糖尿病話(huà)術(shù)Microsoft-Word-文檔教學(xué)文案

1、天倫糖泰茶未成交回訪(fǎng)話(huà)術(shù)2012-04-16一、開(kāi)場(chǎng)白銷(xiāo)售：哎,你好，這邊是復(fù)旦大學(xué)健康中心專(zhuān)家組的 xx醫(yī)生，你之前有咨詢(xún)過(guò)“氣 脈調(diào)和，百病不生”養(yǎng)生書(shū)氣脈茶的，對(duì)吧？客戶(hù)：沒(méi)有。銷(xiāo)售：那這邊病歷卡顯示你去年3月2日來(lái)電咨詢(xún)過(guò)，你應(yīng)該是因?yàn)闀r(shí)間久了記 不清楚了，那這個(gè)復(fù)旦大學(xué)你總聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧?？蛻?hù)：聽(tīng)過(guò)。銷(xiāo)售：那我們這邊是復(fù)旦大學(xué)健康中心的， 打電話(huà)過(guò)來(lái)是給你做回訪(fǎng)服務(wù)的， 你 這邊哪方面不舒服跟我xx醫(yī)生說(shuō)下好吧。客戶(hù)：沒(méi)有沒(méi)有我很健康/我有這方面的問(wèn)題。銷(xiāo)售：哦，那肯定是你幫親戚或朋友咨詢(xún)過(guò)，你親戚朋友中是不是有人患有像什 么高血壓、糖尿病、中風(fēng)偏攤、骨關(guān)節(jié)、前列腺等身體問(wèn)題呀？客戶(hù)：沒(méi)有

2、的/有的。銷(xiāo)售：沒(méi)關(guān)系，那你不妨記下我的電話(huà)，我是復(fù)旦大學(xué)的 *醫(yī)生，如果有心腦血 管、骨關(guān)節(jié)、糖尿病等方面問(wèn)題可以打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)我， 這邊就不多打擾了，再會(huì)。二、問(wèn)診客戶(hù)：我有糖尿病/我家人有*。銷(xiāo)售：恩，糖尿病是吧，臨床表現(xiàn)為三多一少（多吃、多喝、多尿、消瘦） ，由于糖尿病患者的血管硬化、斑塊已形成，支端神經(jīng)損傷，血管容易閉塞，閉塞現(xiàn)象最嚴(yán)重，從而引發(fā) 水月中、發(fā)黑、腐爛、 壞死、形成壞疽。,知道吧，（停頓一下），那1 .銷(xiāo)售：你這邊多大年紀(jì)了？。客戶(hù)：56歲。2 .銷(xiāo)售：恩，你得這個(gè)糖尿病有幾年了？客戶(hù)：7年了。3 .銷(xiāo)售：哎，*年了是吧，有家族遺傳嗎？ 客戶(hù):沒(méi)有家族遺傳.4 .銷(xiāo)售:哦

3、，*對(duì)吧，那你現(xiàn)在血糖多少？血糖（上面） 多少，血糖（下面）多少？客戶(hù):血糖上面6.8，下面5.8 （正常血糖是6.1）銷(xiāo)售:恩，這個(gè)糖尿病高了點(diǎn)，要盡快降低血糖，不能往下再發(fā)展了，糖尿病并發(fā)癥 是一種常見(jiàn)的慢性并發(fā)癥，是由糖尿病病變轉(zhuǎn)變而來(lái)，后果相當(dāng)嚴(yán)重。足?。ㄗ?部壞疽、截肢）、腎?。I功能衰竭、尿毒癥）、眼病（模糊不清、失明）、腦 ?。X血管病變）、心臟病、皮膚病、性病等是糖尿病最常見(jiàn)的并發(fā)癥，是導(dǎo)致 糖尿病患者死亡的主要因素， 這個(gè)你應(yīng)該知道吧？客戶(hù)：恩，知道。5 .銷(xiāo)售：身體（腿部）有浮月中的情況嗎？（少數(shù)病人在血漿蛋白 降低前，當(dāng)24小時(shí)尿蛋白超過(guò) 3克時(shí)，明顯的全身 浮月中）客戶(hù)

