衛(wèi)生、禮儀、辦公規(guī)范

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范辦公節(jié)能規(guī)范辦公節(jié)能規(guī)范日常工作規(guī)范日常工作規(guī)范一、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)桌面只能擺放6樣?xùn)|西、鼠標(biāo)、電腦和鍵盤算3樣 要求：1、文件框中僅放文件盒或文件夾。2、不得放置單頁或未貼標(biāo)簽的文件夾。3、桌面整潔，無食品及與工作無關(guān)的物品。 桌面下方擺放標(biāo)準(zhǔn)桌面下方擺放標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)邊柜、電腦機(jī)箱、插線板各一件。 要求：活動(dòng)柜上不擺放物品。 活動(dòng)邊柜抽屜擺放標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)邊柜抽屜擺放標(biāo)準(zhǔn)將邊柜抽屜分為三類例如：辦公將邊柜抽屜分為三類例如：辦公用品、工作文件、私人物品。用品、工作文件、私人物品。要求：要求：1 1、抽屜內(nèi)物品分類擺放。、

2、抽屜內(nèi)物品分類擺放。2 2、保持抽屜內(nèi)整潔、美觀。、保持抽屜內(nèi)整潔、美觀。 屏風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)屏風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)要求：要求： 1 1、不得在屏風(fēng)上黏貼任何物品。、不得在屏風(fēng)上黏貼任何物品。 2 2、屏風(fēng)四周保持清潔無灰塵。、屏風(fēng)四周保持清潔無灰塵。 3 3、屏風(fēng)玻璃清澈、明亮。、屏風(fēng)玻璃清澈、明亮。電腦設(shè)備、電腦桌面標(biāo)準(zhǔn)電腦設(shè)備、電腦桌面標(biāo)準(zhǔn)要求：要求：1 1、電腦上不張貼任何便簽。、電腦上不張貼任何便簽。2 2、下班后關(guān)閉電腦，切斷電源。、下班后關(guān)閉電腦，切斷電源。3 3、電腦桌面擺放、電腦桌面擺放“我的電腦我的電腦”、“我的文我的文檔檔”及工作所需軟件和工作文件夾，不存放任及工作所需軟件和工作文件夾，不存放任

3、何單獨(dú)文件。桌面文件夾不超過何單獨(dú)文件。桌面文件夾不超過6 6個(gè)。個(gè)。 辦公椅擺放標(biāo)準(zhǔn)辦公椅擺放標(biāo)準(zhǔn)要求：要求： 1 1、椅背上不懸掛衣物，椅坐上不擺放、椅背上不懸掛衣物，椅坐上不擺放靠墊、坐墊等物品。靠墊、坐墊等物品。2 2、離開座位后立即將椅子歸位。、離開座位后立即將椅子歸位。 文件柜標(biāo)準(zhǔn)文件柜標(biāo)準(zhǔn)要求： 1、文件資料、書籍、分類擺放。 2、獎(jiǎng)杯等物品擺放有序，保持清潔。3、文件柜內(nèi)擺放的所有物品須保持清潔整齊。 垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)要求：要求：1 1、垃圾每天至少清理一次。、垃圾每天至少清理一次。2 2、室內(nèi)垃圾桶內(nèi)不得丟棄飯盒，紙箱等大件、室內(nèi)垃圾桶內(nèi)不得丟棄飯盒，紙箱等大件物品。物品

4、。3 3、大件垃圾請(qǐng)直接丟棄到室外大垃圾桶內(nèi)。、大件垃圾請(qǐng)直接丟棄到室外大垃圾桶內(nèi)。飲水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)飲水機(jī)標(biāo)準(zhǔn) 要求：要求： 1 1、下班前關(guān)閉加、下班前關(guān)閉加熱電源。熱電源。 2 2、三個(gè)月消毒一、三個(gè)月消毒一次。次。 3 3、飲水機(jī)每周必須、飲水機(jī)每周必須徹底清潔一次徹底清潔一次二、日常禮儀規(guī)范二、日常禮儀規(guī)范 儀容儀表儀容儀表 要求：要求：1 1、周一至周六穿正裝上班，周日如果、周一至周六穿正裝上班，周日如果要拜訪客戶或做服務(wù)也必須著正裝。要拜訪客戶或做服務(wù)也必須著正裝。2 2、上班時(shí)間，周末拜訪客戶或做服務(wù)、上班時(shí)間，周末拜訪客戶或做服務(wù)必須佩帶工牌。必須佩帶工牌。3 3、早會(huì)男士必須打領(lǐng)帶

