KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定(教材)

1、 Be Easy Be EasyKPIKPI業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定張文張文 Be Easy Be Easy一、價(jià)值鏈管理一、價(jià)值鏈管理二、如何制定年度目標(biāo)二、如何制定年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)三、如何分解年度目標(biāo)四、年度的四、年度的KPI指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定課程大綱課程大綱 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy主題索引主題索引價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)

2、部?jī)r(jià)值鏈管理的實(shí)施企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy 企業(yè)電子供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈管理提出的背景價(jià)值鏈管理提出的背景供應(yīng)商加工商協(xié)同制造、研發(fā)制造商代理商經(jīng)銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數(shù)據(jù)交換平臺(tái) Be Easy Be Easy企業(yè)價(jià)值鏈管理企業(yè)價(jià)值鏈管理 是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將是一種按照業(yè)務(wù)流程或協(xié)作關(guān)系將企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)

3、鏈；這種企業(yè)作業(yè)活動(dòng)聯(lián)結(jié)起來的作業(yè)鏈；這種作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化而進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值值創(chuàng)造活動(dòng)的有機(jī)組合，是一種以價(jià)值不斷增值為特征的企業(yè)不斷增值為特征的企業(yè)“價(jià)值鏈價(jià)值鏈”。 Be Easy Be Easy企業(yè)價(jià)值鏈管理企業(yè)價(jià)值鏈管理所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以所謂價(jià)值鏈管理，就是以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)，通過運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造

4、過程價(jià)值鏈價(jià)值鏈進(jìn)行全程分進(jìn)行全程分析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是析和管理的一種價(jià)值管理思想與方法，是分析和優(yōu)化企業(yè)分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈增值鏈”、改進(jìn)和完善、改進(jìn)和完善企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的企業(yè)全流程管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的重要工具。重要工具。 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù)差額企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體 Be Easy Be Easy 三個(gè)層次活動(dòng)的特

5、點(diǎn) 企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上 在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性 在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù) 在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy管理管理（效率性/費(fèi)用控制）決策決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)價(jià)值值鏈鏈模模型型價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 創(chuàng)新

6、 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) Be Easy Be Easy 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的目標(biāo)在于增進(jìn)管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“效率效率”和和“效效益益”價(jià)值鏈管理的基本模型價(jià)值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的基本功能價(jià)值鏈管理的基本功能 -實(shí)時(shí)記錄和反映價(jià)值鏈上各作業(yè)中心的成本費(fèi)用發(fā)生情況，對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用支出構(gòu)成狀況、價(jià)值鏈上各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的資源消耗狀況、以及企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況等，進(jìn)行全方位地動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反映，為決策管理層及時(shí)了解和掌握企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

7、提供全面的財(cái)務(wù)信息； -根據(jù)價(jià)值鏈構(gòu)成體系，對(duì)企業(yè)的價(jià)值形成過程與價(jià)值（成本、利潤(rùn)）變動(dòng)原因進(jìn)行追蹤分析，為分析和確定價(jià)值鏈成本費(fèi)用控制重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成本費(fèi)用管理，以及為制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格政策等，提供更為具體的財(cái)務(wù)信息及依據(jù)； Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)能與特點(diǎn)-對(duì)價(jià)值鏈各作業(yè)中心的成本費(fèi)用控制狀況進(jìn)行對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，為實(shí)施成本預(yù)算控制（目標(biāo)成本管理）、全員績(jī)效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制提供相應(yīng)的定量依據(jù)。 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)能與特點(diǎn)企業(yè)

8、價(jià)值的增加企業(yè)價(jià)值的增加與實(shí)現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑：與實(shí)現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑： 一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額；戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意支付更多的金額； 二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價(jià)格既定的前提下盡量從客戶提供的價(jià)值中來獲取更多的利潤(rùn)。盡量從客戶提供的價(jià)值中來獲取更多的利潤(rùn)。 Be Easy Be Easy企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功企

9、業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的基本功能與特點(diǎn)能與特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn)價(jià)值鏈管理的主要特點(diǎn) （1）是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成是一種基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責(zé)任成本管理本管理（ 2）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理）是一種全流程、全口徑的成本費(fèi)用管理（3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動(dòng)態(tài)責(zé)任成本管理管理 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)供應(yīng)商分銷體系企業(yè)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈供應(yīng)模供應(yīng)模式式價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系價(jià)值鏈分銷服務(wù)體系物流最佳物流配送體系流程改造、計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支撐 Be Ea

