第2章：利用信息技術(shù)競爭

1、第2章 利用信息技術(shù)競爭電子商務(wù)系2013 開篇案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整 公司類型：上市公司 成立時間：1995年9月4日 總部地點：美國加州圣荷西 創(chuàng)始人：皮埃爾奧米迪亞 口號：世界的網(wǎng)上購物市場 產(chǎn)品：網(wǎng)上拍賣、電子商務(wù)、購物商場、PayPal(貝寶) 年總商業(yè)交易量：$1750億USD (2012年) 年凈營收：$141億USD（2012）開篇案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整收入來源：開篇案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整開篇案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整Ebay的拍賣業(yè)務(wù)在逐漸的改變123信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高競爭力信息系統(tǒng)如何強化業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)以及組織周邊環(huán)境之間的相互依賴關(guān)系保持競爭優(yōu)勢并非易事開篇

2、案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整案例啟示：開篇案例EBAY 的戰(zhàn)略調(diào)整 制定商業(yè)策略 修正商業(yè)模式 修正主機托管平臺 并購 與大的賣家簽訂協(xié)議管理組織 技術(shù)商業(yè)挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)商業(yè)解決方案 消費者品位變化 強有力的網(wǎng)絡(luò)競爭者 明碼標價銷售 提高效率 增加收入章節(jié)和學(xué)習(xí)的要點本章內(nèi)容組織與信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響2.2 利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢2.3本章內(nèi)容組織與信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響2.2 利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢2.32.1 組織與信息系統(tǒng)n組織的概念組織的概念n組織的特征組織的特征中間因素組織環(huán)境文化業(yè)務(wù)流程政治管理決策信息技術(shù)組織圖 組織和信息技術(shù)的雙向關(guān)系決策者決

3、定了信息系統(tǒng)的集成，以及如何實現(xiàn)這些系統(tǒng)；IT的投資引起企業(yè)的變化不可預(yù)見，后果也不可預(yù)期是一個正式的、穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。一、組織的概念技術(shù)定義組織一、組織的概念技術(shù)定義一、組織的概念技術(shù)定義生產(chǎn)過程環(huán)境產(chǎn)出環(huán)境投入組織的技術(shù)微觀定義組織 是一個權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責任的集合，它通過矛盾和矛盾的解決微妙地進行協(xié)調(diào)。一、組織的概念行為定義組織一、組織的概念行為定義結(jié)構(gòu) 層次 勞動部門 規(guī)劃、手續(xù) 業(yè)務(wù)流程 文化過程 權(quán)利/義務(wù) 特權(quán)/責任 價值 規(guī)范 人員正式組織環(huán)境資源環(huán)境產(chǎn)出圖：組織的行為觀點組織的行為學(xué)觀點強調(diào)群體的關(guān)系、價值取向和結(jié)構(gòu)二

4、、組織的特征（6）其他組織的特點二、組織的特征（1）辦事規(guī)程和業(yè)務(wù)流程 填寫貸款申請表提交申請材料等待審批簽訂貸款合同辦理抵押、投保等登記放款銀行傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)流程圖 辦事常規(guī)（標準作業(yè)程序）：應(yīng)對所有預(yù)期情況的精確規(guī)則、程序和慣例 業(yè)務(wù)流程是辦事常規(guī)的集合 企業(yè)就是業(yè)務(wù)流程的集合二、組織的特征（1）辦事規(guī)程和業(yè)務(wù)流程 圖 辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3業(yè)務(wù)流程N二、組織的特征（2）組織政治二、組織的特征（3）組織文化組織文化也會成為技術(shù)變革的強大阻力！ 組織開放并依賴于其周圍的社會和自然環(huán)境組織影響環(huán)境環(huán)境的變化往往比組織的變化快信息系統(tǒng)像一個透鏡，是掃描環(huán)境的重要工具

5、組織和環(huán)境存在互動關(guān)系。二、組織的特征（4）組織環(huán)境二、組織的特征（4）組織環(huán)境圖：環(huán)境和組織間互動關(guān)系環(huán)境決定組織能做些什么，同時組織也能影響環(huán)境，改變環(huán)境。其中信息技術(shù)的作用十分重要，它能幫助組織認清環(huán)境的變化，及時做出反應(yīng)。二、組織的特征（4）組織環(huán)境顛覆性技術(shù)贏家和輸家技 術(shù) 名贏家和輸家微處理器芯片（1971）微處理器公司（英特爾公司）獲利晶體管公司（通用電氣公司）個人計算機（1975）pc制造商（惠普、蘋果、IBM）和芯片制造商獲利大型計算機（大型計算機）和小型計算機公司個人計算機文字處理軟件（1979）Pc和軟件制造商（微軟、惠普）打字機行業(yè)消失萬維網(wǎng)（1989）在線新聞?chuàng)碛姓邆?/p>

