秘書基礎(chǔ)與實務(wù)7)

1、1協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系概述協(xié)調(diào)關(guān)系概述協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序協(xié)調(diào)的原則與方法協(xié)調(diào)的原則與方法第七第七 章協(xié)調(diào)關(guān)系章協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)2協(xié)調(diào)關(guān)系概述協(xié)調(diào)關(guān)系概述協(xié)調(diào)是管理協(xié)調(diào)是管理工作的一項綜合工作的一項綜合職能，也是領(lǐng)導(dǎo)職能，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要任務(wù)工作的重要任務(wù)任務(wù)。秘書部門任務(wù)。秘書部門作為綜合辦事機作為綜合辦事機構(gòu)，輔助領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)，輔助領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)各種關(guān)系，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，已經(jīng)成為一項重已經(jīng)成為一項重要的秘書職能。要的秘書職能。協(xié)調(diào)關(guān)系的涵義協(xié)調(diào)關(guān)系的涵義協(xié)調(diào)活動的要素協(xié)調(diào)活動的要素秘書協(xié)調(diào)的意義秘書協(xié)調(diào)的意義秘書基礎(chǔ)與實務(wù)3協(xié)調(diào)關(guān)系涵義協(xié)調(diào)

2、關(guān)系涵義任何管理工作，特別是現(xiàn)代管理工作任何管理工作，特別是現(xiàn)代管理工作，都需要有效的協(xié)調(diào)。，都需要有效的協(xié)調(diào)。前蘇聯(lián)學(xué)者阿法納西耶夫所說：前蘇聯(lián)學(xué)者阿法納西耶夫所說：“在在管理中還可以分出一項職能，即把其他一管理中還可以分出一項職能，即把其他一切職能聯(lián)合起來的統(tǒng)帥職能切職能聯(lián)合起來的統(tǒng)帥職能”。他又說他又說“專業(yè)化過程把昔日的單一管專業(yè)化過程把昔日的單一管理工作劃分為多種專業(yè)工作，以至最終出理工作劃分為多種專業(yè)工作，以至最終出現(xiàn)了一種純粹的領(lǐng)導(dǎo)職能，領(lǐng)導(dǎo)者把全部現(xiàn)了一種純粹的領(lǐng)導(dǎo)職能，領(lǐng)導(dǎo)者把全部基本職能交給專職工作人員，而只把協(xié)調(diào)基本職能交給專職工作人員，而只把協(xié)調(diào)他們活動的工作留給自己。

3、他們活動的工作留給自己?！泵貢A(chǔ)與實務(wù)4協(xié)調(diào)關(guān)系涵義協(xié)調(diào)關(guān)系涵義協(xié)調(diào)作為管理學(xué)的概念，其表述在國協(xié)調(diào)作為管理學(xué)的概念，其表述在國內(nèi)外尚不統(tǒng)一，內(nèi)外尚不統(tǒng)一，有的認為，有的認為，“協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量、調(diào)和所有的活動及力量”；有的認為，有的認為，“協(xié)調(diào)的職能在于使一個協(xié)調(diào)的職能在于使一個組織中的所有單位的活動同步化與和諧化組織中的所有單位的活動同步化與和諧化，以便達到共同的最終成果，以便達到共同的最終成果”；有的認為，有的認為，“協(xié)調(diào)一直被釋為使團隊協(xié)調(diào)一直被釋為使團隊組織的活動井然有序，具有同步性；從而組織的活動井然有序，具有同步性；從而保證這些活動

4、適時，且對預(yù)想工作的質(zhì)和保證這些活動適時，且對預(yù)想工作的質(zhì)和量來講確鑿無誤量來講確鑿無誤”。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)5協(xié)調(diào)關(guān)系涵義協(xié)調(diào)關(guān)系涵義“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”一詞引進秘書學(xué)后，一詞引進秘書學(xué)后，有的認為，協(xié)調(diào)就是化解矛盾；有的認為，協(xié)調(diào)就是化解矛盾；有的認為，協(xié)調(diào)就是協(xié)同起來，步調(diào)有的認為，協(xié)調(diào)就是協(xié)同起來，步調(diào)一致的意思。一致的意思。我們認為，秘書學(xué)的我們認為，秘書學(xué)的“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”，是指，是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同

5、步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)6協(xié)調(diào)活動的要素協(xié)調(diào)活動的要素協(xié)調(diào)活動是協(xié)調(diào)活動是一種復(fù)雜的管理一種復(fù)雜的管理過程，它由諸多過程，它由諸多相互聯(lián)系、相互相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成作用的要素構(gòu)成。秘書協(xié)調(diào)的要。秘書協(xié)調(diào)的要素有：素有：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)意圖協(xié)調(diào)意圖協(xié)調(diào)環(huán)境協(xié)調(diào)環(huán)境秘書基礎(chǔ)與實務(wù)7協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者即協(xié)調(diào)主體即協(xié)調(diào)主體。秘書協(xié)調(diào)的協(xié)。秘書協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)者，就是秘書調(diào)者，就是秘書人員。由于協(xié)調(diào)人員。由于協(xié)調(diào)的內(nèi)容和難易不的內(nèi)容和難易不同，協(xié)調(diào)者可以同，協(xié)調(diào)者可以是：是：某個秘書人員；某個秘書人員；可以是某些秘

6、書可以是某些秘書人員；人員；還可以是由若干還可以是由若干組織派人參加的協(xié)調(diào)組織派人參加的協(xié)調(diào)群體。群體。重大的協(xié)調(diào)活動，往往由機關(guān)或部門的領(lǐng)導(dǎo)者負重大的協(xié)調(diào)活動，往往由機關(guān)或部門的領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)。這紅協(xié)調(diào)，已不是秘書協(xié)調(diào)，而是領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)。責(zé)。這紅協(xié)調(diào)，已不是秘書協(xié)調(diào)，而是領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)。理由是協(xié)調(diào)主體發(fā)生了變化。理由是協(xié)調(diào)主體發(fā)生了變化。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)8協(xié)調(diào)者是協(xié)調(diào)活動的主導(dǎo)協(xié)調(diào)者是協(xié)調(diào)活動的主導(dǎo)要素，其綜合素質(zhì)如何，關(guān)系要素，其綜合素質(zhì)如何，關(guān)系到協(xié)調(diào)的成功與否。到協(xié)調(diào)的成功與否。智力智力能力能力經(jīng)驗經(jīng)驗資格資格因此，要增強協(xié)調(diào)的有效性，首先必須選擇和配因此，要增強協(xié)調(diào)的有效性，首先必須選擇和配備好

7、協(xié)調(diào)者。備好協(xié)調(diào)者。 秘書基礎(chǔ)與實務(wù)9協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)對象即協(xié)調(diào)客體即協(xié)調(diào)客體。協(xié)調(diào)對象至少。協(xié)調(diào)對象至少是兩個以上的：是兩個以上的：或組織或組織或工作或工作或當事人或當事人協(xié)調(diào)對象的多少，取決于協(xié)調(diào)對象的多少，取決于管理幅度管理幅度和和協(xié)調(diào)內(nèi)容協(xié)調(diào)內(nèi)容。一。一般地說，管理幅度越大，協(xié)調(diào)內(nèi)容越繁，其協(xié)調(diào)對象越般地說，管理幅度越大，協(xié)調(diào)內(nèi)容越繁，其協(xié)調(diào)對象越多。協(xié)調(diào)對象的確定，要分清多。協(xié)調(diào)對象的確定，要分清主主與與次次，以便在制定和執(zhí)，以便在制定和執(zhí)行協(xié)調(diào)方案時，突出重點。行協(xié)調(diào)方案時，突出重點。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)10協(xié)調(diào)對象是協(xié)調(diào)活動的制約要素。它不僅規(guī)協(xié)調(diào)對象是協(xié)調(diào)活動的制約要素。它不僅規(guī)定著協(xié)調(diào)

