A6、A8——管理思想“落地”的必備手段

1、A6A6、A8A8管理思想管理思想“落地落地”的必備手段的必備手段耿啟亮耿啟亮2022年年5月月9日日08年度致遠(yuǎn)內(nèi)部培訓(xùn)年度致遠(yuǎn)內(nèi)部培訓(xùn)綱要 1 1、引子：管理的道與器、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用1 引子：管理的道與器三個(gè)問(wèn)題：三個(gè)問(wèn)題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同行業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？管理的范疇劃分管理的范疇劃分人事財(cái)務(wù)采購(gòu)生產(chǎn)制造銷

2、售質(zhì)量文化與組織建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)管理個(gè)體行為管理組織設(shè)計(jì)對(duì)組織的管理水平將成為影響發(fā)展重要因素組織激勵(lì)群體行為管理工作管理組織變革庫(kù)存行為科學(xué)行為科學(xué)專業(yè)技術(shù)組織管理組織管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理人人事事1 引子：管理的道與器管理范疇的信息化管理范疇的信息化組織管理組織管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理人人事事HR系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)銷存系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)IM系統(tǒng)郵件系統(tǒng)A6A6協(xié)同管理系統(tǒng)協(xié)同管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)組織管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成，相互促進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)1 引子：管理的道與器1 引子：管理的道與器三個(gè)問(wèn)題：三個(gè)問(wèn)題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同行

3、業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？1 引子：管理的道與器齒輪聯(lián)動(dòng)知識(shí)管理管理管理精確管理 ？金和泛微藍(lán)凌致遠(yuǎn)管理落地致遠(yuǎn)與其他友商在定位上最大的區(qū)別在于：致遠(yuǎn)與其他友商在定位上最大的區(qū)別在于： 友商：友商： 為客戶提供一種特有的管理模式；為客戶提供一種特有的管理模式；1 引子：管理的道與器 我們：我們： 并不提供管理模式，而是幫助客并不提供管理模式，而是幫助客戶將自己的管理模式推行下去，落到戶將自己的管理模式推行下去，落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。 管理模式不是萬(wàn)能的管理模式不是萬(wàn)能的 從從空間空間上看：上看： 沒(méi)有哪個(gè)管理模式能夠真正適

4、合于所有沒(méi)有哪個(gè)管理模式能夠真正適合于所有組織；組織；1 引子：管理的道與器 從從時(shí)間時(shí)間上看：上看： 沒(méi)有哪個(gè)管理模式能夠永遠(yuǎn)適合于某個(gè)沒(méi)有哪個(gè)管理模式能夠永遠(yuǎn)適合于某個(gè)組織。組織。我為什么一定要用你的模式？我為什么一定要用你的模式？我能夠真正消化你的模式嗎？我能夠真正消化你的模式嗎？ 管理管理“落地落地”在干什么？在干什么？ 1 引子：管理的道與器完善推行管理模式管理模式1 引子：管理的道與器三個(gè)問(wèn)題：三個(gè)問(wèn)題：1、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？、協(xié)同在軟件行業(yè)中的定位？2、A6、A8在協(xié)同行業(yè)中的定位？在協(xié)同行業(yè)中的定位？3、賣、賣A6、A8，要不要講管理？，要不要講管理？1 引子：管理的道與

5、器兩個(gè)顧慮：兩個(gè)顧慮：1、給老板講管理，我不是往槍口上撞嗎？、給老板講管理，我不是往槍口上撞嗎？只談軟件能做什么，而不談你該怎么做；講共性，而不要輕易講個(gè)性。2、我會(huì)不會(huì)忽悠大了，、我會(huì)不會(huì)忽悠大了，A6、A8能實(shí)現(xiàn)嗎？能實(shí)現(xiàn)嗎？軟件只是工具，而并不是管理本身；A6、A8是管理“落地”的必要條件必要條件， 而不是充分條件。不要將不要將A6、A8妖魔化妖魔化1 引子：管理的道與器 管理實(shí)戰(zhàn)中的基礎(chǔ)性問(wèn)題管理實(shí)戰(zhàn)中的基礎(chǔ)性問(wèn)題 制度如何制度如何“落地落地”？ 如何做好時(shí)間管理？如何做好時(shí)間管理？ 如何做到有效授權(quán)？如何做到有效授權(quán)？ 如何讓制度真正符合人性？如何讓制度真正符合人性？ 知識(shí)管理究竟能

