網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和故障處理流程

1、日常維護(hù)和故障處理流程V1.1課程大綱n日常維護(hù)和故障處理流程l1. 日常維護(hù)流程l2. 常用維護(hù)命令 日常維護(hù)處理流程檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)查看是否有告警維護(hù)操作記錄管理軟件版本管理等檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)n檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)l檢查路由器控制模塊指示燈是否正常，正常情況下OK或RUN等亮；l查看路由器各單板指示燈狀態(tài)是否正常，一般正常情況下鏈路連接指示燈常亮，而數(shù)據(jù)收發(fā)燈閃亮，具體因模塊類型不同而不同，請(qǐng)參照有關(guān)產(chǎn)品的用戶手冊(cè)或維護(hù)手冊(cè)；l查看后臺(tái)終端界面是否能夠正常操作；l檢查路由器電源、風(fēng)扇是否運(yùn)行正常，檢查路由器溫度是否正常；檢查端口或接口狀態(tài)n在設(shè)備上查看接口狀態(tài)zte# show ip inte

2、rface檢查設(shè)備與各相連設(shè)備通信狀況n過(guò)超級(jí)終端或TELNET等工具登錄到本地設(shè)備，使用PING程序?qū)χ边B的不同網(wǎng)段進(jìn)行測(cè)試，檢查連通性。正常情況下，只要直連網(wǎng)段有主機(jī)在線就能夠ping通該主機(jī)（該主機(jī)運(yùn)行防火墻軟件除外）。n查看路由表信息，確認(rèn)路由表項(xiàng)是否有異常。正常情況下，路由表信息應(yīng)該包含所有必須的路由表項(xiàng)。l在設(shè)備上查看路由表信息的命令是： zte# show ip route檢查路由器相關(guān)業(yè)務(wù)是否正常n設(shè)備不會(huì)孤立存在，可能連接ATM設(shè)備、ADSL設(shè)備、會(huì)議電視設(shè)備、SWITCH設(shè)備等，因此需要觀察相應(yīng)的上網(wǎng)、會(huì)議電視等業(yè)務(wù)是否正常開展。設(shè)備上設(shè)置系統(tǒng)日志功能，定期檢查日志記錄n在

3、設(shè)備上緩存系統(tǒng)日志n受設(shè)備內(nèi)存空間的限制，該方法只能記錄少量的日志信息。系統(tǒng)日志設(shè)置和查看n在全局Configure模式下設(shè)置系統(tǒng)日志功能，命令如下：zte(config)# logging onzte(config)# logging level errorszte(config)# logging buffer 500zte(config)#logging mode FULLCYCLEn在Enable模式下查看日志記錄，命令如下：zte# show logging alarmn在網(wǎng)管服務(wù)器上保存系統(tǒng)日志n不受路由器內(nèi)存空間的限制，只要服務(wù)器硬盤空間允許，可以記錄路由器的全部日志信息。系統(tǒng)日

4、志設(shè)置和查看n在全局Configure模式下設(shè)置系統(tǒng)日志功能，命令如下：zte(config)# logging onzte(config)# logging ftp notificational 00 target target zxralarm.logn路由器通過(guò)FTP方式實(shí)時(shí)將日志信息傳送到服務(wù)器，以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。故障處理流程業(yè)務(wù)全阻故障的處理流程部分用戶業(yè)務(wù)中斷故障的處理流程業(yè)務(wù)全阻故障的處理流程n導(dǎo)致業(yè)務(wù)全阻故障的主要原因有：上聯(lián)端口故障、上聯(lián)接口模塊故障、物理鏈路故障（包括傳輸）或控制模塊吊死。n為了能分析故障原因，建議不要

5、立即重啟路由器業(yè)務(wù)全阻故障的處理流程n處理該類故障通常遵循下面幾個(gè)步驟：l檢查上聯(lián)端口鏈路指示燈、數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈是否正常l若不正常，需要進(jìn)一步確定是設(shè)備的故障，還是物理鏈路的故障。常用的方法是自環(huán)光接口或在電接口上直接連接PC進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)光接口自環(huán)或電接口直聯(lián)PC正常時(shí)，可以初步判斷是物理鏈路問(wèn)題或是對(duì)端設(shè)備故障。l檢查數(shù)據(jù)鏈路是否正常l若上聯(lián)端口指示燈正常，就需要通過(guò)超級(jí)終端或Telnet登錄到路由器上進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。登錄到路由器上后，由近到遠(yuǎn)通過(guò)ping的方法，驗(yàn)證本地路由器到Internet的每個(gè)環(huán)節(jié)是否通暢。業(yè)務(wù)全阻故障的處理流程l檢查本端路由器是否有上行路由和驗(yàn)證對(duì)端路由器是否有返回

