第五章 決策支持和商務(wù)智能_2009年秋

1、 2008 SDIE張張 戈戈 Management Information SystemPage Page 1 1Page Page 2 2數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識(shí)知識(shí)決策決策行動(dòng)行動(dòng)利潤(rùn)利潤(rùn)MISBIDSS&專專家系統(tǒng)家系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)、商務(wù)智能以及決策支持系統(tǒng)、商務(wù)智能以及專家系統(tǒng)在組織信息管理過(guò)程中發(fā)揮專家系統(tǒng)在組織信息管理過(guò)程中發(fā)揮的作用的作用Page Page 3 3BI&DSSMIS（ERP、CRM、SCM等等EDPSPage Page 4 4第一節(jié)第一節(jié) 決策支持決策支持 1 1 第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)智能商務(wù)智能2 2Page Page 5 5決策決策1 1 決策支持系統(tǒng)決策支持系

2、統(tǒng)2 2 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)3 3專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)4 4Page Page 6 6決策及相關(guān)知識(shí)決策及相關(guān)知識(shí)5.1.15.1.1管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在于決策管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在于決策. .決策貫穿管理活動(dòng)的始終，管理的過(guò)程主要是決策及決策貫穿管理活動(dòng)的始終，管理的過(guò)程主要是決策及其實(shí)施的過(guò)程其實(shí)施的過(guò)程 . .決策是企業(yè)最重要、意義最重大的活動(dòng)之一決策是企業(yè)最重要、意義最重大的活動(dòng)之一. .由于決策問(wèn)題的范圍和規(guī)模越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，由于決策問(wèn)題的范圍和規(guī)模越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，變化越來(lái)越快，迫切要求引進(jìn)科學(xué)決策方法，以提高決變化越來(lái)越快，迫切要求引進(jìn)科

3、學(xué)決策方法，以提高決策水平。策水平。Page Page 7 7u決策是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在決策是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷、選擇后，對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出的決定。斷、選擇后，對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出的決定。u決策是人們?cè)谡?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)、工作和日常生活中決策是人們?cè)谡巍⒔?jīng)濟(jì)、技術(shù)、工作和日常生活中普遍存在的一種行為。普遍存在的一種行為。決策的概念決策的概念 1 1Page Page 8

4、 8決策的過(guò)程決策的過(guò)程四個(gè)階段四個(gè)階段 2 2情報(bào)階段：情報(bào)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)階段：找出可行性方案找出可行性方案選擇階段：選擇階段：找出適合的方案找出適合的方案實(shí)施階段：實(shí)施階段：方案實(shí)施方案實(shí)施返回情報(bào)階段返回情報(bào)階段返回設(shè)計(jì)階段返回設(shè)計(jì)階段返回選擇階段返回選擇階段Page Page 9 9u結(jié)構(gòu)化決策有時(shí)也稱為程序化決策，結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)化決策有時(shí)也稱為程序化決策，結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可

5、依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。自動(dòng)化。企業(yè)的訂貨和物資供應(yīng)等，通?？捎眠\(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)企業(yè)的訂貨和物資供應(yīng)等，通?？捎眠\(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)仿真和管理信息系統(tǒng)等來(lái)解決。仿真和管理信息系統(tǒng)等來(lái)解決。 計(jì)算工資計(jì)算工資選擇商品（簡(jiǎn)單的價(jià)格比較）選擇商品（簡(jiǎn)單的價(jià)格比較）決策問(wèn)題的類型決策問(wèn)題的類型3 3結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策案例：選擇一種新的打包機(jī)所進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化決策案例：選擇一種新的打包機(jī)所進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化決策 Page Page 1010u非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策

6、方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)?shù)挠绊?。?duì)各階段的決策效果有相當(dāng)?shù)挠绊憽Ｊ欠褚M(jìn)一條新的生產(chǎn)線是否引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線是否發(fā)動(dòng)一場(chǎng)廣告宣傳戰(zhàn)是否發(fā)動(dòng)一場(chǎng)廣告宣傳戰(zhàn)是否改變公司的形象是否改變公司的形象決策問(wèn)題的類型決策問(wèn)題的類型3 3非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策案例：為產(chǎn)品的發(fā)展方向做出的決策案例：為產(chǎn)品的發(fā)展方向做出的決策 Page

7、 Page 1111u半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。最優(yōu)方案。股票市場(chǎng)的投資分析股票市場(chǎng)的投資分析選擇合適的工作（工資待遇、發(fā)展前景）選擇合適的工作（工資待遇、發(fā)展前景）決策問(wèn)題的類型決策問(wèn)題的類型3 3半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策Page

8、 Page 1212u決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助人們分析信息找出商決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助人們分析信息找出商務(wù)智能，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)知識(shí)務(wù)智能，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)知識(shí).u 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”是指可以輔助人們決策的是指可以輔助人們決策的任何計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)任何計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng).決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)5.1.25.1.2Page Page 1313u從狹義上講，決策支持系統(tǒng)是一種高度靈活且具有從狹義上講，決策支持系統(tǒng)是一種高度靈活且具有良好交互性的，主要用于對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題良好交互性的，主要用于對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策提供輔助支持的信息系統(tǒng)。的決策提供輔助支持的信息系統(tǒng)。u決策支持系統(tǒng)將

9、決策者具有的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷能決策支持系統(tǒng)將決策者具有的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷能力等和信息技術(shù)本身特定的功能聯(lián)系在一起，使二者力等和信息技術(shù)本身特定的功能聯(lián)系在一起，使二者都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。決策支持系統(tǒng)的含義決策支持系統(tǒng)的含義1 1Page Page 1414決策者的優(yōu)勢(shì)決策者的優(yōu)勢(shì)DSS的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)IT的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)直覺(jué)判斷判斷知識(shí)知識(shí)提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率增進(jìn)理解增進(jìn)理解加快速度加快速度提高靈活性提高靈活性減少問(wèn)題的復(fù)雜性減少問(wèn)題的復(fù)雜性降低成本降低成本速度速度信息信息處理能力處理能力DSS的主要功能就是通過(guò)加強(qiáng)決策者的洞察力來(lái)對(duì)決策者提的主要功能就是通過(guò)加強(qiáng)決策者

