2013年下半年高級營銷員復習題7份要點

1、1、 所謂“逆向營銷”的思想涵義主要是（C ）。A、由顧客向企業(yè)進行營銷B、企業(yè)在營銷管理中采取“拉”的策略方式C、先有策略后有戰(zhàn)略D、使策略更靈活，以應對多變的市場環(huán)境2. 20世紀80年代，美國通用電氣公司收購了美國再保險公司和美國無線電公司，通用電 氣公司的這兩起收購遵循了（ D ）。A、向后一體化戰(zhàn)略B、同心多元化戰(zhàn)略C、水平多元化戰(zhàn)略D、集團多元戰(zhàn)略3“定向超越”是市場營銷管理可借以應用的方法，其行動的關鍵之處在于（B ）A、對比B、分析和改進C、提高效率D、成為最好的4市場定位的目的是（C ）A、明確對市場的判斷B、明確企業(yè)的顧客群C、明確企業(yè)或產(chǎn)品特性D、明確企業(yè)的經(jīng)營方向5在對

2、企業(yè)業(yè)務組合進行分析的多種方法中，“波士頓咨詢集團法”以（C ）來區(qū)分業(yè)務 性質(zhì)。A、市場增長率和行業(yè)吸引力B、市場增長率和市場占有率C、市場相對占有率和市場增長率D、行業(yè)吸引力和業(yè)務力量6. 科特勒認為，營銷管理的實質(zhì)是需求管理，即調(diào)節(jié)需求使之與企業(yè)供給相適應。這一觀 點以（A ）為前提。A、假定賣方是營銷者C、假定買賣雙方互為營銷者B、假定買方是營銷者D、假定需求大于供給7. 隨著計算機技術的應用，許多企業(yè)不斷學習和實施“準時生產(chǎn)（JIT）”方法，這表明（B ）對產(chǎn)業(yè)購買者決策的影響越來越大。A、環(huán)境因素B、組織因素8. 劃分“戰(zhàn)略業(yè)務單位”的基本依據(jù)是（A、業(yè)務性質(zhì) B、部門只能范圍9.

3、 邊際效用最大化原則的約束條件是（ A、消費者購買行為類型C、邊際效用遞減規(guī)律作用C、人際因素D、市場競爭因素A ）。C、只能部門的作用D、獨立核算單位的數(shù)量D ）。B、消費者是理性的D、一定的收入水平10. 按照馬斯洛的需要層次理論，需要強度大小和需要層次高低之間（B ）。A、并沒有直接關系B、成反比C、成正比D、的關系受收入水平影響11. 某企業(yè)生產(chǎn)日用化學品，其產(chǎn)品種類有化妝品、洗滌用品、衛(wèi)生用具三類，其中化妝 品有7個品種，洗滌用品有3個品種，衛(wèi)生用具有2個品種，那么該企業(yè)產(chǎn)品組合的密 度是（D ）0A、4B、12C、3D、難以測定12. 某企業(yè)對可口可樂的競爭時，美國七喜公司努力宣傳

4、自己的產(chǎn)品是“非可樂型飲料”這種品牌對策屬于（C ）A、更新品牌決策B、推進品牌決策C、品牌再定位決策13. 在完全競爭條件下，對于任何個別企業(yè)來說，其產(chǎn)品的價格彈性（A、無窮小B、無窮大C、等于114. 在短期內(nèi)企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須使價格（A ）。A、等于邊際成本B、大于邊際成本D、家族品牌決策B ）oD、小于1C、大于平均總成本D、大于總成本15. 銷售方格理論是銷售理論的重大突破，其關鍵指導作用是（C ）A、調(diào)整銷售人員的心理態(tài)度C、協(xié)調(diào)銷售人員和顧客的關系B、調(diào)整顧客的心理態(tài)度D、制定有效的客戶管理方法16. 銷售商幫助廠商銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品價格完全由廠商決定，銷售商在銷售產(chǎn)品后按一

5、定比 例由廠商支付報酬。這種銷售代理屬于（B ）oA、經(jīng)紀代理B、傭金代理C、分代理D、買斷代理17在進出口貿(mào)易中，CIF價格條件下要求（C ）辦理出口結關手續(xù)。A、買方B、中間方C、賣方D、承運人18根據(jù)某產(chǎn)品銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，家庭用戶總體為40000戶，其中，低收入家庭12000戶，中等收入家庭20000戶，高收入家庭8000戶。為進一步研究該產(chǎn)品用戶使用情況，需 要對300個用戶進行抽樣調(diào)查。如果采用分層抽樣方法，低、中、高收入水平用戶的樣 本容量分別是（A ）oA、90、150、60 B、60、100、40C、60、150、80 D、150、200、9019企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時，商業(yè)分析在于

6、評價新產(chǎn)品的經(jīng)濟效率。如某企業(yè)投資開發(fā)新產(chǎn) 品，預計3年可獲收益1000萬元，假定年利率為10%，這筆收益的現(xiàn)在值是（D ）A、634.820假定根據(jù)年度營銷計劃要求第一季度銷售 5000件產(chǎn)品，每件產(chǎn)品3元。在第一季度結B、 1100C、1111D、751.31束時，只銷售了 3000件，且每件實際售價為 是因為價格下降造成的。A、15.83%B、14.66%多項選擇題1、市場細分的客觀基礎是（BDF ）A、目標市場B、市場競爭D、需求的相似性E、企業(yè)競爭能力2.6元。經(jīng)分析，銷售業(yè)績下降有（C ）C、16.67%D、17.22%C、生產(chǎn)技術水平F、需求的差異性（BE ）C、產(chǎn)品品牌F、產(chǎn)品

7、品質(zhì)2 以市場營銷觀念來理解產(chǎn)品，核心產(chǎn)品包括哪些要素。A、產(chǎn)品質(zhì)量保證B、產(chǎn)品功能D、 產(chǎn)品包裝E、消費者的體驗3 以下哪些活動屬于企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分（BCEF ）A、決算B、計劃C、政策E、 觀念F、定位4 相對于單個企業(yè)，擴大市場需求總量的主要途徑有（A、增加廣告收入B、提高銷售人員素質(zhì)D、開辟新用途E、增加使用量5以下屬于地理細分變量的有（CDEF ）oA、地區(qū)文化B、居民收入水平C、地形D、氣候E、交通運輸條件F、城鄉(xiāng)6. 在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)應著重研究（BC ）在人口統(tǒng)計、心理狀態(tài)和傳播媒介等方 面的特征，把他們作為促銷對象。A、最晚米用者D、最早采用者CDE )oD、行動方案C

