會展場館組織管理

1、第二章第二章 會展場館組織管理會展場館組織管理 會展場館經(jīng)營：會展場館經(jīng)營：場館以獨立生產(chǎn)者身份，面向市場，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，滿足社會需要并實現(xiàn)場館目標，使場館的經(jīng)濟活動與場館生存的外部環(huán)境達成協(xié)調(diào)一致、動態(tài)均衡的一系列有組織有計劃的活動。 會展場館管理：會展場館管理：會展場館管理者在了解市場需求的情況下，組織場館人員為實現(xiàn)場館共同目標而展開的有意識、有組織、不斷協(xié)調(diào)的活動過程。 會展場館組織管理是會展場館經(jīng)營管理的一個重要組成部分。 概概念辨析念辨析：概念概念側(cè)重點側(cè)重點包含的主要內(nèi)容包含的主要內(nèi)容關(guān)系關(guān)系會展場館經(jīng)營向外針對市場，針對需求市場調(diào)查與狀況分析；市場需求決定的目標市場

2、的選擇與定位、場館產(chǎn)品的組合與創(chuàng)新、客源市場和銷售渠道的開拓等。經(jīng)營決定并制約著管理；管理是經(jīng)營的必備條件會展場館管理向內(nèi)針對具體的業(yè)務(wù)活動按照科學(xué)管理的要求組織和調(diào)配場館的人、財、物，使之正常運行；在業(yè)務(wù)運作過程中保證質(zhì)量，保持場館人員的工作積極性，以達到場館經(jīng)營的經(jīng)濟目標。本章著重介紹本章著重介紹3 3個方面的包括：個方面的包括：1會展場館的組織構(gòu)建2會展場館的合作項目及其管理3會展場館的公共關(guān)系第1節(jié) 中國會展場館的投資與經(jīng)營管理模式場館投資模式多元化會展場館經(jīng)營管理模式2.1.1 2.1.1 場館投資模式多元化場館投資模式多元化 中國會展場館經(jīng)營管理的主要模式 1、國建國營。即由地方政

3、府投資建設(shè)的會展場館，建成后交由政府部門所屬的事業(yè)單位或全資的國有企業(yè)來經(jīng)營管理。如：長春國際會展中心等。2、國建民營。即由地方政府投資建設(shè)會展場館，場地和產(chǎn)權(quán)歸屬政府所有，而場館的經(jīng)營管理則由商業(yè)性的展館管理公司或由會展企業(yè)負責，完全用市場化的方式經(jīng)營。如：寧波國際會展中心等。 3、民建民營。吸收國內(nèi)企業(yè)或民間資本參與場館建設(shè)，由投資主體選擇專業(yè)化的展館管理公司，或由參與投資的民營企業(yè)按商業(yè)化模式進行經(jīng)營。如：杭州和平國際會展中心、沈陽國際會展中心等。 4、外投外營。以優(yōu)惠政策和相對低的土地價格吸引外資新建會展場館，并完全按照市場化、商業(yè)化的模式由地方經(jīng)營管理。如：成都世紀城國際會展中心，上

4、海浦東新國際博覽中心等。 國建合營。即會展場館由政府投資興建，建成后委托本地上市公司與境外展覽集團合資組建的展覽公司來共同經(jīng)營管理。如：天津濱海國際會展中心等。 天津濱海會展有限公司是由天津泰達集團有限公司和Singex Venues. Pte Ltd 共同投資成立的合資企業(yè)。受天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會的委托對天津濱海國際會展中心實施運營管理。 投資模式投資模式投資主體投資主體經(jīng)營者經(jīng)營者實例實例國建國營地方政府國有企業(yè)或政府所屬的事業(yè)單位大部分場館國建民營政府商業(yè)性會展公司寧波國際會展中心民建民營國內(nèi)企業(yè)或私人資本專業(yè)化場館管理公司成都新國際會展中心外商投資外方經(jīng)營外方投資外資商業(yè)化專業(yè)