4、：腿部有些月中了。6 .銷(xiāo)售：有頭暈、貧血、乏力的情況嗎？（有明顯氮質(zhì)血癥的糖尿 病病人，可有中度的貧血）客戶(hù)：有的，蹲下來(lái)久了經(jīng)常頭暈。銷(xiāo)售：啊，*是吧，糖尿病貧血臨床表現(xiàn)為腦組織慢性缺血缺氧會(huì)引發(fā) 動(dòng)脈粥樣 硬化、無(wú)痛性心肌梗死，嚴(yán)重的會(huì)心律失常，陣發(fā)性心動(dòng)過(guò)速或心跳、心搏 驟停，常于數(shù)小時(shí)內(nèi)死亡，這個(gè)你知道吧。7 .銷(xiāo)售：有皮膚瘙癢、皮膚潰爛（下肢、足部潰瘍經(jīng)久不愈）、 皮膚麻木、針刺感、疼痛的癥狀有嗎？客戶(hù):皮膚麻木，針刺一樣。8 .銷(xiāo)售:平常抽煙喝酒的嗎？客戶(hù):都有/煙不抽，酒喝一點(diǎn)/煙酒都不用銷(xiāo)售：恩，*是吧，好的，糖尿病人吸煙等于慢性自殺，煙中含有煙堿刺激患者血糖升高，引起心動(dòng)過(guò)

5、速，血壓上升，血液粘滯，組織缺氧等癥狀，知道吧客戶(hù):原來(lái)如此.8 .銷(xiāo)售：平常吃油膩的食物或過(guò)餐的菜湯嗎？ 客戶(hù)：吃的。銷(xiāo)售：哦，飲食油大，吃油多，可導(dǎo)致血液中的膽固醇和脂肪酸過(guò)多。而這些過(guò) 多膽固醇和脂肪酸會(huì)附著沉積在血管上， 造成糖尿病產(chǎn)生的過(guò)程：人變胖了 高甘油三酯血癥脂肪肝糖尿病，知道吧。9 .銷(xiāo)售:你平時(shí)工作壓力大嗎？客戶(hù):壓力很大/一般，還好.銷(xiāo)售：1.恩，要注意勞逸結(jié)合,多數(shù)糖尿病患者在患病后,常常變得焦慮不安或容 易發(fā)怒。一聽(tīng)別人談到 糖尿病”三個(gè)字或提到相關(guān)的內(nèi)容，心里就特別不舒服， 有時(shí)因?yàn)樽⑸湟葝u素或測(cè)血糖而錯(cuò)過(guò)了某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，也會(huì)感到很生氣。（發(fā)怒）2 .糖尿病患者往往會(huì)

6、有很大的思想壓力， 覺(jué)得自己的病會(huì)給家人帶來(lái)沉重 的負(fù)擔(dān)，常常表現(xiàn)為疲倦、頭痛、精神緊張、胃部不適甚至引起血糖的急劇上升（思想壓力）3 .但有一部分患者常常繼續(xù)否認(rèn)自己的 疾疸，不控制飲食、不監(jiān)測(cè)血糖， 也不去治療,常因低血糖或高血糖頻繁發(fā)作而住院，甚至到出現(xiàn)心腦血管疾病、 腎病、眼病等并發(fā)癥時(shí)才醒悟、已悔之晚矣?。ǚ裾J(rèn)）10.銷(xiāo)售:之前用過(guò)什么藥物？客戶(hù):用過(guò)黃月尿類(lèi).銷(xiāo)售:恩，一般醫(yī)生開(kāi)藥基本都是開(kāi) 雙月瓜類(lèi)藥，像這個(gè)黃月尿類(lèi)，a糖甘酶抑制劑、胰 島素增敏劑（胰島素是機(jī)體內(nèi)降低血糖的激素，同時(shí)促進(jìn)糖原、脂肪、蛋白質(zhì)合 成），這幾種藥都是西藥，胰島素是一種蛋白質(zhì)性質(zhì)的激素，目前市面上的是人工