6、路由l查看本端路由器的路由表可以檢查出是否有上行路由。而驗(yàn)證對(duì)端路由器是否有返回路由的最簡(jiǎn)單方法是，通過(guò)連接到本地路由器的PC分別ping本端路由器上聯(lián)接口地址和對(duì)端路由器接口地址，若前者能通后者不能通，可以肯定對(duì)端路由器沒(méi)有返回本端路由器的路由，此時(shí)需要對(duì)對(duì)端路由器進(jìn)行故障診斷。業(yè)務(wù)全阻故障的處理流程l路由器操作系統(tǒng)崩潰時(shí)，重新啟動(dòng)路由器l當(dāng)通過(guò)超級(jí)終端和Telnet無(wú)法登錄路由器，應(yīng)該懷疑路由器操作系統(tǒng)已經(jīng)崩潰，應(yīng)該重新啟動(dòng)路由器。部分用戶業(yè)務(wù)中斷故障的處理流程n當(dāng)部分用戶業(yè)務(wù)中斷時(shí)，可以按下列步驟進(jìn)行故障診斷和排除：l檢查硬件端口、物理鏈路是否正常；l檢查數(shù)據(jù)鏈路層是否正常；l檢查本端路

7、由器上是否有到業(yè)務(wù)中斷用戶網(wǎng)段的路由信息，檢查用戶側(cè)缺省網(wǎng)關(guān)或路由設(shè)置是否正確；l若用戶能ping通本端路由器但無(wú)法訪問(wèn)，則需要確認(rèn)上端路由器是否有該網(wǎng)段的返回路由；l如果同一網(wǎng)段，其它用戶正常，建議檢查一下業(yè)務(wù)異常用戶的PC和其它終端設(shè)備是否正常。緊急故障處理流程 n遇到緊急故障后，可以按照如下項(xiàng)目說(shuō)明進(jìn)行檢查。n在進(jìn)行操作的過(guò)程中，請(qǐng)做好必要的操作日志記錄，便于故障分析。緊急故障處理流程 1 檢查接口狀態(tài)l主要相關(guān)命令：lZXR10#show interfacen檢查所有相關(guān)接口的物理狀態(tài)是否正常。正常工作的接口協(xié)議狀態(tài)應(yīng)該是up，如果協(xié)議是down則需要檢查相關(guān)物理鏈路。 lZXR10#

8、show ip interface briefn檢查相關(guān)接口上IP的配置是否正確，有時(shí)候誤操作可能會(huì)導(dǎo)致接口IP配置丟失。 端口信息察看ZXR10#show interface gei_2/1gei_2/1 is down, line protocol is down duplex full Hybrid Attribute is Fiber The port is photoelectric Vlan mode is access, pvid 1 Description is none MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits Syslog send disabl

9、e Last clearing of show interface counters never 120 seconds input ZXR10_Ate 0 Bps, 0 pps 120 seconds output ZXR10_Ate 0 Bps, 0 pps Interface peak ZXR10_Ate : input 0 Bps, output 0 Bps Interface utilization: input 0%, output 0% .(未完) 緊急故障處理流程 1 檢查接口狀態(tài)nZXR10#ping lPing可以檢查接口的IP層是否正常（要求對(duì)方?jīng)]有ICMP的相關(guān)限制），

10、如果對(duì)端接口IP可以ping通且無(wú)丟包（大包、小包），則接口上故障可以排除。nZXR10#show arp lShow arp可以查看當(dāng)前接口是否解析到對(duì)端設(shè)備接口IP地址，有時(shí)候物理鏈路正常情況下解析不到對(duì)端arp記錄，有可能是對(duì)端設(shè)備配置有誤造成。 緊急故障處理流程 2檢查路由 n主要相關(guān)命令：ZXR10#show ip routeZXR10#show ip ospf neighborZXR10#show ip bgp neighborZXR10#show running-config n在接口配置、狀態(tài)正常的情況下檢查路由表信息，查看路由是否正常。如路由有異常，需要檢查當(dāng)前運(yùn)行的路由協(xié)議