6、做什么？知識(shí)管理究竟能做什么？為什么為什么A6、A8是管理是管理“落地落地”的必要條件？的必要條件？綱要 1、引子：管理的道與器 2 2、制度如何、制度如何“落地落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用制度落地：您身邊的場(chǎng)景 辦公室老胡問(wèn)：有人知道買(mǎi)打印機(jī)需要走什么手續(xù)嗎？辦公室老胡問(wèn)：有人知道買(mǎi)打印機(jī)需要走什么手續(xù)嗎？ 小李說(shuō)：好像是找企管辦孟主任批小李說(shuō)：好像是找企管辦孟主任批 馬大姐插嘴道：前年是企管辦，但今年好像電腦類采馬大姐插嘴道：前年是企管辦，但今年好像電腦類采購(gòu)需要先報(bào)計(jì)算中心預(yù)

7、審了，隔壁計(jì)劃處的小孫告訴購(gòu)需要先報(bào)計(jì)算中心預(yù)審了，隔壁計(jì)劃處的小孫告訴我的。我的。 眾：暈！眾：暈！您能記得多少條與你相關(guān)的制度？您能記得多少條與你相關(guān)的制度？討論：討論：我們到底能記住多少制度？我們到底能記住多少制度？如何才能將制度真正用起來(lái)？如何才能將制度真正用起來(lái)？制度不是記的，而是必須真正用起來(lái)！制度不是記的，而是必須真正用起來(lái)！將相關(guān)的制度以模版的形式直接放將相關(guān)的制度以模版的形式直接放到組織成員的個(gè)人首頁(yè)上，直接調(diào)用。到組織成員的個(gè)人首頁(yè)上，直接調(diào)用。將制度的變更以公告的形式分類及時(shí)發(fā)布到系統(tǒng)上，將制度的變更以公告的形式分類及時(shí)發(fā)布到系統(tǒng)上，并且自動(dòng)提醒相關(guān)人員查看并且自動(dòng)提醒相

8、關(guān)人員查看討論：討論：像字典一樣將制度用起來(lái)就像字典一樣將制度用起來(lái)就“落地落地”了嗎？了嗎？討論：討論：要想讓制度真正要想讓制度真正“落地落地”，必須真正讓制度規(guī)范到員工的工作細(xì)節(jié)中去！必須真正讓制度規(guī)范到員工的工作細(xì)節(jié)中去！權(quán)限權(quán)限流程流程數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2 2 制度如何制度如何“落地落地”紙制紙制制度制度=文字文字權(quán)限權(quán)限+文字文字流程流程+數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同協(xié)同規(guī)范規(guī)范=系統(tǒng)系統(tǒng)權(quán)限權(quán)限+協(xié)同協(xié)同流程流程+系統(tǒng)系統(tǒng)表單表單討論：討論：制度如何真正制度如何真正“落地落地”？ 費(fèi)用報(bào)銷管理辦法：費(fèi)用報(bào)銷管理辦法：1、出差費(fèi)：需按照出差計(jì)劃填寫(xiě)的出差地填寫(xiě)對(duì)應(yīng)出發(fā)和抵達(dá)地點(diǎn)以及時(shí)間，出差人

9、可以報(bào)銷從出發(fā)地至火車站、汽車站的出租車費(fèi)用以及駐地到機(jī)場(chǎng)巴士戰(zhàn)的出租車費(fèi)用。2、火車特快車程超過(guò)16小時(shí)異地出差可以申請(qǐng)飛機(jī)出行方式，并提前3天以上訂票3、在異地出差時(shí)每天享受50元補(bǔ)貼，內(nèi)含誤餐補(bǔ)貼、出差所在地室內(nèi)交通費(fèi)，不得另行報(bào)銷出租車費(fèi)4、下榻酒店標(biāo)準(zhǔn)為一類地區(qū)每人天200元，二類地區(qū)每人天140元，三類地區(qū)每人天100元，2人同行同一出差地按每人天貳70%報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行把制度轉(zhuǎn)化為模版制度制度“落地落地”。綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3 3、如何做好時(shí)間管理、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)

