《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱前 言1第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)2第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展6第三章 公共關(guān)系的功能與組織9第四章 公共關(guān)系的客體公眾14第五章 公共關(guān)系的工作過程19第六章 公共關(guān)系傳播媒介與方式27第七章 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)31第八章 危機(jī)公關(guān)3718前言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是形象制勝型經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是智慧先導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)。塑造形象、經(jīng)營(yíng)智慧都離不開公共關(guān)系的積極作用。公共關(guān)系活動(dòng)是公共關(guān)系學(xué)科理論和基本規(guī)律的實(shí)際運(yùn)用。公共關(guān)系學(xué)是一門運(yùn)用傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識(shí)，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的經(jīng)驗(yàn)和技巧而形成的高度綜合的現(xiàn)代管理學(xué)科。這門學(xué)科產(chǎn)生于美國(guó)，至今

2、已有近百年歷史，于20世紀(jì)80年代進(jìn)入我國(guó)。經(jīng)過近30年的風(fēng)風(fēng)雨雨，由于它適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，因此獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，而它的出現(xiàn)又推動(dòng)了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。就這個(gè)意義上說，任何處于現(xiàn)代社會(huì)的國(guó)家，公共關(guān)系學(xué)的研究都有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)的研究則更有其特殊的現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用就越重要，反過來，公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用發(fā)揮得越充分，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就越容易取得成效。這已為近幾年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐和公共關(guān)系實(shí)踐所證明?？傊?，公共關(guān)系的研究是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需要。本門課程從

3、中國(guó)實(shí)際出發(fā)，消化、汲取西方公共關(guān)系學(xué)的主要精華，為同學(xué)全面和概要地介紹了當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)的原理和方法。其主要內(nèi)容有： 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、公共關(guān)系學(xué)的主要概念和范疇；公共關(guān)系的起源和發(fā)展；公共關(guān)系的功能和組織；公共關(guān)系的對(duì)象；公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程；公共關(guān)系中的傳播；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)以及公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)的處理。第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)教學(xué)目的和要求：本章作為學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的入門，希望通過本章的學(xué)習(xí)，大家能夠了解公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容，掌握公共關(guān)系的基本概念，在思想觀念和理論上對(duì)公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象；（

4、2）公共關(guān)系的概念；（3）公共關(guān)系的本質(zhì)；（4）與公共關(guān)系相關(guān)的概念和學(xué)科領(lǐng)域教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、 公共關(guān)系的定義（一）公共關(guān)系的種種定義（二）公共關(guān)系的本質(zhì)（三）公共關(guān)系定義的陳述二、公共關(guān)系的分支概念與相關(guān)范疇（一）公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）、公共關(guān)系觀念（二）組織、公眾、傳播（三）關(guān)系、輿論、形象（四）公共關(guān)系概念的核心涵義（五）相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇1、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：人際關(guān)系、人群關(guān)系2、現(xiàn)公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐范疇：交際、宣傳、廣告、營(yíng)銷、新聞代理、問題管理三、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容（一）公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象

5、（二）公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容考核要求：識(shí)記：（1）公共關(guān)系的基本概念；（2）公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象；（3）公共關(guān)系的相關(guān)概念；領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系的基本本質(zhì)；（2）學(xué)習(xí)和研究行政管理學(xué)的主要方法；（3）公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的本質(zhì)區(qū)別。第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠了解公共關(guān)系起源的三個(gè)階段及其發(fā)展概況，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系產(chǎn)生的文化、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的社會(huì)歷史條件，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史必然性，并且了解公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)。教學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1） 公共關(guān)系的起源和形成的三個(gè)階段；（2）公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件；教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)