8、的難易，而且影響著協(xié)調(diào)的結(jié)果。因此定著協(xié)調(diào)的難易，而且影響著協(xié)調(diào)的結(jié)果。因此，熟悉協(xié)調(diào)對象，并獲得協(xié)調(diào)對象的配合，是協(xié)，熟悉協(xié)調(diào)對象，并獲得協(xié)調(diào)對象的配合，是協(xié)調(diào)活動成功的關(guān)鍵。調(diào)活動成功的關(guān)鍵。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)11協(xié)調(diào)意圖協(xié)調(diào)意圖即領(lǐng)導(dǎo)者對即領(lǐng)導(dǎo)者對協(xié)調(diào)活動的：協(xié)調(diào)活動的：指示指示意見意見要求要求這是秘書協(xié)調(diào)的主觀依據(jù)，也是協(xié)調(diào)能否成功的重這是秘書協(xié)調(diào)的主觀依據(jù)，也是協(xié)調(diào)能否成功的重要保證。要保證。秘書人員在協(xié)調(diào)的過程中，必須如實而富有創(chuàng)造性秘書人員在協(xié)調(diào)的過程中，必須如實而富有創(chuàng)造性地執(zhí)行協(xié)調(diào)意圖。地執(zhí)行協(xié)調(diào)意圖。如果在協(xié)調(diào)中出現(xiàn)新的情況，或發(fā)生與協(xié)調(diào)意圖相如果在協(xié)調(diào)中出現(xiàn)新的情況，或發(fā)生與

9、協(xié)調(diào)意圖相抵觸的情況。秘書人員應(yīng)及時請示，再根據(jù)新的協(xié)調(diào)意抵觸的情況。秘書人員應(yīng)及時請示，再根據(jù)新的協(xié)調(diào)意圖行事。圖行事。用意用意秘書基礎(chǔ)與實務(wù)12領(lǐng)會領(lǐng)會執(zhí)行執(zhí)行協(xié)調(diào)意圖，是秘書協(xié)調(diào)有別于其協(xié)調(diào)意圖，是秘書協(xié)調(diào)有別于其他協(xié)調(diào)活動的顯著特點。任何忽視或他協(xié)調(diào)活動的顯著特點。任何忽視或否認協(xié)調(diào)意圖的想法和做法都會有害否認協(xié)調(diào)意圖的想法和做法都會有害于協(xié)調(diào)活動。有效的協(xié)調(diào)，必然是協(xié)于協(xié)調(diào)活動。有效的協(xié)調(diào)，必然是協(xié)調(diào)意圖與協(xié)調(diào)實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。調(diào)意圖與協(xié)調(diào)實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)13協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)目標即協(xié)調(diào)要達到的目的即協(xié)調(diào)要達到的目的與結(jié)果。一般地說，協(xié)調(diào)與結(jié)果。一般地說，協(xié)調(diào)目標分為：目標

10、分為：直接目標直接目標最終目標最終目標秘書基礎(chǔ)與實務(wù)14直接目標直接目標就是統(tǒng)一認識，融洽關(guān)系，消除或減就是統(tǒng)一認識，融洽關(guān)系，消除或減少矛盾。少矛盾。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)15最終目標最終目標就是統(tǒng)一行動，齊心協(xié)力，保證組織就是統(tǒng)一行動，齊心協(xié)力，保證組織目標的順利實現(xiàn)。目標的順利實現(xiàn)。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)16協(xié)調(diào)目標能否實現(xiàn)及其實現(xiàn)的程度如何，是評協(xié)調(diào)目標能否實現(xiàn)及其實現(xiàn)的程度如何，是評價協(xié)調(diào)質(zhì)量與效率的主要標準。因此，協(xié)調(diào)目標的價協(xié)調(diào)質(zhì)量與效率的主要標準。因此，協(xié)調(diào)目標的制定必須明確、具體而又可行。制定必須明確、具體而又可行。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)17協(xié)調(diào)環(huán)境協(xié)調(diào)環(huán)境即協(xié)調(diào)活即協(xié)調(diào)活動的內(nèi)外部條動的內(nèi)外部條件

11、，也就是協(xié)件，也就是協(xié)調(diào)活動的背景調(diào)活動的背景。協(xié)調(diào)環(huán)境包。協(xié)調(diào)環(huán)境包括：括：小環(huán)境小環(huán)境大環(huán)境大環(huán)境就是協(xié)調(diào)對象的組織氣候就是協(xié)調(diào)對象的組織氣候就是開展協(xié)調(diào)的社會氣候就是開展協(xié)調(diào)的社會氣候秘書基礎(chǔ)與實務(wù)18協(xié)調(diào)環(huán)境是開展協(xié)調(diào)活動的客觀條件，對協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)環(huán)境是開展協(xié)調(diào)活動的客觀條件，對協(xié)調(diào)具有一定的制約作用。如果不熟悉協(xié)調(diào)對象，不了具有一定的制約作用。如果不熟悉協(xié)調(diào)對象，不了解內(nèi)外部條件的變化，協(xié)調(diào)工作就會脫離實際，協(xié)解內(nèi)外部條件的變化，協(xié)調(diào)工作就會脫離實際，協(xié)調(diào)目標就難以實現(xiàn)，甚至?xí)?dǎo)致協(xié)調(diào)的失敗。調(diào)目標就難以實現(xiàn)，甚至?xí)?dǎo)致協(xié)調(diào)的失敗。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)19秘書協(xié)調(diào)的意義秘書協(xié)調(diào)的意義秘書協(xié)調(diào)在

12、秘書協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作、機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作、機關(guān)工作和秘書工作工作和秘書工作中都占有重要的中都占有重要的地位，具有重要地位，具有重要的意義。的意義。從領(lǐng)導(dǎo)工作上看從領(lǐng)導(dǎo)工作上看從機關(guān)工作上看從機關(guān)工作上看從秘書工作上看從秘書工作上看秘書基礎(chǔ)與實務(wù)20從領(lǐng)導(dǎo)工作上看從領(lǐng)導(dǎo)工作上看協(xié)調(diào)本來是領(lǐng)導(dǎo)工作。如大政方針、協(xié)調(diào)本來是領(lǐng)導(dǎo)工作。如大政方針、重大決策和重要部署的決定與執(zhí)行，都需重大決策和重要部署的決定與執(zhí)行，都需要領(lǐng)導(dǎo)者親自協(xié)調(diào)。工作實踐和經(jīng)驗證明要領(lǐng)導(dǎo)者親自協(xié)調(diào)。工作實踐和經(jīng)驗證明，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)具有很強的權(quán)威性和有效性。，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)具有很強的權(quán)威性和有效性。但是，領(lǐng)導(dǎo)者不可能事無巨細，事必躬親但是，領(lǐng)導(dǎo)者不可

13、能事無巨細，事必躬親，即使是重大事項的協(xié)調(diào)，也不必包攬其，即使是重大事項的協(xié)調(diào)，也不必包攬其中的事務(wù)性工作。這就需要秘書人員發(fā)揮中的事務(wù)性工作。這就需要秘書人員發(fā)揮參謀助手作用，或者主動承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，參謀助手作用，或者主動承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，或者由領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)承辦協(xié)調(diào)任務(wù)，以減輕或者由領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)承辦協(xié)調(diào)任務(wù)，以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負擔(dān)。從這個意義上講，秘領(lǐng)導(dǎo)者的工作負擔(dān)。從這個意義上講，秘書協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)活動的延伸與補充，書協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)活動的延伸與補充，有利有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運行于領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運行。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)21從機關(guān)工作上看從機關(guān)工作上看由于專業(yè)化分工的需要，組織機構(gòu)一由于專業(yè)化分工的需要，組織機

14、構(gòu)一般劃分為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和職能部門。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)般劃分為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和職能部門。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)擔(dān)負著決策和指揮的任務(wù)，職能部門承掌擔(dān)負著決策和指揮的任務(wù)，職能部門承掌某一方面的業(yè)務(wù)。由此組織成統(tǒng)一的工作某一方面的業(yè)務(wù)。由此組織成統(tǒng)一的工作整體。我們所說的機關(guān)工作，就是指一級整體。我們所說的機關(guān)工作，就是指一級組織的領(lǐng)導(dǎo)工作和各種業(yè)務(wù)工作。而任何組織的領(lǐng)導(dǎo)工作和各種業(yè)務(wù)工作。而任何一項機關(guān)工作又都涉及到許多部門和個人一項機關(guān)工作又都涉及到許多部門和個人，這就需要相互支持與合作?？墒牵趯?，這就需要相互支持與合作?？墒牵趯嶋H工作中，因目標上的不一樣，認識上的際工作中，因目標上的不一樣，認識上的不一致，行動上的不統(tǒng)