10、：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用時(shí)間管理：您身邊的現(xiàn)象時(shí)間管理：您身邊的現(xiàn)象早上8:30，辦公室 茶還沒(méi)有泡好，第一個(gè)人已經(jīng)推門(mén)而進(jìn)，財(cái)務(wù)科馬科長(zhǎng)把一個(gè)緊急付款的審批單放在了?？偯媲?，繁忙的一天又開(kāi)始了。然后 基建處處長(zhǎng)談外包的施工質(zhì)量問(wèn)題，?？傁胝泻袅_助理協(xié)辦，卻發(fā)現(xiàn)小羅去外地開(kāi)會(huì)了。 質(zhì)監(jiān)處來(lái)電話說(shuō)最近的一片產(chǎn)品出了問(wèn)題。 市局里面分管工業(yè)的劉副市長(zhǎng)突然造訪，?？偯腿幌肫鹗?天前約過(guò)的。 一個(gè)又一個(gè)人接踵而至，時(shí)間間隔毫無(wú)規(guī)律，年度總結(jié)報(bào)告還沒(méi)審閱。 門(mén)口已經(jīng)開(kāi)始排隊(duì)，神情焦急等待。晚上20:30分，辦公室（等候在外的下屬已經(jīng)散去，說(shuō)明天再來(lái)） 疲憊的?？傇谏嘲l(fā)上揉著眼睛，太太來(lái)電話說(shuō)孩子的老

11、師明天下午要找家長(zhǎng)談話，問(wèn)有沒(méi)有時(shí)間一起去，太太警告說(shuō)：你要是因?yàn)楣ぷ鞯⒄`了，我可饒不了你。?？偅亨?、啊、哦。不敢回答?？傇谵k公室窗前看著外面大辦公區(qū)的墻上標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)著：時(shí)間就是效益、今天工作不努力，明天努力找工作，?？傆魫灥叵耄何颐Φ臅r(shí)候外面這幫家伙到底在忙什么？明天還會(huì)有更多的事情等著你溝通方式的變革溝通方式的變革實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式溝通突破溝通的實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性讓時(shí)間管理時(shí)間管理輕松起來(lái)電話手機(jī)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理時(shí)間管理的第二象限法將時(shí)間管理直接呈現(xiàn)在每一個(gè)人的桌面，有效利用時(shí)間綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4 4、如何做到有效授權(quán)、如何做到有效授權(quán) 5

12、、如何讓制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用有效授權(quán)有效授權(quán)您身邊的場(chǎng)景您身邊的場(chǎng)景某日老板王總對(duì)銷售總監(jiān)李作了一個(gè)重要工作的安排，期間談了2小時(shí)，交代了諸多背景、重要性、目標(biāo)、權(quán)限范圍、風(fēng)險(xiǎn)等等，按照習(xí)慣，王總問(wèn)：你清楚了嗎？李總監(jiān)答曰：沒(méi)問(wèn)題，我回去就安排人辦。李總監(jiān)回到辦公室，立即召集若干骨干，談了30分鐘，布置了任務(wù)。一周后睡覺(jué)之前，王總突然想起，追問(wèn)進(jìn)度，打電話給李總監(jiān)，李總監(jiān)還是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，已經(jīng)安排得力干將去執(zhí)行了二周后惴惴不安的王總又打電話給李總監(jiān)：期限要到了，你到底進(jìn)行得如何？李總監(jiān)的匯報(bào)讓王總大驚嚷嚷到：你怎么這么干呢？我不是交代了