8、、發(fā)現(xiàn)新用戶7. 下列不屬于亞文化群體類型的有（A、經(jīng)濟階層群體D、地理區(qū)域群體8. 從技術上看，產(chǎn)品包裝方法有（A、裝運包裝D、首要包裝9. 產(chǎn)品線劃分的依據(jù)是A、屬同一價格范圍D、產(chǎn)品功能上相似B、中期采用者E、晚期采用者AC ）oB、宗教群體E、民族群體BF ）oB、收縮包裝E、次要包裝 （ABCDE ）oB、供給相同的顧客群 E、消費上具有連帶性C、早期采用者C、組織內(nèi)群體F、種族群體C、綜合包裝 F、貼體包裝C、有相同的分銷渠道10商品條形碼包含了許多信息，主要有（A、價格B、生產(chǎn)國別E、產(chǎn)地F、生產(chǎn)日期ABCDEF ）C、生產(chǎn)廠家G、等級D、名稱H、質(zhì)量11短渠道的好處是（CDE

9、）。A、有利于杜絕假冒偽劣商品B、產(chǎn)品市場滲透能力強、覆蓋面廣C、產(chǎn)品上市速度快D、市場信息反饋快E、節(jié)省流通費用12. （ ABC ）屬于營銷推廣的促銷方式。A、提供贈品B、優(yōu)惠券C、訂貨會與展銷會D、為殘疾人舉行義演E、上門推銷和服務13. （ ABE ）是滲透定價策略的應用條件。A、商品的價格需求彈性較大B、通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本C、新產(chǎn)品比現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著特點D、短時期內(nèi)類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競爭對手少E、商品的市場規(guī)模比較大，存在強大的競爭潛力14. 設置產(chǎn)品經(jīng)濟管理型組織的優(yōu)點是（ADE ）。A、產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時做出反應B、企業(yè)可以根據(jù)不同顧

10、客群的需要開展一體化的營銷活動C、行政管理簡化D、產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)其所負責產(chǎn)品的營銷組合策略E、為培訓年輕經(jīng)理人員提高最佳計劃15. 確定客戶信用限度的管理方法包括（ ABCDEFG ）A、客戶行為和人員分析B、委托外部調(diào)查C、組織內(nèi)部調(diào)查D、凈資產(chǎn)分割法E、流動比率法F、周轉資產(chǎn)分割法G、銷售價格測定法1. 在交換雙方中，賣方稱為市場營銷者，買方稱為顧客。（X ）2. 新技術是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”，所以，知識經(jīng)濟的發(fā)展與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)必然 相矛盾。（X ）3. 在充分需求狀況下，營銷管理的任務是維持市場營銷。（V ）4. 企業(yè)修改產(chǎn)品的某些屬性，使之接近消費者希望的標準，以及改變消費者對

11、競爭品牌的 信念，這些方法是市場定位。（V ）5. 人際關系向深化的方向發(fā)展是以人際間的差異為基礎的。（X ）6. 根據(jù)韋伯定理，消費者區(qū)分絕對差異的能力遠遠超出區(qū)分相對差異的能力。（X ）7. 產(chǎn)品使用周期是指市場上產(chǎn)品的產(chǎn)生、發(fā)展和衰退的過程在時間上的表現(xiàn)。（X ）8. 如果兩種商品的交叉價格彈性是負值，則此兩種商品為互補品。（V ）9. 客戶管理中運用80/20原則所體現(xiàn)的核心思想是分類管理。（V ）10. 尋求答案型的顧客往往高度關心自己的購買行為，不太注意與銷售人員的人際關系。（X ）四、簡述題1. 簡述服務的特性及服務營銷組合的特點。答題要點：服務的特性包括（1）不可感知性。（2）

12、不可分離性。（3）差異性。（4）不可貯存性。（5）缺乏所有權。（應具體解釋）。服務營銷組合不同與產(chǎn)品營銷組合，包括的要素更多：（1）產(chǎn)品。（2）定價。（3）渠道。（4）促銷。（5）人。（6）有形展示。（7）過程。（應具體解釋）。2 結合市場營銷管理哲學的變化，簡述創(chuàng)造需求的觀念和途徑。答題要點：企業(yè)的市場營銷管理是在特定指導思想或經(jīng)營觀念下進行的。現(xiàn) 代市場營銷管理哲學經(jīng)歷過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市 場營銷觀念、社會市場營銷觀念的變化，但營銷觀念和社會市場 營銷觀念總體上以滿足需求為中心。隨著營銷實踐的發(fā)展，企業(yè) 不僅可以適應需求、滿足需求，而且可以創(chuàng)造需求。創(chuàng)造需求集 中體現(xiàn)為改變?nèi)?/p>

13、們的價值觀念和生活方式，主要途徑包括設計生 活方式、把握全新機會、營造市場空間等等五、案例和綜合分析1 拜耳公司采取什么市場營銷策略使拜耳阿司匹林的銷量再度上升？具體解釋、評 價拜耳公司所采取市場營銷策略的意義、性質(zhì)和特點。 （4分）答題參考：拜耳公司的成功案例則是為他曾經(jīng)帶來輝煌的拜耳阿司 匹林找到了新的市場，其采取的是為老產(chǎn)品開發(fā)新市場的營銷策略。這種市場營銷策略意義在于，在已有產(chǎn)品、生產(chǎn)、市場等資源的基礎上，以新的變量深化市場細分化市場， 發(fā)現(xiàn)老產(chǎn)品的新功 能、新用途，從而為老產(chǎn)品開發(fā)新的顧客和市場。 這種市場營銷策略 是以現(xiàn)有產(chǎn)品進行市場創(chuàng)新。 其基本特點是：（1）延長產(chǎn)品的生命周 期

