cis課程設計論文

1、摘 要伴隨著后金融危機的發(fā)生，世界經(jīng)濟陷入持續(xù)的低迷，就像是在平面中畫圈，輪回于原地，而不是捭闔中上升。我國抓住現(xiàn)在世界經(jīng)濟低迷之際，實行強有力的宏觀調控政策與頒布新策完善市場經(jīng)濟體制，以市場為基礎、政府為導向的方式，引導我國的各行各業(yè)進行經(jīng)濟產業(yè)轉型，在工程機械行業(yè)更是如此。中聯(lián)中科收購排名世界第三的西法工程機械集團，三一重工收購混凝土機械領域世界排名第一的普斯曼斯克集團，徐工、柳工等都有相應的行業(yè)布局舉動，新的行業(yè)競爭格局即將誕生，因此山東臨工的CIS導入已經(jīng)迫在眉睫。山東臨工與上海交通大學、同濟大學、山東大學已經(jīng)建立了良好的產學研合作基礎，這三所大學都是國內頂尖、世界知名的高等研究性校府

2、，對臨工企業(yè)具有深入的了解與合作基礎，同時又對于工程機械行業(yè)有深入的研究與獨到的見解。從這三所高校中聘請專家組成CIS執(zhí)行委員會，專門對企業(yè)CIS導入進行調研、分析、創(chuàng)意、策劃、設計、論證并監(jiān)督實施。新的CIS激發(fā)出新的山東臨工。關鍵詞：山東臨工；工程機械；CIS導入目 錄摘 要I引言IV1 山東臨工12 臨工CIS導入形式33 實態(tài)調研43.1 管理人員調研43.2 公司員工調研53.3 消費者調研53.4 經(jīng)銷商調研74 CIS系統(tǒng)創(chuàng)意設計104.1 理念系統(tǒng)創(chuàng)意設計104.2 行為識別系統(tǒng)設計114.2.1 臨工內部的行為識別系統(tǒng)114.2.2 臨工對外的行為識別系統(tǒng)134.3 視覺系統(tǒng)

3、設計135 CIS總報告155.1 管理工作報告155.1.1 管理工作的基本原則155.1.2 組織機構設置155.1.3 組織目標模式155.1.4 領導方式165.1.5 管理重點165.2 市場營銷運作報告175.2.1 營銷戰(zhàn)略目標的確定與分析175.2.2 營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢175.2.3 市場分析205.2.4 競爭對手分析215.2.5 經(jīng)銷商225.2.6 消費者225.2.7 企業(yè)經(jīng)營狀況分析246 手冊286.1 理念手冊286.1.1 企業(yè)宗旨286.1.2 事業(yè)領域286.1.3 企業(yè)使命286.1.4 經(jīng)營理念296.1.5 臨工格言296.2 崗位手冊296.2

4、.1 組織規(guī)程296.2.2 公司直屬部門職責306.2.3 公司高級主管人員的職責權限317 成果實施與推廣347.1 CIS成果的對內發(fā)布347.1.1 基本內容347.1.2 媒體選擇347.2 CIS成果的對外發(fā)布347.2.1 基本內容347.2.2 媒體選擇357.2.2 公關活動358 參考文獻37引言經(jīng)過30多年的發(fā)展，國內工程機械行業(yè)結構、產品結構、技術結構和企業(yè)組織結構正根據(jù)市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化要求，進行穩(wěn)步調整和發(fā)展，形成了一個統(tǒng)一的行業(yè)，具有較強的生產技術基礎。特別是近幾年，由于中國城市化步伐加快和基礎設施的大量建設，推動工程機械行業(yè)每年以30%以上速度增長，即使在20

5、08年全球經(jīng)濟危機爆發(fā)，經(jīng)濟環(huán)境不確定性增強的情況下，工程機械行業(yè)仍具有強勁的發(fā)展勢頭。對于這樣一個具有一定歷史而又年輕的行業(yè)，相對于其他國家成熟的機械行業(yè)來說，中國的工程機械行業(yè)還處于起步階段。我國抓住現(xiàn)在世界經(jīng)濟低迷之際，實行強有力的宏觀調控政策與頒布新策完善市場經(jīng)濟體制，以市場為基礎、政府為導向的方式，引導我國的各行各業(yè)進行經(jīng)濟產業(yè)轉型，在工程機械行業(yè)更是如此。中聯(lián)重科收購排名世界第三的西法工程機械集團，三一重工收購混凝土機械領域世界排名第一的普斯曼斯克集團，徐工、柳工等都有相應的行業(yè)布局舉動，新的行業(yè)競爭格局即將誕生。在新的市場競爭格局中，作為中國七大工程機械集團之一的“山東臨工”將會

6、采取何種措施應對？效果又將會怎樣呢？本文將會以改革執(zhí)行者的視角向您展示山東臨工的新舉措、新變化。1 山東臨工公司名稱：山東臨工工程機械有限公司總部地點：山東臨沂經(jīng)營范圍：工程機械公司性質：地方國企山東臨工工程機械有限公司（山東臨工），始建于1972年，是國家工程機械行業(yè)的大型骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)100強，國家級高新技術企業(yè)。公司擁有總資產26億元，固定資產6億元，員工2000余人。主導產品有裝載機、挖掘機、壓路機、挖掘裝載機等四大類，近百個品種。其中輪式裝載機被評為中國名牌產品。山東臨工秉承“可靠承載重托”的核心理念，力求通過不斷創(chuàng)新，提供最為可靠的產品和服務，使客戶持續(xù)獲得最大價值的回報。

7、公司建立了國家級技術中心和博士后工作站，承擔了國家863項目及省級以上多項科研課題，取得了50余項國家專利。公司與國內重點院校、科研院所保持了良好的合作關系，建立了開放高效的技術合作與技術創(chuàng)新體系。公司擁有先進的工藝裝備和完善的管理體系，通過了ISO9001質量體系認證、獲得了出口產品質量許可證和進出口企業(yè)資格證。優(yōu)質的產品，優(yōu)質的服務，使公司產品銷往全國各地，并出口到澳大利亞、中東、非洲、東南亞、南美洲、俄羅斯等十幾個國家和地區(qū)。公司建立了完善的市場網(wǎng)絡和營銷服務體系，主導產品的市場占有率迅速提高，經(jīng)濟效益持續(xù)穩(wěn)定增長，綜合指標在全國同行業(yè)名列前茅。先后被評為“省級管理示范企業(yè)”、“山東省質

