商務(wù)禮儀概論

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀緒緒 論論現(xiàn)代商務(wù)禮儀什么是禮儀什么是禮儀? ?什么是商務(wù)禮儀？什么是商務(wù)禮儀？禮儀會(huì)給我們的生活和事業(yè)帶來禮儀會(huì)給我們的生活和事業(yè)帶來怎樣的不同？怎樣的不同？判斷幾道題：對(duì)或錯(cuò)？判斷幾道題：對(duì)或錯(cuò)？如果你不想再添酒了，可將酒杯倒扣在桌子上。如果你不想再添酒了，可將酒杯倒扣在桌子上。業(yè)務(wù)人員的介紹方式：業(yè)務(wù)人員的介紹方式：“經(jīng)理女士，請(qǐng)?jiān)试S我向經(jīng)理女士，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹我們的客戶史密斯先生。你介紹我們的客戶史密斯先生。感謝信應(yīng)該打印。感謝信應(yīng)該打印。重要郵件應(yīng)該在一周內(nèi)答復(fù)。重要郵件應(yīng)該在一周內(nèi)答復(fù)。電話中斷，應(yīng)由打電話的人而非接電話的人再撥。電話中斷，應(yīng)由打電話的人而非接電話

2、的人再撥?？梢猿ㄖp排扣的夾克?？梢猿ㄖp排扣的夾克。 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人禮者敬人?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的具體性形式。禮儀：禮儀： 一種道德規(guī)范一種道德規(guī)范尊重尊重禮者，勿不敬?？鬃觾x者，準(zhǔn)則與法度。下頁5用七句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：用七句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重自己是一種本能尊重自己是一種本能 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教

3、養(yǎng)返回一、禮儀的含義與內(nèi)容一、禮儀的含義與內(nèi)容 1.禮儀的含義禮儀的含義 禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。 禮儀是一定社會(huì)關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可禮儀是一定社會(huì)關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。的行為規(guī)范。 禮儀是一種情感互動(dòng)的過程。禮儀是一種情感互動(dòng)的過程。 禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方面的互相尊禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方面的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。現(xiàn)代商務(wù)禮儀案例案例1 1：小伙子為何被雇傭？：小伙子為何被雇傭？ 一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室

4、做事，先生的朋友挺奇怪。先生說到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，；當(dāng)看到；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，；那本；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談?lì)?，只有他俯身撿起，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷甲修得干干

5、凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷?！?2.禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容 （1）禮貌）禮貌 是指社會(huì)交往過程中人們的言談和行為表示的謙遜和是指社會(huì)交往過程中人們的言談和行為表示的謙遜和恭敬。主要包括：口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、恭敬。主要包括：口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。態(tài)度和行為舉止的禮貌。 （2）禮節(jié)）禮節(jié) 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮

6、節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)和宴會(huì)的禮節(jié)等。禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)和宴會(huì)的禮節(jié)等。 儀表儀表 指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。 儀式儀式 指行禮的具體過程或程序。主要包括：開業(yè)或開幕儀指行禮的具體過程或程序。主要包括：開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、捐僧儀式等。

7、就職儀式、交接儀式、奠基儀式、捐僧儀式等。 禮俗：禮俗： 禮俗即民俗禮儀禮俗即民俗禮儀。是各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特是各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。殊形式。案例案例2：她為什么受到冷遇？她為什么受到冷遇？張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨團(tuán)到中東地區(qū)某國(guó)考察。抵達(dá)目的地后，受到東團(tuán)到中東地區(qū)某國(guó)考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，為表道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于左撇子飲料。輪到

8、張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于左撇子的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見情的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？不再理睬張女士，這是為什么？ 禮儀是人際交往過程中的外在表現(xiàn)形式與規(guī)則禮儀是人際交往過程中的外在表現(xiàn)形式與規(guī)則的總和，是人類發(fā)展過程中逐漸形成并沉淀下來的總和，是人類發(fā)展過程中逐漸形成并沉淀下來的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著每一個(gè)人的

9、行為。禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，每一個(gè)人的行為。禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。途徑。 禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位守護(hù)神。守護(hù)神。12二、禮儀的作用：二、禮儀的作用：功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)。功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)。功能之二功能之二，有助于人們美化自身、美化生活、有助于人們美化自身、美化生活、美化祖國(guó)。美化祖國(guó)。功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)系。善人們的人際關(guān)系。功能之四、有助