10、的洞察力來(lái)對(duì)決策者提供幫助，改善決策者的決策效果。供幫助，改善決策者的決策效果。決策者的知識(shí)技能與決策者的知識(shí)技能與IT的強(qiáng)大功能相結(jié)合，使決策者能更迅的強(qiáng)大功能相結(jié)合，使決策者能更迅速地響應(yīng)市場(chǎng)的變化以及更高效地管理資源速地響應(yīng)市場(chǎng)的變化以及更高效地管理資源Page Page 1515u早期的管理信息系統(tǒng)主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，早期的管理信息系統(tǒng)主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息?？赡艿姆桨?，為管理者提供決策所需的信息。u管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)各自代表了信息系

11、統(tǒng)發(fā)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)栽诓粩嗟匕l(fā)展，而展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)栽诓粩嗟匕l(fā)展，而且是相互交叉的關(guān)系。且是相互交叉的關(guān)系。u管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)則是面向決策的信息系統(tǒng)。則是面向決策的信息系統(tǒng)。u決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。能作為管理信息系統(tǒng)的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。Page Page 1616u一家國(guó)有保險(xiǎn)公司在給有酒后駕車（一家國(guó)有保險(xiǎn)公司在給有酒后駕車（

12、DUI）歷史的司）歷史的司機(jī)保險(xiǎn)時(shí)，利用機(jī)保險(xiǎn)時(shí)，利用DSS分析公司遭受風(fēng)險(xiǎn)的金額。系統(tǒng)揭分析公司遭受風(fēng)險(xiǎn)的金額。系統(tǒng)揭示出：以前有一次（示出：以前有一次（DUI）歷史的）歷史的40歲以上的已婚有房歲以上的已婚有房男性很少再次犯規(guī)，通過(guò)降低這些人的保險(xiǎn)費(fèi)率，公司男性很少再次犯規(guī)，通過(guò)降低這些人的保險(xiǎn)費(fèi)率，公司在不增加遭受風(fēng)險(xiǎn)損失的情況下，提高了市場(chǎng)占有率。在不增加遭受風(fēng)險(xiǎn)損失的情況下，提高了市場(chǎng)占有率。uCRM是許多成功的公司戰(zhàn)略的重要組成部分，而是許多成功的公司戰(zhàn)略的重要組成部分，而DSS是是CRM的重要組成部分。華爾街的零售業(yè)經(jīng)濟(jì)公司利用的重要組成部分。華爾街的零售業(yè)經(jīng)濟(jì)公司利用決策支持系

13、統(tǒng)分析客戶行為和目標(biāo)，從而展現(xiàn)機(jī)遇并警決策支持系統(tǒng)分析客戶行為和目標(biāo)，從而展現(xiàn)機(jī)遇并警示經(jīng)紀(jì)人注意最新出現(xiàn)的問(wèn)題。示經(jīng)紀(jì)人注意最新出現(xiàn)的問(wèn)題。Page Page 1717u面向組織中上層管理人員經(jīng)常面臨的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；面向組織中上層管理人員經(jīng)常面臨的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；u把模型和分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)把模型和分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；結(jié)合起來(lái)；u易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；u強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；u支持但不是代替高層決策者制定決策。支

14、持但不是代替高層決策者制定決策。u充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。決策支持系統(tǒng)的特征決策支持系統(tǒng)的特征3 3Page Page 1818u三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)等子系統(tǒng)與三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是對(duì)話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)最基本的結(jié)構(gòu)。構(gòu)。用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)方法庫(kù)管理子系統(tǒng)模型庫(kù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)圖5-1 DSS的四庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)圖對(duì)話管理子系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成4 4三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 1919u對(duì)話管理子系

15、統(tǒng)是對(duì)話管理子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，起著中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，起著在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間傳遞、轉(zhuǎn)換命在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間傳遞、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。u數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢據(jù)庫(kù)析取模塊、數(shù)據(jù)

16、字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。模塊等部件組成。三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 2020u模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。u方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 2121u串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是對(duì)話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是對(duì)話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過(guò)模

17、型庫(kù)子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請(qǐng)求。因此模型聯(lián)系，而是通過(guò)模型庫(kù)子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請(qǐng)求。因此模型庫(kù)子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)接功能。庫(kù)子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)接功能。u融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既可以說(shuō)是模型數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既可以說(shuō)是模型庫(kù)子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)被嵌入模型庫(kù)子系統(tǒng)之中，模型庫(kù)中的模型運(yùn)行時(shí)直子系統(tǒng)被嵌入模型庫(kù)子系統(tǒng)之中，模型庫(kù)中的模型運(yùn)行時(shí)直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。接調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。其他結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)Page Page 2222群體決策的

18、含義群體決策的含義u群體決策是指多人在一起討論問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的群體決策是指多人在一起討論問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的若干方案，并通過(guò)對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇可用的方若干方案，并通過(guò)對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇可用的方案，最后做出決策。案，最后做出決策。u一般來(lái)說(shuō)，群體決策問(wèn)題都是非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，很難直一般來(lái)說(shuō)，群體決策問(wèn)題都是非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，很難直接用結(jié)構(gòu)化的方法提供支持。接用結(jié)構(gòu)化的方法提供支持。 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)5 5Page Page 2323群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)的概念u所謂群體決策支持系統(tǒng)（所謂群體決策支持系統(tǒng)（Group DSS，GDSS）就是）就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)

19、、通信技術(shù)和決策支持技術(shù)等結(jié)合在一起，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和決策支持技術(shù)等結(jié)合在一起，支持群體決策問(wèn)題的求解。支持群體決策問(wèn)題的求解。uGDSS是對(duì)個(gè)體決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展，是為群體決策是對(duì)個(gè)體決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展，是為群體決策活動(dòng)提供支持的信息系統(tǒng)，它促進(jìn)具有共同責(zé)任的群體活動(dòng)提供支持的信息系統(tǒng)，它促進(jìn)具有共同責(zé)任的群體求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。uGDSS使多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，使多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過(guò)程中只由某個(gè)特定的人做

20、出最終決策，并對(duì)決策結(jié)果過(guò)程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。 Page Page 2424群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成主持人主持人決策者決策者決策者決策者人機(jī)接口人機(jī)接口規(guī)則庫(kù)子系統(tǒng)規(guī)則庫(kù)子系統(tǒng)公共顯示公共顯示設(shè)備設(shè)備局部決策局部決策支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫(kù)公共數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)公共模型庫(kù)公共模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)公共方法庫(kù)公共方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖圖5-2 一種典型的群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成框架圖一種典型的群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成框架圖Page Page 2525群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型u決策室決策室決策

