現(xiàn)場后勤管理

1、4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011現(xiàn)場后勤管理現(xiàn)場后勤管理鄒順堅鄒順堅后勤處于什么樣的一個位置？后勤處于什么樣的一個位置？策劃人員策劃人員現(xiàn)場主管現(xiàn)場主管經(jīng)理經(jīng)理銷售人員銷售人員 發(fā)展商發(fā)展商 后勤后勤(1 vs 4) 后勤是現(xiàn)場主管、策劃人員、發(fā)展商、銷售人員之間的橋梁，從事著樓盤重要且不可缺少的輔助性工作 Tips1:首先要意識到后勤工作的重要性，管 理工作才能更好地開展 什么是后勤？后勤到底要做些什么工作？后勤到底要做些什么工作？日常工作日常工作現(xiàn)場事務(wù)現(xiàn)場事務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)場制度現(xiàn)場制度一一. . 日日 常常 工工 作作 保持前臺整潔保

2、持前臺整潔 接聽前臺電話，做好每天的來電登記接聽前臺電話，做好每天的來電登記 制作及打印現(xiàn)場所需文檔及表格制作及打印現(xiàn)場所需文檔及表格 錄入相關(guān)信息、資料錄入相關(guān)信息、資料 做好銷控登記工作做好銷控登記工作 物料的補充、整理及備份物料的補充、整理及備份 文檔、信息上傳下達文檔、信息上傳下達 統(tǒng)計所需數(shù)據(jù)統(tǒng)計所需數(shù)據(jù)Tips2:帶著目的去做事，才能更好地懂得 如何做好這件事這些工作誰都會做！但是都能做得好嗎？二二. . 現(xiàn)現(xiàn) 場場 事事 務(wù)務(wù)1. 1. 來電登記及匯總來電登記及匯總 目的：了解客戶信息來源，近階段關(guān)注的問題，以及廣告出街后的目的：了解客戶信息來源，近階段關(guān)注的問題，以及廣告出街后

3、的 效果效果2. 2. 來訪客戶登記及統(tǒng)計來訪客戶登記及統(tǒng)計 目的：將客戶的情況及意向反饋給策劃部門及現(xiàn)場主管，使他們清目的：將客戶的情況及意向反饋給策劃部門及現(xiàn)場主管，使他們清 晰了解現(xiàn)場情況及市場動向，為下一步的銷售策略提供幫助晰了解現(xiàn)場情況及市場動向，為下一步的銷售策略提供幫助3. 3. 制定認購卡制定認購卡 目的：目的：依照認購卡上的填寫內(nèi)容，開具認購書依照認購卡上的填寫內(nèi)容，開具認購書 作為核對現(xiàn)場成交狀況的依據(jù)作為核對現(xiàn)場成交狀況的依據(jù) 了解客戶的個人資料，分析樓盤的客戶群情況了解客戶的個人資料，分析樓盤的客戶群情況4. 4. 數(shù)據(jù)、檔案管理數(shù)據(jù)、檔案管理公司的文件由現(xiàn)場主管接受并

4、傳達，經(jīng)現(xiàn)場銷售人員閱讀簽名后交由公司的文件由現(xiàn)場主管接受并傳達，經(jīng)現(xiàn)場銷售人員閱讀簽名后交由后勤歸檔保存。屬于公司機密的文件必須做好保密工作，不得復(fù)印。后勤歸檔保存。屬于公司機密的文件必須做好保密工作，不得復(fù)印。如需借閱，須經(jīng)主管同意，從后勤處借出當(dāng)面閱讀，閱后立即歸還。如需借閱，須經(jīng)主管同意，從后勤處借出當(dāng)面閱讀，閱后立即歸還。電子文檔必須加密并做好保存工作電子文檔必須加密并做好保存工作日常工作計劃、總結(jié)、口徑、培訓(xùn)資料等與現(xiàn)場工作有關(guān)的一切文檔日常工作計劃、總結(jié)、口徑、培訓(xùn)資料等與現(xiàn)場工作有關(guān)的一切文檔須歸檔保存，電子文檔及郵件內(nèi)容須加密并做好備份處理。須歸檔保存，電子文檔及郵件內(nèi)容須加