5、會展公司上海新國際博覽中心國建合營政府本地上市公司與境外展覽集團合資組建的展覽公司天津濱海國際會展中心 中國主要城市展覽館情況中國主要城市展覽館情況數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源：劉松萍.國內(nèi)外展覽場館現(xiàn)狀與投資管理模式分析2.1.2 2.1.2 會展場館經(jīng)營管理模式會展場館經(jīng)營管理模式 中國會展場館經(jīng)營管理模式 1、政府機構(gòu)直接管理政府機構(gòu)直接管理 一般是由政府部門直接設(shè)立一個事業(yè)單位來管理會展場館。 如：全國農(nóng)業(yè)展覽館直屬農(nóng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。 2、當?shù)仄髽I(yè)管理當?shù)仄髽I(yè)管理 在市場化的趨勢下，現(xiàn)在大多數(shù)的會展場館已經(jīng)實行企業(yè)化管理。 如：廈門國際會議展覽中心由政府投資興建完成后交由廈門建發(fā)集團管理。 3、合資合作

6、經(jīng)營管理合資合作經(jīng)營管理 我國很多城市支持和鼓勵國外著名的展覽公司在當?shù)赝顿Y，設(shè)立獨資經(jīng)營 或者合資合作經(jīng)營公司。 如：上海新國際博覽中心由德國漢諾威、杜塞爾多夫、慕尼黑3家合資建成。 4、委托外地或國外企業(yè)管理委托外地或國外企業(yè)管理 越來越多的展覽場館采取由政府興建，然后實行委托管理的模式。 如：寧波國際會展中心曾委托上海國際展覽中心有限公司管理。第2節(jié) 會展場館的組織結(jié)構(gòu)關(guān)于管理體制會展場館機構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限會展場館組織管理與組織結(jié)構(gòu) 組織的含義： 指一群人為了達到一個共同的目標，通過人為的分工和職能的分化，運用各種不同的權(quán)利和職能，充分利用該群人的人力資源和智力資源的團體。 管理的含義：

7、 指在社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動，即一個群體組織中將各種行動引向共同目標的過程。2.2.1 2.2.1 關(guān)于管理體制關(guān)于管理體制 管理體制的含義： 管理體制是經(jīng)濟體制的一個有機組成部分，它是指相關(guān)社會機構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟活動所采取的基本制度和主要方式。 管理機制的主要內(nèi)容： 管理主體的確定及其行為規(guī)范（核心內(nèi)容）、調(diào)節(jié)機制、動力機制、信息傳遞方式、組織機構(gòu)、規(guī)則體系等。 管理體制具有不同的層次性 從管理層次的角度，可分為國家、地方、行業(yè)和企業(yè)管理體制。管理體制的含義及內(nèi)容 中國會展業(yè)管理體制類型及特點類型類型特征特征應(yīng)用應(yīng)用計劃管理體制管理主體是單一的國家

8、或政府；管理決策權(quán)集中在政府手中；調(diào)節(jié)和獎懲主要通過行政命令來實現(xiàn)；信息傳遞具有垂直性；微觀主體的積極性不足等。不能適應(yīng)會展需求多樣化、會展項目多元化的需要市場管理體制存在于市場經(jīng)濟環(huán)境中，能夠適時促進技術(shù)進步和提高勞動生產(chǎn)率，使生產(chǎn)符合社會需求；缺乏宏觀調(diào)控力。不利于品牌的形成混合管理體制存在于混合經(jīng)濟環(huán)境中，政府是行業(yè)管理的主體，其職責主要是協(xié)調(diào)引導(dǎo)；企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，一切內(nèi)部事宜均由自己做主。當今世界絕大部分國家會展業(yè)管理的理想模式會展場館的管理機制 會展場館的管理機制是指會展場館與主管單位的關(guān)系。特點：1、會展場館的不同管理機制基本符合我國社會分工和客觀的要求。2、會展場館為兩個

9、文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本任務(wù)。3、會展經(jīng)濟受著價值法則和經(jīng)濟規(guī)律的制約。 4、實行獨立核算、自負盈虧的企業(yè)型會展場館自我控制和發(fā)展能力較強，經(jīng)營活動也靈活多樣。2.2.2 2.2.2 會展場館機構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限會展場館機構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限1、總經(jīng)理室 全面負責本場館工作，協(xié)調(diào)各項目管理之間的關(guān)系，確保資產(chǎn)的保值增值。2、辦公室 協(xié)助總經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)、傳達、反饋等工作；負責內(nèi)部、客戶及對外相關(guān)部門各項事務(wù)的上傳下達與溝通管理。3、質(zhì)量檢查部 檢查、評定、分析和改進過程控制的歸口管理。4、黨工部 負責公司黨組織、公會組織的日常工作、紀律檢查工 作等。5、人力資源部 歸口組織機構(gòu)編制、勞動定