8、量管理先進單位”、“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”“全國守合同、重信用企業(yè)”等榮譽稱號。公司發(fā)展戰(zhàn)略是“走名牌之路，建百年臨工”。為了壯大實力，提升品牌，做大做強，加快發(fā)展，公司投資建設了工業(yè)園。工業(yè)園面積達150萬平方米，綜合產能3萬臺。2007年，公司與沃爾沃成功合作，通過進一步提升產品質量，提升管理水平，擴大市場份額，提高品牌知名度，實現(xiàn)做大做強的宏偉目標。2 臨工CIS導入形式伴隨著后金融危機的發(fā)生，世界經(jīng)濟陷入持續(xù)的低迷，就像是在平面中畫圈，輪回于原地，而不是捭闔中上升。我國抓住現(xiàn)在世界經(jīng)濟低迷之際，實行強有力的宏觀調控政策與頒布新策完善市場經(jīng)濟體制，以市場為基礎、政府為導向的方式，

9、引導我國的各行各業(yè)進行經(jīng)濟產業(yè)轉型，在工程機械行業(yè)更是如此。中聯(lián)中科收購排名世界第三的西法工程機械集團，三一重工收購混凝土機械領域世界排名第一的普斯曼斯克集團，徐工、柳工等都有相應的行業(yè)布局舉動，新的行業(yè)競爭格局即將誕生，因此山東臨工的CIS導入已經(jīng)迫在眉睫。由于山東臨工與上海交通大學、同濟大學、山東大學已經(jīng)建立了良好的產學研合作基礎，這三所大學都是國內頂尖、世界知名的高等研究性校府，對臨工企業(yè)具有深入的了解與合作基礎，同時又對于工程機械行業(yè)有深入的研究與獨到的見解。因此，山東臨工將會采用“專家創(chuàng)意型導入”方式，從這三所高校中聘請專家組成CIS執(zhí)行委員會，專門對企業(yè)CIS導入進行調研、分析、創(chuàng)

10、意、策劃、設計、論證并監(jiān)督實施。3 實態(tài)調研3.1 管理人員調研通過對企業(yè)管理層的訪談以及調查問卷，得出：有97%的管理層人員對公司缺乏特色感到不滿，責權不清、結構混亂、銷售成本各有74%、65%、86%的管理層人員對其不滿，這四點：特色、責權分配、組織結構、銷售體系將會是接下來進行CIS體系的改造重點。圖3.11 管理層不滿之處通過對公司管理層的訪談以及深入企業(yè)的實際考察，山東臨工擁有博士后科研工作站，建立有省級認定企業(yè)技術中心、山東省工程機械可靠性工程實驗室、山東省土方機械工程技術研究中心，為制造業(yè)信息化示范企業(yè)、國家級高新技術企業(yè)；而且山東臨工位于全國經(jīng)濟強省、人口大省山東，擁有著絕佳的

11、地緣優(yōu)勢公司的價值：企業(yè)優(yōu)勢科研實力地緣優(yōu)勢企業(yè)在接下來進行的CIS制定中，將揚長：科研實力、地緣優(yōu)勢。3.2 公司員工調研針對企業(yè)一些具體的問題，我們深入工作基層，對企業(yè)的員工進行了匿名式調查問卷，員工對于公司現(xiàn)狀的不滿之處在信息順暢度、章程明確度、規(guī)程執(zhí)行度三大方面，具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下圖：圖3.21 員工不滿之處這三點：“信息順暢度、章程明確度、規(guī)程執(zhí)行度”將會是我們在組織結構、規(guī)章制度、執(zhí)行與監(jiān)督制定中重點解決的問題。3.3 消費者調研我們在市場上對消費者進行了問卷調查，主要問題有對公司的受歡迎程度、受歡迎的決定因素、不受歡迎的關鍵因素，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：公司產品市場喜愛程度，如圖所示：圖3.

12、31 受歡迎程度對“會選擇”與“可能選擇”企業(yè)產品的消費者做了進一步的調查喜愛我企業(yè)產品的決定因素是什么？圖3.32 產品市場優(yōu)勢從圖中我們能夠看出，技術優(yōu)勢與地域優(yōu)勢已經(jīng)較好的體現(xiàn)在了市場上，這就更要求我們在制定CIS時，注意技術優(yōu)勢、地緣優(yōu)勢進行維護與進一步加深。對“一般”與“不會選擇”的消費者進行進一步的調查，得出：影響其選擇企業(yè)產品的關鍵因素比例如下圖：圖3.33 產品市場劣勢從圖中我們能夠清晰的得出：售后服務是限制企業(yè)市場進一步發(fā)展的最大、重大障礙，因此，為了企業(yè)取得更好的業(yè)績、效益，我們應該對企業(yè)的售后服務體系進行全新改革打造。3.4 經(jīng)銷商調研針對工程機械行業(yè)采用的通用銷售渠道：

13、經(jīng)銷商代理制度。我們對代理企業(yè)產品的經(jīng)銷商進行了匿名式問卷調查，主要問題是：銷售積極度的影響因素、是否愿意轉變?yōu)槠髽I(yè)的單品牌代理店。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：影響經(jīng)銷商銷售積極度的關鍵因素：圖3.41 影響銷售積極性關鍵因素這一圖說明：要想提高經(jīng)銷商對本公司產品的銷售積極性，可以通過提高公司對經(jīng)銷商的銷售扣點這一方式實現(xiàn)。對“多品牌多產品經(jīng)銷商”與“多品牌單一產品經(jīng)銷商”進行問卷調查，如果提高企業(yè)對經(jīng)銷商的銷售扣點，是否愿意轉變?yōu)椤皢纹放贫喈a品經(jīng)銷商”或者“單品牌單產品經(jīng)銷商”，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下圖：圖3.42 是否愿意轉變代理模式57%的現(xiàn)有經(jīng)銷商愿意，已經(jīng)滿足轉型銷售體制的要求，因為公司將會淘汰30%的不符

