個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料1

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬一一、單項(xiàng)選擇題（160題，1：獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。(D)別出心裁的形式2：關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）(D)副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的3：小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。(D)陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話4：根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。(A)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享5：張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（

2、）。(B)角色文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。(C)組織價(jià)值觀7：小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是 ）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助(A)通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為8：人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。(C)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己9：小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ ）。(B)自信果斷的人10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。(B)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行

3、批評(píng)教育11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)思想平行而入12：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。(C)劣勢(shì)13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)理論化14：不屬于有效反思的方法的是（ ）。 (C)不考慮情感和直覺 15：SMART原則中的T代表（ (A)有時(shí)間規(guī)定的 16：在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。(C)把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間17：在平衡計(jì)分卡中，

4、經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。(D)財(cái)務(wù)18：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ (B)更多的人參與討論并發(fā)表意見19：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ (B)提出創(chuàng)新的想法20：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。(D)讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大21：關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ (C)對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)22：建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ (A)不直接說(shuō)出自己的需求23：銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通

5、對(duì)象應(yīng)該是（ ）。(C)部門成員24：商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。(C)直截了當(dāng)、開門見山25：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。(B)展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò)26：會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。(C)討論熱烈積極27：工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（ ）。(B)在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)28：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)

6、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度29：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。(D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大30：關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。(D)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)31：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作32：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)33：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ ）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多

7、，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。(D)不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員35：授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。(D)詢問(wèn)成員愿不愿意做36：團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)類型的不同37：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。(B)提高公關(guān)部的宣傳能力38：關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)提出建議，并且直接告訴他們要做什么39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確

8、的是（ ）。(A)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效40：張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ ）。(C)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題41：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。(B)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。(B)總經(jīng)理43：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。(D)即時(shí)信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。(A)需要永久保留記錄 45：身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很

9、豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。(A)電子文檔46：六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。(D)綠帽：提出解決問(wèn)題的建議47：團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（(B)確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通48：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。(C)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開49：評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不

10、正確的是（ ）。(C)評(píng)估就是審查50：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。(A)計(jì)劃和建立51：“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（ ）。(C)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的52：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。(C)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）事件很可能激勵(lì)員工。(D)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)

11、性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ (D)個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱55：小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（ ）。(A)彼此之間充滿了信任和尊重56：公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ (C)信息技術(shù)設(shè)備57：控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。(C)58：一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的

12、反饋，說(shuō)法不正確的是（ ）。(C)嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（ ）。(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。(C)置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了二、案例題（第6180題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填

13、到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤×志妥兂闪艘粋€(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀

14、念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。(A)如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向62:

15、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。(D)總目標(biāo)63:在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。(A)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路64:小林不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)65:對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。(D)短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例2：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入

16、住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。5.人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她

17、過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。66:面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣67:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫68:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。(D)不重要但緊迫69:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)去機(jī)場(chǎng)接岳母70:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。

18、(A)優(yōu)先級(jí)A案例3：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半

19、年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。（C）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)72：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。（D）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方73：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。（D）簡(jiǎn)短指示74：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。（A）不利于信息共享75：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。（A）討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見案例4：小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是