13、遇到這種情況怎么作的嗎？李總監(jiān)回答說(shuō)：不對(duì)吧，我就是按照當(dāng)時(shí)在本子上記下來(lái)的你意思去做的呀。王總：暈！比這更糟的是你根本不知道是怎么失敗的討論：討論：如何做到有效授權(quán)？如何做到有效授權(quán)？ 有效授權(quán)有效授權(quán) -“我以為我以為”心理（角色）：心理（角色）： 撕紙游戲撕紙游戲 -層級(jí)式管理（規(guī)則）：層級(jí)式管理（規(guī)則）： 下級(jí)分配的不可見(jiàn)性下級(jí)分配的不可見(jiàn)性 下級(jí)執(zhí)行的不可控性下級(jí)執(zhí)行的不可控性 4 如何做到有效授權(quán)如何做到有效授權(quán)一級(jí)三級(jí)二級(jí)N級(jí)口頭授權(quán)：口頭授權(quán)：1、不如書(shū)面授權(quán)邏輯性強(qiáng)，表達(dá)全面，對(duì)接收人理解力要求較高；2、沒(méi)有痕跡保留，只能在授權(quán)當(dāng)時(shí)進(jìn)行領(lǐng)悟，事后無(wú)法再次領(lǐng)悟，對(duì)接收人記憶力要

14、求很高。單線授權(quán)：?jiǎn)尉€授權(quán)：1、接收人不能了解項(xiàng)目整體情況，很難真正認(rèn)識(shí)到自身的角色、作用；2、授權(quán)人無(wú)法掌握跨級(jí)執(zhí)行者的執(zhí)行情況。 單線授權(quán)單線授權(quán)環(huán)境，是對(duì)口頭授權(quán)口頭授權(quán)的影響進(jìn)行（N-1）次方的逐級(jí)放大。4 4 如何做到有效授權(quán)如何做到有效授權(quán)一級(jí)三級(jí)二級(jí)N級(jí)多線授權(quán)與書(shū)面授權(quán)：多線授權(quán)與書(shū)面授權(quán)：1、合理規(guī)避“我以為”心理的影響；2、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成匯報(bào)與檢查。4 4 如何做到有效授權(quán)如何做到有效授權(quán)處理結(jié)果結(jié)果過(guò)程變動(dòng)變動(dòng)情況即時(shí)通知通知任務(wù)狀態(tài)狀態(tài)綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5 5、如何讓制度真正符合人性、如何讓

15、制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用管理與人性管理與人性再看北大的路再看北大的路 -與人性相背，制度就很難推行與人性相背，制度就很難推行 -順應(yīng)人性，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)與高效順應(yīng)人性，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)與高效 格羅培斯與迪斯尼樂(lè)園的路徑格羅培斯與迪斯尼樂(lè)園的路徑 -隱性規(guī)則隱性規(guī)則組織內(nèi)人性的表現(xiàn)形式組織內(nèi)人性的表現(xiàn)形式 -顯性規(guī)則顯性規(guī)則組織內(nèi)的制度組織內(nèi)的制度 -制度沉淀制度沉淀由隱性規(guī)則向顯性規(guī)則的轉(zhuǎn)由隱性規(guī)則向顯性規(guī)則的轉(zhuǎn)化化5 如何讓制度真正符合人性5 5 如何讓制度真正符合人性如何讓制度真正符合人性隱規(guī)則隱規(guī)則顯規(guī)則顯規(guī)則轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換柔性流程柔性流程剛性流程剛性

16、流程沉淀沉淀組織成長(zhǎng)性組織成長(zhǎng)性二元化協(xié)同二元化協(xié)同混沌混沌有序有序人人組織組織升華升華以人為中心，剛性與柔性流程相互補(bǔ)充，形成柔到剛的自然沉淀以人為中心，剛性與柔性流程相互補(bǔ)充，形成柔到剛的自然沉淀綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5、如何讓制度真正符合人性 6 6、知識(shí)管理究竟能做什么、知識(shí)管理究竟能做什么 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用6 6 知識(shí)管理究竟能做什么知識(shí)管理究竟能做什么1412394027445291935743372131334201624183142236626228468123925323338154

