保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、附件1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求清潔標(biāo)準(zhǔn)總則（1） 保持地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；（2） 大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無灰；（3） 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；（4） 大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡；（5） 走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；（6） 清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)物品；（7） 樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上四周無散積垃圾，無異味；（8） 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰；（9） 消防樓梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上

2、保持光亮，無積灰；（十）保持電梯梯門光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔;（十一）外圍車場、地面、做到無垃圾、無積灰、無煙蒂、無拋灑物；（十二）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味；（十三）公共區(qū)域、垃圾房、機房等無蟲鼠害。各區(qū)域清潔要求（1） 大堂清潔要求1 .大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑、腳印、灰塵。2 .用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。3 .清潔前臺衛(wèi)生時先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。4 .擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施，確保無塵、不銹剛構(gòu)件光亮、無手印。5 .負(fù)責(zé)將客用、貨用電梯清潔

3、干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不銹剛表面做到扶手干凈、無灰塵，不銹剛表面光亮、無手印，電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。6 .清潔首層入口處玻璃門，確保入口外玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。7 .清潔云端吧前臺、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無紙屑、無灰塵。8 .大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無雜物、無灰塵。9 .如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識。（2） 外圍地面清潔要求1 .每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無紙屑、垃圾；2 .用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈；3 .每周一次，用洗地機將綜合樓入口處的地面清洗干凈；4 .若廣場地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時使用藥劑進行局部

4、處理；5 .每日對垃圾房進行清掃干凈，清理周圍散落的垃圾并擺放入桶；6 .每日對外圍的垃圾桶進行清潔和清潔，確保內(nèi)無垃圾外無灰塵，夏季應(yīng)對垃圾桶內(nèi)外進行消毒確保四周無異味、無蚊蠅；7 .每日確保東側(cè)正門處地面垃圾、無煙頭、無雜草；8 .每日對外圍的雨水井表面進行清掃，定期（尤其是雨季來臨之前）對雨水井內(nèi)部進行清掏；9 .夏季應(yīng)每月兩次對噴泉池、水系池進行大清理，去除池底綠苔及污漬避免蚊蠅滋生；10 .每日應(yīng)對園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進行清擦；（3） 自動門/玻璃清潔要求1 .用濕布將入口處自動門門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌；2 .遇有不易

5、用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔；3 .用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印；4 .玻璃門金屬邊框定期進行上油工作。（4） 客用電梯清潔要求1 .用濕、干保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無灰;2 .擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手??；確保電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。3 .電梯金屬表面定期進行上油。（5） 貨用電梯清潔要求1 .打掃電梯的地面，使之無紙屑等雜物；2 .清潔電梯的不銹門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手??；確保電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。3 .清潔頂棚，使之無塵，無蜘蛛網(wǎng)。（6） 消防通道的清潔要求1 .清潔扶手欄桿上的不銹剛扶手，使

6、之光亮、無浮塵、無手??；2 .用雞毛憚憚去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿；3 .有濕墩布擦拭地面臺階，使之清潔無腳印。4 .清潔消防通道內(nèi)的消防門、樓層牌等設(shè)施使之光亮、無浮塵、無手印。5 .定期區(qū)域內(nèi)不銹剛進行保養(yǎng)。（7） 辦公室清潔要求1 .將辦公室窗打開，保證空氣流通；2 .打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑;3 .關(guān)閉辦公室所有玻璃窗；4 .整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下，將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈；5 .用拖把將辦公室地面拖抹干凈；6 .用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。7 .室內(nèi)衛(wèi)生間臺面、坐便器、浴缸干凈

7、、光亮，內(nèi)無污物；（8） 衛(wèi)生間清潔要求1 .衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達到如下標(biāo)準(zhǔn)：2 .地面無積水，無污跡，保持干燥，無煙頭、紙屑等雜物。清潔地面時先手濕布擦拭再用干布將水漬擦拭干凈；3 .保持室內(nèi)空氣清新；4 .臺面干凈整潔，無污跡、水跡；5 .鏡子明亮無水跡；6 .墻面無灰塵，無污跡；、7 .洗手液不少于皂液盒的1/4;8 .紙簍內(nèi)的污物不能滿于2/3;9 .坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，內(nèi)無污物；10 .每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng);11 .室內(nèi)、公共無蚊蠅、嶂螂等。12 .衛(wèi)生間通道無雜物、地面無積水、無灰塵。（9） 茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)1 .每日對茶水間臺面、墻面、地面、熱水器、不銹

8、剛水梢等進行清擦，達到無積水、無污漬。2 .對茶葉漏、垃圾桶進行定時清理，確保茶葉漏內(nèi)無廢茶葉、垃圾桶內(nèi)無垃圾，并對表面進行清擦和消毒，夏季時做到四周無導(dǎo)味、無蚊蠅。（十）車庫清潔標(biāo)準(zhǔn)1 .每日將地庫地面及坡道清理干凈，確保無污物、紙屑、積水等；2 .每周一次對地庫地面及坡道進行刷洗；若有油漬、污漬及時用藥劑清理；3 .每日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無污水、污物，無異味；4 .定期對車庫內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進行清理。5 .每日對車庫出入口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減速帶、地面白線及各種標(biāo)識進行擦拭，確保無污漬。附件2保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計劃周期注：*號為巡視保潔區(qū)保潔項目及作業(yè)內(nèi)容清潔