21、者面對(duì)面地集于一室在同一時(shí)間進(jìn)行群體決策決策者面對(duì)面地集于一室在同一時(shí)間進(jìn)行群體決策u局域決策網(wǎng)局域決策網(wǎng)建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間（例如：自己的辦公室）里定近距離內(nèi)的不同房間（例如：自己的辦公室）里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)Page Page 2626群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型u虛擬會(huì)議虛擬會(huì)議利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時(shí)間內(nèi)能以不見(jiàn)面的方式進(jìn)行集中決策。在某一時(shí)間內(nèi)能以不見(jiàn)面的方式進(jìn)行集中決策。u遠(yuǎn)

22、程決策網(wǎng)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來(lái)支持群體決策，它綜充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來(lái)支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)，可使決策參與合了局域決策網(wǎng)與虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)，可使決策參與者異時(shí)異地地共同對(duì)同一問(wèn)題做出決策。者異時(shí)異地地共同對(duì)同一問(wèn)題做出決策。Page Page 2727u在企業(yè)中，人是非常有價(jià)值的，因?yàn)橐克麄兺瓿芍卦谄髽I(yè)中，人是非常有價(jià)值的，因?yàn)橐克麄兺瓿芍匾慕?jīng)營(yíng)任務(wù)。要的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。u多數(shù)企業(yè)都需要專業(yè)知識(shí)，而企業(yè)的專業(yè)知識(shí)常常只多數(shù)企業(yè)都需要專業(yè)知識(shí)，而企業(yè)的專業(yè)知識(shí)常常只能存在于某些人的大腦中。能存在于某些人的大腦中。u專家系統(tǒng)能夠獲取企業(yè)的專業(yè)知識(shí)，并將它們

23、提供給專家系統(tǒng)能夠獲取企業(yè)的專業(yè)知識(shí)，并將它們提供給那些非專業(yè)人員，以便用它來(lái)解決問(wèn)題或?qū)W習(xí)如何解決那些非專業(yè)人員，以便用它來(lái)解決問(wèn)題或?qū)W習(xí)如何解決問(wèn)題。問(wèn)題。專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)5.1.35.1.3Page Page 2828專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念u由于各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的特點(diǎn)不同，人們研究專家系統(tǒng)由于各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的特點(diǎn)不同，人們研究專家系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)不同，看待問(wèn)題的觀點(diǎn)不同，追求的目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)不同，看待問(wèn)題的觀點(diǎn)不同，追求的目標(biāo)不同，導(dǎo)致對(duì)專家系統(tǒng)的定義存在不一致的看法。不同，導(dǎo)致對(duì)專家系統(tǒng)的定義存在不一致的看法。一般認(rèn)為：一般認(rèn)為：它是一個(gè)智能程序系統(tǒng)；它是一個(gè)智能程序系統(tǒng)；它具有相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)大

24、量的專家知識(shí)；它具有相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)大量的專家知識(shí)；它能應(yīng)用人工智能技術(shù)模擬人類專家求解問(wèn)題的思它能應(yīng)用人工智能技術(shù)模擬人類專家求解問(wèn)題的思維過(guò)程進(jìn)行推理，解決相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的困難問(wèn)題，并維過(guò)程進(jìn)行推理，解決相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的困難問(wèn)題，并且達(dá)到該領(lǐng)域?qū)＜业乃角疫_(dá)到該領(lǐng)域?qū)＜业乃健? 1Page Page 2929專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念u概括的說(shuō)，所謂專家系統(tǒng)是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有概括的說(shuō)，所謂專家系統(tǒng)是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有專家水平解題能力的智能程序系統(tǒng)，它能運(yùn)用領(lǐng)域?qū)＜宜浇忸}能力的智能程序系統(tǒng)，它能運(yùn)用領(lǐng)域?qū)＜叶嗄攴e累的經(jīng)驗(yàn)與專門知識(shí)，模擬人類專家的專家多年積累的經(jīng)驗(yàn)與專門知識(shí)，模擬人類專家的思維

25、過(guò)程，求解需要專家才能解決的困難問(wèn)題。思維過(guò)程，求解需要專家才能解決的困難問(wèn)題。1 1Page Page 3030u一個(gè)醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)就能夠像真正的專家一樣，診斷病一個(gè)醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)就能夠像真正的專家一樣，診斷病人的疾病，判別出病情的嚴(yán)重性，并給出相應(yīng)的處方和人的疾病，判別出病情的嚴(yán)重性，并給出相應(yīng)的處方和治療建議治療建議.u地質(zhì)專家可以根據(jù)地質(zhì)資料和勘探數(shù)據(jù)，判斷什么地地質(zhì)專家可以根據(jù)地質(zhì)資料和勘探數(shù)據(jù)，判斷什么地方有礦藏，是否有開采價(jià)值。方有礦藏，是否有開采價(jià)值。Page Page 3131u會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)-用于審計(jì)、稅務(wù)計(jì)劃、管理咨詢和培訓(xùn)方面用于審計(jì)、稅務(wù)計(jì)劃、管理咨詢和培訓(xùn)方面u醫(yī)藥醫(yī)藥-在兼

26、顧多方面因素（如患者病史、感染源以及在兼顧多方面因素（如患者病史、感染源以及現(xiàn)有藥品的價(jià)格）情況下開出抗生素處方現(xiàn)有藥品的價(jià)格）情況下開出抗生素處方u財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理-辨別銀行貸款部門中有拖欠傾向的賬戶辨別銀行貸款部門中有拖欠傾向的賬戶u生產(chǎn)生產(chǎn)-知道各類產(chǎn)品的加工制造，如飛機(jī)零部件知道各類產(chǎn)品的加工制造，如飛機(jī)零部件Page Page 3232規(guī)則規(guī)則現(xiàn)象或事實(shí)現(xiàn)象或事實(shí)是是否否解釋解釋1 1綠燈亮了嗎？綠燈亮了嗎？通過(guò)十字路口通過(guò)十字路口轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則2 2綠燈亮?xí)r是安全的，否則綠燈亮?xí)r是安全的，否則需要更多的信息需要更多的信息2 2紅燈亮了嗎？紅燈亮了嗎？轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 4轉(zhuǎn)到規(guī)則

