通常也根據這些工作任務來命名：識別需求、設計、構建、測試、啟動、運轉，以及其它恬當的名稱。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心52項目生命周期的主要內容項目生命周期的主要內容w 項目的時限項目的時限 包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點

28、。w 項目的階段項目的階段 包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。w 項目的任務項目的任務 包括項目各個階段的主要任務和項目各階段主要任務中的主要活動等。w 項目的成果項目的成果 項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心53項目生命周期的特點項目生命周期的特點w 在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低（見下頁圖）；w 在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風險和

29、不確定性也最高。隨著項目的進展，完成項目的概率通常會逐步提高；w 在項目起始階段，項目涉及人員的能力對項目產品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項目的進行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現的錯誤也不斷得以糾正。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心54生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式資源投入水平啟動階段中間階段（一個或多個）結尾階段項目起點終點時間生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式主題AMT企業(yè)資源管理研究中心55典型的生命周期（典型的生命周期（IT項目周期）項目周期）w IT項目生

30、命期可分為六個階段（其實施過程如下圖） ： n需求確認n要求定義n系統(tǒng)設計n項目實現n測試n維護主題AMT企業(yè)資源管理研究中心56典型的生命周期（典型的生命周期（IT項目周期）項目周期）需求目標選擇項目計劃項目實現項目控制評估評估評估結束主題AMT企業(yè)資源管理研究中心57典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）w 美國國防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設備的里程牌事件和階段劃分，如下圖所示。n導彈需求的確定以“方案的研究許可”為結束標志。n方案探討和界定以“方案的演示許可”為結束標志。n演示和確定效力以“開發(fā)許可”為結束

31、標志。n設計和生產開發(fā)以“生產許可”為結束標志。n管理與生產開發(fā)與連續(xù)性運作和支持重合。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心58典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）主題AMT企業(yè)資源管理研究中心59典型的生命周期（一般工程建設項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設項目的生命周期）w 一般的工程建設項目的生命周期也可以劃分為四個階段，下圖給出了一般工程建設項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：n可行性項目陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對項目取舍的決定。n規(guī)劃和設計基礎設計、成本和進度、合同條款和詳細設計。在該階段末要將主要

32、的合同分包出去。 n實施制造、運輸、輔助機件、安裝、測試。在該階段來完成全部安裝工作。n啟用和運轉最后測試和維修。在該階段末全面運行該項設施。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心60典型的生命周期（一般工程建設項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設項目的生命周期）實施實施制造可交付成果土建工程100%完成百分比項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實質性完成滿負荷運行階段1階段2階段3階段4可行性可行性項目描述可行性研究策略設計規(guī)劃和設計規(guī)劃和設計基礎設計費用和進度合同條款和條件啟用和運轉啟用和運轉最后測試維護主題AMT企業(yè)資源管理研究中心61典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）

33、w 美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述 在新產品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國食品與藥品管理局（Food and Drug Administration，FDA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心62典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）臨床前實驗和新藥研究調查申請形成穩(wěn)定性批準后期階段審驗活動遞交新藥申請注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過程美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調查申請研究過程發(fā)現臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現搜尋十年專利形成過程毒理研

34、究藥理研究臨床實驗3臨床實驗2臨床實驗1主題AMT企業(yè)資源管理研究中心63第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心64項目干系人項目干系人及其定義及其定義w 項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。w 主要的項目干系人：業(yè)主、客戶、項目經理、實施組織等。n項目的業(yè)主 項目的投資人和所有者，最終決策者。n項目的客戶 使用項目成果的個人或組織。n項目經理 負責管理整個項目的個人。一個項

35、目的領導 者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者， 也是項目重大決策的執(zhí)行者。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心65項目干系人項目干系人及其定義及其定義n項目實施組織與項目團隊 完成一個項目主要工作的組織或團隊，一個項目可 能會涉及到多個項目實施組織或團隊。n項目團隊 從事項目全部或部分工作的組織或群體。是 由一組個體或幾組個體作為成員，為實現項目的 一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。n項目的其他相關利益主體 項目的供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目 直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心66項目干系人間的利益關系項目干系人間的利益關系w 項目業(yè)主與項目實施組織之