10、員、員工聘用、轉(zhuǎn)正、定級、職稱評定等。6、財務(wù)部 歸類原始資料、組織經(jīng)營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計工作、進行成本分析、制定公司資金安排計劃等。 7、會展策劃部 自辦會展活動項目策劃的歸口管理等。8、會場部 會議接待和現(xiàn)場管理等服務(wù)工作。9、會展業(yè)務(wù)部 進行會展市場信息的收集、整理、調(diào)研，了解客戶的需求等。10、場地管理部 場館工作環(huán)境的歸口管理等。11、綜合服務(wù)部 倉庫的管理、展品運輸管理、展臺搭建、商務(wù)代理等。12、工程部 負責機電設(shè)備的管理等。13、網(wǎng)絡(luò)信息部 負責計算機管理信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，運行維護等。14、保衛(wèi)部 負責場館安全保衛(wèi)、消防設(shè)備系統(tǒng)的運行、日常維護等。15、廣告部 負責場館廣告資源的開發(fā)、

11、管理和服務(wù)工作等。2.2.3 2.2.3 會展場館組織管理與組織結(jié)構(gòu)會展場館組織管理與組織結(jié)構(gòu)會展場館的組織管理 含義：是運用組織管理的基本原理和方法來管理會展場館。 主要內(nèi)容：根據(jù)計劃所訂的目標，列出必須進行的工作和活動等內(nèi)容。 會展場館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式分類：1）直線制。 按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。2）直線職能制。 業(yè)務(wù)區(qū)域制。優(yōu)勢：結(jié)構(gòu)簡單、責權(quán)明確、層次分明、矛盾和摩擦減少、工作效率高應(yīng)用：規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較單純的場館特點：只分業(yè)務(wù)部門和職能部門，前者可以獨立存在，后者為前者服務(wù)，不能獨立存在應(yīng)用：目前較多采用會展場館的組織結(jié)構(gòu)模型 會展場館的組織結(jié)構(gòu)模型是指組織中相對穩(wěn)定和規(guī)范的工作

12、關(guān)系模式，如指揮權(quán)如何劃分，怎樣開展分工協(xié)作等。受諸多環(huán)境因素影響，不同的會展企業(yè)有不同的組織結(jié)構(gòu)形式。（P51）案例分析：在董事會的授權(quán)下，總經(jīng)理將某些工作按組劃分以確保有效的協(xié)調(diào)和管理活動部門（職能分工，分層管理）展覽開發(fā)部董事會總經(jīng)理營運部設(shè)備保障部銷售部行政辦公室保安部財務(wù)部上海國際展覽中心組織結(jié)構(gòu)圖案例1：案例2：蘇州國際博覽中心的組織結(jié)構(gòu)（之一） 蘇州國際博覽中心有限公司屬國有企業(yè)，成立于 2003 年 5 月，注冊資本 9.2 億人民幣，現(xiàn)有員工 60 人。 蘇州國際博覽中心是一集展覽、會議、餐飲、商業(yè)等功能為一體的大型會展設(shè)施。地處蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖文化水廊北部，占地面積 18

13、.86 萬平方米，建筑規(guī)劃總面積 25. 5 萬平方米 。總體分二期建設(shè), 一期工程完成建筑面積 18. 5 萬平方米 ，其中展廳面積 7 萬平方米 ，會議設(shè)施面積 9500 平方米 ，室外廣場總面積 3. 5 萬平方米 ，場館規(guī)模居全國前列。蘇州國際博覽中心是國際展覽業(yè)協(xié)會成員，自 2004 年 10 月 20 日 開館以來，先后連續(xù)舉辦了幾十個大型展覽會。其中“中國國際潔凈技術(shù)論壇暨展覽”，其前身為中國電子學(xué)會潔凈技術(shù)分會潔凈技術(shù)學(xué)術(shù)交流會，是中國乃至世界范圍內(nèi)最早、最專業(yè)的潔凈室行業(yè)交流活動。自2002年北京農(nóng)展館舉辦的第五屆論壇暨展覽活動起，“中國國際潔凈技術(shù)論壇暨展覽”正式通過國際污