10、于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)功能之四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。主義精神文明的建設(shè)。返回案例案例3：小張敗在哪里？小張敗在哪里？小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，從小有著大大咧咧小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。他的大大咧咧使他生活贏得些朋友知道去除異味。他的大大咧咧使他生活贏得些朋友。小張的口頭表

11、達(dá)能力也不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很小張的口頭表達(dá)能力也不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的。感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的?？墒撬臉I(yè)績(jī)總是上不去。小張自己非常著急，卻可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。不知道問題出在哪里。返回 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。 禮儀是人際交往過程中的外在表現(xiàn)形式與規(guī)則禮儀是人際交往過程中的外在表現(xiàn)形式與規(guī)則的總和，是人類發(fā)展過程中逐漸形成并沉淀下來的總和，是人類發(fā)展過程中逐漸形成

12、并沉淀下來的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著的一種文化，始終以其某種精神的約束力支配著每一個(gè)人的行為。禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，每一個(gè)人的行為。禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。途徑。 禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位禮儀、法律與道德，被稱為是人生幸福的三位守護(hù)神。守護(hù)神。三、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵：三、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵：二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用 1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人形

13、象和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬形象和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與程序。它是一把與友好的規(guī)范與程序。它是一把金鑰匙金鑰匙。 2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 有利于塑造個(gè)人形象有利于塑造個(gè)人形象 有利于塑造企業(yè)形象有利于塑造企業(yè)形象 有利于塑造職業(yè)形象有利于塑造職業(yè)形象 有利于塑造國(guó)家形象有利于塑造國(guó)家形象現(xiàn)代商務(wù)禮儀個(gè)個(gè) 人人 形形 象（象（形象是金形象是金） 相貌、身高、體型、服飾、語言、行為相貌、身高、體型、服飾、語言、行為舉止、氣質(zhì)風(fēng)度及文化修養(yǎng)。舉止、氣質(zhì)風(fēng)度及文化修養(yǎng)。（首因效因）2012年年2月月20日晚日晚11時(shí)，經(jīng)武漢市武昌警方時(shí)，

14、經(jīng)武漢市武昌警方偵查，日本來漢游客河源啟一郎自行車被盜偵查，日本來漢游客河源啟一郎自行車被盜案告破。被盜自行車已被警方追回，并連夜案告破。被盜自行車已被警方追回，并連夜發(fā)還給河源啟一郎。發(fā)還給河源啟一郎。 維護(hù)國(guó)家、城市形象維護(hù)國(guó)家、城市形象?三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 1、變化速度快、變化速度快 2、明顯的功利性、明顯的功利性 3、體現(xiàn)人性化、體現(xiàn)人性化 4、追求實(shí)用性、追求實(shí)用性 5、趨同化發(fā)展、趨同化發(fā)展現(xiàn)代商務(wù)禮儀四、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則四、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 1、分清主客、分清主客 2、與人商量、與人商量 3、遵時(shí)守信、遵時(shí)守信 4、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)尊重 5、寬容待人、

15、寬容待人 6、真誠(chéng)交往、真誠(chéng)交往 7、施禮適度、施禮適度現(xiàn)代商務(wù)禮儀五、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)五、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng) 1、正直、正直 2、禮貌、禮貌 3、個(gè)性、個(gè)性 4、儀表、儀表 5、善解人意、善解人意 6、機(jī)智、機(jī)智現(xiàn)代商務(wù)禮儀小結(jié)：小結(jié)：一、禮儀的含義與內(nèi)容一、禮儀的含義與內(nèi)容二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)四、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則四、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則五、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)五、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)六、商務(wù)禮儀商測(cè)試六、商務(wù)禮儀商測(cè)試 下面的測(cè)試題可以幫助你了解自己的商務(wù)禮儀商測(cè)試。下面的測(cè)試題可以幫助你了解自己的商務(wù)禮儀商測(cè)試

