順豐快遞stp戰(zhàn)略分析

1、順豐快遞stp戰(zhàn)略分析一.市場(chǎng)細(xì)分1.快遞市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：1）地理因素快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和物流行業(yè)一樣，都是通過在一定的時(shí)期內(nèi)，在不同的空間范圍內(nèi)運(yùn)輸客戶的物品，這就必然涉及到地理因素。不同地理區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，地理環(huán)境，交通運(yùn)輸條件等都存在很大差異，而這些差異往往影響到快遞企業(yè)的物流速度，運(yùn)送成本，運(yùn)送方式。而不同地理位置的客戶對(duì)于快遞需求和服務(wù)要求是有差別的。企業(yè)要識(shí)別這些差異，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略。2）人口因素對(duì)于快遞行業(yè)來說，分析人口因素主要包括年齡，收入，社會(huì)階層等。不同年齡段的人對(duì)于快遞服務(wù)的需求程度是顯著不同的。近幾年來由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來越多的年輕一族逐漸習(xí)慣于網(wǎng)

2、上購(gòu)物，而快遞服務(wù)當(dāng)仁不讓成為網(wǎng)購(gòu)商品的一部分，即“期望產(chǎn)品”?？梢钥闯?，不同年齡結(jié)構(gòu)的客戶對(duì)快遞的需求程度是不同的。而不同的收入水平和社會(huì)階層的客戶對(duì)于快遞的服務(wù)質(zhì)量要求也有差別。高收入群體，處于社會(huì)上層的人群，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視往往大于服務(wù)價(jià)格，反之則更加重視服務(wù)的價(jià)格。3）客戶因素除了服務(wù)于單個(gè)分散的顧客外，快遞業(yè)往往也少不了經(jīng)營(yíng)企業(yè)類客戶的訂單服務(wù)。企業(yè)類可以按產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為農(nóng)業(yè)，工業(yè)，服務(wù)業(yè)等?；蛘甙串a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分為供應(yīng)商客戶，制造商客戶，中間商客戶，以及非營(yíng)利組織政府等職能部門。這些是企業(yè)的大客戶，他們的經(jīng)營(yíng)方式，渠道，企業(yè)規(guī)模，議價(jià)能力等決定了對(duì)快遞服務(wù)的要求不同，重視程度不同，需求

3、量不同。這些情況影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。4）物品因素快遞服務(wù)的載體是具體的物品，物品屬性不同，快遞運(yùn)輸?shù)姆绞?，路徑，速度等也不同。企業(yè)可以通過市場(chǎng)調(diào)研分析通過快遞運(yùn)送流通的商品種類，屬性，以及各自所占的比重。因?yàn)樯唐穼傩圆煌?，顧客?duì)快遞的要求自然也不同。企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃。5）行為因素按照顧客對(duì)產(chǎn)品的使用頻率，偏好等變量不同來細(xì)分市場(chǎng)。在特定地區(qū)通過市場(chǎng)調(diào)研分析，了解對(duì)于快遞服務(wù)的大量使用者，少量使用者,品牌忠誠(chéng)者，非品牌忠誠(chéng)者各自的分布情況和總量大小。二.市場(chǎng)選擇1 .評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)1）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率研究各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的銷售量大小以及利潤(rùn)增長(zhǎng)率情況。近年來由于

4、電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上交易迅速發(fā)展，由此衍生出對(duì)于快遞行業(yè)的發(fā)展需求。線上交易帶給申通企業(yè)很大的利潤(rùn)空間，網(wǎng)民瘋狂購(gòu)物帶來業(yè)務(wù)量大增。2010年申通業(yè)務(wù)量達(dá)6億多票，營(yíng)業(yè)額達(dá)80億元,業(yè)務(wù)量高的時(shí)候每天達(dá)300萬個(gè)包裹數(shù)。申通也依靠淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)獲得巨大的訂單收益，09年上半年僅半年時(shí)間，申通的業(yè)務(wù)量就增長(zhǎng)50%。目前申通業(yè)務(wù)量的五六成來自淘寶。因此對(duì)于申通來說，巨大的網(wǎng)商市場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是一塊肥肉。2）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：中國(guó)改革開放至今，物流行業(yè)企業(yè)數(shù)量如雨后春筍般成長(zhǎng)起來，到目前為止，大大小小的快遞企業(yè)已逾5000家。申通是我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)最先成立并發(fā)展起來的快遞企

5、業(yè)之一，目前市場(chǎng)上形成的競(jìng)爭(zhēng)格局是“四通一達(dá)”，順豐，宅急送等民營(yíng)企業(yè)，而國(guó)營(yíng)“巨無霸”依然是郵政，還包括跨FedExUPSDHL實(shí)力雄厚的跨國(guó)物流大企業(yè)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者：由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境變化，目前申通的業(yè)務(wù)主要是通過電子商務(wù)的平臺(tái)與網(wǎng)商合作，取得業(yè)務(wù)訂單，收獲利潤(rùn)。但是，盡管高速發(fā)展的電子商務(wù)給企業(yè)帶來很大的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)空間，但是快遞行業(yè)的發(fā)展卻跟不上電子商務(wù)的步伐，顯得力不從心。這就導(dǎo)致形成了一種趨勢(shì)，一些實(shí)力比較強(qiáng)，資源充足的網(wǎng)商，如一號(hào)店，開始自己搞物流配送，意圖使企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊密，提高顧客購(gòu)買體驗(yàn)。不過由于這種發(fā)展戰(zhàn)略必須得分散企業(yè)的資源力量，而且不一定會(huì)帶來更大的收益，導(dǎo)