27、轉(zhuǎn)到規(guī)則3 3應(yīng)停車，不可以通過(guò)應(yīng)停車，不可以通過(guò)3 3在你到達(dá)十字路口在你到達(dá)十字路口前，紅燈很可能要前，紅燈很可能要亮嗎？亮嗎？轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 4通過(guò)十字路口通過(guò)十字路口只有黃燈亮?xí)r才會(huì)出現(xiàn)這只有黃燈亮?xí)r才會(huì)出現(xiàn)這種情況，然后你將有兩種種情況，然后你將有兩種選擇選擇4 4在進(jìn)入十字路口前，在進(jìn)入十字路口前，你能停車嗎？你能停車嗎？停車停車轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則5 5應(yīng)停車，否則就可能出現(xiàn)應(yīng)停車，否則就可能出現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題5 5是否有輛車正從某是否有輛車正從某側(cè)開過(guò)來(lái)側(cè)開過(guò)來(lái)準(zhǔn)備應(yīng)付撞車準(zhǔn)備應(yīng)付撞車事件事件通過(guò)十字路口通過(guò)十字路口除非十字路口處沒(méi)有車路除非十字路口處沒(méi)有車路過(guò)，否則很可能相撞過(guò)，否

28、則很可能相撞Page Page 3333綠燈亮了嗎（是/否）？否否紅燈亮了嗎（是/否）？否否在你到達(dá)十字路口前，紅燈很可能要亮嗎（是/否）？為什么？為什么？只有黃燈亮?xí)r才會(huì)出現(xiàn)這種情況，然后你將有兩種選擇。在你到達(dá)十字路口前，紅燈很可能要亮嗎（是/否）？否否結(jié)論：通過(guò)十字路口結(jié)論：通過(guò)十字路口接上例接上例 如果在接近十字路口時(shí)綠燈亮了，你可以直接通過(guò)；如果紅如果在接近十字路口時(shí)綠燈亮了，你可以直接通過(guò)；如果紅燈亮了，就應(yīng)該停車；如果不停車并且某一側(cè)有車經(jīng)過(guò)，你可能燈亮了，就應(yīng)該停車；如果不停車并且某一側(cè)有車經(jīng)過(guò)，你可能就會(huì)有麻煩了。同樣，若黃燈亮了，你可以在交通燈快要變成紅就會(huì)有麻煩了。同樣，

29、若黃燈亮了，你可以在交通燈快要變成紅燈之前通過(guò)路口；否則，就有可能發(fā)生交通事故。燈之前通過(guò)路口；否則，就有可能發(fā)生交通事故。Page Page 3434專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)u專家系統(tǒng)通常由知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、推理機(jī)、專家系統(tǒng)通常由知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、推理機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)和用戶接口等數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)和用戶接口等部分構(gòu)成。部分構(gòu)成。 專家、開發(fā)人員專家、開發(fā)人員知識(shí)獲取知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)用戶接口用戶接口用戶用戶工作區(qū)間工作區(qū)間知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)圖圖5-3 5-3 專家系統(tǒng)

30、的一般體系結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的一般體系結(jié)構(gòu)2 2Page Page 3535各部分功能各部分功能u知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是經(jīng)過(guò)分類組織的知識(shí)庫(kù)是經(jīng)過(guò)分類組織的“知識(shí)的集合知識(shí)的集合”，知識(shí)庫(kù)的概念，知識(shí)庫(kù)的概念是數(shù)據(jù)庫(kù)概念在知識(shí)處理領(lǐng)域的拓廣。知識(shí)庫(kù)以某種知識(shí)表是數(shù)據(jù)庫(kù)概念在知識(shí)處理領(lǐng)域的拓廣。知識(shí)庫(kù)以某種知識(shí)表示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識(shí)。示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，專家系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)與專家系統(tǒng)程序是相互獨(dú)一般來(lái)說(shuō)，專家系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)與專家系統(tǒng)程序是相互獨(dú)立的，用戶可以通過(guò)改變、完善知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容來(lái)提高立的，用戶可以通過(guò)改變、完善知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容來(lái)提高專家系統(tǒng)的性能。專家系統(tǒng)

31、的性能。在專家系統(tǒng)中運(yùn)用得較為普遍的知識(shí)是產(chǎn)生式規(guī)則。在專家系統(tǒng)中運(yùn)用得較為普遍的知識(shí)是產(chǎn)生式規(guī)則。例如，在例如，在“動(dòng)物識(shí)別動(dòng)物識(shí)別”專家系統(tǒng)中有這樣一條規(guī)則：專家系統(tǒng)中有這樣一條規(guī)則：IF 能做單腿跳嗎能做單腿跳嗎=否否 AND 在蘇格蘭嗎在蘇格蘭嗎=是是 AND 高度高度=大大THEN 動(dòng)物動(dòng)物=馬馬 Page Page 3636各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)用于建立原始的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)用于建立原始的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，組織知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行例行維護(hù)。人類專家組織知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行例行維護(hù)。人類

32、專家或?qū)＜蚁到y(tǒng)管理員通過(guò)該子系統(tǒng)向知識(shí)庫(kù)增加新知識(shí)，修改或?qū)＜蚁到y(tǒng)管理員通過(guò)該子系統(tǒng)向知識(shí)庫(kù)增加新知識(shí)，修改有關(guān)的數(shù)據(jù)，刪除已過(guò)時(shí)的知識(shí)。有關(guān)的數(shù)據(jù)，刪除已過(guò)時(shí)的知識(shí)。u推理機(jī)推理機(jī)推理機(jī)是對(duì)專家系統(tǒng)推理過(guò)程進(jìn)行控制的程序，它從用戶推理機(jī)是對(duì)專家系統(tǒng)推理過(guò)程進(jìn)行控制的程序，它從用戶所給的初始條件出發(fā)，依據(jù)一定的控制策略，通過(guò)使用知識(shí)所給的初始條件出發(fā)，依據(jù)一定的控制策略，通過(guò)使用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，反復(fù)匹配知識(shí)庫(kù)中的規(guī)則，得出推理結(jié)論，庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，反復(fù)匹配知識(shí)庫(kù)中的規(guī)則，得出推理結(jié)論，從本質(zhì)上，可將推理機(jī)理解為對(duì)于以某種語(yǔ)言表示的推理規(guī)從本質(zhì)上，可將推理機(jī)理解為對(duì)于以某種語(yǔ)言表示的推理規(guī)則

33、的解釋程序。則的解釋程序。Page Page 3737各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)又叫工作空間，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的存儲(chǔ)區(qū)域。其中包含數(shù)據(jù)庫(kù)又叫工作空間，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的存儲(chǔ)區(qū)域。其中包含專家系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，如初始條件、中間結(jié)果、專家系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，如初始條件、中間結(jié)果、推理結(jié)論等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放著系統(tǒng)當(dāng)前所處理對(duì)推理結(jié)論等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放著系統(tǒng)當(dāng)前所處理對(duì)象的一些事實(shí)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。象的一些事實(shí)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。例如，醫(yī)療專家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)存放當(dāng)前患者的姓名、年齡、例如，醫(yī)療專家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)存放當(dāng)前患者的姓名、年齡、病情癥狀以及推理得到