14、（2）充分利用資源。2 阿姆公司、漢默公司、強生公司和拜耳公司的案例對于企業(yè)開發(fā)市場需求有什么借 鑒意義？答題參考：顧客對某種產(chǎn)品的需求看似是固定的，但欲望卻是無止境的。當企業(yè)在研 究顧客需求和心理時，不要僅僅停留在顧客現(xiàn)在需要什么，或者以后顧客還會需要什么上 去考慮，而是要多想“顧客的欲望是什么？ ”才有希望。許多企業(yè)總是習慣跟著市場先行者的腳步，模仿前進，按照領 先者設定的游戲規(guī)則認識市場，但是可能包括一些所謂的市場先行者 有時也會固步自圭寸，認為自己已經(jīng)找到了產(chǎn)品的賣點。這實際上也是一種“營銷近視癥”，當看到競爭者建立在自己現(xiàn)有產(chǎn)品基礎上的新的市場分割時，可能才會醒悟過來，因此就會失去市

15、場先機。 所以繼 續(xù)發(fā)掘現(xiàn)有產(chǎn)品的深層賣點，可以使企業(yè)的營銷工作變得更有意義， 對企業(yè)盈利率也會產(chǎn)生巨大的影響。（一）題目2請根據(jù)以上材料回答以下問題。1. 報喜鳥集團在早期經(jīng)營階段以什么變量進行市場細分？采用的市場細分變兩有什么特性？ （ 2分）答題參考：以消費者收入水平作為變量進行市場細分。消費者收入水平具有相對性和不均衡性，即消費者收入水平隨經(jīng)濟發(fā)展而變化， 不同地區(qū)消費者收入水平并不相同。2 在實踐過程中，報喜鳥集團的市場細分和市場定位是否有差異？并解釋無差異或有差異的依據(jù)。（2分）答題參考：市場細分是在調(diào)研的基礎上分析、選擇目標市場的過程，市場定位是確立產(chǎn)品或企業(yè)在消費者心目中的位置

16、。報喜鳥集團的市場細分和市場定位是有差異的，市場細分以消費者收入水平為變 量，但實際定位卻不是以這種細分為基礎，而是以消費心理特征為基礎。市場細分和市場定位的差異減弱了市場調(diào)研的作用。3從早期經(jīng)營經(jīng)營實踐看，報喜鳥集團所持營銷觀念的實質(zhì)是什么？（2分）答題參考：在早期經(jīng)營階段，報喜鳥集團雖然認識到創(chuàng)立品牌已成 為迫切任務，但實際營銷活動在實質(zhì)上仍主要受推銷觀念影響。通過策劃的各種活動，提高報喜鳥在全國市場知名度實質(zhì)上是推銷觀念的 延續(xù)，依靠造名、造勢，促進消費者認知和購買。4在1999年，報喜鳥集團所采取的價格策略若取得成效需要什么條件？ （3分）答題參考：（1）能夠有效保證和協(xié)調(diào)銷售渠道成員

17、的利益。（2）有能力進行全面、統(tǒng)一的宣傳和廣告。（3）消費者對報喜鳥品牌的認知 很高，消費者傾向很強。（4）產(chǎn)品品質(zhì)有獨特性。（5）有相當?shù)匿N量 彌補經(jīng)營成本，有有效的技術手段控制生產(chǎn)成本。5. 在整個經(jīng)營發(fā)展過程中，報喜鳥集團的市場營銷策略有什么變化？這種變化對于理 解市場營銷管理有什么意義？（ 3分）答題參考：其在經(jīng)營思想上，主要是從“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”，既由推銷觀念向市場營銷觀念轉變。在市場營銷策略 實踐上，由產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略組合向包含效用、便利、 溝通、價值等要素的價值系統(tǒng)構建轉變。由此可以深入理解，市場營銷管理是將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)

18、品和服 務輸出的營銷系統(tǒng)工程。（三）題目3 請根據(jù)以上情況回答下列問題。1. 概述中糧集團產(chǎn)品結構和組織結構的特點。（5分）答題參考：中糧集團產(chǎn)品結構特點是（1）產(chǎn)品領域集中于食品行業(yè)。（2）產(chǎn)品線較寬。（3）各 類產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)價值鏈集中在生產(chǎn)加工部分。（4）產(chǎn)品在生產(chǎn)和資源方面相關性不強，而在流通和分銷方面相關性很高。（5）各類產(chǎn)品有不同的市場定位。中糧集團組織結構特點是（1）以投資控股形成不同的產(chǎn)品線。（2）以控股為核心，組織結 構不斷改進。（3）對各個經(jīng)營實體的投資和收益機制，使得統(tǒng)一和協(xié)調(diào)市場策略的難度較 大。2. 從市場營銷管理角度，分析中糧集團產(chǎn)品項目的整合潛力、策略和方法。（5分）

19、 答題參考：主要答題思路是：（1）說明和揭示中糧集團產(chǎn)品項目和組織結構變化過程中存在的問題。（2）運用營銷管理的基本概念和理論分析中糧集團在資源、品牌、渠道等方面進行整合的 機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。（3）分析說明中糧集團已采取的市場整合做法的決策前提、價值目標和可能出現(xiàn)的問題。復習題二單項選則題：1、計劃是一種事先的安排，用于指導企業(yè)實現(xiàn)自己的目標。因此，有助于企業(yè)實現(xiàn)目標的 前提條件就是（D ）。A、制定正確的計劃B、制定靈活的計劃C、制定長期和短期計劃D、不斷否定計劃2、定點超越（Benchmarking）是20世紀初90年代管理實踐中發(fā)展起來的一個新的概念， 這種管理方法的本質(zhì)是（A ）

20、。A、如何進行創(chuàng)造B、如何成為最好的C、如何進行模仿和學習D、如何發(fā)現(xiàn)和分析優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗3、有學者就戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的關系問題提出了 “逆向營銷”的概念，這一概念針對的是（B）。A、更好地滿足市場需求B、既有的組織模式C、戰(zhàn)略的優(yōu)先性D、戰(zhàn)術的優(yōu)先性4、 一般來說，知識經(jīng)濟在資源占用和使用上具有（B ）。A、排他性B、非排他性C、惟一性D、獨占性5、企業(yè)利用原有的技術、資源、特長、經(jīng)驗發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類的經(jīng)營方針屬于（D ）°A、集團多元化B、利用規(guī)模經(jīng)濟性C、水平多兀化D、利用范圍經(jīng)濟性6、在制定組織職能計劃時，首要問題是明確市場營銷在企業(yè)規(guī)劃中的地位。使營銷成為企業(yè)綜合性能的方