5、密并做好備份處理。所有現(xiàn)場空白表格須留底保存所有現(xiàn)場空白表格須留底保存?zhèn)€人銷售資料由銷售人員自行收集整理，放置在指定的區(qū)域及抽屜里個人銷售資料由銷售人員自行收集整理，放置在指定的區(qū)域及抽屜里，不得隨意擺放，禁止將銷售資料隨意放置在銷售前臺桌面上，不得隨意擺放，禁止將銷售資料隨意放置在銷售前臺桌面上各種數(shù)據(jù)表格的處理及管理工作由后勤負責(zé)，規(guī)定現(xiàn)場的銷售人員必各種數(shù)據(jù)表格的處理及管理工作由后勤負責(zé)，規(guī)定現(xiàn)場的銷售人員必須按照后勤的要求如實填寫須按照后勤的要求如實填寫Tips3:細心，能帶給你很多工作上的便利5. 5. 成交管理（住宅、車位、商鋪）成交管理（住宅、車位、商鋪） 目的：可隨時查閱客戶資

6、料、及時獲知及提供銷售數(shù)據(jù)、讓銷售人員目的：可隨時查閱客戶資料、及時獲知及提供銷售數(shù)據(jù)、讓銷售人員 知曉目前銷售排名知曉目前銷售排名依據(jù)日期準確錄入每天的成交資料，包括面積、金額、銷售人員及成依據(jù)日期準確錄入每天的成交資料，包括面積、金額、銷售人員及成交客戶調(diào)查內(nèi)容交客戶調(diào)查內(nèi)容臨定與大定區(qū)分開，臨定當(dāng)天不必錄入，補齊后作當(dāng)天認購的處理臨定與大定區(qū)分開，臨定當(dāng)天不必錄入，補齊后作當(dāng)天認購的處理當(dāng)月已成交客戶若更改單位或者價格，需在表欄中體現(xiàn)，并在當(dāng)月累當(dāng)月已成交客戶若更改單位或者價格，需在表欄中體現(xiàn)，并在當(dāng)月累計齊定金額中扣減計齊定金額中扣減單獨做出每周、每月的成交數(shù)據(jù)表，方便隨時可以統(tǒng)計到相

7、關(guān)數(shù)據(jù)單獨做出每周、每月的成交數(shù)據(jù)表，方便隨時可以統(tǒng)計到相關(guān)數(shù)據(jù)即時更新銷售排名，讓每位銷售人員知悉他們自己在樓盤中的排名情即時更新銷售排名，讓每位銷售人員知悉他們自己在樓盤中的排名情況況6. 6. 銷控管理（住宅、車位、商鋪）銷控管理（住宅、車位、商鋪） 目的：準確的銷控能避免銷售過程出現(xiàn)賣重、賣錯單元的情況，亦能目的：準確的銷控能避免銷售過程出現(xiàn)賣重、賣錯單元的情況，亦能 令銷售人員更清晰目前可售單元的情況。令銷售人員更清晰目前可售單元的情況。銷控的填寫必須在收款前查看并確認填寫，以免賣重賣錯單位銷控的填寫必須在收款前查看并確認填寫，以免賣重賣錯單位銷控的填寫必須準確對應(yīng)所購房號、位置及客

8、戶姓名，并標明成交日期銷控的填寫必須準確對應(yīng)所購房號、位置及客戶姓名，并標明成交日期換房時，所對應(yīng)的銷控必須及時更改換房時，所對應(yīng)的銷控必須及時更改有撻定單位放出時，立即在銷控上涂改，以使銷售人員明晰可售單元狀況有撻定單位放出時，立即在銷控上涂改，以使銷售人員明晰可售單元狀況若發(fā)展商或現(xiàn)場要保留單元，須在該單元對應(yīng)的銷控欄里寫清何人保留、保留若發(fā)展商或現(xiàn)場要保留單元，須在該單元對應(yīng)的銷控欄里寫清何人保留、保留期限、操作日期及操作人姓名等資料期限、操作日期及操作人姓名等資料銷控的填寫除了主管、后勤、組長外，任何人未經(jīng)允許不得填寫銷控的填寫除了主管、后勤、組長外，任何人未經(jīng)允許不得填寫只有現(xiàn)場主管

9、持有保留單位的權(quán)力，任何人不得在銷控隨意保留單位只有現(xiàn)場主管持有保留單位的權(quán)力，任何人不得在銷控隨意保留單位注意：銷控明細與成交明細一定要對應(yīng)起來，作為與發(fā)展商核對銷控的依據(jù)和標準注意：銷控明細與成交明細一定要對應(yīng)起來，作為與發(fā)展商核對銷控的依據(jù)和標準Tips4:對數(shù)據(jù)的理解以及敏銳的關(guān)注，更 有助于工作的順利進行三三. . 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 統(tǒng)統(tǒng) 計計1. 每周、每月將樓盤銷售情況傳真或每周、每月將樓盤銷售情況傳真或E-MAIL回銷售部回銷售部 目的：將每周銷售情況上報給公司，方便公司對于樓盤的銷售數(shù)據(jù)的目的：將每周銷售情況上報給公司，方便公司對于樓盤的銷售數(shù)據(jù)的 了解了解2. 完成發(fā)展商規(guī)定的周