34、的初步診斷結(jié)果。病情癥狀以及推理得到的初步診斷結(jié)果。u知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)是專家系統(tǒng)中用于維護(hù)更新知識(shí)庫(kù)的知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)是專家系統(tǒng)中用于維護(hù)更新知識(shí)庫(kù)的程序部分。專家系統(tǒng)自身通過(guò)推理過(guò)程或?yàn)橥瓿赏评碓谂c用程序部分。專家系統(tǒng)自身通過(guò)推理過(guò)程或?yàn)橥瓿赏评碓谂c用戶的交互過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，然后通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理戶的交互過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，然后通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)更新知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，人類專家和系統(tǒng)開發(fā)人員也通過(guò)這系統(tǒng)更新知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，人類專家和系統(tǒng)開發(fā)人員也通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)增加、刪除或修改知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。個(gè)系統(tǒng)增加、刪除或修改知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。Page Page 383

35、8各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)的功能是回答用戶有關(guān)推理過(guò)程方面的問(wèn)題，向解釋系統(tǒng)的功能是回答用戶有關(guān)推理過(guò)程方面的問(wèn)題，向用戶解釋說(shuō)明專家系統(tǒng)的推理過(guò)程、推理中所使用的知識(shí)、用戶解釋說(shuō)明專家系統(tǒng)的推理過(guò)程、推理中所使用的知識(shí)、所得結(jié)論的緣由、條件和結(jié)論之間的因果關(guān)系等。所得結(jié)論的緣由、條件和結(jié)論之間的因果關(guān)系等。解釋的內(nèi)容通過(guò)用戶接口輸出。解釋的內(nèi)容通過(guò)用戶接口輸出。u用戶接口用戶接口用戶接口是專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是專家系統(tǒng)中完用戶接口是專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是專家系統(tǒng)中完成系統(tǒng)與用戶對(duì)話的程序部分。它直接面向用戶，系統(tǒng)通過(guò)成系統(tǒng)與用戶對(duì)話的程序部分。它

36、直接面向用戶，系統(tǒng)通過(guò)用戶界面接收所求解問(wèn)題的初始數(shù)據(jù)，并將推理結(jié)果及相關(guān)用戶界面接收所求解問(wèn)題的初始數(shù)據(jù)，并將推理結(jié)果及相關(guān)的解釋輸出給用戶。的解釋輸出給用戶。 Page Page 3939專家系統(tǒng)的特征專家系統(tǒng)的特征u具有專家水平的專門知識(shí)具有專家水平的專門知識(shí)u一般問(wèn)題的求解能力一般問(wèn)題的求解能力u具有解釋功能具有解釋功能u具有獲取知識(shí)的能力具有獲取知識(shí)的能力u知識(shí)和推理機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立知識(shí)和推理機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立3 3Page Page 4040uES利用利用IT來(lái)獲取并利用人類的專業(yè)知識(shí)。來(lái)獲取并利用人類的專業(yè)知識(shí)。uES能夠很好地解決具有清晰規(guī)則和程序的問(wèn)題且具有很高的效能夠很好地解決具有清

37、晰規(guī)則和程序的問(wèn)題且具有很高的效率，并給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。率，并給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。ES能做的事情能做的事情l處理大量的信息處理大量的信息l匯集來(lái)自各種渠道的信息匯集來(lái)自各種渠道的信息l提供決策的一致性提供決策的一致性l減少完成任務(wù)的人員工作時(shí)間減少完成任務(wù)的人員工作時(shí)間l減少錯(cuò)誤減少錯(cuò)誤l改善為顧客提供的服務(wù)改善為顧客提供的服務(wù)l提供新的信息提供新的信息l降低成本降低成本Page Page 4141u運(yùn)用運(yùn)用DSS時(shí)，用戶必須對(duì)所處理的問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)膶r(shí)，用戶必須對(duì)所處理的問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。uDSS是輔助用戶進(jìn)行決策，意味著用戶必須知道如何是輔助用戶進(jìn)行

38、決策，意味著用戶必須知道如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行推理、應(yīng)該提出哪些問(wèn)題、如何得到答案以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行推理、應(yīng)該提出哪些問(wèn)題、如何得到答案以及如何進(jìn)行下一步驟。及如何進(jìn)行下一步驟。u專家系統(tǒng)自身就具有這些功能，用戶只須向?qū)＜蚁到y(tǒng)自身就具有這些功能，用戶只須向ES提供需提供需要解決問(wèn)題的事實(shí)和癥候，用以實(shí)際解決問(wèn)題的技術(shù)或要解決問(wèn)題的事實(shí)和癥候，用以實(shí)際解決問(wèn)題的技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)是由某領(lǐng)域內(nèi)的專家提供的。專業(yè)知識(shí)是由某領(lǐng)域內(nèi)的專家提供的。Page Page 4242uJane是一家大銀行的消費(fèi)貸款分析師。她的工作是評(píng)是一家大銀行的消費(fèi)貸款分析師。她的工作是評(píng)價(jià)消費(fèi)者貸款申請(qǐng)并批準(zhǔn)或拒絕這些申請(qǐng)。她使用的信價(jià)消費(fèi)者

39、貸款申請(qǐng)并批準(zhǔn)或拒絕這些申請(qǐng)。她使用的信息系統(tǒng)向她詢問(wèn)有關(guān)貸款申請(qǐng)的一些問(wèn)題，息系統(tǒng)向她詢問(wèn)有關(guān)貸款申請(qǐng)的一些問(wèn)題，Jane根據(jù)客根據(jù)客戶申請(qǐng)表輸入答案。信息系統(tǒng)根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)戶申請(qǐng)表輸入答案。信息系統(tǒng)根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)潛入的規(guī)則做出潛入的規(guī)則做出“批準(zhǔn)批準(zhǔn)”或或“拒絕拒絕”的建議。系統(tǒng)還向的建議。系統(tǒng)還向Jane提供關(guān)于其推理的解釋。提供關(guān)于其推理的解釋。Jane可以采納系統(tǒng)的建可以采納系統(tǒng)的建議，也可否決系統(tǒng)的建議。議，也可否決系統(tǒng)的建議。u思考：以上描述的應(yīng)用屬于哪種類型的信息系統(tǒng)，并思考：以上描述的應(yīng)用屬于哪種類型的信息系統(tǒng)，并簡(jiǎn)述理由？簡(jiǎn)述理由？Page Page 434