6、手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、公共關(guān)系的起源與發(fā)展（一）公共關(guān)系起源和形成的三個(gè)階段1、公共關(guān)系的孕育階段2、公共關(guān)系的職業(yè)化階段3、公共關(guān)系的學(xué)科化階段（二）公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展二、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件（一）文化條件由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（二）政治條件民主政治取代專制政治（三）經(jīng)濟(jì)條件市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)（四）技術(shù)條件大眾傳播超越個(gè)體傳播三、公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)（一）國(guó)際公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)（二）我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)考核要求：識(shí)記：（1）公共關(guān)系起源的三個(gè)階段特征；（2）公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)必要條件；（3）公共關(guān)系各階段的標(biāo)志性人物與事件。領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件；（2）我國(guó)公共關(guān)系發(fā)

7、展的階段過程；（3）我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)。第三章 公共關(guān)系的功能和組織教學(xué)目的和要求：公共關(guān)系是一種組織的行為和職能，它在經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)揮著特定的作用，幫助組織適應(yīng)并影響公眾環(huán)境，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。通過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)掌握公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能，其具體的功能表現(xiàn)，以及發(fā)揮這些作用的公關(guān)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，從事這些公關(guān)活動(dòng)的公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)。公共關(guān)系人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)應(yīng)該遵循什么的原則和規(guī)范。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）公共關(guān)系的功能；（2）內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)與外部的公關(guān)專業(yè)公司各自的特點(diǎn)；（3）公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)；（4）全員公關(guān)的具體內(nèi)容和要

8、求；（5）公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則和規(guī)范。其中公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)、全員公關(guān)的要求及其公關(guān)的基本原則與規(guī)范是重點(diǎn)與難點(diǎn)。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、公共關(guān)系的功能（一）信息功能1、與組織形象有關(guān)的信息2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息（二）咨詢功能1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2、為決策提供信息服務(wù)3、協(xié)助擬定和選擇方案4、從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果（三）宣傳功能1、創(chuàng)造輿論，告知公眾2、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響3、引導(dǎo)輿論，控制形象（四）協(xié)調(diào)功能1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力2、開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)（五）服務(wù)功能1、在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)和職能部

9、門服務(wù)2、在組織外部提供社會(huì)服務(wù)二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)（一）組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門1、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位2、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：部門隸屬型、部門并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型、公共關(guān)系委員會(huì)3、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)（二）專業(yè)的公共關(guān)系公司1、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍2、專業(yè)公關(guān)公司的特點(diǎn)（三）公共關(guān)系協(xié)會(huì)三、公共關(guān)系人員（一）公共關(guān)系人員的基本條件：政治能力、組織能力、心理素質(zhì)等。（二）全員公關(guān)管理：全員公關(guān)管理的概念及其公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)。四、公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范（一）公共關(guān)系必須以求實(shí)守信為基礎(chǔ)（二）公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)（三）公共關(guān)系必須以效益為歸宿（四）公共關(guān)

10、系以科學(xué)為指導(dǎo)的原則（五）公共關(guān)系以雙向信息交流為條件的原則考核要求：識(shí)記：（1）公共關(guān)系各項(xiàng)功能的具體含義；（2）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的幾種形式的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求；（4）公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循的基本原則與規(guī)范。領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系職能與管理職能間的關(guān)系；（2）組織進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)類型選擇的依據(jù)；（3）公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則與規(guī)范在實(shí)踐中如何得以體現(xiàn)；（4）對(duì)公共關(guān)系人員進(jìn)行素質(zhì)要求的原因。第四章 公共關(guān)系的客體公眾教學(xué)目的和要求：公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向關(guān)系，研究“公眾”的理論便構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。只有了解公眾，才能真正了解公共關(guān)系的對(duì)象和內(nèi)容，才能制