17、211171045301450494847個(gè)人知識(shí)組織化個(gè)人知識(shí)組織化隱性知識(shí)顯性化隱性知識(shí)顯性化零散知識(shí)系統(tǒng)化零散知識(shí)系統(tǒng)化常規(guī)事件中的反?，F(xiàn)象常規(guī)事件中的反?，F(xiàn)象更需要關(guān)注組織內(nèi)的過(guò)程型知識(shí)更需要關(guān)注組織內(nèi)的過(guò)程型知識(shí)效率主要體現(xiàn)在效率主要體現(xiàn)在90%以上的重復(fù)性工作中以上的重復(fù)性工作中提高效率不一定非要提升成員的能力提高效率不一定非要提升成員的能力知識(shí)管理：您身邊的場(chǎng)景知識(shí)管理：您身邊的場(chǎng)景客戶經(jīng)理小張滿頭大汗地沖進(jìn)來(lái)，嚷道：誰(shuí)手上有去年做的那個(gè)工業(yè)空調(diào)的施工方案？我這邊投標(biāo)急著要參考一下。薛小姐慢條斯理地回道：那不是你們前任馬經(jīng)理的項(xiàng)目嗎？哪找他去。小張：無(wú)奈ing薛小姐說(shuō)：你這算什么

18、倒霉啊，現(xiàn)在的劉經(jīng)理剛上任時(shí)找我要以前馬經(jīng)理的全部資料，我把馬經(jīng)理書(shū)柜中留下的所有的書(shū)都給他了，他還很不高興，嘟囔說(shuō)這些書(shū)新華書(shū)店都有，這些對(duì)他沒(méi)用，他要的是江浙那邊的幾個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)告、實(shí)施計(jì)劃、當(dāng)時(shí)審批的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)了。這我哪找去啊，當(dāng)我是錄像機(jī)還是文件柜啊，神經(jīng)??！知識(shí)管理不僅僅是買(mǎi)書(shū)那么簡(jiǎn)單6 6 知識(shí)管理究竟能做什么知識(shí)管理究竟能做什么書(shū)書(shū)本本知知識(shí)識(shí)過(guò)過(guò)程程信信息息經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)過(guò)程型知識(shí)過(guò)程型知識(shí)理論型知識(shí)理論型知識(shí)文文檔檔型型知知識(shí)識(shí)過(guò)過(guò)程程型型知知識(shí)識(shí)知識(shí)的形成知識(shí)的形成知識(shí)的共享知識(shí)的共享采集采集整理整理分類分類授權(quán)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)過(guò)程型知識(shí)過(guò)程型知識(shí)理論

19、型知識(shí)理論型知識(shí)由下往上的支持作用由上往下的指導(dǎo)作用組織整體的能力和素養(yǎng)組織整體的效率和成本6 6 知識(shí)管理究竟能做什么知識(shí)管理究竟能做什么過(guò)程型知識(shí)文檔型知識(shí)綱要 1、引子：管理的道與器 2、制度如何“落地” 3、如何做好時(shí)間管理 4、如何做到有效授權(quán) 5、如何讓制度真正符合人性 6、知識(shí)管理究竟能做什么 7 7、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用、總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用7總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用 管理與人性管理與人性 二元化協(xié)同二元化協(xié)同 -剛性流程：剛性流程： 制度落地制度落地 -由柔到剛：由柔到剛： 制度沉淀制度沉淀 知識(shí)管理知識(shí)管理 辦

20、公成本辦公成本 -柔性流程：柔性流程： 營(yíng)造環(huán)境營(yíng)造環(huán)境 持久激勵(lì)持久激勵(lì) 時(shí)間管理時(shí)間管理 全局掌控全局掌控 有效授權(quán)有效授權(quán) 敏捷組織敏捷組織 7總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用總結(jié)：信息化手段對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)作用 管理層次管理層次 -行為（同步共振）：行為（同步共振）： 以以“組織行為管理組織行為管理”為根本為根本 以人為中心，柔性流程和剛性流程以人為中心，柔性流程和剛性流程 -意識(shí)（統(tǒng)一方向）：意識(shí)（統(tǒng)一方向）： 制度制度環(huán)境環(huán)境激勵(lì)激勵(lì) -信息（共享透明）：信息（共享透明）： 非結(jié)構(gòu)化信息管理非結(jié)構(gòu)化信息管理 組織發(fā)展管理特征、關(guān)鍵問(wèn)題及組織發(fā)展管理特征、關(guān)鍵問(wèn)題及A6應(yīng)用趨勢(shì)應(yīng)用趨勢(shì)創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期衰退期自由協(xié)同IM制度模板化，自由協(xié)通