14、合公司要求的經(jīng)銷商，重新補進新的代理商，為銷售體制增添活力。通過對公司管理人員、公司員工、消費者、代理經(jīng)銷商的實際調研，我們得出眾多的極具價值的數(shù)據(jù)，包括優(yōu)勢與現(xiàn)在存在的問題。我們會在接下來的CIS設計中，將公司已有的優(yōu)勢繼續(xù)維護、發(fā)揚；對于存在的問題，將成為我們在CIS設計中著重解決的問題點。4 CIS系統(tǒng)創(chuàng)意設計4.1 理念系統(tǒng)創(chuàng)意設計(1) 事業(yè)領域研發(fā)工程機械產品，提供專業(yè)星級服務(2) 價值觀顧客的微笑是公司最大的利潤(3) 企業(yè)精神愛國、敬業(yè)、忠誠、奉獻(4) 企業(yè)使命為民族工業(yè)振興而奮斗(5) 主打理念口號可靠承載重托(6) 經(jīng)營方針做專做精 做強做大(7) 行為準則一切比行業(yè)規(guī)

15、定做得更好；一切比公司規(guī)定做的更好；制度面前人人平等；機會面前人人平等。(8) 人才觀(對內)是平臺更是擂臺，更是屬于你自己的沒有天花板的舞臺！(9) 服務觀(對客戶)服務至上(10) 座右銘愛國奉獻，產品報國！4.2 行為識別系統(tǒng)設計4.2.1 臨工內部的行為識別系統(tǒng)(1) 干部教育與培訓由企業(yè)的決策層向管理人員講授本企業(yè)的文化，貫徹新的系統(tǒng)性的企業(yè)理念，推動企業(yè)文化與理念系統(tǒng)的貫徹、執(zhí)行。由外請專家研究企業(yè)的各項戰(zhàn)略，為企業(yè)設定戰(zhàn)略規(guī)模與遠景規(guī)劃，由技術專家進行企業(yè)技術培訓，使管理者既懂技術又懂管理，從而更好地適應市場。(2) 員工教育與培訓對企業(yè)員工進行技能、操作培訓，講解企業(yè)的新理念系

16、統(tǒng)以及企業(yè)各項規(guī)章制度等，讓員工認同企業(yè)的文化，講解的內容有：工作態(tài)度與精神、服務水準、能力與技巧、各項禮儀、禮貌用語及約束條件、各項崗位操作等。(3) 組織建設組織建設的目的在于保證組織機構的完善與穩(wěn)定，調動內部人員的積極性，使企業(yè)內部團結一致，共同為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。企業(yè)實施因需設崗而非因人設崗；對于人才，我們提供沒有天花板的演繹舞臺，盡可能的提供其發(fā)揮自身潛能的空間，在人才的吸引、招聘方面以能力水平定決策而非是學歷水平；對于職位的晉升，嚴格按照公司的章程從內部人員中進行選拔晉升，杜絕人情買賣。(4) 管理實施企業(yè)的管理實施由公司總監(jiān)與各事業(yè)部門的事業(yè)部總監(jiān)進行監(jiān)督、控制，一切以企

17、業(yè)利益為基礎，以企業(yè)章程為基準。(5) 生產運作好產品是制造出來的而不是檢驗出來的。企業(yè)擁有先進的生產研發(fā)技術，嚴格的生產控制體系，嚴密的檢查流程，控制企業(yè)產品的高質量生產與精密化檢驗。(6) 產品開發(fā)企業(yè)為技術研發(fā)配置了國際先進的設施設備，與國內多家的知名大學進行聯(lián)合研發(fā)；企業(yè)緊跟市場的需求的動態(tài)變化，及時進行產、研調整，根據(jù)市場的需求進行調整生產。(7) 內部關系的協(xié)調與溝通企業(yè)設有信息反饋機制，提高企業(yè)各個事業(yè)部和各個環(huán)節(jié)的透明度，能使彼此更多的了解，更多地協(xié)調、關照，團結一致，奮發(fā)向上，共同為企業(yè)發(fā)展而努力。協(xié)調機制如下圖：售后服務部總經(jīng)理挖掘機部壓路機部裝載機部挖掘裝載機部總經(jīng)理辦公

18、室圖4.2.11 公司反饋機制(8) 工作軟環(huán)境的再創(chuàng)造企業(yè)硬環(huán)境的再創(chuàng)造包括：廠區(qū)的交通公路修建、廠房的裝修翻新、機器設備的更新?lián)Q代、辦公環(huán)境的新裝飾等；企業(yè)軟環(huán)境的再創(chuàng)造包括：企業(yè)內部的氣氛與氛圍維護、各事業(yè)部門及員工之間的關系通過協(xié)調機制進行和諧調節(jié)、企業(yè)文化的嶄新詮釋與培訓、企業(yè)理念系統(tǒng)的設定與宣講。(9) 各項方針、政策、制度的制定與實施根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段水平制定了合理的方針、政策、制度，根據(jù)已制定的方針、政策、制度，嚴格地貫徹、執(zhí)行并建立健全監(jiān)督機構，將其落到實處。4.2.2 臨工對外的行為識別系統(tǒng)(1) 市場調研由于企業(yè)的銷售渠道是“單品牌多產品經(jīng)銷商”與“單品牌單一產品經(jīng)銷

19、商”的方式，跟對于此種情況，企業(yè)的市場調研分為日常調研與專業(yè)調研。日常調研：由事業(yè)部門的銷售人員負責對經(jīng)銷商的銷售情況以及市場動態(tài)進行統(tǒng)計、分析、推斷、預測。專業(yè)調研：依靠社會上的專門調查機構，購買一些行業(yè)的季度、年度總體數(shù)據(jù)以及一些資深的分析預測。(2) 產品銷售企業(yè)的產品通過“單品牌多產品經(jīng)銷商”與“單品牌單一產品經(jīng)銷商”這一代理通道進行銷售，通過銷售扣點對經(jīng)銷商進行領導。這樣不僅能將經(jīng)銷商的資源劃歸為公司自己利用，而且能更好的節(jié)省企業(yè)銷售成本。(3) 公共關系公共關系不僅是同公眾進行雙向交流，贏得公眾信任和支持的傳播溝通途徑，而且，能夠充分利用其進行順時造勢，實現(xiàn)輿論導向。本次“山東臨工

