沃爾瑪戰(zhàn)略管理案例分析（課堂PPT）

1、.1沃爾瑪沃爾瑪公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷史1當(dāng)期使命與價(jià)值觀2模型分析3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)前采用戰(zhàn)略目錄目錄.3公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷史公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷史沃爾瑪百貨有限公司有美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)五十年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私立雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8500家門(mén)店，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673.4億元，

2、比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯（Sears），雄居全美零售業(yè)榜首。至今，沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)等14個(gè)國(guó)家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介.4山姆沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店沃爾瑪公司在紐約上市沃爾瑪總銷(xiāo)售額首次突破10億美元美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志福布斯把沃爾頓列為全美首富在華盛頓成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨在英法德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店以“沃爾瑪”為名在阿肯色州開(kāi)了第一家沃爾瑪平價(jià)商店

3、.5正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)境外事務(wù)銷(xiāo)售額首次突破千億，達(dá)到1050億美元員工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)，成為全球最大的私立雇主深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)推出“現(xiàn)金支付”新功能在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物，目前處于測(cè)試階段有人預(yù)計(jì)沃爾瑪在線(xiàn)銷(xiāo)售額突破90億美元正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)山姆會(huì)員店.6當(dāng)前使命和核心價(jià)值觀當(dāng)前使命和核心價(jià)值觀企業(yè)使命指引著公司前進(jìn)的方向，核心價(jià)值觀支撐企業(yè)使命，兩者需相得益彰，才能夠使得企業(yè)良性發(fā)展下去。.7公司使命公司使命早在沃爾瑪成立之初，山姆.沃爾頓就提出了沃爾瑪?shù)氖姑牵航o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西。由此可見(jiàn)山姆.沃爾頓的初衷，他很有遠(yuǎn)見(jiàn)地預(yù)

4、計(jì)到普通消費(fèi)者將成為零售業(yè)最大的消費(fèi)人群，只有抓住他們，沃爾瑪才有可能發(fā)展壯大。用廉價(jià)的商品自然是不可能吸引到這一龐大的消費(fèi)群，那么以合適的價(jià)位提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的商品才是顧客所需要的，因此商品的性?xún)r(jià)比性?xún)r(jià)比就成為了沃爾瑪?shù)氖滓獦?biāo)準(zhǔn)。.8核心價(jià)值觀.9沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境分析沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境分析.10 政治（政治（PoliticalPolitical）（1）國(guó)際政治：不斷完善的環(huán)境保護(hù)制度，以及政策上越來(lái)越開(kāi)放的國(guó)際化自由貿(mào)易制度都為超市行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。（2）國(guó)內(nèi)政治：初步形成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系框架：包括規(guī)范市場(chǎng)主體的法律、調(diào)整主體關(guān)系的法律、完善宏觀調(diào)控的法律、保證社會(huì)發(fā)面

5、的法律四部分。地方政府也為吸引外資制定了各種優(yōu)惠政策。從1978年后，我國(guó)政治局面穩(wěn)定，相關(guān)各項(xiàng)政策齊全，政府也鼓勵(lì)、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃（建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場(chǎng)）與中國(guó)政府在環(huán)境、社會(huì)以及能源方面的目標(biāo)十分契合，也和沃爾瑪全球的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)同步。 沃爾瑪加強(qiáng)資源節(jié)約和管理，建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。.11 經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)（EconomyEconomy）1996年，沃爾瑪在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前，沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等。中國(guó)目前成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，國(guó)民收入普遍相比過(guò)去很大的提高，此外產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

6、會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，居民的收入分配將會(huì)更加合理公平，除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的購(gòu)買(mǎi)力就 會(huì)有很大的提高，這對(duì)于沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng) 開(kāi)拓?zé)o疑是利好的更有利于沃爾瑪擴(kuò)大對(duì)中 國(guó)市場(chǎng)的占有率。中國(guó)政府出臺(tái)了很多政策鼓勵(lì)增加內(nèi)需、消費(fèi)。沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。.12 經(jīng)濟(jì)分析（補(bǔ)充）經(jīng)濟(jì)分析（補(bǔ)充）（1）出現(xiàn)的問(wèn)題：近期圍繞沃爾瑪?shù)牟煌夂踹@些問(wèn)題：關(guān)店、裁員、“特批銷(xiāo)售”這些負(fù)面關(guān)鍵詞；而美國(guó)的媒體也頻頻爆出沃爾瑪美國(guó)店由于人手不夠?qū)е录偃掌陂g貨架空置嚴(yán)重。中國(guó)的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，是全球經(jīng)營(yíng)難度最大的市場(chǎng)之一，零售行業(yè)企業(yè)