10、報、月報完成發(fā)展商規(guī)定的周報、月報 目的：讓發(fā)展商清晰成交情況，來訪客戶的項目獲知途徑，來訪客戶目的：讓發(fā)展商清晰成交情況，來訪客戶的項目獲知途徑，來訪客戶 的意見反饋以及現(xiàn)場工作人員的銷售建議的意見反饋以及現(xiàn)場工作人員的銷售建議3. 各周成交分析，反饋給現(xiàn)場主管、經(jīng)理及策劃各周成交分析，反饋給現(xiàn)場主管、經(jīng)理及策劃 目的：依據(jù)成交單元的情況，了解樓盤目前的銷售走勢，確定是否應(yīng)目的：依據(jù)成交單元的情況，了解樓盤目前的銷售走勢，確定是否應(yīng) 調(diào)整目前的銷售策略；調(diào)整目前的銷售策略； 客戶個人資料則能讓我們了解樓盤的適應(yīng)群體，鎖定我們的目客戶個人資料則能讓我們了解樓盤的適應(yīng)群體，鎖定我們的目 標客戶群

11、，在為今后的推廣方式、廣告創(chuàng)意、戶型裝修設(shè)計、標客戶群，在為今后的推廣方式、廣告創(chuàng)意、戶型裝修設(shè)計、 社區(qū)文化形成等等方面提供有力依據(jù)。社區(qū)文化形成等等方面提供有力依據(jù)。4. 儲備客分析儲備客分析 目的：目的：分析客戶群的意向樓棟、戶型，了解客戶的需求，分析客戶群的意向樓棟、戶型，了解客戶的需求， 以便更加精確地制定下一輪的推貨策略以便更加精確地制定下一輪的推貨策略 分析影響誠意客戶成交的原因，針對具體問題，對分析影響誠意客戶成交的原因，針對具體問題，對 癥下藥，促成客戶的成交癥下藥，促成客戶的成交 分析誠意客戶流失的原因，了解項目存在的弊端，分析誠意客戶流失的原因，了解項目存在的弊端， 在條

12、件允許的情況下進行改進，或及時解決問題，在條件允許的情況下進行改進，或及時解決問題， 避免同類問題的出現(xiàn)再次影響到銷售，掃清銷售路避免同類問題的出現(xiàn)再次影響到銷售，掃清銷售路 線上的障礙。線上的障礙。*大賣前后的準備及統(tǒng)計大賣前后的準備及統(tǒng)計大賣前：大賣前：文具（筆、涂改液、油性筆、墊板、反尾夾等）文具（筆、涂改液、油性筆、墊板、反尾夾等） 儲備客的統(tǒng)計儲備客的統(tǒng)計 儲備客的意向分布（預(yù)銷控表）儲備客的意向分布（預(yù)銷控表） 簽到表簽到表 正式銷控表正式銷控表 成交登記表成交登記表大賣后：大賣后：準確無誤的銷控及成交明細準確無誤的銷控及成交明細 儲備客的消化及流失情況儲備客的消化及流失情況 預(yù)約

13、簽約時間預(yù)約簽約時間5. 每月傭金結(jié)算每月傭金結(jié)算后勤掌管著整個樓盤的傭金結(jié)算及個人分配后勤掌管著整個樓盤的傭金結(jié)算及個人分配 要求：要求：精確、公平、及時精確、公平、及時Tips5：對Excel軟件熟練的駕馭能力，可 以實現(xiàn)你很多想實現(xiàn)的功能奉行奉行”以人為本以人為本”的人性化管理，后勤制度的建立有利于現(xiàn)場的人性化管理，后勤制度的建立有利于現(xiàn)場后勤后勤工作工作的的開展及管理，針對各樓盤的具體情況，制定開展及管理，針對各樓盤的具體情況，制定相相關(guān)制度及懲罰關(guān)制度及懲罰標準標準目的：每個人都能理解后勤工作，每個人都有目的：每個人都能理解后勤工作，每個人都有責(zé)任心責(zé)任心！ 懲罰不是最終的目的，以懲罰的方式硬性要求銷售人員配合也不懲罰不是最終的目的，以懲罰的方式硬性要求銷售人員配合也不是我們的原則，目的在于灌注這樣一個思想：工作不是我硬性要是我們的原則，目的在于灌注這樣一個思想：工作不是我硬性要求你們?nèi)プ觯悄銈儜?yīng)該主動配合去做！求你們?nèi)プ?，而是你們?yīng)該主動配合去做！四四. . 現(xiàn)現(xiàn) 場場 制制