9、標(biāo)準(zhǔn)每每每每半域日周月季年大廈大堂及入口處1、入口處地面的清掃、擦洗，腳墊的清洗。無污物，地面光潔*22、石材地面的清洗結(jié)晶無污物，地面光潔13、門窗框、拉手、玻璃、墻壁飾物（節(jié)日期間）的擦拭光潔，無污跡，浮土*4、水牌、問詢間、不銹剛電梯門及門框架的擦拭無污跡，浮土*15、地下車場出入口雨棚的刷洗干凈明亮16、墻面的除塵無污跡，無浮土17、墻面污跡的清除無污跡，無浮土19、空調(diào)進出風(fēng)口的擦拭。干凈，無污跡110、消防器材箱的擦拭。無污跡，無浮土*11、踢腳線的擦拭無印跡*12、垃圾桶的清洗擦無雜物、無污跡*拭及傾倒。13、垃圾桶的清潔干凈、無異味1公區(qū)及樓梯1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡

10、及雜物*2、地面的清洗及吸塵。光潔無污跡、雜物13、擦拭墻壁上的飾物、電源面板。無污跡，無浮土*4、擦拭水牌。無污跡，無浮土*5、墻面的除塵。無污跡，無浮土*6、墻卸污跡的清除。無污跡，無浮土17、空調(diào)進出風(fēng)口的擦拭。干凈無污跡18、擦拭樓梯扶手、欄桿。無塵土，無污跡。*9、管井防火門。無塵土，無污跡*10、踢腳線的擦拭。無印跡*11、垃圾桶的清洗擦拭及傾倒。無雜物、無污跡*12、垃圾桶、煙筒的干凈，無異味1區(qū)保潔項目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每每每每半域日周月季年辦公1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡及雜物2及管2、地面的清洗。光潔，無污跡及雜物1理用3、地毯吸塵。無雜物、無污跡浮土1房4、辦公家具

11、的擦拭。無污跡浮土25、煙缸的清洗地、擦拭光亮、無煙灰26、沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的擦拭。無污跡、無浮土17、門及窗臺的擦拭。無塵土，無污跡18、窗框、玻璃及燈具的擦拭。無塵土，無污跡19、踢腳線的擦拭。無印跡*10、垃圾的傾倒。隨時清理211、衛(wèi)生間清潔。干凈、無異味212、辦公室。干凈整潔1電梯1、電梯廳地面的牽塵、擦洗。光潔，無污跡及雜物*廳2、電梯廳地面的清光潔，無污跡及雜1及電梯轎廂洗。物3、電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物（節(jié)日期間）及廳內(nèi)陳設(shè)的擦拭。干凈整潔24、大理石垃圾桶的清潔。干凈、無異味*5、電梯門的擦拭。無污跡46、門下部溝梢的清掃。無塵土、無雜物17、電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、按鍵

12、擦拭。干凈明亮48、電梯箱內(nèi)頂部的擦拭。無污跡1垃圾桶1、地面的擦拭、除塵。無污跡及雜物*2、地面的墩洗。干凈整潔*3、防火門的擦拭。無污跡及印跡*4、垃圾桶的傾倒及擦拭。及時、干凈*5、垃圾桶消毒。干凈、無異味1樓頂1、地面的清掃。干凈無污物12、垃圾物的撿拾。1平臺3、欄桿的擦拭。14、防火門的擦拭。干凈、整潔1區(qū)域保潔項目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年衛(wèi)生間1、地面的清掃、擦洗。光潔，無污跡及雜物*2、噴撒清香劑。氣清新*3、擦拭云臺、洗手池。光潔，無污跡*4、擦拭鏡面、皂液盒、擦手紙架。干凈*5、擦拭座便器、小便池。清潔無污物、無污跡*6、擦拭門、隔板。干凈明亮17、墻面的擦拭

13、。無塵土、無污跡18、燈具的擦拭。光潔明亮19、沖洗馬桶。及時沖洗*10、茶葉簍、廢紙簍的清倒。隨時清理*11、茶葉簍、廢紙簍的光潔，無污跡及雜物空112、排風(fēng)口的擦拭。無污跡113、水龍頭擦拭光明明亮*更衣室1、地面的清掃光潔，無污跡及雜物*2、地面的吸塵。光潔，無污跡及雜物13、衣柜、座椅。無污跡無塵土*4、鏡面的擦拭。光潔明亮、無污跡*5、墻壁及踢腳線的擦拭。無印跡16、天花板燈具的擦拭。光潔明亮17、垃圾的傾倒。隨時清理28、空調(diào)口的擦拭。無污跡19、內(nèi)窗坡璃的擦拭。干凈明亮1區(qū)域保潔項目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年車庫1、涂料地面牽塵。無浮土，無污跡22、標(biāo)志牌、消防器材箱