7、眾多。在中國(guó)，大街小巷到處可見(jiàn)各種小商店與小攤販，顧客購(gòu)買(mǎi)低價(jià)產(chǎn)品的選擇非常之多。 （2）應(yīng)對(duì)措施 ：沃爾瑪亦在集中力量大力拓展其在三四線(xiàn)城市的布局。未來(lái)3年內(nèi)，沃爾瑪計(jì)劃在中國(guó)新設(shè)110家新址，其中包括大賣(mài)場(chǎng)、山姆會(huì)員店以及配送中心。 重構(gòu)線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)，重在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，中國(guó)的電商市場(chǎng)較為特殊，經(jīng)過(guò)幾年的快速增長(zhǎng)后，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等已獨(dú)占鰲頭行車(chē)壟斷競(jìng)爭(zhēng)。雖然1號(hào)店連年的交易額增長(zhǎng)較快，但其仍未能實(shí)現(xiàn)盈利。沃爾瑪全球電子商務(wù)持續(xù)對(duì)“1 號(hào)店”增加投。 .13 社會(huì)和文化社會(huì)和文化（society &culturesociety &culture）人口因素：中國(guó)人口眾多，特別是東部沿海地

8、區(qū)的一二線(xiàn)城市，人口帶動(dòng)的社會(huì)需求也很大，因此沃爾瑪在中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展前景很樂(lè)觀，目前在國(guó)內(nèi)已開(kāi)設(shè)近400家的超市。消費(fèi)心理：沃爾瑪注重顧客的需求與心理，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信原則，將顧客定位于“公司最大的老板”，制定三米微笑原則，尊重顧客服務(wù)顧客，并逐漸形成這樣的企業(yè)文化。.14 技術(shù)分析技術(shù)分析（TechnologyTechnology）沃爾瑪有一個(gè)龐大的大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)。其分析涵蓋了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和從不同的來(lái)源的的數(shù)億客戶(hù)。沃爾瑪?shù)姆治鱿到y(tǒng)每天分析接近1億關(guān)鍵詞從而優(yōu)化每個(gè)關(guān)鍵字的對(duì)應(yīng)搜索結(jié)果。 沃爾瑪使用數(shù)據(jù)挖掘來(lái)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的模式。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助沃爾瑪找到模式，該模式基于哪些產(chǎn)品需要一起

9、購(gòu)買(mǎi)或者購(gòu)買(mǎi)特殊商品前需要購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的信息，向用戶(hù)提供商品推薦。在沃爾瑪，有效的數(shù)據(jù)挖掘增加了客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。建立行業(yè)統(tǒng)一EDI標(biāo)準(zhǔn)和商品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，通過(guò)EDI系統(tǒng)向供應(yīng)商傳遞POS數(shù)據(jù)，使制造商及時(shí)了解沃爾瑪公司商品銷(xiāo)售情況，把握需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃，并在接收貨物時(shí)用掃描機(jī)讀取包裝上的物流條碼（SCM）與系統(tǒng)中訂貨清單核對(duì)，判斷是否一致，并利用電子支付系統(tǒng)（EFT）向供貨方支付貨款，使沃爾瑪公司節(jié)省了大量事務(wù)性作業(yè)成本，壓縮了庫(kù)存，提高了商品的周轉(zhuǎn)率。.15沃爾瑪沃爾瑪SWOT矩形構(gòu)造矩形構(gòu)造.16優(yōu)勢(shì)（Strengths） 一.沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制 培訓(xùn)不僅是員工

10、提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書(shū)館，讓員工有機(jī)會(huì)新聞?dòng)浾哔Y料和其他部門(mén)的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，員工對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會(huì)有更多的了解和體會(huì)。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，推廣至世界各地的沃爾瑪。 沃爾頓把這些原則融入他所熱愛(ài)的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一路領(lǐng)先。 曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō)：“沃爾瑪成功的第一步是通過(guò)低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化