11、的狀態(tài)，如OSPF鄰居、BGP鄰居狀態(tài)是否正常。n如果路由協(xié)議運(yùn)行異常，可以對(duì)比備份配置檢查路由協(xié)議的配置（包括靜態(tài)路由）是否正確，有時(shí)候誤操作可能會(huì)導(dǎo)致路由協(xié)議的配置丟失。路由表的查看zxr10#show ip routeIPv4 Routing Table:Dest Mask Gw Interface Owner pri metric 54 vlan100 static 1 0 52 52 53 vlan100 direct 0 0 53 255.

12、255.255.255 53 vlan100 address 0 0 52 vlan201 direct 0 0 55 vlan201 address 0 0緊急故障處理流程 3檢查配置文件n主要相關(guān)命令：lZXR10#show running-confign顯示當(dāng)前運(yùn)行的配置文件是否正確，可以和運(yùn)行正常的備份配置文件對(duì)比查看是否有被修改過(guò)的地方。誤操作可能導(dǎo)致配置的丟失，意外的其它誤配置可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)前的業(yè)務(wù)異常，請(qǐng)確保當(dāng)前配

13、置的正確后再查找其它原因緊急故障處理流程 4查看當(dāng)前CPU利用率n主要相關(guān)命令：lZXR10#show processorn查看當(dāng)前系統(tǒng)的各個(gè)CPU利用率等信息，如果5秒內(nèi)的CPU利用率居高不下，則系統(tǒng)可能處于異常狀態(tài)。需要注意的是，路由器CPU異常有可能和用戶數(shù)據(jù)流異常有關(guān)，如病毒發(fā)作等，請(qǐng)檢查當(dāng)前設(shè)備的防病毒的acl等配置是否有誤或者丟失。維護(hù)命令察看n系統(tǒng)信息CPU利用率xinxi-t64g_2#show processor M: Master processorS: Slave processorPeak CPU: CPU peak utility measured in 2 minu

14、tesPhyMem: Physical memory (megabyte) Panel CPU(5s) CPU(30s) CPU(2m) Peak CPU PhyMem Buffer MemoryMP(S) 1 5% 5% 6% 18% 512 0% 36.426%MP(M) 2 15% 22% 13% 27% 512 0% 49.608%NP(M) 2 8% 8% 7% 10% 128 0% 64.930%NP(M) 4 6% 6% 6% 7% 128 0% 65.333%緊急故障處理流程 n5查看系統(tǒng)版本信息l主要相關(guān)命令：lZXR10#show versionn1）查看當(dāng)前版本信息，必要

15、的時(shí)候需要提供當(dāng)前系統(tǒng)的版本信息。n2）查看那當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間對(duì)系統(tǒng)的故障分析可能會(huì)有幫助。系統(tǒng)信息版本查詢ZXR10#show versionZXR10 Router Operating System Software, ZTE CorporationZXR10 ROS Version V4.6.02ZXR10_T64G Software, Version V2.6.02, RELEASE SOFTWARECopyright (c) 2000-2005 by ZTE CorporationCompiled Dec 21 2005, 17:39:55System image f

16、iles are flash:System uptime is 0 days, 0 hours, 1 minutesMPUMain processor: PowerPC MPC8241 Processor with 256M bytes of memory8K bytes of non-volatile configuration memory32M bytes of processor board System flash (Read/Write)ROM: System Bootstrap, Version: V1.2 ,RELEASE SOFTWAREHardware Version: V

17、1.0, CPLD Version: V1.1System serial: 1264緊急故障處理流程 6查看其他信息n主要相關(guān)命令：lZXR10#show logging alarmn查看系統(tǒng)告警信息，系統(tǒng)告警日志中可能會(huì)記錄故障相關(guān)的信息，便于故障原因分析。lZXR10#show logfilenShow logfile可以查看歷史操作命令記錄，可以通過(guò)這個(gè)命令查看是否有誤操作的行為。lZXR10#show interfacenShow interface命令不但可以查看當(dāng)前接口狀態(tài)，而且可以查看接口的相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)信息可以用于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流量分析。 顯示日志Zxr10#show logg