7、 合成或者生物工程提純的，長(zhǎng)期打胰島素胰島素的分泌減少， 依賴(lài)性大，導(dǎo)致胰 島功能徹底喪失，瀕臨死亡，可以通過(guò)中藥整體修復(fù)受損的胰島功能所以，這樣講明白吧?？蛻?hù):恩.三、確診銷(xiāo)售:恩，那糖尿病有幾種你知道嗎？客戶(hù)：不清楚/不知道銷(xiāo)售：糖尿病一般分為：1、I型糖尿病（I型糖尿病，又名胰島素依賴(lài)型糖尿?。↖DDM）或青少年糖尿病，易出現(xiàn)糖尿病酮癥酸中毒 （DKA） 35歲以前發(fā)病.2、R型糖尿?。≧型糖尿病，又名非胰島素依賴(lài)型糖尿?。∟IDDM）。特點(diǎn)是人體自身能夠產(chǎn)生胰島素，但細(xì)胞無(wú)法對(duì)其作出反應(yīng)）3.妊娠糖尿?。ㄈ焉锾悄虿∈侵笐言星拔椿继悄虿?，而在懷孕時(shí)才出現(xiàn)高血糖的現(xiàn)象，其發(fā)生率約百分之一到

8、三）其中：II糖尿病是最多見(jiàn)的，根據(jù)你以上的癥狀來(lái)講的話(huà)你是II糖尿病，這個(gè)你 明白嗎？II型多是20歲以上發(fā)病突然消疲三多一少明顯體阿胰島素低治療 胰島素+運(yùn)動(dòng)+食飲調(diào)節(jié)大多是4cl歲以上發(fā)病時(shí)間長(zhǎng)正常或肥胖三多一少不明顯體內(nèi)胰島素正?；蛳鄬?duì)少運(yùn)動(dòng)+飲食調(diào)節(jié)或運(yùn)動(dòng)+飲食調(diào)節(jié)+ 口服降糖或運(yùn)動(dòng)4飲食調(diào)節(jié)+胰島素等客戶(hù):恩.四、試探客戶(hù)需求銷(xiāo)售：那你知道怎樣才能治好這個(gè)（糖尿病。）嗎？客戶(hù)：不知道.五、醫(yī)囑銷(xiāo)售:1.飲食療法：恩，你這邊要注意了 .少吃多餐，同樣的份量，分次吃完會(huì)比 一次吃完的效果好。多選用含膳食纖維的食物，因?yàn)樯攀忱w維可以減慢食物的 吸收，延緩血糖的升高，同時(shí)又能降低膽固醇，通

9、利大便。富含膳食纖維的食 物有：粗糧、糙米紅米、蔬菜、麥片、麥萩、豆類(lèi)等 ，能做到嗎？2 .水療法：患者可以用 3738C的溫水擦浴或者進(jìn)行全身性溫水浴，的者 需35分鐘，后者；一 20分鐘即可。溫水浴可以有效地促進(jìn)體內(nèi)氣血的運(yùn)行， 從而提高病人的非特異性免疫， 能做到嗎？3 . 1、忌吃高脂肪、高膽固醇食物，如動(dòng)物內(nèi)臟、魚(yú)子、肥肉、動(dòng)物油2 .富含淀粉的食物：紅薯、白薯、淀粉、粉絲、土豆3 .白糖、紅糖、葡萄糖及糖制甜食，如：糖果、果醬、蜜餞、餅干、糕點(diǎn)、藕粉、蜂蜜4 .油炸、燒烤等燥熱性食物，煙酒5 .含糖量高的水果、干果6 .辛辣刺激食物，如：蔥、姜、蒜、辣椒客戶(hù)：應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。六、講故事