11、自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過(guò)富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過(guò)大則可能出現(xiàn)的兩大問(wèn)題，即：管理成本過(guò)高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。.17二.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通 在連鎖經(jīng)營(yíng)中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業(yè)巨子總是把事業(yè)的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說(shuō)：“要和同仁分享利潤(rùn)，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績(jī)將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)者。”要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。

12、 沃爾頓的成功第七法則是這樣說(shuō)的：“聆聽(tīng)公司內(nèi)的每個(gè)人的意見(jiàn)，并設(shè)法讓他們暢所欲言，站在第一線(xiàn)的同仁，他們是真正和顧客談話(huà)的人，只有他們知道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來(lái)?！保@便是沃爾瑪成功的秘訣。.18三.尊重個(gè)人 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖

13、然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。 在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不稱(chēng)員工為雇員，而稱(chēng)之為合作者、同事，一線(xiàn)員工可以直接與主管以至總裁對(duì)話(huà)，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。.19劣勢(shì)（Threats） 一.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間經(jīng)常采用的競(jìng)爭(zhēng)手段有價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)產(chǎn)品及增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和保修。由于沃爾瑪在成本控制上的努力，它的成本有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。顧客對(duì)在沃爾瑪所購(gòu)的任何物品

14、覺(jué)得不滿(mǎn)意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款；沃爾瑪還認(rèn)為保持天天平價(jià)就是最好的廣告，在零售業(yè)同行中，沃爾瑪廣告費(fèi)用最低，但銷(xiāo)售額最大；自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類(lèi)品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類(lèi)商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪“一站式”購(gòu)物，可以使消費(fèi)者在店中一次購(gòu)齊所有需要貨品。.20二.行業(yè)新加入者的威脅 進(jìn)貨成本是零售企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。要取得較低的進(jìn)貨成本必須大批量進(jìn)貨、大批量銷(xiāo)售享受價(jià)格上的批量折扣優(yōu)惠充分發(fā)揮現(xiàn)代大商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。沃爾瑪采取中央采購(gòu)盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨。尤其是在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售的高

15、知名度商品沃爾瑪一般將一年銷(xiāo)售的商品一次性簽定采購(gòu)合同，由于數(shù)量巨大,其價(jià)格優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行,形成他人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)；買(mǎi)斷進(jìn)貨，并固定時(shí)間結(jié)算。大大降低進(jìn)貨成本,贏得供應(yīng)商的信賴(lài)；沃爾瑪由于采購(gòu)量巨大,一般從工廠直接進(jìn)貨,并同供應(yīng)商保持長(zhǎng)期合作的關(guān)系,通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)信息共享,供應(yīng)商可以第一時(shí)間了解沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售和存貨情況,及時(shí)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸。由于效率的提高,供應(yīng)商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。.141 鐘鎮(zhèn)志21 機(jī)會(huì) OpportunitiesNO1.采取收購(gòu)、合并或戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專(zhuān)注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng) NO3.沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大

16、型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持可以通過(guò)新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。更接近消費(fèi)者的商場(chǎng)，建立在購(gòu)物中心內(nèi)部的商店可以使過(guò)去的僅僅是大型超市的經(jīng)營(yíng)方式變得多樣化。NO2.141 鐘鎮(zhèn)志22中國(guó)加入WTO，對(duì)外資的保護(hù)加大了，也對(duì)外資放寬了很多限制。經(jīng)營(yíng)模式，低價(jià)戰(zhàn)略所向披靡。潛在顧客多?？稍谥袊?guó)其他的零售業(yè)者形成策略聯(lián)盟。.141 鐘鎮(zhèn)志23威脅Threats零售業(yè)一直存在許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)際的：家樂(lè)福（carrefour），好市多（wholecost）?，F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)崛起的：大潤(rùn)發(fā)。沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其他業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問(wèn)題。一些消費(fèi)品的成本下降，地區(qū)內(nèi)商品價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。電商+物流