20、”，全新形象，要借公共活動，借助主流各大媒體，借機順時造勢，打出臨工的知名度；臨工，在市場上主打的是形象“可靠”，通過舉行與工程機械相關的公關活動，借媒體大肆宣傳，必將會將臨工這一可靠形象，打出市場知名度與美譽度。(4) 廣告宣傳廣告就是與消費者的溝通，為更好的傳達出公司的新形象、新氣質，公司采用信息性廣告與說明性廣告同時進行的廣告推廣策略。(5) 服務工作企業(yè)開通全國免費急救電話，在公司銷售網(wǎng)點50公里以內的地區(qū)實行專車托運到售后服務處，在公司銷售網(wǎng)點50公里以內的地區(qū)實行售后服務車到家服務制度，打造山東臨工的“可靠”形象。4.3 視覺系統(tǒng)設計(1) 基本要素企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基本要素是企業(yè)

21、對外傳達信息、訴求公眾形象的核心，亦是建立企業(yè)識別系統(tǒng)的基本元素組合?；A要素的規(guī)則性很強，他要求企業(yè)標志、標準色、標準符號、標準圖形等必須按照統(tǒng)一的要求對外進行傳達、宣傳標語、口號等文字必須一致。(2) 企業(yè)標志(3) 標準字宋體、黑色、小四(4) 標準色紅、黑、藍三色為企業(yè)的標準色。5 CIS總報告5.1 管理工作報告5.1.1 管理工作的基本原則由于國際、國內經(jīng)濟環(huán)境的復雜變化的難以預測性，公司實施“權責對等”管理制度。即：公司賦予各個部門、每個人員一定的自主權，可以根據(jù)組織內外環(huán)境的變化而進行靈活調整和變動，同時履行相應的義務與承擔相應的責任。這樣不僅能夠使公司更好地適應環(huán)境的變化，以

22、抓住良好的機遇，而且調動了各個部門、每個人員的積極性，充分發(fā)揮其潛能，為公司創(chuàng)造最大的效益。5.1.2 組織機構設置確定各部門及管理人員的責任并授予相應的權力。公司主要生產的是：挖掘機、裝載機、壓路機、挖掘裝載機四大系列產品，公司根據(jù)這四大任務，設立四個事業(yè)部：挖掘機部、裝載機部、壓路機部、挖掘裝載機部。每個部門擁有對該部門所負責產品的市場調研、技術研發(fā)、生產裝配、市場銷售的權力。同時服務將是公司打造品牌，能可持續(xù)發(fā)展的動力與特色，設立了第五個事業(yè)部：售后服務部。為顧客提供優(yōu)質優(yōu)越的服務是售后服務部的責任與義務。（因工程機械的產品都采取的是代理制度銷售，設立一個銷售部門將會弊大于利，效益不突出

23、，資源浪費較多，所以將各類產品的銷售任務下放給各個事業(yè)部，讓彼此形成競爭對比。因此，公司沒有設立銷售部。）5.1.3 組織目標模式鑒于行業(yè)技術需要各方面人才聯(lián)合研發(fā)，而技術又是行業(yè)的制勝領先法寶，公司施行矩陣制組織結構，加強各個部門之間的相互聯(lián)系，充分發(fā)揮專門人才的作用，組織協(xié)調公關，有利于解決較難的生產、技術、產品開發(fā)及經(jīng)營管理等方面的課題，組織模式如下圖：總經(jīng)理裝載機部B項目小組挖掘裝載機部壓路機部挖掘機部售后服務部A項目小組圖5.1.31 組織結構5.1.4 領導方式隨著公司業(yè)務的逐步增多，人員體系的足部膨大，公司采取“授權管理的領導方式”，即：上級委授給下屬一定的權力，是下屬在一定的監(jiān)

24、督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。這樣有利于公司的高層管理人員從繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力處理重大事情；有利于調動員工的積極性，從分發(fā)揮下屬專長，以彌補授權者才能不足；而且有利于培養(yǎng)下級管理人員，為公司人才進行可持續(xù)培養(yǎng)。5.1.5 管理重點公司從事的是工程機械行業(yè)，技術升級、革新?lián)Q代十分迅速，技術是從事這一行業(yè)基石，因此技術研發(fā)將是管理重點之一；工程機械的產品是耐用品，這就需要公司具備完備的售后服務體系，服務將是管理的又一重點之一；因此公司管理的管理重點是：技術研發(fā)與售后服務。而這兩項正式公司的主打特色“可靠”的詮釋。5.2 市場營銷運作報告5.2.1 營銷戰(zhàn)略目標的確定與分析在國內市

25、場中，柳工、徐工科技、廈工、中聯(lián)重科、山東臨工、三一重工、龍工七大企業(yè)把控工程機械市場的90%以上份額，以柳工、徐工科技最強；但七大企業(yè)之間的市場差距并不是很明顯，都各自具有各自的近乎壟斷的地區(qū)市場與相對薄弱的外部市場。針對這一行業(yè)情形，企業(yè)確定自己的市場地位：市場挑戰(zhàn)者。通過打造以可靠特色著稱的品牌，實現(xiàn)鞏固地區(qū)主控市場，強壯山東省外市場。在市場占有率方面，企業(yè)目前的占有率為13.8%，通過CIS的制定與實施，以及抓住現(xiàn)有市場的迷茫、主要競爭對手的猶豫遲疑的時機，目標是超過現(xiàn)有徐工的19%達到20%的市場占有率。在知名度、美譽度方面，通過CIS的制定與實施，針對“可靠”這一特色的打造與相配的

26、市場運作，目標是：知名度從現(xiàn)有的63%達到90%的新高度；至于美譽度，將會隨著企業(yè)的持續(xù)的堅持“可靠”特色的打造逐步提升。 銷售目標：2011年公司的銷售額為238億元人民幣，近幾年的銷售額增幅率平均為13%，實施CIS后，實現(xiàn)每年銷售額增幅20%。利潤目標：2011年公司的盈利是30.09億元人民幣，近幾年的盈利平均增幅率為11%，實施CIS后，實現(xiàn)每年盈利增幅15%。5.2.2 營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢(1) 技術優(yōu)勢山東臨工擁有博士后科研工作站，建立有省級認定企業(yè)技術中心、山東省工程機械可靠性工程實驗室、山東省土方機械工程技術研究中心，為制造業(yè)信息化示范企業(yè)、國家級高新技術企業(yè)。 硬件建設：

