企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)PPT課件：教練式管理

1、COACH MANAGEMENT 教練式管理教練式管理教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事企 業(yè) 培 訓(xùn) / 團(tuán) 隊(duì) 管 理 / 營(yíng) 銷 技 巧 / 培 訓(xùn) 課 件匯報(bào)人：某某某從管理者到管理教練from managers to management coaches管理教練四大核心能力management coachs four core competencies管理教練的四大步驟four steps to manage coaches教練式管理的實(shí)踐practice of coach management目 錄目 錄C O

2、 N T E N T SC O N T E N T S從管理者到管理教練F R O M M A N A G E R S T O M A N A G E M E N T C O A C H E SPARTPART 0101教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。高能力高意愿教 練授 權(quán)指 令合 作低意愿低能力教練模型管理教練通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)從 管 理 者 到 管 理 教 練70年代1. 標(biāo)準(zhǔn)化2. 命令與控制80-90年代1. 高品質(zhì) 2. 承諾與學(xué)習(xí)90年代末

3、期1. 創(chuàng)造新知識(shí)2. 激勵(lì)與激發(fā)目標(biāo)管理（MBO）全面品質(zhì)管理（TQM）教練（COACHING）從 管 理 者 到 管 理 教 練管理方式管理身份管理流程指揮、命令、控制引發(fā)、支持、協(xié)助提供答案有效對(duì)話、引發(fā)思考、自找答案P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）C（檢查）、A（調(diào)整）以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式傳統(tǒng)管理者管理教練從 管 理 者 到 管 理 教 練n 給n 答問(wèn)題n 尋找n 提供答案n 監(jiān)控、監(jiān)管n 取n 問(wèn)問(wèn)題n 探索n 引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案n 引發(fā)、支持管理者教練從 管 理 者 到 管 理 教 練善于發(fā)問(wèn)靈活溝通耐心聆聽觀察入微客觀分析從 管 理 者 到 管 理 教 練添加標(biāo)題添加標(biāo)題010203

4、0405管理教練四大核心能力M A N A G E M E N T C O A C H S F O U R C O R E C O M P E T E N C I E SPARTPART 0202教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。STEP 01同理心STEP 02注意聽STEP 03選擇聽STEP 04假裝聽STEP 05忽視聽聆聽的五個(gè)層次代對(duì)方聽收集資料了解狀況管理教練四大核心能力協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解自我覺察開拓對(duì)方的信念范圍拓寬信念協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置清晰現(xiàn)狀支持對(duì)方向積極方面調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)管理教練四大核心

5、能力SUCCESSSUCCESS精神身份信念與價(jià)值觀能力行為環(huán)境 如：為什么這份工作對(duì)你這么重要？強(qiáng)化正向動(dòng)機(jī)多用為什么如：你為什么沒有做好？引發(fā)負(fù)面情緒少用為什么如：什么原因讓你沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？詢問(wèn)原因轉(zhuǎn)化“什么原因”管理教練四大核心能力反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置反映現(xiàn)狀令下屬看到自身盲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)讓下屬認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)改善點(diǎn)學(xué)習(xí)改善反饋區(qū)分的一種形式區(qū)分形式管理教練四大核心能力l發(fā)泄l諷刺回應(yīng)的禁忌l討好l打擊0102030405不理會(huì)繼續(xù)回應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)解釋指責(zé)06否定教練應(yīng)避免的態(tài)度管理教練四大核心能力經(jīng)理的呼喊：“你太沒用了。”經(jīng)理的干預(yù)：“你的報(bào)告內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，但其編排和表達(dá)方式對(duì)于目標(biāo)讀者太

6、過(guò)粗糙?！苯?jīng)理的干預(yù)：“這個(gè)報(bào)告毫無(wú)用處?！苯?jīng)理的干預(yù)：“你對(duì)報(bào)告感覺如何？”經(jīng)理的干預(yù)：“你報(bào)告的主要目的是什么？”“你認(rèn)為本稿多大程度上實(shí)現(xiàn)了這一目的？”“你是否覺得還有其他方面需要強(qiáng)調(diào)？”“你的目標(biāo)讀者是誰(shuí)？”管理教練四大核心能力管理教練的四大步驟FOUR STEPS TO MANAGE COACHESPARTPART 0303教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。你想要什么結(jié)果？你需要我支持你的是什么呢？ 你想做的事情會(huì)為你帶來(lái)什么？你想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么呢？管 理 教 練 的 四 大 步 驟令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲

7、點(diǎn)已經(jīng)清晰了目前自己的位置清晰看到自己關(guān)于事件的盲點(diǎn)清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾管 理 教 練 的 四 大 步 驟現(xiàn)在的情況怎么樣？是什么讓你沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？實(shí)際發(fā)生了什么？對(duì)于你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是什么？管 理 教 練 的 四 大 步 驟IDAA令當(dāng)事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整清晰心態(tài)對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適管 理 教 練 的 四 大 步 驟01020304清晰自己要達(dá)到的成果是什么自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視自行提出了下一步的具體行動(dòng)自行提出具體的檢視方法令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點(diǎn)管 理