5、、早會(huì)男士必須打領(lǐng)帶 師者禮師者禮要求：要求：1 1、女士：雙手交叉置于小腹，右手在上。、女士：雙手交叉置于小腹，右手在上。 男士：雙手貼于褲縫。男士：雙手貼于褲縫。2 2、兩腳尖呈、兩腳尖呈6060度分開（女士丁字步，左腳在前），度分開（女士丁字步，左腳在前）， 9090度鞠躬。度鞠躬。 送別禮送別禮要求：立、躬、揮、笑要求：立、躬、揮、笑1 1、客戶上車后將車門輕輕關(guān)上。、客戶上車后將車門輕輕關(guān)上。2 2、女士：雙手交叉置于小腹；、女士：雙手交叉置于小腹； 男士：雙手貼于褲縫。男士：雙手貼于褲縫。3 3、兩腳尖呈、兩腳尖呈6060度分開，行度分開，行4545度禮度禮4 4、向客戶揮手微笑，

6、直到看不到客戶為止、向客戶揮手微笑，直到看不到客戶為止。內(nèi)部流通等日常辦公用紙必須雙面使用（下發(fā)及存檔的標(biāo)準(zhǔn)文件可單面使用）。內(nèi)部流通等日常辦公用紙必須雙面使用（下發(fā)及存檔的標(biāo)準(zhǔn)文件可單面使用）。開晨、夕會(huì)時(shí)關(guān)閉獨(dú)立辦公室電燈。開晨、夕會(huì)時(shí)關(guān)閉獨(dú)立辦公室電燈。下班后，行政人員第一時(shí)間將走廊等公共區(qū)域的燈光及其他電源關(guān)閉。最后離開下班后，行政人員第一時(shí)間將走廊等公共區(qū)域的燈光及其他電源關(guān)閉。最后離開的伙伴要將辦公室電燈、電腦、飲水機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等電器設(shè)備的電源關(guān)閉。的伙伴要將辦公室電燈、電腦、飲水機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等電器設(shè)備的電源關(guān)閉。使用空調(diào)，夏季室內(nèi)溫度不得低于使用空調(diào)，夏季室內(nèi)溫度不得低于

7、2626度，冬季室內(nèi)溫度不得高于度，冬季室內(nèi)溫度不得高于2020度。注意減度。注意減少空調(diào)的使用。少空調(diào)的使用?；锇樽杂盟皇褂靡淮涡员蛹肮酒垦b飲用水?；锇樽杂盟皇褂靡淮涡员蛹肮酒垦b飲用水。使用盒飯時(shí)自帶筷子，不使用一次性筷子。用餐完畢后將盒飯丟入公司門外垃圾使用盒飯時(shí)自帶筷子，不使用一次性筷子。用餐完畢后將盒飯丟入公司門外垃圾箱。箱。三、辦公節(jié)能規(guī)范三、辦公節(jié)能規(guī)范其他倡議：其他倡議：在外就餐時(shí)適量點(diǎn)餐，剩余飯菜須打包。減少使用一次性餐具。在外就餐時(shí)適量點(diǎn)餐，剩余飯菜須打包。減少使用一次性餐具。外出自備飲用水，減少購(gòu)買一次性瓶裝飲料。外出自備飲用水，減少購(gòu)買一次性瓶裝飲料。1.1.