10、給客戶(hù)信心銷(xiāo)售:恩，我們之前有個(gè)安徽患者叫唐新城，患糖尿病、腦血栓11年，長(zhǎng)期頭昏、 失眠、視力模糊，用天倫糖泰茶2個(gè)月，視力明顯改善，頭暈、疲乏、無(wú)力癥狀 改善了很多，感覺(jué)全身非常輕松，血糖血壓改善很好，90天后身體正常，用我*醫(yī)生這邊倒是建議你可以喝喝我們的 天倫糖泰茶，天倫糖泰茶之前聽(tīng)過(guò)嗎？（停 頓）七、促單客戶(hù):沒(méi)聽(tīng)過(guò)/我要考慮一下/真的有那么好嗎？銷(xiāo)售：恩，（沒(méi)聽(tīng)過(guò)是吧）要考慮是吧，可以的（那我這邊跟你簡(jiǎn)單介紹一下，好吧），那這個(gè)天倫糖泰茶的話(huà)呢，你可以每天當(dāng)茶來(lái)喝，非常方便的，不需要 像中藥還要煎藥，熬藥，用起來(lái)很麻煩的，對(duì)吧（停頓），它里面有很多珍貴的 中藥成分的，天倫糖泰沖劑是

11、以南瓜提取物、糊精為主要原料，其中含南瓜戊糖。 經(jīng)功能學(xué)試驗(yàn)證實(shí)，本品具有調(diào)節(jié)血糖、調(diào)節(jié)血脂 （降低甘油三酯）的保健作用，（停頓）那這邊你看沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，先給你安排兩個(gè)療程過(guò)去先服用起來(lái)， 好 吧？八、異議處理客戶(hù):我考慮一下？銷(xiāo)售:要考慮是吧？你是不是想和家里人商量下，或者是哪里不清楚？客戶(hù):對(duì)的，我要和我家里人商量一下銷(xiāo)售：恩，考慮是可以的，但是考慮等于就是拖延病情，早治療早好，你和你家 里人商量來(lái)商量去，無(wú)非兩個(gè)方面，一個(gè)價(jià)格，一個(gè)效果，家里人怕花錢(qián)，又不 了解情況，如果由你去商量的話(huà)，結(jié)果很可能是叫你不要用，你看這樣好不好， 我想你家里人應(yīng)該不是心腦血管的醫(yī)生或?qū)＜?，?duì)不對(duì)？客戶(hù):恩

12、/是啊銷(xiāo)售:所以你回去只是商量?jī)r(jià)格的問(wèn)題，因?yàn)樾Ч?，你也不清楚，你家里人也不清楚，產(chǎn)品的效果只有用了才知道，找誰(shuí)商量，商量再長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)不會(huì)有結(jié)果的， 你說(shuō)是不是？客戶(hù)：恩你也知道，這個(gè)產(chǎn)品是復(fù)旦大學(xué)出品的，而且是這個(gè)產(chǎn)品到了你當(dāng)?shù)兀憧吹截浘褪秦浀礁犊?，你到時(shí)候收到產(chǎn)品認(rèn)真檢查一下，看看是不是貼有復(fù)旦或者要么，也不要先帶兩個(gè)療程了，你先帶一個(gè)療程過(guò)去體驗(yàn)一下，感覺(jué)有效果了再來(lái)訂后面的療程，好吧？:你這個(gè)多少錢(qián)/怎么賣(mài)？:多少錢(qián)是吧，呵呵，關(guān)心價(jià)格了是吧，是這樣，我們是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是要對(duì)病人負(fù)責(zé)的，如果沒(méi)有效果，你就是給我們?cè)俣噱X(qián)，我們也不敢給你用藥的，你，12 小包，一個(gè)療程一共有120小包，一