15、一，常常會發(fā)生各不一致，行動上的不統(tǒng)一，常常會發(fā)生各種各樣的矛盾。秘書部門處在機關(guān)的樞紐種各樣的矛盾。秘書部門處在機關(guān)的樞紐位置上，理應(yīng)肩負起協(xié)調(diào)的任務(wù)，輔助領(lǐng)位置上，理應(yīng)肩負起協(xié)調(diào)的任務(wù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)者化解矛盾，理順關(guān)系，導(dǎo)者化解矛盾，理順關(guān)系，提高機關(guān)工作提高機關(guān)工作的質(zhì)量與效率的質(zhì)量與效率。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)22從秘書工作上看從秘書工作上看在傳統(tǒng)的秘書工作中，協(xié)調(diào)工作早已在傳統(tǒng)的秘書工作中，協(xié)調(diào)工作早已存在，因受到社會發(fā)展、管理水平和認識存在，因受到社會發(fā)展、管理水平和認識能力的限制，秘書協(xié)調(diào)的地位和作用未得能力的限制，秘書協(xié)調(diào)的地位和作用未得到應(yīng)有的重視。隨著形勢的發(fā)展，秘書工到應(yīng)有的重視。隨

16、著形勢的發(fā)展，秘書工作的轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)工作日益突出，已成為秘作的轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)工作日益突出，已成為秘書部門的重要職能之一。近幾年，秘書協(xié)書部門的重要職能之一。近幾年，秘書協(xié)調(diào)工作不僅受到機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的重視調(diào)工作不僅受到機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的重視，而且受到秘書學(xué)界的重視，開始由經(jīng)驗，而且受到秘書學(xué)界的重視，開始由經(jīng)驗型走向科學(xué)化?？梢哉f，協(xié)調(diào)工作是新時型走向科學(xué)化?？梢哉f，協(xié)調(diào)工作是新時期秘書工作的新發(fā)展。它既拓寬了秘書工期秘書工作的新發(fā)展。它既拓寬了秘書工作的領(lǐng)域，又提高了秘書工作的水平，作的領(lǐng)域，又提高了秘書工作的水平，從從而強化了秘書部門的參謀助手作用而強化了秘書部門的參謀助手作用。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)

17、23協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序秘書協(xié)調(diào)的范圍秘書協(xié)調(diào)的范圍秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)工作的程序協(xié)調(diào)工作的程序秘書基礎(chǔ)與實務(wù)24秘書協(xié)調(diào)的范圍秘書協(xié)調(diào)的范圍秘書協(xié)調(diào)是秘書協(xié)調(diào)是綜合性協(xié)調(diào)，協(xié)綜合性協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的范圍十分廣調(diào)的范圍十分廣泛，幾乎涉及到泛，幾乎涉及到所有的秘書工作所有的秘書工作。概括起來，有。概括起來，有以下三個方面：以下三個方面：內(nèi)向協(xié)調(diào)內(nèi)向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)25內(nèi)向協(xié)調(diào)內(nèi)向協(xié)調(diào)內(nèi)向協(xié)調(diào)，亦稱內(nèi)部協(xié)調(diào)。就是同一組內(nèi)向協(xié)調(diào)，亦稱內(nèi)部協(xié)調(diào)。就是同一組織機構(gòu)中部門與部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。織機構(gòu)中部門與部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。ABM1

18、M2M3M4內(nèi)向協(xié)調(diào)圖內(nèi)向協(xié)調(diào)圖圖中秘書部門圖中秘書部門B，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)A的授意或授權(quán)，去的授意或授權(quán)，去協(xié)調(diào)職能部門協(xié)調(diào)職能部門M、M、M、M之間的各種關(guān)系。之間的各種關(guān)系。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)26小結(jié)：小結(jié)：內(nèi)向協(xié)調(diào)是秘書協(xié)調(diào)的重點，在各類協(xié)調(diào)中所占內(nèi)向協(xié)調(diào)是秘書協(xié)調(diào)的重點，在各類協(xié)調(diào)中所占比例最大，而且也容易見效。由于這類協(xié)調(diào)屬于平行比例最大，而且也容易見效。由于這類協(xié)調(diào)屬于平行協(xié)調(diào)，秘書人員應(yīng)在相互溝通、有利于工作的前提下協(xié)調(diào)，秘書人員應(yīng)在相互溝通、有利于工作的前提下，通過協(xié)商解決矛盾。，通過協(xié)商解決矛盾。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)27縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)，又稱上下級協(xié)調(diào)。就是同一縱向協(xié)

19、調(diào)，又稱上下級協(xié)調(diào)。就是同一組織系統(tǒng)中不同層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織系統(tǒng)中不同層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)圖縱向協(xié)調(diào)圖圖中秘書部門圖中秘書部門B，根據(jù)領(lǐng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)導(dǎo)機關(guān)A的授意或授權(quán)，去協(xié)的授意或授權(quán)，去協(xié)調(diào)本級組織調(diào)本級組織A與下級組織與下級組織C，或下級組織或下級組織C與與D之間的各種之間的各種關(guān)系。關(guān)系。ACDB秘書基礎(chǔ)與實務(wù)28小結(jié)：小結(jié)：縱向協(xié)調(diào)又分為上行協(xié)調(diào)和下行協(xié)調(diào)。其中，以縱向協(xié)調(diào)又分為上行協(xié)調(diào)和下行協(xié)調(diào)。其中，以下行協(xié)調(diào)較多，而且難度較少。由于縱向協(xié)調(diào)是上下下行協(xié)調(diào)較多，而且難度較少。由于縱向協(xié)調(diào)是上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)，秘書人員應(yīng)按照組織之間的隸屬關(guān)系級關(guān)系的協(xié)調(diào)，秘書人

20、員應(yīng)按照組織之間的隸屬關(guān)系，正確地對待下級，謹慎處理各種矛盾。，正確地對待下級，謹慎處理各種矛盾。29橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)，亦稱外部協(xié)調(diào)。就是同級組橫向協(xié)調(diào)，亦稱外部協(xié)調(diào)。就是同級組織或不相隸屬組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。織或不相隸屬組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。S1S2AS3橫向協(xié)調(diào)圖橫向協(xié)調(diào)圖圖中秘書部門圖中秘書部門B，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)A的授意或授權(quán)，去的授意或授權(quán)，去協(xié)調(diào)同級組織或不相隸屬組織協(xié)調(diào)同級組織或不相隸屬組織S、S、S、S之間的之間的各種關(guān)系。各種關(guān)系。S4B30小結(jié)：小結(jié)：隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，橫向協(xié)調(diào)在秘書協(xié)調(diào)中日隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，橫向協(xié)調(diào)在秘書協(xié)調(diào)中日益增多，而且日趨增

21、重。由于這類協(xié)調(diào)具有較強的開益增多，而且日趨增重。由于這類協(xié)調(diào)具有較強的開放性和動態(tài)性，秘書人員應(yīng)通過良好的信息交流和公放性和動態(tài)性，秘書人員應(yīng)通過良好的信息交流和公關(guān)藝術(shù)，去處理本組織與其他組織之間的矛盾，以建關(guān)藝術(shù)，去處理本組織與其他組織之間的矛盾，以建立相互信賴的合作關(guān)系。立相互信賴的合作關(guān)系。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)31秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容秘書協(xié)調(diào)范圍秘書協(xié)調(diào)范圍的廣泛性，決定了的廣泛性，決定了秘書協(xié)調(diào)內(nèi)容的多秘書協(xié)調(diào)內(nèi)容的多樣性?？v觀各級各樣性?？v觀各級各類秘書部門的協(xié)調(diào)類秘書部門的協(xié)調(diào)活動，其主要內(nèi)容活動，其主要內(nèi)容有：有：決策協(xié)調(diào)決策協(xié)調(diào)政策協(xié)調(diào)政策協(xié)調(diào)事務(wù)協(xié)調(diào)事務(wù)協(xié)調(diào)計劃協(xié)調(diào)計劃

22、協(xié)調(diào)人際協(xié)調(diào)人際協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)32決策協(xié)調(diào)決策協(xié)調(diào)特別是宏特別是宏觀決策，往往觀決策，往往涉及到許多機涉及到許多機構(gòu)、許多工作構(gòu)、許多工作和許多人員，和許多人員，可以說是一項可以說是一項系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程。在管理體制在管理體制在管理職能在管理職能在管理主體在管理主體決策機關(guān)決策機關(guān)咨詢機關(guān)咨詢機關(guān)執(zhí)行機關(guān)執(zhí)行機關(guān)監(jiān)督機關(guān)監(jiān)督機關(guān)計劃工作計劃工作組織工作組織工作指揮工作指揮工作控制工作控制工作決策人員決策人員智囊人員智囊人員執(zhí)行人員執(zhí)行人員監(jiān)督人員監(jiān)督人員秘書基礎(chǔ)與實務(wù)33秘書人員在輔助決策的秘書人員在輔助決策的過程中，有一系列的協(xié)調(diào)活過程中，有一系列的協(xié)調(diào)活動：動：決策系統(tǒng)的協(xié)調(diào)決策系統(tǒng)的