11、定正確的目標(biāo)、策略和方法，從而使公關(guān)工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。通過本章的學(xué)習(xí)，能夠掌握公眾的具體類型，了解對(duì)公眾分析的意義，掌握常見的公眾心理現(xiàn)象及對(duì)這些心理的深入的理解和認(rèn)識(shí)，能夠從一個(gè)社會(huì)組織的角度去分析它所面臨的不同的目標(biāo)公眾的不同要求及其相應(yīng)的對(duì)策。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）公眾的概念及其分類；（2）公眾活動(dòng)中的模仿與流行的心理現(xiàn)象；（3）公眾活動(dòng)中的輿論與流言的心理現(xiàn)象；（4）公眾活動(dòng)中的從眾與服從的心理現(xiàn)象；（5）公眾活動(dòng)中的暗示與好勝的心理現(xiàn)象；（6）社會(huì)組織的目標(biāo)公眾教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、 公眾及其分類（一）“公眾”概念與公眾

12、意識(shí)1、公眾的概念2、公眾意識(shí)（二）分類1、按公眾的組織結(jié)構(gòu)分：分為個(gè)體公眾與組織公眾。2、按關(guān)系的重要程度分，分為主要公眾與次要公眾。3、按公眾的態(tài)度和意向分，分為順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾。4、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度分，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行為公眾。（三）公眾分類的意義二、公眾心理的分析（一）模仿與流行1、模仿的含義與表現(xiàn)2、流行的含義與表現(xiàn)（二）輿論與流言1、輿論的基本概念、本質(zhì)與策略2、流言的基本概念、本質(zhì)與對(duì)策（三）暗示與好勝1、暗示的基本概念與策略2、好勝的基本概念，及其與暗示間的關(guān)系（四）從眾與服從1、從眾的基本概念、本質(zhì)。2、服從的基本概念及其與從眾

13、間的區(qū)別（五）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)1、首因效應(yīng)的基本概念、本質(zhì) 2、近因效應(yīng)的概念及其與首因效應(yīng)間的關(guān)系（六）光環(huán)效應(yīng)的概念與表現(xiàn)三、目標(biāo)公眾舉要（一）內(nèi)部公眾的概念、構(gòu)成及其公關(guān)策略（二）顧客公眾的概念及其公關(guān)策略（三）媒介公眾的概念、性質(zhì)及其公關(guān)策略（四）政府公眾的概念、性質(zhì)及其公關(guān)策略（五）社區(qū)公眾的概念及其公關(guān)策略（六）投資公眾的概念、構(gòu)成及其公關(guān)策略考核要求：識(shí)記：（1）公眾的基本概念；（2）公眾的分類及其各種類型間的區(qū)別；（3）各種公眾心理現(xiàn)象的基本概念及其性質(zhì)；（4）各目標(biāo)公眾的基本概念；（5）媒介公眾與政府公眾的性質(zhì)。領(lǐng)會(huì)：（1）按公眾不同發(fā)展階段對(duì)組織影響程度分類后，各類公眾間

14、的區(qū)別；（2）公眾分類的意義；（3）各種公眾心理現(xiàn)象對(duì)公關(guān)活動(dòng)的啟示；（4）目標(biāo)公眾的不同如何影響公關(guān)策略。第五章 公共關(guān)系的管理過程教學(xué)目的和要求：公共關(guān)系工作的科學(xué)性很大程度上取決于公共關(guān)系管理和策劃。應(yīng)該將公共關(guān)系看作是一個(gè)完整的管理過程，并研究這個(gè)過程。通過本章的學(xué)習(xí)，能夠了解公共關(guān)系過程的基本模式，掌握公共關(guān)系活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，以及在每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的工作，應(yīng)該遵循的具體原則。教學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）公共關(guān)系管理的基本模式；（2）公共關(guān)系管理的基本過程；（3）公共關(guān)系形象分析的管理內(nèi)容；（4）組織實(shí)際形象分析；（5）形象設(shè)計(jì)的步驟；（6）CIS戰(zhàn)略的內(nèi)容及其本質(zhì)屬性；（7

