提升網(wǎng)格語音質(zhì)量

1、LOGO網(wǎng)優(yōu)無限網(wǎng)優(yōu)無限QCQC小組小組 DCAP一、小組概況一、小組概況網(wǎng)絡(luò)部交換中心傳輸中心全業(yè)務(wù)支撐中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心基站中心電源組工程建設(shè)中心資管組交交換換中中心心傳傳輸輸中中心心基基站站中中心心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化化中中心心電電源源組組工工程程建建設(shè)設(shè)中中心心全全業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支撐撐中中心心資資管管組組p 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)組織、管理、指導(dǎo)及實(shí)施全市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)測試工作，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；組織各類通信保障工作，有效支撐市場一、小組概況一、小組概況課題名稱所在部門立題日期課題類型提升網(wǎng)格話音質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)部2011年4月 8日現(xiàn)場型活動(dòng)起止日期2011.42010.11活動(dòng)次數(shù)15出勤率98課題組成員簡介N

2、O 成員姓名性別 年齡 文化程度職務(wù)或職稱組內(nèi)分工QC學(xué)習(xí)時(shí)間1游俊林男31本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)員組長55H2胡川男25本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)員現(xiàn)場實(shí)施42H3楊博男30本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)員現(xiàn)場實(shí)施48H4楊冬梅女25本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)員數(shù)據(jù)分析43H5陳遠(yuǎn)高男28本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)員現(xiàn)場實(shí)施40Hp 網(wǎng)優(yōu)QC小組共有小組成員5人，都是廣安移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)化中心各個(gè)崗位的在職員工 , 大家在此次QC活動(dòng)過程中分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，充分發(fā)揮民主精神和頭腦風(fēng)暴精神， 在做好課題的同時(shí)努力提高小組成員的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能水平一、小組概況一、小組概況p 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，網(wǎng)優(yōu)QC小組在近幾年的QC活動(dòng)中取得了

3、較好的成績，曾在2009、2010年分獲分公司三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)，并于2010年獲得省優(yōu)QC小組稱號(hào)。一、小組概況一、小組概況網(wǎng)格： 2011年中國移動(dòng)對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)地理劃分為若干個(gè)區(qū)域，稱為網(wǎng)格語音質(zhì)量：語音質(zhì)量，用于表征移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通話時(shí)質(zhì)量；語音質(zhì)量=RxQual（0-5級(jí)）采樣點(diǎn)/RxQual（0-7級(jí)）采樣點(diǎn)100二、課題選擇二、課題選擇KPIKPI考核要求考核要求存在問題存在問題課題選定課題選定網(wǎng)格語音質(zhì)量達(dá)到網(wǎng)格語音質(zhì)量達(dá)到99%99% p 2011年集團(tuán)KPI考核語音質(zhì)量挑戰(zhàn)值為99%，而廣安2010年10月至2011年4月語音質(zhì)量平均值為96.51%，未達(dá)到集團(tuán)KPI考核要求，為更好

4、完成指標(biāo)提升，QC小組經(jīng)過討論決定選定該課題。二、課題選擇二、課題選擇 計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間完成活動(dòng)時(shí)間完成活動(dòng)時(shí)間三、目標(biāo)設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定 96.51%99.00%95.00%95.50%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)語音質(zhì)量語音質(zhì)量p 為完成集團(tuán)公司對(duì)語音質(zhì)量KPI考核挑戰(zhàn)值99%的目標(biāo)，小組將此次QC活動(dòng)目標(biāo)值設(shè)定為99%。四、可行性分析四、可行性分析 p QC QC小組小組選取2010年11月至2011年4月網(wǎng)格內(nèi)語音質(zhì)量進(jìn)行分析，其中2011年3月網(wǎng)格語音質(zhì)量為98.38%，已接近于設(shè)定的目標(biāo)值99

5、%。p 通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化調(diào)整，網(wǎng)格語音質(zhì)量逐步提高，呈上升趨勢(shì)。94.62%96.18%97.48%96.71%98.38%97.56%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%2010年11月2010年12月2011年1月2011年2月2011年3月2011年4月平均值96.51%挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值四、可行性分析四、可行性分析 p 由排列圖可知，影響網(wǎng)格語音質(zhì)量的關(guān)鍵癥結(jié)是：頻率干擾項(xiàng)目RxQual(6、7級(jí))采樣點(diǎn)百分比累計(jì)百分比頻率干擾552183.2%83.2%弱覆蓋4777.2%90.4%參數(shù)設(shè)置3986%96.4%設(shè)備故障1852.8%99.2%其它530.8%10

