戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標含案例PPT學習教案VIP

1、會計學1第1頁/共60頁3第2頁/共60頁4第3頁/共60頁一一、企企業(yè)業(yè)使使命命的的概概念念 【經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學】是指企業(yè)在從事生產(chǎn)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀和行為準則。和行為準則。 【企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨】是指企業(yè)現(xiàn)在和將來是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應該從事什么事業(yè)，成為什么性質企業(yè)應該從事什么事業(yè)，成為什么性質企業(yè)。具體地說，確定企業(yè)宗旨就是確定企。具體地說，確定企業(yè)宗旨就是確定企業(yè)的性質、明確企業(yè)的經(jīng)營范圍和服務業(yè)的性質、明確企業(yè)的經(jīng)營范圍和服務對象，明確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展對象，明確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的方向。的方向。第4頁/共

2、60頁主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略實施計劃實施計劃戰(zhàn)略目標與衡量指標戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀價值觀使命使命愿景愿景企業(yè)未來的境界企業(yè)未來的境界業(yè)務界定（經(jīng)營宗旨）業(yè)務界定（經(jīng)營宗旨）決策綱領決策綱領具體行動安排具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績衡量戰(zhàn)略實施績效效價值觀（經(jīng)營哲學）價值觀（經(jīng)營哲學）第5頁/共60頁7我們要成為一個什么樣的企業(yè)？我們要成為一個什么樣的企業(yè)？ 公司的戰(zhàn)略愿景公司的戰(zhàn)略愿景公司竭盡全力所要進入的事業(yè)是什么？公司竭盡全力所要進入的事業(yè)是什么？ 企業(yè)所從事業(yè)務范圍企業(yè)所從事業(yè)務范圍公司在發(fā)展過程中要遵循什么原則？公司在發(fā)展過程中要遵循什么原則？ 價值觀價值觀 企業(yè)高層管理者要思考的三大問題第

3、6頁/共60頁8n 愿景愿景“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者”n 宗旨宗旨“建筑無限生活建筑無限生活”n 核心價值觀核心價值觀“客戶是我們永遠的伙伴客戶是我們永遠的伙伴 、人才是萬科的資本人才是萬科的資本 、陽光照亮的體制、陽光照亮的體制 、永、永遠增長與領跑遠增長與領跑 ” ”萬科公司萬科公司第7頁/共60頁9待人之道，對萬科而言，一切熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。任何職員的失足和墮落，會給公司造成巨大損失，對其個人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守職員職務行為準則，是職員對自身負責任的表現(xiàn)，是對個人最好的保護。第8頁/共60頁10行為，應該成為每個萬

4、科職員的自覺行動。如對準則有任何疑問，請與你的上司或人力資源部聯(lián)系，請他們給予解答。準則僅僅是一種基本的行為規(guī)范，每一個萬科人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。憑著高尚的職業(yè)操守，我們贏得尊重!第9頁/共60頁n 我們的夢想我們的夢想 通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界的世界 n 阿里巴巴的使命阿里巴巴的使命 讓天下沒有難做的生意讓天下沒有難做的生意 n 阿里巴巴的價值觀阿里巴巴的價值觀客戶第一客戶第一 客戶是衣食父母客戶是衣食父母 團隊合作團隊合作 共享共擔，平凡人做非凡事共享共擔，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓瘬肀ё兓?迎接變化，勇于

5、創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新誠信誠信 誠實正直，言行坦蕩誠實正直，言行坦蕩激情激情 樂觀向上，永不放棄樂觀向上，永不放棄敬業(yè)敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精專業(yè)執(zhí)著，精益求精阿里巴巴阿里巴巴第10頁/共60頁愿景是企業(yè)未來想要達成的模樣和境界n 愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識n 愿景是我們未來要達到的圖景愿景是我們未來要達到的圖景n 愿景不是短期的期望，不是關于我們明年要愿景不是短期的期望，不是關于我們明年要成為怎樣一個企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標成為怎樣一個企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標n 愿景在一定時間段內(nèi)可以變化愿景在一定時間段內(nèi)可以變化第11頁/共60頁第12頁/

6、共60頁企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務定義及范圍企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務定義及范圍 使命是企業(yè)賴以生存的方式使命是企業(yè)賴以生存的方式 使命是目前企業(yè)所經(jīng)營之業(yè)務的描述使命是目前企業(yè)所經(jīng)營之業(yè)務的描述 使命也是企業(yè)未來想要經(jīng)營的業(yè)務的描使命也是企業(yè)未來想要經(jīng)營的業(yè)務的描述述第13頁/共60頁滿足什么人？滿足什么人？顧客群體顧客群體滿足什么樣的需求？滿足什么樣的需求？顧客需求顧客需求如何滿足如何滿足？獨特的競獨特的競爭力爭力 公司的業(yè)務界公司的業(yè)務界定必須包括下面三定必須包括下面三個因素：個因素：n顧客的需求：需要顧客的需求：需要滿足的是什么滿足的是什么n顧客群：需要滿足顧客群：需要滿足的對象是誰的對象

