2013年中級經(jīng)濟(jì)人力資源練習(xí)題第八章-績效管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第八章 績效管理一、單項(xiàng)選擇題1. ()是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。A.績效B.評價(jià)C.績效考核D.績效管理2. 下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是()。A.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展B.是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段C.有助于管理者成本的節(jié)約D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)3. 績效管理在人力資源管理中的作用包括()。A.有助于組織內(nèi)部的溝通B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展C.有助于管理者成本的節(jié)約D.幫助組織更有效地實(shí)行員工開發(fā)4. ()是影響績效考核效果的重要因素。A.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性B.管理者對績效管理的認(rèn)識C.高層

2、領(lǐng)導(dǎo)支持D.績效系統(tǒng)的時(shí)效性5. ()的組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。A.跟隨者戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.防御者戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略6. 差異化戰(zhàn)略的核心是()。A.不斷開拓新市場B.細(xì)分市場C.獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)D.標(biāo)準(zhǔn)化7. ()是績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點(diǎn)。A.績效計(jì)劃B.績效監(jiān)控C.績效反饋D.目標(biāo)管理8. 在績效合同中不包括的內(nèi)容有()。A.完成目標(biāo)的結(jié)果B.員工完成工作需要利用的資源C.結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)D.管理者的期望9. 通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問

3、題，更好的完成績效計(jì)劃的過程稱為()。A.績效考核B.績效監(jiān)控C.績效輔導(dǎo)D.績效反饋10. ()貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。A.績效輔導(dǎo)B.績效監(jiān)控C.績效反饋D.績效改進(jìn)11. 下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是()。A.收集資料為第一步B.給予信心屬于最后一步C.定好基調(diào)在達(dá)成一致之后D.制定計(jì)劃在給予信心之前12. 下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是()。A.目標(biāo)管理法B.平衡計(jì)分卡法C.標(biāo)桿超越法D.關(guān)鍵事件法13. 下列績效考核方法中，()是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。A.目標(biāo)管理法B.平衡計(jì)分卡法C.標(biāo)桿超

4、越法D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法14. 在了解一個(gè)人時(shí)，人們可能被這個(gè)人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個(gè)人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為()。A.投射作用B.刻板印象C.暈輪效應(yīng)D.第一印象15. 在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績效，這種現(xiàn)象是()。A.刻板印象B.盲點(diǎn)效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.首因效應(yīng)16. 為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括()。A.以前考核中存在的問題B.工作績效的多角度性C.客觀記錄所見事實(shí)的重要性D.合格與不合格員工的具體事例17. 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程被稱為()。A.

5、績效計(jì)劃B.績效輔導(dǎo)C.績效反饋D.績效改進(jìn)18. 通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進(jìn)方法是()。A.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.六西格瑪管理C.ISO質(zhì)量管理體系D.標(biāo)桿超越19. 關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是()。A.對于貢獻(xiàn)型員工，組織給予必要的獎勵B.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)C.對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行必要培訓(xùn)以提升其工作技能D.對于沖鋒型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)懲罰以督促其改進(jìn)績效20. 團(tuán)隊(duì)績效考核的流程包括：對各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核;進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià);人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;員工的

6、直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo);根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是()。A.B.C.D.二、多項(xiàng)選擇題1. 關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是()A.有效的績效考核是對績效管理的有力支持B.績效管理是績效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高D.績效考核側(cè)重于信息溝通和績效的提高E.績效考核是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)2. 在績效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括()。A.組織最新的戰(zhàn)略管理資料B.工作分析的相關(guān)資料C.組織的使命D.組織和員工近期的績效考核結(jié)果E.組織近幾年的績效管理資料3. 平衡計(jì)分卡關(guān)

7、注組織績效的角度有()。A.財(cái)務(wù)角度B.愿景與戰(zhàn)略角度C.客戶角度D.內(nèi)部流程角度E.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度4. 下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的是()。A.不良事故評價(jià)法B.配對比較法C.行為錨定法D.標(biāo)桿超越法E.強(qiáng)制分布法5. 關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是()。A.強(qiáng)制分布法無法應(yīng)用于績效反饋面談B.不良事故評價(jià)法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績效反饋信息C.行為錨定法非常適用于績效反饋面談D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標(biāo)，有利于激發(fā)組織的斗志E.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)成本較高，需要耗費(fèi)大量的人力物力6. 績效反饋面談需要達(dá)到的目的有()。A.根據(jù)績效，對員工進(jìn)行獎懲B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景