14、的擦拭。干凈整潔13、墻壁的除塵。周期清潔14、開關(guān)、壁燈的擦拭。無印跡15、垃圾的傾倒。隨時清理16、燈具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干凈無浮土18、管道的擦拭。干凈無浮土1外1、車場的清掃。無浮土、雜物*圍環(huán)2、車場綠地垃圾的撿拾。隨時*境3、地下車場出入口玻璃的擦拭。干凈無印跡14、標(biāo)志牌的擦拭。無印跡、浮土15、欄桿的擦拭。干凈無污跡16、垃圾桶的擦拭、傾倒。隨時清理干凈27、綠化區(qū)域垃圾的撿拾。隨時*8、自行車的擺放。按規(guī)定擺放整齊*9、自行車車庫地面清掃。干凈無雜物110、草坪內(nèi)垃圾的撿拾。隨時*11、垃圾桶消毒。干凈無異味112、照明（低矮部分）干凈明亮113、廣場內(nèi)清掃。干凈

15、無污物*備注：以上清潔計劃項目、周期將可能根據(jù)實際情況進行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。附件3保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)檢查人：年月日考核項目考核范圍考核內(nèi)容扣分分值扣分基本考核指標(biāo)崗位管理嚴(yán)格按照雙主約定的人數(shù)派員上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。違反一次1分5分服務(wù)公司虛報、瞞報在崗人數(shù)。違反一次1分注意節(jié)約水電，不浪費、毀壞大廈財物。違反一次1分儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合體、整潔。違反一次1分10分舉止文明大主，主動7K好，服務(wù)熱情。違反一次1分突發(fā)事件如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆水管、衛(wèi)生間大面積漏水，地漏泛水等情況，保潔公司人員按到通知后應(yīng)在最短時間趕到現(xiàn)場清潔。如接到通知后推托或遲遲不

16、到現(xiàn)場，一次扣2分；拒絕處理，一次2分。4分工作大堂大堂墻面、地面、地毯、1）未按時完成清潔15分要求設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗工作，扣2分/等按要求定時、巡回清次。潔、擦拭；定期全面清潔，2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合保持清潔，無污漬，塵漬，格，扣1分/痰漬、無塵、無手印、垃次?；半S時清倒、處理，無3）明顯未做清潔扣異味、達到約定的清潔標(biāo)2分/處。準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清4）未按要求定期清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。工作大堂雨雪天氣及時鋪設(shè)防滑未及時做有效處理3分要求地勢，設(shè)置警示牌。一次扣除1分未及時清理地面水印一次扣除2分。工作各樓客梯廳及公共走廊墻面、1）未按時完成清潔15

17、分要求層電地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、工作，扣2分/梯廳門窗、地毯按要求定時、次。及公巡回清潔、擦拭、定期全2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合共走面清潔，保持清潔，無污格，扣1分/次。廊跡、塵土漬、痰漬；不銹3）明顯未做清潔扣剛鏡面應(yīng)光亮，無塵、無2分/處。手??；垃圾桶隨時清倒、處理，無異味，應(yīng)達到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。樓梯樓梯地面、墻向、扶手、防火門、消防才旨示燈、消防樓梯間地面、墻面太配套設(shè)備、飾物等保持清潔，無雜物、污跡；垃圾桶定時清倒、處理、應(yīng)達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1）未按時完成清潔工作，扣1

18、分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣0.5分/次。3）明顯未做清潔扣1分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。5分工作要求物業(yè)辦公室及管理用房每日按時做好面面、家具、配套辦公設(shè)備的清潔工作、無污漬、無灰塵土；每日按時清理煙灰缸、垃圾簍，做好定期清潔及設(shè)1）未按時完成清潔工作，扣1分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣0.5分/8分備設(shè)施消毒工作，保證辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，應(yīng)該達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）次。3）明顯未做清潔扣1分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。各樓層衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、臺面、衛(wèi)生潔具、鏡子、門、窗等清洗、擦拭、

19、巡回清潔；及時補充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙；及時清倒垃圾；對配套設(shè)備設(shè)施進行清潔，巡回檢查、處理，應(yīng)該達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1）未按時完成清潔工作，扣2分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣1分/次。3）明顯未做清潔扣2分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。15分天臺定期對天臺地面進行清潔，對渠口、地漏、水管、圍欄等進行清理、無垃圾、雜物、應(yīng)該達到清潔未按計劃要求時間完成，一次扣2分。2分標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）地下室每日按時對地庫上、下坡道路、地面上擋車桿、車位線，通往地下室的樓梯扶手、通道進行清潔工作，保持干凈，無雜物，無明顯污跡。定時清倒垃圾，及時清