6、統(tǒng)出版商（報紙、雜志、廣播電視）PageRank算法百度傳統(tǒng)關(guān)鍵字搜索（Alta Vista）二、組織的特征（5）組織結(jié)構(gòu)小的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)中等規(guī)模的制造公司財富500強企業(yè)法律事務(wù)所、學(xué)校、醫(yī)院組織類型組織類型例子例子咨詢公司加速化目標領(lǐng)導(dǎo)風格周圍環(huán)境任務(wù)二、組織的特征（6）其他組織特征選區(qū)2.2信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響 n經(jīng)濟影響經(jīng)濟影響n組織和行為的影響組織和行為的影響n互聯(lián)網(wǎng)和組織互聯(lián)網(wǎng)和組織n設(shè)計和了解信息系統(tǒng)的相關(guān)含義設(shè)計和了解信息系統(tǒng)的相關(guān)含義用相關(guān)的理論理解信息技術(shù)帶來的變革一、經(jīng)濟影響IT改變資本成本和信息成本 信息技術(shù)可視為生產(chǎn)要素，可以替代勞動力，后果就是導(dǎo)致中層管理者和文

7、職工作者減少。IT可以幫組企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（參與市場的費用）IT影響信息的成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟學(xué)一、經(jīng)濟影響交易成本理論視角看信息技術(shù)對組織的影響：信息系統(tǒng)幫助公司降低市場參與的成本（交易成本） IT可以降低公司市場交易成本，使公司值得與其他公司進行交易，而不是增加員工數(shù)量，最終導(dǎo)致公司規(guī)模減小。 外包汽車零部件 墨西哥 中國外包代工廠一、經(jīng)濟影響oo公司規(guī)模交易成本0圖：從交易成本理論視角看信息技術(shù)對組織的影響公司一般通過擴大規(guī)模來降低交易成本。在信息技術(shù)的幫助下，公司可以在維持原規(guī)模的情況下降低交易成本，甚至可以縮小規(guī)模的情況下保持收入增長。一、經(jīng)濟影響小知識：

8、羅納德哈里科斯英國經(jīng)濟學(xué)家諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獲得者 首次創(chuàng)造性地通過提出“交易費用”來解釋企業(yè)存在的原因以及企業(yè)擴展的邊界問題。一、經(jīng)濟影響信息系統(tǒng)降低獲取信息和分析信息的成本信息系統(tǒng)可以降低管理成本 根據(jù)代理理論，公司可以被看成是由自利的個體組成的“契約集合體”。 隨著公司規(guī)模的增加，公司的代理費用（管理和監(jiān)督成本）也在增加。 IT讓管理者更容易監(jiān)督更多的雇員，降低代理成本，使得公司裁減中層管理人員和文職人員，最終使公司規(guī)?？s小。代理成本理論視角看信息技術(shù)對組織的影響：一、經(jīng)濟影響oo公司規(guī)模代理成本0圖：從代理成本理論視角看信息技術(shù)對組織的影響一般來說，隨著組織規(guī)模的擴大，復(fù)雜程度的加深，組織的

9、代理成本會逐漸上升。但是信息技術(shù)讓每個管理者可以管理更多的員工，從而整體上降低了管理成本（代理成本）。這樣一來，公司可以縮減管理隊伍，而由于管理效率的提升，公司收入仍會增長。一、經(jīng)濟影響小知識： 代理成本系指因代理問題所產(chǎn)生的損失 ，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本。代理成本有：(1)監(jiān)督成本(Monitoring Cost)；(2)約束成本(BondingCost)。 代理成本理論是由邁克爾.詹森(Jensen)和麥克林(Meckling)提出的。他們區(qū)分了兩種公司利益沖突：股東與經(jīng)理層之間的利益沖突和債權(quán)人與股東之間的利益沖突。一、經(jīng)濟影響 信息技術(shù)降低了公司的交易成本和代理成本，隨著更多的

10、資本投入到信息技術(shù)當中，公司的規(guī)模會縮小。公司經(jīng)理的人數(shù)會減少，而每個員工創(chuàng)造的收入會增加。二、組織和行為影響IT將組織扁平化： 決策推到較低水平 需要較少的管理人員（IT可以實現(xiàn)更快的決策，并增加控制跨度）二、組織和行為影響圖 扁平化組織信息系統(tǒng)讓管理者可以監(jiān)管更多的員工，也賦予基層員工更多的決策權(quán)，從而減少組織內(nèi)的管理層二、組織和行為影響后工業(yè)組織： 在后工業(yè)社會，組織扁平化，權(quán)威不僅是正式的職位，而且依賴于它具有的知識和競爭力。二、組織和行為影響組織變革的阻力： 信息系統(tǒng)由于影響存取關(guān)鍵性資源信息，所以不可避免地引起政治問題。 信息系統(tǒng)潛在地改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作。 大項目失敗