17、的高速發(fā)展，改變現(xiàn)有的消費(fèi)方式，沖擊實(shí)體銷(xiāo)售方式。亞馬遜，阿里巴巴等。.141 鐘鎮(zhèn)志24分析對(duì)策經(jīng)過(guò)上述的SWOT分析，我們覺(jué)得沃爾瑪：應(yīng)該在維持與中國(guó)政府的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解分析，做好地區(qū)布局。好好研究中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境和中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，因地制宜，不同區(qū)域采取不同的經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；相應(yīng)的合理壓縮采購(gòu)的成本，降低人工管理的成本，增加社區(qū)店的建設(shè)，方便附近的社區(qū)居民，以對(duì)抗電商的沖擊。.25.26一、標(biāo)歧立異一、標(biāo)歧立異1.1.差異化的零售價(jià)格差異化的零售價(jià)格天天低價(jià)，樣樣低價(jià)2.2.差異化的服務(wù)態(tài)度差異化的服務(wù)態(tài)度“無(wú)條件退款”原則3.3.差異化的物流

18、及信息管理差異化的物流及信息管理高效的物流、自營(yíng)車(chē)隊(duì)、先進(jìn)的信息管理.27二、成本領(lǐng)先二、成本領(lǐng)先1.1.采購(gòu)采購(gòu)總部統(tǒng)一采購(gòu)，直接向工廠購(gòu)貨和輔助供應(yīng)商減低成本以降低購(gòu)貨成本。2.2.存貨存貨建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心以及信息系統(tǒng)，以保持低成本存貨。3.3.運(yùn)輸運(yùn)輸建立物流網(wǎng)絡(luò)及自營(yíng)車(chē)隊(duì)，降低運(yùn)輸成本和提高效率。.28沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力多個(gè)降低和維持低成本的知識(shí)和技能的有機(jī)結(jié)合低成本低成本戰(zhàn)略戰(zhàn)略高效率組織協(xié)調(diào)1.高效的供應(yīng)鏈和物流管理體系高效的供應(yīng)鏈和物流管理體系2.與供應(yīng)商以有效的溝通協(xié)調(diào)與供應(yīng)商以有效的溝通協(xié)調(diào)低成本經(jīng)營(yíng)理念1.顧客至上的關(guān)系哲學(xué)顧客至上的關(guān)系哲學(xué)2.員工的低成本意識(shí)和服務(wù)意

19、識(shí)員工的低成本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)3.從各個(gè)環(huán)節(jié)控制經(jīng)營(yíng)成本從各個(gè)環(huán)節(jié)控制經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)代信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用物流供應(yīng)自動(dòng)化物流供應(yīng)自動(dòng)化管理手段信息化管理手段信息化.29低成本經(jīng)營(yíng)理念1.中央采購(gòu)制，統(tǒng)一進(jìn)貨2.對(duì)供應(yīng)商采取合作態(tài)度1.強(qiáng)大的配送中心2.最大的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)3.規(guī)范的配送流程降低商店和公司的設(shè)施成本鼓勵(lì)員工為節(jié)省開(kāi)支出謀劃策1.廣告開(kāi)支僅為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1/32.營(yíng)銷(xiāo)成本僅占銷(xiāo)售額的1.5%降低各個(gè)環(huán)節(jié)成本降低各個(gè)環(huán)節(jié)成本控制進(jìn)貨成本降低經(jīng)營(yíng)成本降低營(yíng)銷(xiāo)成本.30高效率的組織與協(xié)調(diào)AB1.遍布全球的配送中心，供應(yīng)85%的銷(xiāo)售商品2.全美最大的私人運(yùn)輸車(chē)隊(duì)3.商品停留不超過(guò)48小

20、時(shí)高效的供應(yīng)鏈和物流管理體系高效的供應(yīng)鏈和物流管理體系 A 為供應(yīng)商提供信息支持，進(jìn)行信息共享，第一時(shí)間了解銷(xiāo)售和存貨情況有效的的溝通協(xié)調(diào)有效的的溝通協(xié)調(diào)B 配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得更出色的話(huà)，那就是配送中心。-沃爾瑪前任CEO David Glass.31現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的技術(shù)支撐全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)定位跟蹤，最優(yōu)對(duì)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)定位跟蹤，最優(yōu)配送路線(xiàn)配送路線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用1.2003年，與年，與IBM合作建立采購(gòu)合作建立采購(gòu)和物流控制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物流控制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2.與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，信息共享與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，信息共享管理手段信息化建立龐大信息中心建立龐大信息中心獲取商品流通動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)獲取商品流通動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨的調(diào)配狀態(tài)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)倉(cāng)庫(kù)存貨的調(diào)配狀態(tài)，銷(xiāo)售預(yù)