8、目標(biāo)C.弄清員工績效不合格的原因D.向員工反饋績效考核的結(jié)果E.為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備7. 有效的績效反饋面談的作用體現(xiàn)在()。A.幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績效C.可以通過主管人員和員工的真實(shí)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力D.它為評價(jià)者和被評價(jià)者提供了溝通的平臺，使考核公開化E.隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時(shí)加以調(diào)整8. 下列屬于績效反饋面談實(shí)施階段的內(nèi)容的是()。A.準(zhǔn)備面談提綱B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)C.分析績效差距的癥結(jié)所在D.注意績效反饋面談的原則與技巧E.協(xié)商解決辦法9.

9、績效反饋面談的內(nèi)容主要包括()。A.把重點(diǎn)放在解決問題上B.商討來年的工作目標(biāo)C.探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動計(jì)劃D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中E.就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致10. 面談中評價(jià)者可能走入的誤區(qū)有()。A.理解不足B.不適當(dāng)發(fā)問C.首因效應(yīng)D.盲點(diǎn)效應(yīng)E.期待逾期的結(jié)果11. 績效改進(jìn)的方法主要有()。A.標(biāo)桿超越B.ISO質(zhì)量管理體系C.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)D.目標(biāo)管理E.六西格瑪管理12. 績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在()。A.獎金分配B.人員調(diào)配C.衡量招聘結(jié)果D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃E.組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整參考答案一、單項(xiàng)選擇題1答案：A解析：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是

10、員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P952答案：D解析：選項(xiàng)D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P95、963答案：D解析：本題考查績效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P964答案：B解析：管理者對績效管理的認(rèn)識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P965答案：D解析：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P976答案：C解析：差異化戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見教材P987答案：A解析：本題考查績效計(jì)劃的概念。參見教材P998答案：D解析：選

11、項(xiàng)D是在達(dá)成績效合同的過程中闡明的。參見教材P999答案：B解析：本題考查績效監(jiān)控的概念。績效監(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計(jì)劃的過程。參見教材P10010答案：A解析：績效輔導(dǎo)貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P10011答案：C解析：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯誤。參見教材P10112答案：D解析：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P10113答案：B解析：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P10214

12、答案：C解析：暈輪效應(yīng)指對一個(gè)人進(jìn)行評價(jià)時(shí)，往往會因?yàn)閷λ哪骋惶刭|(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P10315答案：D解析：本題考查績效評價(jià)中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。參見教材P10416答案：A解析：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P10417答案：D解析：績效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P10718答案：B解析：六西格瑪管理

13、通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P10819答案：A解析：對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其及進(jìn)行績效輔導(dǎo)。參見教材P10920答案：D解析：團(tuán)隊(duì)績效考核的流程為。參見教材P110二、多項(xiàng)選擇題1答案：ACE解析：績效考核是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以選項(xiàng)B錯誤?？冃Э己藗?cè)重于績效的識別、判斷和評估，所以選項(xiàng)D錯誤。參見教材P952答案：ABDE解析：本題考查績效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。參見教材P1003答案：ACDE解

14、析：本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)注組織的績效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。參見教材P1024答案：ABCE解析：選項(xiàng)D屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P1025答案：ACDE解析：本題考查各種績效改進(jìn)方法的比較。不良事故評價(jià)法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項(xiàng)B錯誤。參見教材P1026答案：BCDE解析：本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。參見教材P1047答案：BCD解析：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個(gè)，即選項(xiàng)BCD。選項(xiàng)A屬于績效輔導(dǎo)的作用，選項(xiàng)E屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)。參見教材P1058答案：CDE解析：選項(xiàng)A

15、B是績效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。參見教材P1059答案：BCE解析：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)AD屬于績效反饋面談的注意事項(xiàng)。參見教材P105、10610答案：ABE解析：本題考查面談中評價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績效評價(jià)中容易出現(xiàn)的問題。參見教材P10611答案：ABCE解析：本題考查績效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P10712答案：ABCD解析：績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎金分配、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P109第八章 績效管理(一) 知道、了解績效、績效考核與績效管理的含義績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別戰(zhàn)