23、協(xié)調(diào)決策程序的協(xié)調(diào)決策程序的協(xié)調(diào)決策事務(wù)的協(xié)調(diào)決策事務(wù)的協(xié)調(diào)實踐證明，只有將各種記過、各種力量和各種活實踐證明，只有將各種記過、各種力量和各種活動和諧有序地統(tǒng)一起來，才能取得滿意的決策效益。動和諧有序地統(tǒng)一起來，才能取得滿意的決策效益。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)34政策協(xié)調(diào)政策協(xié)調(diào)政策是由法定組織政策是由法定組織為實現(xiàn)一定目標而制定為實現(xiàn)一定目標而制定和頒發(fā)的行為準則。它和頒發(fā)的行為準則。它具有指導(dǎo)、規(guī)范、激勵具有指導(dǎo)、規(guī)范、激勵和調(diào)節(jié)等功能。由于政和調(diào)節(jié)等功能。由于政策的形成、生效和終止策的形成、生效和終止關(guān)系到許多組織、許多關(guān)系到許多組織、許多集團和許多人員的利益集團和許多人員的利益，因此某項政策的制

24、定，因此某項政策的制定和執(zhí)行，常常會產(chǎn)生各和執(zhí)行，常常會產(chǎn)生各種矛盾乃至沖突。這就種矛盾乃至沖突。這就需要秘書人員在制定和需要秘書人員在制定和實施某項政策的過程中實施某項政策的過程中，做好下列協(xié)調(diào)工作：，做好下列協(xié)調(diào)工作：政策要素的協(xié)調(diào)政策要素的協(xié)調(diào)政策系統(tǒng)的協(xié)調(diào)政策系統(tǒng)的協(xié)調(diào)政策沿革的協(xié)調(diào)政策沿革的協(xié)調(diào)政策環(huán)境的協(xié)調(diào)政策環(huán)境的協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)35政策要素的協(xié)調(diào)政策要素的協(xié)調(diào)政策對象政策對象政策目標政策目標政策手段政策手段協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)36政策系統(tǒng)的協(xié)調(diào)政策系統(tǒng)的協(xié)調(diào)總政策總政策基本政策基本政策具體政策具體政策協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)37政策沿革

25、的協(xié)調(diào)政策沿革的協(xié)調(diào)原有政策原有政策現(xiàn)行政策現(xiàn)行政策協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)38政策環(huán)境的協(xié)調(diào)政策環(huán)境的協(xié)調(diào)現(xiàn)行政策于現(xiàn)行法律現(xiàn)行政策于現(xiàn)行法律政策規(guī)定與實際情況政策規(guī)定與實際情況政策制定機關(guān)與政策政策制定機關(guān)與政策執(zhí)行機關(guān)執(zhí)行機關(guān)協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)39小結(jié)：小結(jié)：只有通過上述一系列協(xié)調(diào)活動，才能維護和增強只有通過上述一系列協(xié)調(diào)活動，才能維護和增強政策的權(quán)威性、完整性、可行性和時效性。政策的權(quán)威性、完整性、可行性和時效性。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)40計劃協(xié)調(diào)計劃協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)編制和執(zhí)行工作計劃過程中就是協(xié)調(diào)編制和執(zhí)行工作計劃過程中的各種關(guān)系。的各種關(guān)系。這里所說的

26、計劃，主要是指各項行政這里所說的計劃，主要是指各項行政工作計劃。如年度工作計劃、中心工作計工作計劃。如年度工作計劃、中心工作計劃和決策實施計劃等。這類計劃具有明顯劃和決策實施計劃等。這類計劃具有明顯的綜合性，在其制定和執(zhí)行階段，需要秘的綜合性，在其制定和執(zhí)行階段，需要秘書部門統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，以調(diào)整各方書部門統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，以調(diào)整各方面的關(guān)系。面的關(guān)系。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)41計劃制定的協(xié)調(diào)計劃制定的協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行的協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行的協(xié)調(diào)工作計劃特別工作計劃特別是綜合計劃的協(xié)調(diào)是綜合計劃的協(xié)調(diào)工作，集中表現(xiàn)在工作，集中表現(xiàn)在兩個方面：兩個方面：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)42計劃制定的協(xié)調(diào)計劃制定的協(xié)調(diào)在制定計劃

27、時，各職能部門或下在制定計劃時，各職能部門或下屬單位，常常從自己的利益出發(fā)，過屬單位，常常從自己的利益出發(fā)，過于追求局部的、眼前的利益，容易滋于追求局部的、眼前的利益，容易滋生本位主義和小團體意識。因此，秘生本位主義和小團體意識。因此，秘書人員要從全局的利益出發(fā)，做好計書人員要從全局的利益出發(fā)，做好計劃編制的綜合協(xié)調(diào)工作。劃編制的綜合協(xié)調(diào)工作。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)43計劃執(zhí)行的協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行的協(xié)調(diào)在執(zhí)行計劃時，由于主客觀條件的變在執(zhí)行計劃時，由于主客觀條件的變化，以及計劃本身存在的缺陷，常常會產(chǎn)化，以及計劃本身存在的缺陷，常常會產(chǎn)生計劃與現(xiàn)實、整體與局部、上級與下級生計劃與現(xiàn)實、整體與局部、上級與下級

28、錯綜復(fù)雜的矛盾或沖突。對此，秘書人員錯綜復(fù)雜的矛盾或沖突。對此，秘書人員要及時進行協(xié)調(diào)，以確保工作計劃的順利要及時進行協(xié)調(diào)，以確保工作計劃的順利實施。實施。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)44事務(wù)協(xié)調(diào)事務(wù)協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)所做或要做事情的各種關(guān)系就是協(xié)調(diào)所做或要做事情的各種關(guān)系。在秘書協(xié)調(diào)中，事務(wù)協(xié)調(diào)最為廣泛和繁。在秘書協(xié)調(diào)中，事務(wù)協(xié)調(diào)最為廣泛和繁雜，幾乎貫穿于所有的秘書工作。這是因雜，幾乎貫穿于所有的秘書工作。這是因為秘書部門是綜合辦事機構(gòu)，處理事務(wù)是為秘書部門是綜合辦事機構(gòu)，處理事務(wù)是秘書部門的基本職能。從一定意義上講，秘書部門的基本職能。從一定意義上講，秘書協(xié)調(diào)就是事務(wù)性協(xié)調(diào)，這是秘書協(xié)調(diào)秘書協(xié)調(diào)就是事務(wù)性協(xié)調(diào)

29、，這是秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主要不同之處。與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主要不同之處。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)45事務(wù)協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：事務(wù)協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：辦文方面的協(xié)調(diào)辦文方面的協(xié)調(diào)辦會方面的協(xié)調(diào)辦會方面的協(xié)調(diào)臨時交辦事項臨時交辦事項辦事方面的協(xié)調(diào)辦事方面的協(xié)調(diào)突發(fā)性事件突發(fā)性事件秘書基礎(chǔ)與實務(wù)46辦文方面的協(xié)調(diào)辦文方面的協(xié)調(diào)聯(lián)合行文的協(xié)調(diào)聯(lián)合行文的協(xié)調(diào)聯(lián)合承辦的協(xié)調(diào)聯(lián)合承辦的協(xié)調(diào)聯(lián)合催辦的協(xié)調(diào)聯(lián)合催辦的協(xié)調(diào)47辦會方面的協(xié)調(diào)辦會方面的協(xié)調(diào)會議議題的協(xié)調(diào)會議議題的協(xié)調(diào)會議文件的協(xié)調(diào)會議文件的協(xié)調(diào)會議活動的協(xié)調(diào)會議活動的協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)48辦事方面的協(xié)調(diào)辦事方面的協(xié)調(diào)大型調(diào)查的協(xié)調(diào)大型調(diào)查的協(xié)調(diào)規(guī)模督查的協(xié)調(diào)規(guī)模督查的