11、的共同原因是組織和政治對變化的阻礙。二、組織和行為影響任務(wù)結(jié)構(gòu)技術(shù)人員圖：組織變革的阻力及技術(shù)和組織間相互調(diào)整的關(guān)系引進信息系統(tǒng)會對組織的任務(wù)安排，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及人員帶來影響。此模型所示，若要實施變革，這四個組成部分的改革必須同時進行1互聯(lián)網(wǎng)增強了組織獲取、存儲和發(fā)布信息的能力；2互聯(lián)網(wǎng)能夠大幅度地降低組織的交易成本和代理成本3網(wǎng)絡(luò)化的指導(dǎo)作用就在于簡化業(yè)務(wù)流程，裁減雇員，使組織趨于扁平化。三、互聯(lián)網(wǎng)與組織四、信息系統(tǒng)設(shè)計與認知的意義組織運作的環(huán)境組織的結(jié)構(gòu)：層級、專業(yè)分工、標準程序和業(yè)務(wù)流程組織文化和政治四、信息系統(tǒng)設(shè)計與認知的意義組織類別和領(lǐng)導(dǎo)風格組織類別和領(lǐng)導(dǎo)風格受系統(tǒng)影響的主要利益和系

12、統(tǒng)使用者態(tài)度需要信息系統(tǒng)輔助完成的任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程的類別2.3利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢 n波特的競爭力模型波特的競爭力模型n涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略n互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響n企業(yè)的價值鏈模型企業(yè)的價值鏈模型2013年全球500強企業(yè)排名一覽表排名上年排名公司名稱（中英文）營業(yè)收入（百萬美元）利潤（百萬美元）國家11荷蘭皇家殼牌石油公司（ROYAL DUTCH SHELL）481700.026592.0荷蘭23沃爾瑪（WAL-MART STORES）469162.016999.0美國32埃克森美孚（EXXON MOBIL）449886.04488

13、0.0美國45中國石油化工集團公司（SINOPEC GROUP）428167.48221.1中國56中國石油天然氣集團公司（CHINA NATIONAL PETROLEUM）408630.018195.9中國64英國石油公司（BP）388285.011582.0英國77國家電網(wǎng)公司（STATE GRID）298448.812317.9中國810豐田汽車公司（TOYOTA MOTOR） 265701.811586.6日本912大眾公司（VOLKSWAGEN）247613.327909.1德國1011道達爾公司（TOTAL）234277.513743.2法國 如何超越對手？ 如何分析企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢

14、？ 如何為自己的企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢？ 信息系統(tǒng)如何幫助組織取得戰(zhàn)略優(yōu)勢？一、波特的競爭力（五力）模型 邁克爾波特(Michael Porter)哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授 主要成就：被譽為“競爭戰(zhàn)略之父” 代表作品：競爭戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢國家競爭優(yōu)勢 五力模型于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。一、波特的競爭力（五力）模型企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭者替代產(chǎn)品和服務(wù)新的市場進入者供應(yīng)商顧客圖：波特的競爭力模型替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅顧客購買能力供應(yīng)商的供應(yīng)能力新進入者的威脅聚焦市場定位策略產(chǎn)品差異化策略低成本領(lǐng)先策略改善同顧客、供應(yīng)商的關(guān)系策略二、涉及競爭

15、力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略常用戰(zhàn)略二、涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先策略 通過信息系統(tǒng)取得最低的運營成本，把價格降到最低。RetailLink系統(tǒng)零售鏈系統(tǒng)二、涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化策略 通過信息系統(tǒng)推出新產(chǎn)品和服務(wù)，或者使顧客能更便利獲得現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)。二、涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略聚焦市場定位策略 應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠做到聚焦市場定位，并在狹小的目標市場中超越競爭對手 信息系統(tǒng)能夠利用生產(chǎn)和分析數(shù)據(jù)精細地調(diào)整銷售和市場技術(shù)以支持這種戰(zhàn)略。 ONQ 系統(tǒng)酒店日常管理工作系統(tǒng)。 客人可以提前登錄酒店的網(wǎng)站，預(yù)定酒店 客人自己可以在系統(tǒng)的數(shù)字化的樓層中選擇空房 網(wǎng)站上可以直接辦理入住手續(xù) 當客

