食品企業(yè)KPI設(shè)定指導(dǎo)思想

1、1食品企業(yè)KPI體系建設(shè)指導(dǎo)思想宋勸其2宋勸其簡介行隆咨詢首席咨詢師，戰(zhàn)略績效管理專家、資深人力資源行隆咨詢首席咨詢師，戰(zhàn)略績效管理專家、資深人力資源管理專家、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國家人力資管理專家、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國家人力資源管理師教材編委會(huì)委員源管理師教材編委會(huì)委員（主編績效和薪酬福利部分）（主編績效和薪酬福利部分），清華，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國際人力資源管理師協(xié)會(huì)大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師。高級(jí)講師。中國制造業(yè)管理在線中國制造業(yè)管理在線 中國電力教育中國電力教育等等多家網(wǎng)站和雜志高級(jí)專家撰稿人，中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)高級(jí)顧多家網(wǎng)

2、站和雜志高級(jí)專家撰稿人，中國勞動(dòng)爭議網(wǎng)高級(jí)顧問及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事。現(xiàn)主要從問及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。為事管理咨詢和管理培訓(xùn)工作。為800800多家企事業(yè)單位提供過多家企事業(yè)單位提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過300300家的企業(yè)成功建立和實(shí)家的企業(yè)成功建立和實(shí)施績效管理體系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶解決管理問施績效管理體系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶解決管理問題，深受企業(yè)好評(píng)。著有題，深受企業(yè)好評(píng)。著有高績效管理的五項(xiàng)修煉高績效管理的五項(xiàng)修煉、薪酬福利管理薪酬福利管理、績效管理績效管理等著作，論文

3、等著作，論文國有企業(yè)國有企業(yè)人力資源管理咨詢研究人力資源管理咨詢研究被榮選為第八屆世界管理論壇交被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。流文章。公司網(wǎng)址：公司網(wǎng)址：http:/ 3 上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司是中國上海從事企業(yè)績效管理體系建設(shè)是中國上海從事企業(yè)績效管理體系建設(shè)和企業(yè)績效提升咨詢的專業(yè)咨詢公司，我們?yōu)槠髽I(yè)提供系統(tǒng)化、實(shí)操性的和企業(yè)績效提升咨詢的專業(yè)咨詢公司，我們?yōu)槠髽I(yè)提供系統(tǒng)化、實(shí)操性的管理解決方案并協(xié)助企業(yè)實(shí)施管理改進(jìn)和管理變革服務(wù)。管理解決方案并協(xié)助企業(yè)實(shí)施管理改進(jìn)和管理變革服務(wù)。目前公司總部在上目前公司總部在上海的核心地區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，公司在武

4、漢、深圳和寧波設(shè)有分公司和辦事處。海的核心地區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，公司在武漢、深圳和寧波設(shè)有分公司和辦事處。 公司由一批國內(nèi)理論界和著名企業(yè)的資深企業(yè)管理人員、極具企業(yè)實(shí)際公司由一批國內(nèi)理論界和著名企業(yè)的資深企業(yè)管理人員、極具企業(yè)實(shí)際管理和操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的顧問團(tuán)隊(duì)組成，目前共有全職咨詢?nèi)藛T管理和操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的顧問團(tuán)隊(duì)組成，目前共有全職咨詢?nèi)藛T3737名，兼職名，兼職咨詢?nèi)藛T超過咨詢?nèi)藛T超過100100人。成立以來人。成立以來, ,先后為超過先后為超過800800家各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們致力于為客戶提供我們致力于為客戶提供。我們一直致力于客戶的進(jìn)步與發(fā)展，力求客戶滿意度

5、我們一直致力于客戶的進(jìn)步與發(fā)展，力求客戶滿意度100%100%。4績效專家行隆咨詢KPI體系圖培育氛圍，環(huán)境和文化培育氛圍，環(huán)境和文化使命愿 景企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施把企業(yè)的目標(biāo)變成員工自己的目標(biāo)把企業(yè)的目標(biāo)變成員工自己的目標(biāo)績效管理體系圖績效管理體系圖 5關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）qKPI的概念KPIKey Performance Indicators（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解反映公司重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效果分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效重點(diǎn)6帕累托定律帕累托定律此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。80/20的法則認(rèn)

6、為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響； 少數(shù)，它們造成主要的、重大的影響。20%的人是富人 80% 的人是窮人 20% 的人掌握世上80%的財(cái)富 80% 的人掌握世上20%的財(cái)富 20% 的人正面思考 80% 的人負(fù)面思考 20% 的人買時(shí)間 80% 的人賣時(shí)間 20% 的人找一個(gè)好項(xiàng)目 80% 的人找一份好工作 20% 的人支配別人 80% 的人受人支配 20% 的人做事業(yè) 80% 的人做事情 20% 的人重視經(jīng)驗(yàn) 80% 的人重視學(xué)歷7KPI設(shè)定的指導(dǎo)思想要什么你，就考什么！考什么，就