16、。請(qǐng)選出下列情形中那些能夠準(zhǔn)確放映你通常怎么做（而非請(qǐng)選出下列情形中那些能夠準(zhǔn)確放映你通常怎么做（而非你希望怎樣做）的選項(xiàng)。你希望怎樣做）的選項(xiàng)。 1、當(dāng)我被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)時(shí)，我總是會(huì)在一星、當(dāng)我被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)時(shí)，我總是會(huì)在一星期內(nèi)作出答復(fù)。期內(nèi)作出答復(fù)。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 2、我總是在收到信息的同一天回電話。、我總是在收到信息的同一天回電話。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 3、無論是在工作還是在家里，我從不咒罵人。、無論是在工作還是在家里，我從不咒罵人。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 4、我總是在被邀請(qǐng)進(jìn)餐后，或收到禮物后，或別人對(duì)我、我總是在被邀

17、請(qǐng)進(jìn)餐后，或收到禮物后，或別人對(duì)我做出任何善意表達(dá)之后，或回信或打電話感謝對(duì)方。做出任何善意表達(dá)之后，或回信或打電話感謝對(duì)方。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 5、我的進(jìn)餐禮節(jié)很好、我的進(jìn)餐禮節(jié)很好 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 6、我將自己看作團(tuán)體的一員，不會(huì)為了追求上司對(duì)我個(gè)、我將自己看作團(tuán)體的一員，不會(huì)為了追求上司對(duì)我個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)而單干獨(dú)行。人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)而單干獨(dú)行。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 7、我會(huì)立即處理重要的信件，而在一周內(nèi)答復(fù)其余的。、我會(huì)立即處理重要的信件，而在一周內(nèi)答復(fù)其余的。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 8、在與來自另一種文化的人交往之前，我會(huì)花一

18、些時(shí)間、在與來自另一種文化的人交往之前，我會(huì)花一些時(shí)間來學(xué)習(xí)其文化特有的禮儀，而不至于由于無知冒犯對(duì)方。來學(xué)習(xí)其文化特有的禮儀，而不至于由于無知冒犯對(duì)方。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 9、當(dāng)別人的工作值得稱贊時(shí)，我不會(huì)、當(dāng)別人的工作值得稱贊時(shí)，我不會(huì) 自己的口頭或書自己的口頭或書面贊賞。面贊賞。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 10、我會(huì)給我重要的商業(yè)伙伴送去節(jié)日問候。、我會(huì)給我重要的商業(yè)伙伴送去節(jié)日問候。 A是是 B不是不是 C有時(shí)有時(shí) 計(jì)分方法如下：選計(jì)分方法如下：選A即是得即是得3分，選分，選C即即“有時(shí)有時(shí)”得得2分，選分，選B即即“不是不是”得得1分。把所得的分?jǐn)?shù)相加，總分達(dá)到分

19、。把所得的分?jǐn)?shù)相加，總分達(dá)到2830分，則商務(wù)禮儀商為優(yōu)秀；分，則商務(wù)禮儀商為優(yōu)秀；2527分為良好；分為良好；2024分分為一般。為一般?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀第一章第一章 適度悅?cè)说膬x容禮儀適度悅?cè)说膬x容禮儀 化妝的最高境界可以用兩個(gè)字來形容。就是化妝的最高境界可以用兩個(gè)字來形容。就是“自自然然”。最高明的化妝術(shù)，是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓。最高明的化妝術(shù)，是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓人看起來好像沒有過化妝一樣，并且這化起來的妝與人看起來好像沒有過化妝一樣，并且這化起來的妝與主人的身份相匹配，能自然表現(xiàn)個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)。主人的身份相匹配，能自然表現(xiàn)個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)。 佚名佚名 一、妝容的基本要

20、求 1.整潔 堅(jiān)持洗澡、洗臉 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部清潔 保持腳部清潔 保持衣裳清潔。 2.美觀（漂亮、美麗、端莊） 3.自然（化妝的最高境界是：無妝、自然） 4.協(xié)調(diào)（妝面、全身、角色、場(chǎng)合）現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、美麗二、美麗“從頭開始從頭開始” 美發(fā)禮儀美發(fā)禮儀 美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀與做發(fā)禮儀兩個(gè)部分，前者護(hù)與做發(fā)禮儀兩個(gè)部分，前者護(hù)理頭發(fā)，后者修飾頭發(fā)理頭發(fā)，后者修飾頭發(fā)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀1、護(hù)發(fā)禮儀、護(hù)發(fā)禮儀 基本要求是保持頭發(fā)健康、干凈、秀美、衛(wèi)生和整齊?；疽笫潜３诸^發(fā)健康、干凈、秀美、衛(wèi)生和整齊。 主要是做好頭發(fā)的洗滌、梳理和養(yǎng)護(hù)等方面的事情。主