6、0%合計(jì)6624四、可行性分析四、可行性分析 p 用“對(duì)比典圖例判斷法”判斷散布圖，看出網(wǎng)格內(nèi)重疊區(qū)域同頻干擾小區(qū)個(gè)數(shù)與語音質(zhì)量成負(fù)相關(guān)關(guān)系。序號(hào)RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)語音質(zhì)量1154794.62%289996.18%371697.48%4109696.71%553198.38%672297.56%四、可行性分析四、可行性分析 p 由公式得知，活動(dòng)前語音質(zhì)量=（208569-6624）/208569=96.51%。 語音質(zhì)量要提升到99%，需RxQual（6-7）占比為低于1%，即208569 *1 % =2085以內(nèi)。 RxQual（6-7）占比=1-（6626-2085）/5521

7、*100%=1-82.25%=17.75%。 即只要將頻率干擾造成的RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)占比降低到17.75%以內(nèi)，就可能將語音質(zhì)量提升到99%。 月份項(xiàng)目2010.112010.122011.12011.22011.32011.4合計(jì)語音質(zhì)量94.62%96.18%97.48%96.71%98.38%97.56%RxQual（0-7）級(jí)采樣點(diǎn)345423491835030343683461835093208569RxQual（0-5）級(jí)采樣點(diǎn)3268333584 34147 33237 3405734237201945RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)18591334883113156

8、18566624四、可行性分析四、可行性分析 p 對(duì)比省內(nèi)其它地市公司，廣安城區(qū)網(wǎng)格的語音質(zhì)量較低，且兄弟公司B的語音質(zhì)量高于設(shè)定目標(biāo)值99%，說明廣安城區(qū)語音質(zhì)量有較大的提升空間p 綜上所述，QC小組一致認(rèn)為目標(biāo)：可行！可行！96.51%97.38%99.14%96.98%99%95.00%95.50%96.00%96.50%97.00%97.50%98.00%98.50%99.00%99.50%廣安公司A公司B公司C目標(biāo)語音質(zhì)量語音質(zhì)量高于目標(biāo)高于目標(biāo)值值0.14%0.14%低于目標(biāo)低于目標(biāo)值值2.49%2.49%五、原因分析五、原因分析 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴環(huán)法人機(jī)頻率干擾操作失誤技能水平低

9、參數(shù)設(shè)置不合理頻率規(guī)劃不合理頻率規(guī)劃不合理過覆蓋設(shè)備問題設(shè)備互調(diào)干擾設(shè)備互調(diào)干擾測試終端故障測試終端故障操作后未復(fù)核操作后未復(fù)核技能培訓(xùn)不夠技能培訓(xùn)不夠未開啟跳頻未開啟跳頻站點(diǎn)位置過高站點(diǎn)位置過高功率設(shè)置過大功率設(shè)置過大序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法目標(biāo)依據(jù)責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間1頻率規(guī)劃不合理統(tǒng)計(jì)頻率規(guī)劃不合理產(chǎn)生的RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析因頻率規(guī)劃不合理產(chǎn)生的RxQual(6-7)級(jí)采樣點(diǎn)比例12.5% 游俊林2011-5-92功率設(shè)置過大統(tǒng)計(jì)功率過大產(chǎn)生的RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析因功率過大造成干擾的RxQual（6-7）采樣點(diǎn)比例5%。楊冬梅2011-5-213站點(diǎn)位置

10、過高是否高位置站現(xiàn)場調(diào)查1、城區(qū)基站不高于或不高于周圍基站；2、TA分布 以上占比20%以內(nèi)楊博2011-6-24電信、聯(lián)通設(shè)備干擾檢查小區(qū)干擾等級(jí)、BLER統(tǒng)計(jì)分析1、載干比C/I9； 2、誤塊率BLER3%；楊博2011-6-25測試終端故障查看告警記錄現(xiàn)場調(diào)查測試終端設(shè)備無異常告警胡川2011-5-216操作后未核查查看參數(shù)修改記錄現(xiàn)場調(diào)查1、有無線參數(shù)調(diào)整實(shí)施方案； 2、有無線參數(shù)調(diào)整核查記錄，核查率100%；胡川2011-5-217技能培訓(xùn)不夠查看培訓(xùn)記錄現(xiàn)場調(diào)查1、每月至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)； 2、培訓(xùn)參與率80%；3、培訓(xùn)平均成績80分；游俊林2011-6-138未開啟跳頻查看跳頻