7、能得到什么！ 公司要什么；公司要我做什么，我（崗位）要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；導(dǎo)入PDCA循環(huán)。 8指導(dǎo)思想的應(yīng)用案例有一年我們雇工程隊(duì)處理草坪。工程很急，起初幾天按天數(shù)算工錢，每天最多處理6000平米。后來加了點(diǎn)兒鄧小平理論，按平米算工錢。結(jié)果，第二天就突破10000平米!人還是那些人，機(jī)器還是那些機(jī)器，草還是那些草，蒙牛還是那個(gè)蒙牛，但就因?yàn)橹贫炔灰粯印B(tài)度不一樣，速度也就不一樣了。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 8 9課堂討論曾經(jīng)有保健食品公司的總經(jīng)理問我說銷售人員應(yīng)該重點(diǎn)考核什么指標(biāo)呢? 開發(fā)的醫(yī)院的數(shù)量? 單個(gè)醫(yī)院的利潤?如果這個(gè)問題問你,你會(huì)怎么

8、回答?行隆咨詢版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎行隆咨詢版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 9 10KPI開發(fā)的指導(dǎo)原則分層分類分層分類是人員管理的第一原則北京市“十一五”規(guī)劃總體實(shí)施情況暨“十二五”展望新聞發(fā)布會(huì)昨日上午召開，市政府副秘書長劉志表示，針對(duì)我市人口過快增長與資源環(huán)境矛盾日益突出的問題，“十二五”規(guī)劃中將提出，今后本市人口將分為流動(dòng)人口、常住人口、外籍人口三類進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)和管理，提升城市管理水平。2010/12/03 07:29 來源：北青網(wǎng)-北京青年報(bào)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 10 11KPI設(shè)定的原則設(shè)定的原則與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則；與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則；

9、 設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。重點(diǎn)突出原則；重點(diǎn)突出原則； 員工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多，所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和員工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多，所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇

10、那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作過程的具體化。度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作過程的具體化?？尚行栽瓌t；可行性原則； 關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)，也就是說要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃所要求的圍之內(nèi)，也就是說要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)

11、，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)過高，無法實(shí)目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)過高，無法實(shí)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過低，不利于公司績效成長。另外，在整個(gè)績效計(jì)劃制定過程中，要認(rèn)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過低，不利于公司績效成長。另外，在整個(gè)績效計(jì)劃制定過程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績效指真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。12KPI設(shè)定的原則設(shè)定的原則 充分溝通原則；充分溝通原則； 在績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過程

12、中，一定積極爭取并堅(jiān)持員工、各級(jí)管理者和管理層多方參與。這種參與在績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過程中，一定積極爭取并堅(jiān)持員工、各級(jí)管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確?？冃в?jì)可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確?？冃в?jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。劃制訂得更加科學(xué)合理。 激勵(lì)原則與公正原則；激勵(lì)原則與公正原則； 要保持績效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的績效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地要保持績效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的績效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估績效。對(duì)工作性質(zhì)

13、和難度基本一致的員工的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^程評(píng)估績效。對(duì)工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確保考核過程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。 職位特色原則；職位特色原則； 與薪酬系統(tǒng)不同，績效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職與薪酬系統(tǒng)不同，績效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職位劃入有限的職級(jí)體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績效管理體系來反映。這要求績位劃入有限的職級(jí)體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績效管理體系來反映。

14、這要求績效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特色和效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特色和共性。共性。 綜合平衡原則；綜合平衡原則； 績效計(jì)劃需要平衡現(xiàn)實(shí)與未來，短期與長期，現(xiàn)實(shí)收益與未來收益?？冃в?jì)劃需要平衡現(xiàn)實(shí)與未來，短期與長期，現(xiàn)實(shí)收益與未來收益。機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 13 績效指標(biāo)體系的內(nèi)容績效指標(biāo)體系的內(nèi)容 13 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）部門（經(jīng)理）員工員工企業(yè)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵

15、業(yè)績指標(biāo)2對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對(duì)上級(jí)KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 14 從公司戰(zhàn)略開發(fā)公司級(jí)從公司戰(zhàn)略開發(fā)公司級(jí)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)KPACSF戰(zhàn)略措施KPI關(guān)鍵控制點(diǎn)控制內(nèi)容關(guān)鍵流程機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 15 某食品集團(tuán)的戰(zhàn)略描述某食品集團(tuán)的戰(zhàn)略描述財(cái)務(wù)目標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)規(guī)模超過業(yè)務(wù)規(guī)模超過80億元億元產(chǎn)品與市場目標(biāo)：形成核心產(chǎn)品線，面做廣，點(diǎn)做透產(chǎn)品與市場目標(biāo)：形成核心產(chǎn)品線，面做廣，點(diǎn)做透1.