15、）公共關(guān)系實(shí)施的主要原則；（8）公共關(guān)系檢測(cè)的方法。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、公共關(guān)系管理過程的基本模式（一）公共關(guān)系管理的意義（二）公共關(guān)系管理過程的基本模式（三）公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素1、環(huán)境因素系列2、主體因素系列3、 傳播技術(shù)因素系列二、公共關(guān)系調(diào)查形象分析（一）調(diào)查目的（二）分析內(nèi)容1、自我形象分析2、實(shí)際形象分析3、形象差距分析（三）形象分析方法三、公共關(guān)系策劃形象設(shè)計(jì)（一）公共關(guān)系策劃的含義與基本步驟（二）CIS戰(zhàn)略：含義、本質(zhì)屬性、構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)的基本原則、導(dǎo)入時(shí)機(jī)的選擇四、公共關(guān)系實(shí)施形象傳播（一）媒體選擇的原則分析（二）公共關(guān)系活動(dòng)

16、方式的選擇1、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)類型2、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式五、公共關(guān)系檢測(cè)形象評(píng)估（一）公關(guān)效果評(píng)估的基本內(nèi)容（二）公共關(guān)系效果評(píng)估的基本程序（三）公共關(guān)系效果檢測(cè)評(píng)估的方法：個(gè)人觀察反饋法、內(nèi)部、外部監(jiān)察法、交流審計(jì)法、內(nèi)容分析法、公眾行為檢測(cè)法（四）修改公關(guān)計(jì)劃考核要求：識(shí)記：（1）公共關(guān)系管理的一般過程模式；（2）實(shí)施公共關(guān)系管理的意義；（3）公共關(guān)系形象分析的基本步驟、自我形象與實(shí)際形象的基本概念；（4）公共關(guān)系策劃的基本概念與步驟；（5）公共關(guān)系媒體選擇的基本原則；（6）公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)類型；（7）公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式；（8）公共關(guān)系活動(dòng)效果檢測(cè)的基本方法及其各自的適用情況。

17、領(lǐng)會(huì)：（1）形象分析方法的具體應(yīng)用；（2）CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入與實(shí)施環(huán)節(jié)；（3）公共關(guān)系媒體與活動(dòng)方式選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)；（4）公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估中存在的問題與改進(jìn)。第六章 公共關(guān)系傳播媒介和方式教學(xué)目的和要求：由于公共關(guān)系的核心內(nèi)容是信息交流與傳播活動(dòng)，所以駕馭各種現(xiàn)代信息傳播媒介與技術(shù)，成為公共關(guān)系最具時(shí)代魅力的一個(gè)特色。通過該章的學(xué)習(xí)能夠了解公共關(guān)系活動(dòng)所涉及的傳播手段，即組織與公眾溝通的媒介、工具、符號(hào)、方法的特點(diǎn)和作用。以便在實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)中，可以根據(jù)公共關(guān)系的各種媒介的特點(diǎn)來進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的綜合運(yùn)用。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）傳播的概念及其基本方式；（2）傳播的基本要素；

18、（3）傳播的四種模式各自的特點(diǎn)及比較；（4）公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、傳播與傳播方式（一）傳播的概念（二）傳播的基本方式1、自傳：概念及其特征2、人際傳播：概念、特征及其適用情況3、中繼傳播：概念、特征及其適用情況4、大眾傳播：概念、特征及其適用情況（三）組織傳播二、傳播的過程和要素（一）傳播的過程（各種傳播模式的特征及其貢獻(xiàn)）1、C·申農(nóng)和W·維納的傳播模式2、奧斯古的傳播模式3、韋斯特徠和麥克林的ADBX模式4、施萊姆的傳播模式（二）傳播的基本模式1、信源2、符號(hào)3、目的地（受眾）（三）公共關(guān)系的