27、先后投入建設經(jīng)費3000多萬元，新建了新產品試制車間，擴建了產品中試基地，配置各類工程機械關鍵元器件測試備，具有完備的整機試驗和測試手段；配備了高端三維設計軟件，實施網(wǎng)絡化協(xié)同設計，實現(xiàn)了集三維設計、運動學分析、有限元分析于一體的工程機械產品研發(fā)體系。 科研經(jīng)費：最近三年累計投入科研開發(fā)經(jīng)費占銷售收入的4.4%以上。人才建設：中心現(xiàn)有工程技術人員284名，平均年齡32歲，其中碩士以上學歷的57人，占20.1% ；高中級工程技術人員121人，占42.6% ；技術帶頭人7人，在站博士后2人，外聘國內外行業(yè)知名各類專家14人。 產學研建設：與北京航空航天大學、吉林大學、北京科技大學、山東大學、上海交

28、通大學、同濟大學等高校建立了產學研合作，建立了工程機械技術創(chuàng)新基地、工程機械產品開發(fā)基地、工程機械人才培養(yǎng)基地，開發(fā)的產品無論從系列、品種，還是外觀品質均進入了國內一流的行列。 創(chuàng)新成果：山東臨工先后承擔了“裝載機機電液一體化智能監(jiān)控系統(tǒng)研究及產品開發(fā)”等31項國家863、國家支撐計劃、省市級重大科技項目，通過了29項科技成果鑒定（7項國際先進，22項國內領先），獲得了9項科技成果獎，擁有38項專利；發(fā)布企業(yè)標準120余項，主持和參與了5項國家和行業(yè)標準的制訂；研制出16種裝載機新產品、5種挖掘機產品、4種壓路機產品。近年來，山東臨工在技術創(chuàng)新及應用中，一直處于行業(yè)領先地位。(2) 品牌優(yōu)勢企

29、業(yè)根據(jù)消費者的需求心理，提出以“可靠”為特色點的品牌，可靠意指：技術過硬、服務卓越！而技術與售后服務正式消費者關心的最關鍵的因素，通過CIS的制定與實施，加之市場運作的宣傳，以“可靠”為特色的企業(yè)品牌優(yōu)勢將逐步凸顯出來。(3) 售后服務服務理念：創(chuàng)造價值，提升品牌服務宗旨：關注細節(jié)，超越期望服務承諾： 在保修期間，如果機器出現(xiàn)故障，在接到顧客通知后，本省及周邊三百公里以內地區(qū)24小時到位，外省(市、區(qū)) 48小時內到位，邊遠地區(qū)72小時到位(交通不便、無手機信號地區(qū)除外)； 如以上規(guī)定時間內不能到位，山東臨工向顧客承諾：每超過規(guī)定時間一天，賠償顧客人民幣118元。企業(yè)實施卓越的臨工"

30、5S"服務工程：1s 專用油品(Special Oil)2s 專用配件(Special Parts)3s 專業(yè)服務(Special Service)4s 專家培訓(Specialist Training)5s 規(guī)范管理(Standard Managem)5.2.3 市場分析(1) 行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢經(jīng)過30多年的發(fā)展，國內工程機械行業(yè)結構、產品結構、技術結構和企業(yè)組織結構正根據(jù)市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化要求，進行穩(wěn)步調整和發(fā)展，形成了一個統(tǒng)一的行業(yè)，具有較強的生產技術基礎。特別是近幾年，由于中國城市化步伐加快和基礎設施的大量建設，推動工程機械行業(yè)每年以30%以上速度增長，即使在2008年全球經(jīng)

31、濟危機爆發(fā)，經(jīng)濟環(huán)境不確定性增強的情況下，工程機械行業(yè)仍具有強勁的發(fā)展勢頭。對于這樣一個具有一定歷史而又年輕的行業(yè)，相對于其他國家成熟的機械行業(yè)來說，中國的工程機械行業(yè)還處于起步階段。(2) 發(fā)現(xiàn)中國工程機械行業(yè)具有很多獨特的性質和存在大量的問題： 中國工程機械行業(yè)自主創(chuàng)新能力弱，基本上處于簡單和低層次模仿。雖然，工程機械行業(yè)處于蓬勃發(fā)展時期，但企業(yè)整體素質、競爭能力、自主核心技術均處于全球產業(yè)的中低端，與國際性知名企業(yè)差距甚遠。且其中的關鍵零部件基本依靠進口，產品附加值低，服務承諾無法實現(xiàn)。 產品同質化競爭激勵。在國內，具有很多大大小小的工程機械公司，由于大多企業(yè)都不具有核心技術，僅依靠產品

32、的簡單模仿，造成產品同質化現(xiàn)象嚴重，主要依靠價格戰(zhàn)搶占市場份額。 整機質量可靠性差。據(jù)調查顯示，國產工程機械使用者普遍認為：我國的工程機械使用周期短、液壓件容易漏油、發(fā)動機動力不足，部分元件易損，相比之下，國外的工程機械設備特別是技術含量高的產品質量穩(wěn)定，可靠性高。 國際競爭力不強?？v然由于價格原因，中國工程機械產品出口率不斷提高，但產品的國際市場大部分屬于落后地區(qū)，相同類型的產品，中國產品比其他國家產品價格低很多。 中國工程機械行業(yè)整體從業(yè)素質不高。由于缺乏自主創(chuàng)新，很多工程機械企業(yè)只相當于一個組裝車間，主要是通過向外采購零部件，然后由企業(yè)組裝成整機后銷售出去。所以，行業(yè)整體從業(yè)人員素質不高