13、5 塊多錢(qián)，一天服用2 小包，也就才10 塊錢(qián)，像男同志一天少抽一包煙對(duì)不對(duì)啊，哎， 一個(gè)療程就是580， 好吃 2 個(gè)月， 如果你誠(chéng)心要的話(huà)，我看能不能爭(zhēng)取和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，給你優(yōu)惠一點(diǎn)，你確定要的話(huà)，我就去申請(qǐng)，/你先申請(qǐng)一下嘛580 不好隨便調(diào)整的，最多我580，今天是*醫(yī)生的面子，才有這個(gè)權(quán)力幫你去申請(qǐng)的，知道吧，可以的話(huà)，我這邊就幫你去申請(qǐng)一下，好 吧？:嗯，還是太貴了，:* 先生/女士，我相信你關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，你更關(guān)心的應(yīng)該是你*（自/家人）的健康，關(guān)心咱們的氣脈雙和茶是否能治好* （自己/家人）的病，如100 塊給你你也不會(huì)要的，你說(shuō)是吧？更何況我們產(chǎn)品的效果已經(jīng)60 多歲（實(shí)

14、際年齡）本應(yīng)安享晚年生活的人，這樣天天受苦受罪吧？回答二：還是貴是吧，你去過(guò)你們當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院吧，我問(wèn)你，你住個(gè)院，在醫(yī)院吊 個(gè)鹽水打個(gè)針什么的，一天要花多少錢(qián)，去一次沒(méi)有幾百塊甚至幾千下不來(lái)吧，也不能從根本上解決你的問(wèn)題，最多只能起到暫時(shí)控制的你如果不抓緊時(shí)間控制和調(diào)理，你今天看起來(lái)是省了這點(diǎn)小錢(qián)，你后面呢，關(guān)鍵是花了錢(qián)到時(shí)候還不一定管用，人還遭罪，家人*醫(yī)生來(lái)說(shuō)，是最不想看到這種情況發(fā)生的，知道吧客銷(xiāo)客銷(xiāo)客銷(xiāo)客銷(xiāo)戶(hù) 售戶(hù) 售戶(hù) 售戶(hù) 售我沒(méi)錢(qián)，條件不好/我們家誰(shuí)管錢(qián)，不在家；沒(méi)錢(qián)是吧，老先生，你是沒(méi)錢(qián)吃飯，還是沒(méi)錢(qián)治病?。浚ㄍｎD）沒(méi)錢(qián)治療啊恩，理解，你的意思，你現(xiàn)在吃飯還是沒(méi)有問(wèn)題的對(duì)吧對(duì)的現(xiàn)

15、在一個(gè)青菜多少錢(qián)你知道吧，你每天少吃個(gè)青菜有沒(méi)有問(wèn)題？ 恩每天少吃一個(gè)青菜就解決了錢(qián)了問(wèn)題，我們一天省下十塊錢(qián)，就可以帶上 一個(gè)療程了，你說(shuō)來(lái)說(shuō)去，我感覺(jué)你不是錢(qián)的問(wèn)題，還是不放心效果是吧？:還是擔(dān)心效果/那你這個(gè)到底有沒(méi)有效果??？:老先生，你放心好了這個(gè)藥是我們復(fù)旦大學(xué)在全球治療心腦血管疾病方面的最新科技成果，復(fù)旦大學(xué)是百年名校，世界知名學(xué)府，如果沒(méi)有效果我們不是在砸自己的招牌嗎，你說(shuō)是吧？第二： 如果沒(méi)有這么多用的有效果的客戶(hù)支持我們，我們?cè)趺纯赡艹Ｄ暝陔娨暽匣ù箦X(qián)做宣傳呢,我們是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，又不是紅十字會(huì)，對(duì)不對(duì)啊？第三： 我們的產(chǎn)品所有批文和資質(zhì)都是正規(guī)的，產(chǎn)品包裝上全部印有復(fù)旦大學(xué)防偽

16、標(biāo)簽， 你收到貨后，可以先檢查驗(yàn)收后再簽收付款，同時(shí)你記下我們這個(gè)電話(huà)，到時(shí)候收到藥后可以給我們來(lái)電話(huà)，我們工作時(shí)間是周一到周六，上午9： 30到下午6： 00，中午12-下午1 點(diǎn)是吃飯休息時(shí)間，工作時(shí)間有什么問(wèn)題來(lái)電話(huà)，我們都會(huì)給你解答的，好吧客戶(hù)：我先帶半個(gè)療程回去試試？銷(xiāo)售：恩，我建議你還是帶一個(gè)療程回去，患者朋友工作都比較忙，到時(shí)半個(gè)療程吃完再跟我們聯(lián)系，中間郵寄還要7-8 天，中間這一停藥，就延誤了最好的治療時(shí)機(jī)了，知道吧客戶(hù)：我還是帶半個(gè)療程？銷(xiāo)售：哦，話(huà)先帶到啊，半個(gè)療程只是你帶過(guò)去體驗(yàn)的，不可能達(dá)到一個(gè)療程的效果， 你半個(gè)療程快用完時(shí)你記得提前幾天跟我聯(lián)系，過(guò)程中一定不能中斷