10、sy Be Easy價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：價(jià)值鏈管理會(huì)計(jì)核算體系包括：價(jià)值鏈責(zé)任中心組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈責(zé)任中心組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理科目體系價(jià)值鏈管理科目體系價(jià)值鏈管理分析體系價(jià)值鏈管理分析體系 Be Easy Be Easy怎么做價(jià)值鏈分析?實(shí)施方法：實(shí)施方法：FastTrack Be Easy Be Easy怎么做價(jià)值鏈分析?整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析整體線索：成熟業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品定義定義研發(fā)研發(fā)采購(gòu)采購(gòu)市場(chǎng)市場(chǎng)渠道渠道服務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？?jī)r(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)是如何贏利的？每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素

11、每個(gè)環(huán)節(jié)的重要影響因素？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中培養(yǎng)骨干隊(duì)伍和領(lǐng)軍人物？將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為規(guī)范和案例 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的基本原則 應(yīng)按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位控制； 價(jià)值鏈作業(yè)中心、責(zé)任中心的劃分應(yīng)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮價(jià)值鏈管理的自身需要； 應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設(shè)計(jì)整個(gè)價(jià)值鏈管理體系，力爭(zhēng)使價(jià)值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分析和考核業(yè)績(jī)情況的

12、重要工具。 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第一步：供應(yīng)、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第二步：劃分和確定價(jià)值鏈作業(yè)中心與責(zé)任中心第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第三步：設(shè)置價(jià)值鏈管理科目表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第四步：設(shè)計(jì)價(jià)值鏈管理分析表第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案第五步：制定價(jià)值鏈管理系統(tǒng)運(yùn)行支持方案 Be Easy Be Easy績(jī)效指標(biāo)（績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述）概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效

13、衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)（KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理診斷管理診斷制定績(jī)效制定績(jī)效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy二一部門一部門二部門三流程流程組織的績(jī)效指標(biāo)組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)概述績(jī)效指標(biāo)概述管理診斷管理診斷制定績(jī)效制定績(jī)效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合? 可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控

14、? 可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效? 簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解? 可信性： 指標(biāo)是否難以操縱? 整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來? 可衡量性： 指標(biāo)是否能量化? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn)具有八大特點(diǎn)管理診斷管理診斷制定績(jī)效制定績(jī)效考核體系考核體系 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈分析方法（一）價(jià)值鏈分析方法（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部分解到各營(yíng)業(yè)部和市場(chǎng)部這是最簡(jiǎn)單的分解。這是最簡(jiǎn)單的分解。 Be Easy Be Easy價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）記錄和監(jiān)控各責(zé)任中心成本

15、費(fèi)用支出編制價(jià)值鏈管理業(yè)績(jī)考核表進(jìn)行標(biāo)桿分析（差異對(duì)比分析）納入全員崗位績(jī)效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進(jìn)措施優(yōu)化價(jià)值鏈管理目標(biāo)（預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容小結(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容企業(yè)外部宏企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析觀環(huán)境分析典型案典型案例分析例分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析（SWOT分析）分析）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析行業(yè)主要競(jìng)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)特征及發(fā)行業(yè)特征及發(fā)展?fàn)顩r分析展?fàn)顩r分析企業(yè)企業(yè)宗旨宗旨與共與共同愿同愿景的景的制

16、訂制訂企業(yè)企業(yè)的行的行業(yè)及業(yè)及行業(yè)行業(yè)細(xì)分細(xì)分定位定位企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的的制訂制訂企業(yè)企業(yè)備選備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的的制訂制訂備選備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的評(píng)的評(píng)價(jià)與價(jià)與選擇選擇基于基于戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的業(yè)的業(yè)務(wù)策務(wù)策略略企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案方案的實(shí)的實(shí)施與施與控制控制反饋過程反饋過程企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部條件分析 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy如何做部門的規(guī)劃如何做部門的規(guī)劃（案例

17、）（案例） Be Easy Be Easy內(nèi)容概述內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。） Be Easy Be Easy一、部門的職責(zé)定位一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） Be Easy Be Easy二、培訓(xùn)部的工作目標(biāo)二、培訓(xùn)部的工作目

18、標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be Easy Be Easy三、部門的工作計(jì)劃三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)

19、作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說明：對(duì)工作計(jì)劃的說明： （略）（略） Be Easy Be Easy三、部門的工作計(jì)劃三、部門的工作計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 實(shí)施策略實(shí)施策略 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核權(quán)重考核權(quán)重責(zé)任人責(zé)任人目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二 Be Easy Be Easy三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)三、部門的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：時(shí)間分解：月月目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)八目標(biāo)九目標(biāo)九 Be Easy Be Easy四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu) Be Easy Be Easy 四、部門的組

20、織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)*、* Be Easy Be Easy五、部門的費(fèi)用預(yù)算五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn)總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算部門預(yù)算 原因說明原因說明交通費(fèi)（元交通費(fèi)（元/人月）：人月）：通訊費(fèi)（元通訊費(fèi)（元/人月）：人月）：差旅費(fèi)（元差旅費(fèi)（元/人年）：人年）： 招待費(fèi)（元招待費(fèi)（元/人月）：人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：1、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表） Be Easy Be Easy目標(biāo)