40、3u企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、銷售終端（）、銷售終端（POS）、市場(chǎng)調(diào)）、市場(chǎng)調(diào)查、供應(yīng)商、客戶、網(wǎng)絡(luò)、政府部門等都在不斷地增加查、供應(yīng)商、客戶、網(wǎng)絡(luò)、政府部門等都在不斷地增加信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每18個(gè)月信息量就翻一番，但據(jù)個(gè)月信息量就翻一番，但據(jù)專家估計(jì)目前被利用的數(shù)據(jù)只有專家估計(jì)目前被利用的數(shù)據(jù)只有5%10%，并且我，并且我們能分析的數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。們能分析的數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。u那么怎樣才能把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、有價(jià)值的那么怎樣才能把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、有價(jià)值的商務(wù)信息以增加利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，商務(wù)信息以增加利潤(rùn)和市

41、場(chǎng)份額，獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已成為商業(yè)這已成為商業(yè)IT界關(guān)注的問(wèn)題。界關(guān)注的問(wèn)題。u由此，商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。由此，商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。Page Page 4444商務(wù)智能產(chǎn)生的背景商務(wù)智能產(chǎn)生的背景u企業(yè)的企業(yè)的“數(shù)據(jù)監(jiān)獄數(shù)據(jù)監(jiān)獄”(Data Jail)現(xiàn)象?，F(xiàn)象。對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題不是數(shù)據(jù)缺乏，而是大對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題不是數(shù)據(jù)缺乏，而是大量的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致。龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理量的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致。龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法的缺陷，使大部分企業(yè)出現(xiàn)了方法的缺陷，使大部分企業(yè)出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)擁擠數(shù)據(jù)擁擠”（數(shù)據(jù)監(jiān)獄）（數(shù)據(jù)監(jiān)獄）現(xiàn)象，既不利于企業(yè)

42、的管理也不利于信息的有效利用。現(xiàn)象，既不利于企業(yè)的管理也不利于信息的有效利用。 u“數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)”新企業(yè)觀念的建立。新企業(yè)觀念的建立。目前大部分大中規(guī)模的企業(yè)都是信息豐富的組織，而一個(gè)目前大部分大中規(guī)模的企業(yè)都是信息豐富的組織，而一個(gè)信息豐富的組織的績(jī)效不僅僅依賴于產(chǎn)品、服務(wù)或地點(diǎn)等因信息豐富的組織的績(jī)效不僅僅依賴于產(chǎn)品、服務(wù)或地點(diǎn)等因素，而更重要的是依賴知識(shí)。素，而更重要的是依賴知識(shí)。商務(wù)智能的本質(zhì)正是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，致力于知識(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)智能的本質(zhì)正是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，致力于知識(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘，使企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益，減少不和挖掘，使企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益，減少不確

43、定性因素的影響，使企業(yè)取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。確定性因素的影響，使企業(yè)取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1 1Page Page 4545商務(wù)智能產(chǎn)生的背景（續(xù)）商務(wù)智能產(chǎn)生的背景（續(xù)）u企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化。企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變化。電子商務(wù)正在改變著全球商務(wù)活動(dòng)的方式，信息在經(jīng)濟(jì)活電子商務(wù)正在改變著全球商務(wù)活動(dòng)的方式，信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越占據(jù)著重要的地位。動(dòng)中越來(lái)越占據(jù)著重要的地位。建立在建立在Internet之上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)：電子郵件、之上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)：電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子支付系統(tǒng)、電子營(yíng)銷等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換、電子支付系統(tǒng)、電子營(yíng)銷等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為商務(wù)智能系統(tǒng)提供了市場(chǎng)和

44、生存環(huán)境。用為商務(wù)智能系統(tǒng)提供了市場(chǎng)和生存環(huán)境。 u數(shù)據(jù)庫(kù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫(kù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展。商務(wù)智能的發(fā)展也得益于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，并行處理系統(tǒng)、商務(wù)智能的發(fā)展也得益于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，并行處理系統(tǒng)、廉價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、新數(shù)據(jù)挖掘算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能廉價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、新數(shù)據(jù)挖掘算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、決策支持技術(shù)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其后潛藏的商業(yè)機(jī)技術(shù)、決策支持技術(shù)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其后潛藏的商業(yè)機(jī)會(huì)等等技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能以更低的成本投資商務(wù)智能，會(huì)等等技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能以更低的成本投資商務(wù)智能，并取得更高的投資回報(bào)率。并取得更高的投資回報(bào)率。1 1Page Page 4

45、646u一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)。技術(shù)。u商務(wù)智能商務(wù)智能(Business Intelligence,BI)是一種知識(shí)，它包含了企業(yè)是一種知識(shí)，它包含了企業(yè)的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的知識(shí)，的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的知識(shí)，使企業(yè)有能力制定有效的、重要的和經(jīng)常性的商業(yè)戰(zhàn)略決策。使企業(yè)有能力制定有效的、重要的和經(jīng)常性的商業(yè)戰(zhàn)略決策。u創(chuàng)建商務(wù)智能需要

46、數(shù)據(jù)和信息，人們首先必須收集并合理地組創(chuàng)建商務(wù)智能需要數(shù)據(jù)和信息，人們首先必須收集并合理地組織信息，然后必須使用合理的織信息，然后必須使用合理的IT工具工具(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)挖掘)來(lái)定義和分析信息內(nèi)部的各種關(guān)系。來(lái)定義和分析信息內(nèi)部的各種關(guān)系。u決策者利用決策者利用IT工具從信息中提取商務(wù)智能。工具從信息中提取商務(wù)智能。商務(wù)智能的定義商務(wù)智能的定義2 2Page Page 4747構(gòu)建商務(wù)智能的過(guò)程構(gòu)建商務(wù)智能的過(guò)程Page Page 4848商務(wù)智能的典型應(yīng)用商務(wù)智能的典型應(yīng)用 u產(chǎn)品銷售管理產(chǎn)品銷售管理包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析，影響產(chǎn)品銷售

47、的因素包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析，影響產(chǎn)品銷售的因素分析，以及產(chǎn)品銷售的改進(jìn)方案的預(yù)測(cè)。分析，以及產(chǎn)品銷售的改進(jìn)方案的預(yù)測(cè)。 u客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購(gòu)買習(xí)慣通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買傾向，調(diào)查顧客滿意度，進(jìn)而采取相應(yīng)對(duì)策增強(qiáng)顧客和購(gòu)買傾向，調(diào)查顧客滿意度，進(jìn)而采取相應(yīng)對(duì)策增強(qiáng)顧客保持力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，維持良好的顧客關(guān)系。保持力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，維持良好的顧客關(guān)系。 u產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣u異常處理異常處理2 2Page Page 49495.2.2u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse，DW）技術(shù)