21、法是（D ）°A、強化營銷部門的作用B、使營銷部門處于中心地位C、由總經(jīng)理（首席執(zhí)行官）主管營銷部門D、讓人事部門也進行營銷7、 市場營銷組合是一個多層次的復合機構，其中包含多種（B ）因素。A、可控和不可控B、可控C、不可控D、不確定&消費者有一種將外界輸入的信息與頭腦中原有信息系統(tǒng)相結合的傾向，這種心理活動就 是（C ）A、知覺過程B、學習過程C、選擇性曲解D、選擇性記憶9、 針對“可口可樂”和“百事可樂”的競爭，“七喜”提出“七喜非可樂，因為不含咖啡 因”的廣告主題?！捌呦病钡膹V告策略屬于（ C ）方法。A、比附定位B、搶先定位C、逆向定位D、補隙定位10、作為市場營銷

22、控制指標，市場占有率具有重要意義，其中與全部市場占有率相比，可丿 111、O達市場占有率可以反映（A ）的信息。A、企業(yè)目標市場B、企業(yè)所在行業(yè)規(guī)模C、企業(yè)銷售目標D、企業(yè)營銷預算A ）所激勵。11、弗洛伊德的動機形成理論在營銷學上的意義主要是指出消費者行為（A、同時受到心理和產(chǎn)品兩方面因素B、主要受到內(nèi)部因素C、主要受到外部因素D、同時受到潛意識和情感兩方面因素12、從理論上講，決定產(chǎn)品經(jīng)濟生命周期的根本因素是（ A ） °A、技術B、市場供求C、消費者態(tài)度D、信息13、從產(chǎn)品開發(fā)過程看，對產(chǎn)品成本的具有決定性作用的階段時（ B ）A、構想階段B、產(chǎn)品概念形成和測試階段C、營銷規(guī)劃

23、階段D、產(chǎn)品實體開發(fā)階段14、許多商品的需求彈性不是始終如一的，企業(yè)要具體測定個區(qū)段的需求彈性，以決定正確的方向和找出理想定價點。這是具有（D ）的定價策略A、客觀性B、主觀性C、主動性D、被動性15、 從市場營銷管理角度看，促銷的實質(zhì)是（A ）°A、溝通信息B、激發(fā)購買欲望C、實現(xiàn)市場營銷目標D、鞏固市場定位16、如果企業(yè)采用“拉引”策略，貝U（ D ）的作用更大些。A、人員銷售B、展銷會C、折扣優(yōu)惠D、廣告宣傳17、某企業(yè)經(jīng)過一定時期的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的市場總體情況有以下變化：期初情況期末情況增減變化顧客滲透率；60%55%5%顧客忠誠度50%50%顧客選擇性：80%75%

24、5%價格選擇性125%130%+5%通過進一步分析、計算得出該企業(yè)的市場占有率降期末比期初（B ）。A、增加2%B、下降3%C、增力卩4%D、下降5%18、影響直復營銷目標實現(xiàn)的決定性因素是（ B ）。A、空間上的廣泛性B、互動性程度C、媒體效率D、個性化程度19、某企業(yè)為客戶提供特定的計算機軟件和網(wǎng)絡服務，幫助客戶管理其訂貨、支付等采購事務，從關系營銷角度看，這一做法屬于（C ）的關系管理。A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次20、銷售觀念和營銷觀念既有聯(lián)系又有區(qū)別，它們之間區(qū)別主要體現(xiàn)在（ A ） A、行為主體范圍不同B、管理層次不同C、發(fā)展階段不同D、內(nèi)容涵義不同二、多項選擇

25、題1. 以下那些活動屬于戰(zhàn)略的組成部分。（ACDE ）A、計劃 B、行動方案 C、政策 D、定位 E、觀念 F、決算2. 市場細分的客觀基礎是（ABC ）A、需求的差異性 B、需求的相似性C、市場競爭D、企業(yè)競爭能力E、生產(chǎn)技術水平 F、目標市場3相對于單個企業(yè)，擴大市場需求總量的主要途徑有（ABC ）A、發(fā)現(xiàn)新用戶 B、開辟新途徑 C、增加使用量 D、增加廣告投入 E、提高銷售人員素質(zhì)BCFGI ）連續(xù)作用因素。D、記憶E、態(tài)度I、強化4. S-R理論模式認為，人的學習過程包括（ A、知覺B、驅策力C、刺激物F、提示物G、反應H、動機5影響消費者行為的心理因素包括（BCDE）A.知識 B.學

26、習C.知覺D.信念 E.態(tài)度 F效用6. 以下屬于地理細分變量的有（ABDE）A、地形 B、氣候 C、居民收入水平D、交通運輸條件E、城鄉(xiāng) F、地區(qū)文化7影響市場定位的基本因素是（BCEFG）A.市場細分變量B.產(chǎn)品技術C.企業(yè)資源和能力D.市場營銷組合E.消費者行為F.傳播途徑G. 競爭者行為H.市場占有率8. 下列屬于亞文化群體類型的有（BDEF ）A、經(jīng)濟階層群體B、宗教群體 C、組織內(nèi)群體D、地理區(qū)域群體E、民族群體F、種族群體9. 從市場營銷角度看，產(chǎn)品的實質(zhì)層包括（ EG ）A.品質(zhì)B.包裝技術C.造型 D.功能性質(zhì)E.利益F.效用G質(zhì)量保證10. 按產(chǎn)品線的長度和寬度劃分，零售店

27、可分為（BDFH ）A獨立商店B.專業(yè)商店C.折扣商店D.百貨商店E.連鎖商店F.超級市場G.中心商業(yè)區(qū)H.便利商店11. 在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)應著重研究（ BC ）在人口統(tǒng)計、心理狀態(tài)和傳播媒介等 方面的特征，把他們作為促銷對象A、最早采用者B、早期采用者C、中期采用者D、晚期采用者E、最晚才用12. 所謂促銷組合是（CEGH ）的選擇、運用與組合搭配的策略E.廣告策略A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.人員推銷D.渠道策略F.物流策略G.營銷推廣H.公共關系C.供給相同的顧客群13產(chǎn)品線劃分的依據(jù)是（ABCDE）A.產(chǎn)品功能上相似B.消費上具有連帶性D.有相同的分銷渠道 E.屬同一價格范圍14.