33、，具有知識技能的人員在企業(yè)中不受重視。行業(yè)內預計，目前的30多家國內生產企業(yè)在三年之后預計將整合為10家企業(yè)左右。高端裝備制造業(yè)是以高新技術為引領、處于價值鏈高端和產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，是推動工業(yè)轉型升級的引擎。對于中國工程機械產業(yè)，中國工程機械行業(yè)下一步要加快推進轉型升級，全面提升產業(yè)核心競爭力。以中低端為主的市場或面臨新一輪洗牌，而在品牌與技術上具備競爭力的高端企業(yè)仍具發(fā)展。5.2.4 競爭對手分析企業(yè)名稱市場份額主營業(yè)務主要優(yōu)勢發(fā)展趨勢徐工19%綜合國際一流的工程機械技術研發(fā)機構綜合型中聯(lián)重科15%綜合國家混凝土機械技術研發(fā)中心精攻混凝土工程機械柳工15.2%裝載機國家土方機械

34、工程技術研發(fā)中心精攻土方機械三一重工13.5%挖掘機先進的、獨有的挖掘機技術繼續(xù)開拓挖掘機市場廈工12.5%挖掘機國內領先的挖掘機生產技術精攻挖掘機龍工11%裝載機國內一流的裝載機生產技術深度研發(fā)裝載機5.2.5 經(jīng)銷商我們經(jīng)過對經(jīng)銷商的實際調查中，我們能夠明顯的感受到，在經(jīng)銷商銷售中七大家品牌之間并無明顯差異，各品牌產品之間同質化很高，而且現(xiàn)階段各個品牌內涵不是很明顯，沒有特色；經(jīng)銷商最關注的是自身銷售的提成，對于銷售提成高的品牌產品，經(jīng)銷商的銷售財力、銷售精力等都會向其靠攏。對于臨工的銷售產品的提成，在七大家中位于第五位，屬于中偏低水平，對經(jīng)銷商的銷售積極性，這一點在以經(jīng)銷商為主要銷售渠道

35、的臨工工程機械產品銷售中極為重要。5.2.6 消費者我們采用調查問卷的方式，對消費者進行了一系列的實際調查。在對1000位針對消費者在購買工程機械產品是最關注的要素進行問卷填答，在所調查的消費者中最關注的產品要素與所占比例如下圖圖5.2.61 消費者關注點產品的技術實力、價格制定、售后三大要將是公司資源與精力的投入方向。在對1000位目標消費者的問卷調查中，得出如下圖所示的七大工程機械企業(yè)首選度人數(shù)對比：圖5.2.62 首選人數(shù)對比在上圖中，我們可以看出臨工在七大家中排在第五位，占總比例的13.8%，高于三一重工、廈工以及龍工，相對比例較高的一個重要因素是：山東地區(qū)給臨工帶來強大的穩(wěn)固的市場，

36、然而在其他地區(qū)市場中消費者對臨工的首選度遠遠低于13.8%的全國平均水平。這一點將會是公司進行市場營銷的重點切入點。5.2.7 企業(yè)經(jīng)營狀況分析(1) 企業(yè)的現(xiàn)有狀況2011年山東臨工實現(xiàn)年銷售收入238億元，在七大家企業(yè)中位居第五位；年盈利總額為30.09億元，在七大家企業(yè)中位居第六。(2) 企業(yè)的市場運作情況山東臨工目前在市場運作中僅僅運用電視廣告這一項。在工程機械行業(yè)的市場營銷活動中，廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣、公關活動都是十分重要，而且這四者結合能形成完整的、完善的營銷體系。而現(xiàn)行的營銷運作很顯然遠遠不足。在現(xiàn)有的市場營銷活動中，也存在很多的問題。在播放時間上：公司所選的電視廣告的投

37、放媒體是中央一套的9:45的時間段，而公司的目標消費群體在這一時間正在忙碌的工作中，顯然有些脫離消費者；在媒體選擇上：選擇央視一套，受眾較多，但沒有較好的針對性，很難對公司的目標群體產生較好的影響；在營銷成本上：央視廣告毫不夸張的可是說是用黃金砌出來的，需要數(shù)額不菲的營銷資金，在有其他相對而言更好的渠道、媒體，可以先考慮讓央視下崗。在宣傳內容上：運用較大比例的專業(yè)術語，訴求點清晰地告訴目標消費者。這一系列的問題，都需要我們在接下來的市場營銷中注意。(3) 營銷策略 產品策略從公司的市場調研中，我們得出消費者對產品最關心的要素中“性能”占到41%，工程機械產品的性能取決于產品的技術水平。近年來，

38、山東臨工在技術創(chuàng)新及應用中，一直處于行業(yè)領先地位，而且科研資金的投入占收入的比例高達5.4%，處于行業(yè)最高比例。山東臨工通過先進的生產技術與研發(fā)實力，為消費者提供性能最好的產品。 品牌策略從公司的市場調研中，產品技術性能與售后服務所占總數(shù)比例為62%，因此，公司主打的品牌定位為：性能卓越，服務至上！性能卓越，服務至上也正是公司“可靠”這一文化特色的闡釋。 渠道策略在工程機械行業(yè)中，施行的銷售渠道都是經(jīng)銷商代理制，但唯一有所不同的是各公司所采用的經(jīng)銷商種類，有：單一品牌多產品經(jīng)銷商、多品牌單一產品經(jīng)銷商、單品牌單一產品經(jīng)銷商、多品牌多產品經(jīng)銷商。山東臨工目前采取的經(jīng)銷商種類為：多品牌單一產品經(jīng)銷

39、商與單品牌單一產品經(jīng)銷商。鑒于從公司的利益最大化的角度考慮，公司將推行單一品牌多產品經(jīng)銷商為唯一經(jīng)銷商種類，并會將銷售代理權與提高銷售扣點作為誘因，督促、獨立現(xiàn)有經(jīng)銷商進行類型轉變，以及重新審定采用新的經(jīng)銷商加入公司的銷售隊伍中。單品牌單一產品經(jīng)銷商多品牌單一產品經(jīng)銷商單品牌多產品經(jīng)銷商圖5.2.71 經(jīng)銷商模式 定價策略在對消費者的市場調研中，價格作為消費者最關心的要素之一，占總比例的29%，因此，產品的定價作為影響銷售的重要因素，將尤為重要。公司在施行“成本導向法”和“競爭導向法”的雙相結合的定價策略。運用成本導向法定價策略以保障公司維持在一定的盈利水平上；運用競爭導向法定價策略以確保公司