48、產(chǎn)生于）技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)90年代初，其目標(biāo)是進(jìn)行決策支持。年代初，其目標(biāo)是進(jìn)行決策支持。u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)生是多方面因素綜合作用的結(jié)果，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)生是多方面因素綜合作用的結(jié)果，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和分布式處理技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對(duì)信息的需求和庫(kù)技術(shù)和分布式處理技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對(duì)信息的需求和決策支持系統(tǒng)的不足促使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)生。決策支持系統(tǒng)的不足促使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)生。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 5.2.25.2.2Page Page 5050 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是信息的邏輯集合，這些信息邏輯集合，這些信息來(lái)自于許多不同的業(yè)來(lái)自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并用于創(chuàng)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并用于創(chuàng)建商務(wù)智能，以便支建商務(wù)智能，

49、以便支持企業(yè)的分析活動(dòng)和持企業(yè)的分析活動(dòng)和決策任務(wù)決策任務(wù)Page Page 5151u在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型中，信息是用一系列在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型中，信息是用一系列二維表二維表來(lái)表示來(lái)表示u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包含若干層的行和列數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包含若干層的行和列u大多數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際上是一個(gè)多維數(shù)據(jù)庫(kù)大多數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際上是一個(gè)多維數(shù)據(jù)庫(kù)u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的層根據(jù)不同的維度來(lái)表達(dá)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的層根據(jù)不同的維度來(lái)表達(dá)信息u這種多維度的信息圖表被稱為超立體結(jié)構(gòu)這種多維度的信息圖表被稱為超立體結(jié)構(gòu)Page Page 5252u在企業(yè)中，大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是面向業(yè)務(wù)的，即大多數(shù)數(shù)在企業(yè)中，大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是面向業(yè)務(wù)的，即大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)都支持聯(lián)機(jī)

50、事務(wù)處理?yè)?jù)庫(kù)都支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是面向業(yè)務(wù)的，它們是用來(lái)支持企業(yè)中各數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是面向業(yè)務(wù)的，它們是用來(lái)支持企業(yè)中各種決策活動(dòng)的，因此種決策活動(dòng)的，因此DW僅支持聯(lián)機(jī)分析處理僅支持聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)Page Page 5353MCI電話公司電話公司 以以customer marketing warehouse進(jìn)行趨勢(shì)分析、進(jìn)行趨勢(shì)分析、估算促銷成本、客戶維持率分析，從而能得知采取便宜估算促銷成本、客戶維持率分析，從而能得知采取便宜且更為有效的選擇性促銷方式。且更為有效的選擇性促銷方式。 Wal-Mart連連鎖零售商店鎖零售商店分析顧客每次采購(gòu)的物品、時(shí)間及物品的擺置地

51、點(diǎn)等，分析顧客每次采購(gòu)的物品、時(shí)間及物品的擺置地點(diǎn)等，找出其中關(guān)聯(lián)性，并據(jù)此決定每一家店的進(jìn)貨方式、促找出其中關(guān)聯(lián)性，并據(jù)此決定每一家店的進(jìn)貨方式、促銷戰(zhàn)略與店面貨物的最有效排列方式。銷戰(zhàn)略與店面貨物的最有效排列方式。美國(guó)聯(lián)邦住宅美國(guó)聯(lián)邦住宅局局利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將10年來(lái)分散于年來(lái)分散于70多個(gè)系統(tǒng)中的預(yù)算與多個(gè)系統(tǒng)中的預(yù)算與會(huì)計(jì)資料整合起來(lái)，供預(yù)算預(yù)測(cè)、支出分析、趨勢(shì)分析、會(huì)計(jì)資料整合起來(lái)，供預(yù)算預(yù)測(cè)、支出分析、趨勢(shì)分析、方案評(píng)比及政策分析之用。方案評(píng)比及政策分析之用。Visa會(huì)員銀行會(huì)員銀行 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CRIS（cardholder risk information

52、 service）分析，幫助銀行發(fā)現(xiàn)欺詐的行為模式，減少）分析，幫助銀行發(fā)現(xiàn)欺詐的行為模式，減少了了16%的偽造信用卡損失。的偽造信用卡損失。Page Page 5454分析工具分析工具關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件其他數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工具抽取、轉(zhuǎn)換、裝載抽取、轉(zhuǎn)換、裝載元數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)建模工具數(shù)據(jù)建模工具綜合數(shù)據(jù)綜合數(shù)據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)用戶查詢工具用戶查詢工具C/S工具工具OLAP工具工具數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘工具源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Page Page 5555u概念模型是對(duì)事物的概括和抽象。概念模型獨(dú)立于概念模型是對(duì)事

53、物的概括和抽象。概念模型獨(dú)立于機(jī)器，反映了事物和事物之間的聯(lián)系，具有簡(jiǎn)明、易機(jī)器，反映了事物和事物之間的聯(lián)系，具有簡(jiǎn)明、易理解的特點(diǎn)。理解的特點(diǎn)。u數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)概念模型是多維數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)概念模型是多維數(shù)據(jù)模型。u在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，維是同類數(shù)據(jù)的集合，是組織數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，維是同類數(shù)據(jù)的集合，是組織數(shù)據(jù)的變量，也是重要的決策因素。的變量，也是重要的決策因素。Page Page 5656多維數(shù)據(jù)模型的示例多維數(shù)據(jù)模型的示例 北京1牛奶面包啤酒可樂(lè)黃油商品（工業(yè)-類別-商品）城市（國(guó)家-省-市）日期（年-月-日）234567上海廣州天津Page Page 5757星型模型星型模型u大多數(shù)

54、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)都采用星型模型來(lái)表示多維數(shù)據(jù)模型。大多數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)都采用星型模型來(lái)表示多維數(shù)據(jù)模型。u星型模型包括一個(gè)事實(shí)表和多個(gè)維表，其中的事實(shí)表星型模型包括一個(gè)事實(shí)表和多個(gè)維表，其中的事實(shí)表和維表都是關(guān)系表。和維表都是關(guān)系表。u事實(shí)表包含數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的測(cè)量數(shù)據(jù)和指向與測(cè)量數(shù)據(jù)事實(shí)表包含數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的測(cè)量數(shù)據(jù)和指向與測(cè)量數(shù)據(jù)相關(guān)的其他維表的外鍵指針，每個(gè)外鍵指針指向一個(gè)維相關(guān)的其他維表的外鍵指針，每個(gè)外鍵指針指向一個(gè)維表。表。u維表記錄每一維的主鍵和相關(guān)因素的屬性，每個(gè)維表維表記錄每一維的主鍵和相關(guān)因素的屬性，每個(gè)維表對(duì)應(yīng)多維模型中的一維，它們形成了概念模型的多維層對(duì)應(yīng)多維模型中的一維，它們形成了概念模型