28、 商品條形碼包含了許多信息，主要有（ABCDEF ）A價格 B、生產(chǎn)國別 C、生產(chǎn)廠商 D、名稱 E、產(chǎn)地 F、生產(chǎn)日期15. 從技術上看，產(chǎn)品包裝方法有（ EF ）A、首要包裝 B、次要包裝 C、裝運包裝D、綜合包裝E、體貼包裝 F、收縮包裝三、判斷題1. 企業(yè)管理首要的任務是制定出科學、明確的任務報告或戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)的任務就可以象 一只“無形的手”，指引全體員工都朝一個方向協(xié)力工作。（X ）2、從市場營銷戰(zhàn)略角度看，差異性市場營銷比無差異市場營銷有更大的優(yōu)勢（X ）3、按照心理學的一般觀點，有某種需要，就會產(chǎn)生某種動機，有某種動機，就會發(fā)生某種 行為。為此，營銷者要想使消費者行為符合企業(yè)目

29、標，就必須善于根據(jù)消費者動機設置某 些營銷刺激。（X ）4、商品的國家標準由國家標準化主管機構審批、發(fā)布，國家標準一經(jīng)發(fā)布，社會各單位都 要采用并嚴格執(zhí)行。（ X ）5、產(chǎn)品的生產(chǎn)函數(shù)是指要素投入與最大產(chǎn)出之間的關系。（X ）6、廣告促銷決策就是選定廣告媒體，制定廣告媒體組合策略。（ X ）7、有效實施數(shù)據(jù)庫營銷的基本條件是存在大量的顧客資源。（V ）8、綠色營銷的起點和基礎是綠色流通過程，所謂綠色流通是指商品流通過程中所體現(xiàn)的 綠色意識和行為。如采用綠色商品儲運系統(tǒng)，實行綠色商品定價，運用綠色產(chǎn)品標識，進 行綠色促銷宣傳，建立綠色專營商店等等。（X ）9、合作營銷有縱向合作，橫向合作和混合合

30、作三種類型。其中，橫向合作營銷是企業(yè)把 供應商、分銷商和顧客納入自己市場的營銷渠道系統(tǒng)，企業(yè)通過與供應商、分銷商在營銷 思想上的整合，共同面向市場，尋找調(diào)動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買 的目的，從而實現(xiàn)企業(yè)、供應商、分銷商、顧客幾方共贏的結果。 （ X ）1 0、為提高銷售效率，銷售人員在銷售活動中應堅持一致的銷售模式。（ X ）四、簡述題1為什么說企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新？（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在 為前提，沒有顧客就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。 只有顧客 愿意購買產(chǎn)品和服務，才能使企業(yè)的資源變成財富， 這就從本質(zhì)上決定了企業(yè)必須據(jù)

31、此不斷調(diào)整其資源配置以滿足市場需求。創(chuàng)新成為企 業(yè)的基本職能。（3）企業(yè)最顯著、獨特的功能是市場營銷。 企業(yè)的其他功能，如生產(chǎn)、財務、人事等，只有在實現(xiàn)市場營銷功能的情況下 才有意義。因此，市場營銷不僅以其創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的市場而將企業(yè) 與其他社會組織區(qū)分開來，而且不斷促進企業(yè)將營銷觀念貫徹于每個 部門，將營銷作為企業(yè)的核心職能。2試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。（1）Consumer，即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動中要 把重視顧客及其需求放在第一位。（2）Cost，既消費者滿足自己的需要和欲望所愿意付出的成本和價格。其含義包括企業(yè)的生產(chǎn)成本、消費者購物成本及時間耗費

32、、 體力和精力耗費與風險承擔。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）Convenience，指購買的方便性。這要求企業(yè)在營銷過程中，強調(diào)為 顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，又購買到便利。（4） Communication，指與顧客溝通。企業(yè)不能只依靠廣告強化單項勸導， 而要著眼于加強雙向溝通，增進相互理解，培養(yǎng)顧客忠誠。五、案例和綜合分析題（一）題目1根據(jù)以上情況回答下列問題。1、曹暉認為，很多大公司將生產(chǎn)環(huán)節(jié)遷到中國是全球化的自然趨勢，紡織等夕陽產(chǎn)業(yè)在美 國簡直沒法生存，這里的工資水平太高。這類產(chǎn)業(yè)外遷是經(jīng)濟全球化的自然選擇，廠家當 然要找成本最低的地方,。請

33、對曹暉的觀點進行理論和實踐上的分析，說明他的看法與 福耀集團進入美國市場決策的關系.（1）曹暉的觀點在理論上并不能得到合理的支持。在全球化過程中，雖然有多種理論來解釋產(chǎn)業(yè)的全球變化，其中低成本的吸引力只是相關產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)投資決策要考慮的因素之一，在影響全球產(chǎn)業(yè)變化的諸多因素中，生產(chǎn)效率和技術效率是起決定作用的，低成本說法不能準確解釋全球化過程中的結構變化。（2）從實踐上看，全球范圍內(nèi)吸引投資的地區(qū)仍是集中在美國和歐洲，那里的社會生產(chǎn)率較高。 里昂切夫悖論用實證方法從國際貿(mào)易角度揭示了傳統(tǒng)比較利益學說不 能解釋的現(xiàn)象，即美國作為技術發(fā)達國家， 其出口的初級產(chǎn)品遠多于技術產(chǎn)品。（3）曹暉的看法是一種

34、事后的解釋，如果曹暉及有關決策人在事前就有這樣的看法，那么福耀玻璃很可能就不會進入美國。2、南卡州政府吸引外資的戰(zhàn)略一直非常成功，一些國際上的大公司紛紛進入，而福耀玻璃 在這里沒有生存下來。這一情況說明了什么？就福耀玻璃所在的行業(yè)來說， 在美國是有市場的，與國際上的大 公司相比，福耀玻璃沒有能夠生存下來只能反映出我國企業(yè)的綜合競 爭力能力還不夠強。（二）題目2根據(jù)以上情況回答下列問題。1、是什么原因導致了靈丹草現(xiàn)的市場失利局面？直接的原因包括：（1）廣告訴求缺乏理性。 藥品是一種特殊的商 品，因為人們只有在生病時才會有需求，才會買它來進行消費。 因此在有病才吃藥的理性驅使下， 絕大多數(shù)情況下，