16、略性績效管理1. 適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理1) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財(cái)力的原則實(shí)施績效管理2) 差異化的戰(zhàn)略績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動2. 適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理：防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略績效計(jì)劃的概念績效計(jì)劃目標(biāo)的種類：績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)的含義例題：小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為( )。A.績效變革B.績效監(jiān)控C.績效評價(jià)D.績效計(jì)劃 【答案解析】B績效監(jiān)控的2項(xiàng)任務(wù)

17、績效輔導(dǎo)的2個(gè)內(nèi)容考核者的培訓(xùn)1. 應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，同時(shí)也要向考核者提出以前考核中存在的問題以及合理的解決方案;同時(shí)，為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加以下內(nèi)容：工作績效的多角度性2. 為增強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效性，可供選擇的培訓(xùn)方式有：傳統(tǒng)的授課模式、群體討論會、專題研討會等績效反饋面談的3個(gè)內(nèi)容績效反饋面談的4個(gè)目的績效反饋面談的3個(gè)作用績效反饋面談的3個(gè)注意事項(xiàng)績效改進(jìn)的概念團(tuán)隊(duì)的含義及特點(diǎn)(目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性)(二) 掌握績效管理的作用1. 績效管理在組織管理中的作用：1) 有助于組織內(nèi)部的溝通2) 有助于管理者成本的節(jié)約3) 有助于促進(jìn)員工的自

18、我發(fā)展4) 有助于建立和諧的組織文化5) 是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段2. 績效管理在人力資源管理中的作用：1) 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實(shí)施提供依據(jù)2) 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果有效的績效管理的特征：1.敏感性2.可靠性3.準(zhǔn)確性4.可接受性5.實(shí)用性(一般地，滿足前三個(gè)特征即認(rèn)為有效)績效管理有效實(shí)施的影響因素：觀念(管理者)、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態(tài)度、績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績效目標(biāo)的設(shè)定、績效指標(biāo)的設(shè)置、績效系統(tǒng)的時(shí)效性例題有效的績效管理的特征不包括( )?！敬鸢附馕觥緿A.可靠性

19、B.敏感性C.準(zhǔn)確性D.移植性良好的績效管理在組織管理中的作用包括( )。【答案解析】ACEA.有助于建立和諧的組織文化B.有助于提高員工的流動性C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展D.有助于企業(yè)做好工作分析 E.有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略績效計(jì)劃的8個(gè)內(nèi)容1. 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重2. 完成目標(biāo)的結(jié)果3. 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)4. 員工工作結(jié)果信息的獲取方式5. 員工在完成工作中的權(quán)限范圍6. 員工完成工作需要利用的資源7. 員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持8. 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式績效計(jì)劃的制定7個(gè)原則1.價(jià)值驅(qū)動原則 2.戰(zhàn)

20、略相關(guān)性原則 3.系統(tǒng)化原則 4.職位特色原則5.突出重點(diǎn)原則 6.可測量性原則 7.全員參與原則團(tuán)隊(duì)績效考核的流程1. 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求2. 對各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核3. 確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、績效好的團(tuán)隊(duì)可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例)4. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)(團(tuán)隊(duì)成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中)5. 員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)績效考核體系的建立3步驟1. 確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo)2. 劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例3. 分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的

21、評價(jià)指標(biāo)來衡量他們團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的4方法(考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn))1. 利用客戶關(guān)系圖(反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)外對象)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核的指標(biāo)(適合為了滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì))2. 利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)(適合那些為幫助組織改進(jìn)績效而成立的團(tuán)隊(duì))3. 利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)4. 利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產(chǎn)品)知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法1. 知識型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的，因此績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為2. 知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核4個(gè)角度的指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

22、跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核方法1. 矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核2. 做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核的關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化3. 跨部門績效考核的目標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、目標(biāo)的難度、實(shí)施手段和工作態(tài)度等國際人力資源的績效考核方法1. 國際人力資源的供給3種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國選聘人員2. 國際人力資源的考核面臨2大挑戰(zhàn)3. 國際人力資源的績效考核的4個(gè)特點(diǎn)(三) 運(yùn)用績效計(jì)劃的制訂步驟1. 準(zhǔn)備階段搜集各種所需信息：(1)組織近幾年的績效管理資料 (2)工作分析的

