企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的原因及其利弊

1、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的原因及其利弊什么是業(yè)務(wù)外包？ 業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。 業(yè)務(wù)外包流程業(yè)務(wù)外包流程業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的原因業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的原因 業(yè)務(wù)外包推崇的理念是，如果在供應(yīng)鏈上的某一環(huán)節(jié)上我們不是世界上最好的，如果這不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外包給專業(yè)公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內(nèi)部的資源

2、集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。從長遠來看，有以下原因促使企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包。 1.釋放企業(yè)資源 企業(yè)除了處理核心業(yè)務(wù)外，還有其他次要業(yè)務(wù)需要處理，通過外向配置次要業(yè)務(wù)，企業(yè)可以把釋放出來的資源集中處理更具有增值性的核心業(yè)務(wù)，從而更好地為用戶服務(wù)。 2.分擔(dān)風(fēng)險 由于自然和社會環(huán)境的不確定性、市場經(jīng)濟運行與經(jīng)營者自身業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性，經(jīng)營者認識能力的滯后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企業(yè)在經(jīng)營過程中會不可避免的承受供應(yīng)風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、營銷風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和投資風(fēng)險等多種類型的經(jīng)營風(fēng)險，而經(jīng)營風(fēng)險具有復(fù)雜性、潛在性、破壞性等特征。企業(yè)可

3、以通過外向資源配置，分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。 3.加速重構(gòu)優(yōu)勢 企業(yè)重構(gòu)需要花費企業(yè)很多的時間，并且獲得效益也要很長的時間。而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快的解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問題。 從短期來看，業(yè)務(wù)外包有以下原因。從短期來看，業(yè)務(wù)外包有以下原因。 1.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能 企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，但是這種方法并不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務(wù)職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制。在這種時候，企業(yè)必須花時

4、間去找問題的癥結(jié)所在。2.使用企業(yè)沒有的資源 如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務(wù)外包。這是企業(yè)臨時外包的原因之一，但是企業(yè)必須同時進行成本/利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否有利，由此決定是否應(yīng)該采取外包策略。 3.降低和控制成本 這可能是企業(yè)外向資源配置的主要原因。許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識，因而它們可以實現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。 4.節(jié)約資本資金 企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。存在問題： 業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個方面：

5、1、可能會增加企業(yè)責(zé)任外移、可能會增加企業(yè)責(zé)任外移 由于在外包經(jīng)營中缺乏對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)控和管理難度加大。 2、可能挫傷員工工作熱情、可能挫傷員工工作熱情 可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神 在業(yè)務(wù)外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。 3、知識產(chǎn)權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)問題 特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務(wù)外包。外包者所開發(fā)技術(shù)的專利、版權(quán)的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達成而非法律規(guī)定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間

6、。 4、外包企業(yè)的忠誠度、外包企業(yè)的忠誠度 外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導(dǎo)致交易成本提高 5、外包商選擇問題、外包商選擇問題 企業(yè)對于業(yè)務(wù)外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位 。就物流方面而言：（第三方物流） 物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務(wù)外包 企業(yè)尋求外包的原因20世紀90年代以來，“戰(zhàn)略性外包被提升到一個新的層次 ”此時企業(yè)外包的范圍不再僅限于采購企業(yè)自身無法生產(chǎn)，而生產(chǎn)經(jīng)營又必須利用的原材料、配件或相關(guān)服務(wù)，而是成為企業(yè)戰(zhàn)略定位的重要手段，即企業(yè)有意識地將資源（資金、人才等）集中于

7、核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包，利用供應(yīng)商“ 明顯的競爭優(yōu)勢 更大的規(guī)模、更低的成本結(jié)構(gòu)或者更優(yōu)異的績效水平”，提高本企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的競爭力。實施戰(zhàn)略性外包的企業(yè)更加充分認識到與外包伙伴之間的共存關(guān)系，力圖通過雙方之間的供應(yīng)鏈協(xié)作強化各自的業(yè)務(wù)優(yōu)勢 核心競爭力，甩開競爭對手，贏得最終用戶。美國的企業(yè)外包協(xié)會曾經(jīng)就企業(yè)尋求外包的原因進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)位于前列的原因分別是： 降低和控制運營成本。 物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務(wù)外包 企業(yè)尋求外包的原因改善企業(yè)核心業(yè)務(wù)。 達到世界最佳績效。 為其他原因釋放內(nèi)部資源。 提高流程重組而獲得的收益。 處置管理困難/難以控制的業(yè)務(wù)。 獲取資本。 分攤風(fēng)險。 注入資金。

8、 當(dāng)然，外包也并不一定都是一帆風(fēng)順的，相反，某研究表明外包交易中超過35%的交易以失敗告終，此時“ 導(dǎo)致重大的潛在成本和服務(wù)水平的下降。服務(wù)供應(yīng)廠商處于有利的位置，企業(yè)雇主因為無法掌控自身信息技術(shù)而導(dǎo)致?lián)p失。企業(yè)雇主因為未和供應(yīng)廠商維持良好關(guān)系，只得不情愿地更換供應(yīng)廠商，同時付出高額的成本”。使用第三方物流服務(wù)的風(fēng)險：使用第三方物流服務(wù)的風(fēng)險： 物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務(wù)外包 使用第三方物流服務(wù)的風(fēng)險工商企業(yè)使用第三方物流服務(wù)可以借助更加專業(yè)化的分工，提升運作效率，在提高客戶服務(wù)水平的同時，降低運營成本，提高贏利能力，提升自身的核心競爭能力。但同時，使用第三方物流服務(wù)也可能引發(fā)一系列的問題。