35、藥品的消費是一種理 性行為，而不是一種感性的沖動， 所以消費者在購買藥品時首要考慮 的是藥品的療效，其次才是品牌。在為靈丹草創(chuàng)作的 山歌篇廣告 片中，M廣告公司卻恰恰忽略了這一常識。在感性與理性之間迷失了方向，完全采用感情訴求方式來對靈丹草進行表現(xiàn)，絲毫沒有提及藥品的有效成分、作用機理等真正能夠影響消費者購買的理性因素。這樣，在整個廣告片中，消費者根本找不到要購買靈丹草來治病的任何 理由。（2）定位失當。在靈丹草的定位上，“清熱解毒靈丹草，去痰利咽快又好”這一長達十四個字的定位不但不易理解、繁鎖難記，而且是一種人云亦云的方式。這樣獲得的定位語代表性不大，定位語傳 播力不強。（3）營銷策略之間不

36、協(xié)調(diào)。一般情況下，產(chǎn)品如果是高端價位，那 么相應的廣告策略就應當以高端形式進行配合，產(chǎn)品廣告必須要找出幾個獨特的訴求點進行高端訴求來迎合消費者的心理需求，以充分和價格策略相吻合。然而，M廣告公司為靈丹草制定的廣告策略強調(diào)靈 丹草的產(chǎn)品原料是一種野生菊科植物，是一種傳統(tǒng)的民間常用草藥， 這樣的訴求無異于向消費者暗示靈丹草是一種很普通的東西，很明顯是在進行低端的訴求。以低端訴求迎合高價位， 二者互相不適應。（4） 促銷活動策劃不周。M廣告公司策劃了“今年流行搖著喝”系列促銷 活動，初衷是好的，但卻忽視了消費者的日常生活習慣和消費習慣。 消費者不可能因為靈丹草這個藥品而改變自己的習慣，反而使消費者認

37、為靈丹草只不過是一般的普通清熱飲料，這更進一步增加了市場的排斥力度。1.由案例情況出發(fā)，說明在營銷活動中如何處理與廣告公司的關系。企業(yè)過高估計和迷信廣告公司的能力很可能會導致市場失利。（1）在產(chǎn)品廣告和營銷策劃中，企業(yè)不能對廣告公司聽之任之，完 全失去自己的判斷和經(jīng)營思想、策略體現(xiàn)。企業(yè)不能忘記，最熟悉產(chǎn)品本身的就是企業(yè)自己，找廣告公司進行產(chǎn)品的運作是發(fā)揮其參謀作 用，而真正的主導是企業(yè)自己， 企業(yè)完全可以對營銷過程中的每一件 事，甚至每一個細節(jié)作出自己的判斷，而沒有必要相信什么權威，更不能有什么偏見。（2）企業(yè)在決定廣告公司作為產(chǎn)品推廣代理時，要從是否能產(chǎn)生真正的效果， 是否能帶來真正的效益

38、的角度出發(fā)，充分考慮各方面的客觀因素， 真正務實的作出理性的選擇。 特別是在產(chǎn)品 上市前對廣告與策劃書進行認真評估，全面衡量投入與產(chǎn)出的關系， 排除盲目從眾心理的影響。（三）題目3根據(jù)以上情況回答下列問題。1. 通過分析，總結豐田公司在中國建立汽車生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略特點。2. 分析說明豐田公司產(chǎn)品策略的內(nèi)容和根據(jù)。3. 吉利汽車不僅同樣安裝天津豐田的發(fā)動機，而且把“原裝豐田發(fā)動機”作為吉利 汽車推銷自己、打壓夏利的手段之一。豐田提供發(fā)動機的做法有什么意義？1 .豐田采用了“多路出擊，曲線切入”的戰(zhàn)略。（1）第一路，建立整車廠的路行不通， 那就不建整車廠，而是建立合資汽車零部件生 產(chǎn)廠。（2）第二路

39、，直接合資建廠的路行不通，那就找一個跳板，將 大發(fā)作為跳板。（3）第三路，抓住沈陽金杯進行試探。 （4）第四路， 選擇冷門，投資中國西部地區(qū)，與四川旅行車廠合資。（5）第五路，控股日野公司，再次進行“買殼上市” 。2. （1）豐田本身的生產(chǎn)范圍就覆蓋各種汽車領域。因為一汽在中國從北到南的廣泛布局，豐田在中國的合作空間將隨之從過去的天津、四川大大拓展，競爭領域也將從單純的經(jīng)濟型轎車、客車領域到轎、客、SUV領域全面開花。（2）豐田產(chǎn)品策略的根據(jù)有兩個基本方 面，一是中國市場規(guī)模很大， 對于汽車產(chǎn)品的消費層次多樣，對每一類型產(chǎn)品的需求量也比較大二是豐田具備生產(chǎn)和經(jīng)營全線產(chǎn)品的能力和經(jīng)驗。3. （1

40、） 一方面，從股權結構來講，豐田公司與天津夏利只是技術援助的關系，豐田也一直沒有同意天津夏利使用“豐田”品牌；另一方面，豐田為之提供發(fā)動機的汽車廠家均不構成對豐田產(chǎn)品的直接 威脅，向其出售發(fā)動機還能夠保證天津豐田汽車發(fā)動機有限公司的利 潤，兩全其美。（2）從戰(zhàn)略的角度來看，豐田設在各地的零部件廠既 有聯(lián)合優(yōu)勢，又各自為戰(zhàn)，這樣做的目的是保證豐田在中國市場上獲 取最大程度的利潤。一、單項選擇題（每題1分，共20題，共20分。請將正確選項的序號填入括號內(nèi)。）1、科特勒認為除了市場營銷組合的“ 4P”之外，還應再加上兩個“ P”，即（A ）A、權利與公共關系B、人與服務過程C、診斷與細分D、優(yōu)化與市