6、致并沒有幾家網(wǎng)商跟隨效仿。但不得不說，對(duì)于快遞行業(yè)來說這也是一個(gè)威脅。顧客和合作者：他們對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在議價(jià)能力上。由于中國(guó)的民營(yíng)快遞行業(yè)還處在發(fā)展的初期，與早期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在發(fā)展壯大的實(shí)力雄厚的跨國(guó)快遞企業(yè)相比，中國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入門檻低，業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，導(dǎo)致在快遞市場(chǎng)上常常是通過打價(jià)格戰(zhàn)來獲得更多的訂單。在這樣的情況下，往往是“鵡蚌相爭(zhēng)漁翁得利”。但是為了維持企業(yè)的最基本的利潤(rùn)，往往價(jià)格戰(zhàn)也有一個(gè)限制。申通作為民營(yíng)快遞企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”之一，針對(duì)于價(jià)格要求，還是有一定的主動(dòng)權(quán)。3）企業(yè)的目標(biāo)和資源申通立足于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理，發(fā)展成為最具影

7、響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。隨著申通快速的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度的進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通在國(guó)內(nèi)包括港澳臺(tái)地區(qū)建立了龐大的信息采集，市場(chǎng)開發(fā)，物流配送，快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)路，同時(shí)也成為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)供應(yīng)物流商。公司共有獨(dú)立的網(wǎng)點(diǎn)及分公司830家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店5000余家，已成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整，規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。2 .選擇目標(biāo)市場(chǎng)申通目前選擇的是市場(chǎng)全面化覆蓋模式，一心想要把自己的這塊蛋糕做大，使企業(yè)獲得更大的利益。申通目前已經(jīng)成為民營(yíng)快遞市場(chǎng)的領(lǐng)軍者之一，有條件和資源實(shí)行市

8、場(chǎng)全面化，并不斷增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求總量不斷增大，這是一個(gè)非常大的機(jī)遇。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)不斷加劇。申通依靠全面市場(chǎng)化可以分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有力的減少競(jìng)爭(zhēng)損失。這種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略模式基本上對(duì)于申通來說是其發(fā)展的必然結(jié)果，并且在企業(yè)的未來，還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這種戰(zhàn)略不斷發(fā)展壯大企業(yè)。3 .目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略申通目前采用的基本上是無差異的市場(chǎng)戰(zhàn)略，這跟當(dāng)前市場(chǎng)整個(gè)行業(yè)狀況是密切相關(guān)的。由于當(dāng)前整個(gè)快遞行業(yè)還處于發(fā)展的初期階段，企業(yè)的首要目標(biāo)就是要集中力量把自己做大，在市場(chǎng)上占據(jù)盡可能多的市場(chǎng)份額，使自己有一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在未來，申通要做到就是把自己

9、做強(qiáng)，即“做大做強(qiáng)”，成為一個(gè)真正實(shí)力雄厚的大企業(yè)。如何做強(qiáng)呢？那就是著眼于顧客需求多樣化，采取差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，針對(duì)不同的顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)，真正做到高質(zhì)量，高服務(wù),培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。三.市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位戰(zhàn)略：1.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略。申通擁有自己獨(dú)特的統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)，代表著對(duì)顧客絕對(duì)的負(fù)責(zé)心和承諾。不過申通和其他大多數(shù)快遞企業(yè)不同，他采取的不是直營(yíng)而是加盟的方式逐步擴(kuò)展企業(yè)的，這樣容易導(dǎo)致企業(yè)管理不到位，各個(gè)加盟商各自為政，展開惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而給企業(yè)的品牌形象抹黑，這對(duì)于申通來說是很危險(xiǎn)的。這一點(diǎn)要改革，從新定位。2 .服務(wù)差別化戰(zhàn)略。根據(jù)調(diào)查顯示，快遞行業(yè)是所有的行業(yè)中投訴率最高的行業(yè)，往往因?yàn)槠浞?wù)質(zhì)量，物流速度，責(zé)任賠償?shù)茸霾坏阶岊櫩蜐M意而帶來不好的評(píng)價(jià)由于快遞行業(yè)處在發(fā)展初期，各個(gè)企業(yè)忙于如何做大，而忽視了質(zhì)量的發(fā)展，受到顧客的投訴時(shí)有發(fā)生，申通也不例外，特別是因?yàn)樗募用耸降陌l(fā)展戰(zhàn)略。作為一個(gè)和人