36、間的利益關系 二者的利益關系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達成項目合同的方法解決。w 項目實施組織與項目其他相關利益主體間的利益關系 現代項目管理的實踐證明，不同項目相關利益主體之間的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式，通過采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心67項目干系人、項目當事人項目干系人、項目當事人w項

37、目當事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設計師、監(jiān)理，他們通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。 項目干系人是項目的利害關系者。業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問咨詢顧問設計師設計師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商承包承包合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢合同資詢合同設計合同設計合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議主題AMT企業(yè)資源管理研究中心68第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心69w 項目

38、團隊的定義項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團隊的定義與特性項目團隊的定義與特性主題AMT企業(yè)資源管理研究中心70w 項目團隊的特性n項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它具有很高的目的性。n項目團隊是一種一次性臨時組織。n項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經理構成。n項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。n項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。n不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權利構成。n項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊的定義與特性項目團隊的定義與特性主題AMT企

39、業(yè)資源管理研究中心71 任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段形成階段形成階段項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心72w 形成階段形成階段 形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每個人

40、確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心73w 震蕩階段震蕩階段 這是項目團隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現項目的工作與個人當初的設想不一致，有些會發(fā)現項目團隊成員之間的關系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經理需要應付和解決出現的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現，解決沖突，協(xié)調關系，消除團隊中的各種震蕩因素。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中

41、心74w 規(guī)范階段規(guī)范階段 經受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經理在這一階段應該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心75w 輝煌階段輝煌階段 是項目團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現項目目標而做貢獻。 這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。項目

42、經理在這一階段應該積極放權，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵。同時，項目經理應該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現項目的目標。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心76項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效團隊精神與團隊績效團隊精神與團隊績效主題AMT企業(yè)資源管理研究中心77w 高度的相互信任w 相互依賴性w 統(tǒng)一的共同目標w 全面的互助合作w 平等的關系與積極的參與w 自我激勵和自我約束團隊精神的內涵團隊精神的內

43、涵主題AMT企業(yè)資源管理研究中心78除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：w 領導不力項目經理和管理人員能力不足。w 目標不明項目和項目管理的目標不清楚。w 職責不清項目相關利益者之間的職責不明確。w 缺乏溝通項目相關利益者和項目團隊溝通不利。w 激勵不足項目團隊和項目相關利益者缺乏激勵。w 規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或實施不利。w 約束無力對于項目團隊成員的主要行為約束不力。影響團隊績效的因素影響團隊績效的因素主題AMT企業(yè)資源管理研究中心79w 項目經理是項目的領導者/決策人w 項目經理是項目的計劃者/分析師w 項目經理是項目的組織者/合作者w 項目經理是項目的控制者/評價者w 項目

44、經理是項目利益的協(xié)調人/促進者項目經理的角色與職責項目經理的角色與職責主題AMT企業(yè)資源管理研究中心80項目經理項目經理項目委托人項目委托人/業(yè)主業(yè)主項目其他相關者項目其他相關者項目團隊項目團隊項目客戶項目客戶項目經理與項目相關利益者關系圖項目經理與項目相關利益者關系圖項目經理與項目相關利益者的關系項目經理與項目相關利益者的關系主題AMT企業(yè)資源管理研究中心81項目業(yè)主項目業(yè)主的的項目經理項目經理設計設計/監(jiān)管監(jiān)管/造價造價管理等專業(yè)項管理等專業(yè)項目經理目經理實施實施/總包總包/分包分包的的實施項目經理實施項目經理不同項目經理間的三角關系不同項目經理間的三角關系不同項目經理間的關系不同項目經理