41、場定位2、戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的（ B ）經(jīng)營單位。A、最大B、最小C、一般D、盈利3、旅游業(yè)、體育運動消費品業(yè)、圖書出版業(yè)、文化娛樂業(yè)為爭奪消費者而相互競爭，它們 彼此之間是（A ）oA、愿望競爭者B、屬類競爭者C、產(chǎn)品形式競爭者D、品牌競爭者4、按照弗洛伊德的理論，（B ）在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理 想、道德、良心等組成。A、本我B、超我、C、自我D、有我5、（ B ）是購買活動的起點。A、消費動機B、需要C、處在刺激D、觸發(fā)誘因6、在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，擬定調(diào)研方法的抽樣誤差較小，樣本代表性較 好（B ）oA、探測性調(diào)研B、描

42、述性調(diào)研C、因果關系調(diào)研D、定性調(diào)研7、在其他條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法的抽樣誤差較小，樣本華表性較好（C）oA、隨機抽樣B、機械抽樣C、類型抽樣D、整群抽樣&同一細分市場的顧客需求具有（B ）oA、絕對的共同性B、較多的共同性C、較少的共同性D、較多的差異性9、（A ）是實現(xiàn)定位目標的一種手段。A、產(chǎn)品差異化B、市場集中化C、市場細分化D、無差異營銷10、促銷策略的核心是(B )oA、銷售商品B、溝通信息C、建立良好的關系D、尋找顧客11、中國某著名的S醫(yī)藥經(jīng)常在電視上做“吸煙有害健康”的廣告，這說明該公司奉行的經(jīng)營觀念是（D ） A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、

43、不能確定12、 一家生產(chǎn)女性化妝品的企業(yè)管理人員說：“我們生產(chǎn)的是化妝品，銷售的是女性的美麗與自信”這句話體現(xiàn)了（ C ）oA、企業(yè)的營銷策略B、企業(yè)的社會責任C、企業(yè)的使命D、企業(yè)對其產(chǎn)品高質(zhì)量的自信13、“反向市場營銷”對應的是（A）。A、供應商市場營銷B、分銷商市場營銷 C、同盟者市場營銷D、競爭者市場營銷14、中國國際航空公司面臨著十分復雜的競爭格局。參與該領域競爭的有：鐵路運輸、公路運輸、波音飛機制造公司、空中客車飛機制造公司、航空油料供應公司以用國內(nèi)其他航 空公司，其中的國內(nèi)其他航空公司不僅在國內(nèi)航線而且在國際航線上與中國國際航空公司 展開競爭。此外，還有許多省份也看中該領域，想開

44、展民航運輸業(yè)務。根據(jù)這些情況，你 認為以下哪一種說法正確。（ A ） oA、 同行業(yè)競爭者是國內(nèi)其他航空公司， 潛在競爭者是其他想從事航空運輸業(yè)務的省份，替 代產(chǎn)品生產(chǎn)者是鐵路運輸、公路運輸，應用者是波音公司、空中客車公司、航油公司。B、同行業(yè)競爭者是鐵路運輸、公路運輸，潛在競爭者是其他想從事航空運輸業(yè)務的省份， 替代產(chǎn)品生產(chǎn)者是波音公司、空中客車公司，應用者是航油公司、國內(nèi)其他航空公司C、同行業(yè)競爭者是波音公司、空中客車公司，潛在競爭者是其他想從事航空運輸業(yè)務的省 份，替代產(chǎn)品生產(chǎn)者是鐵路運輸、公路運輸，應用者是航油公司、國內(nèi)其他航空公司D、同行業(yè)競爭者是國內(nèi)其他航空公司，潛在競爭者的鐵路運

45、輸、公路運輸、替代產(chǎn)品生產(chǎn) 者是波音公司、空中客車公司，應用者是航油公司、其他想從事航空運輸業(yè)務的省份15、號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械制造技術 的瑞士企業(yè)界領袖們認為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認為，石英 表這項新技術大有前途，遂投資進行大量生產(chǎn)。結果，日本的石英表技術譽滿全球，僅在20世紀70年代后五年時間內(nèi)就擠跨了 100多瑞士手表企業(yè)。這個事例說明了以下哪種觀點。（A ）0A、決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關重大B、技術管理更能給企業(yè)帶來競爭力C、技術要發(fā)揮作用離不開資本的投入D、瑞士的手表行業(yè)缺乏技術創(chuàng)新精神16、 某山區(qū)一家鄉(xiāng)

46、鎮(zhèn)企業(yè)利用當?shù)刎S富的山楂資源加工生產(chǎn)出H牌瓶山楂汁，為了提高知 名度，該企業(yè)在大城市建立銷售公司并大力開展促銷工作，并以低價與同類產(chǎn)品競爭，該 企業(yè)米取的是（C ）0A、雙高策略B、雙低策略C、密集策略D、選擇性滲透策略17、耐克運動鞋多達十來種，適合人們從跑步、擊劍、健美到騎自行車和打籃球穿著，耐 克公司的競爭戰(zhàn)略是（B ） oA、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、專一化戰(zhàn)略D、一體化戰(zhàn)略18、 某企業(yè)生產(chǎn)的X產(chǎn)品每只成本為2500元，其中勞動力與原材料等直接成本為 1700元, 由固定成本分攤的間接成本為800元，銷售價格為2800元?，F(xiàn)有某客戶提出要求，按每只 2200元的價格訂購5只。對于這

47、項生意，該企業(yè)應持的態(tài)度是（D ）oA、訂購價格低于生產(chǎn)成本不能接受B、訂購價格遠低于通常銷售價格不能接受C、訂購價格高于直接成本，盡管生產(chǎn)任務已很緊，也應接受訂貨D、生產(chǎn)任務不足旱，可考慮接受訂貨，否則應拒絕接受此訂貨19、某保險公司今年銷售了 12000張人壽保險單，經(jīng)過分析，其長期限發(fā)展趨勢表明明年增長為5%預計明年的業(yè)務會因經(jīng)濟衰退出現(xiàn)不景氣，總銷售量只會達到所期望銷售量的 90%,根據(jù)一般情況° 12月份銷售的保單會高于月平均數(shù)，其季節(jié)指數(shù)為1.2 （即為月平均數(shù)的1.2倍）則預測明年12月份的銷售量為（B ）°A、 1120B、 1134C、 1245D、 12