21、五目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)八目標(biāo)九目標(biāo)九五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)五、部門的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1） 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算（萬）費(fèi)用預(yù)算（萬） 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四總計(jì)：總計(jì)： 元元 Be Easy Be Easy六、部門的資源需求六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預(yù)算全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；

22、、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人年度目標(biāo)工作計(jì)劃工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃 Be Easy Be Easy崗位職責(zé)定位崗位職責(zé)定位工作計(jì)劃工作計(jì)劃崗位職責(zé)定位崗位職責(zé)定位 Be Easy Be Easy 崗位的目標(biāo)崗位的目標(biāo)崗位目標(biāo)（一）崗位目標(biāo)（一）工作計(jì)劃工作計(jì)劃 Be Easy Be Easy崗位工作計(jì)劃（一）崗位工作計(jì)劃（一）

23、崗位工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃 責(zé)任人責(zé)任人 考核權(quán)重考核權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施策略實(shí)施策略 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 目標(biāo)目標(biāo) Be Easy Be Easy工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃的時(shí)間分解工作計(jì)劃工作計(jì)劃時(shí)間分解：時(shí)間分解：月月目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)七 Be Easy Be Easy目標(biāo)五目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)七崗位一崗位一崗位二崗位二崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算崗位的費(fèi)用預(yù)算工作計(jì)劃工作計(jì)劃 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算（萬）費(fèi)用預(yù)算（萬） 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用

24、預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四總計(jì)：，總計(jì)：，000元元 Be Easy Be EasyB E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENTBE EASYBE EASY Be Easy Be Easy崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié)崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn) Be Easy Be Easy二、目標(biāo)二、目標(biāo)、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)

25、書寫注意點(diǎn)、目標(biāo)書寫注意點(diǎn) Be Easy Be Easy是(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義、目標(biāo)定義 Be Easy Be Easy、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo) Be Easy Be Easy崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法、目標(biāo)寫什么定義、目標(biāo)寫什么定義 目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量

26、化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。 Be Easy Be Easy 目標(biāo)的制定 (SMART) - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達(dá)成Achievable - 現(xiàn)實(shí)的Realistic - 有時(shí)間性的Timebound Be Easy Be Easy1 1 具體的具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性（

27、完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚寫清楚：。 Be Easy Be Easy、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：定性：可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 Be Easy Be Easy、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。）

28、目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 Be Easy Be Easy配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be Easy Be Easy目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be

29、 Easy Be Easy步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 Be Easy Be Easy1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*

30、部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ Be Easy Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo)作目標(biāo) Be Easy Be Easy崗位責(zé)任考核書的填寫

31、說明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo) Be Easy Be Easy1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ Be Easy Be Easy數(shù)量數(shù)量成

32、本成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量例如例如. Be Easy Be Easy1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對(duì)員工本人的期望2. 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受3. 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與

33、，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào) Be Easy Be Easy4. 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如再例如.我們強(qiáng)調(diào) Be Easy Be Easy 1. 理解理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.

34、熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) Be Easy Be Easy1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進(jìn)行考核的目的、目前進(jìn)行考核的目的3 3、季度考核的過程、季度考核的過程4 4、季度考核應(yīng)注意的方面、季度考核應(yīng)注意的方面5 5、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 Be Easy Be Easy1 1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；、考核是業(yè)績(jī)

35、管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過程：業(yè)績(jī)管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 Be Easy Be Easy3 3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；進(jìn)工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展；5 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如

36、工作職、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問題）；發(fā)展等問題）；6 6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核 Be Easy Be Easy1 1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍”的的 能力；能力；2 2、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理

37、解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的 Be Easy Be Easy被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì) Be Easy Be Easy第一步：考

38、核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程三、季度業(yè)績(jī)考核的過程 Be Easy Be Easy第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下

39、季度被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過程三、季度業(yè)績(jī)考核的過程 Be Easy Be Easy（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)；客觀評(píng)價(jià)；（4 4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)

40、；）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5 5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6 6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1 1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（1 1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3 3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4 4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5 5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)

41、結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6 6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2 2、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟 Be Easy Be Easy績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)

42、2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 Be Easy Be Easy績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步

43、驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 需要的支持和資源

44、是什么？需要的支持和資源是什么？ Be Easy Be Easy績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷 Be Easy Be Easy績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲1. 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間說明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成

45、功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字 Be Easy Be Easy（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備；事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與；鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽；認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處；關(guān)

46、注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面 Be Easy Be Easy（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)/ /任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是

47、工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）；導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進(jìn)與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、季度考核應(yīng)注意的方面四、季度考核應(yīng)注意的方面3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談 Be Easy Be Easy（1 1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2 2）在）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3 3）考核人在）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn)一欄可簡(jiǎn) 述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考 核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)