30、協(xié)調(diào)來訪接待的協(xié)調(diào)來訪接待的協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)49人際協(xié)調(diào)人際協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)公務(wù)活動中人與人之間的各就是協(xié)調(diào)公務(wù)活動中人與人之間的各種關(guān)系。種關(guān)系。秘書部門處在各級組織的中樞位置，秘書部門處在各級組織的中樞位置，秘書必然要與各種公務(wù)人員相互交往，并秘書必然要與各種公務(wù)人員相互交往，并發(fā)生某種正式或非正式的關(guān)系。因此，人發(fā)生某種正式或非正式的關(guān)系。因此，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，就成了秘書協(xié)調(diào)的重要內(nèi)際關(guān)系的協(xié)調(diào)，就成了秘書協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容。而且也是秘書協(xié)調(diào)的一大難題。容。而且也是秘書協(xié)調(diào)的一大難題。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)50廣泛性廣泛性復(fù)雜性復(fù)雜性秘書人際關(guān)系秘書人際關(guān)系的多樣性，決定了的多樣性，決定了秘書人際關(guān)系

31、的：秘書人際關(guān)系的：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)51秘書與秘書之間的關(guān)系秘書與秘書之間的關(guān)系秘書與其他部門人員之間的秘書與其他部門人員之間的關(guān)系關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系秘書人員要經(jīng)秘書人員要經(jīng)常協(xié)調(diào)以下三種人常協(xié)調(diào)以下三種人際關(guān)系：際關(guān)系：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)52協(xié)調(diào)工作的程序協(xié)調(diào)工作的程序受托受托審理審理協(xié)商協(xié)商核查核查處理處理協(xié)調(diào)活動作為協(xié)調(diào)活動作為一種綜合性的管理一種綜合性的管理過程，有一套基本過程，有一套基本的工作程序。根據(jù)的工作程序。根據(jù)秘書協(xié)調(diào)的性質(zhì)，秘書協(xié)調(diào)的性質(zhì)，協(xié)調(diào)工作有以下重協(xié)調(diào)工作有以下重要環(huán)節(jié)：要環(huán)節(jié)：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)53受托受托上級組織或領(lǐng)導(dǎo)者的指上級組織或領(lǐng)導(dǎo)

32、者的指示示本級組織或領(lǐng)導(dǎo)者的交本級組織或領(lǐng)導(dǎo)者的交辦事項辦事項同級組織或不相隸屬組同級組織或不相隸屬組織的要求織的要求下級組織的請求下級組織的請求就是秘書部門就是秘書部門接受他人委托的協(xié)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)，受托行為調(diào)任務(wù)，受托行為一般來自：一般來自：突發(fā)性事件突發(fā)性事件秘書基礎(chǔ)與實務(wù)54受托者受托者受托日期受托日期受托內(nèi)容受托內(nèi)容受托要求受托要求受托是協(xié)調(diào)工作的起點受托是協(xié)調(diào)工作的起點，也是秘書協(xié)調(diào)的，也是秘書協(xié)調(diào)的依據(jù)依據(jù)。秘。秘書人員對于來自任何一方的書人員對于來自任何一方的受托，都要認真進行登記。受托，都要認真進行登記。其內(nèi)容包括：其內(nèi)容包括：處理結(jié)果處理結(jié)果秘書基礎(chǔ)與實務(wù)55審理審

33、理上級組織或領(lǐng)導(dǎo)者明確上級組織或領(lǐng)導(dǎo)者明確批示的協(xié)調(diào)；批示的協(xié)調(diào)；本級組織或領(lǐng)導(dǎo)者直接本級組織或領(lǐng)導(dǎo)者直接交辦的協(xié)調(diào)；交辦的協(xié)調(diào)；同級組織或下級組織無同級組織或下級組織無權(quán)也無力進行的協(xié)調(diào)；權(quán)也無力進行的協(xié)調(diào)；就是對受托項就是對受托項目進行審議，以決目進行審議，以決定是否受理和如何定是否受理和如何受理。一般地說，受理。一般地說，如下情況秘書部門如下情況秘書部門應(yīng)予受理：應(yīng)予受理：秘書部門認定的協(xié)調(diào)秘書部門認定的協(xié)調(diào)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)56審理是協(xié)調(diào)工作的審理是協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口關(guān)口”，其目的在，其目的在于限制協(xié)調(diào)范圍，控制協(xié)調(diào)數(shù)量，以防止于限制協(xié)調(diào)范圍，控制協(xié)調(diào)數(shù)量，以防止“協(xié)調(diào)升級協(xié)調(diào)升級”和和“協(xié)

34、調(diào)擴大化協(xié)調(diào)擴大化”。為此，秘書。為此，秘書部門應(yīng)制定協(xié)調(diào)的職責(zé)和受理的條件，從制部門應(yīng)制定協(xié)調(diào)的職責(zé)和受理的條件，從制度上規(guī)定秘書協(xié)調(diào)的范圍和任務(wù)。度上規(guī)定秘書協(xié)調(diào)的范圍和任務(wù)。57核查核查收集協(xié)調(diào)對象的收集協(xié)調(diào)對象的背景背景材料材料查閱有關(guān)的政策規(guī)定查閱有關(guān)的政策規(guī)定進行必要的實地調(diào)查進行必要的實地調(diào)查就是對已受理就是對已受理的協(xié)調(diào)事項進行調(diào)的協(xié)調(diào)事項進行調(diào)查，核實和研究，查，核實和研究，以便統(tǒng)一認識和行以便統(tǒng)一認識和行動。動。在核查階段，在核查階段，秘書人員的主要任秘書人員的主要任務(wù)是：務(wù)是：聽取主管部門的意見和聽取主管部門的意見和要求要求在此基礎(chǔ)上擬定協(xié)調(diào)計劃在此基礎(chǔ)上擬定協(xié)調(diào)計劃秘書

35、基礎(chǔ)與實務(wù)58核查是協(xié)調(diào)工作的核查是協(xié)調(diào)工作的前提前提和和要求要求，決定著，決定著協(xié)調(diào)工作的成敗。因此，秘書人員必須堅持協(xié)調(diào)工作的成敗。因此，秘書人員必須堅持“一切從實際出發(fā)一切從實際出發(fā)”的原則，在調(diào)查研究上的原則，在調(diào)查研究上多下功夫，以占有盡可能多的信息資料。無多下功夫，以占有盡可能多的信息資料。無數(shù)事實證明，成功地協(xié)調(diào)首先取決于有效的數(shù)事實證明，成功地協(xié)調(diào)首先取決于有效的核查。核查。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)59協(xié)商協(xié)商個別協(xié)商與集體協(xié)商個別協(xié)商與集體協(xié)商當面協(xié)商與私下協(xié)商當面協(xié)商與私下協(xié)商正是協(xié)商與非正式協(xié)商正是協(xié)商與非正式協(xié)商就是將處理問就是將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通

36、過共方見面，并通過共同商量以取得一致同商量以取得一致的意見。協(xié)商的方的意見。協(xié)商的方式有：式有：直接協(xié)商與間接協(xié)商直接協(xié)商與間接協(xié)商不論是選擇哪種協(xié)商方式，都要以促進協(xié)商的成不論是選擇哪種協(xié)商方式，都要以促進協(xié)商的成功為準。功為準。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)60協(xié)商是協(xié)調(diào)工作的協(xié)商是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是秘書，也是秘書協(xié)調(diào)的重要原則。秘書人員應(yīng)以平等、謙和協(xié)調(diào)的重要原則。秘書人員應(yīng)以平等、謙和的態(tài)度，善于同協(xié)調(diào)各方商量問題，形成共的態(tài)度，善于同協(xié)調(diào)各方商量問題，形成共識，解決矛盾。如果自以為是，盛氣凌人，識，解決矛盾。如果自以為是，盛氣凌人，不僅無助于矛盾的解決，反而會激化矛盾。不僅無助于矛盾的