7、是誰n所采用的技術和開所采用的技術和開展的活動：采用什展的活動：采用什么樣的方式來滿足么樣的方式來滿足顧客的需要顧客的需要第14頁/共60頁第15頁/共60頁強調(diào)顧客導向而不是產(chǎn)品導向強調(diào)顧客導向而不是產(chǎn)品導向第16頁/共60頁不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請不要給我東西。第17頁/共60頁比較比較“需求導向需求導向”與與“產(chǎn)品導向產(chǎn)品導向”的使命表述的使命表述公公 司司“產(chǎn)品導向產(chǎn)品導向”表述表述“需求導向需求導向”表述表述瑪麗化妝品公司瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗

8、創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司美國電話電報公司生產(chǎn)電話設備生產(chǎn)電話設備提供信息溝通工具提供信息溝通工具?？松景？松境鍪凼秃吞烊粴獬鍪凼秃吞烊粴?提供能源提供能源迪斯尼公司迪斯尼公司提供娛樂場所提供娛樂場所組織娛樂休閑活動組織娛樂休閑活動第18頁/共60頁20公司公司不適宜的表述不適宜的表述合適的表述合適的表述制筆公司制筆公司提供信息傳遞服務提供信息傳遞服務（太寬）（太寬）提供信息記錄手段提供信息記錄手段電影公司電影公司制作影片制作影片（太窄）（太窄）提供文化娛樂服務提供文化娛樂服務（注：可向電視音（注：可向電視音像方面發(fā)展）像方面發(fā)展）第19頁/共60頁企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營之基本理

9、念企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營之基本理念n 表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵什么和提倡什么表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵什么和提倡什么；n 主要由處理企業(yè)經(jīng)營過程中各種關系的指導思想、基主要由處理企業(yè)經(jīng)營過程中各種關系的指導思想、基本觀點和行為準則所構成本觀點和行為準則所構成；n 是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準則是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準則。第20頁/共60頁第21頁/共60頁第22頁/共60頁第23頁/共60頁25IBM的這些經(jīng)營哲學所起的作用，遠遠大于技術發(fā)明、市場營銷技巧、財務管理能力等因素的影響。第24頁/共60頁“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。

10、再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。第25頁/共60頁第26頁/共60頁第27頁/共60頁滿足人們在任何時間、任何地點的需求，我們要在全世界做到最好。第28頁/共60頁第29頁/共60頁第30頁/共60頁第31頁/共60頁第32頁/共60頁第33頁/共60頁第34頁/共60頁36人為本，服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標

11、是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業(yè)。第35頁/共60頁第36頁/共60頁董事會董事會管理層管理層股東股東雇員雇員顧客顧客供應商供應商競爭者競爭者政府政府當?shù)毓姰數(shù)毓娖胀ü娖胀ü娖髽I(yè)使命企業(yè)使命內(nèi)部利益內(nèi)部利益相關者相關者外部利益外部利益相關者相關者第37頁/共60頁第38頁/共60頁第39頁/共60頁第40頁/共60頁第41頁/共60頁第42頁/共60頁企業(yè)的目標是一個有層次的體系企業(yè)的目標是一個有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖中長期發(fā)展目標中長期發(fā)展目標階段性發(fā)展目標階段性發(fā)展目標近期目標和部門的工作目標近期目標和部門的工作目標第43頁/共60

12、頁企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)一定時期內(nèi)預期達到的理企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)一定時期內(nèi)預期達到的理想成果想成果n 目標的制定必須有科學的依據(jù)目標的制定必須有科學的依據(jù)n 目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行n 目標必須明確和具體目標必須明確和具體n 目標應形成一個完整的體系目標應形成一個完整的體系n 目標應突出重點目標應突出重點第44頁/共60頁第45頁/共60頁第46頁/共60頁戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標制定原則制定原則關鍵性原則關鍵性原則易懂性原則易懂性原則權變性原則權變性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則挑戰(zhàn)性原則挑戰(zhàn)性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則平衡性原則平衡性原則第47頁/共60