8、 教 練 的 四 大 步 驟什么時(shí)候才能知道你已經(jīng)達(dá)成了？下一步你想怎么做？ 你想怎樣具體去實(shí)施呢？什么時(shí)候開始？你接下來(lái)準(zhǔn)備怎樣做呢？管 理 教 練 的 四 大 步 驟 計(jì)劃中的目標(biāo)是怎么樣的？ 現(xiàn)在的情況哪？行動(dòng)目標(biāo) 你打算如何調(diào)整？ 準(zhǔn)備如何改進(jìn)？結(jié) 果 做了什么？ 行動(dòng)過(guò)程實(shí)際是怎樣的？行 為管 理 教 練 的 四 大 步 驟教練式管理的實(shí)踐PRACTICE OF COACH MANAGEMENTPARTPART 0404教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃制訂下一次評(píng)審的時(shí)間感謝并表達(dá)你對(duì)他

9、的信心確定下一步行動(dòng)計(jì)劃描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)身處地地傾聽要求員工分析原因 (避免過(guò)早下結(jié)論)評(píng)價(jià)實(shí)際、表現(xiàn)(過(guò)去/當(dāng)前)向員工陳述談話目的確定績(jī)效目標(biāo)詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法以及解決方案通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考 “還有沒有更好的做法？”探討方案教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐為了.，我想和你討論有關(guān) 的事情，而且在這件事上達(dá)成共識(shí)；我要和你討論有關(guān)工作表現(xiàn)中，并得到有效的解決方案教練提出：你想獲得怎樣的目標(biāo)和結(jié)果？成員提出：注意：明確的目標(biāo)陳述與設(shè)定，可以讓對(duì)方不用陷入猜忌中，能定義出要達(dá)到的目標(biāo)，才可以激發(fā)被教導(dǎo)教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐現(xiàn)在更為詳細(xì)的情況是怎樣的？除你之外，還有哪些人會(huì)被影響？有哪

10、些困難與障礙必須要排除？造成問(wèn)題的主要原因會(huì)是什么？在于讓被教練者有系統(tǒng)性、有結(jié)構(gòu)性的去思考和整理，看清事實(shí)，激發(fā)他們對(duì)問(wèn)題的意識(shí)及了解個(gè)人績(jī)效不佳的問(wèn)題對(duì)組織的影響，建立改善的責(zé)任！提問(wèn)目的01020304教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐PART01PART02PART03PART04PART05你可以達(dá)到目標(biāo)的方法有哪些？你可以做哪些事情？如果你還有更多的時(shí)間、更多的預(yù)算，你會(huì)做什么？如果你自己是高層主管，你會(huì)做什么？每一個(gè)預(yù)案各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？提問(wèn)目的 協(xié)助被教練者在掌握問(wèn)題的原因后，要激勵(lì)被教練者多元性的去思考各項(xiàng)對(duì)策，能提出多項(xiàng)可能方案可以促使被教導(dǎo)者將各種可能的情境都列入思維中，從中去

11、看出對(duì)策之間的優(yōu)劣點(diǎn) 盡量鼓勵(lì)被教練者去想，除非對(duì)方已經(jīng)思緒枯竭時(shí)才可以適度的提出教導(dǎo)者自己的見解，運(yùn)用“As if”協(xié)助被教導(dǎo)者從不同的方向去做思考教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐01020304你準(zhǔn)備怎么做？提問(wèn)目的：探尋到可能且可行的方案后，就要促成被教練者從中抉擇要落實(shí)的方案，由被教練者自行抉擇才能激發(fā)責(zé)任感，將承諾化為行動(dòng)，而教練扮演支持的角色05你準(zhǔn)備什么時(shí)候?qū)嵤┯?jì)劃呢？在執(zhí)行的過(guò)程中，可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？還有其他應(yīng)該考慮的因素嗎？需要什么支持與資源？教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐描 述范 例團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)降低了其他成員的績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞綄?duì)自身及他人的績(jī)效將產(chǎn)生負(fù)面影響團(tuán)隊(duì)成員的行為違反和破壞了公司的政策、紀(jì)律或程序團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)低于原先設(shè)定的績(jī)效期望標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的行為破壞了團(tuán)隊(duì)的凝聚力l績(jī)效考核墊底并在團(tuán)隊(duì)中起了負(fù)面示范效應(yīng)，工作拖延影響了他人效率l不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不愿意配合協(xié)作等l遲到、早退、違反財(cái)務(wù)流程、泄露公司機(jī)密等l業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)、績(jī)效考評(píng)不合格等l拉幫結(jié)派、散布謠言、惡意詆毀他人等教 練 式 管 理 的 實(shí) 踐“原計(jì)劃是到今天完成職場(chǎng)裝修，可是看樣子還得一周左右”指出差距“裝修的進(jìn)度慢了，就會(huì)影響公司開業(yè)的時(shí)間。而我們開業(yè)的時(shí)間已經(jīng)確定，無(wú)法更改?！闭f(shuō)明影響“我想先聽一下是什么原因?qū)е卵b修進(jìn)度慢了”尋找原因“請(qǐng)拿出一個(gè)加快