37、解決，反而會激化矛盾。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)61處理處理就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)調(diào)各就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)調(diào)各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實方一致接受的處理意見作出決定并付諸實施。從本質(zhì)上講，協(xié)調(diào)就是取得共識，協(xié)施。從本質(zhì)上講，協(xié)調(diào)就是取得共識，協(xié)調(diào)就是解決矛盾。因此，協(xié)調(diào)到處理這一調(diào)就是解決矛盾。因此，協(xié)調(diào)到處理這一環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)過程基本結(jié)束，協(xié)調(diào)任務(wù)基本環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)過程基本結(jié)束，協(xié)調(diào)任務(wù)基本完成。完成。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)62處理是協(xié)調(diào)工作的處理是協(xié)調(diào)工作的終結(jié)環(huán)節(jié)終結(jié)環(huán)節(jié)，其結(jié)果如何，又是對整個協(xié)調(diào)活動其結(jié)果如何，又是對整個協(xié)調(diào)活動的檢驗與評價。為了使處理決定變的檢驗與評價。為了使處理決定變

38、成現(xiàn)實，防止意外情況的發(fā)生，秘成現(xiàn)實，防止意外情況的發(fā)生，秘書人員應(yīng)采用書面形式：書人員應(yīng)采用書面形式：會議紀要會議紀要協(xié)議書協(xié)議書記錄協(xié)調(diào)的經(jīng)過與處理意見，共協(xié)調(diào)各方共同執(zhí)記錄協(xié)調(diào)的經(jīng)過與處理意見，共協(xié)調(diào)各方共同執(zhí)行，也便于秘書部門的督查、立卷和歸檔。行，也便于秘書部門的督查、立卷和歸檔。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)63協(xié)調(diào)的原則與方法協(xié)調(diào)的原則與方法秘書協(xié)調(diào)的原則秘書協(xié)調(diào)的原則秘書協(xié)調(diào)的方法秘書協(xié)調(diào)的方法秘書基礎(chǔ)與實務(wù)64堅持原則性堅持原則性運用靈活性運用靈活性秘書協(xié)調(diào)的過程，秘書協(xié)調(diào)的過程，從某種角度上講，就是從某種角度上講，就是秘書人員很好地運用兩秘書人員很好地運用兩個原則的過程。個原則的過程。秘書

39、基礎(chǔ)與實務(wù)65信息溝通的原則信息溝通的原則整體優(yōu)化的原則整體優(yōu)化的原則利益均衡的原則利益均衡的原則平等協(xié)商的原則平等協(xié)商的原則分級負責(zé)的原則分級負責(zé)的原則秘書協(xié)調(diào)的秘書協(xié)調(diào)的基本原則有：基本原則有：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)66信息溝通原則信息溝通原則在協(xié)調(diào)的開始階段，在協(xié)調(diào)的開始階段，主要是收集與協(xié)調(diào)內(nèi)容有主要是收集與協(xié)調(diào)內(nèi)容有關(guān)的信息資料，熟悉協(xié)調(diào)關(guān)的信息資料，熟悉協(xié)調(diào)對象的對象的歷史與現(xiàn)狀歷史與現(xiàn)狀，并及，并及時向領(lǐng)導(dǎo)者報告有關(guān)情況時向領(lǐng)導(dǎo)者報告有關(guān)情況；在協(xié)調(diào)的進行階段，在協(xié)調(diào)的進行階段，主要是收集協(xié)調(diào)對象的主要是收集協(xié)調(diào)對象的現(xiàn)現(xiàn)實態(tài)度、情緒和要求實態(tài)度、情緒和要求，并，并及時在被協(xié)調(diào)者之間傳遞

40、及時在被協(xié)調(diào)者之間傳遞與反饋；與反饋；在協(xié)調(diào)的結(jié)束階段，在協(xié)調(diào)的結(jié)束階段，主要是收集協(xié)調(diào)對象對處主要是收集協(xié)調(diào)對象對處理決定的理決定的貫徹執(zhí)行情況貫徹執(zhí)行情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)者提供反饋并及時向領(lǐng)導(dǎo)者提供反饋信息。信息。信息時協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)信息時協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，沒有準確、充足的信，沒有準確、充足的信息依據(jù)，就不可能進行息依據(jù)，就不可能進行有效的協(xié)調(diào)。在一定意有效的協(xié)調(diào)。在一定意義上講，協(xié)調(diào)的過程，義上講，協(xié)調(diào)的過程，就是信息溝通的過程。就是信息溝通的過程。因此，在協(xié)調(diào)的各個階因此，在協(xié)調(diào)的各個階段，秘書人員都要十分段，秘書人員都要十分重視信息的收集、傳遞重視信息的收集、傳遞與反饋。與反饋。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)6

41、7整體優(yōu)化原則整體優(yōu)化原則根據(jù)管理的系統(tǒng)原則，任何社會組織根據(jù)管理的系統(tǒng)原則，任何社會組織都是一個特定的系統(tǒng)。系統(tǒng)的本質(zhì)特征，都是一個特定的系統(tǒng)。系統(tǒng)的本質(zhì)特征，就是它的整體性。如何發(fā)揮組織系統(tǒng)的整就是它的整體性。如何發(fā)揮組織系統(tǒng)的整體效應(yīng)，這是所有管理者追求的最終目的體效應(yīng)，這是所有管理者追求的最終目的?？墒窃趯嶋H管理中，由于各職能部門和。可是在實際管理中，由于各職能部門和下屬組織都是相對獨立的，又都有各自的下屬組織都是相對獨立的，又都有各自的目標和利益。因此難免發(fā)生總體目標與局目標和利益。因此難免發(fā)生總體目標與局部目標、整體利益與局部利益之間的矛盾部目標、整體利益與局部利益之間的矛盾或沖突

42、。秘書協(xié)調(diào)的根本目的，就是通過或沖突。秘書協(xié)調(diào)的根本目的，就是通過正確處理局部與全局的關(guān)系，充分發(fā)揮組正確處理局部與全局的關(guān)系，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的整體功能，努力實現(xiàn)組織的總體織系統(tǒng)的整體功能，努力實現(xiàn)組織的總體目標。這就要求秘書人員在協(xié)調(diào)時，要以目標。這就要求秘書人員在協(xié)調(diào)時，要以全局為重，引導(dǎo)協(xié)調(diào)各方自覺服從全局利全局為重，引導(dǎo)協(xié)調(diào)各方自覺服從全局利益。益。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)68平等協(xié)商原則平等協(xié)商原則尊重被協(xié)調(diào)的各方尊重被協(xié)調(diào)的各方，虛心聽取并采納他們，虛心聽取并采納他們的合理要求；的合理要求；理解別協(xié)調(diào)的各方理解別協(xié)調(diào)的各方，設(shè)身處地地為他們的，設(shè)身處地地為他們的利益著想；利益著想；支持被協(xié)

43、調(diào)的各方支持被協(xié)調(diào)的各方，真心實意地為他們服，真心實意地為他們服務(wù)。務(wù)。秘書協(xié)調(diào)的性秘書協(xié)調(diào)的性質(zhì)和特點，要求秘質(zhì)和特點，要求秘書人員必須堅持平書人員必須堅持平等協(xié)商的原則，即等協(xié)商的原則，即把自己與協(xié)調(diào)對象把自己與協(xié)調(diào)對象擺在平等的位置上擺在平等的位置上，待人以誠，商量，待人以誠，商量共事，公平合理地共事，公平合理地處理各種矛盾。為處理各種矛盾。為此，要努力做到：此，要努力做到：另一方面，也要防止協(xié)調(diào)中不講原則，不分是非的另一方面，也要防止協(xié)調(diào)中不講原則，不分是非的不良作風(fēng)，避免不良作風(fēng)，避免“各打五十大板各打五十大板”的現(xiàn)象發(fā)生。的現(xiàn)象發(fā)生。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)69利益均衡原則利益均衡原則秘書協(xié)

44、調(diào)，就其態(tài)勢上而言，一般表秘書協(xié)調(diào)，就其態(tài)勢上而言，一般表現(xiàn)為消極協(xié)調(diào)，既矛盾出現(xiàn)后的被動性協(xié)現(xiàn)為消極協(xié)調(diào)，既矛盾出現(xiàn)后的被動性協(xié)調(diào)。調(diào)。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)70國家國家集體集體個人個人在社會生活中，種在社會生活中，種種矛盾歸其要點為以下種矛盾歸其要點為以下三者利益之間的沖突。三者利益之間的沖突。矛盾的焦點或根本是經(jīng)濟利益。矛盾的焦點或根本是經(jīng)濟利益。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)71既要說服協(xié)調(diào)各既要說服協(xié)調(diào)各方顧全大局，并以局方顧全大局，并以局部利益服從全局利益部利益服從全局利益；同時也要引導(dǎo)協(xié)同時也要引導(dǎo)協(xié)調(diào)各方堅持合法利益調(diào)各方堅持合法利益，并依法維護和滿足，并依法維護和滿足他們的正當要求。他們的正當要求。