9、 1協(xié)調(diào)成本過高 這是所有外包服務(wù)都具有的通病。外包物流服務(wù)，要求第三方物流企業(yè)的各項服務(wù)要和工商企業(yè)內(nèi)部的物流活動相互協(xié)調(diào)，順利銜接，才能保證客戶物流管理的優(yōu)化，保障市場供應(yīng)。 物流活動與企業(yè)多項基本經(jīng)營活動密切相關(guān)，如成品配送與銷售之間的關(guān)系就非常典型。企業(yè)各項營銷、促銷計劃需要物流管理部門的配合才能收到良好的效果。但由于物流企業(yè)是獨立于工商企業(yè)之外的經(jīng)濟實體，行政約束力基本無效，各項工作完全依靠雙方人員相互溝通、協(xié)調(diào)以達成共識，并遵照執(zhí)行。盡管雙方之間可能有著長期的合作基礎(chǔ)，但各自利益的不同，內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化的差異都可能導(dǎo)致雙方在協(xié)調(diào)溝通中的困難，乃至出現(xiàn)誤解。因此，使用第三方物流

10、的協(xié)調(diào)成本普遍高于自營物流。 2對物流企業(yè)過于依賴，喪失內(nèi)部管理能力和政策建議權(quán) 外包物流的初衷是充分利用專業(yè)化分工的優(yōu)勢，提高物流運作效率和服務(wù)水平。但過度使用第三方物流服務(wù)，會造成工商企業(yè)對物流企業(yè)的嚴重依賴，甚至完全喪失物流管理的能力。這樣，對內(nèi)，工商企業(yè)喪失內(nèi)部物流管理的能力，完全聽命于物流企業(yè)的策劃和安排，喪失管理經(jīng)營中的主動性；對外，由于企業(yè)完全退出運輸、倉儲等物流經(jīng)營活動，相關(guān)領(lǐng)域的政策建議權(quán)受到極大限制。 3導(dǎo)致與最終客戶的溝通渠道不暢 在物流活動中，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的流程相對接，這是企業(yè)與供應(yīng)商、客戶溝通的良好時機，如果完全借助他人之手完成，可能會導(dǎo)致與供應(yīng)鏈合作伙伴的信息

11、溝通問題。特別是在成品配送階段，送貨上門既滿足了用戶對客戶服務(wù)的要求，又可以通過交接過程中聽取客戶的反饋意見，以及時調(diào)整產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)策略，對市場變化快速反應(yīng)。完全依賴第三方物流服務(wù)，可能會造成這條與客戶直接溝通的信息通道閉塞，導(dǎo)致出現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題。近來，一些供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)在試圖彌補這一缺憾，通過供應(yīng)鏈多方參與的虛擬世界的信息交流，力圖拓展各方之間的溝通渠道，實現(xiàn)即時的信息交換，應(yīng)對隨時出現(xiàn)的問題。 4內(nèi)部敏感性商業(yè)信息或數(shù)據(jù)泄露 保密問題一直是第三方物流發(fā)展中的障礙?，F(xiàn)代物流企業(yè)提供的往往是綜合性的物流服務(wù)，從海、陸、空運輸?shù)絺}儲保管，從客戶訂單跟蹤查詢到提供最新庫存信息，這中間牽扯

12、很多會被歸入商業(yè)秘密的敏感性信息，如存貨數(shù)量、新產(chǎn)品款型等。能否保證信息安全是很多企業(yè)在外包物流業(yè)務(wù)前首先會考慮的問題，而且隨著第三方物流服務(wù)逐步走向深入，可能涉及的機密信息會更多，更為廣泛。因此，多數(shù)第三方物流服務(wù)協(xié)議中都會包含保密協(xié)議，而對異常敏感信息企業(yè)則傾向于利用內(nèi)部資源完成。山東工商學(xué)院外包專業(yè)山東工商學(xué)院外包專業(yè)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 一、計算機科學(xué)與技術(shù)（服務(wù)外包軟件方向）一、計算機科學(xué)與技術(shù)（服務(wù)外包軟件方向）培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，系統(tǒng)掌握軟件工程的專業(yè)知識，軟件開發(fā)能力強，職業(yè)素質(zhì)高，富有創(chuàng)新精神和國際視野，能夠在軟件企業(yè)從事軟件開發(fā)的工程師。主要課程：初級外語

13、、中級外語、高級外語、工程師外語，第二外語等；離散數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、軟件開發(fā)過程、軟件需求分析、軟件質(zhì)量控制、軟件度量、軟件測試、UML與面向?qū)ο筌浖こ獭⒃O(shè)計模式、軟件項目管理、編程能力實訓(xùn)（Java，Net等）、Web應(yīng)用開發(fā)實訓(xùn)、個人工程能力實訓(xùn)、小組工程能力訓(xùn)練、軟件工程項目實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練等。計算機科學(xué)與技術(shù)（服務(wù)外包軟件方向）是校企共建專業(yè)，現(xiàn)設(shè)日語、英語、韓語三個外包方向。 二、數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)（服務(wù)外包動漫放向）二、數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)（服務(wù)外包動漫放向）培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，系統(tǒng)地掌握數(shù)字媒體技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域的基本理論、基本知識和基本技能，掌握數(shù)字媒體專業(yè)技術(shù)，富有創(chuàng)新精神、具有人文藝術(shù)素養(yǎng)、軟件開發(fā)能力強、職業(yè)素質(zhì)高，能從事數(shù)字媒體的技術(shù)開發(fā)與藝術(shù)設(shè)計、制作，以