19、四種傳播模式及其各自的特征1、從目的上看2、從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看3、從歷史的、發(fā)展的角度來分析三、公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法（一）公關(guān)傳播中的溝通障礙1、傳播者對(duì)信息表達(dá)的障礙2、信息傳遞的障礙3、信息收受方面的障礙（二）改善公關(guān)傳播溝通的一些方法1、研究新的傳播技術(shù)的發(fā)展所帶來的影響2、慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡(luò)3、雙向溝通4、需知原則和例外原則5、促進(jìn)有效溝通的具體措施（三）傳播觀念公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂1、對(duì)潛在公眾傳播的傳播觀念2、對(duì)知曉公眾傳播的傳播觀念3、對(duì)行為公眾傳播的傳播觀念四、公共關(guān)系的傳播媒介（一）媒介的功能（二）語言交流方式1、語言交流方式的特

20、點(diǎn)2、演講與報(bào)告：演講傳播的優(yōu)勢(shì)及其演講的技巧3、會(huì)議與會(huì)談：會(huì)議的公共關(guān)系功能、召開會(huì)議的注意事項(xiàng)及其會(huì)談是會(huì)議的一種形式,它指雙方或多方相互會(huì)面、交互意見的行為4、談判：一般正規(guī)的談判過程分為六個(gè)階段及其談判的注意事項(xiàng)： （三）文字傳播媒介1、文字傳播的一般特點(diǎn)2、報(bào)紙與雜志3、書籍、手冊(cè)、紀(jì)念刊及其他（四）電子傳播媒介1、電子媒介傳播的一般特征2、廣播和電視：廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（五）非語言傳播符號(hào)1、身勢(shì)語言2、情態(tài)語言（六）其他傳播媒介1、實(shí)施媒介2、組織標(biāo)識(shí)系列3、個(gè)體媒介4、公關(guān)的特別專項(xiàng)活動(dòng)：（七）公關(guān)新媒介網(wǎng)絡(luò)媒介：特征及其發(fā)展趨勢(shì)考核要

21、求：識(shí)記：（1）傳播的基本概念；（2）四大傳播模式的基本概念及特征；（3）公共關(guān)系四大傳播模式的基本特征；（4）演講的基本概念及其優(yōu)劣勢(shì)；（5）談判的基本階段及其策略；（6）網(wǎng)絡(luò)媒介的特征及其公共關(guān)系活動(dòng)中的應(yīng)用。領(lǐng)會(huì)：（1）傳播模式間的本質(zhì)區(qū)別與適用情況；（2）公共關(guān)系傳播障礙的表現(xiàn)及其對(duì)策；（3）演講與談判等交流方式的公共關(guān)系功能。第七章 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)教學(xué)目的和要求：公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，即運(yùn)用各種傳播溝通的手段來協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境。通過該章的學(xué)習(xí)，目的是讓讀者了解各種不同類型的公共關(guān)系工作是如何開展的，在開展這些類型的公

22、共關(guān)系工作時(shí)就遵循的原則或應(yīng)注意的基本事項(xiàng)，從而能夠掌握從事一般公共關(guān)系工作的基本技巧和技能。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）宣傳型公共關(guān)系的基本策略；（2）公共關(guān)系接待工作的基本技巧；（3）交往型公共關(guān)系的方式；（4）服務(wù)型公共關(guān)系的策略。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、宣傳型公共關(guān)系工作（一）“媒介”宣傳策略（二）“活動(dòng)”宣傳策略1、公共關(guān)系活動(dòng)的常見形式2、策劃公共關(guān)系活動(dòng)的技巧（三）“明星”宣傳策略1、聘請(qǐng)明星宣傳的途徑2、策劃明星宣傳的注意事項(xiàng)（四）“贊助”宣傳策略1、贊助的主要作用2、開展贊助的基本原則3、贊助活動(dòng)的類型4、贊助活動(dòng)的形式5、公共