13、頁u“實現(xiàn)利潤最大化實現(xiàn)利潤最大化” 標準與期限不清，無法衡量考核。標準與期限不清，無法衡量考核。u“增加銷售收入與銷售量增加銷售收入與銷售量” 目標不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時兩目標有矛盾。目標不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時兩目標有矛盾。u“20012001年增加年增加15%15%的廣告費支出的廣告費支出” 廣告費支出增加只是活動而不是目的。廣告費支出增加只是活動而不是目的。u“成為行業(yè)研究開發(fā)領域先驅及技術領先者成為行業(yè)研究開發(fā)領域先驅及技術領先者” 范圍太寬不明確而難以操作。范圍太寬不明確而難以操作。u“成為行業(yè)中最盈利企業(yè)成為行業(yè)中最盈利企業(yè)” 最盈利的標準與水平是什么？最盈利的標準與水平是

14、什么？第48頁/共60頁4.產(chǎn)品：用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產(chǎn)品的完成期來表示。5.資金：用資本構成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動資本、回收期來表示。四、企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容四、企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容第49頁/共60頁服務天數(shù)或財政資助來表示。一個企業(yè)并不一定在以上所有領域都規(guī)定目標，并且戰(zhàn)略目標也并不局限于以上十個方面。第50頁/共60頁第51頁/共60頁n月的培訓，人均費用不超過8000元。n社會責任：5年內(nèi)向希望工程捐款總額200萬元。第52頁/共60頁第53頁/共60頁第54頁/共60頁第55頁/共60頁n企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術目標企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術目標n

15、財務、營銷、財務、營銷、R&DR&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HRHR長期和短期目標長期和短期目標n財務、營銷、財務、營銷、R&DR&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HRHR目標目標n個人目標個人目標組織層次組織層次年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)公司級公司級長期目標占長期目標占75%年度目標占年度目標占25%職能部門級職能部門級長期目標占長期目標占50%年度目標占年度目標占50%一線員工一線員工長期目標占長期目標占25%年度目標占年度目標占75%第56頁/共60頁愿景愿景 使命使命 價值觀價值觀建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運營商和消費者提

16、供動通信運營商和消費者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡解富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡解決方案，并成為中國移動通決方案，并成為中國移動通信運營商優(yōu)選業(yè)務合作伙伴信運營商優(yōu)選業(yè)務合作伙伴優(yōu)化優(yōu)化業(yè)務業(yè)務投資投資組合組合健全銷健全銷售網(wǎng)絡售網(wǎng)絡加強市加強市場滲透場滲透增強員增強員工技能工技能加強團加強團隊精神隊精神建立客戶關建立客戶關系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)、知識管理、知識管理和電子商務和電子商務加強加強政府政府關系關系管理管理加強加強產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)能力能力降低營降低營運成本運成本與費用與費用提升與提升與XXXX公公司之間司之間的關系的關系投資投資收益收益率率營運收入營運收入利潤利潤市場份額市場份額品牌知曉率品牌

17、知曉率銷售費用銷售費用應收帳款應收帳款周轉率周轉率 員工員工流動率流動率 員工員工滿意度滿意度客戶滿意客戶滿意 度度 內(nèi)容貢獻內(nèi)容貢獻 電子商務電子商務 收入收入組織組織及協(xié)及協(xié)辦政辦政府活府活動的動的次數(shù)次數(shù)產(chǎn)品上產(chǎn)品上市時間市時間研發(fā)投研發(fā)投入強度入強度新品產(chǎn)新品產(chǎn)值率值率 制造制造成本、成本、 管理管理費用占費用占總收入總收入比例比例制造制造 成本成本 管理管理費用占費用占總收入總收入的比例的比例第57頁/共60頁企業(yè)的領導根據(jù)企業(yè)使命的要求及決策層的意見，提出較為籠統(tǒng)企業(yè)的領導根據(jù)企業(yè)使命的要求及決策層的意見，提出較為籠統(tǒng)或概念性的導向性目標。這一環(huán)節(jié)的關鍵是讓下屬和基層了解決或概念性的導向性目標。這一環(huán)節(jié)的關鍵是讓下屬和基層了解決策意圖和發(fā)展方向，并傳達企業(yè)面臨的形勢、外部環(huán)境中的機會策意圖和發(fā)展方向，并傳達企業(yè)面臨的形勢、外部環(huán)境中的機會與威脅狀況，以及企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢情況。與威脅狀況，以及企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢情況。導向性目標傳達后，企業(yè)的各基層單位要組織員工進行導向性目標傳達后，企業(yè)的各基層單位要組織員工進行充分討論，對照總目標制定出各部門的分目標，并明確充分討論，對照總目標制定出各部門的分