45、如何公平地處理各種利如何公平地處理各種利益關(guān)系，以實現(xiàn)協(xié)調(diào)各方的益關(guān)系，以實現(xiàn)協(xié)調(diào)各方的利益均衡，這是秘書協(xié)調(diào)的利益均衡，這是秘書協(xié)調(diào)的重要原則。因此，秘書人員重要原則。因此，秘書人員在協(xié)商處理各種矛盾時：在協(xié)商處理各種矛盾時：事實表明，那種一味講大局而不顧小局，一味犧牲局部利事實表明，那種一味講大局而不顧小局，一味犧牲局部利益的觀念和做法，不僅無助于舊矛盾的解決，反而會產(chǎn)生新的益的觀念和做法，不僅無助于舊矛盾的解決，反而會產(chǎn)生新的矛盾。正確的結(jié)論應(yīng)該是：矛盾。正確的結(jié)論應(yīng)該是：統(tǒng)籌兼顧統(tǒng)籌兼顧，利益均衡利益均衡。利益均衡原則利益均衡原則秘書基礎(chǔ)與實務(wù)72上級組織部不得上級組織部不得越級處理下

46、級組織職越級處理下級組織職權(quán)范圍內(nèi)的問題；權(quán)范圍內(nèi)的問題；下級組織也不得下級組織也不得將自己職權(quán)范圍內(nèi)的將自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題交給上級組織處問題交給上級組織處理。理。按照管理科學(xué)的能級原按照管理科學(xué)的能級原理，哪一級的協(xié)調(diào)，應(yīng)由哪理，哪一級的協(xié)調(diào)，應(yīng)由哪一級負責(zé)。一級負責(zé)。可是，在協(xié)調(diào)工作中，卻存在著矛盾上交的現(xiàn)象，把本來可可是，在協(xié)調(diào)工作中，卻存在著矛盾上交的現(xiàn)象，把本來可以自行協(xié)調(diào)的，或者經(jīng)由綜合職能部門可以協(xié)調(diào)的事項，概不負以自行協(xié)調(diào)的，或者經(jīng)由綜合職能部門可以協(xié)調(diào)的事項，概不負責(zé)地推給上級組織。其結(jié)果不僅加重了秘書部門的協(xié)調(diào)負擔(dān)，而責(zé)地推給上級組織。其結(jié)果不僅加重了秘書部門的協(xié)調(diào)負擔(dān)，

47、而且助長了扯皮、推諉的不良作風(fēng)。且助長了扯皮、推諉的不良作風(fēng)。分級負責(zé)原則分級負責(zé)原則秘書基礎(chǔ)與實務(wù)73凡是部門之間能夠凡是部門之間能夠自行協(xié)商解決的問題，自行協(xié)商解決的問題，或者由綜合職能部門出或者由綜合職能部門出面能夠協(xié)調(diào)的問題；面能夠協(xié)調(diào)的問題；凡是能夠協(xié)調(diào)而沒凡是能夠協(xié)調(diào)而沒有協(xié)調(diào)的問題，或者是有協(xié)調(diào)的問題，或者是未能先行協(xié)調(diào)的問題。未能先行協(xié)調(diào)的問題。為了提高機關(guān)工作為了提高機關(guān)工作質(zhì)量和效率，秘書人員質(zhì)量和效率，秘書人員必須堅持分級負責(zé)的原必須堅持分級負責(zé)的原則。則。上級組織，特別是秘書部門，也不要予以受理。上級組織，特別是秘書部門，也不要予以受理。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)74基本的協(xié)調(diào)方法

48、基本的協(xié)調(diào)方法具體的協(xié)調(diào)方法具體的協(xié)調(diào)方法秘書協(xié)調(diào)的方法，秘書協(xié)調(diào)的方法，可以分為：可以分為：秘書基礎(chǔ)與實務(wù)75基本的協(xié)調(diào)方法基本的協(xié)調(diào)方法行政方法行政方法經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法法律方法法律方法疏導(dǎo)方法疏導(dǎo)方法秘書基礎(chǔ)與實務(wù)76下達命令、指示和決下達命令、指示和決定定運用行政法規(guī)、規(guī)章運用行政法規(guī)、規(guī)章就是秘書人員依靠行政就是秘書人員依靠行政組織，通過行政渠道，運用組織，通過行政渠道，運用行政手段進行協(xié)調(diào)的一類方行政手段進行協(xié)調(diào)的一類方法。這類方法憑借組織之間法。這類方法憑借組織之間的隸屬關(guān)系，常采用以下幾的隸屬關(guān)系，常采用以下幾種形式，保障協(xié)調(diào)工作的正種形式，保障協(xié)調(diào)工作的正常運行。常運行。顯然，

49、行政方法具有較強的權(quán)威性、強制性和直接性，往往顯然，行政方法具有較強的權(quán)威性、強制性和直接性，往往能受到令行禁止的效果。須注意的是，秘書人員在運用行政方法能受到令行禁止的效果。須注意的是，秘書人員在運用行政方法進行協(xié)調(diào)時，要把握住自己的職業(yè)角色，不可以領(lǐng)導(dǎo)者的身份發(fā)進行協(xié)調(diào)時，要把握住自己的職業(yè)角色，不可以領(lǐng)導(dǎo)者的身份發(fā)號施命。秘書的任務(wù)是傳達行政命令，并協(xié)助和監(jiān)督行政命令的號施命。秘書的任務(wù)是傳達行政命令，并協(xié)助和監(jiān)督行政命令的貫徹執(zhí)行。貫徹執(zhí)行。行政方法行政方法采取行政措施采取行政措施秘書基礎(chǔ)與實務(wù)77利用價格、工資利用價格、工資、稅收、利息、獎金、稅收、利息、獎金和罰款等手段和罰款等手段

50、就是秘書人員依靠經(jīng)濟就是秘書人員依靠經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟形式進行協(xié)調(diào)的一類方法。形式進行協(xié)調(diào)的一類方法。使被協(xié)調(diào)者的行為與經(jīng)濟利使被協(xié)調(diào)者的行為與經(jīng)濟利益相聯(lián)系，從而促進協(xié)調(diào)工益相聯(lián)系，從而促進協(xié)調(diào)工作的成功。作的成功。通行證方法相比，經(jīng)濟方法能起到它特有的作用，即能從經(jīng)通行證方法相比，經(jīng)濟方法能起到它特有的作用，即能從經(jīng)理以上約束被協(xié)調(diào)的各方，以推動矛盾的解決，達到和諧一致的理以上約束被協(xié)調(diào)的各方，以推動矛盾的解決，達到和諧一致的目的。采用經(jīng)濟方法進行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得經(jīng)濟理論目的。采用經(jīng)濟方法進行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得經(jīng)濟理論、經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)行的經(jīng)

51、濟政策。、經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)行的經(jīng)濟政策。經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法經(jīng)濟合同、經(jīng)濟經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任制等管理形式責(zé)任制等管理形式秘書基礎(chǔ)與實務(wù)78及時秘書人員依靠現(xiàn)行的法律、法令和及時秘書人員依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)，運用經(jīng)濟司法和行政司法手段進行協(xié)法規(guī)，運用經(jīng)濟司法和行政司法手段進行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用由國家權(quán)力機關(guān)和國調(diào)的一類方法。如利用由國家權(quán)力機關(guān)和國家行政機關(guān)制定并頒發(fā)的計劃法、統(tǒng)計法、家行政機關(guān)制定并頒發(fā)的計劃法、統(tǒng)計法、計量法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、水法、土地計量法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、水法、土地法、稅法、森林法、和環(huán)境保護法，以及各法、稅法、森林法、和環(huán)境保護法，以及各種行政法規(guī)等，來規(guī)范被