23、關(guān)系贊助的新去向二、公共關(guān)系接待工作策略與技巧（一）公共關(guān)系接待工作策略1、語言感化策略2、服務(wù)侍候策略3、微笑表達(dá)策略4、贊美貼近策略（二）公共關(guān)系接待禮儀1、待人接物禮儀2、迎送與拜訪禮儀（三）談判禮儀（四）慶典禮儀（五）文書禮儀三、交往型公關(guān)的方式（一）公眾聯(lián)誼會(huì)。（二）公眾座談會(huì)。（三）沙龍活動(dòng)。（四）參觀游覽活動(dòng)。（五）節(jié)假日祝賀活動(dòng)四、服務(wù)型公關(guān)的策劃藝術(shù)（一）公關(guān)服務(wù)定位（二）公關(guān)服務(wù)決策考核要求：識(shí)記：（1）宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)的策略；（2）接待型公共關(guān)系活動(dòng)的策略；（3）交往型公共關(guān)系活動(dòng)的策略；（4）服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)的策略。領(lǐng)會(huì)：（1）宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)的特征及其適用的情況

24、；（2）接待型公共關(guān)系活動(dòng)的特征及其適用情況；（3）交往型公共關(guān)系活動(dòng)的特征及其適用的情況；（4）服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)的特征及其適用情況。第八章 公關(guān)危機(jī)管理教學(xué)目的和要求：該章節(jié)是本門課程的重點(diǎn)章節(jié)，通過該章的演習(xí)，能夠了解社會(huì)組織所面臨的危機(jī)類型，能夠掌握面對(duì)突如其來的危機(jī)，作為公共關(guān)系工作人員應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)，在處理危機(jī)事件時(shí)就遵循那些基本的原則和規(guī)范。教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：（1）危機(jī)的概念及其管理模式與程序；（2）危機(jī)的基本類型；（3）事故型危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略；（4）誤解型危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。教學(xué)方法：教師講解、學(xué)生自學(xué)、案例分析教學(xué)手段：多媒體課件教學(xué)內(nèi)容：一、 危機(jī)及其危機(jī)管理的概述

25、（一） 危機(jī)的概念及其危機(jī)事件的特征（二） 危機(jī)管理的概念及模型（三） 危機(jī)管理的基本法則8R原則（四） 危機(jī)的類型分析二、事故性危機(jī)事件的處理（一）事故性危機(jī)事件產(chǎn)生的原因（二）事故性危機(jī)事件的處理程序（三）事故性危機(jī)事件的工作策略三、受害性危機(jī)事件的處理（一）受害性危機(jī)事件發(fā)生的原因（二）處理受害性危機(jī)事件可采用的策略主要有：四、誤解性公關(guān)危機(jī)事件的處理（一）誤解性危機(jī)事件發(fā)生的原因（二）誤解性危機(jī)事件的處理程序五、處理公關(guān)危機(jī)事件的藝術(shù)（一）公關(guān)人員應(yīng)有的態(tài)度（二）處理公關(guān)危機(jī)事件的注意事項(xiàng)考核要求：識(shí)記：（1）危機(jī)的基本概念及其危機(jī)事件的特征；（2）危機(jī)管理的概念及其模型；（3）三類危機(jī)事件的區(qū)別及其產(chǎn)生原因；（4）三類危機(jī)事件的處理策略；（5）危機(jī)事件管理的基本法則8R。領(lǐng)會(huì)：（1）危機(jī)管理的重要性及其基本內(nèi)容；（2）三類危機(jī)事件在處理策略方面的異同；（3）危機(jī)事件處理的基本法則的具體含義；（4）處理公關(guān)危機(jī)事件的人員與態(tài)度與注意事項(xiàng)。參考書目1王樂夫，廖為建.公共關(guān)系學(xué)概論M高等教育出版社，1997年。2紀(jì)華強(qiáng)，楊金德.公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)M廈門大學(xué)出版社，1999年3屠延安.公共關(guān)系學(xué)M復(fù)旦大學(xué)出版社，1995年4林漢川，李覓芳.公共關(guān)