14、染控制聯(lián)盟的認證，成為世界潔凈室行業(yè)主題年會之一，影響力逐漸覆蓋亞洲地區(qū)乃至世界范圍。自2005年開始移師蘇州并成為蘇州國際博覽中心自辦展的支柱。 位置 蘇州國際博覽中心按照現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理結(jié)構(gòu)，組成了由展覽部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、行政部和設(shè)施保障部五個部門以及國華展覽有限公司、國華廣告公司兩個子公司的組織架構(gòu)，明確了各部門職責分工以及業(yè)務(wù)流程，試行項目管理制度。你認為蘇州國際博覽中心組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置有哪些優(yōu)勢？你認為蘇州國際博覽中心組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置有哪些優(yōu)勢？1.實行獨立核算，自主盈虧的企業(yè)型會展場館，遵從市場的運作，自我控制和發(fā)展能力較強，經(jīng)營活動也靈活多樣。2.合理有效的組織形式是確保會議

15、展覽活動正常舉辦的前提條件，會展質(zhì)量、效率、效益如何，都與組織管理工作密切相關(guān)。根據(jù)自身情況和特點，蘇州國際博覽中心科學(xué)地劃分部門，職責范圍分工明確，這對于提高會展場館服務(wù)的質(zhì)量和效率有很大的幫助，更加有利于提高自身經(jīng)濟效益。2.2.2.2.4 4 會展場館的經(jīng)營運行機制會展場館的經(jīng)營運行機制會展場館的經(jīng)營運行機制的含義： 指會展場館在經(jīng)營過程中保證資金在投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實現(xiàn)經(jīng)營目標所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。會展場館的經(jīng)營運行機制包含的主要內(nèi)容：1）經(jīng)營運行的輸入、輸出信息的搜集2）經(jīng)營運行決策3）經(jīng)營運行計劃4）經(jīng)營運行控制第3節(jié) 會展場

16、館管理體制創(chuàng)新 主要是投資主體的多元化。例如：德國漢諾威、杜塞爾多夫、慕尼黑3家展覽公司于上海浦東開發(fā)區(qū)合資建成的上海新國際博覽中心。 例如：上海國際會展中心管理寧波國際會展中心。資本結(jié)構(gòu)調(diào)整會展場館的合作經(jīng)營會展場館的社會化合作項目 主要形式有以下幾種：合作公司、外包項目、合作經(jīng)營項目、委托項目代理、設(shè)立駐外地辦事處。案例2：蘇州國際博覽中心的組織結(jié)構(gòu)（之二） 蘇州國際博覽中心按照現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理結(jié)構(gòu)，組成了由展覽部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、行政部和設(shè)施保障部五個部門以及國華展覽有限公司、國華廣告公司兩個子公司的組織架構(gòu)，明確了各部門職責分工以及業(yè)務(wù)流程，試行項目管理制度。 它在展館未開關(guān)之前就加入了國內(nèi)、國際展覽行業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，成為國際博覽會聯(lián)盟、中國展覽館協(xié)會和全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會的成員，同時積極尋求國際合作。特別是在一年多的展館籌建過程中，國際、國內(nèi)全方位主動出擊，積極推介蘇州和蘇州國際博覽中心，引進展會項目和合作項目。結(jié)合材料分析中國場館如何在組織管理上取得更大的突破，進一結(jié)合材料分析中國場館如何在組織管理上取得更大的突破，進一步促進場館發(fā)展？步促進場館發(fā)展？提示：1.會展場館機構(gòu)的設(shè)置 2.會展場館的合作經(jīng)營 3.會展場館的社會化合作項目第4節(jié) 會展場館的公共關(guān)系會展場館的公共關(guān)系會展場館的涉外活動管理會展場館組織管理與組織結(jié)構(gòu)2.2.4 4. .1