8、 用水不要將水龍頭始終打開，應(yīng)間斷性放水。用水不要將水龍頭始終打開，應(yīng)間斷性放水。三、辦公節(jié)能規(guī)范三、辦公節(jié)能規(guī)范1、行政在每日會(huì)不定時(shí)進(jìn)行、行政在每日會(huì)不定時(shí)進(jìn)行“素養(yǎng)工程成果素養(yǎng)工程成果”檢視。檢視。 2. 每位伙伴必須清晰自己的工作流程，依本月報(bào)表進(jìn)行日常工作并定期優(yōu)化。每位伙伴必須清晰自己的工作流程，依本月報(bào)表進(jìn)行日常工作并定期優(yōu)化。3. 會(huì)議召開必須嚴(yán)謹(jǐn)高效，提前按會(huì)議制度做好準(zhǔn)備。會(huì)議召開必須嚴(yán)謹(jǐn)高效，提前按會(huì)議制度做好準(zhǔn)備。24小時(shí)內(nèi)做出會(huì)議決議。小時(shí)內(nèi)做出會(huì)議決議。會(huì)議不允許遲到，確保會(huì)議高效。會(huì)議不允許遲到，確保會(huì)議高效。4. 會(huì)議結(jié)束須進(jìn)行清理整頓，座椅歸位，及時(shí)清理紙杯及

9、桌面資料，關(guān)閉空調(diào)及會(huì)議結(jié)束須進(jìn)行清理整頓，座椅歸位，及時(shí)清理紙杯及桌面資料，關(guān)閉空調(diào)及投影設(shè)備等。投影設(shè)備等。5. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作必須帶著可行性方案。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作必須帶著可行性方案。領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)進(jìn)度及成果。進(jìn)度及成果。四四 、日常工作規(guī)范、日常工作規(guī)范6. 客戶投訴必須于客戶投訴必須于10分鐘內(nèi)回復(fù)、處理并上報(bào)。分鐘內(nèi)回復(fù)、處理并上報(bào)。7.公司組織的培訓(xùn)嚴(yán)格依照培訓(xùn)制度進(jìn)行考勤管理，不得遲到、早退。公司組織的培訓(xùn)嚴(yán)格依照培訓(xùn)制度進(jìn)行考勤管理，不得遲到、早退。8. 上班期間不做與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行私人聊天、游戲、購(gòu)物等。上班

10、期間不做與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行私人聊天、游戲、購(gòu)物等。10. 每人每天下班前每人每天下班前5分鐘清理個(gè)人辦公區(qū)域并對(duì)個(gè)人工作文檔進(jìn)行整理、整頓，保持分鐘清理個(gè)人辦公區(qū)域并對(duì)個(gè)人工作文檔進(jìn)行整理、整頓，保持整潔、高效。每周最后一個(gè)工作日下班前整潔、高效。每周最后一個(gè)工作日下班前20分鐘進(jìn)行清理；每月最后一個(gè)工作日下班分鐘進(jìn)行清理；每月最后一個(gè)工作日下班前前60分鐘進(jìn)行清理、整頓。分鐘進(jìn)行清理、整頓。四四 、日常工作規(guī)范、日常工作規(guī)范其他倡議：其他倡議：使用：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語。接待客戶時(shí)，杯中水容量不超過三分之二。在公共區(qū)域接聽電話或與他人交談降低音量，不干擾到他人。

11、與他人交談、用餐時(shí)，不查看或編發(fā)短信，需要接聽或撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先禮貌地向?qū)Ψ街虑?，盡量縮短接聽或撥打手機(jī)的時(shí)間，并在不打擾他們的場(chǎng)所接聽或撥打電話。 每天上班和外出回公司。面帶微笑，保持良好狀態(tài)。每天上班和外出回公司。面帶微笑，保持良好狀態(tài)。 遇到來賓、領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師、伙伴等行見面禮。公眾正式場(chǎng)合行師者禮，客戶離開遇到來賓、領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師、伙伴等行見面禮。公眾正式場(chǎng)合行師者禮，客戶離開時(shí)行送別禮。時(shí)行送別禮。 上下樓梯時(shí)靠右邊行走和等候，不在樓梯上及樓梯口駐足，行電梯時(shí)左行右立上下樓梯時(shí)靠右邊行走和等候，不在樓梯上及樓梯口駐足，行電梯時(shí)左行右立 不使用免提撥打、接聽電話。不使用免提撥打、接聽電話。 跟領(lǐng)導(dǎo)溝通工作時(shí)面對(duì)面進(jìn)行溝通，不站在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)面或后方。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通工作時(shí)面對(duì)面進(jìn)行溝通，不站在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)面或后方。 上午上午8 8：0 00 0之后不