45、間的關系主題AMT企業(yè)資源管理研究中心82w 項目經理的概念性技能項目經理的概念性技能n分析問題的能力n正確決策的能力n解決問題的能力n靈活應變的能力w 項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力n溝通能力溝通能力 項目經理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。項目經理技能要求項目經理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心83w 項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力n激勵能力激勵能力 項目經理必須具有深入了解和正確認識項目團隊成 員各種需求的能力； 項目經理要能夠正確選擇激勵手段； 制定出合理的獎懲制度

46、； 適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。n影響他人行為的能力影響他人行為的能力 這包括： 運用職權去影響他人行為的能力； 運用個人權力去影響他人行為的能力。項目經理技能要求項目經理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心84w 項目經理的人際關系能力項目經理的人際關系能力n人際交往能力人際交往能力 與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關利益者以及項目團隊的全體成員打交道，人際關系交往能力。n處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下： 協(xié)商的能力； 調停的能力； 妥協(xié)的能力； 擱置的能力； 激化的能力。項目經理技能要求項目經理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心85w 項目經理

47、的專業(yè)技能項目經理的專業(yè)技能 項目經理在整個項目實現過程所需的處理項目所屬專業(yè)領域技術問題的能力，這包括：n項目所屬專業(yè)的相關知識n項目所屬專業(yè)的技術技能n項目所屬專業(yè)的管理技能項目經理技能要求項目經理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心86w 項目經理的素質要求項目經理的素質要求n要有勇于承擔責任的精神n要有積極創(chuàng)新精神n要有實事求是的作風n任勞任怨積極肯干的作風項目經理素質要求項目經理素質要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心87第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研

48、究中心88組織和項目組織和項目w 組織通常比項目本身更為龐大公司、政府機構、衛(wèi)生醫(yī)療機構、跨國集團、專業(yè)團體及其它。項目通常只是組織的一部分，有時甚至當一個項目本身就是一個組織（合資合作）時，項目仍然會受到設立該項目的一個或多個組織的影響 。w 多數的組織都已經形成了自己獨特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比如在組織的價值觀、行為準則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對上下級關系的觀點上以及其它方面上，組織文化常常會對項目產生直接的影響。 w 執(zhí)行組織的結構會對取得項目資項源的可能性有所限制，組織的結構類型從職能型到項目型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，下圖解

49、釋了幾種主要的企業(yè)組織結構中與項目相關的關鍵特征。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心89組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心90組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心91組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心92組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心93組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心94組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心95組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心

50、96第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心97全局管理全局管理w 全局管理全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個連續(xù)運轉企業(yè)在管理中方方面面的問題，它包括：n財務和會計，推銷和市場、研究和開發(fā)、生產和分配。 n戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃、操作性計劃。n組織結構、組織行為、人事管理、補助方式、利益分配、晉升方式。n通過鼓勵、授權、監(jiān)督、團隊建設、沖突管理及其它技巧處理好工作關系。n通過個人時間管理，壓力管理和其它方法實現個人管理。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心98全

51、局管理指導全局管理指導w 指導指導科特（KOLER）區(qū)分了指導和管理，并且強調這兩者對項目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個都很能會產生不良的結果，他指出管理從根本上而言關注的是“穩(wěn)定地得到項目涉及人員所期望的主要成果”，而指導涉及的則是：n確定方向規(guī)劃出對未來的構想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實現這一構想。n明確表達實現這一構想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動讓所有這些人明白這一構想。n激發(fā)和鼓勵激勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心99全局管理交流全局管理交流w 交流交流交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要確保信息

52、是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的： n書面的和口頭的，聽和說。n內部的（項目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。n正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會談等）。n縱向的（組織上下級）和橫向的（與同級同事）。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心100全局管理協(xié)商全局管理協(xié)商w 協(xié)商協(xié)商協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結論或達成共識，為了達成共識可能需要進行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進行協(xié)商，調解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。 項目在許多層次、許多觀點上會有多次的協(xié)商，在一種典型項目