11、參數(shù)參數(shù)查詢網(wǎng)格內(nèi)大于3塊載頻配置的信道組開啟跳頻楊冬梅2011-5-21六、要因確認(rèn)六、要因確認(rèn) 是要因是要因是要因是要因七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策 5W1H5W1H序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間地點(diǎn)1頻率規(guī)劃不合理對(duì)網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)頻率優(yōu)化RxQual6、7級(jí)采樣點(diǎn)比例低于12.5%制定換頻流程實(shí)施換頻游俊林5月30日優(yōu)化中心2功率設(shè)置過大對(duì)功率過大的小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整RxQual6、7級(jí)采樣點(diǎn)比例低于5%制定了發(fā)射功率優(yōu)化流程調(diào)整功率參數(shù)楊冬梅6月22日優(yōu)化中心主要原因主要原因頻率規(guī)劃不合理功率設(shè)置過大八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 措施措施1 1：制定換頻方案：制定換頻方案否達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?是收

12、集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)評(píng)估設(shè)置頻率模板設(shè)置頻率模板最優(yōu)最優(yōu)效果評(píng)估效果評(píng)估模擬仿真模擬仿真p 對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行摸底測試，提取全網(wǎng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，評(píng)估當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)換頻前語音質(zhì)量97.56%p 收集網(wǎng)格內(nèi)236個(gè)小區(qū)基礎(chǔ)信息及連續(xù)2周網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)p 根據(jù)前期網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和數(shù)據(jù)收集情況，模擬出3套頻率調(diào)整方案頻段項(xiàng)目900M1800MBCCHTCHBCCHTCH方案137-601-36&61-94512-535536-561&586-635方案238-601-37&61-94512-536537-561&586-635方案339-601-38&61-94512-537

13、538-561&586-635八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 措施措施1 1：制定換頻方案：制定換頻方案否達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?是收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)評(píng)估設(shè)置頻率模板設(shè)置頻率模板最優(yōu)最優(yōu)效果評(píng)估效果評(píng)估模擬仿真模擬仿真p 分別對(duì)3種模擬方案進(jìn)行仿真測試，評(píng)估仿真效果頻段項(xiàng)目900M1800M話務(wù)量6-7占比話務(wù)量6-7占比方案111441.20.94%3144.20.36%方案211441.20.98%3145.90.37%方案311441.20.99%3145.10.37%p 方案1的RxQual6、7級(jí)占比最低 ， 方案1 為最優(yōu)八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 措施措施2 2：實(shí)施換頻方案

14、實(shí)施換頻方案p 5月21日凌晨完成換頻割p 準(zhǔn)備換頻割接數(shù)據(jù)腳本達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?換頻數(shù)據(jù)準(zhǔn)備換頻數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實(shí)施換頻實(shí)施換頻否是效果評(píng)估效果評(píng)估換頻總結(jié)換頻總結(jié)頻段項(xiàng)目900M1800MBCCHTCHBCCHTCH方案137-601-36&61-94512-535536-561&586-635八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 措施措施2 2：實(shí)施換頻方案實(shí)施換頻方案p 總結(jié)換頻經(jīng)驗(yàn)，將頻率優(yōu)化方案固化為日常優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)p 跟蹤換頻效果并對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行處理，最終效果如下表所示達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?換頻數(shù)據(jù)準(zhǔn)備換頻數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實(shí)施換頻實(shí)施換頻否是效果評(píng)估效果評(píng)估換頻總結(jié)換頻總結(jié)指標(biāo)換頻前換頻后改善幅度語音

15、質(zhì)量97.56%99.04%1.48%八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 實(shí)施一效果檢查實(shí)施一效果檢查p 對(duì)網(wǎng)絡(luò)開展換頻優(yōu)化后，語音質(zhì)量從97.56%提升到了99.04%，RxQual6、7級(jí)占比降低到了8%。八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 月份項(xiàng)目1月2月3月4月RxQual（0-7）級(jí)35030343683461835093RxQual（0-5）級(jí)34147332373405734237RxQual（6-7）級(jí)8831131561856功率過大造成RxQual（6-7）級(jí)981165267功率過大造成RxQual（6-7）級(jí)占比11.10%10.26%9.27%7.83% 數(shù)值（DBm）小區(qū)數(shù) 37394