23、相關(guān)資料 (3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料2. 溝通階段：管理者與員工通過反復(fù)溝通就績效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。例題：在績效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括( )?！敬鸢附馕觥緾A.組織和員工近期的績效考核結(jié)果B.部門和職位的職責(zé)C.組織的社會責(zé)任D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略績效輔導(dǎo)的步驟：(1)收集資料(2)定好基調(diào)(3)達(dá)成一致(4)探索可能(5)制定計(jì)劃(6)給予信心績效計(jì)劃的調(diào)整：員工向主管人員提出申請人力資源部門審定高層批準(zhǔn)績效考核方法1. 系統(tǒng)的績效考核方法：目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、標(biāo)桿超越法2. 非系統(tǒng)的績效考核方法：排序法、配對比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法

24、、不良事故評價(jià)法、行為錨定法3. 各種績效考核方法的比較例題：企業(yè)在設(shè)計(jì)績效目標(biāo)時(shí)，按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細(xì)化，這種方法被稱為( )?！敬鸢附馕觥緽A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.平衡記分卡法C.關(guān)鍵事件法D.因素比較法既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進(jìn)工具的是( )。A.強(qiáng)制分布法B.ISO質(zhì)量管理體系C.行為錨定法D.標(biāo)桿超越法 【答案解析】D關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是( )。【答案解析】DA.排序法、強(qiáng)制分布法可以應(yīng)用于績效反饋面談B.關(guān)鍵事件法可執(zhí)行性較高C.行為錨定法不適用于績效反饋面談D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的超越目標(biāo)，有利

25、于激發(fā)組織的斗志績效評價(jià)中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方法1. 暈輪效應(yīng)應(yīng)對方法：克服暈輪效應(yīng)的核心，是消除主管的偏見2. 趨中傾向應(yīng)對方法：a.主管要密切地與員工接觸，全面準(zhǔn)確了解被評價(jià)者的工作情況;b.采取強(qiáng)制分配法、排序法等方法3. 過寬或過嚴(yán)傾向應(yīng)對方法：a.選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，建立評價(jià)者的信心或舉行角色互換培訓(xùn);b.或者采取強(qiáng)制分配法消除評價(jià)誤差4. 年資或職位傾向應(yīng)對方法：建立“對事不對人”的觀念，針對工作完成情況、工作職責(zé)進(jìn)行評價(jià)5. 盲點(diǎn)效應(yīng)應(yīng)對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價(jià)結(jié)果對員工績效的完全決定作用6. 刻板印象應(yīng)對方法：注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個(gè)人特征

26、出發(fā)進(jìn)行考核7. 首因效應(yīng)應(yīng)對方法：多角度考核8. 近因效應(yīng)應(yīng)對方法：考核前，先由員工進(jìn)行自我總結(jié)9. 例題：在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績效，這種現(xiàn)象是( )。A.刻板印象B.盲點(diǎn)效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.首因效應(yīng)【答案解析】D張某是某公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時(shí)總是盡力幫助員工。他的一個(gè)下屬由于家人生病經(jīng)常缺勤，年底考核時(shí)，張某想幫助他，于是在其評估表格的每一項(xiàng)上都填寫了優(yōu)秀，因此這個(gè)員工得到了豐厚的年終獎金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價(jià)，即使是對于工作態(tài)度較差的員工，也沒有記錄具體原因。(1)關(guān)于張某在績效考核中做法的評價(jià)，正確的是( )。A.張某的做法無可

27、厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻(xiàn)B.張某的主觀意識影響了考核結(jié)果的公正性C.此考核結(jié)果可以增加員工對張某的認(rèn)同感，有利于張某形成良好的人際關(guān)系D.這種直接領(lǐng)導(dǎo)作為唯一評估者的方法，極易受個(gè)人主觀因素的影響【答案解析】BD(2)該公司如果要進(jìn)一步改進(jìn)績效考核，可以選擇的方法有( )。A.評價(jià)中心法B.360度績效評估法C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.角色扮演法【答案解析】AD是人員甄選方法(3)張某在績效考核中的這種做法產(chǎn)生了( )。A.近因效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.趨中效應(yīng)D.過寬效應(yīng)【答案解析】CD績效反饋面談的操作流程1. 績效反饋面談階段：(1)全面收集資料(2)準(zhǔn)備面談提綱(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)2. 面談的實(shí)施階段：(1)分析績效差距的癥結(jié)所在(2)協(xié)商解決辦法