轉(zhuǎn)載--關(guān)愛患者

1、 李國宏什么是人性？n所謂人性，是指人區(qū)別于動(dòng)物的最本質(zhì)屬性。n詞典中有兩種解釋：n一是指人所具有的正常的感情和理性n二是指在一定的社會(huì)制度和一定的歷史條件下形成的人的本性 中國古代人性論n人性善論n人性惡論n人性的無善無惡論n人性有善有惡論現(xiàn)在對(duì)人性的認(rèn)識(shí)n有廣義和狹義之分廣義人性論n指人的一切屬性自然性和社會(huì)性自然性n“食,色，性”n利己性、追求快樂性、趨利避害性社會(huì)性n階級(jí)性n歷史文化性n國家或民族性n地方性階級(jí)性n干部n大款n窮人歷史文化性n中國封建社會(huì)的“三綱五?！眓夫妻制：一夫多妻、一夫一妻n棒打出孝子國家或民族性n衣著、生活方式、語言狹義人性論n指人的本能、欲望和情感人性化n一個(gè)

2、很難定義的新詞 n是拋棄丑惡，發(fā)揚(yáng)美善，轉(zhuǎn)變成人所具有的美善的品質(zhì)人性化護(hù)理n人性化理念：以人為本，從他人利益、思維、要求出發(fā)，尊重其選擇，而為他人提供服務(wù)人性化護(hù)理n人性化服務(wù)：人性化服務(wù)：一切去適應(yīng)人的生活習(xí)慣及對(duì)人的尊重 新穎的產(chǎn)品，都給予了人最大的方便 服務(wù)性行業(yè)視顧客為上帝的、充滿人情味的周到服務(wù) n人性化護(hù)理人性化護(hù)理：在護(hù)理工作中，護(hù)理人員平等地對(duì)待病人，充分發(fā)揚(yáng)護(hù)理人員所具有的美和善的優(yōu)良品質(zhì)，把美和善盡可能多的給予病人人性化護(hù)理的原則n核心核心：尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私n注重醫(yī)院文化建設(shè)：注重醫(yī)院文化建設(shè)：將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院中，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷

3、n加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通：給患者更多治療之外的服務(wù)n在細(xì)微之處下功夫：在細(xì)微之處下功夫：患者在就醫(yī)全過程中感覺方便、舒適、滿意核心核心尊重患者的生命價(jià)值、人格尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私尊嚴(yán)和個(gè)人隱私n醫(yī)護(hù)人員不但關(guān)注怎樣給患者治病，更要考慮其心理感受和隱私急救室診室安裝拉簾，搶救間和留觀病房每張病床的周圍也都應(yīng)有布簾幃幔，遮擋住了病人的隱私，使病人有一個(gè)相對(duì)封閉的空間注重醫(yī)院文化建設(shè)，營造高層次的服務(wù)理注重醫(yī)院文化建設(shè)，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷念和人文關(guān)懷n營造舒適的就醫(yī)環(huán)境彩色醫(yī)院廣州、北京急救大廳播放舒緩、優(yōu)美的背景音樂，緩解和釋放高度緊張的心理境外醫(yī)院：

4、門診兒科、門診兒童口腔科 加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多治療之加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，給患者更多治療之外的服務(wù)外的服務(wù)n溫情的話語：溫情的話語：禮貌語言、解釋性語言、安慰性語言、保護(hù)性語言n花更多的時(shí)間在病人身邊花更多的時(shí)間在病人身邊 在細(xì)微之處下功夫，讓患者在就醫(yī)全過程中感覺在細(xì)微之處下功夫，讓患者在就醫(yī)全過程中感覺方便、舒適、滿意方便、舒適、滿意n設(shè)置導(dǎo)診，為就診的患者提供服務(wù)n急救綠色通道延伸到患者的家中n為病人開通了免費(fèi)健康班車n全程免費(fèi)陪同行動(dòng)不便的老年患者、危重傷病員就醫(yī)n配備軟式皮椅，患者自由調(diào)節(jié)靠背角度n急救部中央大廳為陪員開設(shè)休息區(qū)n24小時(shí)供應(yīng)開水，一次性水杯、小食品和書報(bào)n廁

5、所實(shí)行“星級(jí)管理”，沒有難聞的氣味n洗手水龍頭紅外線控制，不擔(dān)心交叉感染折射出以人為本的服務(wù)理念折射出以人為本的服務(wù)理念全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓病人滿意全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓病人滿意熱情迎精心做耐心講：讓我輕輕告訴你主動(dòng)幫：冬日里的陽光真心想：病人在我心中誠懇讓親切送及時(shí)訪熱情迎（文化休克）n注重“第一次親密接觸”n說好第一句話n準(zhǔn)備好第一張床n回答好患者提出的第一個(gè)問題n做好第一次入院宣教n落實(shí)好第一頓飯n做好第一次健康教育指導(dǎo)n幫助患者留好第一次標(biāo)本n關(guān)心患者第一晚睡眠精心做n關(guān)心病情，重視疼痛n細(xì)微之處顯關(guān)愛（安靜、早上、中午操作時(shí)間）n注重節(jié)假日問候,創(chuàng)造溫馨家園氛圍主動(dòng)幫n幫助在病人求助的前面n解

6、答在病人詢問的前面n服務(wù)在病人要求的前面n溝通在病人治療的前面n巡走在紅燈閃亮的前面全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓病人滿意全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓病人滿意真心想：病人在我心中誠懇讓親切送及時(shí)訪人性化護(hù)理必要條件n責(zé)任心、愛心、護(hù)理技巧責(zé)任心：對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，刻苦鉆研新技術(shù)愛心：考慮病人的細(xì)微需求：如空腹抽血地病人給予一塊糖、一塊小點(diǎn)心；特殊節(jié)日給予關(guān)懷等護(hù)理技巧：儀表、語言如何開展人性化護(hù)理n掌握人性化的第一要素n了解病人心理n切實(shí)了解病人的感受n不要指望一蹴而就，要慢慢潛移默化人性化的第一要素n以平等對(duì)待的方式尊重病人，方便病人要克服一貫的比病人高一等的思想要克服害怕病人的想法n蠻不講理n達(dá)官貴人n不卑不亢，有理有節(jié)了解病人心理n摸透患者的心理需求，實(shí)實(shí)在在的為病人著想，從點(diǎn)滴做起切實(shí)了解病人的感受切實(shí)了解病人的感受n醫(yī)院人性化服務(wù)，還缺點(diǎn)什么醫(yī)院人性化服務(wù)，還缺點(diǎn)什么n男女注射同室n沒有給年輕媽媽一個(gè)喂奶的地方n“床頭卡”可否模糊一些n醫(yī)院設(shè)計(jì)可否更方便病人不要指望一蹴而就，要慢慢潛移默化n首先要學(xué)習(xí)相關(guān)方面理論知識(shí)n在工作中有意識(shí)地進(jìn)行對(duì)比、實(shí)踐，尋找非人性化的設(shè)施、制度、流程等，逐步改善人性化護(hù)理實(shí)例n親情稱呼n班班介紹n規(guī)范的檢查、治療、用藥、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)n規(guī)范的