16、14345及以上優(yōu)化前3142715438優(yōu)化后332341589p 收集網(wǎng)格小區(qū)功率參數(shù)配置數(shù)據(jù)p 提取2011年14月測試統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，評(píng)估功率對(duì)語音質(zhì)量的影響措施措施1 1：制定發(fā)射功率優(yōu)化流程：制定發(fā)射功率優(yōu)化流程功率評(píng)估功率評(píng)估收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)總結(jié)總結(jié)確定方案確定方案達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?實(shí)施方案實(shí)施方案否是 項(xiàng)目 日期RxQual（6-7）級(jí)功率設(shè)置過大造成錯(cuò)誤造成RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)所占比例標(biāo)準(zhǔn)5月8568610%5%6月420123%八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 p 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將功率優(yōu)化方案固化為日常優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)p 根據(jù)表6.9功率參數(shù)配置表對(duì)38個(gè)發(fā)射功率過大的小區(qū)進(jìn)行核查，并對(duì)其

17、中29個(gè)小區(qū)功率參數(shù)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整措施措施1 1：制定發(fā)射功率優(yōu)化流程：制定發(fā)射功率優(yōu)化流程功率評(píng)估功率評(píng)估收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)總結(jié)總結(jié)確定方案確定方案達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?實(shí)施方案實(shí)施方案否是 數(shù)值（DBm）小區(qū)數(shù) 3739414345及以上優(yōu)化前3142715438優(yōu)化后332341589八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 實(shí)施二效果檢查實(shí)施二效果檢查p 通過功率參數(shù)優(yōu)化后， RxQual6、7級(jí)占比降低到了3%。九、效果檢查九、效果檢查 p 活動(dòng)開展后，網(wǎng)格內(nèi)語音質(zhì)量有了明顯提升語音質(zhì)量平均值為99.05%，達(dá)到預(yù)期的效果，并且超過了目標(biāo)值96.51%99.00%99.05%92%94%96%98%100

18、%活動(dòng)前活動(dòng)前目標(biāo)值目標(biāo)值活動(dòng)后活動(dòng)后語音質(zhì)量語音質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值目標(biāo)值九、效果檢查九、效果檢查 p 從活動(dòng)前后排列圖對(duì)比看到，頻率干擾已不是影響網(wǎng)格內(nèi)語音質(zhì)量的主要癥結(jié)項(xiàng)目RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)百分比累計(jì)百分比弱覆蓋87452.5% 52.5% 參數(shù)設(shè)置14637.5% 90% 頻率干擾1005% 95% 設(shè)備故障862.5% 97.5% 其他432.5% 100.00% 合計(jì)1249100.00% 日期項(xiàng)目2011.62011.72011.82011.9合計(jì)語音質(zhì)量99.04%99.00%99.09%99.04%RxQual（0-7）級(jí)采樣點(diǎn)339363437933995

19、34018136328RxQual（0-5）級(jí)采樣點(diǎn)33610340353368633691135022RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)2983273093151249九、效果檢查九、效果檢查 p 活動(dòng)開展后，同頻干擾與語音質(zhì)量之間的相關(guān)性減弱，同頻干擾明顯降低，網(wǎng)格內(nèi)語音質(zhì)量明顯提升！實(shí)施前實(shí)施前實(shí)施實(shí)施后后序號(hào)RxQual（6-7）級(jí)采樣點(diǎn)網(wǎng)格測試語音質(zhì)量14298.48%22598.80%33998.62%43598.76%52699.07%九、效果檢查九、效果檢查 企業(yè)形象企業(yè)形象用戶感知用戶感知 在競爭越來越激烈的通信領(lǐng)域，提升網(wǎng)格內(nèi)在競爭越來越激烈的通信領(lǐng)域，提升網(wǎng)格內(nèi)的語音質(zhì)量，有助于提升中國移動(dòng)企業(yè)形象。的語音質(zhì)量，有助于提升中國移動(dòng)企業(yè)形象。 活動(dòng)開展后，各項(xiàng)指標(biāo)提升明顯，網(wǎng)絡(luò)滿意度活動(dòng)開展后，各項(xiàng)指標(biāo)提升明顯，網(wǎng)絡(luò)滿意度持續(xù)、穩(wěn)定提升，用戶感知得到有力保障，精品網(wǎng)持續(xù)、穩(wěn)定提升，用戶感知得到有力保障，精品網(wǎng)絡(luò)得到延伸，提高了用戶的忠誠度。絡(luò)得到延伸，提高了用戶的忠誠度。十