17、用藥，不然效果就大打折扣了，好吧，（停頓）那這邊半個(gè)療程一共5 盒 380。客戶(hù)： 580 不是 1 個(gè)療程嗎，怎么我訂半個(gè)療程要290 元呢？銷(xiāo)售： 我們的活動(dòng)價(jià)是580 元1 個(gè)療程， 半個(gè)療程5 盒是 380 元， 我建議你還是訂一個(gè)療程，中間費(fèi)用省了40 元，我們的宗旨是希望患者花更少的錢(qián)治好病，好吧客戶(hù)：我家里還有一個(gè)療程，還沒(méi)吃完，吃完再說(shuō)銷(xiāo)售：哦，還有* 個(gè)療程是吧，恩，是還有幾盒？客戶(hù)： 10 盒 /12 盒 /5 盒。 。 。銷(xiāo)售：哦，我看一下，10 盒還能吃大概1 個(gè)半月，因?yàn)橛盟幍脑?huà)，你也知道最忌諱是中間斷藥，那你可以在還有3 盒的時(shí)候來(lái)續(xù)訂后面的療程，也可以趁現(xiàn)在是優(yōu)惠

18、期間再帶上一個(gè)療程，你原來(lái)一個(gè)療程是*580 ，對(duì)吧，現(xiàn)在活動(dòng)期間，我們是 580 買(mǎi)一送一的，過(guò)了這兩天，就沒(méi)有這個(gè)政策了，你剛才也說(shuō)過(guò)用得效果也不錯(cuò)，遲早都要用，后面帶和現(xiàn)在帶都一樣，現(xiàn)在帶還省* 錢(qián)，你看呢？客戶(hù) :好吧，那我就先訂一個(gè)療程試一試銷(xiāo)售 :訂一個(gè)療程對(duì)吧？好的，那這邊你跟我說(shuō)一下你的收貨地址，這個(gè)貨送到哪里去？九、下訂單客戶(hù) :你就送 XXXXXX 地方銷(xiāo)售： 是某某地方對(duì)吧，再留下你的姓名和聯(lián)系電話(huà)，到時(shí)候快遞人員送貨過(guò)來(lái)會(huì)跟電話(huà)聯(lián)系的！客戶(hù)：我叫什么名字，電話(huà)是多少，銷(xiāo)售；好的我記下了，這邊提醒你一下，明天上午或者下午，我們這邊物流發(fā)貨中心的同事會(huì)給你來(lái)電話(huà)再次確認(rèn)訂單信息，到時(shí)候注意接聽(tīng)配合一下，好吧？客戶(hù)：你們地址在哪里/你們醫(yī)院在哪里？我們要到你們醫(yī)院來(lái)看一下銷(xiāo)售：我們地址麻煩你記一下，我們附屬醫(yī)院在上海市楊浦區(qū)醫(yī)院學(xué)路138 號(hào)，你來(lái)前給我來(lái)個(gè)電話(huà)，看看我們這邊能不能抽出來(lái)來(lái)接待你，好吧客戶(hù)：好的，銷(xiāo)售：好，那這個(gè)天倫糖泰茶就幫你安排下去了，好吧，正常情況下，五到七天能到你當(dāng)?shù)?，到時(shí)候你只需付給快遞人員 XX,還有三十八元的快遞費(fèi)這次就幫你免了，希望你用的好，在當(dāng)?shù)貛臀覀兌嘧鲂麄?，好吧？客?hù)：好