55、的多維層次聯(lián)系。次聯(lián)系。 Page Page 5858銷售表銷售表客房表客房表訂單號(hào)銷售員號(hào)客戶號(hào)產(chǎn)品號(hào)日期標(biāo)識(shí)地區(qū)標(biāo)識(shí)數(shù)量總價(jià)訂單號(hào)訂貨日期客戶號(hào)客戶名稱客戶地址銷售員號(hào)銷售員姓名城市產(chǎn)品號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品目錄單價(jià)日期標(biāo)識(shí)日月年地區(qū)名稱省別訂貨表訂貨表地區(qū)表地區(qū)表產(chǎn)品表產(chǎn)品表日期表日期表事實(shí)表事實(shí)表圖圖5-9 5-9 星型模型星型模型星型模型星型模型Page Page 5959雪花模型雪花模型u雪花模型是對(duì)星型模型的擴(kuò)展。它通過(guò)對(duì)星型模型維雪花模型是對(duì)星型模型的擴(kuò)展。它通過(guò)對(duì)星型模型維表進(jìn)一步細(xì)化，使原有的一些維表被擴(kuò)展為更小的事實(shí)表進(jìn)一步細(xì)化，使原有的一些維表被擴(kuò)展為更小的事實(shí)表，形成由一些局

56、部星型模型所組成的多層次結(jié)構(gòu)。表，形成由一些局部星型模型所組成的多層次結(jié)構(gòu)。u維表細(xì)化的目的是通過(guò)減少數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和聯(lián)合較少的維表細(xì)化的目的是通過(guò)減少數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和聯(lián)合較少的維表來(lái)改善查詢性能。維表來(lái)改善查詢性能。 Page Page 6060地區(qū)表地區(qū)表目錄表目錄表客房表客房表事實(shí)表事實(shí)表年表年表月表月表銷售表銷售表訂單號(hào)銷售員號(hào)客戶號(hào)產(chǎn)品號(hào)日期標(biāo)識(shí)地區(qū)標(biāo)識(shí)數(shù)量總價(jià)訂單號(hào)訂貨日期客戶號(hào)客戶名稱客戶地址銷售員號(hào)銷售員姓名城市產(chǎn)品號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品目錄單價(jià)日期標(biāo)識(shí)日月年地區(qū)名稱省別訂貨表訂貨表產(chǎn)品表產(chǎn)品表日期表日期表圖圖5-10 5-10 雪花模型雪花模型產(chǎn)品目錄目錄描述月份年年省表省表省別雪花模型雪花

57、模型Page Page 6161 數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市（Data Marts）是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);數(shù)數(shù)據(jù)集市面向特定應(yīng)用，主要針對(duì)具體的、部門級(jí)的應(yīng)用。據(jù)集市面向特定應(yīng)用，主要針對(duì)具體的、部門級(jí)的應(yīng)用。Page Page 6262數(shù)據(jù)集市的特征數(shù)據(jù)集市的特征u規(guī)模小，面向部門，有特定的應(yīng)用規(guī)模小，面向部門，有特定的應(yīng)用u由業(yè)務(wù)部門定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理和維護(hù)由業(yè)務(wù)部門定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理和維護(hù)u能快速實(shí)現(xiàn)能快速實(shí)現(xiàn)u購(gòu)買比較便宜，投資回收快購(gòu)買比較便宜，投資回收快u工具集的緊密集成工具集的緊密集成u提供更詳細(xì)的、預(yù)先存在的、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的摘要子集提供更詳細(xì)的、預(yù)

58、先存在的、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的摘要子集u可升級(jí)到完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?？缮?jí)到完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。Page Page 6363數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的比較數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的比較作業(yè)用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)庫(kù)）作業(yè)用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)庫(kù)）分析用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）分析用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)特特性性 無(wú)重復(fù)數(shù)據(jù)無(wú)重復(fù)數(shù)據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)詳細(xì)、少量匯總（微觀）詳細(xì)、少量匯總（微觀）詳細(xì)、大量匯總（宏觀）詳細(xì)、大量匯總（宏觀）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)個(gè)月）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)個(gè)月）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)據(jù)處理量（510年）年）經(jīng)常移動(dòng)經(jīng)常移動(dòng)不常移動(dòng)不常移動(dòng)作作業(yè)業(yè)特特性性 提供作業(yè)階層數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供作業(yè)階層數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供管理階層信息

59、服務(wù)提供管理階層信息服務(wù)支持每日交易的操作（增添、支持每日交易的操作（增添、刪除、查詢、打?。﹦h除、查詢、打印）支持管理決策的需求（查詢、打支持管理決策的需求（查詢、打?。┯。┞?lián)機(jī)事務(wù)處理（聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）聯(lián)機(jī)分析處理（聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）要求操作有效率且快速回應(yīng)要求操作有效率且快速回應(yīng)對(duì)效率及快速回應(yīng)不特別要求對(duì)效率及快速回應(yīng)不特別要求開發(fā)開發(fā)特性特性軟件開發(fā)生命周期軟件開發(fā)生命周期動(dòng)態(tài)反復(fù)分析動(dòng)態(tài)反復(fù)分析交易系統(tǒng)導(dǎo)向、適于大量交易交易系統(tǒng)導(dǎo)向、適于大量交易決策分析導(dǎo)向、適于復(fù)雜查詢決策分析導(dǎo)向、適于復(fù)雜查詢Page Page 6464使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)

60、需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題n企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具時(shí)十分昂貴的，而且需要不斷地得到擴(kuò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具時(shí)十分昂貴的，而且需要不斷地得到擴(kuò)展的和昂貴的支持。展的和昂貴的支持。有些企業(yè)并不需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，若能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕而易舉地獲有些企業(yè)并不需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，若能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕而易舉地獲取決策所必需的信息，就沒(méi)必要采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。取決策所必需的信息，就沒(méi)必要采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。n企業(yè)員工需要整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)嗎企業(yè)員工需要整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)嗎如果不是這樣，就應(yīng)考慮建立數(shù)據(jù)集市。如果不是這樣，就應(yīng)考慮建立數(shù)據(jù)集市。n怎樣更新信息怎樣更新信息為創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，可以用為創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，可以