21、要是做好頭發(fā)的洗滌、梳理和養(yǎng)護(hù)等方面的事情。勤洗頭發(fā)：最好每天一次。勤洗頭發(fā)：最好每天一次。注意：注意： .水溫水溫40左右，左右， .選擇合適的洗發(fā)劑，選擇合適的洗發(fā)劑， .洗發(fā)動(dòng)作要輕柔，洗發(fā)動(dòng)作要輕柔， .要自然晾干，要自然晾干， .用電吹風(fēng)吹干時(shí)，溫度不要過高。用電吹風(fēng)吹干時(shí)，溫度不要過高?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀梳理頭發(fā)梳理頭發(fā)注意：注意： .每天必做，不止一每天必做，不止一次；次； .選擇適當(dāng)?shù)氖嶙?；選擇適當(dāng)?shù)氖嶙?；同向運(yùn)動(dòng)，用力要適度；同向運(yùn)動(dòng)，用力要適度； .隨身攜帶梳子；隨身攜帶梳子； .不在公共場(chǎng)合梳理不在公共場(chǎng)合梳理頭發(fā)。頭發(fā)。養(yǎng)護(hù)頭發(fā)養(yǎng)護(hù)頭發(fā)注意：注意： .避免頭發(fā)接觸強(qiáng)堿避免頭發(fā)

22、接觸強(qiáng)堿或強(qiáng)酸物質(zhì)；或強(qiáng)酸物質(zhì)； .避免長(zhǎng)時(shí)間的暴曬；避免長(zhǎng)時(shí)間的暴曬； .注意營(yíng)養(yǎng)，多吃富注意營(yíng)養(yǎng)，多吃富含蛋白質(zhì)和維生素的食含蛋白質(zhì)和維生素的食物（核桃、黑芝麻）；物（核桃、黑芝麻）； .少吃辛辣刺激或油少吃辛辣刺激或油性大的食物。性大的食物?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀2、做發(fā)禮儀、做發(fā)禮儀 指頭發(fā)的整體造型，反映這個(gè)人的修養(yǎng)與藝術(shù)品位，指頭發(fā)的整體造型，反映這個(gè)人的修養(yǎng)與藝術(shù)品位，發(fā)型設(shè)計(jì)以美觀、大方、整潔和方便生活與工作為原則。發(fā)型設(shè)計(jì)以美觀、大方、整潔和方便生活與工作為原則。 發(fā)型風(fēng)格應(yīng)以莊重、簡(jiǎn)約、典雅和大方為主。發(fā)型風(fēng)格應(yīng)以莊重、簡(jiǎn)約、典雅和大方為主。選擇發(fā)型要考慮自己的身份、工作性質(zhì)選擇發(fā)型

23、要考慮自己的身份、工作性質(zhì) 作為一名大學(xué)生，發(fā)式要活潑大方，顯出青年人的朝氣作為一名大學(xué)生，發(fā)式要活潑大方，顯出青年人的朝氣與活力；與活力； 參加社交舞會(huì)，打扮得可華麗些，可以梳理各種浪漫蓬參加社交舞會(huì)，打扮得可華麗些，可以梳理各種浪漫蓬松性的發(fā)型，以適應(yīng)舞場(chǎng)的氣氛。參加婚禮，頭發(fā)修理得松性的發(fā)型，以適應(yīng)舞場(chǎng)的氣氛。參加婚禮，頭發(fā)修理得漂亮些，以表示對(duì)新婚夫婦的祝賀。漂亮些，以表示對(duì)新婚夫婦的祝賀。羽西現(xiàn)代商務(wù)禮儀根據(jù)臉型選擇發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型 . .臉長(zhǎng)者不易梳過短的頭發(fā)，女士適合留臉長(zhǎng)者不易梳過短的頭發(fā)，女士適合留劉海；男士可在額前垂下一縷頭發(fā)。劉海；男士可在額前垂下一縷頭發(fā)。 . .臉