18、 alarmAn alarm 18439 level 5 occurred at 10:44:51 09/09/2005 UTC sent by MEC 1 %TCP: tcp rcv bad checksum description: An alarm 18439 level 5 occurred at 12:11:12 09/09/2005 UTC sent by MEC 1 %TCP: tcp rcv bad checksum description: 端口信息察看 ZXR10#show interface gei_2/11 gei_2/11 is up, line protocol i

19、s up Keepalive set:10 sec The port is optical Duplex full VLAN mode is access, pvid 222 BW 1000000 Kbits Last clearing of show interface counters never 120 seconds input rate: 331 Bps, 3 pps 120 seconds output rate: 19685900 Bps, 14372 pps Interface peak rate : input 19639683 Bps,output 22735666 Bps

20、 Interface utilization: input 0%, output 15%端口信息察看接上頁(yè)(轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文輸入/輸出統(tǒng)計(jì)，包含錯(cuò)誤報(bào)文統(tǒng)計(jì)) Input: Packets : 15504916 Bytes :Unicasts : 3445423 Multicasts: 12004190 Broadcasts : 55303 Undersize : 0 Oversize : 0 CRC-ERROR : 0 Dropped : 8790879 Fragments : 0 Jabber : 0 MacRxErr : 0 Output: Packets : 2467

21、259161 Bytes : 3367929011122 Unicasts : 7580761 Multicasts: 2459633710 Broadcasts : 44690 Collision : 0 LateCollision: 0 Total: 64B : 1921421 65-127B : 9271244 128-255B : 10320695 256-511B : 6968727 512-1023B : 30119062 1024-1518B: 2424162928 課程大綱n承載網(wǎng)的維護(hù) l1.日常維護(hù)流程l2. 常用維護(hù)命令路由表的查看zxr10#show ip routeI

22、Pv4 Routing Table:Dest Mask Gw Interface Owner pri metric 54 vlan100 static 1 0 52 52 53 vlan100 direct 0 0 53 55 53 vlan100 address 0 0 52 vlan201 direct 0 0 192.168.

23、1.1 55 vlan201 address 0 0維護(hù)命令察看n系統(tǒng)信息CPU利用率xinxi-t64g_2#show processor M: Master processorS: Slave processorPeak CPU: CPU peak utility measured in 2 minutesPhyMem: Physical memory (megabyte) Panel CPU(5s) CPU(30s) CPU(2m) Peak CPU PhyMem Buffer MemoryMP(S) 1 5% 5% 6% 18% 512

24、 0% 36.426%MP(M) 2 15% 22% 13% 27% 512 0% 49.608%NP(M) 2 8% 8% 7% 10% 128 0% 64.930%NP(M) 4 6% 6% 6% 7% 128 0% 65.333%系統(tǒng)信息版本查詢ZXR10#show versionZXR10 Router Operating System Software, ZTE CorporationZXR10 ROS Version V4.6.02ZXR10_T64G Software, Version V2.6.02, RELEASE SOFTWARECopyright (c) 2000-200

25、5 by ZTE CorporationCompiled Dec 21 2005, 17:39:55System image files are flash:System uptime is 0 days, 0 hours, 1 minutesMPUMain processor: PowerPC MPC8241 Processor with 256M bytes of memory8K bytes of non-volatile configuration memory32M bytes of processor board System flash (Read/Write)ROM: Syst

26、em Bootstrap, Version: V1.2 ,RELEASE SOFTWAREHardware Version: V1.0, CPLD Version: V1.1System serial: 1264端口信息察看ZXR10#show interface gei_2/1gei_2/1 is down, line protocol is down duplex full Hybrid Attribute is Fiber The port is photoelectric Vlan mode is access, pvid 1 Description is none MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits Syslog send disable Last clearing of show interface counters never 120 seconds input ZXR10_Ate 0 Bps, 0 pps 120 seconds output ZXR10_Ate 0 Bps, 0 pps Interface peak ZXR10_A