48、8920、假設對某大城市一家經(jīng)營手機業(yè)務的企業(yè)所面臨的競爭狀況進行分析。結合現(xiàn)實，以 下（B ）序號所對應的分析結論最合理。序 號行業(yè)內(nèi)競爭 者潛在競爭者替代產(chǎn) 品供立價 格影響 力賣方價格 影響力對手機業(yè)務競爭 地位的分析結論1增加不多很少幾乎沒 有減弱有所增強鞏固并略有提升2快速增加很多威脅不 大變化不 大明顯增強有明顯下降3明顯增加較多威脅很 大快速減 弱明顯增強略有下降4競爭十分激 烈存在威脅不 大減弱明顯增強快速提升A、1B、2C、3D、4二、多項選擇題（每題1分，共15題，共15分。每題的備選答案中有兩個或兩個以上是 正確選項，請將正確選項的序號填入題中括號內(nèi)。）1、 一次交易包括

49、的可以度量的實質(zhì)內(nèi)容有（BCD ） °A、至少有兩方B、至少有兩個有價值的事物C、 買賣雙方所同意的條件D、協(xié)議時間和地點E、信息溝通2、從賣方市場營銷的角度看，市場包含的主要因素有（ ACD ）°A、人口B、商品C、購買力D、 購買欲望E、分銷商F、競爭者CDE )°3、企業(yè)多角煞費苦心成長戰(zhàn)略包括（A、縱向多角化B、垂直多角化D、 綜合多角化E、集團多角化4、按照對消費者的影響程度分類，相關群體可分為（A、示范群體B、基本群體E、 比較群體F、選擇性群體5、消費者知覺經(jīng)歷如下（ABC ）幾個過程A、選擇性注意B、選擇性扭曲D、選擇性淘汰E、選擇性認識C、同心多

50、角化BCD ）C、次要群體C、選擇性保留F、選擇性理解D、渴望群體6、消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺烽理性基礎上的，消費者的評價行為一般要涉及 以下幾問題（ABCDE ）A、產(chǎn)品屬性D、效用函數(shù)7、信息的主要功能是（A、流動功能D、放大功能OB、品牌信念E、評價模型BDE ）oB、中介功能E、聯(lián)結功能C、屬性權重C、存貯功能 F、分析功能ABD&參照群體對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為（A、參照群體對消費者展示出新的行為模式和生活方式B、消費者對某些事物的看法和某些產(chǎn)品的態(tài)度也會受到參照群體的影響C、參照群體促使人們的行為個性化D、參照群休促使人們的行為趨于某種一致E、參照群體促使人們

51、行為等同化9、市場細分的客觀基礎是（ABC ）oA、需求的差異性B、需求的相似性C、市場競爭D、 企業(yè)競爭能力E、生產(chǎn)技術水平F、目標市場10、品牌是一咱集合概念，包含著豐富的市場信息，其中持久地揭示品牌間差異實質(zhì)的因 素是（CDE ）oD、文化C、價值A、屬性B、利益E、 個性F、功能11、按照國際慣例，對商標權的認定依據(jù)的原則包括（A、注冊優(yōu)先B、搶先注冊D、合理使用E、使用在先12、包裝標志主要包括（ACE ）oA、運輸標志B、種類標志D、品質(zhì)標志E、警告性標志13、市場營銷組合中的價格包括（ ABCDEA、交易雙方確定的價格D、支付期限14、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構成因素為（CE ）oC、

52、注冊在先C、指示性標志F、品牌標志）B、折扣E、信用條件ACE ）。C、折讓c、經(jīng)營活動識別BCD ）oC、經(jīng)營活動識別A、經(jīng)營理念識別B、消費者認同感識別D、設計觀念識別E、整體視覺識別15、由服務本身特征造成的服務促銷與產(chǎn)品促銷的差異有（A、專業(yè)和道德限制B、消費者態(tài)度D、購買過程E、市場營銷導向不強三、判斷題（每題1分，共10題，共10分。請將判斷結果填入題后的括號中，正確的填 “V”錯誤的填入“X”全選“V”或全選“X”本項不得分。）1、組織知識就是第一個組織成員所具有的知識的總和。（X ）2、 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、競爭性、綱領性和可控性的特征。（X ）3、通過市場細分化過程細

53、分出的第一個細分市場， 對企業(yè)市場營銷活動都具有重要的意義。 （X ）4、 馳名商標的知名度和影響力關鍵在于國家商標局的認可。（X ）5、 可靠服務有助于增大優(yōu)質(zhì)服務重視的需要，從而合理限制顧客的期望。（X ）6、目標管理是企業(yè)最高管理層把企業(yè)的任務具體化為一系列的名級組織工作層次的目標， 各級人員嚴格執(zhí)行的一種管理方法。（X ）7產(chǎn)品差異市場營銷的指企業(yè)通過學習識別各個不同的購買者群，有選擇地實施市場營銷組合策略（V）&如果兩種商品的交叉價格彈性是負值，則此兩種商品為互補品。（X ）9、價格歧視是指企業(yè)按照兩種或兩種以上反映成本費用比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞 務。（X ）10、如

54、果存貨、倉儲和運輸單位的運行能夠瞧降低單位成本，并且使總的物流成本降到最 低限度，那么該項物流系統(tǒng)是有效的。（X ）四、論述說明題（每題8分，共2題，共16分。）1、把市場營銷看成是一種觀念，而不僅僅是職能部門，這對一個企業(yè)組織意味著什么？1、簡述市場營銷的基本含義，說明市場營銷活動中所體現(xiàn)的系統(tǒng)管理觀念，說明系統(tǒng)管理觀念對于企業(yè)經(jīng)營的重要意義。2、對市場營銷部門與企業(yè)市場營銷活動進行區(qū)分認識，說明兩 者的關系，分析說明認為市場營銷活動是市場營銷部門的職能這種看 法所存在的問題。3、 說明把市場營銷看成管理觀念的基本意義：（1）市場營銷的 戰(zhàn)略思想地位，（2）市場營銷的綜合性，（3）市場營銷的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性。4、 分析說明以市場營銷觀念統(tǒng)攝企業(yè)經(jīng)營活動的必要條件：（1）各級管理人員對市場營銷觀念及其系統(tǒng)性的充分理解，（2）市場