24、短者，頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。男士留寸頭，臉短者，頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。男士留寸頭，女士無劉海。女士無劉海。 . .方形臉，女士盡量遮去四個(gè)角，波浪型。方形臉，女士盡量遮去四個(gè)角，波浪型。 . .圓形臉，發(fā)式宜長(zhǎng)不易短，直線型長(zhǎng)發(fā)。圓形臉，發(fā)式宜長(zhǎng)不易短，直線型長(zhǎng)發(fā)。根據(jù)身材選擇發(fā)型根據(jù)身材選擇發(fā)型 . .身材矮小，應(yīng)選擇短發(fā)型。身材矮小，應(yīng)選擇短發(fā)型。 . .身材高而瘦，應(yīng)選擇長(zhǎng)發(fā)或波浪身材高而瘦，應(yīng)選擇長(zhǎng)發(fā)或波浪式卷發(fā)。式卷發(fā)。 . .身材矮而胖，最好短發(fā)，并露出身材矮而胖，最好短發(fā)，并露出雙耳，會(huì)顯高、顯瘦些。雙耳，會(huì)顯高、顯瘦些?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀留意頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度留意頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度 商務(wù)人員為了顯示出精明干

25、練，不宜留長(zhǎng)發(fā)或光頭。商務(wù)人員為了顯示出精明干練，不宜留長(zhǎng)發(fā)或光頭。 男士：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須。男士：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須。 女士：頭發(fā)長(zhǎng)度不過肩，不披散頭發(fā)，應(yīng)盤起或束起。女士：頭發(fā)長(zhǎng)度不過肩，不披散頭發(fā)，應(yīng)盤起或束起。 工作場(chǎng)合不應(yīng)亂加裝飾之物。工作場(chǎng)合不應(yīng)亂加裝飾之物。 總之，美發(fā)是展示美好交際形象的前提，總之，美發(fā)是展示美好交際形象的前提，修飾儀容應(yīng)當(dāng)修飾儀容應(yīng)當(dāng)“從頭做起從頭做起”，把握成功瞬間，把握成功瞬間。2012年秋季開學(xué)，北京一所學(xué)校學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型現(xiàn)代商務(wù)禮儀三、化妝是女性職業(yè)形象的標(biāo)志三、化妝是女性職業(yè)形象的標(biāo)志 美容禮儀美容禮儀 化妝

26、的功能：一是有利于塑造良好化妝的功能：一是有利于塑造良好的組織形象，二是對(duì)商界的交往對(duì)的組織形象，二是對(duì)商界的交往對(duì)象表示尊重。象表示尊重?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀1、肌膚的基本護(hù)理、肌膚的基本護(hù)理 分類型保養(yǎng)分類型保養(yǎng) 油性皮膚油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，油光滿面，易生痤瘡等皮脂性皮膚病，但適應(yīng)性強(qiáng)，不易起皺。洗臉在熱水中加入少量的白醋，應(yīng)用干性洗面奶、含油脂較少的護(hù)膚品，飲食注意少吃肉類和甜食，多吃新鮮蔬菜和含維生素多的水果。干性皮膚干性皮膚：缺少水分。紅白細(xì)嫩，油脂分泌較少，經(jīng)不起風(fēng)吹日曬，對(duì)外界的刺激十分敏感，極易出現(xiàn)色素沉淀和皺紋。保養(yǎng)的要點(diǎn)：補(bǔ)充油脂和保濕，選用油性、滋潤(rùn)效果好的洗面奶和護(hù)膚