52、協(xié)調(diào)者的行為，處種行政法規(guī)等，來規(guī)范被協(xié)調(diào)者的行為，處理協(xié)調(diào)中的問題。理協(xié)調(diào)中的問題。采用法律方法進行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得采用法律方法進行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得法律知識，特別是經(jīng)濟法和行政法的知識，還必須熟法律知識，特別是經(jīng)濟法和行政法的知識，還必須熟悉司法程序，并具備依法辦事的能力。悉司法程序，并具備依法辦事的能力。法律方法法律方法秘書基礎(chǔ)與實務(wù)79引導(dǎo)，即帶領(lǐng)被引導(dǎo)，即帶領(lǐng)被協(xié)調(diào)者向著協(xié)調(diào)目標協(xié)調(diào)者向著協(xié)調(diào)目標行動；行動；就是秘書人員依靠就是秘書人員依靠思想教育，運用各種疏思想教育，運用各種疏導(dǎo)性措施進行協(xié)調(diào)的一導(dǎo)性措施進行協(xié)調(diào)的一類方法。類方法。運用疏導(dǎo)方法，要注意針對性，富有

53、感染力，做到合情入理運用疏導(dǎo)方法，要注意針對性，富有感染力，做到合情入理，在一定意義上說，秘書協(xié)調(diào)過程，也是一個連續(xù)疏導(dǎo)的過程。，在一定意義上說，秘書協(xié)調(diào)過程，也是一個連續(xù)疏導(dǎo)的過程。疏導(dǎo)工作做好了，協(xié)調(diào)對象的認識統(tǒng)一了，協(xié)調(diào)工作就有了可靠疏導(dǎo)工作做好了，協(xié)調(diào)對象的認識統(tǒng)一了，協(xié)調(diào)工作就有了可靠的保證。的保證。疏導(dǎo)方法疏導(dǎo)方法勸說，即用啟發(fā)勸說，即用啟發(fā)、忠告、說理來說服、忠告、說理來說服被協(xié)調(diào)者；被協(xié)調(diào)者；激勵，即通過肯激勵，即通過肯定、贊揚、批評來滿定、贊揚、批評來滿足被協(xié)調(diào)者的某種需足被協(xié)調(diào)者的某種需求。求。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)80具體的協(xié)調(diào)方法具體的協(xié)調(diào)方法聯(lián)席會議法聯(lián)席會議法聯(lián)合行文法聯(lián)合

54、行文法現(xiàn)場辦公法現(xiàn)場辦公法非正式溝通法非正式溝通法感情投資法感情投資法秘書基礎(chǔ)與實務(wù)81協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系協(xié)調(diào)同事關(guān)系協(xié)調(diào)同事關(guān)系協(xié)調(diào)同級關(guān)系協(xié)調(diào)同級關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系秘書基礎(chǔ)與實務(wù)82人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系的涵義秘書部門所處的位秘書部門所處的位置及其作用，決定了秘置及其作用，決定了秘書人員要同各個方面發(fā)書人員要同各個方面發(fā)生正式或非正式的關(guān)系生正式或非正式的關(guān)系。其中，主要是人與人。其中，主要是人與人之間的關(guān)系。如秘書與之間的關(guān)系。如秘書與秘書、秘書與同級人員秘書、秘書與同級人員、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者、秘書、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者、秘書與來訪者等人際關(guān)系，與來訪

55、者等人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，對于秘書來說，似乎比對于秘書來說，似乎比做好日常的秘書工作更做好日常的秘書工作更具重要性。具重要性。秘書的人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義意義秘書基礎(chǔ)與實務(wù)83在社會學(xué)中，人際關(guān)系是指人在社會學(xué)中，人際關(guān)系是指人與人在社會生活和社會交往過程中與人在社會生活和社會交往過程中形成的相互關(guān)系。形成的相互關(guān)系。什么是人際關(guān)什么是人際關(guān)系，不同學(xué)科有不系，不同學(xué)科有不同的解釋。同的解釋。在社會心理學(xué)中，人際關(guān)系是在社會心理學(xué)中，人際關(guān)系是指人與人之間心理的關(guān)系、心理上指人與人之間心理的關(guān)系、心理上的距

56、離。的距離。在行為科學(xué)中，人際關(guān)系是指在行為科學(xué)中，人際關(guān)系是指在管理活動中，主管人員與部屬人在管理活動中，主管人員與部屬人員之間的關(guān)系。員之間的關(guān)系。在公共關(guān)系學(xué)中，人際關(guān)系是在公共關(guān)系學(xué)中，人際關(guān)系是指組織與組織、組織與公眾、公眾指組織與組織、組織與公眾、公眾與公眾之間的關(guān)系。與公眾之間的關(guān)系。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)84人際關(guān)系是指在公務(wù)活動中，秘人際關(guān)系是指在公務(wù)活動中，秘書人員與公務(wù)人員或其他社會成員之書人員與公務(wù)人員或其他社會成員之間所形成的相互關(guān)系的總和。間所形成的相互關(guān)系的總和。秘書學(xué)秘書學(xué)秘書基礎(chǔ)與實務(wù)85是一般人際關(guān)系是一般人際關(guān)系的組成部分。在其形的組成部分。在其形成和發(fā)展的過程中

57、，成和發(fā)展的過程中，同樣具有一般人際關(guān)同樣具有一般人際關(guān)系的共同特征，系的共同特征，秘書的人際關(guān)系秘書的人際關(guān)系社會性社會性歷史性歷史性客觀性客觀性多樣性多樣性秘書基礎(chǔ)與實務(wù)86秘書的人秘書的人際關(guān)系又具有際關(guān)系又具有如下特點：如下特點：公務(wù)性公務(wù)性從屬性從屬性業(yè)緣性業(yè)緣性綜合性綜合性交往范圍交往范圍交往對象交往對象交往目的交往目的秘書基礎(chǔ)與實務(wù)87公務(wù)性公務(wù)性即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都離即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都離不開公務(wù)活動，并為了處理公共事務(wù)。這不開公務(wù)活動，并為了處理公共事務(wù)。這一點同公共關(guān)系學(xué)中的人際關(guān)系有相似之一點同公共關(guān)系學(xué)中的人際關(guān)系有相似之處。處。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)88從

58、屬性從屬性即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)， 一般一般要服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作。也就是說，秘要服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作。也就是說，秘書的人際關(guān)系必須以領(lǐng)導(dǎo)工作為導(dǎo)向。書的人際關(guān)系必須以領(lǐng)導(dǎo)工作為導(dǎo)向。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)89業(yè)緣性業(yè)緣性即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都是即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都是以職業(yè)的需要與滿足為紐帶的。社會職業(yè)以職業(yè)的需要與滿足為紐帶的。社會職業(yè)愈發(fā)展，秘書的人際關(guān)系愈富有業(yè)緣性。愈發(fā)展，秘書的人際關(guān)系愈富有業(yè)緣性。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)90綜合性綜合性即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，涉及即秘書人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，涉及到各種各樣的關(guān)系，如上下級關(guān)系，同事到各種各樣的關(guān)系

59、，如上下級關(guān)系，同事關(guān)系，同級關(guān)系，友鄰關(guān)系，正是關(guān)系與關(guān)系，同級關(guān)系，友鄰關(guān)系，正是關(guān)系與非正式關(guān)系，以及人際交往中的政治關(guān)系非正式關(guān)系，以及人際交往中的政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系和倫理關(guān)系等。、經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系和倫理關(guān)系等。秘書基礎(chǔ)與實務(wù)91協(xié)調(diào)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，可以建立良好的人際可以建立良好的人際關(guān)系環(huán)境關(guān)系環(huán)境協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建立良好的人際環(huán)境，對立良好的人際環(huán)境，對于提高領(lǐng)導(dǎo)效能，維護于提高領(lǐng)導(dǎo)效能，維護領(lǐng)導(dǎo)形象，推動秘書工領(lǐng)導(dǎo)形象，推動秘書工作和促進秘書成長等，作和促進秘書成長等，都有著重要的實踐意義都有著重要的實踐意義。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義

60、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，可以增強機關(guān)工作的可以增強機關(guān)工作的整體活動功效整體活動功效協(xié)調(diào)人際關(guān)系，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，可以促進秘書人才的可以促進秘書人才的健康成長健康成長秘書基礎(chǔ)與實務(wù)92在現(xiàn)實生活中在現(xiàn)實生活中人與人人與人之間由于不之間由于不同的同的角色差異角色差異利益差異利益差異信息差異信息差異認識差異認識差異產(chǎn)生了人際矛盾產(chǎn)生了人際矛盾通過秘書人員的有效協(xié)調(diào)，能夠消除人們之間的通過秘書人員的有效協(xié)調(diào)，能夠消除人們之間的矛盾，融洽人們之間的關(guān)系。從而為領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書矛盾，融洽人們之間的關(guān)系。從而為領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。管理學(xué)的研究表明，和諧工作創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。管理學(xué)的研究