53、的進行過程中，項目工作人員需要就以下全部或部分內容進行協(xié)商： n范圍、成本和進度目標n 范圍、成本或進度的變動n合同條款n任務分配n資源 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心101全局管理解決問題全局管理解決問題w 解決問題解決問題解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關注的是那些已經出現的問題。（與風險管理相反，風險管理涉及的是潛在的問題）。 明確問題要求將原因和現象進行區(qū)分，問題可能出自于內部，也可能來源于外部。問題可能出在技術上，也可能出在管理上或是出在內部內員。 一旦明確了解決方案，就必須實行，解決方案是具有時間性的，-如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不

54、一定是最好的解決方案。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心102全局管理向組織施加影響全局管理向組織施加影響w 向組織施加影響向組織施加影響向組織施加影響是一種“成事”的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結構-執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運用勢力和政治策略的一些技巧。nEccles：“政治就是驅動一群有不同興趣、利益的人進行集體行動，需要創(chuàng)造性的運用沖突和無序?！眓Pfeffer：“權利是影響行為、改變事情的過程和方向、克服阻力、使人們進行原本并不愿意進行的事情的潛在能力?！敝黝}AMT企業(yè)資源管理研究中心103第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理

55、環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心104社會經濟的影響社會經濟的影響 社會經濟領域的現狀和發(fā)展趨勢可能對項目產生的影響：社會經濟條件的一個小小的變化都可能造成項目本身的 劇變：w 標準和規(guī)則：n標準是一個公認的組織批準的文件，是非強制執(zhí)行的。n規(guī)則是一種規(guī)定產品、過程或服務特征的 文件，包括適用的行政管理條例，是強制執(zhí)行的。n標準在開始時經常作為一種指導方針，它描述了首選的方法，隨著廣泛的使用成了事實上的規(guī)則。 w 國際化：項目必須考慮不同地區(qū)的影響 w 文化影響：每個項目都是在一種或多種文化形式

56、的背景下運行 的主題AMT企業(yè)資源管理研究中心105第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經理全局管理的關鍵方法組織對項目的影響社會經濟的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心106Thanks 大標題4 大標題5 大標題6 Q&A期待與您進一步溝通與交流！ 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內，在得到許可后方可使用2022-5-9AMT企業(yè)資源管理研究中心研發(fā)顧問項目管理培訓教程主題AMT企業(yè)資源管理研究中心108關于關于AMT中國管理信息化應用領域的中立權威品牌管理信息化培訓的管理信息化培訓的“第一品牌第一品牌”，20

57、0種培訓產品種培訓產品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先網上資源中心的管理信息化內容在中文領域領先領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領先企業(yè)，是各行業(yè)的領先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內外的專業(yè)人士，是業(yè)內外的專業(yè)人士，是AMT個人會員個人會員主題AMT企業(yè)資源管理研究中心109項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分

58、項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心110項目管理培訓教程項目管理培訓教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心111第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)

59、資源管理研究中心112第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)資源管理研究中心113項目程序項目程序w 項目由多個過程構成。過程是“產生結果的一系列行為”。項目過程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類主要過程的一種：n項目管理過程，他關心描述和組織項目的各項工作。n面向產品過程，它關心具體描述和創(chuàng)造項目產品。w 項目管理過程和面向產品過程在項目整個過程中重疊并相互作用。例如，項目范圍的定義不可能缺少對如何生產產品的基本理解。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心114第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)資源管理研究中心115項目管

60、理過程項目管理過程w 項目管理過程項目管理過程 一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理程序構成。n起始過程起始過程 它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進行下去等工作。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心116項目管理過程項目管理過程n計劃過程計劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標、工作計劃方案、資源供應計劃、成本預算、計劃應急措施等方面的工作。n實施過程實施過程 它包含有：組織和協(xié)調人力資源和其它資源，組織和協(xié)調各項任務與工作，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，生成