27、品。還可以在洗臉時(shí)加少許的蜂蜜，滋潤(rùn)整個(gè)面部，用手拍干。不妥的做法，使勁往臉上抹“增光”油脂，此舉減少了皮膚的通氣性。飲食應(yīng)多攝取富含維生素A的食物，胡蘿卜、堅(jiān)果及多種水果。中性皮膚：理想皮膚，潤(rùn)澤細(xì)嫩，比較容易處理，晚上用水洗臉后，用熱水捂臉片刻，輕輕抹干。保養(yǎng)的要點(diǎn)，維持水油平衡?；旌闲云つw：護(hù)膚時(shí)要考慮，分區(qū)護(hù)理，保養(yǎng)的要點(diǎn)是控制T行區(qū)的油脂分泌，消除兩頰的干燥現(xiàn)象并保濕。飲食多樣化，忌偏食。確定皮膚的簡(jiǎn)單方法：在早晨起床前，準(zhǔn)備三張干紙片，分別貼在額頭、鼻子、面頰上，兩分鐘后揭下來，放在亮處觀察如果滿紙油跡即為油性，極少油跡即為干性皮膚；如果額頭、鼻子有油跡，臉頰上幾乎沒有，即為中性，

28、額頭鼻子上有較多油跡，臉頰上沒有極為混合型 合理的飲食。 飲食多樣化，多吃富含維生素的食物，少吃刺激性食物，保持吸收、消化系統(tǒng)的暢通。研究表明：內(nèi)在營(yíng)養(yǎng)占80%，外在營(yíng)養(yǎng)占20%。 保持樂觀情緒：笑一笑，十年少。 保持良好的睡眠 保持皮膚適度的水分，每天保證喝水2000毫升。 正確洗臉：水溫應(yīng)低于35 避免不良刺激 按摩皮膚：上下36次。手部護(hù)理滋潤(rùn)雙手滋潤(rùn)雙手 每晚用滋潤(rùn)的潤(rùn)手膏按摩雙手； 經(jīng)常除去手上的死皮； 做家務(wù)或粗活時(shí)戴上手套； 經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，使其保持柔軟； 偶爾可敷上一些現(xiàn)成的或自制的護(hù)手膜。護(hù)理指甲護(hù)理指甲 定期修剪 做手指簡(jiǎn)單的按摩運(yùn)動(dòng)現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、美容要訣、美容要訣 以淡妝為主

29、，特征：清麗雅致，略施粉黛，淡掃蛾眉，若有若無，以淡妝為主，特征：清麗雅致，略施粉黛，淡掃蛾眉，若有若無，精心修飾，自然淡雅。精心修飾，自然淡雅。 化妝應(yīng)與服飾相協(xié)調(diào)化妝應(yīng)與服飾相協(xié)調(diào) 玫瑰紅色調(diào)：眼影選擇：黃色、藍(lán)色、粉紅、玫瑰紅系列玫瑰紅色調(diào)：眼影選擇：黃色、藍(lán)色、粉紅、玫瑰紅系列 面頰紅及口紅：玫瑰紅系列。面頰紅及口紅：玫瑰紅系列。 橙色系列：眼影選擇：米色、茶色、橙色、苔綠色等橙色系列：眼影選擇：米色、茶色、橙色、苔綠色等 面頰紅用棕紅色系列，口紅用橙紅系列面頰紅用棕紅色系列，口紅用橙紅系列 黑色系列：均可。黑色系列：均可。 深棕色、深藍(lán)系列：根據(jù)色彩的冷暖性質(zhì)來選擇，一般宜淡不深棕色

30、、深藍(lán)系列：根據(jù)色彩的冷暖性質(zhì)來選擇，一般宜淡不宜濃的。宜濃的?；瘖y應(yīng)與臉型相協(xié)調(diào) 橢圓形臉橢圓形臉：最理想，保持其自然形狀。涂胭脂，應(yīng)涂在頰部最高處，再向上向外柔化開去，眉毛可稍長(zhǎng)于外眼角。 長(zhǎng)臉型臉長(zhǎng)臉型臉：效果應(yīng)是：增加面部的寬度。涂胭脂應(yīng)涂在頰部最高處，再向外向上柔化開去。施粉底時(shí)，若雙頰下陷或額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底。眉毛應(yīng)令其呈弧形，切不可有棱有角，眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高蹺。 圓臉型圓臉型：涂胭脂，可從顴骨起始涂至下頜部。涂唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形。施粉底，可用來在兩頰造陰影，選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際起向下窄窄的涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面