40、產品在激烈的市場競爭中擁有較高的性價比。 促銷策略在促銷策略中，公司將對原有的市場運作進行全新的改革，并充分運用廣告宣傳、營業(yè)推廣、人員推銷、公共關系四大戰(zhàn)術進行專攻而又系統(tǒng)地進行促銷，以提升企業(yè)形象、提高產品銷售量。(4) 具體方案 營業(yè)推廣公司將現(xiàn)有的“多品牌單一產品經(jīng)銷商”與“單品牌單一產品經(jīng)銷商”逐步改造成“單一品牌多產品經(jīng)銷商”為唯一經(jīng)銷商種類，這種經(jīng)銷商將會真正成為公司的專營銷售店面，通過提高經(jīng)銷商的銷售扣點，提升其積極性，促進產品的銷售。 廣告宣傳廣告宣傳策略：廣告就是與消費者的溝通，為更好的傳達出公司的新形象、新氣質，公司采用信息性廣告與說明性廣告同時進行的廣告推廣策略。廣告推

41、廣目標：信息性廣告達到的目的是：山東臨工的市場知名度由現(xiàn)在的60%達到90%；說明性廣告達到的目的是：了解山東臨工品質、產品特色的人數(shù)占總知道山東臨工這一品牌人數(shù)的60%。廣告宣傳訴求：技術領先、性能卓越、服務至上廣告宣傳語：可靠承載重托，性能鑄就輝煌！廣告宣傳媒介為了達到對山東臨工目標群體的高覆蓋宣傳率，我們將采取電視、平面、網(wǎng)絡媒體三項結合的方式，挑選的各家宣傳媒體都是臨工的目標顧客所喜愛的、經(jīng)常觀看的，以達到物盡其效，財盡其效的目的。a) 平面媒體：報紙與路標，有強烈的針對性，針對臨工的目標群體，有的放矢，發(fā)行面廣，廣告有效期長，廣告對象理解度高，而且制作精美，可以大量采用彩色畫面，紙質

42、優(yōu)良，很好的闡釋臨工可靠的品質形象。報紙媒體：齊魯晚報之類的地方性第一報紙路標廣告：將會選擇車流量較大的高速公路地段進行設宣傳廣告牌b) 電視媒體：電視媒體具有深入家庭，影響面廣；直揭真實，理解度高；形象生動，感染力強；富有很強的表現(xiàn)力和感染力，能向觀眾完美的呈現(xiàn)出臨工可靠的性能與服務的韻律。選擇媒體：山東衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、陜西衛(wèi)視、山西衛(wèi)視c) 網(wǎng)絡門體：傳播范圍廣、交互性強、針對性明確、靈活、成本低、花樣多，可以靈活的宣傳臨工可靠的性能與服務。媒體選擇：土豆網(wǎng)、百度網(wǎng) 公關活動公關的重要性：公共關系不僅是同公眾進行雙向交流，贏得公眾信任和支持的傳播溝通途徑，而且，能夠充分利用其進行

43、順時造勢，實現(xiàn)輿論導向。本次“山東臨工”，全新形象，要借公共活動，借助主流各大媒體，借機順時造勢，打出臨工的知名度；臨工，在市場上主打的是形象“可靠”，通過舉行與工程機械相關的公關活動，借媒體大肆宣傳，必將會將臨工這一可靠形象，打出市場知名度與美譽度。 人員推銷公司將會針對大型訂單客戶例如政府、工程項目的主辦單位等，設置特定的專門推銷人員，進行VIP服務。 應急處理由于市場瞬息萬變，集團為防止“山東臨工”的宣傳促銷、公關活動等發(fā)生一些意外事件，由集團公關組帶頭，研發(fā)部、生產部、市場部參與組建，成立“臨工緊急情況處理小組”，在負責處理活動中的緊急突發(fā)事件的同時，也是臨工市場推廣活動的信息機構，負

44、責對臨工市場推廣的各種消息、情報、數(shù)據(jù)和資料進行及時全面的收集、整理、分析、評估，以為研發(fā)部門、生產部門和市場部門提供及時準確的市場信息，以幫助他們進行進一步的相應決策。6 手冊6.1 理念手冊6.1.1 企業(yè)宗旨臨工是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的臨工人世世代代去成就?！敖ò倌昱R工，創(chuàng)國際名牌”，是臨工人的共同理想。我們要堅持自己誠實正直的固有個性，弘揚親情和睦的優(yōu)良傳統(tǒng)厚德載物、誠信穩(wěn)健、思變思進、自強不息。每一代經(jīng)營者都要樹立長遠卓越的經(jīng)營追求，為下一代經(jīng)營者奠定堅實的發(fā)展基礎，使企業(yè)走向“百年”。要追求“百年”，必須堅持培育人才、創(chuàng)新科技、引領市場、精益管理，以卓越的品質、合理

45、的成本、完美的服務作為經(jīng)營的準則，創(chuàng)造最強的競爭能力。自然界的生存法則是“物競天擇，適者生存”，充滿了不可預知的變數(shù)。企業(yè)經(jīng)營有如“逆水行舟，不進則退”。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進取的。只有主動求變、快速應變才是生存之道。我們必須樹立危機意識，既要意識到企業(yè)健康發(fā)展的必要性，又要意識到企業(yè)及個人潛在的生存危機，我們需時刻保持如履薄冰的心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機并與之共舞。企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境。臨工發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持。我們應抱著感恩的心情，真誠地回報社會。企業(yè)是社會繁榮昌盛的主要力量。因此，我們以振興民族工業(yè)為己任，

46、發(fā)揚愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，為社會的發(fā)展和人類的幸福而不懈努力。6.1.2 事業(yè)領域研發(fā)工程機械產品，提供專業(yè)星級服務。運用強大的研發(fā)團隊，先進的研發(fā)技術，為祖國生產科技含量高、技術性能強的工程機械產品，為顧客提供專業(yè)星級服務。6.1.3 企業(yè)使命致力于工程機械的研究與應用，以卓越的產品與服務滿足顧客的需求，為振興民族工業(yè)而奮斗!6.1.4 經(jīng)營理念1) 質量理念百年大計，質量為本；一個企業(yè)的產品質量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。“質量”是企業(yè)生存的必要條件，也是臨工經(jīng)營管理不容突破的底線。“質量必要”更是臨工文化中最深厚的底蘊。打造“可靠”值得信賴的民族工程機械品牌。2) 科