16、 形成銷售穩(wěn)定的核心產(chǎn)品線，每條產(chǎn)品線的年銷售額超過20億元；2. 三年內(nèi)完成重點(diǎn)區(qū)域醫(yī)院覆蓋率超過85%； 3. 單品種推廣三年內(nèi)做到同類產(chǎn)品第一。內(nèi)部運(yùn)營流程及管理目標(biāo)：形成管理和服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)營流程及管理目標(biāo)：形成管理和服務(wù)平臺(tái)1. 構(gòu)建適合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織模式；2. 完善公司對(duì)銷售的支持和服務(wù)體系（產(chǎn)品、市場、資源、服務(wù)、制度及執(zhí)行等）學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)：以人為本、完善學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)：以人為本、完善HRM、落地企業(yè)文化、落地企業(yè)文化1. 完善激勵(lì)機(jī)制（針對(duì)不同類別的員工，有針對(duì)性的薪酬 、晉升、培訓(xùn)、榮譽(yù)等激勵(lì)組合，形成完善的激勵(lì)機(jī)制）2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)好三支隊(duì)伍（決策隊(duì)伍、管理者

17、隊(duì)伍和營銷隊(duì)伍）3. 企業(yè)文化建設(shè)（深入貫徹企業(yè)的使命愿、景及核心價(jià)值觀）尊重人才、誠信負(fù)責(zé)、勇于堅(jiān)持、開拓創(chuàng)新！尊重人才、誠信負(fù)責(zé)、勇于堅(jiān)持、開拓創(chuàng)新！機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 16 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域（找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPAKPA）關(guān)鍵績效領(lǐng)域（Key Performance Area）是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。1.1.要做到什么要做到什么 2.2.必須在哪些方面取得成績？必須在哪些方面取得成績？3.3.成果分為哪幾個(gè)方面？成果分為哪幾個(gè)方面？4.4.目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？目標(biāo)由哪

18、幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？5.5.站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？6.6.把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了. .機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 17 重要概念重要概念-關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)建立指標(biāo)體系的重要一步就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素。 關(guān)鍵成功因素：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容。關(guān)鍵成功因素：將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容。 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 17 機(jī)密機(jī)密

19、宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 18 找出關(guān)鍵成功因素找出關(guān)鍵成功因素(CSF)(CSF)關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors):將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)內(nèi)容,簡單的說就是說，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須做什么？“所有的目標(biāo)都是通過行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的”最浪費(fèi)時(shí)間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。-本杰明特里格機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 19 19明確主要流程明確主要流程對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個(gè)層次：

20、通過這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在實(shí)現(xiàn)整體公司戰(zhàn)略目標(biāo)中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理要求。主要流程主要流程A主要流程主要流程B主要流程主要流程C .子流程子流程A1子流程子流程A2輔助流程輔助流程1 輔助流程輔助流程2子流程子流程B1子流程子流程B2機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 20 食品企業(yè)的一級(jí)流程食品企業(yè)的一級(jí)流程銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)研發(fā)研發(fā)時(shí)間、質(zhì)量時(shí)間、質(zhì)量銷售額、回款銷售額、回款客戶滿意客戶滿意時(shí)間、質(zhì)量時(shí)間、質(zhì)量機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 21 21確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要

21、點(diǎn)確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)1. 宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。2. 因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。時(shí)間時(shí)間成本成本風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 22 流程五因素分析法按照時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制流

22、程五因素法進(jìn)行描述4在2011年8月6日-8日，完成鄭州市產(chǎn)品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在 2萬元之內(nèi)，獲得5家有意向客戶的訂貨意向書推廣流程3在2011年8月1日前，完成本公 司70位員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù)社保調(diào)動(dòng)流程2在2010年12月15日前，完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制， 要求質(zhì)量為無重大錯(cuò)漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)差錯(cuò)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作。財(cái)務(wù)預(yù)算流程1風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間計(jì)劃描述計(jì)劃完成評(píng)價(jià)因素計(jì)劃涉及職能序號(hào) 4在年8月6日-8日，完成鄭州市產(chǎn)品推介會(huì)，會(huì)議資金控制在 2萬元之內(nèi)，獲得5家有意向客戶的訂貨意向書3在年8月1日前，完成本公 司70位員工的社保檔案調(diào)動(dòng)任務(wù)2在年12月

23、15日前，完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制， 要求質(zhì)量為無重大錯(cuò)漏項(xiàng)及數(shù)據(jù)差錯(cuò)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)一次性順利完成集團(tuán)公司預(yù)算質(zhì)詢工作。1風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間考核內(nèi)容描述流程控制內(nèi)容流程序號(hào)機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 23 23形成初步的績效指標(biāo)形成初步的績效指標(biāo)根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績效指標(biāo)：投訴處理流程投訴處理流程營銷流程營銷流程采購流程采購流程時(shí)間時(shí)間成本成本風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果結(jié)果招聘流程招聘流程預(yù)算流程預(yù)算流程按時(shí)完成率平均成本客戶滿意度違規(guī)采購的次數(shù)促銷活動(dòng)按時(shí)完成率營銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品用戶認(rèn)知度采購成本預(yù)算達(dá)成率辦公用品采購周期采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)年度招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員的滿意度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理流程行政管理流程重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)機(jī)密機(jī)密宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 24 241.1.該指標(biāo)是否可理解？該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明