31、積。眉毛，可修成自然的弧形。方臉型化妝方臉型化妝：特點(diǎn)，雙頰骨突出。涂胭脂，宜涂得與眼部平行.施粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。涂唇膏，可涂得豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。修眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉毛可稍帶彎曲，不宜有角。三角臉型化妝三角臉型化妝：特點(diǎn)，額部較窄兩腮較闊。涂胭脂：由外眼角處起始，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些。施粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹，掩飾。修眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。倒三角型化妝倒三角型化妝：與上相反涂胭脂，涂在顴骨最高處，向上、向外揉開。施粉底，較深涂在過寬的額頭兩側(cè)，較淺涂在兩腮及下巴處。涂唇膏，用稍亮些的唇膏以加強(qiáng)柔和感，

32、唇形以稍寬厚些。修眉毛，自然的美型，眉尾不可上翹，描時(shí)從眉心到眉尾宜由深漸淺?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀化妝應(yīng)與時(shí)間場(chǎng)合相符化妝應(yīng)與時(shí)間場(chǎng)合相符 白天工作場(chǎng)合化妝，主要?jiǎng)?chuàng)造一種自然生動(dòng)的形態(tài)。夜間白天工作場(chǎng)合化妝，主要?jiǎng)?chuàng)造一種自然生動(dòng)的形態(tài)。夜間參加社交或宴請(qǐng)，應(yīng)有所不同。參加社交或宴請(qǐng)，應(yīng)有所不同?；瘖y應(yīng)與年齡、氣質(zhì)、職業(yè)、身份等相適宜化妝應(yīng)與年齡、氣質(zhì)、職業(yè)、身份等相適宜 化妝重要的是化妝重要的是“和諧和諧”，只有和諧才能給人以美感。，只有和諧才能給人以美感。 青年應(yīng)展示青春風(fēng)采；青年應(yīng)展示青春風(fēng)采； 中年突出成熟風(fēng)韻，裝飾柔和、服裝優(yōu)雅，體現(xiàn)成熟美；中年突出成熟風(fēng)韻，裝飾柔和、服裝優(yōu)雅，體現(xiàn)成熟美；

33、老年應(yīng)創(chuàng)造高雅穩(wěn)重、深沉理性的睿智美。老年應(yīng)創(chuàng)造高雅穩(wěn)重、深沉理性的睿智美?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀3、簡(jiǎn)易淡雅的化妝技巧、簡(jiǎn)易淡雅的化妝技巧 調(diào)理皮膚調(diào)理皮膚 涂粉底涂粉底 上眼影上眼影 畫眼線畫眼線 刷睫毛膏刷睫毛膏 畫眉毛畫眉毛 畫鼻側(cè)影畫鼻側(cè)影 修飾唇形修飾唇形 打腮紅打腮紅妝后檢查妝后檢查 檢查左右是否對(duì)稱檢查左右是否對(duì)稱 檢查過度是否自然檢查過度是否自然 檢查整體與局部是否協(xié)調(diào)檢查整體與局部是否協(xié)調(diào) 檢查整體是否完美檢查整體是否完美現(xiàn)代商務(wù)禮儀4、化妝禁忌、化妝禁忌 切忌在公共場(chǎng)合化妝切忌在公共場(chǎng)合化妝 女士不能當(dāng)著男士化妝女士不能當(dāng)著男士化妝 不要非議他人化妝不要非議他人化妝 不要借用別人的化妝品不要借用別人的化妝品 避免過量的使用芳香性化妝品避免過量的使用芳香性化妝品 男士使用的化妝品不宜過多男士使用的化妝品不宜過多 女士不要忽視頸部皮膚的護(hù)理女士不要忽視頸部皮膚的護(hù)理 注意修飾體毛注意修飾體毛 5、男士的化妝：男士不宜蓄留胡須。、男士的化妝：男士不宜蓄留胡須。 清潔皮膚清潔皮膚 軟化胡須軟化胡須 正確剃刮正確剃刮 剃后保養(yǎng)剃后保養(yǎng) 胡須修剪與保養(yǎng)胡須修剪與保養(yǎng) 檢查和修剪鼻毛檢查和修剪鼻毛 吸煙要嚼口香糖去味吸煙要嚼口香糖去味 保持鞋襪清潔保持鞋襪清潔6、走出妝容認(rèn)識(shí)的誤區(qū)、走出妝容認(rèn)識(shí)的誤區(qū) 體毛越刮越