47、技理念技術孵化產業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務人性?？萍家彩恰翱煽俊钡谋Ｕ?。3) 服務宗旨顧客至上，公平服務“可靠”是公司最好的詮釋。6.1.5 臨工格言高素質的臨工員工及臨工家屬對臨工的熱愛、關心和奉獻是臨工發(fā)展的原動力。一個企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有激情，沒有凝聚力，這個企業(yè)是沒有希望的。干部的思想意識和作風要適應企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質的高低、作風好壞直接關系到企業(yè)的興衰。臨工是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的臨工人世世代代去成就。 產品質量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。如果不掌握技術創(chuàng)新的主動權，在大開放的市場就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必須加

48、大技術創(chuàng)新的長期投入。6.2 崗位手冊6.2.1 組織規(guī)程基本概述：公司各項組織規(guī)程以“以人為本，和諧共進”為指導思想，指定公司組織規(guī)程是為了讓大家更加的了解公司的組織結構，明確公司的權力分配，將權力與義務明確在胸中，防止相互推脫責任、權力越位等不和諧現(xiàn)象出現(xiàn)。鑒于行業(yè)技術需要各方面人才聯(lián)合研發(fā)，而技術又是行業(yè)的制勝領先法寶，公司施行矩陣制組織結構，加強各個部門之間的相互聯(lián)系，充分發(fā)揮專門人才的作用，組織協(xié)調公關，有利于解決較難的生產、技術、產品開發(fā)及經(jīng)營管理等方面的課題，組織模式如下圖：總經(jīng)理裝載機部B項目小組挖掘裝載機部壓路機部挖掘機部售后服務部A項目小組圖6.2.11 組織結構圖6.2.

49、2 公司直屬部門職責(1) 總經(jīng)理辦公室負責監(jiān)督公司年度“工作計劃”和“工作目標”的編制。負責制定對部門、崗位、績效情況監(jiān)察的規(guī)劃。負責對部門、崗位、績效體系的審核確認。審查公司和各部門制定的相關制度。負責組織對各項制度實施的監(jiān)察。負責組織建立制度建設工作小組，進行制度編寫、修訂、診斷。組織召開總裁辦會議，對監(jiān)察范圍內的重大事件進行研討和處理。監(jiān)督各部門工作，協(xié)調各部門重大事情。負責監(jiān)督公司各種會議決議的實施。負責對各項制度實施過程監(jiān)察，對監(jiān)察范圍內的相關事件進行處理。負責監(jiān)察工資、獎金、提成的計算和發(fā)放。負責對管理人員作為不作為的監(jiān)察，提出晉升、降級、解聘的決策意見。負責對各部門、項目處、分

50、公司的組織變更和設立提出決策意見。負責總裁辦工作年終總結報告。負責部門日常費用開支的審核。負責監(jiān)察文件的簽發(fā)。負責匯總公司年度綜合性資料，編寫公司年度總結、工作計劃等綜合性文稿。負責對本部門員工進行監(jiān)督管理、工作指導、任務分配、業(yè)績考評。負責定期組織召開公司例會。協(xié)助總裁開展經(jīng)營管理工作。(2) 售后服務部負責公司全部產品的售后服務、公關活動以及顧客信息聯(lián)絡(3) 挖掘機部負責公司挖掘機的研發(fā)（必要時可以以其為主導進行聯(lián)合研發(fā)）、生產、銷售(4) 壓路機部負責公司壓路機的研發(fā)（必要時可以以其為主導進行聯(lián)合研發(fā)）、生產、銷售(5) 裝載機部負責公司裝載機的研發(fā)（必要時可以以其為主導進行聯(lián)合研發(fā)）

51、、生產、銷售(6) 挖掘裝載機部負責公司挖掘裝載機的研發(fā)（必要時可以以其為主導進行聯(lián)合研發(fā)）、生產、銷售(7) 項目組直接由總經(jīng)理領導，針對公司所面臨的重大技術研發(fā)與一些重大事件，可以在公司各事業(yè)部中挑選優(yōu)異人才進行聯(lián)合研發(fā)公關。6.2.3 公司高級主管人員的職責權限(1) 總裁崗位職責負責公司年度經(jīng)營“戰(zhàn)略計劃”和“戰(zhàn)略目標”的編制。領導項目投標，組織業(yè)務開拓，完成經(jīng)營目標。依據(jù)招標業(yè)主意向和項目具體情況，負責投標可行性分析，策劃投標方式，強化投標決定。負責業(yè)務開拓任務的分配。負責經(jīng)營部團隊建設、團隊培訓、團隊激勵、團隊管理。負責經(jīng)營區(qū)域的劃分與資源配備。(2) 技術總工崗位職責（總經(jīng)辦）負

52、責公司的全面技術管理工作。主管公司技術業(yè)務工作。參與編寫、審定重大工程的項目投標文件、項目規(guī)劃。主持組織對重大監(jiān)理項目業(yè)務的洽談、監(jiān)理大綱（監(jiān)理規(guī)劃）、投標文件的審定。負責對業(yè)務部門、項目處、分公司執(zhí)行制度的監(jiān)督檢查。負責監(jiān)理、招標人員的技術培訓工作。對公司項目監(jiān)理、招標過程中出現(xiàn)的重大技術問題，負責組織研討并提出解決方案。完成總裁交辦的其它工作。(3) 行政人事部 總經(jīng)理崗位職責（總經(jīng)辦）負責組織本部門年度行政人事“工作計劃”和“工作目標”的編制。負責組織編制公司的規(guī)章制度、員工手冊，協(xié)助總裁進行部門職責和崗位職責的設置與調整。根據(jù)國家有關財政、財經(jīng)法規(guī)，監(jiān)督財務工作。監(jiān)督人員考勤、績效考核、優(yōu)秀員工考核、創(chuàng)收考核、崗位考核。負責建立員工綜合考評體系，對員工的轉正、培訓和晉升進行審核。負責組織對員工進行公司制度的培訓、教育。督導公司制度在各部門的執(zhí)行。完成上級交辦的其它工作。(4) 事業(yè)部 總經(jīng)理崗位職責負責