商務(wù)禮儀試卷試題(A)

1、鎮(zhèn) 江 高 等 專 科 學(xué) 校裝20122013學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷（開卷） 2012 級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷 專業(yè) 商務(wù)禮儀 試卷（A卷）命題 陶薇 審核 審批 班級(jí) 營(yíng)銷D12 學(xué)號(hào) 姓名 題號(hào)一二三四五六總得分閱卷人得分訂線一、填空（25×1=25）得 分閱卷人1、禮儀主要包含 、 、 三個(gè)層次。2、 、 、 是禮儀最基本的三大要素。3、著裝的TPO原則就是指 、 、 。4、在正式場(chǎng)合男士可穿 ，女士可穿 。5、領(lǐng)帶起源于 。6、為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循 原則。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)你為一位長(zhǎng)輩和一位晚輩作介紹時(shí)，應(yīng)把 。7、遞名片時(shí)應(yīng)用 遞，并把名片的 面出示給對(duì)方。8、傾聽(tīng)包括 、 、 三個(gè)層

2、次。9、吃西餐時(shí)，要求左手拿 ，右手拿 。10、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱 ，日本人忌諱 和 。11、在宴會(huì)中餐巾不能用來(lái)擦 。二、名詞解釋（4×3=12）得 分閱卷人1、 商務(wù)禮儀2、 辦公室禮儀3、電話形象4、新聞發(fā)布會(huì)三、單項(xiàng)選擇題（10×1.5=15）得 分閱卷人1、以下關(guān)于西裝的說(shuō)法中，哪種是錯(cuò)誤的（ ）A西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C西裝的外袋不宜存放物品2、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（ ）A白色的     B深色的 

3、;    C淺色的3、參加宴請(qǐng)時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀（ ）A立刻表示歉意     B親自為其擦拭     C請(qǐng)服務(wù)員幫助4、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的（ ）A在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信B在內(nèi)容后面署名C盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略5、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的（ ）A目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C目光看哪里都行，只要熱情就好6、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的（ ）A未經(jīng)主

4、人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室B入座之后不能走動(dòng)C主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間7、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（ ） A副駕駛座    B后排右座     C后排左座8、西餐座次安排的原則是（ ） A男女交叉排列 B男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起 C熟人相對(duì)集中在一起，生人相對(duì)集中在一起9、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”（ ） A女士?jī)?yōu)先     B長(zhǎng)者優(yōu)先  &#

5、160;  C少兒優(yōu)先10、進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（ ） A請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯 B自己先進(jìn)入并操控電梯 C誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯四、簡(jiǎn)答題（3×5=15）得 分閱卷人1、商務(wù)禮儀的作用是什么？2、女士裙裝的三忌是什么3、試分析名片在社交場(chǎng)合的重要作用。自制一張公務(wù)式名片。五、案例分析題（2×10=20）得 分閱卷人1、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下

6、這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面。總經(jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧。”這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。問(wèn)題：根據(jù)案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)分析為什么A公司這次的業(yè)務(wù)會(huì)失敗2、鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。