16、人抵達酒店時，房間一切已經(jīng)準備就緒二、涉及競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略改善同顧客、供應(yīng)商的關(guān)系策略通過信息系統(tǒng)有利于維護企業(yè)和顧客、供應(yīng)商的關(guān)系。免運費湊單功能 替代產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商賦予替代產(chǎn)品滿足顧客需求的新途徑、新功能顧客還價的余地讓顧客隨時可以了解全球同類產(chǎn)品的信息和價格網(wǎng)絡(luò)讓采購方有余地從不同的供應(yīng)商之中選擇；而供應(yīng)商進入市場的門檻降低了，因為網(wǎng)絡(luò)消除了供應(yīng)商和采購方之間的中間環(huán)節(jié)。新的市場參與者互聯(lián)網(wǎng)降低門檻，市場參與者更容易獲取銷售人員、渠道和實物資源；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓業(yè)務(wù)流程更簡單易行競爭力量互聯(lián)網(wǎng)的影響競爭對手互聯(lián)網(wǎng)拓展了市場，使競爭對手增多，對手之間的差異減少；這樣競爭優(yōu)勢難以獲得，對手

17、之間不得不打價格戰(zhàn)波特競爭模型提升企業(yè)競爭力的通用的策略提升企業(yè)競爭優(yōu)勢具體的操作方法是什么？企業(yè)價值鏈模型四、企業(yè)價值鏈模型圖： 價值鏈模型四、企業(yè)價值鏈模型 價值鏈能夠幫助公司應(yīng)用信息系統(tǒng)更有效地聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴和顧客。公司將自己的價值鏈與商業(yè)伙伴的價值鏈緊密結(jié)合，在這個過程中，公司也就獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢 方便供應(yīng)商在網(wǎng)站上開設(shè)店鋪，展示商品 簡化顧客的支付 開發(fā)速遞系統(tǒng)，更好地為顧客送遞貨品 為客戶開發(fā)送貨跟蹤系統(tǒng)四、企業(yè)價值鏈模型擴展企業(yè)的價值鏈：價值網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù)造就了價值網(wǎng)，使行業(yè)各成員的價值鏈實現(xiàn)高度同步。 價值網(wǎng)絡(luò)是獨立公司的集合，各公司使用信息技術(shù)協(xié)調(diào)其行為，為市場生產(chǎn)產(chǎn)品，

18、提供服務(wù)。 比起傳統(tǒng)的價值鏈來說，它多為非線性運作，并且更多的由顧客驅(qū)動。四、企業(yè)價值鏈模型行業(yè)公司ERP系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作公司供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商顧客顧客的顧客間接供應(yīng)商圖：價值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)商外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場 價值網(wǎng)可以同步行業(yè)內(nèi)各商業(yè)伙伴的價值鏈，以應(yīng)對供需變化五、協(xié)同作用 、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以提升 各業(yè)務(wù)單元的協(xié)同作用和核心競爭力，以改善公司的整體效益。五、協(xié)同作用、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略協(xié)同作用協(xié)同作用；是指把某些業(yè)務(wù)單元的輸出作為另一些單元的輸入，或者兩個組織聯(lián)營某一市場，共有某些技術(shù)，以降低成本，增加收入。2006年4月間，

19、摩根大通日前宣布，已與紐約銀行達成交易，正式收購其消費、小型企業(yè)及中級市場銀行業(yè)務(wù)，同時以資產(chǎn)互換方式將摩根大通的企業(yè)信托業(yè)務(wù)出售給紐約銀行，并外加1.5億美元現(xiàn)金款項。五、協(xié)同作用 、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略協(xié)同作用 信息技術(shù)可以將截然不同的業(yè)務(wù)單元結(jié)合起來，實現(xiàn)整體運作。紐約銀行旗下的338家分行擁有60萬個家庭儲戶和超過10萬個企業(yè)儲戶，這次交易將大為鞏固摩根大通在紐約以及美國東部三州地區(qū)的消費、小型企業(yè)及中級市場等核心銀行業(yè)務(wù)。在這項交易中，摩根大通還將獲得約80億美元的消費、小型企業(yè)和中級市場客戶的貸款款項。此外，原屬紐約銀行的約2000個中級市場客戶也轉(zhuǎn)至摩根大通之下。五、協(xié)同、

20、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略強化核心競爭力信息系統(tǒng)能促進各業(yè)務(wù)單元之間的知識共享，有助于強化企業(yè)核心競爭力 寶潔公司（Procter & Gamble），是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。 總部位于美國俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。 2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。五、協(xié)同、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略強化核心競爭力 寶潔把IT應(yīng)用伸向了產(chǎn)品研發(fā)周期的創(chuàng)意和研究階段。寶潔在8個國家的8個研發(fā)中心雇傭了1200名博士級的科學(xué)家。為這些人才，寶潔專門開發(fā)了一個內(nèi)部網(wǎng)InnovationNet。用于解決難題、分享概念和技術(shù)。 InnovationNet在全球有18000名用戶，在線文件900萬份，租用著定制化的搜索引擎Google和AskMe。五、協(xié)同、核心競爭力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略基于網(wǎng)路戰(zhàn)略基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營戰(zhàn)略包括應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)、創(chuàng)建虛擬公司模型和建立企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)是20世紀90年代